加油站文明示范窗口事迹材料(精选篇)
第篇：加油站文明示范窗口事迹材料
加油站文明示范窗口事迹材料
强化服务树文明先锋
**加油站位南宁市**道中段占面积3000方米罩棚面积1200方米加油站现员工22中男职工10女职工12加油站8台加油机32条加油枪营93#97#98#0#柴油月销量1800吨左右名列南宁石油分公司加油站销量排行前三甲
**加油站年公司领导根加油站实际情况强素质外树形象文明服务核心开展创建文明服务示范窗口活动通断提高职工职业素养强化窗口服务形象推动加油站文明建设创建文明服务示范窗口活动中加油站做工作：
明确目标采取效措施积极抓文明服务示范窗口创建工作
进步规范项工作加油站文明创建活动载体加强创建工作组织领导成立站长首班员参创建工作组层层落实定期召开工作会议研究部署创建工作时提出创建工作指导思想创建工作标准
创建工作中公开种办事制度服务承诺站现场便利店部醒目位置设置投诉信箱意见外公布监督投诉电话加油站区环境达整洁优美秩序井然活动中着重强调高质量服务组织评选微笑服务星非油品销售手鼓励职工岗位成材加油站系列激励竞争机制极增加全站职工工作积极性动性工作质量服务水效提高社会满意度逐步升
二强化培训建立理念全面提高职工队伍素质
加油站规定位员工必须参加技鉴定通五项技考试加油站定期开展业务技培训职工熟练掌握销售技利通考试时胜工作达提高服务质量目建立支高素质队伍二加油站推广先服务销售工作方法服务放首位建立服务会销售思想理念提高非油品销售成功率服务质量方法非油品销售量稳步提高更做文明作业优质服务达强素质外树形象双重效果全站营造积极健康工作氛围
三 形式样全力塑造行业窗口形象
理手段服务目加油站通深入开展形象工程建设教育全站职工牢固树立顾客帝理服务细节决定成败服务意识加油站通转变服务观念单纯车辆加油转变社会提供更优质服务加油站开展系列文明服务文明创建活动
1兑现服务承诺加油站文明服务深度广度作文章力开展微笑服务文明服务委屈服务延伸服务实际操作中更加注意服务承诺兑现：加油拖时间收虚收加油款非油款严格执行三必须保障车利益车辆免费提供开水急救药品简易修车工具等服务力倡导微笑服务求征费员做热情周问必答刁难司员举止端庄态度蔼吵架污言秽语现象发生提倡委屈服务司员态度恶劣意刁难征费员做计较方言行态度始终保持请字开头
2提高服务质量进步激发职工爱岗敬业拼搏奉献工作热情断提高岗位技站开展系列评选活动月末评选明星班组微笑服务星等工作责心强文明服务微笑服务做班组予定物质奖励表扬站已成技术熟练作风硬职工岗位技达标集体
创建文明示范窗口活动中加油站骄躁成绩动力变荣誉压力工作重心转移抓基础抓宣传抓卫生抓服务抓素质围绕提高服务质量中心花力气功夫抓创建工作通开展创建文明示范窗口活动加油站快实现明显提高两根转三显著成效明显提高全员综合素质明显提高服务民奉献社会意识明显增强二根转职工思想明显转窗口服务意识明显转三显著成效职工工作技显著提高顾客投诉率明显降非油销售显著提高
**加油站全体员工响应公司领导号召踏踏实实做项工作创建文明示范窗口懈努力
第二篇：文明示范窗口先进事迹材料
文明示范窗口先进事迹材料
2014年新业公司综合部维修热线组万安公司创精品万安户满意形象工程中
新业公司领导关心支持较履行维修热线岗位职责做文明礼貌服务实
现维修服务热线零投诉目标
作新业公司外服务窗口单位维修热线组点滴细节做起首先加
强岗位制度理制定职工岗位行规范明确调度员接线员岗位职责强
化职工思想素质教育职工觉树立服务户 意识根工作实际情况制定出
间隙传达交接班制度明确求班接班员天必须面面交接班签字确认
确保交接班工作遗漏空岗现象发生热线服务员值班时均做着装统佩戴
