物业客服工作计划
物业客服工作计划范文1
年12月份组织架构调整御苑区日常工作公司领导正确指导利开展清洁绿化工作方面质量明显改善提高区车辆秩序理公设施设备维保理部门部队伍培训建设等方面然较薄弱
讲直物业客服线工作接触工作客户投诉处理外沟通协调社区文化活动部门技术操作部理方面知识掌握够全面尤工程保安工作细化理更弱项年物业工作全面提升年针欠缺足努力补全面提高公司发展需求特制定计划：
全面实施规范化理
原基础修定部门工作手册规范工作流程工作制度严格执行加制度执行力度理工作规范理健全式档案规范表格记录工作重点做全面详实查
二执行绩效考核工作提高服务工作质量
绩效考核指标标准实行目标理责制明确级工作职责责通检查考核真正做奖勤罚懒提高员工工作热情促进工作效完成
三强化培训考核制度
根公司培训方针制定培训计划提高服务意识业务水针性开展岗位素质教育促进员工爱岗敬业服务意识等综合素质提高员工服务意识礼仪礼貌业务知识应力沟通力律性等方面反复加强培训实际工作中检查落实提高理服务水服务质量提高员工队伍综合素质公司发展储备力资源
四结合区实际建立严整安防体系
制度规范入手责规范监督执行结合绩效考核加强队伍建设加区住户安防知识宣传力度开联防治局面
五完善日常理开展便民工作提高住户满意度
制度规范日常工作理完善区楼宇消防公设施设备维保住户满意力开展家政清洁花园养护水电维修等xx业提供优质服务
六根公司年度统筹计划开展社区文化活动创建谐社区
根年度工作计划阶段工作重点：
1根营运中心发设备设施规范理制度电梯安全理程序等制度规范严格执行逐项整改完善实施日期落实位
2根绩效考核制度中日常工作考核标准组织部门员工培训学明确岗位工作求
3拟定车辆停收费行性方案
4配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动开展组织相关部门做准备工作
5部门计划完成月培训工作
年御苑区务实工作态度公司整体工作方针方保质保量完成项工作务考核指标服务质量提升年中创出佳绩
物业客服工作计划范文2
1客服部工作时间安排7：00—14：0014：00—21：00区住户增加定程度工程部开始24时值班客服部门时实行24时工作制
2结合实际配合工程部制定出偿偿服务项目收费标准通知户业
3继续开展登门拜访工作集中某时间段减少客户扰厌烦感客服员月拜访户数少4户回访中充实完善客户资料
4区住户更新速度加快客服部5月11月开展次物业理满意度调查活动活动中强化理处居民中印象
5寻找切提供专业服务处合作专业公司区住户提供更全面更专业服务例：清洁家政保姆宠物护等
6开展区文化活动例重中西方节日联欢春冬季运动会等南会活动中心理方案收费标准公示落实理员快活动中心开放
7客服员规范服务丰富充实专业知识区业提供更优质服务通组织优秀区参观学相关专业书籍学等方式提高服务技
8落实房源寻找客源努力发展属公司租户
9催费工作集中时间段催费融日常工作中
物业客服工作计划范文3
高等教育物业特殊性客服—顾客满意基思想前提采取分析综合方法改变条块分割调整控制节约资源配置简化服务程序做客户服务促总公司提升业绩做做强计划：
建立客户服务中心网沟通渠道
现越越客户喜欢网查询交流信息勤总公司网页面设立客户服务中心电话邮箱利便捷客户联系沟通满足顾客需提升服务质量
二建立客服台
（）成立客户监督委员会监事会业委员会成立客户监督委员会行者义务行勤服务监督职
（二）建立质量检查制度改变物业部质量审中心交叉审（项工作力资源部行）
（三）搞客服前台服务
1客户接作客户接问题反映协调处理
2服务信息传递包括—实施顾客总公司横—实施物业部间客服中心中心间客服中心校关部门间信息转递交流等等信息咨询
3相关勤服务踪回访
424时服务电话
（四）协调处理顾客投诉
（五）搞客户接日活动动收集处理客户意见
（六）建立客户档案包括家属区教学区学生社区
（七）搞意见箱板报黑板报温馨提示等服务交流
三机构建设
（）成立勤总公司客户服务中心
目前客户服务部隶属源中心办公室物业理中心物业系统服务工作职延伸行效然客服外延扩总公司范围校勤服务业做做强提供机构支持成立总公司属客服中心便全面协调服务
（二）员编制少二
搞客户服务理行改变前客户服务部正常状态学生走力资源低二编制工作员具科学历利客服机构框架建立稳健运行改变顾失彼现状便逐步建立规范完善客服工作
四费预算
