唐电信构建融合业务支撑系统解决方案
着电信运营商重组深化全业务运营逐步开展固网移动融合业务运营支撑电信运营商运营支撑系统面现实问题挑战统理客户数支持全面营销理受理固网移动捆绑业务实现固网移动业务快速开通等新运营支撑系统必须解决问题唐电信旗唐软件基公司发展10年全面运营支撑产品体系深入分析固定移动网融合全业务支撑需求整合公司已产品设计研发新代满足电信运营商全业务运营需融合业务支撑系统产品
系统具备核心力
融合业务支撑系统提供全业务运营端端支撑力包括方面
统客户资料理力
提供包含固网移动业务客户统理包括公众客户商务客户政企客户集团客户基资料性化扩展资料关系网络理客户视图定制展现
融合产品配置生命周期理力
统产品分层体系支持固网移动融合产品理实现产品生命周期程理产品配置理产品目录理
统业务资源理
支持移动固网业务涉卡（智卡价卡会员卡）码号终端配件票礼品等业务资源理包括资源存量理资源生命周期理分级库存理提供面前端业务资源领销售业务支撑
全渠道营销
效整合企业外部资源建立全面渠道营销支撑体系提升营销销售程流程规范化提高效率深入挖掘市场价值
全业务受理
支撑固网移动融合全业务受理支持跨网业务横组合捆绑支持异业务受理新业务受理快速接入支持渠道受理接入
统问题受理
提供面客户投诉咨询建议报障等统客户问题受理
综合客户保持理
提供角度客户评价洞察理深入掌握客户生命周期状态趋势提供完善维系挽留支撑实现客户关系保持忠诚度提升
全业务开通
通统开通台提供固网移动业务开通支持实现业务实时非实时开通求实现业务间开通流程效协提高开通效率开通流程灵活性
全网络激活
通统网络激活台实现移动固网中开通相关网元适配网元发送业务开通工单实现业务动开通激活
系统总体架构
技术架构
产品采相稳定层次架构模式分布式组件策略驱动应集成等技术手段通统技术体系框架实现运营程动态性集成性实时性求保证业务目标IT价值实现
具体实现技术路线产品采J2EE核心层次化体系结构基业务流程理业务规理引擎实现界面表现层业务逻辑层业务逻辑层应组件层应组件层数访问层数访问层数存储层间分离支持统权限理认证机制统企业门户接入（图1示）
图1 J2EE核心层次化体系结构
企业应集成产品采面服务组件化设计遵循SOA体系架构支持基服务企业IT系统数服务流程等层面效协支持种遗留系统采种传统接口方式进行集成
功架构
产品功架构遵循NGOSSeTOM业务程框架统规划包含CRM子系统服务开通子系统网络激活子系统支撑系统运行公模块（图2示）
图2 产品功架构
公支撑模块包括报表统计查询接口配置监控基础支撑功独立工作流引擎
数模型架构
产品数架构基公司整体数架构规划遵循NGOSSSID框架题域逐层子域分解构建形成支撑全业务运营产品数模型数架构级视图图3示
产品特点
独立松耦合系统架构
产品子系统模块采面服务组件化思想设计开发确保子系统模块间独立性低耦合便整体部署者部分子系统模块独立部署灵活适应电信运营商系统建设需求
图3 数架构级视图
强定制力
产品提供强定制力包括三种：
产品属性关系组合捆绑配置力组件化业务受理界面定制力灵活适应新业务扩展
图形化业务流程建模定单工单模板印定制力支持全业务开通新业务开通扩展
丰富业务接口数配置激活网元指令配置力支持灵活系统集成关系综合网络业务激活
独立工作流引擎
产品中工作流理系统作独立系统设计考虑独立性外时结合电信业务流程特色增强流程协异常流程处理等方面功增加队列机制分布式处理状态迁移配置等功通统工作流引擎支持子系统流程包括客户订单处理流程业务开通流程业务理流程等
高性高处理性技术架构
软件运行硬件台做冗余备份单点障会影响软件运行引入前表档表历史表级联技术数库级采表分区机制采负载均衡排队调度缓存刷新进程线程等技术确保系统性
界面友易
功划分合理基础采界面定制界面整合Ajax等技术实现机界面性美观易
唐软件融合业务支撑系统够固网接入型业务带宽型业务转型业务移动业务集团业务提供全面支持提供需求资源确认业务受理业务开通激活售服务质量理等端端全业务解决方案支持跨固网移动网灵活产品组合捆绑制定综合营销策略满足企业全业务运营求唐软件继续秉承业务先导合作赢服务理念运营商重组程中高效率开展融合业务提供力支撑
