新联通营业员工作计划范文
坚持观念业务机制营理服务技术文化等八创新深入贯彻市市委市政府级公司工作部署科学发展观统领方面工作始终营发展作第务紧抓新农村建设行业信息化两条线充分发挥导通信运营商作继续加网络建设完善提供样化信息服务业务提高市信息化水提供网络技术业务支撑
第二部分工作措施
灵活运组合营销策略保传统业务存量拓宽转型业务增量
细分客户需求细分客户群体细分营销区域基础实行组合营销针性营销体验营销差异化营销等种营销手段相结合方式做保发展工作
()固话保工作
1继续发展新农村电话通予客户话费优惠增加客户数量争取明年3050村发展成新农村电话
2发展安互助业务加重考核时间分解进度通制度墙成立组织制作明白卡等造样板村召开现场会加快发展力争季度末发展100村
3托亲情1+品牌力发展亲情线g网卡捆绑销售家庭网关业务增加固话宽带粘性
4培训线社区理窗口员营销挽留技巧说句话离网意客户介绍套餐资费新优惠等
5细化修订绩效考核中固话保指标社区理包社区固话户数收入进行双重考核调动员工挽留营销积极性
(二)宽带发展工作
1分析年宽带发展规律南部北部发展差异化分析城区发展农村发展规律差异化营销务分解准确性基矗
2加宽带宣传力度(尤城区)传统宣传方式基础城区区制作展牌新建区动物业联系制作门牌楼层牌等宣传宽带业务
3加强部考核加绩效考核中分数重二加营销单位单位负责奖罚力度
4运维部门结合推广4m宽带增加宽带arpu值
5积极做市公司宽带营销政策化营销
6发展神眼业务应带动宽带发展
(三)转型业务发展工作
1电话导航业务：保老客户方面月关注包年期客户动门续签协议新客户发展方面重点梳理行业情况营销重点发展行业首查转移呼业务龙头企业企业冠名重点关注(清东陵美客集团等)
积极遵化市纪委联系促成行风热线查询转接正式收费针单位资金支出压力计划采取分档收费适予优惠相关单位够承受
2户外广告业务：做老局址户外广告位招商工作(年期限陆续期)二公路线繁华段支局制作楼顶户外广告牌制作前做市场摸底工作三进行模块点墙体广告招商尝试工作
3纸质广告业务：明年二季度谋划启动生活指南黄页广告力争形成30万元收入尝试启动账单广告业务目标客户群房产开发商品牌连锁店等
4品牌建站业务：积极市委市政府部门汇报前企业政府建站情况争取政府部门支持政府部门(局行)乡镇政府建站重点营销目标争取年乡镇政府理局行建站
5信息魅力业务：梳理行业理办公现状分析找出理中需改进关键点药监局检察院矿山公司港陆等信息魅力案例针性推介信息魅力业务相关功已信息魅力单位针性动赠送功模块试带动积极政府办联系唐海成功验做行政审批中心环节信息魅力营销工作保证半年签约
6神眼业务：梳理目标客户连锁店仓储营业生产场学校区门禁高端家庭目标客户搜集行业资料信息做营销重点二行业应典型案例营销燃气公司热力站爱心幼园等行业行业间延伸幼园卖帐号卖光盘模式扩展学校幼园三制定神眼维护巡检制度维护员定期观神眼监控效果效果动维护调测造神眼良品牌步营销基矗四宽带神眼互补发展互相带动
7家庭网关网络e盾业务：目标客户群锁定宽带包年客户重点局行长乡镇长体老板高收入公众客户进行营销二线方便重点全方位宣传家庭网关业务利广播字幕营业厅海报宣传单等形式外采电话门方式进行宣传讲解三分解指标全员参营销效果单位负责挂钩力争全年发展1000户四积极工商税务等部门配合做商户网报税安全认证工作
8企业定制卡业务：目标客户群赠品需求企业商铺学校速卡业务目标客户群学校采取代理方式争取学生市常
二继续完善营服务理措施转变理思路
级公司求进步完善营销体系建设增强挖掘客户需求意识提高客户制定揽子解决方案力
探讨欠费理新思路增加额外支出前提欠费部门负责社区理营业员挂钩
进步加强资费控工作严格执行级公司资费政策时折业务进行严格控加强稽核工作杜绝收入流失稽核重点包年宽带资费协议期情况发现问题时发整改通知单月印发稽核通报营业员稽核员差错落实严格考核
开展营销模式转变培训全员营销基础逐步推广体验营销名单制营销示范营销渠道营销等种营销模式通实行种营销手段相结合方式促进项业务快速发展
服务方面针xx年服务投诉焦点问题降低服务时限类投诉作重点通集中回访工作真正实现工单处理程控时服务投诉实行责制度做件投诉责划分处理时限事考核确保件投诉圆满解决