胸牌接听户电必须文明礼貌语通热线电话求服务户做
动询问户什服务求找单位求服务户做动起身态度热情
迎送
二 维修热线实行24时值班制度天接听户电话回答种样询
问咨询工作务繁重琐碎果遇突发面积停事热线电话会接
进热线服务员反复解释问题户性子急工作
程解电话中责问热线服务员常常热线服务员激言语
时员工表现出良职业素养坚决做骂口户争执
忍辱负重计较户礼貌言语然户做耐心解释安抚工作
诚恳态度化解次次埋怨真挚心灵换取户信2014年全
年未发生热线服务员户争执引起投诉
三 维修热线组户走进反映情况调度员走出回访户调度员
天公司制定维修回访制度认真张维修票进行回访面面户解维
修质量维修服务态度收费情况征询户意见建议时反馈公司领导
充分发挥情传情报枢钮作
四 维修服务热线员工认真项工作户反映项维修求准确
维修单形式达应部门做调度值班记录保存原始记录便回
访监督时做零星维修费收取缴公司财务工作2014年维修热线组
接回访户5046张接听户电9000余次达维修单6750张收取缴
维修费计21573元维修需办理停87次处置紧急突发事件27次五 2014年维修热线组坚持天24时保持热线畅通白天夜晚班
假日户电求维修时准备户排忧解难确保户顾忧
放心班新业公司全面完成2014年定营生产安全指标做出贡献
第三篇：ｘｘ税务文明服务示范窗口事迹材料
浓墨重彩谱写文明新篇章
——ｘｘ市方税务局ｘｘ税务文明服务示范窗口事迹材料
文明建设单位理水员综合素质客观反映项工作开展必保障**税局ｘｘ税务工作开展程中始终坚持文明建设作件事抓确立建流班子带流队伍树流形象创流业绩奋斗目标着外树
形象强素质工作原着力抓文明服务示范窗口建设推动税事业发展奠定良基础
抓班子带队伍铸税铁军
建设支政治合格业务硬执法规范纪律严明税队伍该强化领导班子建设时抓干部职工队伍建设寓日常工作中抓学提高水定期开展政治业务培训通严格考试考核激发职工学积极性觉性确保名职工政治素质业务水适应税收工作需二抓典型通正反两方面典型教育激励鞭策全形成种学赶帮超良风气三抓文体活动寓教乐常组织意义文体活动篮球赛乒乓球赛书画赛演讲会讨会等集体活动寓教乐增强干部职工集体荣誉感四抓廉政建设建立健全项廉政制度制订严格奖惩措施实行责追究制度票否决制度外聘请廉政监督员设立举报箱举报电话建立起行效廉政监督机制根杜绝吃卡报占等行业正风五组织开展五五容启示教育活动：英模身边先进典型信仰理想奉献生事业态度困难群众生活环境艰苦群众感情岗职工条件追求毅力否爱岗敬业素质意志作风否政治合格作风硬税系统形象成位税事业希
二抓改革促发展推进法治税
推进税事业发展该积极探索锐意进取胆改革部理税收征制度全力推进法治税通实行全员等级理制度根德勤绩廉综合表现严格考试考核民评议实行分片理严格考核奖惩逗硬彻底破均义锅饭效杜绝干干坏样干干少样现象极调动干部职工积极性创造性市局理求创造性税收工作分征稽查计会统文明办税四条线税收征注重质量功夫作文章严格税收征法建立严密税收征工作实施规程税务登记纳税申报发票理等环节流程法进行章实施反映征质量税务登记率申报率入库率滞纳金加收率等作考核重容半年四率分达99297999996较前相幅提高会计统计报表票证统计分析税源控等容计划会计统计工作分成78项进行理考核时建立审计制度税票填写否规范滞纳金否规定加收税款渡户等问题进行严格检查监督规范执法行文明办税展示税形象重容该通建立文明服务承诺制度八公开办税制度文明语制度挂牌岗等系列措施规范身服务行真真切切纳税服务时严格规定纳税政府满意率达90文明办税考核定合格考核结果济效益挂钩效杜绝门难进脸难事难办衙门作风
三抓理树形象创建税文化
