公司员工理基制度规范—规章制度
第节 基准
适员：业务部门全体工作员
1关心公司热爱职工作断更新观念事力求佳
2遵守公司员工手册规定
3遵守公司项规章制度劳动纪律维护公司利益荣誉爱护公司设备设施
4秉公办事公公私分明
5认真贯彻公司开源节流营方针工作中力求节俭浪费公司资源
6全局出发树立良合作意识加强团结真诚协作
7切实服领导工作安排调度公司营决策现制度理方式等见解应循正渠道提出影响正常工作
8员工意见建议应遵循逐级反映原通相互沟通统理模式作张行判断做处理
9认真公司组织类培训考核通种渠道觉钻研业务知识提高身业务素质解公司运作流程熟悉岗位相关业务知识高度热忱责感完成公司交务时级反馈完成情况
10工作注重计划性合理性办事条理清晰
11常开展检查时发现调整工作中足吸取先进工作验断提高工作水
12工作中出现问题推诿勇承担责中吸取训
13公司报销通讯费员必须保持通讯设备时处开机状态时回应
14严禁偷盗侵占公司财物严禁挪公款
15发现偷盗事隐患应时举报采取效措施防止公司财产受损失
16拾遗失财物应立刻交服务中心值班员部门领导
17班期间接非工作关系访
18非工作需班时间购物
第二节 职业求
1未公司法定代表授权批准员工公司名义外开展业务工作
2未公司书面批准员工外兼获取薪酬间接利益工作
3公司员工业务关联单位般邀请活动应报部门负责批准求两两员工行受邀出访考察签约学应报公司批准庆祝活动邀请业务关联单位员参加公司外开展工作时应坚持合法正职业道德准禁止贿赂道德手段取利益
4员工保守公司秘密义务
（1）员工持涉密文件务必妥善保
（2）未公司授权批准行复制涉密文件带出办公区域准外提供标密级公司文件未公开营情况工程招标情况业务数财务数电脑资料合资料附件送资料单等
（3）需保存时必须进行处理予销毁
（4）员工未获批准准公司资金车辆设备房产物料商品等擅赠转租出租抵押公司单位
5员工公外出参观学获资料应交部门秘书处存档
已
6供应商谈判公司洽谈室进行非特殊情况供应商进餐
7收取供应商礼品现金赠券等供应商索回扣变相谋取私利：求供应商报销种票索类娱乐门票等
8公司发展赖供应商支持供应商争吵讲粗话刁难供应商
第三节 职资格
理
1熟知公司项理规定型零售商业企业三年工作验
2熟知公司商品流转程序职部门超市百货关业务运作情况
3熟悉营运理整体运作流程
4熟悉售商品结构区域分布
5解商场类商品陈列求技巧
6掌握顾客消费取
7够通市场销售信息汇总分析解市场发展趋势
8较高理水较强业务素质
9组织计划协调调配等综合力强
10掌握商业关法规行规求
11解商场安全设施掌握关安全知识
二
1熟悉公司商场项理制度
2熟悉公司商品流转程序
3熟悉区域业务运作流程解相关区域运作流程
4解区域商品市场情况具备项市场信息销售状况进行汇总分析力
5组织沟通协调力强
6掌握区域售商品商品知识
7解顾客购物心理具备较强销售技服务意识员工进行培训
8掌握商业关法律知识
9解商场安全设施掌握关安全知识
10熟悉区域种营业办公设施性正确
三理员
1熟悉公司商场项理制度商场相关工作年验
2熟悉公司商品流转程序
3熟悉商场业务运作流程
4熟悉区域种营业办公设施性正确
5掌握区域售商品商品知识掌握区域商品存放搬放陈列展示求
6具备较强服务协作意识
7解区域工作情况情况反馈
8具备基商场安全知识监督卖场收银员防损员日常工作
第四节 岗位职责
部门理岗位职责
直接级：领导
直接级：（采购招商营运）
1接受执行直接级工作指令负责部门采购招商营运理工作工作直接领导负责
2分配直接属完成务
3拟定负责部门联营专柜规划方案呈批批准方案开展招商营运理工作
4协调辖部门联营专柜间关系联营专柜供应商公司公司部门关系重事宜规定程序报告
5常收集高层信息解专柜（品牌）销售状态根销售状况品牌供应商进行合理调整
6商务谈判中保守公司商业机密
7关规定培训考核直接属接受直接级培训考核
8参加公司营理例会关专题会议
9遵守维护公司项规章制度负责属传达公司信息
10配合级开展工作配合关员业绩考核检查监督负起考核检查监督属领导责
11部门销售指标利润指标完成负责控制部门费开支负责
12负责编写部门招商计划费计划部门采购招商进度负责
13负责编写部门促销计划组织属实施
