国网公司农村示范窗口供电工作总结(精选篇)
第篇：2014年国网公司农村示范窗口供电工作总结
×××供电2014年工作情况汇报
年县局领导关怀农电公司正确领导贯彻国网公司三新农电发展战略深入开展安全营销百问百查反违章活动断加强优质服务克服然灾害逆境中坚定履步仅扭转工作降势头断推陈出新坚持树品牌创特色思路全项工
作出现新亮点取新进步现年工作总结：
指标完成情况：
1．售电量
11全部售电量（含315kva户含××××××公司三家局直属客户）：
元11月累计完成179898万kw·h占全年计划899较年期（187284万kw·h）减少7386万kw·h预计年少售电量约100万kwh
年售电量降直接原镇×业加工企业效益降目前七家具规模×业加工企业仅两家维持正常生产
12年111月电量销售：
13电例构成分析：
a电类例年期分析图
2：电费回收：
元11月应收电费92318万元已全部缴县局全电费全部实行座收截止11月全实际户回收率9932截止11月31日全部分营销员实现电费双结零
目前全月末累计户欠费586万元中错损等呆帐处理电费27万元实际回收欠费316万元
截止11月30日全户预存电费751万元收缴滞纳金0416万元月末全结欠165万元
3均价：
31 元11月销售均价图：
111月累计完成均价0648元kwh年期（062元kwh）增加028元kwh分析图断调整已均价控制佳发挥增效动权
4线损：
4．1全111月累计线损完成情况：
线路名称 高 压 低压 综 合 备注
××线 699 1954 1729
×镇线 462 1202 1319
××线 517517 低压台区
合计 556 1491 1228
全元3月线损偏高4月起控制逐月呈稳定降态势
2014年期线损完成情况：
线路名称 高 压 低压 综 合 备注
××线 107 2065 198
××线 65 142 163
××线 536536
合计 867 166 1487
全年整体高压降311低压降17综合降259年部分考核表准低压线损指标实实际年低压降幅度高压降幅度指标调
5指标盈亏考核兑现：
受元3月客观原影响（2014年关口占2014年电量14万kwh）全4月份开始实现盈利截止11月份填前期亏损全累计营承包盈利40万元左右节余局相关规定员工考核兑现成绩突出员工月收益超2014元全员工年均收益年增长35
6安全指标：
截止11月30日全身安全记录3135天设备安全记录3135天未发生责性事全迎接级安全检查二十余次中施工现场督导9次均未出现违章现象
7电网改造：
全年完成电网改造投资146万元中高压工程新立10米电杆5基新架高压线路382米新增100kva配电变压器台改造125kva配电台低压工程中新立75米电杆50基10米电杆3基12米电杆3基新架三相四线制线路lgj35：5824米新架单相两线制线路lgj35：28366米
二年做工作：
1 抓安全理确保安全稳定局面
安全生产电力企业永恒题更济效益重保证始终安全生产工作放首位抓员工教育入手培训员工操作技落实安全责制加考核力度夯实安全生产基础稳定安全生产局面年安全理做工作：
第抗冰保电确保电网正常运行年元月份辖区电网全省电网样遭遇五十年遇特冰雪灾害保证电网正常运行维护广电客户企业利益遏全力抗冰保电促安全实行24时值班制度组织全体员工进
行规模扫障活动高低压线路树竹障碍进行彻底清理确保供电线路受树竹障碍影响跳闸冰雪压断电线极短时间进行修复抗冰保电精神施工现场安全理级领导充分肯定市局评抗冰保网先进班组
第二进行安全电宣传做家喻户晓24月份789电高峰农电总公司统布署
进步加强安全理优质服务政领导汇报委政府力支持×××镇民政府×发[2014]06号文发×××镇民政府关开展农村电安全理击危害电力设施违章电行活动通知求村级组织充分认识认真组织妥善安排项活动纳入年度工作目标理供电春风利营节余资金组织规模较春季安全电宣传普查发放张贴类安全电常识宣传单万余份利广播宣传车乡进行安全电宣传十余天安装永久性安全电宣传瓷牌二十三块高压电线水域悬挂高压线严禁钓鱼警示牌三十三块购材料整改修复配电室十余座更换漏电保护器交流接触器空气开关二十五台次更换低压出线铜铝接线鼻128
第三砍清扫障安全生产保驾护航五月份彻底摆脱蒋阳线种怕风怕雨怕太阳动局面供电维护班员力气蒋阳线高压线路进行清理次高压线路扫障供电组织员进行期十天专门清理阳财线阳熊线阳康线阳山线等树竹障碍较线路尤彻底次扫障砍代树竹3000余株十月份镇政府汇报退耕林造成线路树障进行发文局农电公司汇报请求协助解决正线路树竹
年然时雷雨风等恶劣天气十月份线路起树竹引起跳闸事
第四施工现场严格执行标准化作业年省公司继续开展百问百查反违章年活动推动活动开展降低事发生率作业现场实行标准化作业班前培训时班前三交三堂会审细节关员工生命安全保障说严抓严员工关爱
第五查处时电整治安全死角×××镇作××县工业镇济活跃生活水断提高×××夜食摊逐惭形成道风景×××供电作×××供电区域电力企业代表安全生产关注角落夜食摊位时电安全隐患引起供电担忧利休息时间组织员夜食摊位时电进行普查摸底业签订安全电合达整改通知书求摊位电安装安保确保安全生产万失
第六力推广家保安装电安保险确保保护器理万失年加家保安装力度重点针高危户安装基建电渔池抽水农业抗旱作农村电事发生率较高户家保实行强制安装全安装家保3200余台外供电积极配合寿保险公司推行电安保险企业风险降低低限度全购买电安保险已3000份全安全电提供双保险
2积极开展春节三查服务活动
确保节日期间农村电安全防止违章偷窃电行发生效控制线损县局统布置农历正月初二起15名员工分成三行动组开展春节期间查安全隐患查计量装置查户电情况门优质服务三查服务活动
县局总支书记×××行正月初三全员工进行春节慰问班督导该三行动组督导组行街道路步行村组深入高损台区周书记强调通次活动进步加强台区理安全线损优质服务等方面取实际成效
督导组求全普查8村25台区7100户查处窃电户12户罚款3145元砍树竹39根消缺6处整活动收良营效益社会效果
3严厉击窃电行
春节巩固三查服务活动成果根前期排查验着县局严厉击窃电行高压态势次邀请县局稽查公安联合执法辖区钉子户窃电老手等进行效击金架坝村某户镇黑恶势力份子常营销员敬远敢硬拼次行动中该窃电联全执法员面前低头认罚范通统联合行动追缴电费两万元收社会效果非常显著农村电秩序根转
4保质保量完成计量改造工作
×××集镇工业老镇电时间较早前没系统计量改造部份计量箱表计已老化锈蚀表计进线进线烧坏表计障频繁线损理形成较动安全生产法保障形中企业造成必损失
