煤矿信访工作应急预案—工作方案
加强信访工作应急事件处理综合力提高信访工作反应速度协调水迅速效处置类信访事件确保三目标利实现根集团公司关信访工作关规定结合矿实际特制定应急预案
应急预案适范围
1三集体访
2集团公司机关类访
二处置突发性事件遵循原
1坚持宜散宜聚宜解宜结宜快宜慢宜缓宜激原讲究策略注意方式正确做访事件现场处理工作
2坚持事前预防事应急相结合原
3坚持法理分级控制原严格信访条例**煤矿信访工作考核办法关规定重突发事件预警控制进行理处置限度控制事态发展
4坚持快速反应科学应原建立预警处置突发事件快速反应机制旦出现突发事件确保发现报告指挥处置等环节紧密衔接时应
5坚持紧外松外原时做正面教育疏导工作努力化解矛盾外严格控制免事态进步扩
三工作机构职责
1组织指挥机构
矿信访工作领导组处置信访工作突发事件指挥机构 组长：*** 副组长：***成员：***********
2信访工作办公室突发事件具体协调部门具调度指挥协调权单位必须密切配合类突发事件时效稳控职责：
（1）针群体性突发事件性质规模事态域等采取相应处置措施
（2）负责应急现场通信联络外联系突发事件统协调
（3）组织力量确保重点害部位安全正常工作生活秩序
（4）发生突发事件时指挥台领导提供信息通信预案咨询等保证正常运转
（5）工作力引发事件单位领导干部理关规定追究责
（6）负责级汇报事件情况组织收集关资料四群体突发性事件突发性重点问题处置程序
（）提前掌握信息集体访处置程序
1时分领导领导汇报
2时掌握访员基情况迅速建立访员基家庭档案便工作开展
3召开信访领导组会议研究制定具体稳控措施
4召开信访员单位领导会议实行包保责制
5求保卫科等关部门时做期宿舍区门监控工作
6工作进展情况时调度时汇报
（二）未掌握信息源访事件处置程序
1时分领导领导汇报
2通知矿长办公室保卫科安排车辆保卫干警短时间赶现场参事件处置
3 工作员达现场三方面开展工作：
（1）事态控制：制定现场应急方案进行报组织实施时领导组汇报现场工作进展情况
（2）教育引导：解访员提出问题进行话做解释疏导工作
（3）协调联络：通知访员单位负责赴现场进行劝导动员家参做思想教育工作
4信访员带回视数选择合适点予答复般选择工会会议室退休支部会议室
5掌握访员基情况实行包保责制做说服教育工作
6工作进展情况时调度时汇报
7访工作办公室突发事件必须记录案时应急行动程活动进行综合评价整理记录（包括谈话记录摄相相关资料）时写出工作总结报公司信访办公室进行档保存
五工作求
1加强级领导干部教育提高做信访工作重性认识建立层级负责制责追究制单位负责信访工作第责门办事确保信访稳定工作万失
2做排查走访工作定期分析职工思想动态认真查找单位稳定素制定措施堵塞漏洞特做特殊群体踪调查时掌握情况高度警觉早发现早渗透早报告早化解问题消灭萌芽中
3建立信访工作协调联动机制矿信访工作领导组负责统组织协调领导全矿信访工作关部门密切配合司职形成信访工作合力促类信访问题妥善处理
4做实做细职工思想工作关心职工生活重视职工利益问题特关心弱势群体生活力范围帮助解决实际问题职工关心福利住房等热点问题业务部门时作宣传引导工作化解矛盾扎实效做全矿信访工作
六预案印发日起施行
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煤矿信访工作应急预案—工作方案
加强信访工作应急事件处理综合力提高信访工作反应速度协调水迅速效处置类信访事件确保三目标利实现根集团公司关信访工作关规定结合矿实际特制定应急预案
应急预案适范围
1三集体访
2集团公司机关类访
二处置突发性事件遵循原
1坚持宜散宜聚宜解宜结宜快宜慢宜缓宜激原讲究策略注意方式正确做访事件现场处理工作
2坚持事前预防事应急相结合原
3坚持法理分级控制原严格信访条例**煤矿信访工作考核办法关规定重突发事件预警控制进行理处置限度控制事态发展
4坚持快速反应科学应原建立预警处置突发事件快速反应机制旦出现突发事件确保发现报告指挥处置等环节紧密衔接时应
5坚持紧外松外原时做正面教育疏导工作努力化解矛盾外严格控制免事态进步扩
三工作机构职责
1组织指挥机构
矿信访工作领导组处置信访工作突发事件指挥机构 组长：*** 副组长：***成员：***********
2信访工作办公室突发事件具体协调部门具调度指挥协调权单位必须密切配合类突发事件时效稳控职责：
（1）针群体性突发事件性质规模事态域等采取相应处置措施
（2）负责应急现场通信联络外联系突发事件统协调
（3）组织力量确保重点害部位安全正常工作生活秩序
（4）发生突发事件时指挥台领导提供信息通信预案咨询等保证正常运转
（5）工作力引发事件单位领导干部理关规定追究责
（6）负责级汇报事件情况组织收集关资料四群体突发性事件突发性重点问题处置程序
（）提前掌握信息集体访处置程序
1时分领导领导汇报
2时掌握访员基情况迅速建立访员基家庭档案便工作开展
3召开信访领导组会议研究制定具体稳控措施
4召开信访员单位领导会议实行包保责制
5求保卫科等关部门时做期宿舍区门监控工作
6工作进展情况时调度时汇报
（二）未掌握信息源访事件处置程序
1时分领导领导汇报
2通知矿长办公室保卫科安排车辆保卫干警短时间赶现场参事件处置
3 工作员达现场三方面开展工作：
（1）事态控制：制定现场应急方案进行报组织实施时领导组汇报现场工作进展情况
（2）教育引导：解访员提出问题进行话做解释疏导工作
（3）协调联络：通知访员单位负责赴现场进行劝导动员家参做思想教育工作
4信访员带回视数选择合适点予答复般选择工会会议室退休支部会议室
5掌握访员基情况实行包保责制做说服教育工作
6工作进展情况时调度时汇报
7访工作办公室突发事件必须记录案时应急行动程活动进行综合评价整理记录（包括谈话记录摄相相关资料）时写出工作总结报公司信访办公室进行档保存
五工作求
1加强级领导干部教育提高做信访工作重性认识建立层级负责制责追究制单位负责信访工作第责门办事确保信访稳定工作万失
2做排查走访工作定期分析职工思想动态认真查找单位稳定素制定措施堵塞漏洞特做特殊群体踪调查时掌握情况高度警觉早发现早渗透早报告早化解问题消灭萌芽中
3建立信访工作协调联动机制矿信访工作领导组负责统组织协调领导全矿信访工作关部门密切配合司职形成信访工作合力促类信访问题妥善处理
4做实做细职工思想工作关心职工生活重视职工利益问题特关心弱势群体生活力范围帮助解决实际问题职工关心福利住房等热点问题业务部门时作宣传引导工作化解矛盾扎实效做全矿信访工作
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