强化日常理工作该狠抓教育入手帮助广干部职工牢固树立全心全意纳税服务思想觉遵守文明服务承诺制度八公开办税制度文明语制度挂牌岗微笑服务等规章制度聘请二名特邀社会监督员成立专门检查组定期定期全征工作进行明察暗访加强办税员监督时检查情况汇总通报效提高工作效率服务质量广纳税社会界评
年通全干部职工努力该三文明建设工作取定成绩2014年广安市委市政府评市级文明单位2014年行风评活动中评优秀单位成绩面前清醒认识精神文明建设项长期系统工程做工作许级领导正确领导力支持实现更高更远目标市精神文明建设做新贡献
第四篇：市旅游局办公室文明服务示范窗口事迹材料
市旅游局办公室
文明服务示范窗口先进事迹材料
（2014年1月15日）
市旅游局办公室称三部—足智谋参谋部服务周勤部善沟通联络部支招战战胜战斗队伍
素质流团结奉献
办公室现工作员5名均年龄32岁全部具科学历办公室工作千头万绪许许苦差事时甚吃力讨家吃亏愿吃亏敢想事会干事误解遭埋怨受委屈家总宽宏量毫计较办公室马保红话说办公室工作苦点累点办公室气旺关系干起乐呵呵 工作中家相互支持相互配合相互补位生活互相关心互相顾互相帮助真正做团结致睦相处结合创建四型机关活动学创新作提高干部素质手段积极协助机关支部制定机关学计划严格执行周学制度采取集中学学相结合办法纪法规路线方针政策
1
业务知识进行轮流培训次培训结束组织职工结考试公布考试成绩机关支部抽调专学笔记进行定期检查定期抽查检查抽查结果次考试成绩作年终评选先进优秀公务员项重通辅导领学查促学考试验学等效办法确保机关学取实效结合题实践活动年办公室组织职工集中学50余次外出考察学2次登山赛1次办宣传专栏5期职工撰写心体会均6篇撰写学笔记达2万字形成价值调研文章6篇通学全体成员政治立场坚定局全局意识牢固爱岗敬业乐奉献通职业道德教育专业知识学业务技培训全体成员整体素质明显提升工作效率明显提高
二理流规范序
确保局项工作年终考评进入全省旅游系统全市先进行列办公室积极做参谋部工作抓政务服务突出办公室职工作核心服务服务服务求断增强服务意识充分发挥办公室参谋助手作机关理中基形成制度制度办事制度规范工作行机制干部职工理工作进步加强理突出严严格执行请销假制度坚
决执行机关干部职工班签制度办公室制定考勤等日常事务值班安排轮流值班确保机关项工作正常运转二严格执行车辆理制度严派车油维修三关严格理合理调配限度满足领导室车需司机志做安全行车委局项工作利进行提供良行车保障三严格财务制度会计法关规定严格执行财务支出局组领导局长支笔审核制度支出关机关
财务理透明节俭计划购臵发放类办公品支笔张纸杜绝浪费财产登记清楚没发生丢失损坏现象局机关节约开支领导决策提供财务帐目做日清月结财务报表定期报
三服务流统筹兼顾
办公室立足职紧紧围绕局组中心工作正确处理外急缓等方面关系协调外关系做求团结外求支持合作注意尊重体谅调动科室（单位）配合办公室开展工作积极性协调关系做欺瞒尊重盲诚礼情相盛气凌瞎指挥乱指责协调关系做集中精力抓事严格分工
事协调缓急关系做办事慌乱条理分清轻重缓急件件落实搞外协调提高服务质量坚持三服务宗旨旅游行业工作服务领导决策服务局系统全体干部职工服务实际工作中牢固树立服务意识旅游工作提供强力勤保障确保局系统项工作条紊进行充分发挥参谋部作领导决策提供准确信息提出合理化建议机关建设提供建设性意见生活想局全体干部想急局全体干部急实行性化服务局中心工作抓组织协调搞勤服务抓局系统类会议活动组织协调会议服务工作先筹备组织召开两次全市旅游产业发展会次搞文件传真报刊杂志处理发送工作收文报刊发行做时登记批阅分发送阅制发文件严格发文范围时发送目处理文件报刊2万余份确保机关信息畅通项工作正常序运转五搞信息报送工作年编印驻马店旅游工作信息210期省市委政府信息部门国家省市新闻媒体累计采100篇（条）
