医护礼仪培训心体会(精选篇)
第篇：医护礼仪培训心体会
提升医护员服务水改善服务形象提高病家属满意率医院美誉度2014年4月7日院领导班子特邀xx学医学院附属邵逸夫医院事部副研究员工商理硕士xxx院讲授医护员服务礼仪培训培训授课方式xxx运量翔实生动案例通俗易懂富感染力语言围绕微笑聆听赞美等方面医护员服务礼仪方面进行阐述3时精彩讲课赢培训员阵阵热烈掌声院长李支腾整培训结束时求家通次培训改变观念行学容运实际工作中切实提高服务质量遵守职业礼仪力求做强素质外塑单位形象提高医院竞争力
通次培训获益良作名医护员娴熟技术帮助病消病痛更应该温暖微笑感染古国便礼仪邦称国家外交礼仪世界建立良国家形象国家建立良合作关系宾馆饭店迎宾礼仪商业界建立良企业形象门庭市宾客交社交礼仪社会建立许脉关系事业推波助澜样医护礼仪诊治病程中病建立起良医患关系体现出医护员修养气质
医护礼仪种职业礼仪医护员职业活动中遵循行标准素质修养行气质综合反映包括仪表语言艺术际沟通沟通技巧行规范医护工作种极具艺术性美通言行举止仪容仪表体现良礼仪体现出文化修养审美情趣知识涵养尊爱表现工作中注意礼仪反映出敬岗爱岗岗位工作高度责心事业心礼仪服务带方整洁舒适居住环境时创造友善亲切健康文环境定意义说医护员形象提高时塑造整体单位良形象
医护礼仪仅仅表现外观形象表现心态中服务象特殊群体心理状态健康群更敏感脆弱举动引起情绪反应医患交关系中处导位应该动调整情绪融入情理解关心体贴情感中样利服务象良心态语言中做思想性情感性完美结合真正起效沟通作医护活动中正确运非语言性行包括身外部仪表仪容修饰姿势动作等发挥时声胜声功效患者入院时投微笑亲切做介绍环境介绍消患者陌生产生安情绪时询问病情耐心回答问题细致讲解注意事项帮助患者早完成角色转换句温暖话语种文雅健康姿
态然亲切表情促患者心里话讲出便医护发现患者存潜心理问题患者医者沟通中安慰理解帮助鼓励效排患者紧张焦虑心情早日康复积极配合项治疗护理
良服务礼仪表达尊重患者家属医生热情方仪容整洁语言亲切举止优雅产生亲切感温暖感信感良服务礼仪潜移默化净化心灵通劝阻教育等形式纠正患者良生活惯病治理身体疾病时予心灵温暖
第二篇：医护礼仪培训心体会
医护礼仪培训心体会
提升医护员服务水改善服务形象提高病家属满意率医院美誉度2014年4月7日院领导班子特邀xx学医学院附属邵逸夫医院事部副研究员工商理硕士xxx院讲授医护员服务礼仪培训培训授课方式xxx运量翔实生动案例通俗易懂富感染力语言围绕微笑聆听赞美等方面医护员服务礼仪方面进行阐述3时精彩讲课赢培训员阵阵热烈掌声院长李支腾整培训结束时求家通次培训改变观念行学容运实际工作中切实提高服务质量遵守职业礼仪力求做强素质外塑单位形象提高医院竞争力
通次培训获益良作名医护员娴熟技术帮助病消病痛更应该温暖微笑感染古国便礼仪邦称国家外交礼仪世界建立良国家形象国家建立良合作关系宾馆饭店迎宾礼仪商业界建立良企业形象门庭市宾客交社交礼仪社会建立许脉关系事业推波助澜样医护礼仪诊治病程中病建立起良医患关系体现出医护员修养气质
医护礼仪种职业礼仪医护员职业活动中遵循行标准素质修养行气质综合反映包括仪表语言艺术际沟通沟通技巧行规范医护工作种极具艺术性美通言行举止仪容仪表体现良礼仪体现出文化修养审美情趣知识涵养尊爱表现工作中注意礼仪反映出敬岗爱岗岗位工作高度责心事业心礼仪服务带方整洁舒适居住环境时创造友善亲切健康文环境定意义说医护员形象提高时塑造整体单位良形象
