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第1章 绪(二号黑体)
11物流客户服务提出(三号黑体)
学术界产业界已达成广泛识物流理企业提高竞争力重途径物流费节约 企业第三利润源泉国加入wto国际市场迅速发展背景国济蓬勃发展外开放规模断扩国物流业发展明显加快时迫国物流企业直面挑战
类进入21世纪企业面队超竞争环境产品生命周期越越短市场波动幅度日益增客户需求越越苛刻商业运转复杂性断提高未确定性越越时信息技术基础电子商务迅速崛起传统商业模式商品运转模式产生广泛深远影响客户服务般服务服务化转变背景企业获竞争优势必须短时间低 成顾客提供需产品服务(正文四宋体间距15倍)
12研究目意义(三号黑体)
类进入新世纪着市场环境变化企业面超竞争环境市场波动客户苛刻求复杂商业运作信息技术基础电子商务崛起企业获竞争优势必须短时间底成顾客提供需产品服务样实现物流客户服务创新推进物流客户服务针问题文力求物流客户服务视角出发强调客户服务物流活动影响深入浅出介绍客户服务基理
方法时引入客户服务新思路基思路文物流客户服务涉基理技术进行全面阐述涵盖：物流服务物流客户服务3g服务第三方物流服务等时注重理实践结合
第2章 物流客户服务涵义构成(二号黑体)
21物流客户服务涵义(三号黑体)
谓客户服务指支持企业核心产品(产品)提供服务制造企业商业企业物流服务支持产品营销活动 顾客提供 种服务顾客商品利性物流保障种物流服务称物流客户服务
……
……
22物流客户服务国外现状(三号黑体)
221美国物流客户服务现状(四号黑体)
…………………………………
222日物流客户服务现状(四号黑体) ……………………………
23 物流客户服务构成分(三号黑体)
231物流客户服务容
…………………………………………
232物流客户服务基特点
…………………………………………
第3章 物流客户服务新思路(二号黑体)
31增值服务物流客户服务(三号黑体)
…………………………………
32附加价值3g服务物流客户服务(三号黑体)
321注重顾客附加价值服务(四号黑体)
322注重促销附加价值服务
323注重制造附加价值服务
324注重时间附加价值服务
33第三方物流客户服务(三号黑体)
…………………………
结
物流客户服务现代物流发展重组成部分企业客户物流商品已成物流客户象国加入wto物流业已单运输仓储等业务转变搬运装卸流通加工信息处理等体化行业时国际物流业背景 国物流业发展带动力带巨压力国物流业发展明显加快21世纪天物流行业面着竞争激烈环境互联网推广电子商务崛起断完善产品生产周期越越短市场波动增客户需求越越苛刻未明确素物流客户服务成物流业竞争优势
文前热点物流客户服务现状发展趋势进行详细研究分析物流客
户服务涵义构成结构着手通国外物流发展趋势针现状物流客户服务提出新思路物流服务业未发展预测实际工作具定指导意义
文章总体物流客户服务发展趋势进行探讨分析许具体问题尚未涉研究够深入笔者水限许方面考虑周文章中表述出现缺点足
致 谢
三年学生活转瞬逝回首三年点点滴滴成功失败成生中美回忆
文尊敬导师唐艳老师亲切关怀细心指导完成文章立题研究拟写成文侵透着导师量心血唐老师仅文写作帮助工作指点迷津教导更处世做终生难忘学位文完成际谨尊敬导师表示诚挚深切谢意
写作期间物流理专业许老师力帮助表示衷感谢时文写作程中参考鉴文献资料文利完成离开作者先期快创性工作表示感谢
学期间专业学私帮助表示衷心感谢
三年直支持求学付出艰辛父母致深深谢意
参考文献(15篇左右)
[1] 吴清陈梅君现代物流概[m]中国物资出版社XX
[2] 吴清物流理[m]中国物资出版社XX
[3] 陆庄毛华扬erp原理应教程[m]电子工业出版社XX
[4] 赵涛物流营理[m]北京工业学出版社XX
[5] 胡思继综合运输工程学[m]清华学北京交通学XX
[6] 方仲民现代物流规划设计[m]机械工业出版社XX
[7] 郑彬物流客户服务学指导练[l]高等教育出版社XX
[8] 赵萍物流客户服务[l] 中国物资出版社XX
[9] 李雅芬物流客户服务业务理模板岗位操作流程[m中国济出版XX
[10] 华中生物流服务运作理[j] 清华学出版社XX
[11] 冯耕中物流信息系统[j] 机械工业出版社XX
[12] 宋伯慧现代物流必读[m]中国社会出版社XX
[13] 杨长春第三方物流[m]外济贸易出版社XX
