企业客服部工作计划范文精选2016

企业客服部工作计划范文精选2016
　　客服部作公司重部门服务态度坏直接影响客户购买欲间接体现公司品牌形象员工素质等综合服务水客服公司客户购买产品时服务总称目完善服务质量提高客户满意度建立客户忠诚
　　根客服部日常工作制定工作计划：
　　1客户服务
　　2客服部部理监督
　　3客服部培训计划
　　4工作重点
　　客户服务
　　1维护企业客户关系尤客户关系断提高企业服务水
　　2断企业收集新全客户信息进行详细分析加工增强企业信息理力
　　3运客户投诉处理技巧消企业客户间误会达相互谅解企业营造佳运营环境
　　4做服务质量理工作提升客户忠诚度赢客户信赖支持销售活动良基础
　　5通建立新进呼中心系统效客户提供高质量高效率全方位服务时进步协调企业部理提高服务工作效率
　　6积极配合企业销售售服务理提高客户满意度忠诚度
　　二客服部部理监督
　　考勤理：
　　1员工须严格公司作息时间进行签迟早退
　　2类请假须公司请假流程提前申请紧急情况必须总理特批客服服务求理：
　　1客户服务时谨记代表公司形象应注意言行举止担负建立维护公司品牌形象重职责友热情客户服务
　　2时做客户意见记录时反馈部门领导
　　3班时间保持电话震动静音状态
　　4专业回答解决客户问题
　　三客服部培训计划
　　1新进员工培训工作：公司新进员工进行统岗前培训目新进员工快熟悉公司概况解公司企业文化理规章制度
　　2相关岗位知识培训：够提供完善优质服务客服部必须位新进员工解相关岗位知识工作技
　　3客服员岗培训：采取部员工工作验交流专业讲师讲座方式进行培训方法通交流传授位员工时公司会邀请专业士客服员进行培训指导
　　4老员工指导新员工进步
　　5客服例会：客服部例会周次会议容周工作计划制定工作验总结
　　四工作重点
　　1客服部部门中属员数量较部门办公品消耗量相较节约成工作重点
　　2招聘培训工作客服部属公司客户直接交流重部门员工素质业务水成首工作
　　3员工业务水进行定期考核
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