项目理知道天该干什
项目理知道天该干什
——许项目理手册解决问题
神州数码 软件服务部 潘东
[容提]2004年神州数码西安建立软件开发基着基规模断扩张批新项目理感觉理工作繁杂流程规范众常头雾水适问题原项目理综合性强岗位需参理程项目理中心流程进行梳理整理出项目理手册项目理工作条理清晰显著提高流程落效果
1 规模快速扩张时遇问题
2004年开始神州数码西安建立软件开发基07年时已接千成熟度达CMMi470金融软件开发务成功转移西安基
着规模快速增长出现问题：明确流程规范批新项目理执行时断出现错误遗漏程逐渐走形规范慢慢退化断提醒甚采取严厉惩罚措施没转迹象
新项目理胜时造成老项目理严重短缺时间合格项目理成继续扩展重瓶颈
2 项目理说
解决问题呢解铃须系铃直接办法听听项目理意见理团队次项目理开会沟通访谈想弄清问题：什总出现错误遗漏项目理反馈种样原集中方面：
a理头绪弄清什时候该干什
b流程太常弄清楚常熟悉时找着
c流程规定做没规定该什时候做知道日常工作什关系
d遇突发事件较慌乱忘记必须作事情
听意见项目理角度需面流程规范发现数量确实较项目理岗位综合性强决定客观事实时发现程文档结构流程定义方式利指导项目理工作：
流程定义般某件事情分二三四五步中ABCD四角色角色职责什流程制定者角度样文档结构非常清楚项目理种参流程角色说堆积山流程中挑出职责弄清该什时候做确件容易事特新项目理常感觉头雾水适理解
联想种团队操表演：时举起颜色板子拼出图案观众说关注肯定图案什负责举板子说重知道什时候该举块板子
时家恍然悟明白前工作失误处：直项目理描述图案什没告诉该时举起块板子想项目理清楚什时候该做什必须项目理角度出发组织程文档
3项目理手册—PM中心重组程
项目理角度出发组织程文档思路具体措施整理项目理手册想法做件简单事情手册少需满足面条件：
a换角度梳理现理流程重新创造必须现流程保持致遗漏者冗余
b简单抽取容必须定规组织起保证条例清晰
c容必须项目理日常工作容挂起钩
简单说项目理手册项目理知道什时间该做什保证求做流程正确执行必须系统方法行时候然想起法宝——PMBOK受中程组分类方法启发家讨确定思路：
(1) 建立项目理矩阵启动计划执行控制结束五程组分类横项目理9理域分类
(2) 述矩阵结构重新组织现程规范分放矩阵格子里形成描述项目理工作容项目理框架
(3) 项目理框架活动发生频度场景进行分类形成项目理活动览表
(4) 活动览表中活动进行详细描述包括具体步骤模版工具者IT系统验证检查点完成项目理手册
面梳理神州数码西安开发基项目理手册例完整介绍整程
4项目理手册实例
41 建立项目理矩阵
前面述项目理矩阵启动计划执行控制结束五程组分类横项目理9理域分类理简单实际需化功夫
PMBOK中启动计划执行控制结束五程组理定义直接业务流程进行映射必须实际业务流程中找标志性事件作切分点具体理流程进行分类重组通PMBOK定义实际业务找公司实际项目生命周期理中6标志性事件：
(1)售前立项：识出商务机会系统中建立项目号
(2)签定合：法律形式确定项目责
(3)售中立项：部准备完成PMC系统中批准执行([注]：PMCProject Management Center神州数码部项目理信息系统)
(4)组织监控：项目 执行程中项目理正常理活动执行活动某受组织级监控强制采取纠正措施活动认控制活动
(5)验收开始：验收条件已具备开始启动验收程
(6)关闭项目：项目完成验收收款完成系统中关闭项目号
参见图 1述6标志进行切分五程组直接映射业务流程阶段：启动应售前立项签订合间活动重点确定范围估算成计划应签订合售中立项间活动重点完成种计划制定执行项目理项目控制程控制组织级队项目干预活动结束指验收开始关闭项目间活动
横划分范围进度成质量四程风险员沟通客户四辅助程采购理开发类项目中少遇换客户理软件项目理说实非常重方面
42构造项目理框架
根项目理矩阵构造项目理框架程相较简单项目理参理程分放矩阵格子里方便框架分程框架(图 2)辅助程控家(图 3)两部分项目理说理框架非常直观出整项目生命周期需理事项中活动特点：
活动具非常明确阶段性例立项结项计划
程贯穿项目生命周期问题风险理
执行控制较强关联性日常活动容
43项目理活动览表