年客户服务部般办公费开支物中心黑板报等点开支动力部支付根目前情况基础工作进行日常工作开支造预算没费节约原编造费预算500元∕月全年公务费6000元
客服中心现代企业服务运行需设置正年总公司设立客户服务部正确性顾客满意市场顾客满意树立品牌顾客支付客服中心工作涵总公司办公室力资源（质量理）部交叉关系客服中心服务象顾客顾客满意焦点业务部门理部门双福园区物业服务果够竞标成功客服中心采取龙湖区模式
实践检验真理唯标准客户服务工作根身特点逐渐改良断推进工作中断探索目实实做勤服务作努力公司做做强
物业客服工作计划范文4
20xx年物业公司组织架构设置聘文件负责济南西片区物业理部工作理部政务厦工商局事局新华社省委校铁路局省纪委等七物业项目组成总理面积达三十万米中数项目住宅办公楼综合型物业代表着公司济南山东物业理行业理水市场形象项目绝数接期已超年业初享受物业理新鲜感逐步淡薄取代更高服务期更加挑剔眼光面着20xx年劳动合法实施物业理行业工形势严峻成增加业标准逐年增加项目理骨干稀释理难度规模断增加带领员工创新积极工作断夯实项目理水推广润华物业品牌年工作重点工作目标
1政机关办公楼物业理形成润华物业模式特色
2润华物业企业文化宣贯工作深入理团队
3培训工作分层次效果成制度
4重视细节理加强良规章制度执行力度
5重视项目潜力挖掘物业收入增加
完成工作工作目标实行工作措施
1创建谐办公楼推行机关办公楼健康文化
1)编写办公楼突发事件应急预案包括火灾盗窃抢劫停水停电浸水电梯困受伤疾病等子预案根项目实际情况编写成册广泛业宣传营造安全氛围
2)理处配备安全便利箱放置气筒创贴毛巾哨子针线包救心丸等业提供方便备时需
3)办公楼创办健康专栏分春夏秋冬四期八刊宣传健康知识容涵盖饮食运动疾病营养等方面营造健康文化氛围健康知识送业手中
2延伸机关办公楼物业理服务范围：原首问责制基础进步延伸服务满足业需求业提诸办公室钥匙丢行车爆胎电脑坏甚家中电视机障电冰箱制冷等合没约定问题理处业朋友急急建立服务服务电话档案意识联系家具维修门窗维修汽车维修道疏通窗帘安装知根知底木工泥水工等水煤气供电局等维修电话业需时提供解业燃眉急
3理处推行五服务微笑服务重体现业询问说字二业投诉说字三岗位外需求说字四面困难棘手问题说字五公司没服务项目说字
4理处半年全面调查业需求推出服务新举措
1制定XX年济南西片区物业理部企业文化工作计划
2建立通讯员制度名理处设立名通讯员润华报百年润华济南物业理杂志宣传阵负责理处宣传报道工作月少篇20号前报项目部稿件投稿外理部月编写文化简报发理处加强理处沟通力度
3季度理处组织润华报阅读活动书写活动心提高员工企业认感豪感心力
4编写企业文化宣贯手册包括集团简介物业公司简洁项目介绍公司荣誉等等员工岗前培训理处负责入司前第堂课
1理处蹲点工作切实掌握理处工作水存问题制定效培训方案
2月常规培训时提报培训计划定时检查计划落实情况培训效果
3完善员工岗前培训推出岗前培训容理处助理负责落实
4加理员培训俗话说：兵熊熊熊熊窝理处骨干员工水提升操作层水想知周理处例会讨工作外理处负责骨干进行培训容记录会议纪列入考核样物业理部召开会议督促检察理处学情况
5理处会事务助理编写项目物业理实施手册求结合实际总结验便项目间取长补短手册容包括：项目概况组织架构理制度案例汇总费测算实战验等总结中断提升理奠定基础
细节存天工作中切身体会制度完美果执行落实空谈果执行起连贯坚持检查监督出问题特已接年项目理处定断反思
物业客服工作计划范文5
忙碌20××年回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前台服务
20xx年部门提出首问负责制工作方针20××年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计年前台电话接听量达26000余次接报修10300余次中接业日常报修7000余次公报修3300余次日均电话接听量高达70余次日均接访30余次回访均日20余次