医护礼仪仅仅表现外观形象表现心态中服务象特殊群体心理状态健康群更敏感脆弱举动引起情绪反应医患交关系中处导位应该动调整情绪融入情理解关心体贴情感中样利服务象良心态语言中做思想性情感性完美结合真正起效沟通作医护活动中正确运非语言性行包括身外部仪表仪容修饰姿势动作等发挥时声胜声功效患者入院时投微笑亲切做介绍环境介绍消患者陌生产生安情绪时询问病情耐心回答问题细致讲解注意事项帮助患者早完成角色转换句温暖话语种文雅健康姿态然亲切表情促患者心里话讲出便医护发现患者存潜心理问题患者医者沟通中安慰理解帮助鼓励效排患者紧张焦虑心情早日康复积极配合项治疗护理
良服务礼仪表达尊重患者家属医生热情方仪容整洁语言亲切举止优雅产生亲切感温暖感信感良服务礼仪潜移默化净化心灵通劝阻教育等形式纠正患者良生活惯病治理身体疾病时予心灵温暖
第三篇：医护礼仪培训容
医护礼仪培训容
护士必须颗情心双愿意工作手——南丁格尔
着医疗模式改革医疗服务成竞争力现医疗服务质量屡遭质疑层出穷医疗纠纷直接导致医患关系紧张强化医护员服务礼仪行规范医院建立谐医患关系关重社会时代医护员求医疗条件改善天患者更需文关怀医护责需高效低耗医疗服务种服务医护员努力完成医护员礼仪培训迫眉睫医护礼仪培训容呢面笔者您介绍
首先解医护礼仪重性：医护礼仪医护员工作中尤重职业礼仪指医护员诊疗诊疗活动职业活动中应遵循行准日常工作中微笑服务礼貌医护员应具备风范医护礼仪医护员体形象容貌服饰言谈举止姿势礼节等方面展现出融职业行服务容中医护员礼仪诊疗活动工作中起着更重作
次医护员仪容仪表医护员工作服饰种特殊工作服饰穿着应体现医护员专业性特殊性穿工作衣帽穿工作鞋袜需注意礼
仪连口罩配饰戴法样作医护员发型妆容定礼仪规范梳妆扮注意方面礼仪
次医护员仪态礼仪医护工作较特殊工作医护员必须注意仪态规范坐姿站姿行姿蹲姿表情手势等需培训工作中仪态规范持病历夹推治疗车抢救车端治疗盘开关门等基礼仪需培训
较重医护员心态理情绪控美国心理学家亚伯拉罕马斯洛说：心态改变态度着改变态度改变惯着改变惯改变性格着改变性格改变生着改变阳光心态够提高床医疗质量工作效率确保医疗工作良性运转时积极乐观情绪影响感染患者起心理治疗作作医护员患者家属进行沟通时定注意沟通礼仪
作医护员具备良医护礼仪基果保持良阳光心态工作患者康复着积极影响
第四篇：医护礼仪培训基知识
医护礼仪
礼仪质
礼：际关系基态度
仪：反映种态度程序仪式
通某种仪式表明态度
礼仪：互相交时遵守行规际交中始终定约定俗成程序方式表现律已敬完整行
礼仪目
交流畅
关系谐
礼仪原
尊重礼仪核心原
等
宽容
俗
适度
礼仪特点
规范性：惯偏做事应角色规范行事
象性：区分象异
技巧性：什该做什该做操作性强
患者医目
整体健康：1948 年世界卫生组织（who ）成立时类健康具权威性定义： 健康仅仅没躯体疾病残缺生理心理社会适应力方面处完状态身体健康心理健康社交健康表现 吃快排快睡快说快
程愉快
医务员角色
专家
霍夫兰（美国社会心理学家）认较相信专家中立者相话容易说服
孙思邈：医治病必安神定志欲求
医务员形象设计
角色定位
需定位准确工作岗位定位服务角色组织成员代表组织首轮效应
留交象第印象关重第印象家评价会折扣医务员形象素
仪表
