谈谈质量的涵义

谈谈质量涵义

质量定义认识决定理质量工作容工作质量企业部质量解正确全面者统定程度影响质量工作效果必质量定义进行剖析 　　质量专家学者述质量理学科产生重影响质量界巨匠质量断中质量定义分两类： 　　—产品服务特性符合定规格求通常定量化求 　　―产品服务满足顾客期 　　第类定义代表物克劳斯田口玄克劳斯认质量符合规定求田口玄认质量产品市社会带损失 　　第二类定义代表物休哈特朱兰戴明费根堡姆石川馨中广传播定义朱兰博士适性质量朱兰博士认产品质量指产品适性适合特性实休哈特博士早20世纪20年代质量精辟表述认：质量兼观性面（顾客期）客观性面（独立顾客期产品属性）质量重度量指标定售价价值质量必须测量量化特性反映必须潜顾客需求转化特定产品服务度量特性满足市场需正质量观性面质量涵非常丰富着顾客需求变化断变化样正质量客观性面质量进行科学理成 　　着iso9000标准企业广泛应iso9000关质量定义逐渐越越接受iso9000：2000中质量定义：组固特性满足求程度定义中产品质量指产品满足求程度满足顾客求法律法规求程度质量企业重意义满足顾客求满足法律法规重性角度加理解中顾客求产品存前提　　定义中指固（反义赋予）特性指某事某物中尤种永久特性包括产品适性信性济性美观性安全性等等 　　（1）适性 　　适性指产品适合特性包括性辅助性适应性注意产品性产品功区：产品功反映产品做什产品性指产品做样辅助性指保障性发挥作性适应性指产品环境然保持性力辆轿车天窗属汽车功范畴属质量范畴天窗否否漏水属性问题属质量范畴块手表走时否准确属性范畴否带夜光属辅助性范畴否提供水30米防水适应性范畴 　　（2）信性 　　产品信性包括性维修性性指产品规定时间规定条件完成规定功力时间角度产品质量衡量维修性指产品出现障时维修便利程度耐品说性维修性非常重汽车首次障里程均障里程间隔车体结构否易维修等顾客十分重视质量指标 　　（3）济性 　　产品济性指产品程中需投入费济性性关消费者关心空调器种需消耗电产品达样制冷效果耗越低顾客带节约越洗衣机种需量消耗水产品达样洗净前提水越少济性越 　　（4）美观性产品美观性指产品审美特性目标顾客期符合程度顾客通常会种产品审美特性提出具体求产品外观款式颜色符合顾客审美求时顾客会排斥种产品产品外观款式颜色符合顾客审美求时顾客会种产品吸引瑞士swatch手表成功更应功顾客审美需求准确握 　　（5）安全性 　　产品安全性指产品存放程中者财产身会构成损害特性产品性济性果产品存安全隐患仅消费者接受政府关部门会出面干涉处罚生产企业家电器汽车工程机械机床设备食品医药等等安全性特重质量指标 　　产品质量评价判断5方面综合考虑然产品说质量涵偏重产品易耗品需考虑维修性问题产品复印纸需考虑安全性问题产品供热道须考虑美观性问题企业角度必须深入识顾客产品质量特性关注重点避免闭门造车防止顾客关心质量特性足顾客重视质量特性投入情况发生 　　外企业应注意理然质量特性富魅力质量特性区果企业产品仅仅具理然质量特性保证顾客会满意法保证顾客满意具富魅力质量特性产品会吸引力企业会赢忠诚顾客果企业满足理然质量特性表现企业质量理工作出现事倍功半甚适反效果国家名钟表制造企业深陷亏损困境时质量部门负责坚持认企业亏损原产品质量太产品太耐导致顾客需求旺殊知位质量负责指质量仅仅理然质量方面难怪企业法吸引更顾客 　　理然质量富魅力质量特性成变着时间推移社会进步原富魅力质量特性会逐渐变理然质量特性具吸引力早1908年通汽车公司工程师皇家汽车俱乐部会员面前拆解3辆凯迪拉克轿车零件混起中选择零件重新组装成车然驾车绝尘令场会员极震惊认凯迪拉克车质量高令惊叹显然时汽车零件具互换性种起质量特性种富魅力质量特性福特公司n型车t型车取辉煌成功重原然时日农三轮车零部件具极高互换性零部件标准化互换性已理然事情吸引顾客富魅力质量特性企业味抱着成功模式放需积极寻求造富魅力质量
 
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