Dialogic助力招商银行升级电话银行系统金融证券解决方案
作国炙手热商业银行招商银行电话银行核心竞争力重组成部分新形势面迅速升呼量理成招行刀阔斧系统进行全面整改采Dialogic方案运行效率成改观
招行挑战
服务力超强著称招商银行年直致力电话银行系统建设电话银行系统已成该行服务客户重手段工具通集动工体全国统客户服务号码95555客户享受24时间断全方位站式服务服务3A站式进行概括谓3A指时间（Anytime——年365天天24时间断）点（Anywhere——家里办公室旅途中）方式（Anyway——电话手机传真互联网电子邮件等）获银行服务谓站式指客户通电话银行助办理公司证券资产等业务通电话银行工办理转账汇款投资理财等项银行业务酒店预订机票预订出行保险购买出行安排等性化服务
年着业务快速增长招商银行电话银行系统已越越难适应业务发展需改造升级迫眉睫原系统瓶颈素表现方面：
前该系统直通电信固话网络做话路接样造成长途通话费居高招商银行电脑部工程师浩先生表示果做话路接网络固话网络身构建IP网存长途电话概念样会长途通话费变零
通话费考虑招商银行需改变原系统扩容便问题原系统需专门底层硬件支持果业务量增长者需增添新业务（会议传真等）需增加第三方硬件设备造成成压力更严重果旦原硬件新硬件设备兼容需前系统推翻重会原投资造成极破坏
浩先生表示迫切需原系统做出改变纯硬件’变成软硬结合’刻板’变成灵活’集中式’变成分散式’基传统电路交换电话网变成基IP网络
解决方案
2007年7月开始招商银行采Dialogic HMP软件+数字接口卡方式全国范围针分行启动电话银行系统台升级改造项目全部工程2008年年初完成目前已投入稳定运行
招商银行深圳总部全国50城市分行建设电话银行系统台中总部系统台拥16条E1线路城市分行根规模建设数目等线路分行拥12条E1分行条E1系统相互独立相互联接分行系统提供动语音服务旦转工服务请求会通IP网络转位深圳总部系统工座席
系统台媒体网关均采Dialogic HMP软件+数字接口卡方案媒体网关类似系统手脚功进行PSTNIP网语音转换等处理浩先生介绍说：方案市场竞争力媒体服务器媒体网关开发台通Dialogic HMP软件产品服务器机够进行媒体处理务需专门底层硬件支持数字接口卡负责PSTN接口理压缩系统建设运营成
Dialogic HMP软件+数字接口卡构建媒体网关功简单完成电路信号IP
包转换承担重语音处理功转换时进行冗余校验错误校验等抖动时延噪声会进行处理洗先生说世纪90年开始Dialogic产品该公司产品性直深深信赖时候没HMP产品面市时系统台架构然Dialogic公司产品构建需第三方硬件配合HMP产品IP协议转换具高价值马引入做VOIP转换现选择Dialogic HMP软件+数字接口卡’方案确实明智举
实施结果
Dialogic HMP软件+数字接口卡方案终招商银行完美构建基IP电话银行系统台通IPPSTN机结合实现IP PSTNIP IPPSTN IPPSTN PSTN等种通信方式快捷济方式获完备呼中心功
新方案重点带成节约次系统升级改造带直接明显效益通话费节省保守讲年整通话费节省少60点非常重浩先生表示外新方案中资源（语音资源传真资源IP通道资源）增加前样需硬件层次进行扩容新方案中通授权方式够轻松需新功增加功需第三方硬件增加节约成前传统模式需目前倍投资甚更糟糕果硬件兼容需前系统推翻重显然利投资保护外该方案
够提高部署密度节约理成浩先生介绍150路接入网关说新系统中需两台服务器原系统需达五六台服务器服务器减少疑意味着成节约
节约成Dialogic HMP软件+数字接口卡方案增强灵活性浩先生表示原系统布线模式座位固定目前IP模式远端座席部署更灵活外稳定性增强新方案带喜变化电话银行涉现金外银行业务稳定性求极高必须保证7X24时线浩先生表示Dialogic HMP身款纯软件产品新方案原纯硬件硬件占数模式稳定
目前招商银行电话银行系统已深圳总部全国50城市分行中稳定运行该方案存着述诸优点获招商银行高度认浩先生说：带成节约工作效率提升外新电话银行系统广银行客户首肯新电话银行服务满意度增加应该功Dialogic公司成功合作