次计量改造工作市局领导农电工作部力支持关心市县领导亲现场调研××电业局农电计量改造办公室×电农计改[2014]05号文发关达××电力局×××供电农电电计量改造项目通知供电迅速制定方案成立长首计改领导组组织员严格标准化作业开展施工顾酷暑炎炎安全充分保障前提切实技术质量关完成改造资金40万元更换单表箱650三相表箱152更换表计600块施工现场受级领导评
5强化供电综合理树立良窗口形象
供电综合理树立良窗口形象重保证第严格执行国家物价政策电力营销真正实行五统四户三公开二监督户表理制度始终坚持两坐收点收费方式第二严格财务理严格执行局达费计划履行报批手续控制杜绝合理财务开支真正做增效节支第三严格业扩装理工作国网公司颂布三十条例十项承诺设立专值班电咨询台明确专职营业员统外口办理户电申请报装电变更电等工作年计受理电业务150次级关部门检查业务工单全部基合格第四优化理环境树立外部形象供电营业场均规定统规范国家电网公司标识悬挂带国[电网公司优质方规范真诚服务理念标识牌营业厅备饮水饮水具便民服务柜客户意见簿常保持卫生整洁第五提高服务质量强化服务监督建立完善抢修制度措施实行24时110值班制度半年电力110出警37次白天黑夜电话抢修值班员短时间
时客户排电障客户致评建立长接日时解决客户提出建议求受领导客户赞许
6扎实开展基础台帐资料整理
目前规范化理供电唯出路规范化理前提建立套规范化基础资料台帐统理制度种规章制度集合项工作成果现实体现
年8月份开始长亲带领严格农村供电工作流程标准中求根国网公司农村供电营业规范化服务（示范）窗口考核办法结合××省电力公司班级建设考核标准国网公司供电工作务实手册1月加班加点工作终建立整套供电台帐资料套台帐分八类分装218资料盒类记录89客户台帐资料200余类全面细致涵盖供电项工作实现农村供电安全生产营销理班组建设优质服务流程标准化工作供电全面发展坚实基础9月份县局充分肯定特色工作召开全县供电基础理工作会议推广模式验
7深入开展安全生产营销服务百问百查营销反违章活动
认真贯彻落实省公司关全面开展安全营销百问百查活动精神进步深化百问百查活动百问百查反违章活动全面引入营销领域年成立专门领导组设立专责制定详细工作方案实施细环节违章进行风险评估坚持月开展问查活动四次坚持全员全方位全程问查教育全员工深刻领会级精神充分具备反违章意识
截止11月全发放调考试卷三次开展反违章普查5次处理违章员三该项活动正深入广泛开展
8开展特色工作创建员先锋工程
供电支部建立建设供电项工作奠定良基础组织保障支部班围绕供电中心工作开展员帮员联户带创活动全体员工中树立产员先锋模范带头作特半年发起全员中开展降损创效益督办挂点办实事活动收良效果通细致深入工作员切实发挥先锋模范作负责高损台区月分配降损指标进行公布短短六月时间员挂点台区全部达超预期降损目标带动全线损理水质提高员帮带二活动中思想员提高帮扶象思想认识工作员帮助帮教象制定完整工作方案通活动增强支部凝聚力培养部份员积极分子迅速成长2014
年严格审查半年名预备员利转正通长时间考察半年名入积极份子吸收预备员
9加强优质服务成立阳光服务分队
里障里阳光服务队里×电身影认真落实市局农电工作部开展农电阳光服务活动实施方案进步增强农电服务意识提升农村供电服务水质量更服务新农村建设年成立代表光明温暖透明健康阳光服务工作队
实施阳光服务做专变户降损节门受理客户电报装特困客户孤寡老门服务提高客户端电压供电性抓农民群众关心热点难点问题宣传服务社会义新农村建设典范宣传阳光服务特点工作企业精神努力塑造服务方发展动承担社会责良形象树立员工追求卓越私奉献精神风貌
投入量资金阳光服务队成员配备完整安全工器具配置需材料备品备件成立阳光服务队动作专变户降损节工作专变户力率调整功补偿差三单位提供技术指导月做户情况摸底清楚详细制定降损活动方案建立降损节活动记录卡认真进行总结月降低成千元二规范门受理客户电报装流程做户出门安装电表电三全面摸底三类特殊客户摸底造册确定门服务象建完整档案填特殊电服务卡四计划特殊客户孤寡老进行门服务坚持做应修必修修毕修原做服务记录便回访查询五障抢修服务承诺求实行全天候值班制度做记录六公开服务承诺公布投诉电话设立举报箱建立意见薄时正确处理客户信访做件件着落事回音
三存问题
1．员工思相稳责性强需适调整
2．供电质量差蒋集镇4台区未网改电费难收电压质量受投诉安全隐患需快解决
3．：
元11月累计完成179898万kw·h占全年计划899较年期（ 187284万kw·h）减少7386万 kw·h预计年少售电量约100万kwh
年售电量降直接原镇×业加工企业效益降目前七家具规模×业加工企业仅两家维持正常生产
12年111月电量销售：
13电例构成分析：
a电类例年期分析图
2：电费回收：
元11月应收电费92318万元已全部缴县局全电费全部实行座收截止11月全实际户回收率9932截止11月31日全部分营销员实现电费双结零
目前全月末累计户欠费586万元中错损等呆帐处理电费27万元实际回收欠费316万元
截止11月30日全户预存电费751万元收缴滞纳金0416万元月末全结欠165万元
3均价：
31 元11月销售均价图：
111月累计完成均价0648元kwh年期（062元kwh）增加028元kwh分析图断调整已均价控制佳发挥增效动权
4 线损：
4．1全111月累计线损完成情况：
线路名称高 压低 压综 合备 注
××线69919541729
×镇线46212021319
××线517517低压台区
合计55614911228
全元3月线损偏高4月起控制逐月呈稳定降态势
2014年期线损完成情况：
线路名称高 压低 压综 合备 注
××线1072065198
××线65142163
××线536536
合计8671661487
全年整体高压降311低压降17综合降 259年部分考核表准低压线损指标实实际年低压降幅度高压降幅度指标调
5指标盈亏考核兑现：
受元3月客观原影响（2014年关口占2014年电量14万kwh）全4月份开始实现盈利截止11月份填前期亏损全累计营承包盈利40万元左右节余局相关规定员工考核兑现成绩突出员工月收益超2014元全员工年均收益年增长35
6安全指标：
截止11月30日全身安全记录3135天设备安全记录3135天未发生责性事全迎接级安全检查二十余次中施工现场督导9次均未出现违章现象
7电网改造：
全年完成电网改造投资146万元中高压工程新立10米电杆5基新架高压线路382米新增100kva配电变压器台改造125kva配电台低压工程中新立75米电杆50基10米电杆3基12米电杆3基新架三相四线制线路lgj35：5824米新架单相两线制线路lgj35：28366米
