八基教練
位尊權並非皆登寶座榮膺職者卻定卓越表現甚許身歷境常處世夠歷練際關係運夠圓熟致尺寸揑準感難爲做個卓越顯然必須熟知基教練方工作游刃餘
特質與涵
勞心非勞力者負責單位績效成敗工作特點為簡短片斷與變並藝術成分居
詞涉甚廣政府機關民營企業甚非營利事業組織學校醫院軍隊種基金會與財團法均員外級關係單位團體存公司負責現場領班組織式樣稱呼均稱爲謂觀念相當混淆這裡先對基性特質略作澄清：
性特質
1 勞心非勞力者
謂勞心者指運心智發掘潛問題進深入分析提出解決對策者勞力者指憑天生神力勞碌工作少腦思考問題者孟子說：勞心者役勞力者役於現代話說：勞心者（企劃力者）領導勞力者（無企劃力者）領導
2 非手
企業強弱類異質（運腦力理部屬者）否與齊全求手（司旨意辦事）勢眾定成事
3 官
做官引導別事做並非事必躬親者非當官官學問心態頭銜高並非定實力強狐假虎威常會忘掉誰儘學歷並非無應憑真實學學力功夫名實相符真非虛
4 理
過勞力密集天找事求事時代現則技術資金資訊與密集時代找事已變成求角色憑高無
權威頤氣教謾駡方式已經落伍起代講理注重理性身教方式理員工講求教應求合理合法合情
5 負責單位績效成敗
企業部門良績效表現家會說領導方然計算成敗功過實應90：10原則部門績效表現90來員工團隊努力真正貢獻10反績效佳則應負90失敗責員工10將原則說更明確——錯則過應記功則功應記起
6 綜合方關係
說：企業兩面扮演承啓兩種角色部屬前言行老闆般敬畏老闆面前卻搖身變成為純夥計身份盡力為領導部屬完成級交務於這種兩面關係常遇該說說該說非說兩難窘境難爲切身感嘆然衡量實際情況僅兩面綜合方關係圖略説明間關係
圖 綜合方關係
類別
前述許稱謂頭銜來說：1 經營（executive）包括董事長副董事長總經理執行常董駐會常董執行副總經理副總經理等外國稱為行政首長（chief executive officer 簡稱CEO）這企業權利中心金字塔中少數令羡慕寶座2 理員層為公司理核心身居承啓重職司分工與協調工作
員包括經理課長廠長處長等於3 監督員則屬於基層員職司企業營運第線工作包括股長督導員領班等
述頭銜分類外層級與職位來劃分層級分成第層第二層與第三層職位則分爲基層中層高階祖等詳見圖二
頭銜 職位 層級
圖二 分類
述分類們表現分成五種類型：
1 唯命從型
類強調階級與服從對面忠心耿耿司命令則絕對服從
絕懷疑與抗拒並會部屬説明與求達成務絕會動做事切聽從司指示行事司無行動會更張切蕭規曹隨求出事這種極具權威式格特質
2 干預部屬型
類並非做事卻認爲喜歡部屬甚搶部屬 工作來做時喜歡處走動指示部屬進行工作表面關切工作進度實則希部屬請示隨時報告遇這類部屬反樂清閒事則身推
3 專權獨斷型
這種對部屬無信心認高籌認爲交給部屬做做反更效率討厭授權願花時間指導部屬認爲培養部屬反製造競爭對手事必躬親封鎖情報會將成與部屬分享
4 鴨子幹部型
類變應萬變守舊型物切緊守程序規定會創新作爲新事例採取合作態度會阻擋別做事認爲這樣會威脅
位標準口頭禪：這們公司早嘗試過結果證明行通做罷這標準企業公務員心態
5 外科醫生型
這種重視情報事動積極發掘問題並創意解決問題明確目標意識注意環境與顧客需求變化充裕情報來做綜合性判斷會探討問題真求真正東西問題癥結尋找解決對策
工作涵
推動群策群力竟事功工作深富挑戰性掌舵該單位方政策方針制定與執行重道遠飽受工作壓力催逼據實證研究工作涵幾點特徵：
1 工作進度異常緊湊
居中負責工作單位外聯係處理例行性業務與某突發性事件加國企業般相當集權化業務規劃執行與考核來構思與推動謂集三千寵愛於身工作繁重忙碌空閒書信與電話緊隨來部屬請示與開會剝奪少時間幾沒真正清閒與休息時間似無權說：現工作完成
2 工作特點為簡短片斷變
單位靈魂物情報中心決策者方面找天二十四時加強工作進度與效率外盡量縮短活動推掉避免冗長費心費力工作加速情報傳遞業務進行根無暇細思這並說腦忙碌無法做規劃工作據國外調查工作常芝麻事斷少十分鍾空檔時間天半時受級外界干擾奢求見工作確實富變化與簡短片斷
3 行動導者特別偏愛口語溝通
於工作壓力事情十萬火急常務實態度兵來將擋水來土淹深入分析問題形成與惡化過程事實允許對事件來龍脈果關係作詳細澄清行動導處理how（做手段）非what（事實質）為高準則溝通型態來說時間壓力喜歡口頭式溝通開會電話喜歡處理函件與閲讀報告緩慢沉悶方式少資行動情報
4．工作危險深入
成事與做事兼具辦事與辦事這種壓力無法接受務卻容易責授予授權與培養部屬常備
受困擾中國事喜歡找頭分身乏術個事情緊急先應付緊急與重性難兩全結果樣樣樣樣落變成蜻蜓點水深入後果
5．工作藝術成分居
從事理事工作問題處理透過來完成層級越高越來辦事時需蒐集方情報做卓越判斷當久後會養成獨斷習慣憑直覺與經驗太重視科學分析這樣常緩濟急屬高度藝術範疇欲思考做決策卻無法作深入分析研究這方面家深入研究
二角色與功
扮演際資訊決策三角色理功規劃組織指揮控制等五項
企業榮寵職位般員工追求位象徵賦予某角色規範發揮該職位應特定功分兩方面來説明角色與功
角色
於企業規模擴際關係日趨複雜扮演角色日益繁加企業給予某法定位與職權扮演單角色學者研究角色分成際資訊決策等三類角色詳加分析則擴為十角色三類角色先產生際關係角色緊接著為資訊角色後決策角色間關係見圖三
· 際關係角色
際關係角色指身份與界交道建立種際關係般
將分成頭臉物（figurehead）領導者聯係者三種頭臉物指職務位需必須執行社交法律典禮儀式等務持部屬婚禮迎
接來訪重客戶領導者則指給部屬明確目標激勵員工士氣培養部屬做事力並給予部屬應獎懲等聯係者指與部門溝通與協調