首问负责制方针落实时7月份前台进行培训针前台服务规范前台服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉〈前台办理业务规范语〉等进行培训培训进行笔试日检查形式进行考核周前台提出服务口号微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩前台服务较提高广业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通制定相应整改措施私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三 改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率55提高58二期60提升70三期30提升40
四加强培训提高业务水
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容：
（）搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减解决业问题方面陈理专门全部门员工做专业性培训完全酒店式服务规范求员工前台接电话员必须铃响三声接起电话第句话先报家门您天元物业×号×您服务前台服务员必须站立服务公司领导业前台时说样提升客务部形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
（二）搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训定期员工做方面培训结合物业理条例物业理企业收费理办法等污染法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题邀请工程部师傅讲解关工程维修方面知识业报修应分清报修位置基处理方法师傅应带什工具部分工程质量保修期限少清楚问题业宣传讲业清楚明白物物业理永远保修交物业理费公司什负责会典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司空间承担责等需工作中断学断积累验
五组织活动丰富社区文化
物业理需体现性化理开展形式样丰富趣社区文化活动物业公司业交流沟通桥梁物业公司年组织量社区文化活动晚会游园活动短途旅游类棋类赛等全体业认结合现物业实际运营情况03元方米标准物业费连日常理开支保证更况组织活动花费相笔费种情况克服困难广开思路想办法合理利园区资源偿收费开展活动
结合实际情况联系电器城健身器材中心迎利蛋糕店婴早教中心等单位园区搞活动公司提负责供完整台节目园区业参寓乐中销商仅发放礼品物业公司收取定费弥补物业费足
通次次活动体现**区性化物业理时增进物业公司业间沟通交流公司增加笔收入统计20××年3月园区开展活动形式收取现金实物计约13850元
六清查二期未安装水表追缴济损失
年度客服部直配合工程部二期未安装水表住户进行调查资料统计约50家住户没安水表入住直未交水费必须抓紧时间表安装力追回费安装程中发现新问题许卡式水表需换新电池面种情况部抽调出专门员负责九栋楼宇筛查收取水费工作工程部配合目前止已安装36户水表追缴费
七执行新水水费收费标准时调整水价
年7月份全市水进行统价格调整园区20xx住户必须6月底前挨家挨户水费结清便7月份水费调利度针情况时间紧务重时调整班次员划分范围客服部全体员停休加班加点全员入户收水费通家努力月时间努力完成务7月份水价稳20元吨调28元吨时未收水费住户基走完遍查出漏户约50户计追缴费约24547元问题部提出求水费月收取取代前季度收次规定减少工作失误细查位户
八辞辛苦入户进行满意度调查
根计划安排20××年11月开始进行满意度调查工作采取收费员收费时进行项调查工作时重新登记业联系电话会业新联系电话重新输入业资料中统计止已发放1610份返回1600份回收率62
20××年崭新年着服务质量断提高区配套设施逐步完善**物业公司会着更高更强目标迈进客服部全体员工会保持高涨工作热情更饱满精神迎接新年努力***物业公司谱写崭新辉煌页
客服部20××年工作计划：
针20××年满意度调查时业反映情况进行进处理便提高20××年收费率
二继续规范项工作流程认真贯彻执行岗位岗位职责
三推行员工客基行准提高员工素质服务水
四根公司求20××年客服部全体员进行业务素质专业知识培训时进行考核
五继续执行现行物业费收取机制实际工作中断加完善
六完成XX阳台维修工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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物业客服工作计划范文1
