收费站文明创建申报材料—申报材料
回顾收费理发展历程始终益文明行业创建活动2000年底**高速公路开通伊始创建精神文明活动载体畅洁绿美优质服务目标注重形象建设参创建文明行业规范化达标活动级发创建标准规范全面工作期间接受干次检外查断标准学先进弥补足程中单位两文明wenminet建设全面起步拉动规范化理水服务质量迅速提高刚刚建年时间评县级卫生先进单位县级文明单位市级青年文明号单位**收费亲切然文明语项延伸服务措施优美容貌级领导评社会界赞扬
2003年作**高速公路委会年度先进单位处指导全面开展创建**高速公路文明行业活动
实现创建目标理年初时成立领导组制定实施方案召开动员会广泛深入宣传开展系列创建活动做动员广泛目标明确措施具体充分发挥团员青年先锋作激发位团员青年创造力通创办征费期刊展现高速公路收费员风采紧紧围绕群众满意中心围绕树立四形象抓住五结合开展创建文明行业工作
顾客满意中心强化服务意识树立四形象
作特殊服务性行业满足客户合理求应责文明行业创建工作社会广泛认算真正达目理广泛社会宣传创建工作司机客户发放服务承诺千余份做百分百收费员百分百客户文明语诚恳希司员**高速公路文明行业创建活动予力支持提出宝贵意见建议时服务卡公布服务监督电话
保证服务承诺切实落实难点热点工作入手做工作例：
1**高速公路车流量年较快速度增长高峰时段易出现堵车现象黄金周期间拥堵情况更加明显种情况特容易造成社会满企业造wenminet成良影响针种情况次组织调查统计分析确定日周年保畅重点制定相应措施天中早晚班时间重点月中周周末两天重点年中三黄金周清明节前休息日突击重点根重点分制定保畅通工作预案确保早中晚24时车道畅通
黄金周抽调员备岗加班收费站增开备车道努力限度保障车辆安全畅通服务感动司机求司机理解冬天收费员冻僵双手夏天收费员满头汗许司机收费员付出感动黄金周期间没投诉受关媒体领导表扬年春运期间理处领导路**特意车慰问收费员工作表示满意
2强化文明语体现文关怀收费员文明语情况纳入收费劳动纪律考核办法收费员考核细收费科加检查考核力度收费员踪稽查常进行暗查文明语规范员工予引导教育处罚确保文明语率达100基础根顾客提出建议原入口您请走改您欢迎走**高速遇重节日会说您祝您节日雨雪天气会提醒司机请您注意交通安全受司机评场合接触社会界士文明语印象深刻受级领导评
3指路服务**收费传统延伸服务项目**仙风景区国家级风景旅游点周边景点新开发道路司机常收费员问路根群众需求年五黄金周前理重新整理印制行车指南1000余份该项服务措施提出方便游客出行受广司员致评
**新区建成度尴尬域广阔新建成条道路横交叉全面启道路新名称甭说年纪轻收费员老**找遇外司机问路常常脸茫然回答根群众反映组织员新区周边进行调查时熟悉新区道路区企事业单位位置求收费员准确掌握现wenminet全体收费员前**司机准确指路
4道路养护环境美化方面时理处建议求路产养护重新施画部分路段道路标线收费站安全岛灯杆进行彻底粉刷补植绿化隔离带增设警示牌美化路容路貌时减轻该路段交通压力针出口匝道路段坡陡弯急容易引发事情况2003年理处组织员路段铺设振动减速标线增加车辆刹车阻力提醒疲劳驾驶货车司机提高道路安全系数系列道路养护环境美化施工作业车辆提供安全畅通优美行车环境
二创建工作加强规范理相结合加强企业项基础工作
领导次会提出必须文明行业创建规范化理结合起没理规范化文明行业创建没基础住考验创建成功会长久
理开展创建文明行业活动项运营理标准具体求加强项工作规范化项工作章循
年初收费组织全体员工公路汽车征费标准计量手册**省高速公路联网收费理办法等相关容进行深入学严格考试工作纳入收费班组日常学教育工作业务考核项目作项常抓懈工作抓实抓
理建立完备检查考核体系：办公室专门负责建章建制收费科负责日常稽查两职部门时进行阶段考核工作考核工作落脚点放时发现问题弥补理漏洞科学理理念方法增强理理工作科学性规范化通考核工作具体实施中查出合格项时予改进发现理做法加强化做理员线收费员工作检查考核发现问题整改措施月年终指标兑现断发现问题分析问题总结验解决问题良性循环中确保项务完成项工作断改进
