宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿（精选多篇）

宾馆酒店客务部理竞聘演讲稿(精选篇)
第篇：宾馆酒店客务部理竞聘演讲稿
宾馆酒店客务部理竞聘演讲稿
尊敬位领导位事：
家基层中层干部实行公公正公开竞争岗宾馆造支高效率团队重举措作宾馆员衷心拥护次竞聘工作里非常感谢家展示舞台施展华机会时感谢位领导事关爱支持
现客务部理天竞聘岗位客务部理职聘岗位认必位领导事汇报年工作思路
家知道现酒店竞争非常激烈根说质量理高低服务质量见分晓谁坚持质量第营理念断强化质量理流服务赢客青睐谁竞争中站稳脚立败反会淘汰出局加强质量理提高服务质量年工作重点提高服务质量首先牢固树立强烈服务意识质量意识部门理员员工深刻认识服务质量企业生命觉坚持认真落实宾客感觉更宗旨部门礼仪礼貌求基础准确快捷优质功夫完善年限时服务基础结合站式服务提高服务水先介绍站式服务
服务理念：站式服务指宾客进入宾馆某区域某岗位享方便快捷集中服务会受冷淡推委拒绝员工提供岗位部门服务扩展满足顾客部门宾馆综合需求服务提供宾馆服务扩展满足宾客宾馆外城市综合信息咨询提供性服务扩展满足宾客性化服务站式服务强调部门员工均客提出问题量次性予满意答复限度缩短宾客直接
获服务路径宾客入住需提供服务宾馆满次受理便延伸服务求部门员工抱着力满足宾客需求宾客排忧解难态度工作树立首位负责问题止服务意识
服务原：部门全体员工职位高低份份外否
责区域岗位办事途中时间点宾客服务诉求应第时间受理充分考虑宾客感受予妥善处理解决续问题做踪限度高效率满足宾客求 服务求：
1没塞车现象会工作安排事情冷落宾客
2没中转站会超出职责范围客推支第接受者责问题移交受理部门分领导
3没交通事遇红灯现象宾客求服务移交配合部门应快捷效完成
4没急转弯宾客态度始终抱着客帝宗旨竭全力客排忧解难
5提供充足燃料宾客服务激情站宾客立场分析处理问题
6掌握基客服务知识技熟知岗位部门职责工作容围绕宾客需求做项服务工作顾客提供满意服务
7解宾馆部门工作信息掌握丰富城市公众信息宾客提供满意咨询服务
求完成项服务时作理者必须员工动工作提供快速通道说：解部门营项目工作容相关公信息必须员工提供相应交叉培训公信息培训员工完成跨部门工作移交必须员工知道部门
理层具体分工时建立质量监察督导体系层层落实责严格考核建立投诉济责制保证项工作标准服务规范化实施努力强化质量理提高服务质量求落实项工作件事情岗位质量问题解决事前带动提高全员服务质量
第二项加强员工队伍建设工作培训员工企业浪费培训直企业变制胜法宝部门加培训力度通深化思想教育优化技培训提高部门员工整体素质时断完善培训教材丰富教学案例扩培训效果员工培训专业知识实际工作相结合起通班前会进行案例分析天断灌输服务理念逐渐培训成果转化成济效益年培训想分三部分：1加强部门部基础培训力度样做名服务员样做名业务骨干样做名领班等基础开始培训求达线带面效果2实参观考察培训带领部门骨干分批酒店进行实参观吸收行业验3交叉互换式培训部门员工解岗位外部门外岗位知识培训日常监督考核必须时工作中理员坚持工作线发现规范服务操作必须时帮员工指出予指导时调整培训方
年工作协助财务加强部门项费核算控制成控制企业家关部门营利润化理员工提成计件伊宝洗涤等核算工作程序时加强六件印刷品维修水电燃耗等控制通日班前会讲解提醒提高部门全员成意识部门费考核指标细分岗位控制触角延伸岗位第线延伸位员工思想中位员工家意识
第四项工作提升保洁组工程组专业化程度部门项工作合理口进行
理运行首先提高公区域专业清洁力通购置设备员培训等完成堂理石镜面制作保养年保洁组完成宾馆员工工服专业统清洗印烫工作工程组断加强专业技学响应领导号召扩修范围降低维修费时加强工程保洁两二线部门理提高部客户服务意识全力保障线营时候点口条件完成职工作真正体现保障部门工作效
第五项工作完善会议服务功岗位营项目完善会议服务
功：1细化服务流程明确会议服务员工作求明确会议前会议室布置肩膀
6 宾客询问知道回答应量查询遇客言行针锋相
应婉转解释坚持客永远
7 面客吸烟吃东西报纸粗言粗语表示私意见谈国家
事
8 客吩咐求应立记录免忘记超出职权法处理应立领导请示
擅做张
9 未客意抱玩客孩免引起客悦客外出应酬时孩
疏顾乱食物
10客面前说必话做傲慢动作
11发现客生病适异常情况应立报告免发生意外
12养成良敲门惯意进入客房间意移动客房行李物品客
房间应开房门关门
13未确认否房客未房客意意开门
14客进出应动提行李发现遗留物品时交第时间客
15班走员工通道穿越堂非特殊情况客电梯
六客房部工作安全守
1 楼种工作车磕碰墙壁家具车物品挡住视线遇转角应
心留意楼梯跑步
2 保持岗位整洁常检查区域门窗否完否清洁通畅客开房门车门
心注意安全
3 清理浴室高处卫生时站浴缸洗手台边安全部位必时工
作梯
4 进入黑暗房间前应先开灯开关电器时应擦干双手勿站潮湿面
免触电
5 架子物品摆放整齐具危险性清洁剂放高头顶位置架免发
生意外
6 吸尘器抹布扫水桶等清洁品应放安全方留走道楼梯口
7 果东西掉进垃圾袋确保安全直接双手伸进袋翻捡
8 手捡破碎玻璃器皿刀片锐利物品应扫簸箕清放指定容器
防止意外
9发现工作区域楼梯板破裂滑溜电器设备损坏良时应立报修
10客安全应注意遵守禁止吸烟等标示规定事项确实遵守避
免意外
11箱子水桶堆积物品代工作梯
12换干洗油化学清洁剂时定戴口罩手套时心沾手身体
立冷水洗免伤害皮肤
13严格规定操作求种清洁设备避免操作受伤损坏设备
14时检查安全隐患发现问题时报告
第五篇：酒店客务部前台服务员岗位说明书
酒店客务部前台服务员岗位说明书

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