年12月份组织架构调整御苑区日常工作公司领导正确指导利开展清洁绿化工作方面质量明显改善提高区车辆秩序理公设施设备维保理部门部队伍培训建设等方面然较薄弱
讲直物业客服线工作接触工作客户投诉处理外沟通协调社区文化活动部门技术操作部理方面知识掌握够全面尤工程保安工作细化理更弱项年物业工作全面提升年针欠缺足努力补全面提高公司发展需求特制定计划：
全面实施规范化理
原基础修定部门工作手册规范工作流程工作制度严格执行加制度执行力度理工作规范理健全式档案规范表格记录工作重点做全面详实查
二执行绩效考核工作提高服务工作质量
绩效考核指标标准实行目标理责制明确级工作职责责通检查考核真正做奖勤罚懒提高员工工作热情促进工作效完成
三强化培训考核制度
根公司培训方针制定培训计划提高服务意识业务水针性开展岗位素质教育促进员工爱岗敬业服务意识等综合素质提高员工服务意识礼仪礼貌业务知识应力沟通力律性等方面反复加强培训实际工作中检查落实提高理服务水服务质量提高员工队伍综合素质公司发展储备力资源
四结合区实际建立严整安防体系
制度规范入手责规范监督执行结合绩效考核加强队伍建设加区住户安防知识宣传力度开联防治局面
五完善日常理开展便民工作提高住户满意度
制度规范日常工作理完善区楼宇消防公设施设备维保住户满意力开展家政清洁花园养护水电维修等xx业提供优质服务
六根公司年度统筹计划开展社区文化活动创建谐社区
根年度工作计划阶段工作重点：
1根营运中心发设备设施规范理制度电梯安全理程序等制度规范严格执行逐项整改完善实施日期落实位
2根绩效考核制度中日常工作考核标准组织部门员工培训学明确岗位工作求
3拟定车辆停收费行性方案
4配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动开展组织相关部门做准备工作
5部门计划完成月培训工作
年御苑区务实工作态度公司整体工作方针方保质保量完成项工作务考核指标服务质量提升年中创出佳绩
物业客服工作计划范文2
1客服部工作时间安排7：00—14：0014：00—21：00区住户增加定程度工程部开始24时值班客服部门时实行24时工作制
2结合实际配合工程部制定出偿偿服务项目收费标准通知户业
3继续开展登门拜访工作集中某时间段减少客户扰厌烦感客服员月拜访户数少4户回访中充实完善客户资料
4区住户更新速度加快客服部5月11月开展次物业理满意度调查活动活动中强化理处居民中印象
5寻找切提供专业服务处合作专业公司区住户提供更全面更专业服务例：清洁家政保姆宠物护等
6开展区文化活动例重中西方节日联欢春冬季运动会等南会活动中心理方案收费标准公示落实理员快活动中心开放
7客服员规范服务丰富充实专业知识区业提供更优质服务通组织优秀区参观学相关专业书籍学等方式提高服务技
8落实房源寻找客源努力发展属公司租户
9催费工作集中时间段催费融日常工作中
物业客服工作计划范文3
高等教育物业特殊性客服—顾客满意基思想前提采取分析综合方法改变条块分割调整控制节约资源配置简化服务程序做客户服务促总公司提升业绩做做强计划：
建立客户服务中心网沟通渠道
现越越客户喜欢网查询交流信息勤总公司网页面设立客户服务中心电话邮箱利便捷客户联系沟通满足顾客需提升服务质量
二建立客服台
（）成立客户监督委员会监事会业委员会成立客户监督委员会行者义务行勤服务监督职
（二）建立质量检查制度改变物业部质量审中心交叉审（项工作力资源部行）
（三）搞客服前台服务
1客户接作客户接问题反映协调处理
2服务信息传递包括—实施顾客总公司横—实施物业部间客服中心中心间客服中心校关部门间信息转递交流等等信息咨询
3相关勤服务踪回访
424时服务电话
（四）协调处理顾客投诉
（五）搞客户接日活动动收集处理客户意见
（六）建立客户档案包括家属区教学区学生社区
（七）搞意见箱板报黑板报温馨提示等服务交流
三机构建设
（）成立勤总公司客户服务中心
目前客户服务部隶属源中心办公室物业理中心物业系统服务工作职延伸行效然客服外延扩总公司范围校勤服务业做做强提供机构支持成立总公司属客服中心便全面协调服务
（二）员编制少二
搞客户服务理行改变前客户服务部正常状态学生走力资源低二编制工作员具科学历利客服机构框架建立稳健运行改变顾失彼现状便逐步建立规范完善客服工作