项目理框架明确项目理该做什进步项目理知道什时候该做什活动执行频度者场景进行划分完成项目理活动览表活动览表框架中导出确保天样做流程正确执行时表中规定活动必需模版工具信息系统项目理知道需掌握东西时候迅速手
限篇幅里仅节选执行控制部理活动进行说明参见图 3项目理典型工作场景：
天：天必须召开晨会更新底层计划完成度矩阵(种度量务完成例表格)记录周报工作进展
周：周必须完成周例会更新范围矩阵
季度：季末必须完成客户满意度调查员工满意度调查
里程碑：达里程碑时候完成里程碑评审签收阶段完工证明(财务确认收入)进入阶段进行导入培训包括阶段规范流程技术培训：
事件触发：遇风险问题重变更事变动运行事客户投诉等突发事件应流程
日常工作：类活动没固定时点求根项目实际情况安排例周应该名员工进行次面面成长沟通根客户求定期汇报项目进展沟通遇范围超阈值进行项目重估算力资源变化时报派工系统中进行操作少季度召开次团队会议等等
44 活动详细描述
基活动览表原程体系中抽取相应部分详细描述活动程模版检查点(程审计)样项目理手册形成里周例会活动例说明手册容组织：
范例：
周例会：踪中层计划
(1) 程
a 会前准备
b编写周报：项目组成员完成周报编写提交配置库中
c 更新完成度矩阵：组长根周底层计划完成情况更新完成度矩阵测算项务完成例
d踪中层计划：项目理根组长提交完成度矩阵测算完成例更新中层计划中务完成情况
e更新项目控制面板：
项目理项目成员实际工时数导入项目控制面板工作量分布栏中
项目理项目控制面板中期数填写完整
项目理分析项目控制面板类度量数项目周报中分析原采取纠正措施(具体控制指标计算方法阈值定义等请参考 35 项目控制章节)
f 编写项目质量周报：质量理收集缺陷质量问题进行质量分析填写项目质量周报(详细容请参考质量理手册)
g 踪问题风险：项目理3513 问题理3512 风险理章节求踪问题风险
k中层计划项目理组长确认周工作务
m项目理根信息完成项目周报编写
(2) 会议程
a项目理发布周报容包括：
周务完成情况
偏差原分析纠正措施项目影响分析
b质量理发布项目质量周报分析项目质量问题
c项目理布置周工作务获家承诺
d项目理询问风险问题
(3) 会工作
a 项目理确认周工作计划更新中层计划步PMC中
b组长根周工作务完成度矩阵中进行务分解制定底层计划
c项目成员完成度矩阵导出周工作务完成周报周工作计划部分补充完整提交配置库中
d果识出新问题风险项目理负责更新PMC系统中
e项目理周例会讨关键容记录项目周报章节中
f项目周报提交PMC中进行档
(4) 会议时间
a周五午1时
b模板
周报完成度矩阵项目周报项目质量周报项目控制面板
c检查点
否周会前填写项目控制面板
完成度矩阵否填写规范完整中层计划周报致
否周召开周例会会议发布周工作计划
否完整项目周报
否周报抄送相关客户
否收集风险问题踪风险问题状态更新PMC系统
否周更新中层计划中务完成情况PMC进行步
否会组长中层计划制订周完成度矩阵
45执行效果
项目理手册培训方式相应进行调整改变重点培训流程方法针手册中容采取三种形成定培训：
a实战培训结合具体项目案例培训项目计划制定风险评估控制程
bIT系统培训针手册场景培训PMC报派工缺陷理等IT系统
c项目理社区活动通佳实践方式分享验例周例会组织项目理进行讲解演练受训者形象知道哦原周例会样开
项目理手册流程落效果改观首先项目理工作条例清晰动作少走样新项目理进入角色时间缩短次样沉淀佳实践台断项目理积累方法验增加进迅速推广组织级第三遇突发事件时项目理慌乱迅速掏出手册查查没说明
事情两面型基出现片面赖项目理手册进行理现象实际够熟记手册容等合格项目理手册仅保证家动作样保证效果样样拳出否手击倒功底绝忽视项目理力素质验团队理沟通技等方面培养外手册容易养成项目理章办事惯时间久会束缚创造性甚形成重流程
轻效果惰性常听见说已手册作…言意结果根没关系…鉴方法朋友特注意两方面走偏
5总结
项目理手册帮助理流程落方面显著作种项目理中心重组程方法优点：
系统方法进行分解重组容易遗漏甚发现原体系中缺陷
项目理知道该什时间做什反求做保证流程正确执行
通手册桥梁建立日常活动理流程间关系抽象程具体工作场景联系起便培训推广
行百里者半90规范流程相走前90里剩10里程落难度10里少相征程半愿文处10里点帮助
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项目理知道天该干什