收费班组间开展相互交流学工作交流学统整队伍规范化理起明显作
规范员工行理创建工作领导组组织关员文明行业标准结合工作实际着易记懂言物思理格言形式制定收费员稽查员监控员办公室理员岗位职责印成册子发手挂墙家时见通检查执行情况效规范员工行纠正符合规范求现象
三创建工作员工队伍建设相结合全面提高员工素质
认文明行业创建活动通亮化员工形象达亮化高速公路整体形象目标通强素质达外树形象目围绕提高员工队伍整体素质开展种形式教育培训活动目快提高整员工队伍思想道德素质业务技术素质文明服务水
2003年员工队伍变化够保持队伍整体素质服务质量受影响始终紧密结合实际抓住岗前岗中两种形式培训全处率先实施竞聘岗末位淘汰制效保持队伍稳定提高员工思想素质业务水确保文明形象项务完成
抓岗前培训两年进行数次培训军训员工严格军事训练磨练意志强化纪律规范行通业务培训掌握岗位基求
坚持岗中培训岗收费员周进行项业务学技训练进步提高服务水业务技全面掌握岗位技造支全型队伍结合理处效建设关精神全线率先2004年6月—9
月开展员工岗位轮换理员车道学活动班组轮岗员指定名老员工作师傅结成帮教子采取师带徒方式进行帮教员工成够胜收费岗位工作面手极提高工作效率基础采取骨干组专项帮教考核合格单项业务较差员工缺什补什样老带新帮差责书检查总结表彰批新员工岗够稳渡益种岗中培训方式
通岗中培训员工业务素质断提高项业务指标例收费速度结账速度点钞速度识假币力识假行驶证力断突破2003年积极前交流学兄弟进行业务操作模拟现场识假行驶证演示受兄弟单位致赞扬
理坚持者者庸者原委会理处关制度规定公开公公正民等择优注重工作实绩原2004年通15月份动员筹备8月份利进行竞聘岗员工勇跃参竞聘全竞争气氛浓烈通员工荐报名业务考试日常考核员工评议考评组演讲答辩分理处（理）集体综合意见终分高低选择高分岗员实行聘通次竞聘四位收费员理员监控员收费班长竞聘中脱颖出竞聘岗充分激励员工发挥创造性调动家积极性竞争意识
四创建工作种形式思想政治工作相结合促进良风气形成
1通调研确定思想政治工作重点
理员均年龄27岁世界观生观价值观尚未终成型完成收费务时外展示四形象求确实较高教育样支队伍思想政治工作重课题
简单说教造声势轰嗡工作方法肯定收效果必须知道想什什针性开展工作做知员工情答员工疑解员工难聚员工心
2002年开通收费领导立深入基层开展调研活动召开数次座谈会全体线员工参加座谈事整理意见建议反映关心出路问题继续学问题岗位考核太理太严适应生活枯燥等问题
通调研获取第手信息确定思想教育重点认严格理时必须附良服务真诚关心思想工作解决实际问题相结合情理情服务相结合击歪风邪气弘扬正气相结合普遍教wenminet育帮助相结合目前理级理员解收费员需关心收费员思想生活已成识年理工作报告提出走动理工作方法走进收费岗亭走进员工生活目解员工思想需求针性开展工作
2开展种形式企业文化活动
根收费员反映生活枯燥单调问题开展系列活动春节前员工编演文艺节目层层演出批反映员工工作生活实际弘扬爱岗敬业精神品相声创作出批文艺骨干脱颖出理处团总支组织庆开通周年演出数节目参基层百观反映强烈愉悦生活达教育目
2002年前次投入资金建造活动场篮球场乒乓球室等配备文体器材开展文体活动员工充分感受领导关心温暖员工更加热爱工作增加队伍凝聚力团队精神
3完善制度断建立效机制
2003年半年开始领导详细调研结合收费工作实际原先四班三运转改四班两运转制度极提高收费效率时保障三班员休息位员工更饱满热情面司员年时间实践证明制度效性委会认目前已**全线推广
4学先进树标兵发挥典型带头作
根**高速公路委会理处会议精神工作求理结合工作实际深入开展评选先进三文明评选活动通开展项活动广员工中开创学先进讲奉献争流贡献新局面高标准高质量完成全年项工作务实现创建目标良基础结合工作实际情况制定详细评选办法理全范围月开展三文明评选活动目鼓励先进鞭策进三文明评选活动中开通150余次先荣登光荣榜