二年做工作：
1抓安全理确保安全稳定局面
安全生产电力企业永恒题更济效益重保证始终安全生产工作放首位抓员工教育入手培训员工操作技落实安全责制加考核力度夯实安全生产基础稳定安全生产局面年安全理做工作：
第抗冰保电确保电网正常运行年元月份辖区电网全省电网样遭遇五十年遇特冰雪灾害保证电网正常运行维护广电客户企业利益遏全力抗冰保
电促安全实行24时值班制度组织全体员工进行规模扫障活动高低压线路树竹障碍进行彻底清理确保供电线路受树竹障碍影响跳闸冰雪压断电线极短时间进行修复抗冰保
第三篇：供电创建规范化服务示范窗口工作总结
×××供电电力体制改革热潮中运生电力基层堡垒成立二ooo年四月全辖电村20居委会5居民组242拥电客户11968户辖10kv线路三条总长878千米低压线路4235千米目前止全配电变压器120台总容量13330kva电设备总容量18238kw全
现员工20中中员5均年龄34岁支年富力强技术力量雄厚活力充沛团结务实敢拼搏电力队伍供电实行长负责制设机构综合班运行维护班营抄班通深入细致开展保持产员先进性教育活动制定严明纪律严格考核员工精神振奋形成爱岗敬业奋发遵纪守法团结务实良精神风貌
年积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作营业环境服务行科学理收费制度服务质量服务监督便民服务七方面做量工作理提高效益服务占领市场取定成绩
营业环境
良服务环境规范化服务基求68米营业厅光彩碧绿国网电力标微厅橱窗分外醒目优质方便规范忠诚题字分列两侧岗位监督牌公开承诺栏业扩流程图电力价格表等整齐挂列厅里指导户办理业务营业厅装设屏幕液晶显示屏户街道公布电力信息
二服务行
规范服务行规范化服务重点细节营业厅员工品貌端正着装整洁举止方供电营业职工文明服务行规范中求营业厅员工培训考核合格准许岗分×××营业厅阳南塘座收点公布现行农村电价收费标准国网公司颁布三十条例××电力局供电服务十项承诺设立专值班电咨询台明确专职营业员统外口办理户电申请报装电变更电等工作现场服务方面推出项名五优质服务新举措：外勤员身离支试电笔卷保险丝卷绝缘带钳子工具袋外张优质服务踪卡面印四方面容：着装否整洁安装工艺否规范否索卡行优质服务否满意客户签名服务电话员工次
客户服务必须客户填写张服务踪卡果客户项满意扣事10元果客户没填弄虚作假次扣责50元
三科学理
规范理方面国电公司供电规范化理考核办法求建立建全供电项规章制度设备台帐齐全配电网线路设备均设维护专责建立维护责制巡视维护位线路标志齐全线路消缺时设备完率98二推行现代化理模式改走收制点座收制年五月日开始阳区农户电费原电工走收改统座收镇村干部力支持广营销员努力座收形势较电费回收率达98三实行营销生产岗位责制安全生产营销理线损理优质服务具体指标分解实行分村分片包干负责制四坚持考核奖罚兑现根年初岗位责制分月项工作指标完成情况直接员工效益工资挂钩样拉开收入挡次调动广员工工作积极性
四收费制度
收费方式进行改进着重进行方面工作：第严格执行国家物价政策电力营销实行五统四户三公开二监督户表理制度五月日起全分区设立两电费座收点取消走收电费方式月电费回收率(含座收)达98县局100％结零第二严格财务理电费设专责电费专责天两处座收员核天收费金额时电费解银行电费专帐严格执行收支两条线杜绝挪电费现象
五服务质量
提高服务质量建立公开承诺专栏社会公开承诺种服务承诺制度包括业扩流程销售电价等公布24时服务热线电话监督举报电话营业厅工作员非常熟练开展业务收费员天收费百户容迫未出现差错记住部分户交费信息帮助提醒户业扩报装员年计受理电业务三百次级关部门检查业务工单全部符合规范求时1万户电客户服务中80％分散居住偏远乡村建立完善障抢修制度措施实行24时110值班制度白天昼夜维护员接户电话接长命令样奔户家中工器具带户餐量
户添麻烦年电力110出警三百次抢修值班员规定时间时客户排电障客户致评户意见簿行风监督员反映情况户服务行非常满意
六服务监督
提高服务质量时完善服务监督机制营业厅设立意见簿外户发放意见卡户申请
服务派出员工服务质量满满意写卡片年聘请六名行业行风监督员定期召开行业行风座谈会听取电服务意见建议建立长接日制度周星期三长接日处理重客户电业务客户提供业务咨询时解决客户提出建议求受领导客户赞许
七便民服务
实行电费座收制度客户月门送交电费客户提供优质方便服务成赢客户满意关建法宝现客户光宽敞亮丽营业厅沙发栖片刻新闻报刊翻阅放茶电宣传资料喝杯热茶突然雨烈日炎炎必担心便民柜里存放着雨伞清凉油等许客户急物品设立便民服务电话计算机触摸查询系统更专门客户访接室定期开展便民服务活动活动成绩纳入年底综合评先工作
开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作规范理提高营效益优质服务占领电力市场年相继九家企业落户×××力促进招商引资成拉动售电稳步增长杠杆
二〇四年十二月六日
第四篇：``供电部开发区供电创建国家电网公司农电示范窗口申报材料
博山供电部开发区供电创建国家电网公司农电示范窗口申报材料 开发区供电级部门正确领导全体员工坚持优质方便规范真诚供电服务方针抓理抓发展抓队伍创流三抓创工作思路秉承努力超越追求卓越企业精神建设十化三型供电契机加强农电示范窗口建设切入点客户满意目标强化优质服务全面完成级部门安排项济技术指标级部门充分肯定群众广泛赞扬该1999年2014年博山民政府授予文明单位称号2014年淄博电业局授予民服务树行业新风示范窗口2014年山东电力系统授予民服务树行业新风 示范窗口2014年授予山东省规范化理先进供电称号2014年2014年政府行风评议中获测评第名20142014年市供电公司评先进供电称号现事迹成绩汇报：
全面落实三十条四服务求深入实施彩虹工程努力提高优质服务水农电服务工作坏关系千家万户关系着供电企业声誉形象公司外公开三十条三十条具体求落实实处该首先全体农电工进
行统考试根具体容进行层层责分解做条条落实责担进步规范停送电理专门建立客户停电理台帐遇计划停电确保提前7天书面送达客户实行客户理制建立客户理办法月电量超50万千瓦时客户提供性化服务设立电监督栏电力宣传栏时组织召开电监督员会议客户座谈会设立部监督员进步提高该供电服务工作透明度密切供电部门客户关系办电程序电费电价外公开觉项工作置群众监督彩虹工程成供电部门广电力客户间理解信桥梁 开发区供电深刻认识农电工言行关系供电企业声誉切实做规范化服务工作农电队伍中进行职业道德培训建立建全岗位责制供电员培训岗实行挂牌服务增强供电工作透明度供电员文明礼貌服务置领导群众监督工作员做工作场着装整齐整洁严格遵守劳动纪律工作纪律接客户客户开展工作做文明礼貌服务文明语服务态度热情未出现客户争吵等现象客户提出困难求解决时解决解决面客户进行解释取客户理解支持门服务时动出示证件尊重客户风俗惯方便群众供电成立便民服务队定期动门村烈军属残疾镇敬老院孤寡老学校维修低压电器设备年解决存电疑难问题约50余件