14部门商品质量价格控制合理库存量负责
15部门商品毛利水零售价格竞争力负责
16部门广告位招租负责
17负责部门新商品新供应商开发
18两周组织营运写份市场调查分析报
19配合部门工作义务协调部门间级员工级员工关系责
20负责监部门商品安全卖场走单事件负领导责
二营运岗位职责
直接级：部门理
直接级：理员
营运营业现场日常工作灵魂理指挥坏直接
影响商场济效益营运必须断加强身修养
提高理水
职责权限范围：
1部门理领导负责部门营现场理工作
2分配直接属工作负责售货员培训
3定期编制销售报表销售情况市场反映联营专柜调整
提出建议
4观注商品销售状况时部门理提出商品调整（补货换货）建议
5接受直接级培训考核
6参加部门例会
7持日员工早晚例会做记录规定交接班编制售货员排班表严格求员工考勤确保商场正常运作求员工仪表整洁总结昨日营业销售工作情况订立日工作目标妥善安排员分工传达公司关策略求等
8开店前检查商场卫生包括货柜货架商设备橱窗模特陈列品灯光明促销活动宣传陈列收银台试衣室等检查货场补货情况制定日工作纪定时交部门理审阅
9监督处理商场退换货工作
10卖场问题需时处理接通知立现场
理迟延
11协助公司制定商场种规章制度加组织实施嘉奖处分制度等
12身作激励员工士气维系员工团队精神起承启作
13认真细致做员工理工作协助员工解决工作中遇实际问题注重培训员工销售技巧产品知识传达解释公司制度
14负责解答顾客特咨询妥善处理顾客投诉重事件直接级报告
15商户保持良关系真诚合作鼓励员工提出合理化建议增加销售额
16建立完善交接班制度班发生事情时准确记录未处理事务交接班事失误未时交接造成损失班营运负全部责
17严禁工作时间试衣挑选货品
18未理批准离开现场
19私求购物折扣索赠品求营业员预留商品
20负责商场促销活动组织执行
21天做工作交接记录交理审核作晚班清场工作配合检查员工化妆袋控制明失货
22协助新商户进场检查货品价情况出现货价现象
23两周进行次市场调查提交市场分析报告
24周交部门理周工作计划
25月初日书面报告部门理总结月销售分析
26监部门收银员防损员职责发现收银员防损员违反公司规定必须记违规者工牌姓名时间事情级报告级部门协调处理
27组织理员控制部门商品安全卖场走单事件二级责
三理员柜组长岗位职责
直接级：营运
直接级：售货员
1根指令负责部门专柜现场理事务
2监督记录售货员仪容仪表考勤纪律销售行等违反者时
予改正提出处分建议报告
3处理现场般顾客投诉权限范围处理时报告直接
级作记录
4负责部门商品安全防止培训售货员预防走单现象
发现走单立报告收集保关证走单事件
级责
5负责区域商品补货（审核电脑补货单填写手工补货单）
6负责区域商品调价报销退换执行
7执行公司促销计划核查促销折商品实施期限检查价格签
促销海报位情况等
8调价单进行踪核商品检查促销折商品实施期限
9公司求柜组员进行理
10负责区域商品陈列展示
11负责安排柜组员商品价格进行市场调查区域商品质量进
行抽查
12负责区域单收集审核传递数表柜组畅
滞销商品统计表等
13负责柜组员缺岗时补位工作
14参加天班前会班会接受直接级培训考核时交接
班记录顾客商品求抽查条柜交接班情况反映
15监部门收银员防损员职责发现收银员防损员违反公
司规定必须记录违规者工牌姓名时间事情级书面报告级部门协调处理
16未允许离开现场
四售货员岗位职责
直接级：理员柜组长
职责权限范围：
1热爱职工作忠职守接顾客动热情耐心周
礼貌文明商礼貌客创佳服务争佳营业员
2严格执行商品物价政策维护消费者权益明码标价保证质量
注重商业道德
3遵守项规章制度时班班时参加班前班会严
格交接班请假制度擅离工作岗位班时间干私事
4仪表端庄衣着整洁严格遵守柜台纪律
5关心集体爱护公物班前交班搞卫生商品陈列保持营业场货架货柜整洁美观
6虚心听取顾客群众意见热爱群众监督断改进服务态度提高服务质量
7熟悉商品编号产规格品名价格懂商品性途
8耐心聆听顾客投诉处理时报告营运
9营业结束接位顾客
10认真详细填写交接班记录
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公司员工理基制度规范—规章制度