級行部門與們建立資訊與溝通道個聯係針（linking pin）與級部門外界關係係建立這種角色
企業組織給予
正式職權與位
圖三 角色
· 資訊角色（informational role）
這類角色描述處理種情報與部門交換與外界客
戶經銷商零售商皆獲量情報資訊角色分成三類：偵測者傳播者發言
作爲偵測者眼觀四方耳聽八方掌握周遭環境動態變化這情報半帶機密性方面身為聯係者與外界廣泛接觸方面
居於領導者位獲這珍貴情報於身為傳播者將關機密性情報告訴部屬方面與部屬分享方面部屬採取必配合行動解決對策外身為發言則為該單位法定代表定期企業説明單位工作狀況甚時訪客簡報介紹部門營運狀況與理心關資訊角色詳見圖四與表
圖四 資訊角色
· 決策角色（decision making role）
決策角色四類創新者解決紛爭者資源分配者談判者創
新者指負責組織革新事宜隨時發現問題與握機會親訂定革新計劃與應措施解決紛爭角色為當部門部門閒發生衝突重危機時時挺身出負責解決問題資源分配者角色則指優先次序來分配部門經費預算重職位升遷個時間做適當組織設計部屬適適於談判者角色則指身膺重責與外界重關係做決定性談判權與力做工作
表 角色
角色
描述
明顯活動
際：
頭臉物
領導者
聯絡者
象徵領袖爲法律社會素必須從事例行責
負責激勵部屬完成工作負責訓練等相關工作
維持個發展外界提供資訊士構成架構網
慶典身份求別請託
幾理活動部屬關
信件來外界士來活動
資訊：
偵測者
傳播者
發言
尋找接收廣泛資訊利於解組織面對環境呈現出種神經中樞似組織中心收集部外部資訊
將外界部屬訊息告知部屬實際則必須加分析整合
將組織計劃政策行動成果讓外界知息
處理切信件關接觸事宜爲資訊
爲資訊目將信息傳給組織中們並部屬做口語聯係
將訊息傳給外界士
決策：
創新者
解決紛爭者
資源分配者
談判者
為組織尋找機會並創造帶動變革改善計劃監督計劃設計
當組織面臨重料想困難時負責採取協調統合行動
負責將組織資源做適當分配利重決策效執行
重談判時代組織
策略新作爲設計創新改革計劃
擬定與執行應付紛擾危機策略與行動
安排日程運職權涉預算關部屬工作規劃種活動
外界談判
理功
理功五：規劃組織指揮控制等項這項彼閒前後銜接關係閒關係圖五表示：
圖五 理功
· 規劃：知知彼百戰百勝工夫
古說：事預則立預則廢知規劃重性規劃種知
知彼工作企業理首功規劃做事順利開展般言規劃四務：
1 評估外界環境情勢變化分析趨勢對言機會（利）
威脅（利）規劃講求運籌帷幄化衝擊與威脅為機會工夫
2 瞭解身資源——強處與弱點裏尋找安身利命利
基礎界定生存空間與發展方（利基niche）發揮長貢獻企業未來發展
3 建立負責部門整體目標與長期發展計畫這目標對未來情勢發展
作預測加某勉強成分訂高標準這目標計畫作爲部門努力方績效衡量準繩
4 整體目標擬訂部門政策方針與策略力物力時間等資源做
充分與效利
· 組織：團隊合作建立識
組織目將群烏合衆化成百萬雄師強調三個臭皮匠勝過個諸葛亮成事者事必躬親藉著組織設計發揮團隊合作效整體於個別般言組織設計涉三種做法：
1 組織將懷鬼胎者引導邁齊目標必須藉助五C建立識（溝通Communication 協調Coordination 忍讓Compromise 識Consensus 合作 Cooperation）
2 基於對個部屬瞭解設法發揮長達分工專業化專精效果組織組合個發揮專業華
3 設法讓部屬充分表現外更應透過溝通與協調工夫部屬心（）理念灌輸會議目標委員會種制度設計促家彼相互配合心協力摒棄位義
· ：知善適適
企業來提高生産力懂水漲船高傾心智規劃
事否則敢授權盡力做事於般應注意：
1 培養挖角建立識
2 士為知者死力與心力激勵來發揮潛
3 們適當非
4 培養部屬工作成熟度潛力浮出水面
5 利輪調第二專長培養部屬隨時接棒
· 指揮：建立識培養命感
部屬鏡子樣部屬樣必須設法讓部屬建立
識賦予責心與命感員工勇於做事抱負身感宜注意：
1 身教重於言教首重誠心
2 親力部屬成為信徒
3 身先士卒求部屬前先求
4 力行揚善於公堂規過於私室
5 獎懲宜靈活運應遵守褒獎少斥責原則
· 控制：追蹤考核確保成果
追蹤考核確保目標達規劃落實必須事先制定種衡量基
準掌握情報回饋掌握局達成務為做控制工作宜遵守列原則：
1 祛亡羊補牢為時未晚心態
2 重點理注意種例外狀況
3 定期評估績效非年終算總賬
4 評估標準明確具體儘數字量化
5 機會教育吸取別慘痛教訓避免重蹈覆轍
三應具備力與條件
應具備技術性際性概念性診斷性等理技巧並具備洞察力敏感力遠視力應變力集中力忍耐力等理力
欣羡極力想爭取職位僧粥少並非個皆幸運願孟子說：天將降於斯先苦心志勞筋骨餓體膚……見當必經過番歷練榮登職為天獨厚秀異分子社會對然特殊求應具備力與條件項分別説明：
應具備理技巧
般應具備四種理技巧（Skill）這技巧並非與生俱來後天培養努力
· 技術性技巧（technical skill）
為對某特定活動解與熟練這活動指與方法製造過程程序
工具技術等活動當工程師會計師技術員執行專業性功時容易出們運技術性技巧技術性技巧包括：1 專業性知識2 對專業性問題分析力3 專業工具專業技術純熟
技術性技巧具體經實作與學習歷程獲高唱專業化時代位必須先具備者方面專長行銷生産事財務會計研究發展資訊等方面知識應專精表現技術性專長越越與協調合作
· 際性技巧（human skill）
果說技術性技巧重點樣東西（方法與工具）合作達成務
則際技巧重點便樣合作否良際性技巧經三項觀察：1 什麽方式司事與部屬2