树立良电业形象充分发挥社会监督作推进农电工作健康开展成立镇长组长政协公检法领导成员行风建设领导组聘请界士组成电监督网设立部监督员制定行风监督制度走访客户接客户制度定期召开行风监督员会议电村设立客户意见箱公开市公司举报投诉电话客户信访投诉时进行处理时反馈客户做记录开发区供电结合彩虹工程实施客户发放征求意见书彩虹条260份便民服务卡600余份采取种形式征求客户意见时纠正存问题建立完善部约束机制动加压供电规范化服务水显著提高行业作风建设明显转变
时解决电客户电困难保证公司十项服务承诺兑现加强员值班理实行24时值班制度严格执行值班纪律认真做值班记录求值班员刮风雨接客户报修求必须规定时间达现场规定时间恢复供电截止目前接报修电话614次极保证居民客户电需求受电客户广泛评
二做窗口建设工作客户提供舒适便捷服务环境营业场反映供电良精神风貌面窗户定程度代表着企业形象开发区供电通年营业场建设断完善办公场整洁序性化服务设施客户提供流办理电业务环境vi系统求统规范种标识客户服务室显位置客户公布营业时间设立功齐全客户服务室办公室资料室材料仓库工器具室
值班室培训室等办公培训场服务室悬挂带国家电网公司标志优质方便规范真诚服务理念标示牌柜台统摆放业扩报装电咨询电费收取电费查询行风监督障报修接投诉等标示牌办公设施办公品实行定置定责理杜绝乱摆乱放工器具做帐卡物相符物品两件统编号便取理方便客户监督提高工作员律意识服务室明显位置设立工作员姓名岗
位工号片服务监督台公布公示项业务流程现行电价收费标准服务容标准供电服务电话监督电话方便客户办理电业务服务室设书写台备种业务申请单标准填写样客户备饮水机纸杯老花镜气筒针线包等便民服务品制定卫生理制度划分卫生责区明确卫生责场卫生整洁窗明净摩托车行车设专车棚外车辆备车辆分专停车区线停放办公环境设施井然序
三急农民急想农民想新农村建设全社会参事业必须农民急农民急想农民想设身处全心全意农民办实事办事开发区供电年初提前农灌线路设备进行检修简化农灌业扩工作流程提交申请装表接电超两日完成农业灌溉短时间安全电放心电三夏麦收期间组织支六抢修队伍整天活动田间头发现安全隐患立处理确保麦收工作安全序进行时保证农民身财产安全受政府民群众致评
四客户中心努力开拓电力市场市场济条件优质服务品牌服务供电企业生存效益发展企业参市场竞争方式开发区供电建立优质服务纳入常态运行工作机制全职工深刻认识优质服务重性必性提高身素质服务水客户服务受广民群众认开发区供电乡镇村企业中聘请行风监督员定期召开行风监督员会议监督员提高新求服务理念时处理改正
开发区供电积极开拓电力市场政府部门紧密联系投资办厂动门解决电问题受政府部门致评
五安全供电电力走市场基求开发区供电加配变户侧补偿实现衡提高功补偿投入率提高电压质量降低损耗
合理安排检修开发区供电推行节假日工程零点工程实施状态检修减少检修停电缩短计划性设备停电时间量停电少停电加强性理提高电网供电性
六严格公开电费电价觉接受群众监督农村电费电价直政府群众关心热点问题供电部门搞服务工作重点客户放心电明白电类电价控制物价局供电部门规定电价范围该认真抓电村四户理工作严格执行五统三公开微机印电费单户两级张榜公布制度电价变动情况时方政府客户进行通报宣传取政府客户理解工作支持提醒广客户时交纳电费该村村委村显眼处悬挂温馨提示牌客户交纳电费时间点服务电话进行提示方便户通法律手段电供电村委派出联合成立法治电法电领导组定期单位电情况进行检查查出问题严格规定处理效杜绝情电关系电权力电搭车收费偷窃电现象降低类线损减轻农民负担
七公开报装程序事抢修制度客户提供优良服务该严格执行外公开报装程序时完成新客户业扩报装工程做新客户业扩工程竣工验收合格低压客户接电时间超3工作日高压客户接电时间超5工作日时征求客户意见改进工作次新客户报装接电工作结束该时填写工时单征求客户意见书送客户手中客户提出问题时进行处理
时解决客户电难题时解危身设备安全隐患障组织抢险救灾工作供电成立事抢修领导组事抢修队建立严格事抢修制度24时值班制度制定事抢修措施配备事抢修专工具器材抢修中严格执行项安全措施认真做抢修务完成时客户恢复送电时做抢修记录
开发区供电认真贯彻落实民电业民淄博电业淄博服务宗旨努力培养提高职工爱岗敬业诚实守信办事公道奉献社会职业道德素质断深化服务容拓宽服务领域建设文明示范窗口树立行业新风规范供电理提高规范化服务水作工作重点职工便民民服务思想意识断加强努力超越追求卓越山东电力企业精神进步发扬光职工队伍整体素质思想品德工作质量显著提高农电理水进步加强扎实效工作社会企业发展做出应贡献
第五篇：国网公司培训总结
国网公司技师高级技师培训总结
提高变电站值班员技水国网公司举办变电站值班员技师高级技师培训班根领导统安排参加培训班然培训班员事电压等级致单专业教师授课时间短顾面限性专业培训容感觉较精练实具针性前瞻性启发性提高事变电运行专业员工技术水安全意
识起较效果通培训业务水安全意识处理事力等方面定提高
现总结：
次培训班讲授容：变电站安全规程变电站gishgis电气设备变电站特高压技术电力系统基知识微机五防微机监控变电站微机保护设计思想应变电站微机保护运行注意事项变电站设备巡视变电站倒闸操作变电站事处理变电站现场规程编写原十方面变电站安规学重点讲解高压设备巡视组织措施技术措施紧急救护法通培训安规更深层次理解巩固安全第预防思想提高保证电网安全力变电站gishgis电气设备学学gishgis电气设备原理结构刀闸操作注意事项验收等厂家讲课前期未接触gishgis电气设备仅设备情况较浅解变电特高压技术新型课题未电网发展趋势通学特高压变电站电气设备配电
装置开关设备配套设备定解电力系统基知识变电运行基础通培训加深学理解微机五防方面区系统样仅性东西收获变电站设备巡视变电站倒闸操作变电站事处理学相较强针性特设备巡视方法注意事项刀闸操作方法注意事项事处理方法思路学收获较变电值班工作较帮助然科目涉部分容专业意义事变电运行解总处培训结束进行结业考试检验培训效果
总通培训根提高安全素质工作业务力强化安全意识拓宽变电专业知识面变电运行值班操作事处理均较意义培训结束学容进行系统复结合站实际运实际工作中学结合培训容进行进步消化断提高业务素质理素质更干职工作圆满完成项工作务
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第篇：2014年国网公司农村示范窗口供电工作总结