特注意头部手部等暴露外方
距离交谈时般鼻眼三角区注意剪鼻毛身没异味异物外套没掉头屑剪指甲
男士发型发式求：
干净整洁
宜长短标准剃光头
前部头发遮住眉毛
侧部头发盖住耳朵
留长厚鬓角
面头发超衬衣领子部
面部修饰
剃须修面保持清洁
工作中接触烟酒等刺激性气味物品保持口气清新
女士
1发型发式
保守朴素美观方符合身份
发卡式样庄重方少宜
2面部修饰
求化淡妆保持清新然注意事项：
化妆然力求妆成
化妆美化化类妆
化妆应避
表情
称作第二语言时候话说听表情配合说等没说表情应注意三点：
然
友善
没敌意家觉面前舒服友善种信教养表现 良性互动配合方表情实现双方等沟通
举止动作
举止文明树立体形象代表集体形象观念
意众整理服饰提裤子拽腰带卷袖子等意众处理废物吐痰抠耳朵等
举止规范
站站坐坐医务员时患者信心
服饰
选择适合身份场合服装tpo原
医生仪容仪表求庄重保守护士求方亲切
男士工作服穿衬衣系领带长裤皮鞋女士着职业套装穿长裤裙子长筒袜皮鞋穿领袖领口较低太紧身衣服光腿穿贴肉色袜子穿黑色镂花丝袜袜子破损应带备袜子注意袜子长度避免出现三节腿
佩戴饰品－符合身份戴宜戴展示财力珠宝首饰戴展示性魅力饰品
语言
压低音量
听听音量高低判断受教育程度处社会阶层
音量应符合规范音质量悦耳动听
慎选容
应谈什谈什注意保护患者隐私
礼貌语
接物
诚信
遵纪守法
遵时守约
三点表明
尊重尊重
尊重尊重
没现代意识
医生形象庄重保守强调专家身份
护士形象方亲切体现服务意识
患者交流
交流原
接受方宽求全责备方面前感尴尬难堪
重视方善尊称记住方
赞美方交象种欣赏肯定
患者交流眼神注视时间视线位置瞳孔变化微笑
1口眼结合口眼神色笑眼传神微笑扣心弦
2笑神情气质相结合
3笑语言相结合
4笑仪表举止相结合
眼口意
眼：目光交流注视目光应友善采视必时候仰视目光交流时间35秒时间嘴巴眼部中间位置注视方时间方相处时间13 口：讲普通话热情正确称呼表示交象尊重体现社会风尚反映修养 意：通微笑友善热情表现出卑亢落落方假笑冷笑怪笑媚笑窃笑
手势
第二双眼睛手势传递信息表达意图情感方面发挥着重作
（）手势区域
手势活动范围中三区域肩部称区表示表达积极肯定意思肩部腰部称中区表示较静思想般带浓厚感情色彩腰部称区表达消极否定意思
（二）手势类型
手势般分4种
第情意性手势带强烈感情色彩容
第二象征性手势表示较复杂感情抽象概念引起方思考联想
第三指示性手势指示具体事物数量特点动作简单表达专般带感情色彩
第四形象性手势作摹拟事物形状引起方联想种具体明
确印象
界域
第亲密距离（0cm—45cm）称亲密空间语义亲切热烈关系亲密进入空间
第二距离（46cmm——120cm）语义亲切友语言特点语气语调亲切温谈话容常拘束坦诚
第三社交空间（120cm——360cm）语义严肃庄重距离已超出亲友熟范畴种理性社交关系距离
第四公距离（360cm）较公场保持距离语义开放
保持距离改变位置改变高度
第五篇：医护员岗前培训心体会
天踏进第二医院门说明未已慢慢开启门
7月19日永远记天新起点新开始
天起开始第二医院培训懂前书学东西院领导亲身历闻
明白什事沟通沟通互动程中通某种途径定信息发送者传递接收者获理解程双方互动程
作名护理员岗前培训患者沟通件非常重事情病沟通时候常常容易出现摩擦许医护员会味认患者脾气没真正找出原实原：