——许项目理手册解决问题
神州数码 软件服务部 潘东
[容提]2004年神州数码西安建立软件开发基着基规模断扩张批新项目理感觉理工作繁杂流程规范众常头雾水适问题原项目理综合性强岗位需参理程项目理中心流程进行梳理整理出项目理手册项目理工作条理清晰显著提高流程落效果
1 规模快速扩张时遇问题
2004年开始神州数码西安建立软件开发基07年时已接千成熟度达CMMi470金融软件开发务成功转移西安基
着规模快速增长出现问题：明确流程规范批新项目理执行时断出现错误遗漏程逐渐走形规范慢慢退化断提醒甚采取严厉惩罚措施没转迹象
新项目理胜时造成老项目理严重短缺时间合格项目理成继续扩展重瓶颈
2 项目理说
解决问题呢解铃须系铃直接办法听听项目理意见理团队次项目理开会沟通访谈想弄清问题：什总出现错误遗漏项目理反馈种样原集中方面：
a理头绪弄清什时候该干什
b流程太常弄清楚常熟悉时找着
c流程规定做没规定该什时候做知道日常工作什关系
d遇突发事件较慌乱忘记必须作事情
听意见项目理角度需面流程规范发现数量确实较项目理岗位综合性强决定客观事实时发现程文档结构流程定义方式利指导项目理工作：
流程定义般某件事情分二三四五步中ABCD四角色角色职责什流程制定者角度样文档结构非常清楚项目理种参流程角色说堆积山流程中挑出职责弄清该什时候做确件容易事特新项目理常感觉头雾水适理解
联想种团队操表演：时举起颜色板子拼出图案观众说关注肯定图案什负责举板子说重知道什时候该举块板子
时家恍然悟明白前工作失误处：直项目理描述图案什没告诉该时举起块板子想项目理清楚什时候该做什必须项目理角度出发组织程文档
3项目理手册—PM中心重组程
项目理角度出发组织程文档思路具体措施整理项目理手册想法做件简单事情手册少需满足面条件：
a换角度梳理现理流程重新创造必须现流程保持致遗漏者冗余
b简单抽取容必须定规组织起保证条例清晰
c容必须项目理日常工作容挂起钩
简单说项目理手册项目理知道什时间该做什保证求做流程正确执行必须系统方法行时候然想起法宝——PMBOK受中程组分类方法启发家讨确定思路：
(1) 建立项目理矩阵启动计划执行控制结束五程组分类横项目理9理域分类
(2) 述矩阵结构重新组织现程规范分放矩阵格子里形成描述项目理工作容项目理框架
(3) 项目理框架活动发生频度场景进行分类形成项目理活动览表
(4) 活动览表中活动进行详细描述包括具体步骤模版工具者IT系统验证检查点完成项目理手册
面梳理神州数码西安开发基项目理手册例完整介绍整程
4项目理手册实例
41 建立项目理矩阵
前面述项目理矩阵启动计划执行控制结束五程组分类横项目理9理域分类理简单实际需化功夫
PMBOK中启动计划执行控制结束五程组理定义直接业务流程进行映射必须实际业务流程中找标志性事件作切分点具体理流程进行分类重组通PMBOK定义实际业务找公司实际项目生命周期理中6标志性事件：
(1)售前立项：识出商务机会系统中建立项目号
(2)签定合：法律形式确定项目责
(3)售中立项：部准备完成PMC系统中批准执行([注]：PMCProject Management Center神州数码部项目理信息系统)
(4)组织监控：项目 执行程中项目理正常理活动执行活动某受组织级监控强制采取纠正措施活动认控制活动
(5)验收开始：验收条件已具备开始启动验收程
(6)关闭项目：项目完成验收收款完成系统中关闭项目号
参见图 1述6标志进行切分五程组直接映射业务流程阶段：启动应售前立项签订合间活动重点确定范围估算成计划应签订合售中立项间活动重点完成种计划制定执行项目理项目控制程控制组织级队项目干预活动结束指验收开始关闭项目间活动
横划分范围进度成质量四程风险员沟通客户四辅助程采购理开发类项目中少遇换客户理软件项目理说实非常重方面
42构造项目理框架
根项目理矩阵构造项目理框架程相较简单项目理参理程分放矩阵格子里方便框架分程框架(图 2)辅助程控家(图 3)两部分项目理说理框架非常直观出整项目生命周期需理事项中活动特点：
活动具非常明确阶段性例立项结项计划
程贯穿项目生命周期问题风险理
执行控制较强关联性日常活动容
43项目理活动览表
项目理框架明确项目理该做什进步项目理知道什时候该做什活动执行频度者场景进行划分完成项目理活动览表活动览表框架中导出确保天样做流程正确执行时表中规定活动必需模版工具信息系统项目理知道需掌握东西时候迅速手
