2016年关于前台工作计划范文

2016年关前台工作计划范文
　　酒店前台工作计划
　　XX年XX年直北京xxxx限公司做前厅总理职认酒店前厅工作分点：
　　⑴协助理做前厅整体运营工作员进行合理安排安排店员工住宿问题
　　⑵天时做3次例会例会中提出天工作足时采取相应应措施时天工作进行总结做记录⑶制定店工作表前厅员工天工作表进行工作重事情标注工作表制定店工作表更熟知天工作务样体现工作透明度工作进度
　　⑷掌握天客流量营业额周客流量月客流量进行统计制定相应营销方案时根周周间月月间营业额进行找出中足做出总结相应应措施
　　⑸做部门消防安全三工作做天检查周培训月演做相应记录
　　⑹督导迎送服务贯彻执行服务程序满足客合理求
　　⑺参加前厅接工作工作中发现问题进行记录时做出相应改进方案
⑻制定培训计划正确员工进行系列培训工作中发现问题进步加强避免工作中出现协助员工树立正确价值观酒店道德
　　⑼前台收银紧密配合天营业额进行记录掌握天备金领合理安排零钱保证收银员正常结账
　　⑽客投诉处理客投分：面投诉电话投诉书面投诉三种酒店面投诉较种投诉站客立场首先感情获感信客提出求果面解决立解决果解决第时间通知级领导领导做出相应解决方案第时间客解决果出现指定员投诉话首先事进行解情况果权限解决问题解决果超出工作力应立请示级领导实汇报情况领导商议解决方案提出想法第时间客解决告知客指定投诉员处理意见然客进行道歉客带走满意情绪走样客诉定站公司利益客利益双赢状态处理
　　行政前台工作计划范文
　　回顾年工作说直做前次努力天值希年胜似年前方面坚持做存足深省认识加改进年重点做方面工作：
　　培养员工观察力提供性化服务创服务品牌着行业发展饭店业营理念服务理念断更新仅仅顾客满意够需客难忘求规范服务基础提供性化服务酒店服务讲究想客想急客急服务
员注意观察揣摸客心理客尚未说出求时快速度提供服务常说刚想睡觉送枕头试想顾客样服务难忘部门重点培训员工根客生活惯提供性化服务日常工作中通鼓励培养系统规范培训奖励等成员工觉行动整体促进服务质量提高
　　1鼓励培养：工作中优秀表现受客表扬服务员部门会列骨干进行培养服务意识服务质量更层楼立足岗位争创流服务
　　2：部门理员日常工作中加强现场理线服务中发现性化服务典型事例进行纳入档
　　3系统规范：整理典型事例进行推广实践中断补充完善形成系统化规范化资料做衡量服务质量标准模糊理量化理渡
　　4培训奖励：整理资料做培训教材新员工开始解工作求学目标老员工通找差距补足提高员工认识工作中表现突出员工部门种形式进行表彰奖励员工形成争先进贡献良氛围商业核心创造产品酒店核心创造服务日常服务中求员工简便快捷服务标准提供五心服务
　　简：工作程序量简化工作指令简单明意见反馈做简明扼
　　便：客进店出店处处感受方便
　　快：客需求快速度满足
　　捷：服务员反应敏捷客言谈举止迅速理解作出应然进行服务：客接受服务物值感受物酒店产品：服务五心服务：重点客精心服务普通客全心服务特殊客贴心服务挑剔客耐心服务困难客热心服务
　　二外围绿化环境整治外围绿化直员工行理缺乏技术验绿色植物养护太明年联系家合适绿化公司达成协议解决问题
　　三减少服务环节提高服务效率服务效率服务重环节投诉服务缺乏效率引起客提出求服务希快帮助解决推推推行站式服务势必行客入住酒店种服务电话均清楚然电话制作电话说明数客会认真需服务时起电话便拨电话号码电话总会转转方便客客服务满意度折扣部减少服务环节提高服务效率
　　()成立宾客服务中心目前总机服务中心均通电话客服务两岗位客需服务电话总机分机总机分机接服务转服务中心样容易造成服务延缓服务信息丢失岗位根解客需求手头工作忙会服务指令延缓传达忘记传达服务带极便容易遭客投诉接听电话解客焦虑心情清楚客真正需求更清楚服务急办合理通知服务减少服务环节方便客总机服务中心合成立宾客服务中心酒店服务查询需拨电话0切均解决
　　1宾客服务中心职宾客服务中心酒店信息中心收集酒店信息外部酒店关信息进行分拣传递统接收服务信息准确传递服务指令确保服务时提供
