农电局2005年文明行业创建规划—年度工作计划
切实提高局文明行业创建水加文明行业创建力度巩固文明行业创建成果树立农电企业形象确保2005年文明行业创建工作取实效特制定创建规划
指导思想：
三代表重思想十六届三中四中全会精神指导保持产员先进性教育契机服务民奉献社会宗旨提高职工素质提高优质服务水强化部理加行风建设力度环境整洁优美创建目标加强学培训健全规章制度规范窗口服务开展种活动措施确保创建工作达预期效果
二 活动容：
1提高职工思想道德素质业务技增强职工爱岗敬业意识岗位责意识讲究文明礼仪职业道德
2提高优质服务水办公效率真正做始客户需求终客户满意充分发挥窗口服务职断出台便民利民新举措信守国电公司服务承诺增加社会满意率树立企业健康形象
3强化部理建立健全种规章制度岗位责制度完善理机制监督约束机制加科技含量投入生产营实行微机理全面实行办公动化严格审批制度加强财务收支理努力营建节约型企业
4加行风建设力度全局职工严格遵守国电公司员工服务行规范遵守局理制度考核办法做立足岗位办事公正谋私利切实杜绝三电三乱吃卡行规范窗口服务行章办事实行服务流程政务公开
5加强环境建设保持办公楼区责区整洁干净室物品摆放序服务窗口办公服务设施齐备图表悬挂整齐美观实现净化美化绿化参建活动城区美化做贡献
三 措施：
1首先深入学三代表重思想指导全局项工作学保先教育相关容 确保先进性教育达目标求坚持三会课制保证学质量第二深入开展职业道德教育警示教育组织职工学公民道德建设实施纲国家电网公司员工服务行十准增强职工立足职爱岗奉献意识第三计划职工进行业务技培训举办种形式考核竞赛断提高职工业务素质提升服务水
2面社会全面推行国家电网公司供电服务十项承诺做公开立诺保证践诺电理客户提供24时全方位功服务障报修客户提供24时电力障报修服务电价电费全面实行三公开四户五统加强窗口建设深入开展农村供电营业规范化理活动完善服务措施推出便民利民新举措服务窗口项工作进行定期考核
3搞建章立制改进工作作风思想作风强化理严格约束规范职工行制定科学合理紧密高效考核机制工作机制
4首先健全行风工作机制重新聘请行风监督员建立监督员档案完善种软件资料形成全局统制式制定工作点年度工作计划形成监督检查常效机制第二社会公开举报投诉电话设置意见箱客户意见投诉予时答复第三加强调查研究实行明查暗访制度定期走访客户制度组织机关干部深入基层调查研究客户进行定期走访第四设立政务公开栏国家电网公司供电服务十项承诺电价标准电价政策业扩报装流程户办电须知电工服务守员岗位职责等容统制成精美规范图表墙公开
5设立专职清洁员负责办公楼楼区清扫健全客户服务中心办公服务设施科室办公品摆放悬挂做出明确规定定期进行卫生检查评活动确保责区清洁积极参城区绿化活动
6利农电动态工作简报新闻媒体先进典型事迹进行宣传营造良舆氛围活生生例子干部职工进行正面教育
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切实提高局文明行业创建水加文明行业创建力度巩固文明行业创建成果树立农电企业形象确保2005年文明行业创建工作取实效特制定创建规划
指导思想：
三代表重思想十六届三中四中全会精神指导保持产员先进性教育契机服务民奉献社会宗旨提高职工素质提高优质服务水强化部理加行风建设力度环境整洁优美创建目标加强学培训健全规章制度规范窗口服务开展种活动措施确保创建工作达预期效果
二 活动容：
1提高职工思想道德素质业务技增强职工爱岗敬业意识岗位责意识讲究文明礼仪职业道德
2提高优质服务水办公效率真正做始客户需求终客户满意充分发挥窗口服务职断出台便民利民新举措信守国电公司服务承诺增加社会满意率树立企业健康形象
3强化部理建立健全种规章制度岗位责制度完善理机制监督约束机制加科技含量投入生产营实行微机理全面实行办公动化严格审批制度加强财务收支理努力营建节约型企业
4加行风建设力度全局职工严格遵守国电公司员工服务行规范遵守局理制度考核办法做立足岗位办事公正谋私利切实杜绝三电三乱吃卡行规范窗口服务行章办事实行服务流程政务公开
5加强环境建设保持办公楼区责区整洁干净室物品摆放序服务窗口办公服务设施齐备图表悬挂整齐美观实现净化美化绿化参建活动城区美化做贡献
三 措施：
1首先深入学三代表重思想指导全局项工作学保先教育相关容 确保先进性教育达目标求坚持三会课制保证学质量第二深入开展职业道德教育警示教育组织职工学公民道德建设实施纲国家电网公司员工服务行十准增强职工立足职爱岗奉献意识第三计划职工进行业务技培训举办种形式考核竞赛断提高职工业务素质提升服务水
2面社会全面推行国家电网公司供电服务十项承诺做公开立诺保证践诺电理客户提供24时全方位功服务障报修客户提供24时电力障报修服务电价电费全面实行三公开四户五统加强窗口建设深入开展农村供电营业规范化理活动完善服务措施推出便民利民新举措服务窗口项工作进行定期考核
3搞建章立制改进工作作风思想作风强化理严格约束规范职工行制定科学合理紧密高效考核机制工作机制
4首先健全行风工作机制重新聘请行风监督员建立监督员档案完善种软件资料形成全局统制式制定工作点年度工作计划形成监督检查常效机制第二社会公开举报投诉电话设置意见箱客户意见投诉予时答复第三加强调查研究实行明查暗访制度定期走访客户制度组织机关干部深入基层调查研究客户进行定期走访第四设立政务公开栏国家电网公司供电服务十项承诺电价标准电价政策业扩报装流程户办电须知电工服务守员岗位职责等容统制成精美规范图表墙公开
5设立专职清洁员负责办公楼楼区清扫健全客户服务中心办公服务设施科室办公品摆放悬挂做出明确规定定期进行卫生检查评活动确保责区清洁积极参城区绿化活动
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