1·济环境改变医患观念突
2·护理员医患沟通重视恰表现：语言表达妥便批评诊疗交代预部客观
3·患者医疗行误解
4·缺乏制度障碍
5·医学教育理落
作名合格医护员应该保持热情态度掌握语言艺术性学会倾听患者述说重视非语言沟通善换位思考味想完成工作发现患者心情时知道没办发帮助解决时候认真倾听患者述说适时候拍拍患者肩膀等样患者会认重视设身处着想
敷衍事偶尔学会赞美学会容纳应该判断患者想什样更融入病心理更解病病保持良关心病感觉友学会特殊沟通技巧应该心情感染患者学会沟通中感情输入患者生病心情时候岗前培训板着张脸时候患者心情会更加难受心情感染心情愉悦加入更感情里面患者会认友理解会试沟通中会减少必摩擦记住患者姓名然没办发时间记住记住记心里会味喊床会病感觉忽略员出名字时候伯伯奶奶爷爷叔叔等代会患者感重视
应该学会尊重学会家属沟通学会控制情绪学会提问学会沉默面患者应该尊重什事情时候应该家属沟通患者说关病情家属权知道患者病情情况时候患者家属沟通患者家属必时候帮助劝解患者患者交谈时候医护员请方坐诺方坐站着交谈保持患者视水说患者坐坐讲着长篇阔接电话应该时铃响三2左右起电话适宜特殊原铃响久接电话必须通话前发话表示歉意应谦：起话筒首先问然报家门通话时种情况聚精会神接听发话态度谦恭友通话终止时忘记通话说见
天课程映象深句话：永变定位：追求卓越终生学享受成奉献永远
说正医护员生
应该认定永远变定位努力追求更突破学活老着成时候说什成算科室病睦相处科室出点力会感觉成感享受着成瞬间心里没付出努力回报眼前光芒奉献着直永远
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第篇：医护礼仪培训心体会
提升医护员服务水改善服务形象提高病家属满意率医院美誉度2014年4月7日院领导班子特邀xx学医学院附属邵逸夫医院事部副研究员工商理硕士xxx院讲授医护员服务礼仪培训培训授课方式xxx运量翔实生动案例通俗易懂富感染力语言围绕微笑聆听赞美等方面医护员服务礼仪方面进行阐述3时精彩讲课赢培训员阵阵热烈掌声院长李支腾整培训结束时求家通次培训改变观念行学容运实际工作中切实提高服务质量遵守职业礼仪力求做强素质外塑单位形象提高医院竞争力
通次培训获益良作名医护员娴熟技术帮助病消病痛更应该温暖微笑感染古国便礼仪邦称国家外交礼仪世界建立良国家形象国家建立良合作关系宾馆饭店迎宾礼仪商业界建立良企业形象门庭市宾客交社交礼仪社会建立许脉关系事业推波助澜样医护礼仪诊治病程中病建立起良医患关系体现出医护员修养气质
医护礼仪种职业礼仪医护员职业活动中遵循行标准素质修养行气质综合反映包括仪表语言艺术际沟通沟通技巧行规范医护工作种极具艺术性美通言行举止仪容仪表体现良礼仪体现出文化修养审美情趣知识涵养尊爱表现工作中注意礼仪反映出敬岗爱岗岗位工作高度责心事业心礼仪服务带方整洁舒适居住环境时创造友善亲切健康文环境定意义说医护员形象提高时塑造整体单位良形象
医护礼仪仅仅表现外观形象表现心态中服务象特殊群体心理状态健康群更敏感脆弱举动引起情绪反应医患交关系中处导位应该动调整情绪融入情理解关心体贴情感中样利服务象良心态语言中做思想性情感性完美结合真正起效沟通作医护活动中正确运非语言性行包括身外部仪表仪容修饰姿势动作等发挥时声胜声功效患者入院时投微笑亲切做介绍环境介绍消患者陌生产生安情绪时询问病情耐心回答问题细致讲解注意事项帮助患者早完成角色转换句温暖话语种文雅健康姿