什麽方式解述這對法3 第項法與第二項解採取樣作法
國社會重情輕法理際性技術對尤重真正際性技巧種時時刻刻然流露活動並非做決策時需具備正確解力日常行爲中際關係缺並非需時出來時便收起來們必須切記：言行（暗示）對部屬言喻影響效際性技巧：1 然發展成2 覺與持續表現言行中換言生命中分割部分
· 概念性技巧（Conceptual skill）
為否1 從整個企業觀點來問題2 認清組織功部門閒相
性銷產發財等功密切配合企業綜效言3 觀察公司企業界社區政府甚整個國家政治經濟社會等力量維持著樣關係深入瞭解這關係變動根源趨勢變化則判斷：究竟應採取種行動對整個企業爲利
概念性技巧決定部門閒否密切配合與效協調外還決定組織未來方與風格高階影響企業對社會命感貢獻度決定企業性格更具體說企業形象（image）識別體系（corporate image system）與對外評價與概念性技巧關創造力與創新作爲皆源於
· 診斷性技巧（diagnostic skill）
企業經營錯綜複雜撲朔迷離常常瞭解來龍脈與果關係進悉問
題真正癥結診斷性技巧站整體眼光探討描述解釋分析綜合歸納企業問題進提出解決對策力救火隊長等事臨頭想開猛藥化解危機這種做法必然帶來後遺症必然洞灼機先未雨綢繆這種診斷技巧扮演企業醫生角色定期與定期診察公司病情組織運作問題與潛危機問題事先探知化解危機成轉機後變成良機診斷為解決問題非製造問題
企業層工作特性四種技巧對層相對重性基層顯然應具備強力技術性技巧次為際性技巧診斷與觀念性技術則少中層重力則屬際性技巧技術性與觀念性技巧次診斷性技巧次高層反過來念性與診斷性技巧為重際性技巧次技術性技巧反較重隨著層級提升層工作性質顯然需層次理技巧詳見圖六
基層 中層 高層
圖六 層次需理技巧
新時代應具備理力
述四項理技巧外新時代應具備六項力創造性洞察力
（creative insight）敏感力（sensitivity）遠視力（vision）應變力（versatility）集中力（focus）忍耐力（patience）這六種力述四種理技巧延伸補充新時代必須具備求圓融調策略與文化求
頭兩項技為卓越奠定堅強基礎爲洞察力助於擬定成功策略
敏感力助於培養強力文化遠視力忍耐力助於整合技：遠視力幫塑造個卓越未來忍耐力則急躁邁這個遠景並於組織必須逐步演進應變力與集中力協助進行調適前者刺激預測未來需求後者導引推行變革努力方從邏輯說遠視力來 洞察力敏感力爲這兩者結合忍耐力則來應變力與集中力爲心氣技銜接起來
1 創造性洞察力：提出正確問題
洞察力包括從種角度觀察逼抓住問題核心非表
徵缺乏洞察力會見樹見林非兩者俱見缺乏洞察力會浪擲寶貴資源爲們沒抓住問題根無法擬出效解決方法果提出正確問題找提高洞察力關鍵從助於擬定優異策略
2 敏感力：對別
果終分析來說組織重資源麽新時代理員必須瞭
解結合種文化們動發追求高目標面對面溝通持續性訓練與發展創造性獎勵辦法工作保障顯示出培育強力文化種敏感力個強力企業文化來理階層敏感力少員工會覺缺乏幹勁未受重甚覺剝削
3 遠視力：開創未來
具遠視力領導者心從已知走未知綜合事實數字希夢想危險機會創造出未來沉思冥想（meditation）藝術運組織反省會對企業環境深入瞭解
4 應變力：預料變化
應變力種艱難技事先推測應該注意目標企
業立受壓力問題非積極追求身領域外利益絕對無法順利適應種變化
5 集中力：執行改變
組織發生件事會助於危害為執行改變為調策
略與文化做努力集中力領導者資源集中來執行成功持久改變獲集中力？取消缺乏重點活動並瞭解成功執行步驟
6 忍耐力：活遠景里
企業定超越別想法與行動並獻身於身企業遠景果
對公司長期目標深信疑必耐心實現
於新時代置身於種類型組織並於組織透過
致預測階段演進根據情況採組合方式強調水準來運這技學習這技時必須記住單種技奏效種技與技相輔相成
應具備條件
應具備述理技巧與力外應某特質條件根據某名觀察提出幾種法供參考
1 西方哲學家伯拉圖（Plato）認爲哲君（Philosopherking）世完美境
界個哲學家塑造企業文化與經營理念個皇帝——敢做事者時兼具導演與演員身份企劃實作
2 國古代名孫子層說：將者智信仁勇嚴孫子認爲位
應具備：
智——過智慧做正確判斷適時作合理決策
信——言出必行建立威信時信賴部屬（謂疑疑）進獲部屬信賴
仁—— 仁德愛護關切部屬
勇—— 道德做事勇氣決斷並魄力執行務畏讒言與威脅利誘
嚴—— 必須嚴守規律尊重制度賞善罰惡
3 國父層提恢復民族義知與合群時倡導服務生
觀兼具先知先覺發明家後知後覺宣傳家知覺實行家等種角色
4 總統李登輝認爲應時兼具三件藝術家理想組織家胸襟
實務家務實態度
5 前經建會委員趙耀東先生認爲應具備德拼道
德華力拼勁等件
四應涵養與職責
做涵養胸襟與氣度識識巧做事態度全力赴命感期許
應涵養
理事涵養應包括做涵養與做事態度兩種
· 做涵養
俗話説：做做事難緣做事然容易理兼具藝術與
科學中藝術指做方面科學則做事方法於應做原則供參考
1 心存感謝心感謝級提拔給予發揮抱負機會感謝事
配合成事重感謝部屬幫忙與協助務方順利完成三謝做成功基礎
2 胸襟與氣度理饒逼太甚反令心生抗拒滿
做無謂非難與挑剔給適度台階謂圍帥必闕疏導實重於防堵
3 吝惜給部屬機會培養部屬實爲未來前途味
防範部屬出頭減少升遷機會部屬願心悅誠服幫忙身為設法部屬格發展成熟
4 欣賞別華誠心祝福別升遷松幸助秘訣於深信
部屬行讓部屬發揮長全力赴創造佳績
5 責先責讚揚別必吃虧挑剔別缺點肯定別
成讚揚別並非表示行表示涵養
6 與部屬分享情報成果團隊夕建立與部屬分享情