限篇幅里仅节选执行控制部理活动进行说明参见图 3项目理典型工作场景：
天：天必须召开晨会更新底层计划完成度矩阵(种度量务完成例表格)记录周报工作进展
周：周必须完成周例会更新范围矩阵
季度：季末必须完成客户满意度调查员工满意度调查
里程碑：达里程碑时候完成里程碑评审签收阶段完工证明(财务确认收入)进入阶段进行导入培训包括阶段规范流程技术培训：
事件触发：遇风险问题重变更事变动运行事客户投诉等突发事件应流程
日常工作：类活动没固定时点求根项目实际情况安排例周应该名员工进行次面面成长沟通根客户求定期汇报项目进展沟通遇范围超阈值进行项目重估算力资源变化时报派工系统中进行操作少季度召开次团队会议等等
44 活动详细描述
基活动览表原程体系中抽取相应部分详细描述活动程模版检查点(程审计)样项目理手册形成里周例会活动例说明手册容组织：
范例：
周例会：踪中层计划
(1) 程
a 会前准备
b编写周报：项目组成员完成周报编写提交配置库中
c 更新完成度矩阵：组长根周底层计划完成情况更新完成度矩阵测算项务完成例
d踪中层计划：项目理根组长提交完成度矩阵测算完成例更新中层计划中务完成情况
e更新项目控制面板：
项目理项目成员实际工时数导入项目控制面板工作量分布栏中
项目理项目控制面板中期数填写完整
项目理分析项目控制面板类度量数项目周报中分析原采取纠正措施(具体控制指标计算方法阈值定义等请参考 35 项目控制章节)
f 编写项目质量周报：质量理收集缺陷质量问题进行质量分析填写项目质量周报(详细容请参考质量理手册)
g 踪问题风险：项目理3513 问题理3512 风险理章节求踪问题风险
k中层计划项目理组长确认周工作务
m项目理根信息完成项目周报编写
(2) 会议程
a项目理发布周报容包括：
周务完成情况
偏差原分析纠正措施项目影响分析
b质量理发布项目质量周报分析项目质量问题
c项目理布置周工作务获家承诺
d项目理询问风险问题
(3) 会工作
a 项目理确认周工作计划更新中层计划步PMC中
b组长根周工作务完成度矩阵中进行务分解制定底层计划
c项目成员完成度矩阵导出周工作务完成周报周工作计划部分补充完整提交配置库中
d果识出新问题风险项目理负责更新PMC系统中
e项目理周例会讨关键容记录项目周报章节中
f项目周报提交PMC中进行档
(4) 会议时间
a周五午1时
b模板
周报完成度矩阵项目周报项目质量周报项目控制面板
c检查点
否周会前填写项目控制面板
完成度矩阵否填写规范完整中层计划周报致
否周召开周例会会议发布周工作计划
否完整项目周报
否周报抄送相关客户
否收集风险问题踪风险问题状态更新PMC系统
否周更新中层计划中务完成情况PMC进行步
否会组长中层计划制订周完成度矩阵
45执行效果
项目理手册培训方式相应进行调整改变重点培训流程方法针手册中容采取三种形成定培训：
a实战培训结合具体项目案例培训项目计划制定风险评估控制程
bIT系统培训针手册场景培训PMC报派工缺陷理等IT系统
c项目理社区活动通佳实践方式分享验例周例会组织项目理进行讲解演练受训者形象知道哦原周例会样开
项目理手册流程落效果改观首先项目理工作条例清晰动作少走样新项目理进入角色时间缩短次样沉淀佳实践台断项目理积累方法验增加进迅速推广组织级第三遇突发事件时项目理慌乱迅速掏出手册查查没说明
事情两面型基出现片面赖项目理手册进行理现象实际够熟记手册容等合格项目理手册仅保证家动作样保证效果样样拳出否手击倒功底绝忽视项目理力素质验团队理沟通技等方面培养外手册容易养成项目理章办事惯时间久会束缚创造性甚形成重流程
轻效果惰性常听见说已手册作…言意结果根没关系…鉴方法朋友特注意两方面走偏
5总结
项目理手册帮助理流程落方面显著作种项目理中心重组程方法优点：
系统方法进行分解重组容易遗漏甚发现原体系中缺陷
项目理知道该什时间做什反求做保证流程正确执行
通手册桥梁建立日常活动理流程间关系抽象程具体工作场景联系起便培训推广
行百里者半90规范流程相走前90里剩10里程落难度10里少相征程半愿文处10里点帮助
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