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着电信运营商重组深化全业务运营逐步开展固网移动融合业务运营支撑电信运营商运营支撑系统面现实问题挑战统理客户数支持全面营销理受理固网移动捆绑业务实现固网移动业务快速开通等新运营支撑系统必须解决问题唐电信旗唐软件基公司发展10年全面运营支撑产品体系深入分析固定移动网融合全业务支撑需求整合公司已产品设计研发新代满足电信运营商全业务运营需融合业务支撑系统产品
系统具备核心力
融合业务支撑系统提供全业务运营端端支撑力包括方面
统客户资料理力
提供包含固网移动业务客户统理包括公众客户商务客户政企客户集团客户基资料性化扩展资料关系网络理客户视图定制展现
融合产品配置生命周期理力
统产品分层体系支持固网移动融合产品理实现产品生命周期程理产品配置理产品目录理
统业务资源理
支持移动固网业务涉卡（智卡价卡会员卡）码号终端配件票礼品等业务资源理包括资源存量理资源生命周期理分级库存理提供面前端业务资源领销售业务支撑
全渠道营销
效整合企业外部资源建立全面渠道营销支撑体系提升营销销售程流程规范化提高效率深入挖掘市场价值
全业务受理
支撑固网移动融合全业务受理支持跨网业务横组合捆绑支持异业务受理新业务受理快速接入支持渠道受理接入
统问题受理
提供面客户投诉咨询建议报障等统客户问题受理
综合客户保持理
提供角度客户评价洞察理深入掌握客户生命周期状态趋势提供完善维系挽留支撑实现客户关系保持忠诚度提升
全业务开通
通统开通台提供固网移动业务开通支持实现业务实时非实时开通求实现业务间开通流程效协提高开通效率开通流程灵活性
全网络激活
通统网络激活台实现移动固网中开通相关网元适配网元发送业务开通工单实现业务动开通激活
系统总体架构
技术架构
产品采相稳定层次架构模式分布式组件策略驱动应集成等技术手段通统技术体系框架实现运营程动态性集成性实时性求保证业务目标IT价值实现
具体实现技术路线产品采J2EE核心层次化体系结构基业务流程理业务规理引擎实现界面表现层业务逻辑层业务逻辑层应组件层应组件层数访问层数访问层数存储层间分离支持统权限理认证机制统企业门户接入（图1示）
图1 J2EE核心层次化体系结构
企业应集成产品采面服务组件化设计遵循SOA体系架构支持基服务企业IT系统数服务流程等层面效协支持种遗留系统采种传统接口方式进行集成
功架构
产品功架构遵循NGOSSeTOM业务程框架统规划包含CRM子系统服务开通子系统网络激活子系统支撑系统运行公模块（图2示）
图2 产品功架构
公支撑模块包括报表统计查询接口配置监控基础支撑功独立工作流引擎
数模型架构
产品数架构基公司整体数架构规划遵循NGOSSSID框架题域逐层子域分解构建形成支撑全业务运营产品数模型数架构级视图图3示
产品特点
独立松耦合系统架构
产品子系统模块采面服务组件化思想设计开发确保子系统模块间独立性低耦合便整体部署者部分子系统模块独立部署灵活适应电信运营商系统建设需求
图3 数架构级视图
强定制力
产品提供强定制力包括三种：
产品属性关系组合捆绑配置力组件化业务受理界面定制力灵活适应新业务扩展
图形化业务流程建模定单工单模板印定制力支持全业务开通新业务开通扩展
丰富业务接口数配置激活网元指令配置力支持灵活系统集成关系综合网络业务激活
独立工作流引擎
产品中工作流理系统作独立系统设计考虑独立性外时结合电信业务流程特色增强流程协异常流程处理等方面功增加队列机制分布式处理状态迁移配置等功通统工作流引擎支持子系统流程包括客户订单处理流程业务开通流程业务理流程等
高性高处理性技术架构
软件运行硬件台做冗余备份单点障会影响软件运行引入前表档表历史表级联技术数库级采表分区机制采负载均衡排队调度缓存刷新进程线程等技术确保系统性
界面友易
功划分合理基础采界面定制界面整合Ajax等技术实现机界面性美观易
唐软件融合业务支撑系统够固网接入型业务带宽型业务转型业务移动业务集团业务提供全面支持提供需求资源确认业务受理业务开通激活售服务质量理等端端全业务解决方案支持跨固网移动网灵活产品组合捆绑制定综合营销策略满足企业全业务运营求唐软件继续秉承业务先导合作赢服务理念运营商重组程中高效率开展融合业务提供力支撑
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