三加强运维建设理营发展提供支撑
(1)合理安排投资加重点业务支撑
重点加宽带接入驻网光缆数传输等方面投资固网交换投资维持调整持续开展压缩调整盘活网络资源
(2)合理调配维护资金保障网络安全运行
继续开展线路整治工作解决维护中困难重点更换老化鸟啄电缆组织配线架保安器线电阻专项整治工作
继续做电缆防盗工作严格落实值班制度报警出现场日常巡视制度电缆防盗器触发点延伸配线电缆易发电缆盗区进行定期蹲守
完成安遵化二期光进铜退等重点项目宽带视频监控项目客户通信保障等重点工程网络传输建设营工作提供支撑市政建设涉线路进行迁改调整
理营维护部门沟通协调机制做商公客户通信需求支撑保障工作继续开展技培训建立反应迅速支撑力维护队伍
(3)采取种措施进步做节降耗工作
完善电理办法油理办法空调进行节改造生产生活电进行单独考核降低源消耗
加强材料理进步完善维护料领娶考核流程降低维护料支出时做工余料撤旧料理合理利撤旧料
完成交换资源弹编工作降低窄带投资改变窄带放号方式完成全部农村交换设备弹编争取农村交换实占率达95
(4)做网络规划调整工作提高网络运营效益
总体思路：根网络演进技术求抓紧进行光进铜退机房网点建设时逐步
实现光纤客户端利较成熟技术eponngnasonepon等实现类网络融合积极组织3g网络规划建设发展移动业务提供支撑
核心网方面建设老局新局双核心局老局重点作传输中心新局部署数容量传输设备实现老局新局间业务负荷分担双路保障
市区网方面针目前老城区逐步开发改造新城区西拓南移现状重点加强新城区城区光缆网投资力度发展适度超前城区光缆环网
农村通信网方面光缆建设应业务突发点进行应急扩容传输设备现立足25g传输建设波分10g设备承载日益发展业务量数业务建设县局千兆三层汇聚设备方便实现扩容辖模块点类业务加汇聚实现县局支局间重业务环网保护
客户网络方面利已建成光环网规划建设光环网实现重点客户双路改造时重点客户设备加更新实现动倒换动保护功建设客户端设备监控系统实现客户设备运行状态实时监控确保客户网络安全
窄带交换网方面固网交换维持调整重点开展压缩调整盘活网络资源安排交换设备压缩04机改造工作终彻底取消04机
传输网络方面实现老局新局两核心传输机房新安装密集波分复设备作
传输网络体托gsm3g网络iptv等高速率带宽业务提供支撑逐步实现县局支局波分设备环网建设
宽带数网方面县局老局分建设中兴t160g三层汇聚设备base认证服务器sr互联网路器实现双核心局业务分担互相保护建设三层汇聚设备实现数业务两核心局百兆带宽千兆带宽升级提高网络带宽利epon等新技术城区新建区逐步实现光纤楼避免dslam宽带节点建设终逐步实现光纤入户农村区dslam宽带节点逐步扩容量缩短铜缆客户距离提高客户网速度质量
(5)加强客户重点客户支撑力度
强化售前技术支撑力客户提供高质量揽子解决方案二加强客户障响应流程执行力度细化执行环节优化客户应急保障预案三进步完善设备中心线中心职优化服务容简单提供网络资源服务提供差异化综合服务转变四树立全程服务意识完善售前售中售程服务容消售服务脱节现象建立前台整体配合机制巩固客户资源
四加强基础理工作强化执行意识提高工作效率
级公司企业融合求做支撑协调配合等工作保证工作稳渡利开展基求讲团结讲责讲宽容讲纪律
完善部配合工作制度强化考核理项工作明确关键点责职责重点工作确定完成时限实行反馈制度环节间相互配合相互监督相互制约
进步完善绩效考核办法合理确定全员营销考核标准发挥正激励作实现劳考虑员工心理承受力击员工积极性加强二级考核办法落实情况监督避免出现搞均衡现象
建立员工职业生涯理体系员工工作业绩业务技劳动纪律营销力服务投诉工单超时安全生产等指标月进行考核实现员工总体评价标准化精确化客观化
进步完善培训理制度增加调研环节通员工队伍整体状况专业具体情况调研分制定培训计划针性弥补员工技术业务素质足
认真抓安全生产工作提高员工安全防范意识落实项安全生产规章制度
继续落实节降耗项工作安排控制费支出
五关心员工生产生活增强企业凝聚力
工作容包括开展思想动态调研落实劳动保护措施关注防暑降温改善生产生活条件等增强员工企业信感属感增强队伍凝聚力