　　2宾客服务中心工作容
　　①接听电话提供服务总机服务中心合酒店外线电话服务均宾客服务中心接转特殊情况时亲客提供服务仅提高服务效率保证服务准确性减轻楼层服务员工作量
　　②接受电话预定查询前台接处目前电话分机3部数统计：810月接处均天仅接听外线电话话务量达20余起加部进电话天话务量达70余起高话务量接员根法全力接客客外面赶酒店办理入住手续时均希越快越接员接客时电话断次服务法保障宾客服务中心电脑前台联网电话预定电话查询均宾客服务中心操作仅方便客前台接员更时间客服务
　　③时更改房态确保房间出租楼层领班查完房致电宾客服务中心进行电话更改房态宾客服务中心接通知立更改房态确保房间时出租
　　④钥匙理客房钥匙均宾客服务中心保分发进行登记
　　⑤失物处理宾客服务中心负责整酒店遗拾物储存保招领根规定做出处理
　　⑥电话进行统计分析宾客服务中心月接电话进行统计分析分析足更解客需求提高服务水
　　(二)成立礼宾部目前行李处客提供行李寄存收送行李简单委托代办信件发送等服务着社会进步行业发展客需求提高服务已满足客需求酒店现已金钥匙金钥匙服务应该服务高体现单金钥匙力量难发挥作成立礼宾部配合金钥匙起做服务工作满足客合理需求
　　1礼宾部工作职成立礼宾部仅提供般行李服务满足客更合理需求提供店查询工作减轻接处工作量接员更接客
　　2礼宾部工作容①行李寄存店客提供行李寄存服务妥善保②收送行李店客收送行李做登记③委托代办受理客合理需求迅速客办理④店查询接受客查询
　　四拓展前台散客市场增加散客收入目前前台接员前台增销方面操作基已熟练掌握XX年前台增销然取定成绩离酒店求相差远源散客客源太单现客源客门定房样争取回头客现客源带更客重点工作
　　()初次入住客求谁接谁负责接员接客踪服务底客
办理入住手续开始谁负责接客住店期间谁负责踪服务员工配合做服务工作具体工作容：
　　1客办理入住手续时接员工号工作电话留客告诉客什需拨电话时客提供服务方便请客留名片
　　2客房间致电房间征询客意见房间安排否满意(视情况)客提出宝贵意见
　　3客住店期间酒店新活动方新动态通知客邀请参加迎合客合理需求客提供服务
　　4确定客退房时间安排行李员客行李客前台结帐时动征求客意见请客提出宝贵意见建议祝福客路安
　　5客退房第二天根客名片email址客发邮件问候客感谢客选择酒店客次光
　　6节日时客寄张贺卡送声真诚祝福邀请客酒店做客
　　(二)回头客店接客时适时介绍酒店新动态推销特色产品快捷时间客办理入住手续通知服务中心电梯间迎接客通知餐饮部客配送果盘客入住信息反馈消费场(餐厅)客里酒店员工姓氏称呼客节日时酒店新活动时客寄张卡片邀请客酒店做客
　　行政前台工作计划1日常事物工作中点：
　　(1)协助公文登记报发等工作原整理文件类整理放入贴标签文件夹
　　(2)信件收发工作
　　(3)低值易耗品分类整理工作
　　(4) 协助工作
　　(5)办公品理工作办公品领登记需发浪费时清点便补充办公品家工作需
　　(6)办公室设备保养工作
　　(7)协助节假日排班值班等工作节假期间公司安全保卫工作
　　(8)时高交办工作
　　日常事物工作中遵循精细准原精心精细安排细致工作干标准活站标准岗办公室规章制度办事
　　2行政工作中点
　　(1)服务：间信息员联络沟通系统传递信息信息公司部传递位
　　(2)员工服务：公司员工信息公司反馈员工沟通桥梁
　　(3)协助公司公司规章制度
　　3修养力三点：
　　(1)参加公司安排基础性理培训提升身专业工作技
　　(2)事学工作验方法提升身素质
　　(3)学提升知识层次
　　深知：力限发展机会限现知识济时代快提升已力已社会淘汰然提升台公司台会握次机会工作身修养步高价值
　　4工作
　　(1)协助力资源部工作
　　(2)时性工作
　　公司前台工作岗位琐碎繁杂情况分工安排岗位责制工作井然序性工作工作新思路新办法新验工作性注意办事位越位服务决策真正参谋助手沟通桥梁
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