IBM程质量理
IBM公司利程质量理方法解决许公司购理遇问题工作组目标达成识效完成复杂项目企业部团队活动日益增情况种方法疑帮助项目组确定工作目标统意见制定具体行动计划组成员统目标集中精力公司组具重意义工作然种方法面困难务缺乏识次工作确定方分歧工作组提供破疑难方法动力 IBM程质量理基础期两天会议组成员会议参确定项目务次分配具体步骤： 1．建立工作组工作组应少项目关12组成该组成员包括副总裁部门理手高层理包括项目关员工作组组长负责挑选组员制定讨会持持应持中立立场利益受组讨结果影响 2．召集开期两天会组员会议持必须会非核心成员旁听者允许参加避免办公室开会免扰 3．写份关务说明写份清楚简洁征意务说明果工作组仅欧洲市场制定营战略计划样开放性指示写务说明较困难果指示具体车间引进jit存货控制写务说明较简单需组事先讨会议中应会议持组长掌握进程 4．进行头脑风暴式讨组员影响工作组完成务素列出持提素分重点词记录贡献想法讨程中允许批评争 5．找出重成功素（csfs）素工作组完成具体务持重素记录通常需……必须……列重成功素表四求：（1）项组员赞（2）项确实完成工作组务必须（3）素集中起足完成该项务（4）表中项素独立——表述 6．重成功素确定业务活动程针重成功素列出实现功素需业务活动程求出总数第三步列标准评估企业现阶段执行业务活动程情况：a优秀bc般d差e尚未执行 ７．填写优先工作图先业务活动程重性排序目前企业执行情况排列执行情况（质量）横轴优先程度（业务活动相关重成功素数目标准涉数目越越优先）轴优先工作图标出业务活动程然图划出第二三位优先区域应工作组决定处处首位区域般说首优先工作区域影响许重成功素目前执行佳区域果第位优先区域划太囊括太业务活动迅速解决程 ８．续工作工作组会议制定业务程列出优先进行工作组长应做续工作检查组员否改进分配业务程企业工作环境中变化否求开程质量理会议修改务重成功素业务活动程表容 IBM程质量理应企业理方面尤年程理成许优秀企业改进绩效断进步重改革举措整企业理更具系统性全局性样环境变化趋势IBM程质量理确中国企业现代理具重指导意义实价值
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