四费预算
年客户服务部般办公费开支物中心黑板报等点开支动力部支付根目前情况基础工作进行日常工作开支造预算没费节约原编造费预算500元∕月全年公务费6000元
客服中心现代企业服务运行需设置正年总公司设立客户服务部正确性顾客满意市场顾客满意树立品牌顾客支付客服中心工作涵总公司办公室力资源（质量理）部交叉关系客服中心服务象顾客顾客满意焦点业务部门理部门双福园区物业服务果够竞标成功客服中心采取龙湖区模式
实践检验真理唯标准客户服务工作根身特点逐渐改良断推进工作中断探索目实实做勤服务作努力公司做做强
物业客服工作计划范文4
20xx年物业公司组织架构设置聘文件负责济南西片区物业理部工作理部政务厦工商局事局新华社省委校铁路局省纪委等七物业项目组成总理面积达三十万米中数项目住宅办公楼综合型物业代表着公司济南山东物业理行业理水市场形象项目绝数接期已超年业初享受物业理新鲜感逐步淡薄取代更高服务期更加挑剔眼光面着20xx年劳动合法实施物业理行业工形势严峻成增加业标准逐年增加项目理骨干稀释理难度规模断增加带领员工创新积极工作断夯实项目理水推广润华物业品牌年工作重点工作目标
1政机关办公楼物业理形成润华物业模式特色
2润华物业企业文化宣贯工作深入理团队
3培训工作分层次效果成制度
4重视细节理加强良规章制度执行力度
5重视项目潜力挖掘物业收入增加
完成工作工作目标实行工作措施
1创建谐办公楼推行机关办公楼健康文化
1)编写办公楼突发事件应急预案包括火灾盗窃抢劫停水停电浸水电梯困受伤疾病等子预案根项目实际情况编写成册广泛业宣传营造安全氛围
2)理处配备安全便利箱放置气筒创贴毛巾哨子针线包救心丸等业提供方便备时需
3)办公楼创办健康专栏分春夏秋冬四期八刊宣传健康知识容涵盖饮食运动疾病营养等方面营造健康文化氛围健康知识送业手中
2延伸机关办公楼物业理服务范围：原首问责制基础进步延伸服务满足业需求业提诸办公室钥匙丢行车爆胎电脑坏甚家中电视机障电冰箱制冷等合没约定问题理处业朋友急急建立服务服务电话档案意识联系家具维修门窗维修汽车维修道疏通窗帘安装知根知底木工泥水工等水煤气供电局等维修电话业需时提供解业燃眉急
3理处推行五服务微笑服务重体现业询问说字二业投诉说字三岗位外需求说字四面困难棘手问题说字五公司没服务项目说字
4理处半年全面调查业需求推出服务新举措
1制定XX年济南西片区物业理部企业文化工作计划
2建立通讯员制度名理处设立名通讯员润华报百年润华济南物业理杂志宣传阵负责理处宣传报道工作月少篇20号前报项目部稿件投稿外理部月编写文化简报发理处加强理处沟通力度
3季度理处组织润华报阅读活动书写活动心提高员工企业认感豪感心力
4编写企业文化宣贯手册包括集团简介物业公司简洁项目介绍公司荣誉等等员工岗前培训理处负责入司前第堂课
1理处蹲点工作切实掌握理处工作水存问题制定效培训方案
2月常规培训时提报培训计划定时检查计划落实情况培训效果
3完善员工岗前培训推出岗前培训容理处助理负责落实
4加理员培训俗话说：兵熊熊熊熊窝理处骨干员工水提升操作层水想知周理处例会讨工作外理处负责骨干进行培训容记录会议纪列入考核样物业理部召开会议督促检察理处学情况
5理处会事务助理编写项目物业理实施手册求结合实际总结验便项目间取长补短手册容包括：项目概况组织架构理制度案例汇总费测算实战验等总结中断提升理奠定基础
细节存天工作中切身体会制度完美果执行落实空谈果执行起连贯坚持检查监督出问题特已接年项目理处定断反思
物业客服工作计划范文5
忙碌20××年回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前台服务
20xx年部门提出首问负责制工作方针20××年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计年前台电话接听量达26000余次接报修10300余次中接业日常报修7000余次公报修3300余次日均电话接听量高达70余次日均接访30余次回访均日20余次