×××供电2014年工作情况汇报
年县局领导关怀农电公司正确领导贯彻国网公司三新农电发展战略深入开展安全营销百问百查反违章活动断加强优质服务克服然灾害逆境中坚定履步仅扭转工作降势头断推陈出新坚持树品牌创特色思路全项工
作出现新亮点取新进步现年工作总结：
指标完成情况：
1．售电量
11全部售电量（含315kva户含××××××公司三家局直属客户）：
元11月累计完成179898万kw·h占全年计划899较年期（187284万kw·h）减少7386万kw·h预计年少售电量约100万kwh
年售电量降直接原镇×业加工企业效益降目前七家具规模×业加工企业仅两家维持正常生产
12年111月电量销售：
13电例构成分析：
a电类例年期分析图
2：电费回收：
元11月应收电费92318万元已全部缴县局全电费全部实行座收截止11月全实际户回收率9932截止11月31日全部分营销员实现电费双结零
目前全月末累计户欠费586万元中错损等呆帐处理电费27万元实际回收欠费316万元
截止11月30日全户预存电费751万元收缴滞纳金0416万元月末全结欠165万元
3均价：
31 元11月销售均价图：
111月累计完成均价0648元kwh年期（062元kwh）增加028元kwh分析图断调整已均价控制佳发挥增效动权
4线损：
4．1全111月累计线损完成情况：
线路名称 高 压 低压 综 合 备注
××线 699 1954 1729
×镇线 462 1202 1319
××线 517517 低压台区
合计 556 1491 1228
全元3月线损偏高4月起控制逐月呈稳定降态势
2014年期线损完成情况：
线路名称 高 压 低压 综 合 备注
××线 107 2065 198
××线 65 142 163
××线 536536
合计 867 166 1487
全年整体高压降311低压降17综合降259年部分考核表准低压线损指标实实际年低压降幅度高压降幅度指标调
5指标盈亏考核兑现：
受元3月客观原影响（2014年关口占2014年电量14万kwh）全4月份开始实现盈利截止11月份填前期亏损全累计营承包盈利40万元左右节余局相关规定员工考核兑现成绩突出员工月收益超2014元全员工年均收益年增长35
6安全指标：
截止11月30日全身安全记录3135天设备安全记录3135天未发生责性事全迎接级安全检查二十余次中施工现场督导9次均未出现违章现象
7电网改造：
全年完成电网改造投资146万元中高压工程新立10米电杆5基新架高压线路382米新增100kva配电变压器台改造125kva配电台低压工程中新立75米电杆50基10米电杆3基12米电杆3基新架三相四线制线路lgj35：5824米新架单相两线制线路lgj35：28366米
二年做工作：
1 抓安全理确保安全稳定局面
安全生产电力企业永恒题更济效益重保证始终安全生产工作放首位抓员工教育入手培训员工操作技落实安全责制加考核力度夯实安全生产基础稳定安全生产局面年安全理做工作：
第抗冰保电确保电网正常运行年元月份辖区电网全省电网样遭遇五十年遇特冰雪灾害保证电网正常运行维护广电客户企业利益遏全力抗冰保电促安全实行24时值班制度组织全体员工进
行规模扫障活动高低压线路树竹障碍进行彻底清理确保供电线路受树竹障碍影响跳闸冰雪压断电线极短时间进行修复抗冰保电精神施工现场安全理级领导充分肯定市局评抗冰保网先进班组
第二进行安全电宣传做家喻户晓24月份789电高峰农电总公司统布署
进步加强安全理优质服务政领导汇报委政府力支持×××镇民政府×发[2014]06号文发×××镇民政府关开展农村电安全理击危害电力设施违章电行活动通知求村级组织充分认识认真组织妥善安排项活动纳入年度工作目标理供电春风利营节余资金组织规模较春季安全电宣传普查发放张贴类安全电常识宣传单万余份利广播宣传车乡进行安全电宣传十余天安装永久性安全电宣传瓷牌二十三块高压电线水域悬挂高压线严禁钓鱼警示牌三十三块购材料整改修复配电室十余座更换漏电保护器交流接触器空气开关二十五台次更换低压出线铜铝接线鼻128
第三砍清扫障安全生产保驾护航五月份彻底摆脱蒋阳线种怕风怕雨怕太阳动局面供电维护班员力气蒋阳线高压线路进行清理次高压线路扫障供电组织员进行期十天专门清理阳财线阳熊线阳康线阳山线等树竹障碍较线路尤彻底次扫障砍代树竹3000余株十月份镇政府汇报退耕林造成线路树障进行发文局农电公司汇报请求协助解决正线路树竹
年然时雷雨风等恶劣天气十月份线路起树竹引起跳闸事
第四施工现场严格执行标准化作业年省公司继续开展百问百查反违章年活动推动活动开展降低事发生率作业现场实行标准化作业班前培训时班前三交三堂会审细节关员工生命安全保障说严抓严员工关爱
第五查处时电整治安全死角×××镇作××县工业镇济活跃生活水断提高×××夜食摊逐惭形成道风景×××供电作×××供电区域电力企业代表安全生产关注角落夜食摊位时电安全隐患引起供电担忧利休息时间组织员夜食摊位时电进行普查摸底业签订安全电合达整改通知书求摊位电安装安保确保安全生产万失
第六力推广家保安装电安保险确保保护器理万失年加家保安装力度重点针高危户安装基建电渔池抽水农业抗旱作农村电事发生率较高户家保实行强制安装全安装家保3200余台外供电积极配合寿保险公司推行电安保险企业风险降低低限度全购买电安保险已3000份全安全电提供双保险
2积极开展春节三查服务活动
确保节日期间农村电安全防止违章偷窃电行发生效控制线损县局统布置农历正月初二起15名员工分成三行动组开展春节期间查安全隐患查计量装置查户电情况门优质服务三查服务活动
县局总支书记×××行正月初三全员工进行春节慰问班督导该三行动组督导组行街道路步行村组深入高损台区周书记强调通次活动进步加强台区理安全线损优质服务等方面取实际成效
督导组求全普查8村25台区7100户查处窃电户12户罚款3145元砍树竹39根消缺6处整活动收良营效益社会效果
3严厉击窃电行
春节巩固三查服务活动成果根前期排查验着县局严厉击窃电行高压态势次邀请县局稽查公安联合执法辖区钉子户窃电老手等进行效击金架坝村某户镇黑恶势力份子常营销员敬远敢硬拼次行动中该窃电联全执法员面前低头认罚范通统联合行动追缴电费两万元收社会效果非常显著农村电秩序根转
4保质保量完成计量改造工作
×××集镇工业老镇电时间较早前没系统计量改造部份计量箱表计已老化锈蚀表计进线进线烧坏表计障频繁线损理形成较动安全生产法保障形中企业造成必损失