四业绩流成效显著
年办公室结合局工作实际广泛征求意见建议基础合理分解制定年县旅游理部门科室（二级单位）年度目标务做年初工作安排半年年终工作总结涉机关全面工作重点工作安排工作报告通知汇报领导讲话等文稿起草印发工作全年旅游工作务圆满完成奠定坚实基础时局制发文件汇报
材料进行认真格式印质量关年办公室负责起草类文件汇报材料领导讲话工作总结等类材料1000余篇印发驻旅驻旅组等文件1500余份完成全省旅游志（1978—2014年）编纂供稿工作年旅游年鉴事记等文搞编纂工作驻村扶贫捐款献爱心精神文明结帮扶等方面充分发扬方难八方支援良风尚市委市政府等部门总体求精心谋划扎实工作包村扶贫工作取较成效年
组织全行业灾区贫困捐款捐物已20万元力支持灾区贫困区济社会发展
第五篇：文明窗口事迹材料
年xxxx限公司服务厅坚持服务民服务理念外树形象强素质服务民制度创新服务创新断加强政风行风建设切实提高服务水三文明建设取显著成效该班组连续年荣获公司先进班组模范班组称号2014年第十届新余市妇女巾帼建功活动中授予巾帼文明岗2014年先省建设厅授予示范文明窗口省消费者协会授予诚信承诺先进单位青团新余市委授予青年文明号2014年市总工会授予全市女职工建功立业标兵岗
外树形象优化服务环境
公司坚持文明示范窗口求标准建立完善110米宽敞整洁功齐全营业厅（中城南服务厅50方米城北服务厅60方米）厅设安装申请户申请拆移装ic卡办理收费等站式服务窗口
走进服务厅服务窗口指示标志墙面张贴服务项目收费标准办事流程办事求注意事项等服务指南时真正体现便民服务优质服务理念公司厅设休息等区助服务区提供笔墨纸杯饮水等便民服务品始终户种舒适方便宾感受仅窗口备办事须知业务知识宣传材料厅中央位置设电脑显示屏提供详办事指南等查询服务积极推行营业厅米线服务业务繁忙时组织专维持秩序户够舒适接受窗口员规范服务避免窗口拥挤保持窗口井然序提高工作效率时始终保持窗口场整洁明亮序物品摆放整齐明显位置设禁烟标识
二强素质塑造文明形象
服务厅现现职工13名中员2名团员9名年龄35岁19岁均年龄27岁支理型技术型相结合青年队伍
根青年求知欲强精力充沛特点出发公司鼓励服务厅工作员根身实际参加燃气专业知识窗口服务常识国家成高考学考试注册会计师考试定期组织家交流学验体会互相勉励互相鼓劲提高家学热情增强信心现青年文明号集体中已培育出种浓厚学氛围文化气息形成学觉学良惯初步显现出青年文明号集体模范性凝聚力
通形化建设实现文化底蕴提升形象涵外表现良形象种底蕴深厚认感基服务厅积极寻求级团委方面支持加投入创建文明服务窗口巾帼文明岗诚信承诺单位等活动托加强员工服务水达标训练文明服务中彰显良精神风貌文化气息
三融入社会推行满意服务
动热情服务营造宽松谐氛围服务窗口新余燃气限公司外服务第线窗口服务员服务态度坏服务水高低影响燃气公司总体形象信誉
服务工作中厅窗口员始终坚持户心服务服务理念工作中动问候群众热情接群众耐心回答群众业务咨询
落实首问负责制时解决热点难点问题效提高服务质量杜绝推诿拖延现象服务厅制定首问责制规定第受理群众咨询投诉第责否属职责范围工作群众负责底直民群众满意止求做服务记录时回复通积极服务动服务优质服务促进理工作年外窗口未发生起纠纷没起投诉
年12月户申请窗口位刚购买二手房退休老教师办理户手续时老教师户相关费满窗口服务产生抵触情绪时半天服务中窗口员耐心讲解关政策法缴费公民应义务户理提供步优质服务前提等角度进行宣传解释态度发生转变仅愉快进行登记备案缴纳相关费服务厅送热情民优质服务锦旗
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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第篇：加油站文明示范窗口事迹材料
