16年度物业前台工作计划范文
物业前台工作计划：
物业理服务客服中心整物业公司服务窗口服务中心服务放第位坚持 服务宗旨规范理追求创新诚服务断提高江南世家物业价值物业发挥效
工作思路：
强调成控制意识成理程序
强调团队效运作服务流程
强调公众服务规范化特约服务性化
强调服务理念服务性化
致力建立业良沟通谐社区
目标设置：
客户综合满意率低 90
服务综合时率低 85
业务技培训 100
区
绿化完率低 90
绿化覆盖率低 60
理费收费率期逐步达 70
二期收费率达 90
生活垃圾日清率 100
工作重点：
根20xx年工作回顾反思20xx年致力加强规范理协调沟通落实执行提高理服务效营造谐生活环境
(1)制定完善工作手册员工翻开手册操作理规章制度操作规程等位员工解工作规程熟悉理程序达规范服 务业户目员工进行定期业务技巧服务意识等方面培训通断强化学断提高服务中心员工水快带领出支业务硬服务意识 强员工队伍进入服务中心工作员工严格关定期进行考核评称职员工坚决撤换
(2)区环境理极重业户创造良舒适居住环境非常重视问题理验告诉保洁工作责督 导检查培训落实位充实发挥潜认真做天保洁工作积极宣传环保意识区环境卫生状况达佳状态
(3)根目前收楼情况强化工程维修监力度部门积极协调配合完成收楼务
(4)物业理费收取率较低现状综合素较通定期开展社区文娱活动定期安排门家访问卷调查等种渠道业户进行沟通听取 业户意见接受合理求意见采取效措施进行相应整改提高理质量超出理标准求国家关规定业耐心解释加强物业 理行业政策宣传转变固观念争取业理解解释效拒交理费业户通法律途径解决理工作利开展
(5)加强社区文化建设建立业良沟通建谐社区
(6)协助成立业委员会筹备组实行业治理
物业前台工作计划二：
20xx年部重点工作进步提高物业费收费水xx年基础提高47百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高
()继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
(二)进步提高物业收费水确保收费率达80左右
(三)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
(四)完善客服制度流程部门基实现制度化理
(五)密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
(六)加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾xx年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
物业前台工作计划三：
前台接客服部服务窗口保持信息渠道畅通监督区域理调度协调部门工作前台接职责接员展现公司形象第言行代表着公司联系区住户窗口
工作中严格公司求工装岗接访员礼相迎态度蔼接听转接电话仔细认真处理日常事务耐心听取业反映问题需解决困难细心解答详细记录第时间安排员门服务月月末电记录汇总半年接电68电130业效投诉2宗业咨询电予满意回复业报修问题通时联系根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行门回访电话回访业投诉已报关部门协调解决
通日常工作工作水明显提高受区业领导致评塑造物业新形象
物业前台工作计划四：
咨询服务
遇见客领导时立刻停手中工作站立面带微笑
询问客户需求倾听客户问题根解情况客户提供正确信息
热情耐心引导问路访客户指明位置楼层行走路线
1 严守客户机密提供物业客户部理信息
2 客服务时应保持正确坐姿站姿走姿体态保持端正然走路轻动作稳礼貌语
3 客服务时应做三米见微笑米听问候
4 沟通时左顾右盼注视方时间长道握手时应该注视方
二接听电话
接听电话问询留言工作遇明电话询问时礼貌谢绝回答
接员接需留言电话时准确记录受话姓名联系电话事等事项时转交事
5 电话铃响3声接起接转挂断电话时应轻轻放普通话语音清晰电话中语速应稍慢音调亲切柔接听电话时应方感亲切精神状态良非懒散
6 填写记录时字迹清晰容详细工作务工作容质量求
三接服务
热情接公司访客会议员做会议服务工作
负责外员登记工作
负责外品办理工作
接推销员推挡推销员推销材料完整收集保存交领班
7 动示意姿态优美举手投足符合礼仪规定
8 仔细核外协员物员证件效性
9 客服务中注意礼貌语做三声：迎声问答声走送声
10 服务程中客礼客理睬客疑问时耐心解释客争辩处理困难时应时级报告
四文案工作
负责规定区域文件印复印工作须认真核校验稿件准确性确保差错
11 文件印应仔细校稿错字漏字现象标点正确交稿前仔细原稿进行校准确误方报
12 节约纸张符合文件复印控制求做复印记录
五邮件分拣
负责客户区域邮件报刊二次分拣工作应时仔细邮件报刊发送客户手中
13 邮件应时送达出现私扣误发迟发现象符合邮件报刊分拣发送求
物业前台工作计划五：
回顾20xx年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
1 狠抓团队部建设工作纪律
2 定期思想交流总结
3 建立理信箱接受员工建议更业服务
4 完善理制度根工作标准拟定操作标准
5 员招聘培训
6 楼宇验收容实考察学
7 交房工作准备实施
8 空置单位理代租代售业务
9 完善业档案
10 费收取催缴
11 处理业投诉咨询问题进工作建立回访制度
12 组织学培训提高员工工作水服务质量
13 定期走访征求业意见断提高服务质量
14 组织开展社区文化活动业联谊活动
15 负责办理入住验房交房装修全部手续
16 签订物业服务合装修协议等文书
17 根业求开展偿服务
18 监督检查部门服务质量合格服务时进行整改
19 定期召开部门服务质量评定会断提高服务质量
20 领导交办工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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物业前台工作计划：