第节 基准
适员：业务部门全体工作员
1关心公司热爱职工作断更新观念事力求佳
2遵守公司员工手册规定
3遵守公司项规章制度劳动纪律维护公司利益荣誉爱护公司设备设施
4秉公办事公公私分明
5认真贯彻公司开源节流营方针工作中力求节俭浪费公司资源
6全局出发树立良合作意识加强团结真诚协作
7切实服领导工作安排调度公司营决策现制度理方式等见解应循正渠道提出影响正常工作
8员工意见建议应遵循逐级反映原通相互沟通统理模式作张行判断做处理
9认真公司组织类培训考核通种渠道觉钻研业务知识提高身业务素质解公司运作流程熟悉岗位相关业务知识高度热忱责感完成公司交务时级反馈完成情况
10工作注重计划性合理性办事条理清晰
11常开展检查时发现调整工作中足吸取先进工作验断提高工作水
12工作中出现问题推诿勇承担责中吸取训
13公司报销通讯费员必须保持通讯设备时处开机状态时回应
14严禁偷盗侵占公司财物严禁挪公款
15发现偷盗事隐患应时举报采取效措施防止公司财产受损失
16拾遗失财物应立刻交服务中心值班员部门领导
17班期间接非工作关系访
18非工作需班时间购物
第二节 职业求
1未公司法定代表授权批准员工公司名义外开展业务工作
2未公司书面批准员工外兼获取薪酬间接利益工作
3公司员工业务关联单位般邀请活动应报部门负责批准求两两员工行受邀出访考察签约学应报公司批准庆祝活动邀请业务关联单位员参加公司外开展工作时应坚持合法正职业道德准禁止贿赂道德手段取利益
4员工保守公司秘密义务
（1）员工持涉密文件务必妥善保
（2）未公司授权批准行复制涉密文件带出办公区域准外提供标密级公司文件未公开营情况工程招标情况业务数财务数电脑资料合资料附件送资料单等
（3）需保存时必须进行处理予销毁
（4）员工未获批准准公司资金车辆设备房产物料商品等擅赠转租出租抵押公司单位
5员工公外出参观学获资料应交部门秘书处存档
已
6供应商谈判公司洽谈室进行非特殊情况供应商进餐
7收取供应商礼品现金赠券等供应商索回扣变相谋取私利：求供应商报销种票索类娱乐门票等
8公司发展赖供应商支持供应商争吵讲粗话刁难供应商
第三节 职资格
理
1熟知公司项理规定型零售商业企业三年工作验
2熟知公司商品流转程序职部门超市百货关业务运作情况
3熟悉营运理整体运作流程
4熟悉售商品结构区域分布
5解商场类商品陈列求技巧
6掌握顾客消费取
7够通市场销售信息汇总分析解市场发展趋势
8较高理水较强业务素质
9组织计划协调调配等综合力强
10掌握商业关法规行规求
11解商场安全设施掌握关安全知识
二
1熟悉公司商场项理制度
2熟悉公司商品流转程序
3熟悉区域业务运作流程解相关区域运作流程
4解区域商品市场情况具备项市场信息销售状况进行汇总分析力
5组织沟通协调力强
6掌握区域售商品商品知识
7解顾客购物心理具备较强销售技服务意识员工进行培训
8掌握商业关法律知识
9解商场安全设施掌握关安全知识
10熟悉区域种营业办公设施性正确
三理员
1熟悉公司商场项理制度商场相关工作年验
2熟悉公司商品流转程序
3熟悉商场业务运作流程
4熟悉区域种营业办公设施性正确
5掌握区域售商品商品知识掌握区域商品存放搬放陈列展示求
6具备较强服务协作意识
7解区域工作情况情况反馈
8具备基商场安全知识监督卖场收银员防损员日常工作
第四节 岗位职责
部门理岗位职责
直接级：领导
直接级：（采购招商营运）
1接受执行直接级工作指令负责部门采购招商营运理工作工作直接领导负责
2分配直接属完成务
3拟定负责部门联营专柜规划方案呈批批准方案开展招商营运理工作
4协调辖部门联营专柜间关系联营专柜供应商公司公司部门关系重事宜规定程序报告
5常收集高层信息解专柜（品牌）销售状态根销售状况品牌供应商进行合理调整
6商务谈判中保守公司商业机密
7关规定培训考核直接属接受直接级培训考核
8参加公司营理例会关专题会议
9遵守维护公司项规章制度负责属传达公司信息
10配合级开展工作配合关员业绩考核检查监督负起考核检查监督属领导责
11部门销售指标利润指标完成负责控制部门费开支负责
12负责编写部门招商计划费计划部门采购招商进度负责
13负责编写部门促销计划组织属实施