加油站文明示范窗口事迹材料
强化服务树文明先锋
**加油站位南宁市**道中段占面积3000方米罩棚面积1200方米加油站现员工22中男职工10女职工12加油站8台加油机32条加油枪营93#97#98#0#柴油月销量1800吨左右名列南宁石油分公司加油站销量排行前三甲
**加油站年公司领导根加油站实际情况强素质外树形象文明服务核心开展创建文明服务示范窗口活动通断提高职工职业素养强化窗口服务形象推动加油站文明建设创建文明服务示范窗口活动中加油站做工作：
明确目标采取效措施积极抓文明服务示范窗口创建工作
进步规范项工作加油站文明创建活动载体加强创建工作组织领导成立站长首班员参创建工作组层层落实定期召开工作会议研究部署创建工作时提出创建工作指导思想创建工作标准
创建工作中公开种办事制度服务承诺站现场便利店部醒目位置设置投诉信箱意见外公布监督投诉电话加油站区环境达整洁优美秩序井然活动中着重强调高质量服务组织评选微笑服务星非油品销售手鼓励职工岗位成材加油站系列激励竞争机制极增加全站职工工作积极性动性工作质量服务水效提高社会满意度逐步升
二强化培训建立理念全面提高职工队伍素质
加油站规定位员工必须参加技鉴定通五项技考试加油站定期开展业务技培训职工熟练掌握销售技利通考试时胜工作达提高服务质量目建立支高素质队伍二加油站推广先服务销售工作方法服务放首位建立服务会销售思想理念提高非油品销售成功率服务质量方法非油品销售量稳步提高更做文明作业优质服务达强素质外树形象双重效果全站营造积极健康工作氛围
三 形式样全力塑造行业窗口形象
理手段服务目加油站通深入开展形象工程建设教育全站职工牢固树立顾客帝理服务细节决定成败服务意识加油站通转变服务观念单纯车辆加油转变社会提供更优质服务加油站开展系列文明服务文明创建活动
1兑现服务承诺加油站文明服务深度广度作文章力开展微笑服务文明服务委屈服务延伸服务实际操作中更加注意服务承诺兑现：加油拖时间收虚收加油款非油款严格执行三必须保障车利益车辆免费提供开水急救药品简易修车工具等服务力倡导微笑服务求征费员做热情周问必答刁难司员举止端庄态度蔼吵架污言秽语现象发生提倡委屈服务司员态度恶劣意刁难征费员做计较方言行态度始终保持请字开头
2提高服务质量进步激发职工爱岗敬业拼搏奉献工作热情断提高岗位技站开展系列评选活动月末评选明星班组微笑服务星等工作责心强文明服务微笑服务做班组予定物质奖励表扬站已成技术熟练作风硬职工岗位技达标集体
创建文明示范窗口活动中加油站骄躁成绩动力变荣誉压力工作重心转移抓基础抓宣传抓卫生抓服务抓素质围绕提高服务质量中心花力气功夫抓创建工作通开展创建文明示范窗口活动加油站快实现明显提高两根转三显著成效明显提高全员综合素质明显提高服务民奉献社会意识明显增强二根转职工思想明显转窗口服务意识明显转三显著成效职工工作技显著提高顾客投诉率明显降非油销售显著提高
**加油站全体员工响应公司领导号召踏踏实实做项工作创建文明示范窗口懈努力
第二篇：文明示范窗口先进事迹材料
文明示范窗口先进事迹材料
2014年新业公司综合部维修热线组万安公司创精品万安户满意形象工程中
新业公司领导关心支持较履行维修热线岗位职责做文明礼貌服务实
现维修服务热线零投诉目标
作新业公司外服务窗口单位维修热线组点滴细节做起首先加
强岗位制度理制定职工岗位行规范明确调度员接线员岗位职责强
化职工思想素质教育职工觉树立服务户 意识根工作实际情况制定出
间隙传达交接班制度明确求班接班员天必须面面交接班签字确认
确保交接班工作遗漏空岗现象发生热线服务员值班时均做着装统佩戴
