关于全市旅游服务质量专项整治行动情况通报

关全市旅游服务质量专项整治行动情况通报
关全市旅游服务质量专项整治行动情况通报
根旅游局关开展阳光旅游 优质服务旅游服务质量专项整治行动通知（旅发﹝2012﹞85号）文件求市检查组县（市区）普查基础8月1日20日分两组全市旅行社星级宾馆A级景区导游员进行机抽查现关情况通报：
专项整治行动基情况
6月15日8月30日市集中开展旅游服务质量专项整治行动时间分三阶段进行6月30日前企业查纠阶段查发现违规行时纠正免追究7月17月31日全市普查阶段求督促指导企业查基础辖区旅游企业开展全面检查8月1日8月20日重点抽查阶段市检查组分赴普查情况进行抽检普查中发现违法行已立案查处县（市区）市检查组行组织抽检总结抽查情况：
1根阳光旅游 优质服务旅游服务质量专项整治行动文件通知结合市场现状召开工作动员部署会研究细化整治方案明确整治容检查重点督促指导旅游企业开展查纠时结合全市普查求创造性开展工作例：企业查基础采取分梯度普查重点单位实施二次复检结合两年专项整治情况实施1+3重点抽查方案年家行政警示约谈企业三家年普查中发现问题企业列入市检查组重点抽查象企业直面结果知退勇进应该说次专项整治行动总体做领导重视力量位务明确方法力取查家震片较效果市旅游市场服务质量违法违规行发生起定遏制
2检查中发现旅游企业普遍存性问题突出表现：意识位没检查更发现解决制约企业发展问题角度出发认真做查纠工作抱着事前侥幸事说情态度消极应付次旅行社方面表现：旅游合规范化制作普遍存没套严格操作流程审核程序法定必备素缺漏情况客观存导游理中聘请证假证黑导现象时发生超范围营屡禁止企业负责法律法规意识较淡薄星级酒店方面总体维持服务质量等级标准相符营水准济型宾馆员工消防安全知识教育餐饮岗位卫生状况加强服务质量客投诉处理水弱化趋势A级景区检查中发现停车问题进入性问题周边商贩乱占点摆摊问题游览环境脏乱差问题景区作老难问题然存时发现市景区存涉嫌强行销售联票套票违法行
3检查旅游企业营行检查时日常质监工作成效考量目前情况轻行业监意识然普遍存时企业开展日常性工作检查业务性指导够面专项执法行动旅游投诉处理显束手策产生畏惧检查畏惧执法现象角色意识明显偏转惯性做老错误服务企业袒
护违法违规行划等号时检查中发现旅游质监执法队伍建设方面均衡力保障执法设备投入严重足致旅游质监工作法效开展原
二涉嫌违法企业（）执法建议：
 
求发现违法行规定期限立案侦办案件查处工作中敷衍事行政作行政乱作办案机构市局启动行政监察约谈相关负责性质严重约谈拒改正通报政府监察部门法追究行政法律责时建议办案机构办理程中邀请属法制部门作全程指导确保规范法律文书规范执法程序规范裁量规范案卷装订实现旅游案件零复议撤销零败诉零赔偿三零目标
三责令（限期）整改企业处理意见
 
求办案机构责成述企业规定期限报整改计划说明问题认识负责事改正情况进行复查规定期限拒改正措施力效果明显企业明确列入年度重点监象定期开展回访检查
希总结次专项整治行动验基础针前存重点难点热点问题创造性开展工作探索长效监机制疏堵结合综合治理专项整治期间验做法延续日常监中时刻保持高压态势切实维护游客营者合法权益创建市公序健康谐旅游市场营秩序高品质旅游服务工作努力
 
 
 
 


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