報績效成果卻團隊缺軟體謂：長宰為恃功成弗居意
7 洞悉部屬求激勵發揮潛力謂女為悅者容士為知者
死
8 識與識巧（Knowwho & Knowhow）並重
9 走動理效
· 做事態度
1 建立敢做事與做事工作環境怕事與推事並做事為榮
事真學問立志做官從事做起物做事非事謂事事洞明皆學問情練達文章
2 盡事聽天命事全力赴找事做等事做學習松幸助集
中精神工作後天堂涵養
3 虛心學習切事物皆為吾帥事疑問問幾個Why追根
究底
4 命感期許做誰來做？甚松幸助說：便
呈紅色歷練與幹勁
5 現場經營者隨時第線與員工並肩作戰並遵守天洗兩次
手名訓
6 帶兵官隨時切記部門出事時身處處？
7 建立專家風範必時露幾手給部屬時養成為工作賭命
專家精神
8 重視學力非學歷務實實物態度來做事
職責
· 職司方利害關係調
組織核心對盡力輔弼司司分憂解勞時甚站司角度行事對則領導培養部屬尤部屬潛力開發爲部屬冰山潛力引導浮出水面（見圖七）對行單位應位義誇瓜甜（單位重於切）
· 提高企業經營績效
經營績效圓滿達成前述環節配合包括類別理力與技
巧理功理角色等密切配合詳細圖八表示
圖七 部屬潛力
圖八 企業經營績效達成
五支配時間？
花點時間做規劃心無旁鶩段時間解決件事當機立斷迅速做決策學習做
授權工作這善時間秘訣
時間寶貴資源爲誰天二十四時時間敵稍浪費控制當時間會絕情飛過常會貽誤事
時間常誤
據研究時間常當狀況：
1 天解決燃眉急務非重事項
2 事花冗長時間討論事卻草草事
3 天工作時間中1030時間效率甚與
溝通樣
4 職位愈高時間越易掌握
5 於忙碌非常反重視當前短期方案未長期規範短期作法卻帶來後遺症
6 工作時經常擾控制時間零散整
7 辦公時間常無創意良工作改善對策
8 工作時間越長越無效率
9 控制時間常擾失控制致惡性循環
10 開會經常拖延易時散會延長開會時間效率佳
時間理原則
1 公司應年度行事曆個單位部門先個年度計劃作爲家行事
高準則
2 應張思考床窮忙瞎忙無心忙切記
應掌握部屬時間亂部屬著亂結果會天亂
3 對於控制時間先行掌握並訂定種處理原則例級臨時約
談速客來訪種電話干擾部屬請示臨時緊急召開會議臨時協調突發事件處理
4 養成事先規劃時間習慣例年年初季季初月初週週
日早事件輕重緩急先加妥善安排非必妄加更動調整
5 定期研討工作容與時間安排切實分析時間分配針對計劃思
考溝通與指派開會約談電話與雜務實際參與作業指導際關係與雜談等活動探討改進效率
時間理訣
外國理顧問針對善時間整理二十個訣甚具參考性：
1 花點時間先做規劃
2 建立優先訓需
3 訂立完成期限然後嚴加考核
4 心五旁鶩段時間解決件事
5 效運月黃金時間
6 避免干擾
7 學會當機立斷迅速做決策
8 處理盡快處理
9 電話聯絡
10 利原來備忘錄回覆省時省力省紙
11 電話次將完
12 開會時間限制
13 對公司相關領域保持密切注意
14 天扔掉廢物
15 桌保持整潔乾淨
16 拖延擔憂先入爲觀念等三者爲浪費時間
17 手錶撥快三分鐘
18 輕言加班
19 學習做授權工作這困難卻重
20 享受應報酬休息讚美享受成感
六建立團隊
企業層級配合象棋理作喻將士象軍馬炮兵司做為團隊合作
明星企業團隊設計與執行企業企圖心者組成團隊否團隊精神常企業績效高低關鍵
團隊合作團字來做個拆字遊戲團字里面個專字間寫团字里面個字字面已經説明清楚團隊將專長華聚起赴事功
次常說合字難寫實合字筆劃六劃書寫容易困難合字將合成個口家識邁齊目標確易合作基求家條心
團隊合作困難
易建立效團隊癥結來原：
1 跑單幫民族性
2 三家烤肉家香麻將哲學作祟
3 諸葛亮式英雄義盛行沒當臭皮匠
4 信講求緣與關係群意識排斥
5 分治封建觀念盛行先分難後合
6 缺乏長期眼光求眼前利害彼然易合作
7 權威義盛行誰服誰
8 界面清含糊帶相涉形成位義
中國式象棋合作團體
談企業層級配合象棋理作喻：老闆剛創業時第線員工起奮鬥屬於兵階段第二階段企業漸漸壯分工結合種這老闆居於中間擔分工協調角色屬於車馬炮階段第三個階段老闆退居後做兩件事感謝家幫忙禱告國泰民安這時需強力幕僚群扮演個類似教角色這時象棋中屬於將士象階段們出個公司組織象棋樣基層領班採取釘理方式屬於治中層務分工協調建立制度高階層則制定公司政策提高公司形象作爲需團隊合作
建立團隊道
1 首先無私心無私美身作則部屬然行效
建立永久性團隊效
2 鼓勵家通情——互相交換情報日參觀工廠分工合作
這個部門個部門後回綜合討論交換意見知通情促進團隊合作基礎
3 尋求利害提升目標從出發計較異
問過神通電腦負責苗豐強先生否宏基負責施振榮先生合作回答令感動：這們找更目標？確企業閒找更目標敵時合作企業部樣
4 企業部閒部門間鼓勵加強溝結溝通結合
溝結基礎通樂——通通快樂
5 強調三公精神錢必須秉持公公正公開原則中
尤公開為首務
6 三公更提倡三音部屬瞭解起音專業音團隊音三者密切配
合重
7 外四毋團隊實施軟體基礎事毋意毋必毋固毋
圈圈擴為團隊
8 力行五C哲學溝通次求協調與妥協忍讓求觀念識後
行動鳴——合作
9 為部屬建立求高薪新發展雙新環境感錢
途前塗會努力配合成爲生産力團隊讓部屬分享成與成果真團隊
10 後全員經營觀念般火車個火車頭推拉
辛苦日謂彈丸火車速度快子彈快原於節車廂火車頭步調致企業經營原則樣個部門個員工火車頭家步調發揮威力達全員經營境界
總個發揮螺絲精神做個負責盡職零件這樣衆
心利必斷金
七做授權？
雖然授權實際困難授權工作順利進行機會為企業培養未來理
授權分身術道方面減輕工作負擔提升決策層次方面則讓部屬站角度思考問題這磨練成長絕佳機會時感受級器重甚激勵效果授權關係閒事發揮綜效捷徑