次计量改造工作市局领导农电工作部力支持关心市县领导亲现场调研××电业局农电计量改造办公室×电农计改[2014]05号文发关达××电力局×××供电农电电计量改造项目通知供电迅速制定方案成立长首计改领导组组织员严格标准化作业开展施工顾酷暑炎炎安全充分保障前提切实技术质量关完成改造资金40万元更换单表箱650三相表箱152更换表计600块施工现场受级领导评
5强化供电综合理树立良窗口形象
供电综合理树立良窗口形象重保证第严格执行国家物价政策电力营销真正实行五统四户三公开二监督户表理制度始终坚持两坐收点收费方式第二严格财务理严格执行局达费计划履行报批手续控制杜绝合理财务开支真正做增效节支第三严格业扩装理工作国网公司颂布三十条例十项承诺设立专值班电咨询台明确专职营业员统外口办理户电申请报装电变更电等工作年计受理电业务150次级关部门检查业务工单全部基合格第四优化理环境树立外部形象供电营业场均规定统规范国家电网公司标识悬挂带国[电网公司优质方规范真诚服务理念标识牌营业厅备饮水饮水具便民服务柜客户意见簿常保持卫生整洁第五提高服务质量强化服务监督建立完善抢修制度措施实行24时110值班制度半年电力110出警37次白天黑夜电话抢修值班员短时间
时客户排电障客户致评建立长接日时解决客户提出建议求受领导客户赞许
6扎实开展基础台帐资料整理
目前规范化理供电唯出路规范化理前提建立套规范化基础资料台帐统理制度种规章制度集合项工作成果现实体现
年8月份开始长亲带领严格农村供电工作流程标准中求根国网公司农村供电营业规范化服务（示范）窗口考核办法结合××省电力公司班级建设考核标准国网公司供电工作务实手册1月加班加点工作终建立整套供电台帐资料套台帐分八类分装218资料盒类记录89客户台帐资料200余类全面细致涵盖供电项工作实现农村供电安全生产营销理班组建设优质服务流程标准化工作供电全面发展坚实基础9月份县局充分肯定特色工作召开全县供电基础理工作会议推广模式验
7深入开展安全生产营销服务百问百查营销反违章活动
认真贯彻落实省公司关全面开展安全营销百问百查活动精神进步深化百问百查活动百问百查反违章活动全面引入营销领域年成立专门领导组设立专责制定详细工作方案实施细环节违章进行风险评估坚持月开展问查活动四次坚持全员全方位全程问查教育全员工深刻领会级精神充分具备反违章意识
截止11月全发放调考试卷三次开展反违章普查5次处理违章员三该项活动正深入广泛开展
8开展特色工作创建员先锋工程
供电支部建立建设供电项工作奠定良基础组织保障支部班围绕供电中心工作开展员帮员联户带创活动全体员工中树立产员先锋模范带头作特半年发起全员中开展降损创效益督办挂点办实事活动收良效果通细致深入工作员切实发挥先锋模范作负责高损台区月分配降损指标进行公布短短六月时间员挂点台区全部达超预期降损目标带动全线损理水质提高员帮带二活动中思想员提高帮扶象思想认识工作员帮助帮教象制定完整工作方案通活动增强支部凝聚力培养部份员积极分子迅速成长2014
年严格审查半年名预备员利转正通长时间考察半年名入积极份子吸收预备员
9加强优质服务成立阳光服务分队
里障里阳光服务队里×电身影认真落实市局农电工作部开展农电阳光服务活动实施方案进步增强农电服务意识提升农村供电服务水质量更服务新农村建设年成立代表光明温暖透明健康阳光服务工作队
实施阳光服务做专变户降损节门受理客户电报装特困客户孤寡老门服务提高客户端电压供电性抓农民群众关心热点难点问题宣传服务社会义新农村建设典范宣传阳光服务特点工作企业精神努力塑造服务方发展动承担社会责良形象树立员工追求卓越私奉献精神风貌
投入量资金阳光服务队成员配备完整安全工器具配置需材料备品备件成立阳光服务队动作专变户降损节工作专变户力率调整功补偿差三单位提供技术指导月做户情况摸底清楚详细制定降损活动方案建立降损节活动记录卡认真进行总结月降低成千元二规范门受理客户电报装流程做户出门安装电表电三全面摸底三类特殊客户摸底造册确定门服务象建完整档案填特殊电服务卡四计划特殊客户孤寡老进行门服务坚持做应修必修修毕修原做服务记录便回访查询五障抢修服务承诺求实行全天候值班制度做记录六公开服务承诺公布投诉电话设立举报箱建立意见薄时正确处理客户信访做件件着落事回音
三存问题
1．员工思相稳责性强需适调整
2．供电质量差蒋集镇4台区未网改电费难收电压质量受投诉安全隐患需快解决
3．：
元11月累计完成179898万kw·h占全年计划899较年期（ 187284万kw·h）减少7386万 kw·h预计年少售电量约100万kwh
年售电量降直接原镇×业加工企业效益降目前七家具规模×业加工企业仅两家维持正常生产
12年111月电量销售：
13电例构成分析：
a电类例年期分析图
2：电费回收：
元11月应收电费92318万元已全部缴县局全电费全部实行座收截止11月全实际户回收率9932截止11月31日全部分营销员实现电费双结零
目前全月末累计户欠费586万元中错损等呆帐处理电费27万元实际回收欠费316万元
截止11月30日全户预存电费751万元收缴滞纳金0416万元月末全结欠165万元
3均价：
31 元11月销售均价图：
111月累计完成均价0648元kwh年期（062元kwh）增加028元kwh分析图断调整已均价控制佳发挥增效动权
4 线损：
4．1全111月累计线损完成情况：
线路名称高 压低 压综 合备 注
××线69919541729
×镇线46212021319
××线517517低压台区
合计55614911228
全元3月线损偏高4月起控制逐月呈稳定降态势
2014年期线损完成情况：
线路名称高 压低 压综 合备 注
××线1072065198
××线65142163
××线536536
合计8671661487
全年整体高压降311低压降17综合降 259年部分考核表准低压线损指标实实际年低压降幅度高压降幅度指标调
5指标盈亏考核兑现：
受元3月客观原影响（2014年关口占2014年电量14万kwh）全4月份开始实现盈利截止11月份填前期亏损全累计营承包盈利40万元左右节余局相关规定员工考核兑现成绩突出员工月收益超2014元全员工年均收益年增长35
6安全指标：
截止11月30日全身安全记录3135天设备安全记录3135天未发生责性事全迎接级安全检查二十余次中施工现场督导9次均未出现违章现象
7电网改造：
全年完成电网改造投资146万元中高压工程新立10米电杆5基新架高压线路382米新增100kva配电变压器台改造125kva配电台低压工程中新立75米电杆50基10米电杆3基12米电杆3基新架三相四线制线路lgj35：5824米新架单相两线制线路lgj35：28366米
二年做工作：