态然亲切表情促患者心里话讲出便医护发现患者存潜心理问题患者医者沟通中安慰理解帮助鼓励效排患者紧张焦虑心情早日康复积极配合项治疗护理
良服务礼仪表达尊重患者家属医生热情方仪容整洁语言亲切举止优雅产生亲切感温暖感信感良服务礼仪潜移默化净化心灵通劝阻教育等形式纠正患者良生活惯病治理身体疾病时予心灵温暖
第二篇：医护礼仪培训心体会
医护礼仪培训心体会
提升医护员服务水改善服务形象提高病家属满意率医院美誉度2014年4月7日院领导班子特邀xx学医学院附属邵逸夫医院事部副研究员工商理硕士xxx院讲授医护员服务礼仪培训培训授课方式xxx运量翔实生动案例通俗易懂富感染力语言围绕微笑聆听赞美等方面医护员服务礼仪方面进行阐述3时精彩讲课赢培训员阵阵热烈掌声院长李支腾整培训结束时求家通次培训改变观念行学容运实际工作中切实提高服务质量遵守职业礼仪力求做强素质外塑单位形象提高医院竞争力
通次培训获益良作名医护员娴熟技术帮助病消病痛更应该温暖微笑感染古国便礼仪邦称国家外交礼仪世界建立良国家形象国家建立良合作关系宾馆饭店迎宾礼仪商业界建立良企业形象门庭市宾客交社交礼仪社会建立许脉关系事业推波助澜样医护礼仪诊治病程中病建立起良医患关系体现出医护员修养气质
医护礼仪种职业礼仪医护员职业活动中遵循行标准素质修养行气质综合反映包括仪表语言艺术际沟通沟通技巧行规范医护工作种极具艺术性美通言行举止仪容仪表体现良礼仪体现出文化修养审美情趣知识涵养尊爱表现工作中注意礼仪反映出敬岗爱岗岗位工作高度责心事业心礼仪服务带方整洁舒适居住环境时创造友善亲切健康文环境定意义说医护员形象提高时塑造整体单位良形象
医护礼仪仅仅表现外观形象表现心态中服务象特殊群体心理状态健康群更敏感脆弱举动引起情绪反应医患交关系中处导位应该动调整情绪融入情理解关心体贴情感中样利服务象良心态语言中做思想性情感性完美结合真正起效沟通作医护活动中正确运非语言性行包括身外部仪表仪容修饰姿势动作等发挥时声胜声功效患者入院时投微笑亲切做介绍环境介绍消患者陌生产生安情绪时询问病情耐心回答问题细致讲解注意事项帮助患者早完成角色转换句温暖话语种文雅健康姿态然亲切表情促患者心里话讲出便医护发现患者存潜心理问题患者医者沟通中安慰理解帮助鼓励效排患者紧张焦虑心情早日康复积极配合项治疗护理
良服务礼仪表达尊重患者家属医生热情方仪容整洁语言亲切举止优雅产生亲切感温暖感信感良服务礼仪潜移默化净化心灵通劝阻教育等形式纠正患者良生活惯病治理身体疾病时予心灵温暖
第三篇：医护礼仪培训容
医护礼仪培训容
护士必须颗情心双愿意工作手——南丁格尔
着医疗模式改革医疗服务成竞争力现医疗服务质量屡遭质疑层出穷医疗纠纷直接导致医患关系紧张强化医护员服务礼仪行规范医院建立谐医患关系关重社会时代医护员求医疗条件改善天患者更需文关怀医护责需高效低耗医疗服务种服务医护员努力完成医护员礼仪培训迫眉睫医护礼仪培训容呢面笔者您介绍
首先解医护礼仪重性：医护礼仪医护员工作中尤重职业礼仪指医护员诊疗诊疗活动职业活动中应遵循行准日常工作中微笑服务礼貌医护员应具备风范医护礼仪医护员体形象容貌服饰言谈举止姿势礼节等方面展现出融职业行服务容中医护员礼仪诊疗活动工作中起着更重作