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坚持观念业务机制营理服务技术文化等八创新深入贯彻市市委市政府级公司工作部署科学发展观统领方面工作始终营发展作第务紧抓新农村建设行业信息化两条线充分发挥导通信运营商作继续加网络建设完善提供样化信息服务业务提高市信息化水提供网络技术业务支撑
第二部分工作措施
灵活运组合营销策略保传统业务存量拓宽转型业务增量
细分客户需求细分客户群体细分营销区域基础实行组合营销针性营销体验营销差异化营销等种营销手段相结合方式做保发展工作
()固话保工作
1继续发展新农村电话通予客户话费优惠增加客户数量争取明年3050村发展成新农村电话
2发展安互助业务加重考核时间分解进度通制度墙成立组织制作明白卡等造样板村召开现场会加快发展力争季度末发展100村
3托亲情1+品牌力发展亲情线g网卡捆绑销售家庭网关业务增加固话宽带粘性
4培训线社区理窗口员营销挽留技巧说句话离网意客户介绍套餐资费新优惠等
5细化修订绩效考核中固话保指标社区理包社区固话户数收入进行双重考核调动员工挽留营销积极性
(二)宽带发展工作
1分析年宽带发展规律南部北部发展差异化分析城区发展农村发展规律差异化营销务分解准确性基矗
2加宽带宣传力度(尤城区)传统宣传方式基础城区区制作展牌新建区动物业联系制作门牌楼层牌等宣传宽带业务
3加强部考核加绩效考核中分数重二加营销单位单位负责奖罚力度
4运维部门结合推广4m宽带增加宽带arpu值
5积极做市公司宽带营销政策化营销
6发展神眼业务应带动宽带发展
(三)转型业务发展工作
1电话导航业务：保老客户方面月关注包年期客户动门续签协议新客户发展方面重点梳理行业情况营销重点发展行业首查转移呼业务龙头企业企业冠名重点关注(清东陵美客集团等)
积极遵化市纪委联系促成行风热线查询转接正式收费针单位资金支出压力计划采取分档收费适予优惠相关单位够承受
2户外广告业务：做老局址户外广告位招商工作(年期限陆续期)二公路线繁华段支局制作楼顶户外广告牌制作前做市场摸底工作三进行模块点墙体广告招商尝试工作
3纸质广告业务：明年二季度谋划启动生活指南黄页广告力争形成30万元收入尝试启动账单广告业务目标客户群房产开发商品牌连锁店等
4品牌建站业务：积极市委市政府部门汇报前企业政府建站情况争取政府部门支持政府部门(局行)乡镇政府建站重点营销目标争取年乡镇政府理局行建站
5信息魅力业务：梳理行业理办公现状分析找出理中需改进关键点药监局检察院矿山公司港陆等信息魅力案例针性推介信息魅力业务相关功已信息魅力单位针性动赠送功模块试带动积极政府办联系唐海成功验做行政审批中心环节信息魅力营销工作保证半年签约
6神眼业务：梳理目标客户连锁店仓储营业生产场学校区门禁高端家庭目标客户搜集行业资料信息做营销重点二行业应典型案例营销燃气公司热力站爱心幼园等行业行业间延伸幼园卖帐号卖光盘模式扩展学校幼园三制定神眼维护巡检制度维护员定期观神眼监控效果效果动维护调测造神眼良品牌步营销基矗四宽带神眼互补发展互相带动
7家庭网关网络e盾业务：目标客户群锁定宽带包年客户重点局行长乡镇长体老板高收入公众客户进行营销二线方便重点全方位宣传家庭网关业务利广播字幕营业厅海报宣传单等形式外采电话门方式进行宣传讲解三分解指标全员参营销效果单位负责挂钩力争全年发展1000户四积极工商税务等部门配合做商户网报税安全认证工作
8企业定制卡业务：目标客户群赠品需求企业商铺学校速卡业务目标客户群学校采取代理方式争取学生市常
二继续完善营服务理措施转变理思路
级公司求进步完善营销体系建设增强挖掘客户需求意识提高客户制定揽子解决方案力
探讨欠费理新思路增加额外支出前提欠费部门负责社区理营业员挂钩
进步加强资费控工作严格执行级公司资费政策时折业务进行严格控加强稽核工作杜绝收入流失稽核重点包年宽带资费协议期情况发现问题时发整改通知单月印发稽核通报营业员稽核员差错落实严格考核
开展营销模式转变培训全员营销基础逐步推广体验营销名单制营销示范营销渠道营销等种营销模式通实行种营销手段相结合方式促进项业务快速发展
服务方面针xx年服务投诉焦点问题降低服务时限类投诉作重点通集中回访工作真正实现工单处理程控时服务投诉实行责制度做件投诉责划分处理时限事考核确保件投诉圆满解决
三加强运维建设理营发展提供支撑