善授權功無窮
授權零競賽——失意行行制度設計善授權處諸：
1 專心於重事項
2 培養企業未來需理
3 機會發現部屬力與潛力
4 重部屬專長提升工作情緒
5 工作順利進行職務代理工作安排與設計更富彈性
授權實際困難
儘授權甚處必性面臨問題這困難時來與部屬兩方面
1 方面： 認幹認爲部屬力足經驗夠足擔
當更責怕授權太威脅企業中位權力欲過認爲權力越表明行請示種虛榮式成感工作重性與緊急性甚帶機密性必須親處理知授權工作方式僵化少變化然想授權想授權知從著手
2 部屬方面：時想授權卻種原反變成級授權給級形成
反授權現象：部屬顧風險承擔責部屬怕批評部屬缺乏信部屬缺乏必資料資運資源來者拒感難拒絕部屬求
3 反授權時必情況反授權正面效果：稱讚獎
勵部屬表現級應予特殊激勵意支持與部屬甄選需員工時重決策關鍵性場合需特殊配合時顯示級重視與支持廣收宣傳效果緊急情況委託司代尋擔代理
授權基觀念
1 授權基於對部屬信辦事放心
2 授權循序漸進逐級擴部屬表現獲信授權
擴與延伸
3 授權建立雙方信識前提否則權責明反礙事
4 授權並授責負責部屬做事成敗責授權為藉口來逃避
監督責沒繼續追蹤授權等於放棄權力
5 授權從事ABC分析實施重點與例外理求取兩利相權
取重差別利益
6 授權充分與明確化
7 授權監督放決策過程非成果
8 授權部屬工作成熟度減少監督程度
效授權領
1 授權前先決定授權工作範圍權限與責
2 授權物色適當並給予必訓練支持鼓勵
3 授權協助部屬克服工作過程障礙
4 先設計授權進行追踪考核
5 授權應公開非私相授受
6 儘避免反授權培養部屬接受授權力與意願
八持會議
過程導會應重視研討交換與創意效果務導會議則應具備成意識
會議風評差認爲會議克星國對會議會議議訣訣行行果惡評理師彼德 • 杜拉克說：花費會議時間果超過25便理良徵兆懷特說：會議必須忍受無貢獻勞工見會議功改進然會議集思廣益家貢獻智慧已感情交流場藉交換情報建立瞭解與識會議獨特位與效
會議形式靈活運
會議類型基二過程導與務導會議前者為研討知識交換訊息通常定期規律舉行後者為爲突發事件某特殊問題舉行
· 過程導會議
類會議舉行方式三種：對式幕僚會議作業評估
1 對式會議
對式與部屬對談相互教導與交換訊息談論特殊問題
與情況時會教導部屬工作技巧與專業技並建議處事方式部屬時説明工作進度業務況潛問題與危機獲支持與協助
對會議定期舉行時間應時左右會議議程與形式應部
屬準備雙方應當場做筆記探取輪回方式進行次會議結束前並約定次會談時間於久談次部屬工作職務成熟度定
2 幕僚會議
幕僚會議與部屬討論會議時間雖未詳加規定月
少應次開會前應事先準備議程供部屬早日思考與準備議程中應安排發言項目
幕僚會議旨集思廣益與交換意見應權威專家身份會議做
武斷致詞避免破壞腦力激蕩氣氛時運反語式發問激發家思考創意尋求特定答案這樣成果佳
3 作業評估會議
作業評估會議部門間業務交流某部門部門簡報該部門現
況部門方面瞭解公司整體狀況方面評估詢問部門問題彼交換意見增加接觸對部門提供興革意見求配合作法增進團隊合作缺途徑
· 務導會議
務導會議常重事突發事件迅速做決定召開特定
目這種會議沒固定席端發動單位誰定這種會議功該次會議召集籌劃力與溝通力成果否符合預定目標努力定開會正常情況結論這結論定開完會知道召開這種會定做底工作首先行規劃：希這項會議達成決議然後決定召開
務導會議成般較高參加越貢獻越宜估計這經
費支出給會議出席開會成意識必須
效會議應遵行準則
· 會議前
1 研究否必開會取代開會辦法
2 限制減少出席
3 減少出席數通常數七十二佳
4 配合家時間選擇適當開會時間
5 選定適當開會點
6 會議目應公開明確議程
7 估計會議成果培養與會者成意識
8 限制開會時間議題時間
· 會議中
1 準時開會
2 指定專記時記錄
3 必時妨考慮站立開會免長篇論浪費時間
4 單刀直入儘早進入題
5 防止妨礙會議進行盡量避免干擾
6 務達成目為尚讓家開會目意識
7 將會議結論務復述次加深家瞭解
8 準時結束會議家安排時間
9 時妨發送份會議查核表調查家對會議評價應改進方與做法
· 會議後
1 盡快編妥會議記錄二十四時印妥分送
2 關會議決定應確實執行並應進度報告
3 定期調查查詢務否圓滿達成
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位尊權並非皆登寶座榮膺職者卻定卓越表現甚許身歷境常處世夠歷練際關係運夠圓熟致尺寸揑準感難爲做個卓越顯然必須熟知基教練方工作游刃餘
特質與涵
勞心非勞力者負責單位績效成敗工作特點為簡短片斷與變並藝術成分居
詞涉甚廣政府機關民營企業甚非營利事業組織學校醫院軍隊種基金會與財團法均員外級關係單位團體存公司負責現場領班組織式樣稱呼均稱爲謂觀念相當混淆這裡先對基性特質略作澄清：
性特質
1 勞心非勞力者
謂勞心者指運心智發掘潛問題進深入分析提出解決對策者勞力者指憑天生神力勞碌工作少腦思考問題者孟子說：勞心者役勞力者役於現代話說：勞心者（企劃力者）領導勞力者（無企劃力者）領導
2 非手
企業強弱類異質（運腦力理部屬者）否與齊全求手（司旨意辦事）勢眾定成事
3 官
做官引導別事做並非事必躬親者非當官官學問心態頭銜高並非定實力強狐假虎威常會忘掉誰儘學歷並非無應憑真實學學力功夫名實相符真非虛
4 理
過勞力密集天找事求事時代現則技術資金資訊與密集時代找事已變成求角色憑高無
權威頤氣教謾駡方式已經落伍起代講理注重理性身教方式理員工講求教應求合理合法合情
