公司服务理念—企业文化
尊重客户理解客户持续提供超越客户期产品服务做客户永远伙伴直坚持倡导服务理念
走步首先想顾客
企业卖方市场转变买方市场消费者消费观念产生变化面众商品（服务）消费者更乐接受质量商品（服务）里质量仅仅指产品质量包括产品包装质量服务质量等系列素必须全面限度满足消费者需求
◇应站顾客（消费者）立场站公司立场研究设计改进服务
◇完善服务系统加强售前售中售服务顾客商品中出现种问题时帮助解决顾客感极方便
◇高度重视顾客意见客户参决策处理客户意见作顾客满意重环
◇千方百计留住已顾客
◇建立切顾客中心机制中机构设立服务流程变革等等顾客需求中心顾客意见建立快速反应机制
二顾客永远
第顾客商品购买者麻烦制造者
第二顾客解需求爱恰恰企业需搜集信息第三顾客天然致性 顾客争吵顾客争
吵
三顾客满意三素：
商品满意：指顾客商品品质满意
服务满意：指顾客购商品售前售中售服务种肯定态度商品完善价格合理见诸市场时必须赖服务售服务制造永久顾客
企业形象满意：指社会公众企业综合实力总体印象肯定评价
四5S理念
5S指微笑（SMILE）迅速（SPEED）诚实（SINCERITY）灵巧（SMART）研究（STUDY）五词语英文首字母缩写5S理念具代表性服务文化创新仅具性化十足时代特点具备相操作性
微笑：指适度微笑导购员顾客体贴心发出真正微笑微笑体现感谢心心灵宽容笑容表现开朗健康体贴
迅速：指动作迅速 两种意义：种物理速度工作时量快顾客久等二演示速度导购员诚意十足动作体贴心会引起顾客满足感觉等时间长迅速动作表现活力顾客等服务坏重衡量标准
诚恳：导购员果心存心力顾客服务诚意顾客定体会真诚虚伪态度工作导购员重基心态处事基原
灵巧：指精明整洁利落 干净利落方式接顾客灵巧敏捷优雅动作包装商品灵活巧妙工作态度获顾客信赖
研究：时刻学熟练掌握商品知识研究顾客心理接应技巧日努力研究顾客购物心理销售服务技巧学商品专业知识仅会接顾客层面提高必定会更成绩
◇ 搞企业然首先赚钱仅仅钱更唯利图
◇ 利润优质服务报酬追求利润程通春风化雨般
奉献顾客满意中心甘情愿回报毫怨言充满感激钱交
◇ 急功利服务搞成掠夺敲诈欺骗
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尊重客户理解客户持续提供超越客户期产品服务做客户永远伙伴直坚持倡导服务理念
走步首先想顾客
企业卖方市场转变买方市场消费者消费观念产生变化面众商品（服务）消费者更乐接受质量商品（服务）里质量仅仅指产品质量包括产品包装质量服务质量等系列素必须全面限度满足消费者需求
◇应站顾客（消费者）立场站公司立场研究设计改进服务
◇完善服务系统加强售前售中售服务顾客商品中出现种问题时帮助解决顾客感极方便
◇高度重视顾客意见客户参决策处理客户意见作顾客满意重环
◇千方百计留住已顾客
◇建立切顾客中心机制中机构设立服务流程变革等等顾客需求中心顾客意见建立快速反应机制
二顾客永远
第顾客商品购买者麻烦制造者
第二顾客解需求爱恰恰企业需搜集信息第三顾客天然致性 顾客争吵顾客争
吵
三顾客满意三素：
商品满意：指顾客商品品质满意
服务满意：指顾客购商品售前售中售服务种肯定态度商品完善价格合理见诸市场时必须赖服务售服务制造永久顾客
企业形象满意：指社会公众企业综合实力总体印象肯定评价
四5S理念
5S指微笑（SMILE）迅速（SPEED）诚实（SINCERITY）灵巧（SMART）研究（STUDY）五词语英文首字母缩写5S理念具代表性服务文化创新仅具性化十足时代特点具备相操作性
微笑：指适度微笑导购员顾客体贴心发出真正微笑微笑体现感谢心心灵宽容笑容表现开朗健康体贴
迅速：指动作迅速 两种意义：种物理速度工作时量快顾客久等二演示速度导购员诚意十足动作体贴心会引起顾客满足感觉等时间长迅速动作表现活力顾客等服务坏重衡量标准
诚恳：导购员果心存心力顾客服务诚意顾客定体会真诚虚伪态度工作导购员重基心态处事基原
灵巧：指精明整洁利落 干净利落方式接顾客灵巧敏捷优雅动作包装商品灵活巧妙工作态度获顾客信赖
研究：时刻学熟练掌握商品知识研究顾客心理接应技巧日努力研究顾客购物心理销售服务技巧学商品专业知识仅会接顾客层面提高必定会更成绩
◇ 搞企业然首先赚钱仅仅钱更唯利图
◇ 利润优质服务报酬追求利润程通春风化雨般
奉献顾客满意中心甘情愿回报毫怨言充满感激钱交
◇ 急功利服务搞成掠夺敲诈欺骗
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