次医护员仪容仪表医护员工作服饰种特殊工作服饰穿着应体现医护员专业性特殊性穿工作衣帽穿工作鞋袜需注意礼
仪连口罩配饰戴法样作医护员发型妆容定礼仪规范梳妆扮注意方面礼仪
次医护员仪态礼仪医护工作较特殊工作医护员必须注意仪态规范坐姿站姿行姿蹲姿表情手势等需培训工作中仪态规范持病历夹推治疗车抢救车端治疗盘开关门等基礼仪需培训
较重医护员心态理情绪控美国心理学家亚伯拉罕马斯洛说：心态改变态度着改变态度改变惯着改变惯改变性格着改变性格改变生着改变阳光心态够提高床医疗质量工作效率确保医疗工作良性运转时积极乐观情绪影响感染患者起心理治疗作作医护员患者家属进行沟通时定注意沟通礼仪
作医护员具备良医护礼仪基果保持良阳光心态工作患者康复着积极影响
第四篇：医护礼仪培训基知识
医护礼仪
礼仪质
礼：际关系基态度
仪：反映种态度程序仪式
通某种仪式表明态度
礼仪：互相交时遵守行规际交中始终定约定俗成程序方式表现律已敬完整行
礼仪目
交流畅
关系谐
礼仪原
尊重礼仪核心原
等
宽容
俗
适度
礼仪特点
规范性：惯偏做事应角色规范行事
象性：区分象异
技巧性：什该做什该做操作性强
患者医目
整体健康：1948 年世界卫生组织（who ）成立时类健康具权威性定义： 健康仅仅没躯体疾病残缺生理心理社会适应力方面处完状态身体健康心理健康社交健康表现 吃快排快睡快说快
程愉快
医务员角色
专家
霍夫兰（美国社会心理学家）认较相信专家中立者相话容易说服
孙思邈：医治病必安神定志欲求
医务员形象设计
角色定位
需定位准确工作岗位定位服务角色组织成员代表组织首轮效应
留交象第印象关重第印象家评价会折扣医务员形象素
仪表
特注意头部手部等暴露外方
距离交谈时般鼻眼三角区注意剪鼻毛身没异味异物外套没掉头屑剪指甲
男士发型发式求：
干净整洁
宜长短标准剃光头
前部头发遮住眉毛
侧部头发盖住耳朵
留长厚鬓角
面头发超衬衣领子部
面部修饰
剃须修面保持清洁
工作中接触烟酒等刺激性气味物品保持口气清新
女士
1发型发式
保守朴素美观方符合身份
发卡式样庄重方少宜
2面部修饰
求化淡妆保持清新然注意事项：
化妆然力求妆成
化妆美化化类妆
化妆应避
表情
称作第二语言时候话说听表情配合说等没说表情应注意三点：
然
友善
没敌意家觉面前舒服友善种信教养表现 良性互动配合方表情实现双方等沟通
举止动作
举止文明树立体形象代表集体形象观念
意众整理服饰提裤子拽腰带卷袖子等意众处理废物吐痰抠耳朵等
举止规范
站站坐坐医务员时患者信心
服饰
选择适合身份场合服装tpo原
医生仪容仪表求庄重保守护士求方亲切
男士工作服穿衬衣系领带长裤皮鞋女士着职业套装穿长裤裙子长筒袜皮鞋穿领袖领口较低太紧身衣服光腿穿贴肉色袜子穿黑色镂花丝袜袜子破损应带备袜子注意袜子长度避免出现三节腿
佩戴饰品－符合身份戴宜戴展示财力珠宝首饰戴展示性魅力饰品
语言
压低音量
听听音量高低判断受教育程度处社会阶层
音量应符合规范音质量悦耳动听
慎选容
应谈什谈什注意保护患者隐私
礼貌语
接物
诚信
遵纪守法
遵时守约
三点表明
尊重尊重
尊重尊重
没现代意识
医生形象庄重保守强调专家身份
护士形象方亲切体现服务意识
患者交流
交流原
接受方宽求全责备方面前感尴尬难堪
重视方善尊称记住方
赞美方交象种欣赏肯定
患者交流眼神注视时间视线位置瞳孔变化微笑
