2018年客服工作计划范例

客服工作计划范例
　　2017年新年刚成立二年xx电气设备限公司xx分公司讲布满挑战机遇压力存年二年时间里级领导悉心栽培全员支持配合客户服务项工作已逐渐完善够快赢客户认风厂商提升公司客户心中服务形象特制定20xx年工作计划：
　　()创建服务形象严格执行公司项规章制度客户沟通时文明语诚信轻易承诺诺客户承诺事必须办办忽视细节题目着装仪表手势等需严格留意
　　(二)转变服务观念服务改变成服务认真学公司品质关种体系流程业务流程便时应付客户提出关品质方面种题目带着学沟通积极动态度深进质量投诉接收客户沟通客户投诉立处理等工作中时客户提供质量三包处理(包修包换包退)
　　(三)增强责感增强服务意识团队意识积极动工作做点落实处减少服务时效接收客户质量投诉应立处理减少客户司质量题目产生抱怨感减少没必损失顾客公司带更利益时务必三天封闭客户质量投诉题目时刻坚持懂问明白学态度事合作领导汇报工作情况更完钱职工作时增强团队合作力更服务客户
　　(四)次接收客户投诉客户质量投诉处理规定(wixgs006)应时反应相干制作部分(责部分)时填写客户投诉处理报告针质
量投诉制定纠正预防措施周客户投诉情况进行统计分析便更统计出质量题目月月底客户投诉月报情势报级领导送相干部分(段纳工作总结)
　　2017年客服工作计划清楚明白方希领导事予支持帮助展2017年会更加努力认真负责岗位工作力争公司赢取更利润建立公司客户心目中光辉形象
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