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作国炙手热商业银行招商银行电话银行核心竞争力重组成部分新形势面迅速升呼量理成招行刀阔斧系统进行全面整改采Dialogic方案运行效率成改观
招行挑战
服务力超强著称招商银行年直致力电话银行系统建设电话银行系统已成该行服务客户重手段工具通集动工体全国统客户服务号码95555客户享受24时间断全方位站式服务服务3A站式进行概括谓3A指时间（Anytime——年365天天24时间断）点（Anywhere——家里办公室旅途中）方式（Anyway——电话手机传真互联网电子邮件等）获银行服务谓站式指客户通电话银行助办理公司证券资产等业务通电话银行工办理转账汇款投资理财等项银行业务酒店预订机票预订出行保险购买出行安排等性化服务
年着业务快速增长招商银行电话银行系统已越越难适应业务发展需改造升级迫眉睫原系统瓶颈素表现方面：
前该系统直通电信固话网络做话路接样造成长途通话费居高招商银行电脑部工程师浩先生表示果做话路接网络固话网络身构建IP网存长途电话概念样会长途通话费变零
通话费考虑招商银行需改变原系统扩容便问题原系统需专门底层硬件支持果业务量增长者需增添新业务（会议传真等）需增加第三方硬件设备造成成压力更严重果旦原硬件新硬件设备兼容需前系统推翻重会原投资造成极破坏
浩先生表示迫切需原系统做出改变纯硬件’变成软硬结合’刻板’变成灵活’集中式’变成分散式’基传统电路交换电话网变成基IP网络
解决方案
2007年7月开始招商银行采Dialogic HMP软件+数字接口卡方式全国范围针分行启动电话银行系统台升级改造项目全部工程2008年年初完成目前已投入稳定运行
招商银行深圳总部全国50城市分行建设电话银行系统台中总部系统台拥16条E1线路城市分行根规模建设数目等线路分行拥12条E1分行条E1系统相互独立相互联接分行系统提供动语音服务旦转工服务请求会通IP网络转位深圳总部系统工座席
系统台媒体网关均采Dialogic HMP软件+数字接口卡方案媒体网关类似系统手脚功进行PSTNIP网语音转换等处理浩先生介绍说：方案市场竞争力媒体服务器媒体网关开发台通Dialogic HMP软件产品服务器机够进行媒体处理务需专门底层硬件支持数字接口卡负责PSTN接口理压缩系统建设运营成
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包转换承担重语音处理功转换时进行冗余校验错误校验等抖动时延噪声会进行处理洗先生说世纪90年开始Dialogic产品该公司产品性直深深信赖时候没HMP产品面市时系统台架构然Dialogic公司产品构建需第三方硬件配合HMP产品IP协议转换具高价值马引入做VOIP转换现选择Dialogic HMP软件+数字接口卡’方案确实明智举
实施结果
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新方案重点带成节约次系统升级改造带直接明显效益通话费节省保守讲年整通话费节省少60点非常重浩先生表示外新方案中资源（语音资源传真资源IP通道资源）增加前样需硬件层次进行扩容新方案中通授权方式够轻松需新功增加功需第三方硬件增加节约成前传统模式需目前倍投资甚更糟糕果硬件兼容需前系统推翻重显然利投资保护外该方案
够提高部署密度节约理成浩先生介绍150路接入网关说新系统中需两台服务器原系统需达五六台服务器服务器减少疑意味着成节约
节约成Dialogic HMP软件+数字接口卡方案增强灵活性浩先生表示原系统布线模式座位固定目前IP模式远端座席部署更灵活外稳定性增强新方案带喜变化电话银行涉现金外银行业务稳定性求极高必须保证7X24时线浩先生表示Dialogic HMP身款纯软件产品新方案原纯硬件硬件占数模式稳定
目前招商银行电话银行系统已深圳总部全国50城市分行中稳定运行该方案存着述诸优点获招商银行高度认浩先生说：带成节约工作效率提升外新电话银行系统广银行客户首肯新电话银行服务满意度增加应该功Dialogic公司成功合作
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