1口眼结合口眼神色笑眼传神微笑扣心弦
2笑神情气质相结合
3笑语言相结合
4笑仪表举止相结合
眼口意
眼：目光交流注视目光应友善采视必时候仰视目光交流时间35秒时间嘴巴眼部中间位置注视方时间方相处时间13 口：讲普通话热情正确称呼表示交象尊重体现社会风尚反映修养 意：通微笑友善热情表现出卑亢落落方假笑冷笑怪笑媚笑窃笑
手势
第二双眼睛手势传递信息表达意图情感方面发挥着重作
（）手势区域
手势活动范围中三区域肩部称区表示表达积极肯定意思肩部腰部称中区表示较静思想般带浓厚感情色彩腰部称区表达消极否定意思
（二）手势类型
手势般分4种
第情意性手势带强烈感情色彩容
第二象征性手势表示较复杂感情抽象概念引起方思考联想
第三指示性手势指示具体事物数量特点动作简单表达专般带感情色彩
第四形象性手势作摹拟事物形状引起方联想种具体明
确印象
界域
第亲密距离（0cm—45cm）称亲密空间语义亲切热烈关系亲密进入空间
第二距离（46cmm——120cm）语义亲切友语言特点语气语调亲切温谈话容常拘束坦诚
第三社交空间（120cm——360cm）语义严肃庄重距离已超出亲友熟范畴种理性社交关系距离
第四公距离（360cm）较公场保持距离语义开放
保持距离改变位置改变高度
第五篇：医护员岗前培训心体会
天踏进第二医院门说明未已慢慢开启门
7月19日永远记天新起点新开始
天起开始第二医院培训懂前书学东西院领导亲身历闻
明白什事沟通沟通互动程中通某种途径定信息发送者传递接收者获理解程双方互动程
作名护理员岗前培训患者沟通件非常重事情病沟通时候常常容易出现摩擦许医护员会味认患者脾气没真正找出原实原：
1·济环境改变医患观念突
2·护理员医患沟通重视恰表现：语言表达妥便批评诊疗交代预部客观
3·患者医疗行误解
4·缺乏制度障碍
5·医学教育理落
作名合格医护员应该保持热情态度掌握语言艺术性学会倾听患者述说重视非语言沟通善换位思考味想完成工作发现患者心情时知道没办发帮助解决时候认真倾听患者述说适时候拍拍患者肩膀等样患者会认重视设身处着想
敷衍事偶尔学会赞美学会容纳应该判断患者想什样更融入病心理更解病病保持良关心病感觉友学会特殊沟通技巧应该心情感染患者学会沟通中感情输入患者生病心情时候岗前培训板着张脸时候患者心情会更加难受心情感染心情愉悦加入更感情里面患者会认友理解会试沟通中会减少必摩擦记住患者姓名然没办发时间记住记住记心里会味喊床会病感觉忽略员出名字时候伯伯奶奶爷爷叔叔等代会患者感重视
应该学会尊重学会家属沟通学会控制情绪学会提问学会沉默面患者应该尊重什事情时候应该家属沟通患者说关病情家属权知道患者病情情况时候患者家属沟通患者家属必时候帮助劝解患者患者交谈时候医护员请方坐诺方坐站着交谈保持患者视水说患者坐坐讲着长篇阔接电话应该时铃响三2左右起电话适宜特殊原铃响久接电话必须通话前发话表示歉意应谦：起话筒首先问然报家门通话时种情况聚精会神接听发话态度谦恭友通话终止时忘记通话说见
天课程映象深句话：永变定位：追求卓越终生学享受成奉献永远
说正医护员生
应该认定永远变定位努力追求更突破学活老着成时候说什成算科室病睦相处科室出点力会感觉成感享受着成瞬间心里没付出努力回报眼前光芒奉献着直永远
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