首问负责制方针落实时7月份前台进行培训针前台服务规范前台服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉〈前台办理业务规范语〉等进行培训培训进行笔试日检查形式进行考核周前台提出服务口号微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩前台服务较提高广业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通制定相应整改措施私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三 改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率55提高58二期60提升70三期30提升40
四加强培训提高业务水
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容：
（）搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减解决业问题方面陈理专门全部门员工做专业性培训完全酒店式服务规范求员工前台接电话员必须铃响三声接起电话第句话先报家门您天元物业×号×您服务前台服务员必须站立服务公司领导业前台时说样提升客务部形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
（二）搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训定期员工做方面培训结合物业理条例物业理企业收费理办法等污染法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题邀请工程部师傅讲解关工程维修方面知识业报修应分清报修位置基处理方法师傅应带什工具部分工程质量保修期限少清楚问题业宣传讲业清楚明白物物业理永远保修交物业理费公司什负责会典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司空间承担责等需工作中断学断积累验
五组织活动丰富社区文化
物业理需体现性化理开展形式样丰富趣社区文化活动物业公司业交流沟通桥梁物业公司年组织量社区文化活动晚会游园活动短途旅游类棋类赛等全体业认结合现物业实际运营情况03元方米标准物业费连日常理开支保证更况组织活动花费相笔费种情况克服困难广开思路想办法合理利园区资源偿收费开展活动
结合实际情况联系电器城健身器材中心迎利蛋糕店婴早教中心等单位园区搞活动公司提负责供完整台节目园区业参寓乐中销商仅发放礼品物业公司收取定费弥补物业费足
通次次活动体现**区性化物业理时增进物业公司业间沟通交流公司增加笔收入统计20××年3月园区开展活动形式收取现金实物计约13850元
六清查二期未安装水表追缴济损失
年度客服部直配合工程部二期未安装水表住户进行调查资料统计约50家住户没安水表入住直未交水费必须抓紧时间表安装力追回费安装程中发现新问题许卡式水表需换新电池面种情况部抽调出专门员负责九栋楼宇筛查收取水费工作工程部配合目前止已安装36户水表追缴费
七执行新水水费收费标准时调整水价
年7月份全市水进行统价格调整园区20xx住户必须6月底前挨家挨户水费结清便7月份水费调利度针情况时间紧务重时调整班次员划分范围客服部全体员停休加班加点全员入户收水费通家努力月时间努力完成务7月份水价稳20元吨调28元吨时未收水费住户基走完遍查出漏户约50户计追缴费约24547元问题部提出求水费月收取取代前季度收次规定减少工作失误细查位户
八辞辛苦入户进行满意度调查
根计划安排20××年11月开始进行满意度调查工作采取收费员收费时进行项调查工作时重新登记业联系电话会业新联系电话重新输入业资料中统计止已发放1610份返回1600份回收率62
20××年崭新年着服务质量断提高区配套设施逐步完善**物业公司会着更高更强目标迈进客服部全体员工会保持高涨工作热情更饱满精神迎接新年努力***物业公司谱写崭新辉煌页
客服部20××年工作计划：
针20××年满意度调查时业反映情况进行进处理便提高20××年收费率
二继续规范项工作流程认真贯彻执行岗位岗位职责
三推行员工客基行准提高员工素质服务水
四根公司求20××年客服部全体员进行业务素质专业知识培训时进行考核
五继续执行现行物业费收取机制实际工作中断加完善
六完成XX阳台维修工作
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