物业理服务客服中心整物业公司服务窗口服务中心服务放第位坚持 服务宗旨规范理追求创新诚服务断提高江南世家物业价值物业发挥效
工作思路：
强调成控制意识成理程序
强调团队效运作服务流程
强调公众服务规范化特约服务性化
强调服务理念服务性化
致力建立业良沟通谐社区
目标设置：
客户综合满意率低 90
服务综合时率低 85
业务技培训 100
区
绿化完率低 90
绿化覆盖率低 60
理费收费率期逐步达 70
二期收费率达 90
生活垃圾日清率 100
工作重点：
根20xx年工作回顾反思20xx年致力加强规范理协调沟通落实执行提高理服务效营造谐生活环境
(1)制定完善工作手册员工翻开手册操作理规章制度操作规程等位员工解工作规程熟悉理程序达规范服 务业户目员工进行定期业务技巧服务意识等方面培训通断强化学断提高服务中心员工水快带领出支业务硬服务意识 强员工队伍进入服务中心工作员工严格关定期进行考核评称职员工坚决撤换
(2)区环境理极重业户创造良舒适居住环境非常重视问题理验告诉保洁工作责督 导检查培训落实位充实发挥潜认真做天保洁工作积极宣传环保意识区环境卫生状况达佳状态
(3)根目前收楼情况强化工程维修监力度部门积极协调配合完成收楼务
(4)物业理费收取率较低现状综合素较通定期开展社区文娱活动定期安排门家访问卷调查等种渠道业户进行沟通听取 业户意见接受合理求意见采取效措施进行相应整改提高理质量超出理标准求国家关规定业耐心解释加强物业 理行业政策宣传转变固观念争取业理解解释效拒交理费业户通法律途径解决理工作利开展
(5)加强社区文化建设建立业良沟通建谐社区
(6)协助成立业委员会筹备组实行业治理
物业前台工作计划二：
20xx年部重点工作进步提高物业费收费水xx年基础提高47百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高
()继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
(二)进步提高物业收费水确保收费率达80左右
(三)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
(四)完善客服制度流程部门基实现制度化理
(五)密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
(六)加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾xx年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
物业前台工作计划三：
前台接客服部服务窗口保持信息渠道畅通监督区域理调度协调部门工作前台接职责接员展现公司形象第言行代表着公司联系区住户窗口
工作中严格公司求工装岗接访员礼相迎态度蔼接听转接电话仔细认真处理日常事务耐心听取业反映问题需解决困难细心解答详细记录第时间安排员门服务月月末电记录汇总半年接电68电130业效投诉2宗业咨询电予满意回复业报修问题通时联系根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行门回访电话回访业投诉已报关部门协调解决
通日常工作工作水明显提高受区业领导致评塑造物业新形象
物业前台工作计划四：
咨询服务
遇见客领导时立刻停手中工作站立面带微笑
询问客户需求倾听客户问题根解情况客户提供正确信息
热情耐心引导问路访客户指明位置楼层行走路线
1 严守客户机密提供物业客户部理信息
2 客服务时应保持正确坐姿站姿走姿体态保持端正然走路轻动作稳礼貌语
3 客服务时应做三米见微笑米听问候
4 沟通时左顾右盼注视方时间长道握手时应该注视方
二接听电话
接听电话问询留言工作遇明电话询问时礼貌谢绝回答
接员接需留言电话时准确记录受话姓名联系电话事等事项时转交事
5 电话铃响3声接起接转挂断电话时应轻轻放普通话语音清晰电话中语速应稍慢音调亲切柔接听电话时应方感亲切精神状态良非懒散
6 填写记录时字迹清晰容详细工作务工作容质量求
三接服务
热情接公司访客会议员做会议服务工作
负责外员登记工作
负责外品办理工作
接推销员推挡推销员推销材料完整收集保存交领班
7 动示意姿态优美举手投足符合礼仪规定
8 仔细核外协员物员证件效性
9 客服务中注意礼貌语做三声：迎声问答声走送声
10 服务程中客礼客理睬客疑问时耐心解释客争辩处理困难时应时级报告
四文案工作
负责规定区域文件印复印工作须认真核校验稿件准确性确保差错
11 文件印应仔细校稿错字漏字现象标点正确交稿前仔细原稿进行校准确误方报
12 节约纸张符合文件复印控制求做复印记录
五邮件分拣
负责客户区域邮件报刊二次分拣工作应时仔细邮件报刊发送客户手中
13 邮件应时送达出现私扣误发迟发现象符合邮件报刊分拣发送求
物业前台工作计划五：
回顾20xx年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
1 狠抓团队部建设工作纪律
2 定期思想交流总结
3 建立理信箱接受员工建议更业服务
4 完善理制度根工作标准拟定操作标准
5 员招聘培训
6 楼宇验收容实考察学
7 交房工作准备实施
8 空置单位理代租代售业务
9 完善业档案
10 费收取催缴
11 处理业投诉咨询问题进工作建立回访制度
12 组织学培训提高员工工作水服务质量
13 定期走访征求业意见断提高服务质量
14 组织开展社区文化活动业联谊活动
15 负责办理入住验房交房装修全部手续
16 签订物业服务合装修协议等文书
17 根业求开展偿服务
18 监督检查部门服务质量合格服务时进行整改
19 定期召开部门服务质量评定会断提高服务质量
20 领导交办工作
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