5 負責單位績效成敗
企業部門良績效表現家會說領導方然計算成敗功過實應90：10原則部門績效表現90來員工團隊努力真正貢獻10反績效佳則應負90失敗責員工10將原則說更明確——錯則過應記功則功應記起
6 綜合方關係
說：企業兩面扮演承啓兩種角色部屬前言行老闆般敬畏老闆面前卻搖身變成為純夥計身份盡力為領導部屬完成級交務於這種兩面關係常遇該說說該說非說兩難窘境難爲切身感嘆然衡量實際情況僅兩面綜合方關係圖略説明間關係
圖 綜合方關係
類別
前述許稱謂頭銜來說：1 經營（executive）包括董事長副董事長總經理執行常董駐會常董執行副總經理副總經理等外國稱為行政首長（chief executive officer 簡稱CEO）這企業權利中心金字塔中少數令羡慕寶座2 理員層為公司理核心身居承啓重職司分工與協調工作
員包括經理課長廠長處長等於3 監督員則屬於基層員職司企業營運第線工作包括股長督導員領班等
述頭銜分類外層級與職位來劃分層級分成第層第二層與第三層職位則分爲基層中層高階祖等詳見圖二
頭銜 職位 層級
圖二 分類
述分類們表現分成五種類型：
1 唯命從型
類強調階級與服從對面忠心耿耿司命令則絕對服從
絕懷疑與抗拒並會部屬説明與求達成務絕會動做事切聽從司指示行事司無行動會更張切蕭規曹隨求出事這種極具權威式格特質
2 干預部屬型
類並非做事卻認爲喜歡部屬甚搶部屬 工作來做時喜歡處走動指示部屬進行工作表面關切工作進度實則希部屬請示隨時報告遇這類部屬反樂清閒事則身推
3 專權獨斷型
這種對部屬無信心認高籌認爲交給部屬做做反更效率討厭授權願花時間指導部屬認爲培養部屬反製造競爭對手事必躬親封鎖情報會將成與部屬分享
4 鴨子幹部型
類變應萬變守舊型物切緊守程序規定會創新作爲新事例採取合作態度會阻擋別做事認爲這樣會威脅
位標準口頭禪：這們公司早嘗試過結果證明行通做罷這標準企業公務員心態
5 外科醫生型
這種重視情報事動積極發掘問題並創意解決問題明確目標意識注意環境與顧客需求變化充裕情報來做綜合性判斷會探討問題真求真正東西問題癥結尋找解決對策
工作涵
推動群策群力竟事功工作深富挑戰性掌舵該單位方政策方針制定與執行重道遠飽受工作壓力催逼據實證研究工作涵幾點特徵：
1 工作進度異常緊湊
居中負責工作單位外聯係處理例行性業務與某突發性事件加國企業般相當集權化業務規劃執行與考核來構思與推動謂集三千寵愛於身工作繁重忙碌空閒書信與電話緊隨來部屬請示與開會剝奪少時間幾沒真正清閒與休息時間似無權說：現工作完成
2 工作特點為簡短片斷變
單位靈魂物情報中心決策者方面找天二十四時加強工作進度與效率外盡量縮短活動推掉避免冗長費心費力工作加速情報傳遞業務進行根無暇細思這並說腦忙碌無法做規劃工作據國外調查工作常芝麻事斷少十分鍾空檔時間天半時受級外界干擾奢求見工作確實富變化與簡短片斷
3 行動導者特別偏愛口語溝通
於工作壓力事情十萬火急常務實態度兵來將擋水來土淹深入分析問題形成與惡化過程事實允許對事件來龍脈果關係作詳細澄清行動導處理how（做手段）非what（事實質）為高準則溝通型態來說時間壓力喜歡口頭式溝通開會電話喜歡處理函件與閲讀報告緩慢沉悶方式少資行動情報
4．工作危險深入
成事與做事兼具辦事與辦事這種壓力無法接受務卻容易責授予授權與培養部屬常備
受困擾中國事喜歡找頭分身乏術個事情緊急先應付緊急與重性難兩全結果樣樣樣樣落變成蜻蜓點水深入後果
5．工作藝術成分居
從事理事工作問題處理透過來完成層級越高越來辦事時需蒐集方情報做卓越判斷當久後會養成獨斷習慣憑直覺與經驗太重視科學分析這樣常緩濟急屬高度藝術範疇欲思考做決策卻無法作深入分析研究這方面家深入研究
二角色與功
扮演際資訊決策三角色理功規劃組織指揮控制等五項
企業榮寵職位般員工追求位象徵賦予某角色規範發揮該職位應特定功分兩方面來説明角色與功
角色
於企業規模擴際關係日趨複雜扮演角色日益繁加企業給予某法定位與職權扮演單角色學者研究角色分成際資訊決策等三類角色詳加分析則擴為十角色三類角色先產生際關係角色緊接著為資訊角色後決策角色間關係見圖三
· 際關係角色
際關係角色指身份與界交道建立種際關係般
將分成頭臉物（figurehead）領導者聯係者三種頭臉物指職務位需必須執行社交法律典禮儀式等務持部屬婚禮迎
接來訪重客戶領導者則指給部屬明確目標激勵員工士氣培養部屬做事力並給予部屬應獎懲等聯係者指與部門溝通與協調
級行部門與們建立資訊與溝通道個聯係針（linking pin）與級部門外界關係係建立這種角色
企業組織給予
正式職權與位
圖三 角色
· 資訊角色（informational role）
這類角色描述處理種情報與部門交換與外界客
戶經銷商零售商皆獲量情報資訊角色分成三類：偵測者傳播者發言
作爲偵測者眼觀四方耳聽八方掌握周遭環境動態變化這情報半帶機密性方面身為聯係者與外界廣泛接觸方面
居於領導者位獲這珍貴情報於身為傳播者將關機密性情報告訴部屬方面與部屬分享方面部屬採取必配合行動解決對策外身為發言則為該單位法定代表定期企業説明單位工作狀況甚時訪客簡報介紹部門營運狀況與理心關資訊角色詳見圖四與表
圖四 資訊角色
· 決策角色（decision making role）
決策角色四類創新者解決紛爭者資源分配者談判者創
新者指負責組織革新事宜隨時發現問題與握機會親訂定革新計劃與應措施解決紛爭角色為當部門部門閒發生衝突重危機時時挺身出負責解決問題資源分配者角色則指優先次序來分配部門經費預算重職位升遷個時間做適當組織設計部屬適適於談判者角色則指身膺重責與外界重關係做決定性談判權與力做工作