胸牌接听户电必须文明礼貌语通热线电话求服务户做
动询问户什服务求找单位求服务户做动起身态度热情
迎送
二 维修热线实行24时值班制度天接听户电话回答种样询
问咨询工作务繁重琐碎果遇突发面积停事热线电话会接
进热线服务员反复解释问题户性子急工作
程解电话中责问热线服务员常常热线服务员激言语
时员工表现出良职业素养坚决做骂口户争执
忍辱负重计较户礼貌言语然户做耐心解释安抚工作
诚恳态度化解次次埋怨真挚心灵换取户信2014年全
年未发生热线服务员户争执引起投诉
三 维修热线组户走进反映情况调度员走出回访户调度员
天公司制定维修回访制度认真张维修票进行回访面面户解维
修质量维修服务态度收费情况征询户意见建议时反馈公司领导
充分发挥情传情报枢钮作
四 维修服务热线员工认真项工作户反映项维修求准确
维修单形式达应部门做调度值班记录保存原始记录便回
访监督时做零星维修费收取缴公司财务工作2014年维修热线组
接回访户5046张接听户电9000余次达维修单6750张收取缴
维修费计21573元维修需办理停87次处置紧急突发事件27次五 2014年维修热线组坚持天24时保持热线畅通白天夜晚班
假日户电求维修时准备户排忧解难确保户顾忧
放心班新业公司全面完成2014年定营生产安全指标做出贡献
第三篇：ｘｘ税务文明服务示范窗口事迹材料
浓墨重彩谱写文明新篇章
——ｘｘ市方税务局ｘｘ税务文明服务示范窗口事迹材料
文明建设单位理水员综合素质客观反映项工作开展必保障**税局ｘｘ税务工作开展程中始终坚持文明建设作件事抓确立建流班子带流队伍树流形象创流业绩奋斗目标着外树
形象强素质工作原着力抓文明服务示范窗口建设推动税事业发展奠定良基础
抓班子带队伍铸税铁军
建设支政治合格业务硬执法规范纪律严明税队伍该强化领导班子建设时抓干部职工队伍建设寓日常工作中抓学提高水定期开展政治业务培训通严格考试考核激发职工学积极性觉性确保名职工政治素质业务水适应税收工作需二抓典型通正反两方面典型教育激励鞭策全形成种学赶帮超良风气三抓文体活动寓教乐常组织意义文体活动篮球赛乒乓球赛书画赛演讲会讨会等集体活动寓教乐增强干部职工集体荣誉感四抓廉政建设建立健全项廉政制度制订严格奖惩措施实行责追究制度票否决制度外聘请廉政监督员设立举报箱举报电话建立起行效廉政监督机制根杜绝吃卡报占等行业正风五组织开展五五容启示教育活动：英模身边先进典型信仰理想奉献生事业态度困难群众生活环境艰苦群众感情岗职工条件追求毅力否爱岗敬业素质意志作风否政治合格作风硬税系统形象成位税事业希
二抓改革促发展推进法治税
推进税事业发展该积极探索锐意进取胆改革部理税收征制度全力推进法治税通实行全员等级理制度根德勤绩廉综合表现严格考试考核民评议实行分片理严格考核奖惩逗硬彻底破均义锅饭效杜绝干干坏样干干少样现象极调动干部职工积极性创造性市局理求创造性税收工作分征稽查计会统文明办税四条线税收征注重质量功夫作文章严格税收征法建立严密税收征工作实施规程税务登记纳税申报发票理等环节流程法进行章实施反映征质量税务登记率申报率入库率滞纳金加收率等作考核重容半年四率分达99297999996较前相幅提高会计统计报表票证统计分析税源控等容计划会计统计工作分成78项进行理考核时建立审计制度税票填写否规范滞纳金否规定加收税款渡户等问题进行严格检查监督规范执法行文明办税展示税形象重容该通建立文明服务承诺制度八公开办税制度文明语制度挂牌岗等系列措施规范身服务行真真切切纳税服务时严格规定纳税政府满意率达90文明办税考核定合格考核结果济效益挂钩效杜绝门难进脸难事难办衙门作风
三抓理树形象创建税文化