(1)合理安排投资加重点业务支撑
重点加宽带接入驻网光缆数传输等方面投资固网交换投资维持调整持续开展压缩调整盘活网络资源
(2)合理调配维护资金保障网络安全运行
继续开展线路整治工作解决维护中困难重点更换老化鸟啄电缆组织配线架保安器线电阻专项整治工作
继续做电缆防盗工作严格落实值班制度报警出现场日常巡视制度电缆防盗器触发点延伸配线电缆易发电缆盗区进行定期蹲守
完成安遵化二期光进铜退等重点项目宽带视频监控项目客户通信保障等重点工程网络传输建设营工作提供支撑市政建设涉线路进行迁改调整
理营维护部门沟通协调机制做商公客户通信需求支撑保障工作继续开展技培训建立反应迅速支撑力维护队伍
(3)采取种措施进步做节降耗工作
完善电理办法油理办法空调进行节改造生产生活电进行单独考核降低源消耗
加强材料理进步完善维护料领娶考核流程降低维护料支出时做工余料撤旧料理合理利撤旧料
完成交换资源弹编工作降低窄带投资改变窄带放号方式完成全部农村交换设备弹编争取农村交换实占率达95
(4)做网络规划调整工作提高网络运营效益
总体思路：根网络演进技术求抓紧进行光进铜退机房网点建设时逐步
实现光纤客户端利较成熟技术eponngnasonepon等实现类网络融合积极组织3g网络规划建设发展移动业务提供支撑
核心网方面建设老局新局双核心局老局重点作传输中心新局部署数容量传输设备实现老局新局间业务负荷分担双路保障
市区网方面针目前老城区逐步开发改造新城区西拓南移现状重点加强新城区城区光缆网投资力度发展适度超前城区光缆环网
农村通信网方面光缆建设应业务突发点进行应急扩容传输设备现立足25g传输建设波分10g设备承载日益发展业务量数业务建设县局千兆三层汇聚设备方便实现扩容辖模块点类业务加汇聚实现县局支局间重业务环网保护
客户网络方面利已建成光环网规划建设光环网实现重点客户双路改造时重点客户设备加更新实现动倒换动保护功建设客户端设备监控系统实现客户设备运行状态实时监控确保客户网络安全
窄带交换网方面固网交换维持调整重点开展压缩调整盘活网络资源安排交换设备压缩04机改造工作终彻底取消04机
传输网络方面实现老局新局两核心传输机房新安装密集波分复设备作
传输网络体托gsm3g网络iptv等高速率带宽业务提供支撑逐步实现县局支局波分设备环网建设
宽带数网方面县局老局分建设中兴t160g三层汇聚设备base认证服务器sr互联网路器实现双核心局业务分担互相保护建设三层汇聚设备实现数业务两核心局百兆带宽千兆带宽升级提高网络带宽利epon等新技术城区新建区逐步实现光纤楼避免dslam宽带节点建设终逐步实现光纤入户农村区dslam宽带节点逐步扩容量缩短铜缆客户距离提高客户网速度质量
(5)加强客户重点客户支撑力度
强化售前技术支撑力客户提供高质量揽子解决方案二加强客户障响应流程执行力度细化执行环节优化客户应急保障预案三进步完善设备中心线中心职优化服务容简单提供网络资源服务提供差异化综合服务转变四树立全程服务意识完善售前售中售程服务容消售服务脱节现象建立前台整体配合机制巩固客户资源
四加强基础理工作强化执行意识提高工作效率
级公司企业融合求做支撑协调配合等工作保证工作稳渡利开展基求讲团结讲责讲宽容讲纪律
完善部配合工作制度强化考核理项工作明确关键点责职责重点工作确定完成时限实行反馈制度环节间相互配合相互监督相互制约
进步完善绩效考核办法合理确定全员营销考核标准发挥正激励作实现劳考虑员工心理承受力击员工积极性加强二级考核办法落实情况监督避免出现搞均衡现象
建立员工职业生涯理体系员工工作业绩业务技劳动纪律营销力服务投诉工单超时安全生产等指标月进行考核实现员工总体评价标准化精确化客观化
进步完善培训理制度增加调研环节通员工队伍整体状况专业具体情况调研分制定培训计划针性弥补员工技术业务素质足
认真抓安全生产工作提高员工安全防范意识落实项安全生产规章制度
继续落实节降耗项工作安排控制费支出
五关心员工生产生活增强企业凝聚力
工作容包括开展思想动态调研落实劳动保护措施关注防暑降温改善生产生活条件等增强员工企业信感属感增强队伍凝聚力
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