总开展文明行业创建活动项工作较进展提高离省文明行业标准差距鉴兄弟单位先进验继续深入开展系列创建活动2004年工作重点：总结验查找足台阶班组建设重点加强队伍建设提高全员综合素质进步深入宣传文明行业创建重意义提高员工文明服务意识断提高工作标准司员提供更加满意服务努力实现项创建目标
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回顾收费理发展历程始终益文明行业创建活动2000年底**高速公路开通伊始创建精神文明活动载体畅洁绿美优质服务目标注重形象建设参创建文明行业规范化达标活动级发创建标准规范全面工作期间接受干次检外查断标准学先进弥补足程中单位两文明wenminet建设全面起步拉动规范化理水服务质量迅速提高刚刚建年时间评县级卫生先进单位县级文明单位市级青年文明号单位**收费亲切然文明语项延伸服务措施优美容貌级领导评社会界赞扬
2003年作**高速公路委会年度先进单位处指导全面开展创建**高速公路文明行业活动
实现创建目标理年初时成立领导组制定实施方案召开动员会广泛深入宣传开展系列创建活动做动员广泛目标明确措施具体充分发挥团员青年先锋作激发位团员青年创造力通创办征费期刊展现高速公路收费员风采紧紧围绕群众满意中心围绕树立四形象抓住五结合开展创建文明行业工作
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作特殊服务性行业满足客户合理求应责文明行业创建工作社会广泛认算真正达目理广泛社会宣传创建工作司机客户发放服务承诺千余份做百分百收费员百分百客户文明语诚恳希司员**高速公路文明行业创建活动予力支持提出宝贵意见建议时服务卡公布服务监督电话
保证服务承诺切实落实难点热点工作入手做工作例：
1**高速公路车流量年较快速度增长高峰时段易出现堵车现象黄金周期间拥堵情况更加明显种情况特容易造成社会满企业造wenminet成良影响针种情况次组织调查统计分析确定日周年保畅重点制定相应措施天中早晚班时间重点月中周周末两天重点年中三黄金周清明节前休息日突击重点根重点分制定保畅通工作预案确保早中晚24时车道畅通
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2强化文明语体现文关怀收费员文明语情况纳入收费劳动纪律考核办法收费员考核细收费科加检查考核力度收费员踪稽查常进行暗查文明语规范员工予引导教育处罚确保文明语率达100基础根顾客提出建议原入口您请走改您欢迎走**高速遇重节日会说您祝您节日雨雪天气会提醒司机请您注意交通安全受司机评场合接触社会界士文明语印象深刻受级领导评
3指路服务**收费传统延伸服务项目**仙风景区国家级风景旅游点周边景点新开发道路司机常收费员问路根群众需求年五黄金周前理重新整理印制行车指南1000余份该项服务措施提出方便游客出行受广司员致评
**新区建成度尴尬域广阔新建成条道路横交叉全面启道路新名称甭说年纪轻收费员老**找遇外司机问路常常脸茫然回答根群众反映组织员新区周边进行调查时熟悉新区道路区企事业单位位置求收费员准确掌握现wenminet全体收费员前**司机准确指路
4道路养护环境美化方面时理处建议求路产养护重新施画部分路段道路标线收费站安全岛灯杆进行彻底粉刷补植绿化隔离带增设警示牌美化路容路貌时减轻该路段交通压力针出口匝道路段坡陡弯急容易引发事情况2003年理处组织员路段铺设振动减速标线增加车辆刹车阻力提醒疲劳驾驶货车司机提高道路安全系数系列道路养护环境美化施工作业车辆提供安全畅通优美行车环境
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三创建工作员工队伍建设相结合全面提高员工素质