强化日常理工作该狠抓教育入手帮助广干部职工牢固树立全心全意纳税服务思想觉遵守文明服务承诺制度八公开办税制度文明语制度挂牌岗微笑服务等规章制度聘请二名特邀社会监督员成立专门检查组定期定期全征工作进行明察暗访加强办税员监督时检查情况汇总通报效提高工作效率服务质量广纳税社会界评
年通全干部职工努力该三文明建设工作取定成绩2014年广安市委市政府评市级文明单位2014年行风评活动中评优秀单位成绩面前清醒认识精神文明建设项长期系统工程做工作许级领导正确领导力支持实现更高更远目标市精神文明建设做新贡献
第四篇：市旅游局办公室文明服务示范窗口事迹材料
市旅游局办公室
文明服务示范窗口先进事迹材料
（2014年1月15日）
市旅游局办公室称三部—足智谋参谋部服务周勤部善沟通联络部支招战战胜战斗队伍
素质流团结奉献
办公室现工作员5名均年龄32岁全部具科学历办公室工作千头万绪许许苦差事时甚吃力讨家吃亏愿吃亏敢想事会干事误解遭埋怨受委屈家总宽宏量毫计较办公室马保红话说办公室工作苦点累点办公室气旺关系干起乐呵呵 工作中家相互支持相互配合相互补位生活互相关心互相顾互相帮助真正做团结致睦相处结合创建四型机关活动学创新作提高干部素质手段积极协助机关支部制定机关学计划严格执行周学制度采取集中学学相结合办法纪法规路线方针政策
1
业务知识进行轮流培训次培训结束组织职工结考试公布考试成绩机关支部抽调专学笔记进行定期检查定期抽查检查抽查结果次考试成绩作年终评选先进优秀公务员项重通辅导领学查促学考试验学等效办法确保机关学取实效结合题实践活动年办公室组织职工集中学50余次外出考察学2次登山赛1次办宣传专栏5期职工撰写心体会均6篇撰写学笔记达2万字形成价值调研文章6篇通学全体成员政治立场坚定局全局意识牢固爱岗敬业乐奉献通职业道德教育专业知识学业务技培训全体成员整体素质明显提升工作效率明显提高
二理流规范序
确保局项工作年终考评进入全省旅游系统全市先进行列办公室积极做参谋部工作抓政务服务突出办公室职工作核心服务服务服务求断增强服务意识充分发挥办公室参谋助手作机关理中基形成制度制度办事制度规范工作行机制干部职工理工作进步加强理突出严严格执行请销假制度坚
决执行机关干部职工班签制度办公室制定考勤等日常事务值班安排轮流值班确保机关项工作正常运转二严格执行车辆理制度严派车油维修三关严格理合理调配限度满足领导室车需司机志做安全行车委局项工作利进行提供良行车保障三严格财务制度会计法关规定严格执行财务支出局组领导局长支笔审核制度支出关机关
财务理透明节俭计划购臵发放类办公品支笔张纸杜绝浪费财产登记清楚没发生丢失损坏现象局机关节约开支领导决策提供财务帐目做日清月结财务报表定期报
三服务流统筹兼顾
办公室立足职紧紧围绕局组中心工作正确处理外急缓等方面关系协调外关系做求团结外求支持合作注意尊重体谅调动科室（单位）配合办公室开展工作积极性协调关系做欺瞒尊重盲诚礼情相盛气凌瞎指挥乱指责协调关系做集中精力抓事严格分工
事协调缓急关系做办事慌乱条理分清轻重缓急件件落实搞外协调提高服务质量坚持三服务宗旨旅游行业工作服务领导决策服务局系统全体干部职工服务实际工作中牢固树立服务意识旅游工作提供强力勤保障确保局系统项工作条紊进行充分发挥参谋部作领导决策提供准确信息提出合理化建议机关建设提供建设性意见生活想局全体干部想急局全体干部急实行性化服务局中心工作抓组织协调搞勤服务抓局系统类会议活动组织协调会议服务工作先筹备组织召开两次全市旅游产业发展会次搞文件传真报刊杂志处理发送工作收文报刊发行做时登记批阅分发送阅制发文件严格发文范围时发送目处理文件报刊2万余份确保机关信息畅通项工作正常序运转五搞信息报送工作年编印驻马店旅游工作信息210期省市委政府信息部门国家省市新闻媒体累计采100篇（条）