1抓安全理确保安全稳定局面
安全生产电力企业永恒题更济效益重保证始终安全生产工作放首位抓员工教育入手培训员工操作技落实安全责制加考核力度夯实安全生产基础稳定安全生产局面年安全理做工作：
第抗冰保电确保电网正常运行年元月份辖区电网全省电网样遭遇五十年遇特冰雪灾害保证电网正常运行维护广电客户企业利益遏全力抗冰保
电促安全实行24时值班制度组织全体员工进行规模扫障活动高低压线路树竹障碍进行彻底清理确保供电线路受树竹障碍影响跳闸冰雪压断电线极短时间进行修复抗冰保
第三篇：供电创建规范化服务示范窗口工作总结
×××供电电力体制改革热潮中运生电力基层堡垒成立二ooo年四月全辖电村20居委会5居民组242拥电客户11968户辖10kv线路三条总长878千米低压线路4235千米目前止全配电变压器120台总容量13330kva电设备总容量18238kw全
现员工20中中员5均年龄34岁支年富力强技术力量雄厚活力充沛团结务实敢拼搏电力队伍供电实行长负责制设机构综合班运行维护班营抄班通深入细致开展保持产员先进性教育活动制定严明纪律严格考核员工精神振奋形成爱岗敬业奋发遵纪守法团结务实良精神风貌
年积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作营业环境服务行科学理收费制度服务质量服务监督便民服务七方面做量工作理提高效益服务占领市场取定成绩
营业环境
良服务环境规范化服务基求68米营业厅光彩碧绿国网电力标微厅橱窗分外醒目优质方便规范忠诚题字分列两侧岗位监督牌公开承诺栏业扩流程图电力价格表等整齐挂列厅里指导户办理业务营业厅装设屏幕液晶显示屏户街道公布电力信息
二服务行
规范服务行规范化服务重点细节营业厅员工品貌端正着装整洁举止方供电营业职工文明服务行规范中求营业厅员工培训考核合格准许岗分×××营业厅阳南塘座收点公布现行农村电价收费标准国网公司颁布三十条例××电力局供电服务十项承诺设立专值班电咨询台明确专职营业员统外口办理户电申请报装电变更电等工作现场服务方面推出项名五优质服务新举措：外勤员身离支试电笔卷保险丝卷绝缘带钳子工具袋外张优质服务踪卡面印四方面容：着装否整洁安装工艺否规范否索卡行优质服务否满意客户签名服务电话员工次
客户服务必须客户填写张服务踪卡果客户项满意扣事10元果客户没填弄虚作假次扣责50元
三科学理
规范理方面国电公司供电规范化理考核办法求建立建全供电项规章制度设备台帐齐全配电网线路设备均设维护专责建立维护责制巡视维护位线路标志齐全线路消缺时设备完率98二推行现代化理模式改走收制点座收制年五月日开始阳区农户电费原电工走收改统座收镇村干部力支持广营销员努力座收形势较电费回收率达98三实行营销生产岗位责制安全生产营销理线损理优质服务具体指标分解实行分村分片包干负责制四坚持考核奖罚兑现根年初岗位责制分月项工作指标完成情况直接员工效益工资挂钩样拉开收入挡次调动广员工工作积极性
四收费制度
收费方式进行改进着重进行方面工作：第严格执行国家物价政策电力营销实行五统四户三公开二监督户表理制度五月日起全分区设立两电费座收点取消走收电费方式月电费回收率(含座收)达98县局100％结零第二严格财务理电费设专责电费专责天两处座收员核天收费金额时电费解银行电费专帐严格执行收支两条线杜绝挪电费现象
五服务质量
提高服务质量建立公开承诺专栏社会公开承诺种服务承诺制度包括业扩流程销售电价等公布24时服务热线电话监督举报电话营业厅工作员非常熟练开展业务收费员天收费百户容迫未出现差错记住部分户交费信息帮助提醒户业扩报装员年计受理电业务三百次级关部门检查业务工单全部符合规范求时1万户电客户服务中80％分散居住偏远乡村建立完善障抢修制度措施实行24时110值班制度白天昼夜维护员接户电话接长命令样奔户家中工器具带户餐量
户添麻烦年电力110出警三百次抢修值班员规定时间时客户排电障客户致评户意见簿行风监督员反映情况户服务行非常满意
六服务监督
提高服务质量时完善服务监督机制营业厅设立意见簿外户发放意见卡户申请
服务派出员工服务质量满满意写卡片年聘请六名行业行风监督员定期召开行业行风座谈会听取电服务意见建议建立长接日制度周星期三长接日处理重客户电业务客户提供业务咨询时解决客户提出建议求受领导客户赞许
七便民服务
实行电费座收制度客户月门送交电费客户提供优质方便服务成赢客户满意关建法宝现客户光宽敞亮丽营业厅沙发栖片刻新闻报刊翻阅放茶电宣传资料喝杯热茶突然雨烈日炎炎必担心便民柜里存放着雨伞清凉油等许客户急物品设立便民服务电话计算机触摸查询系统更专门客户访接室定期开展便民服务活动活动成绩纳入年底综合评先工作
开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作规范理提高营效益优质服务占领电力市场年相继九家企业落户×××力促进招商引资成拉动售电稳步增长杠杆
二〇四年十二月六日
第四篇：``供电部开发区供电创建国家电网公司农电示范窗口申报材料
博山供电部开发区供电创建国家电网公司农电示范窗口申报材料 开发区供电级部门正确领导全体员工坚持优质方便规范真诚供电服务方针抓理抓发展抓队伍创流三抓创工作思路秉承努力超越追求卓越企业精神建设十化三型供电契机加强农电示范窗口建设切入点客户满意目标强化优质服务全面完成级部门安排项济技术指标级部门充分肯定群众广泛赞扬该1999年2014年博山民政府授予文明单位称号2014年淄博电业局授予民服务树行业新风示范窗口2014年山东电力系统授予民服务树行业新风 示范窗口2014年授予山东省规范化理先进供电称号2014年2014年政府行风评议中获测评第名20142014年市供电公司评先进供电称号现事迹成绩汇报：
全面落实三十条四服务求深入实施彩虹工程努力提高优质服务水农电服务工作坏关系千家万户关系着供电企业声誉形象公司外公开三十条三十条具体求落实实处该首先全体农电工进
行统考试根具体容进行层层责分解做条条落实责担进步规范停送电理专门建立客户停电理台帐遇计划停电确保提前7天书面送达客户实行客户理制建立客户理办法月电量超50万千瓦时客户提供性化服务设立电监督栏电力宣传栏时组织召开电监督员会议客户座谈会设立部监督员进步提高该供电服务工作透明度密切供电部门客户关系办电程序电费电价外公开觉项工作置群众监督彩虹工程成供电部门广电力客户间理解信桥梁 开发区供电深刻认识农电工言行关系供电企业声誉切实做规范化服务工作农电队伍中进行职业道德培训建立建全岗位责制供电员培训岗实行挂牌服务增强供电工作透明度供电员文明礼貌服务置领导群众监督工作员做工作场着装整齐整洁严格遵守劳动纪律工作纪律接客户客户开展工作做文明礼貌服务文明语服务态度热情未出现客户争吵等现象客户提出困难求解决时解决解决面客户进行解释取客户理解支持门服务时动出示证件尊重客户风俗惯方便群众供电成立便民服务队定期动门村烈军属残疾镇敬老院孤寡老学校维修低压电器设备年解决存电疑难问题约50余件