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第1章 绪(二号黑体)
11物流客户服务提出(三号黑体)
学术界产业界已达成广泛识物流理企业提高竞争力重途径物流费节约 企业第三利润源泉国加入wto国际市场迅速发展背景国济蓬勃发展外开放规模断扩国物流业发展明显加快时迫国物流企业直面挑战
类进入21世纪企业面队超竞争环境产品生命周期越越短市场波动幅度日益增客户需求越越苛刻商业运转复杂性断提高未确定性越越时信息技术基础电子商务迅速崛起传统商业模式商品运转模式产生广泛深远影响客户服务般服务服务化转变背景企业获竞争优势必须短时间低 成顾客提供需产品服务(正文四宋体间距15倍)
12研究目意义(三号黑体)
类进入新世纪着市场环境变化企业面超竞争环境市场波动客户苛刻求复杂商业运作信息技术基础电子商务崛起企业获竞争优势必须短时间底成顾客提供需产品服务样实现物流客户服务创新推进物流客户服务针问题文力求物流客户服务视角出发强调客户服务物流活动影响深入浅出介绍客户服务基理
方法时引入客户服务新思路基思路文物流客户服务涉基理技术进行全面阐述涵盖：物流服务物流客户服务3g服务第三方物流服务等时注重理实践结合
第2章 物流客户服务涵义构成(二号黑体)
21物流客户服务涵义(三号黑体)
谓客户服务指支持企业核心产品(产品)提供服务制造企业商业企业物流服务支持产品营销活动 顾客提供 种服务顾客商品利性物流保障种物流服务称物流客户服务
……
……
22物流客户服务国外现状(三号黑体)
221美国物流客户服务现状(四号黑体)
…………………………………
222日物流客户服务现状(四号黑体) ……………………………
23 物流客户服务构成分(三号黑体)
231物流客户服务容
…………………………………………
232物流客户服务基特点
…………………………………………
第3章 物流客户服务新思路(二号黑体)
31增值服务物流客户服务(三号黑体)
…………………………………
32附加价值3g服务物流客户服务(三号黑体)
321注重顾客附加价值服务(四号黑体)
322注重促销附加价值服务
323注重制造附加价值服务
324注重时间附加价值服务
33第三方物流客户服务(三号黑体)
…………………………
结
物流客户服务现代物流发展重组成部分企业客户物流商品已成物流客户象国加入wto物流业已单运输仓储等业务转变搬运装卸流通加工信息处理等体化行业时国际物流业背景 国物流业发展带动力带巨压力国物流业发展明显加快21世纪天物流行业面着竞争激烈环境互联网推广电子商务崛起断完善产品生产周期越越短市场波动增客户需求越越苛刻未明确素物流客户服务成物流业竞争优势
文前热点物流客户服务现状发展趋势进行详细研究分析物流客
户服务涵义构成结构着手通国外物流发展趋势针现状物流客户服务提出新思路物流服务业未发展预测实际工作具定指导意义
文章总体物流客户服务发展趋势进行探讨分析许具体问题尚未涉研究够深入笔者水限许方面考虑周文章中表述出现缺点足
致 谢
三年学生活转瞬逝回首三年点点滴滴成功失败成生中美回忆
文尊敬导师唐艳老师亲切关怀细心指导完成文章立题研究拟写成文侵透着导师量心血唐老师仅文写作帮助工作指点迷津教导更处世做终生难忘学位文完成际谨尊敬导师表示诚挚深切谢意
写作期间物流理专业许老师力帮助表示衷感谢时文写作程中参考鉴文献资料文利完成离开作者先期快创性工作表示感谢
学期间专业学私帮助表示衷心感谢
三年直支持求学付出艰辛父母致深深谢意
参考文献(15篇左右)
[1] 吴清陈梅君现代物流概[m]中国物资出版社XX
[2] 吴清物流理[m]中国物资出版社XX
[3] 陆庄毛华扬erp原理应教程[m]电子工业出版社XX
[4] 赵涛物流营理[m]北京工业学出版社XX
[5] 胡思继综合运输工程学[m]清华学北京交通学XX
[6] 方仲民现代物流规划设计[m]机械工业出版社XX
[7] 郑彬物流客户服务学指导练[l]高等教育出版社XX
[8] 赵萍物流客户服务[l] 中国物资出版社XX
[9] 李雅芬物流客户服务业务理模板岗位操作流程[m中国济出版XX
[10] 华中生物流服务运作理[j] 清华学出版社XX
[11] 冯耕中物流信息系统[j] 机械工业出版社XX
[12] 宋伯慧现代物流必读[m]中国社会出版社XX
[13] 杨长春第三方物流[m]外济贸易出版社XX
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