表 角色
角色
描述
明顯活動
際：
頭臉物
領導者
聯絡者
象徵領袖爲法律社會素必須從事例行責
負責激勵部屬完成工作負責訓練等相關工作
維持個發展外界提供資訊士構成架構網
慶典身份求別請託
幾理活動部屬關
信件來外界士來活動
資訊：
偵測者
傳播者
發言
尋找接收廣泛資訊利於解組織面對環境呈現出種神經中樞似組織中心收集部外部資訊
將外界部屬訊息告知部屬實際則必須加分析整合
將組織計劃政策行動成果讓外界知息
處理切信件關接觸事宜爲資訊
爲資訊目將信息傳給組織中們並部屬做口語聯係
將訊息傳給外界士
決策：
創新者
解決紛爭者
資源分配者
談判者
為組織尋找機會並創造帶動變革改善計劃監督計劃設計
當組織面臨重料想困難時負責採取協調統合行動
負責將組織資源做適當分配利重決策效執行
重談判時代組織
策略新作爲設計創新改革計劃
擬定與執行應付紛擾危機策略與行動
安排日程運職權涉預算關部屬工作規劃種活動
外界談判
理功
理功五：規劃組織指揮控制等項這項彼閒前後銜接關係閒關係圖五表示：
圖五 理功
· 規劃：知知彼百戰百勝工夫
古說：事預則立預則廢知規劃重性規劃種知
知彼工作企業理首功規劃做事順利開展般言規劃四務：
1 評估外界環境情勢變化分析趨勢對言機會（利）
威脅（利）規劃講求運籌帷幄化衝擊與威脅為機會工夫
2 瞭解身資源——強處與弱點裏尋找安身利命利
基礎界定生存空間與發展方（利基niche）發揮長貢獻企業未來發展
3 建立負責部門整體目標與長期發展計畫這目標對未來情勢發展
作預測加某勉強成分訂高標準這目標計畫作爲部門努力方績效衡量準繩
4 整體目標擬訂部門政策方針與策略力物力時間等資源做
充分與效利
· 組織：團隊合作建立識
組織目將群烏合衆化成百萬雄師強調三個臭皮匠勝過個諸葛亮成事者事必躬親藉著組織設計發揮團隊合作效整體於個別般言組織設計涉三種做法：
1 組織將懷鬼胎者引導邁齊目標必須藉助五C建立識（溝通Communication 協調Coordination 忍讓Compromise 識Consensus 合作 Cooperation）
2 基於對個部屬瞭解設法發揮長達分工專業化專精效果組織組合個發揮專業華
3 設法讓部屬充分表現外更應透過溝通與協調工夫部屬心（）理念灌輸會議目標委員會種制度設計促家彼相互配合心協力摒棄位義
· ：知善適適
企業來提高生産力懂水漲船高傾心智規劃
事否則敢授權盡力做事於般應注意：
1 培養挖角建立識
2 士為知者死力與心力激勵來發揮潛
3 們適當非
4 培養部屬工作成熟度潛力浮出水面
5 利輪調第二專長培養部屬隨時接棒
· 指揮：建立識培養命感
部屬鏡子樣部屬樣必須設法讓部屬建立
識賦予責心與命感員工勇於做事抱負身感宜注意：
1 身教重於言教首重誠心
2 親力部屬成為信徒
3 身先士卒求部屬前先求
4 力行揚善於公堂規過於私室
5 獎懲宜靈活運應遵守褒獎少斥責原則
· 控制：追蹤考核確保成果
追蹤考核確保目標達規劃落實必須事先制定種衡量基
準掌握情報回饋掌握局達成務為做控制工作宜遵守列原則：
1 祛亡羊補牢為時未晚心態
2 重點理注意種例外狀況
3 定期評估績效非年終算總賬
4 評估標準明確具體儘數字量化
5 機會教育吸取別慘痛教訓避免重蹈覆轍
三應具備力與條件
應具備技術性際性概念性診斷性等理技巧並具備洞察力敏感力遠視力應變力集中力忍耐力等理力
欣羡極力想爭取職位僧粥少並非個皆幸運願孟子說：天將降於斯先苦心志勞筋骨餓體膚……見當必經過番歷練榮登職為天獨厚秀異分子社會對然特殊求應具備力與條件項分別説明：
應具備理技巧
般應具備四種理技巧（Skill）這技巧並非與生俱來後天培養努力
· 技術性技巧（technical skill）
為對某特定活動解與熟練這活動指與方法製造過程程序
工具技術等活動當工程師會計師技術員執行專業性功時容易出們運技術性技巧技術性技巧包括：1 專業性知識2 對專業性問題分析力3 專業工具專業技術純熟
技術性技巧具體經實作與學習歷程獲高唱專業化時代位必須先具備者方面專長行銷生産事財務會計研究發展資訊等方面知識應專精表現技術性專長越越與協調合作
· 際性技巧（human skill）
果說技術性技巧重點樣東西（方法與工具）合作達成務
則際技巧重點便樣合作否良際性技巧經三項觀察：1 什麽方式司事與部屬2
什麽方式解述這對法3 第項法與第二項解採取樣作法
國社會重情輕法理際性技術對尤重真正際性技巧種時時刻刻然流露活動並非做決策時需具備正確解力日常行爲中際關係缺並非需時出來時便收起來們必須切記：言行（暗示）對部屬言喻影響效際性技巧：1 然發展成2 覺與持續表現言行中換言生命中分割部分
· 概念性技巧（Conceptual skill）
為否1 從整個企業觀點來問題2 認清組織功部門閒相
性銷產發財等功密切配合企業綜效言3 觀察公司企業界社區政府甚整個國家政治經濟社會等力量維持著樣關係深入瞭解這關係變動根源趨勢變化則判斷：究竟應採取種行動對整個企業爲利
概念性技巧決定部門閒否密切配合與效協調外還決定組織未來方與風格高階影響企業對社會命感貢獻度決定企業性格更具體說企業形象（image）識別體系（corporate image system）與對外評價與概念性技巧關創造力與創新作爲皆源於
· 診斷性技巧（diagnostic skill）
企業經營錯綜複雜撲朔迷離常常瞭解來龍脈與果關係進悉問