树立良电业形象充分发挥社会监督作推进农电工作健康开展成立镇长组长政协公检法领导成员行风建设领导组聘请界士组成电监督网设立部监督员制定行风监督制度走访客户接客户制度定期召开行风监督员会议电村设立客户意见箱公开市公司举报投诉电话客户信访投诉时进行处理时反馈客户做记录开发区供电结合彩虹工程实施客户发放征求意见书彩虹条260份便民服务卡600余份采取种形式征求客户意见时纠正存问题建立完善部约束机制动加压供电规范化服务水显著提高行业作风建设明显转变
时解决电客户电困难保证公司十项服务承诺兑现加强员值班理实行24时值班制度严格执行值班纪律认真做值班记录求值班员刮风雨接客户报修求必须规定时间达现场规定时间恢复供电截止目前接报修电话614次极保证居民客户电需求受电客户广泛评
二做窗口建设工作客户提供舒适便捷服务环境营业场反映供电良精神风貌面窗户定程度代表着企业形象开发区供电通年营业场建设断完善办公场整洁序性化服务设施客户提供流办理电业务环境vi系统求统规范种标识客户服务室显位置客户公布营业时间设立功齐全客户服务室办公室资料室材料仓库工器具室
值班室培训室等办公培训场服务室悬挂带国家电网公司标志优质方便规范真诚服务理念标示牌柜台统摆放业扩报装电咨询电费收取电费查询行风监督障报修接投诉等标示牌办公设施办公品实行定置定责理杜绝乱摆乱放工器具做帐卡物相符物品两件统编号便取理方便客户监督提高工作员律意识服务室明显位置设立工作员姓名岗
位工号片服务监督台公布公示项业务流程现行电价收费标准服务容标准供电服务电话监督电话方便客户办理电业务服务室设书写台备种业务申请单标准填写样客户备饮水机纸杯老花镜气筒针线包等便民服务品制定卫生理制度划分卫生责区明确卫生责场卫生整洁窗明净摩托车行车设专车棚外车辆备车辆分专停车区线停放办公环境设施井然序
三急农民急想农民想新农村建设全社会参事业必须农民急农民急想农民想设身处全心全意农民办实事办事开发区供电年初提前农灌线路设备进行检修简化农灌业扩工作流程提交申请装表接电超两日完成农业灌溉短时间安全电放心电三夏麦收期间组织支六抢修队伍整天活动田间头发现安全隐患立处理确保麦收工作安全序进行时保证农民身财产安全受政府民群众致评
四客户中心努力开拓电力市场市场济条件优质服务品牌服务供电企业生存效益发展企业参市场竞争方式开发区供电建立优质服务纳入常态运行工作机制全职工深刻认识优质服务重性必性提高身素质服务水客户服务受广民群众认开发区供电乡镇村企业中聘请行风监督员定期召开行风监督员会议监督员提高新求服务理念时处理改正
开发区供电积极开拓电力市场政府部门紧密联系投资办厂动门解决电问题受政府部门致评
五安全供电电力走市场基求开发区供电加配变户侧补偿实现衡提高功补偿投入率提高电压质量降低损耗
合理安排检修开发区供电推行节假日工程零点工程实施状态检修减少检修停电缩短计划性设备停电时间量停电少停电加强性理提高电网供电性
六严格公开电费电价觉接受群众监督农村电费电价直政府群众关心热点问题供电部门搞服务工作重点客户放心电明白电类电价控制物价局供电部门规定电价范围该认真抓电村四户理工作严格执行五统三公开微机印电费单户两级张榜公布制度电价变动情况时方政府客户进行通报宣传取政府客户理解工作支持提醒广客户时交纳电费该村村委村显眼处悬挂温馨提示牌客户交纳电费时间点服务电话进行提示方便户通法律手段电供电村委派出联合成立法治电法电领导组定期单位电情况进行检查查出问题严格规定处理效杜绝情电关系电权力电搭车收费偷窃电现象降低类线损减轻农民负担
七公开报装程序事抢修制度客户提供优良服务该严格执行外公开报装程序时完成新客户业扩报装工程做新客户业扩工程竣工验收合格低压客户接电时间超3工作日高压客户接电时间超5工作日时征求客户意见改进工作次新客户报装接电工作结束该时填写工时单征求客户意见书送客户手中客户提出问题时进行处理
时解决客户电难题时解危身设备安全隐患障组织抢险救灾工作供电成立事抢修领导组事抢修队建立严格事抢修制度24时值班制度制定事抢修措施配备事抢修专工具器材抢修中严格执行项安全措施认真做抢修务完成时客户恢复送电时做抢修记录
开发区供电认真贯彻落实民电业民淄博电业淄博服务宗旨努力培养提高职工爱岗敬业诚实守信办事公道奉献社会职业道德素质断深化服务容拓宽服务领域建设文明示范窗口树立行业新风规范供电理提高规范化服务水作工作重点职工便民民服务思想意识断加强努力超越追求卓越山东电力企业精神进步发扬光职工队伍整体素质思想品德工作质量显著提高农电理水进步加强扎实效工作社会企业发展做出应贡献
第五篇：国网公司培训总结
国网公司技师高级技师培训总结
提高变电站值班员技水国网公司举办变电站值班员技师高级技师培训班根领导统安排参加培训班然培训班员事电压等级致单专业教师授课时间短顾面限性专业培训容感觉较精练实具针性前瞻性启发性提高事变电运行专业员工技术水安全意
识起较效果通培训业务水安全意识处理事力等方面定提高
现总结：
次培训班讲授容：变电站安全规程变电站gishgis电气设备变电站特高压技术电力系统基知识微机五防微机监控变电站微机保护设计思想应变电站微机保护运行注意事项变电站设备巡视变电站倒闸操作变电站事处理变电站现场规程编写原十方面变电站安规学重点讲解高压设备巡视组织措施技术措施紧急救护法通培训安规更深层次理解巩固安全第预防思想提高保证电网安全力变电站gishgis电气设备学学gishgis电气设备原理结构刀闸操作注意事项验收等厂家讲课前期未接触gishgis电气设备仅设备情况较浅解变电特高压技术新型课题未电网发展趋势通学特高压变电站电气设备配电
装置开关设备配套设备定解电力系统基知识变电运行基础通培训加深学理解微机五防方面区系统样仅性东西收获变电站设备巡视变电站倒闸操作变电站事处理学相较强针性特设备巡视方法注意事项刀闸操作方法注意事项事处理方法思路学收获较变电值班工作较帮助然科目涉部分容专业意义事变电运行解总处培训结束进行结业考试检验培训效果
总通培训根提高安全素质工作业务力强化安全意识拓宽变电专业知识面变电运行值班操作事处理均较意义培训结束学容进行系统复结合站实际运实际工作中学结合培训容进行进步消化断提高业务素质理素质更干职工作圆满完成项工作务
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