四业绩流成效显著
年办公室结合局工作实际广泛征求意见建议基础合理分解制定年县旅游理部门科室（二级单位）年度目标务做年初工作安排半年年终工作总结涉机关全面工作重点工作安排工作报告通知汇报领导讲话等文稿起草印发工作全年旅游工作务圆满完成奠定坚实基础时局制发文件汇报
材料进行认真格式印质量关年办公室负责起草类文件汇报材料领导讲话工作总结等类材料1000余篇印发驻旅驻旅组等文件1500余份完成全省旅游志（1978—2014年）编纂供稿工作年旅游年鉴事记等文搞编纂工作驻村扶贫捐款献爱心精神文明结帮扶等方面充分发扬方难八方支援良风尚市委市政府等部门总体求精心谋划扎实工作包村扶贫工作取较成效年
组织全行业灾区贫困捐款捐物已20万元力支持灾区贫困区济社会发展
第五篇：文明窗口事迹材料
年xxxx限公司服务厅坚持服务民服务理念外树形象强素质服务民制度创新服务创新断加强政风行风建设切实提高服务水三文明建设取显著成效该班组连续年荣获公司先进班组模范班组称号2014年第十届新余市妇女巾帼建功活动中授予巾帼文明岗2014年先省建设厅授予示范文明窗口省消费者协会授予诚信承诺先进单位青团新余市委授予青年文明号2014年市总工会授予全市女职工建功立业标兵岗
外树形象优化服务环境
公司坚持文明示范窗口求标准建立完善110米宽敞整洁功齐全营业厅（中城南服务厅50方米城北服务厅60方米）厅设安装申请户申请拆移装ic卡办理收费等站式服务窗口
走进服务厅服务窗口指示标志墙面张贴服务项目收费标准办事流程办事求注意事项等服务指南时真正体现便民服务优质服务理念公司厅设休息等区助服务区提供笔墨纸杯饮水等便民服务品始终户种舒适方便宾感受仅窗口备办事须知业务知识宣传材料厅中央位置设电脑显示屏提供详办事指南等查询服务积极推行营业厅米线服务业务繁忙时组织专维持秩序户够舒适接受窗口员规范服务避免窗口拥挤保持窗口井然序提高工作效率时始终保持窗口场整洁明亮序物品摆放整齐明显位置设禁烟标识
二强素质塑造文明形象
服务厅现现职工13名中员2名团员9名年龄35岁19岁均年龄27岁支理型技术型相结合青年队伍
根青年求知欲强精力充沛特点出发公司鼓励服务厅工作员根身实际参加燃气专业知识窗口服务常识国家成高考学考试注册会计师考试定期组织家交流学验体会互相勉励互相鼓劲提高家学热情增强信心现青年文明号集体中已培育出种浓厚学氛围文化气息形成学觉学良惯初步显现出青年文明号集体模范性凝聚力
通形化建设实现文化底蕴提升形象涵外表现良形象种底蕴深厚认感基服务厅积极寻求级团委方面支持加投入创建文明服务窗口巾帼文明岗诚信承诺单位等活动托加强员工服务水达标训练文明服务中彰显良精神风貌文化气息
三融入社会推行满意服务
动热情服务营造宽松谐氛围服务窗口新余燃气限公司外服务第线窗口服务员服务态度坏服务水高低影响燃气公司总体形象信誉
服务工作中厅窗口员始终坚持户心服务服务理念工作中动问候群众热情接群众耐心回答群众业务咨询
落实首问负责制时解决热点难点问题效提高服务质量杜绝推诿拖延现象服务厅制定首问责制规定第受理群众咨询投诉第责否属职责范围工作群众负责底直民群众满意止求做服务记录时回复通积极服务动服务优质服务促进理工作年外窗口未发生起纠纷没起投诉
年12月户申请窗口位刚购买二手房退休老教师办理户手续时老教师户相关费满窗口服务产生抵触情绪时半天服务中窗口员耐心讲解关政策法缴费公民应义务户理提供步优质服务前提等角度进行宣传解释态度发生转变仅愉快进行登记备案缴纳相关费服务厅送热情民优质服务锦旗
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