14部门商品质量价格控制合理库存量负责
15部门商品毛利水零售价格竞争力负责
16部门广告位招租负责
17负责部门新商品新供应商开发
18两周组织营运写份市场调查分析报
19配合部门工作义务协调部门间级员工级员工关系责
20负责监部门商品安全卖场走单事件负领导责
二营运岗位职责
直接级：部门理
直接级：理员
营运营业现场日常工作灵魂理指挥坏直接
影响商场济效益营运必须断加强身修养
提高理水
职责权限范围：
1部门理领导负责部门营现场理工作
2分配直接属工作负责售货员培训
3定期编制销售报表销售情况市场反映联营专柜调整
提出建议
4观注商品销售状况时部门理提出商品调整（补货换货）建议
5接受直接级培训考核
6参加部门例会
7持日员工早晚例会做记录规定交接班编制售货员排班表严格求员工考勤确保商场正常运作求员工仪表整洁总结昨日营业销售工作情况订立日工作目标妥善安排员分工传达公司关策略求等
8开店前检查商场卫生包括货柜货架商设备橱窗模特陈列品灯光明促销活动宣传陈列收银台试衣室等检查货场补货情况制定日工作纪定时交部门理审阅
9监督处理商场退换货工作
10卖场问题需时处理接通知立现场
理迟延
11协助公司制定商场种规章制度加组织实施嘉奖处分制度等
12身作激励员工士气维系员工团队精神起承启作
13认真细致做员工理工作协助员工解决工作中遇实际问题注重培训员工销售技巧产品知识传达解释公司制度
14负责解答顾客特咨询妥善处理顾客投诉重事件直接级报告
15商户保持良关系真诚合作鼓励员工提出合理化建议增加销售额
16建立完善交接班制度班发生事情时准确记录未处理事务交接班事失误未时交接造成损失班营运负全部责
17严禁工作时间试衣挑选货品
18未理批准离开现场
19私求购物折扣索赠品求营业员预留商品
20负责商场促销活动组织执行
21天做工作交接记录交理审核作晚班清场工作配合检查员工化妆袋控制明失货
22协助新商户进场检查货品价情况出现货价现象
23两周进行次市场调查提交市场分析报告
24周交部门理周工作计划
25月初日书面报告部门理总结月销售分析
26监部门收银员防损员职责发现收银员防损员违反公司规定必须记违规者工牌姓名时间事情级报告级部门协调处理
27组织理员控制部门商品安全卖场走单事件二级责
三理员柜组长岗位职责
直接级：营运
直接级：售货员
1根指令负责部门专柜现场理事务
2监督记录售货员仪容仪表考勤纪律销售行等违反者时
予改正提出处分建议报告
3处理现场般顾客投诉权限范围处理时报告直接
级作记录
4负责部门商品安全防止培训售货员预防走单现象
发现走单立报告收集保关证走单事件
级责
5负责区域商品补货（审核电脑补货单填写手工补货单）
6负责区域商品调价报销退换执行
7执行公司促销计划核查促销折商品实施期限检查价格签
促销海报位情况等
8调价单进行踪核商品检查促销折商品实施期限
9公司求柜组员进行理
10负责区域商品陈列展示
11负责安排柜组员商品价格进行市场调查区域商品质量进
行抽查
12负责区域单收集审核传递数表柜组畅
滞销商品统计表等
13负责柜组员缺岗时补位工作
14参加天班前会班会接受直接级培训考核时交接
班记录顾客商品求抽查条柜交接班情况反映
15监部门收银员防损员职责发现收银员防损员违反公
司规定必须记录违规者工牌姓名时间事情级书面报告级部门协调处理
16未允许离开现场
四售货员岗位职责
直接级：理员柜组长
职责权限范围：
1热爱职工作忠职守接顾客动热情耐心周
礼貌文明商礼貌客创佳服务争佳营业员
2严格执行商品物价政策维护消费者权益明码标价保证质量
注重商业道德
3遵守项规章制度时班班时参加班前班会严
格交接班请假制度擅离工作岗位班时间干私事
4仪表端庄衣着整洁严格遵守柜台纪律
5关心集体爱护公物班前交班搞卫生商品陈列保持营业场货架货柜整洁美观
6虚心听取顾客群众意见热爱群众监督断改进服务态度提高服务质量
7熟悉商品编号产规格品名价格懂商品性途
8耐心聆听顾客投诉处理时报告营运
9营业结束接位顾客
10认真详细填写交接班记录
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