认文明行业创建活动通亮化员工形象达亮化高速公路整体形象目标通强素质达外树形象目围绕提高员工队伍整体素质开展种形式教育培训活动目快提高整员工队伍思想道德素质业务技术素质文明服务水
2003年员工队伍变化够保持队伍整体素质服务质量受影响始终紧密结合实际抓住岗前岗中两种形式培训全处率先实施竞聘岗末位淘汰制效保持队伍稳定提高员工思想素质业务水确保文明形象项务完成
抓岗前培训两年进行数次培训军训员工严格军事训练磨练意志强化纪律规范行通业务培训掌握岗位基求
坚持岗中培训岗收费员周进行项业务学技训练进步提高服务水业务技全面掌握岗位技造支全型队伍结合理处效建设关精神全线率先2004年6月—9
月开展员工岗位轮换理员车道学活动班组轮岗员指定名老员工作师傅结成帮教子采取师带徒方式进行帮教员工成够胜收费岗位工作面手极提高工作效率基础采取骨干组专项帮教考核合格单项业务较差员工缺什补什样老带新帮差责书检查总结表彰批新员工岗够稳渡益种岗中培训方式
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理坚持者者庸者原委会理处关制度规定公开公公正民等择优注重工作实绩原2004年通15月份动员筹备8月份利进行竞聘岗员工勇跃参竞聘全竞争气氛浓烈通员工荐报名业务考试日常考核员工评议考评组演讲答辩分理处（理）集体综合意见终分高低选择高分岗员实行聘通次竞聘四位收费员理员监控员收费班长竞聘中脱颖出竞聘岗充分激励员工发挥创造性调动家积极性竞争意识
四创建工作种形式思想政治工作相结合促进良风气形成
1通调研确定思想政治工作重点
理员均年龄27岁世界观生观价值观尚未终成型完成收费务时外展示四形象求确实较高教育样支队伍思想政治工作重课题
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2002年开通收费领导立深入基层开展调研活动召开数次座谈会全体线员工参加座谈事整理意见建议反映关心出路问题继续学问题岗位考核太理太严适应生活枯燥等问题
通调研获取第手信息确定思想教育重点认严格理时必须附良服务真诚关心思想工作解决实际问题相结合情理情服务相结合击歪风邪气弘扬正气相结合普遍教wenminet育帮助相结合目前理级理员解收费员需关心收费员思想生活已成识年理工作报告提出走动理工作方法走进收费岗亭走进员工生活目解员工思想需求针性开展工作
2开展种形式企业文化活动
根收费员反映生活枯燥单调问题开展系列活动春节前员工编演文艺节目层层演出批反映员工工作生活实际弘扬爱岗敬业精神品相声创作出批文艺骨干脱颖出理处团总支组织庆开通周年演出数节目参基层百观反映强烈愉悦生活达教育目
2002年前次投入资金建造活动场篮球场乒乓球室等配备文体器材开展文体活动员工充分感受领导关心温暖员工更加热爱工作增加队伍凝聚力团队精神
3完善制度断建立效机制
2003年半年开始领导详细调研结合收费工作实际原先四班三运转改四班两运转制度极提高收费效率时保障三班员休息位员工更饱满热情面司员年时间实践证明制度效性委会认目前已**全线推广
4学先进树标兵发挥典型带头作
根**高速公路委会理处会议精神工作求理结合工作实际深入开展评选先进三文明评选活动通开展项活动广员工中开创学先进讲奉献争流贡献新局面高标准高质量完成全年项工作务实现创建目标良基础结合工作实际情况制定详细评选办法理全范围月开展三文明评选活动目鼓励先进鞭策进三文明评选活动中开通150余次先荣登光荣榜
总开展文明行业创建活动项工作较进展提高离省文明行业标准差距鉴兄弟单位先进验继续深入开展系列创建活动2004年工作重点：总结验查找足台阶班组建设重点加强队伍建设提高全员综合素质进步深入宣传文明行业创建重意义提高员工文明服务意识断提高工作标准司员提供更加满意服务努力实现项创建目标
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