題真正癥結診斷性技巧站整體眼光探討描述解釋分析綜合歸納企業問題進提出解決對策力救火隊長等事臨頭想開猛藥化解危機這種做法必然帶來後遺症必然洞灼機先未雨綢繆這種診斷技巧扮演企業醫生角色定期與定期診察公司病情組織運作問題與潛危機問題事先探知化解危機成轉機後變成良機診斷為解決問題非製造問題
企業層工作特性四種技巧對層相對重性基層顯然應具備強力技術性技巧次為際性技巧診斷與觀念性技術則少中層重力則屬際性技巧技術性與觀念性技巧次診斷性技巧次高層反過來念性與診斷性技巧為重際性技巧次技術性技巧反較重隨著層級提升層工作性質顯然需層次理技巧詳見圖六
基層 中層 高層
圖六 層次需理技巧
新時代應具備理力
述四項理技巧外新時代應具備六項力創造性洞察力
（creative insight）敏感力（sensitivity）遠視力（vision）應變力（versatility）集中力（focus）忍耐力（patience）這六種力述四種理技巧延伸補充新時代必須具備求圓融調策略與文化求
頭兩項技為卓越奠定堅強基礎爲洞察力助於擬定成功策略
敏感力助於培養強力文化遠視力忍耐力助於整合技：遠視力幫塑造個卓越未來忍耐力則急躁邁這個遠景並於組織必須逐步演進應變力與集中力協助進行調適前者刺激預測未來需求後者導引推行變革努力方從邏輯說遠視力來 洞察力敏感力爲這兩者結合忍耐力則來應變力與集中力爲心氣技銜接起來
1 創造性洞察力：提出正確問題
洞察力包括從種角度觀察逼抓住問題核心非表
徵缺乏洞察力會見樹見林非兩者俱見缺乏洞察力會浪擲寶貴資源爲們沒抓住問題根無法擬出效解決方法果提出正確問題找提高洞察力關鍵從助於擬定優異策略
2 敏感力：對別
果終分析來說組織重資源麽新時代理員必須瞭
解結合種文化們動發追求高目標面對面溝通持續性訓練與發展創造性獎勵辦法工作保障顯示出培育強力文化種敏感力個強力企業文化來理階層敏感力少員工會覺缺乏幹勁未受重甚覺剝削
3 遠視力：開創未來
具遠視力領導者心從已知走未知綜合事實數字希夢想危險機會創造出未來沉思冥想（meditation）藝術運組織反省會對企業環境深入瞭解
4 應變力：預料變化
應變力種艱難技事先推測應該注意目標企
業立受壓力問題非積極追求身領域外利益絕對無法順利適應種變化
5 集中力：執行改變
組織發生件事會助於危害為執行改變為調策
略與文化做努力集中力領導者資源集中來執行成功持久改變獲集中力？取消缺乏重點活動並瞭解成功執行步驟
6 忍耐力：活遠景里
企業定超越別想法與行動並獻身於身企業遠景果
對公司長期目標深信疑必耐心實現
於新時代置身於種類型組織並於組織透過
致預測階段演進根據情況採組合方式強調水準來運這技學習這技時必須記住單種技奏效種技與技相輔相成
應具備條件
應具備述理技巧與力外應某特質條件根據某名觀察提出幾種法供參考
1 西方哲學家伯拉圖（Plato）認爲哲君（Philosopherking）世完美境
界個哲學家塑造企業文化與經營理念個皇帝——敢做事者時兼具導演與演員身份企劃實作
2 國古代名孫子層說：將者智信仁勇嚴孫子認爲位
應具備：
智——過智慧做正確判斷適時作合理決策
信——言出必行建立威信時信賴部屬（謂疑疑）進獲部屬信賴
仁—— 仁德愛護關切部屬
勇—— 道德做事勇氣決斷並魄力執行務畏讒言與威脅利誘
嚴—— 必須嚴守規律尊重制度賞善罰惡
3 國父層提恢復民族義知與合群時倡導服務生
觀兼具先知先覺發明家後知後覺宣傳家知覺實行家等種角色
4 總統李登輝認爲應時兼具三件藝術家理想組織家胸襟
實務家務實態度
5 前經建會委員趙耀東先生認爲應具備德拼道
德華力拼勁等件
四應涵養與職責
做涵養胸襟與氣度識識巧做事態度全力赴命感期許
應涵養
理事涵養應包括做涵養與做事態度兩種
· 做涵養
俗話説：做做事難緣做事然容易理兼具藝術與
科學中藝術指做方面科學則做事方法於應做原則供參考
1 心存感謝心感謝級提拔給予發揮抱負機會感謝事
配合成事重感謝部屬幫忙與協助務方順利完成三謝做成功基礎
2 胸襟與氣度理饒逼太甚反令心生抗拒滿
做無謂非難與挑剔給適度台階謂圍帥必闕疏導實重於防堵
3 吝惜給部屬機會培養部屬實爲未來前途味
防範部屬出頭減少升遷機會部屬願心悅誠服幫忙身為設法部屬格發展成熟
4 欣賞別華誠心祝福別升遷松幸助秘訣於深信
部屬行讓部屬發揮長全力赴創造佳績
5 責先責讚揚別必吃虧挑剔別缺點肯定別
成讚揚別並非表示行表示涵養
6 與部屬分享情報成果團隊夕建立與部屬分享情
報績效成果卻團隊缺軟體謂：長宰為恃功成弗居意
7 洞悉部屬求激勵發揮潛力謂女為悅者容士為知者
死
8 識與識巧（Knowwho & Knowhow）並重
9 走動理效
· 做事態度
1 建立敢做事與做事工作環境怕事與推事並做事為榮
事真學問立志做官從事做起物做事非事謂事事洞明皆學問情練達文章
2 盡事聽天命事全力赴找事做等事做學習松幸助集
中精神工作後天堂涵養
3 虛心學習切事物皆為吾帥事疑問問幾個Why追根
究底
4 命感期許做誰來做？甚松幸助說：便
呈紅色歷練與幹勁
5 現場經營者隨時第線與員工並肩作戰並遵守天洗兩次
手名訓
6 帶兵官隨時切記部門出事時身處處？
7 建立專家風範必時露幾手給部屬時養成為工作賭命
專家精神
8 重視學力非學歷務實實物態度來做事
職責
· 職司方利害關係調
組織核心對盡力輔弼司司分憂解勞時甚站司角度行事對則領導培養部屬尤部屬潛力開發爲部屬冰山潛力引導浮出水面（見圖七）對行單位應位義誇瓜甜（單位重於切）
· 提高企業經營績效
經營績效圓滿達成前述環節配合包括類別理力與技
巧理功理角色等密切配合詳細圖八表示
圖七 部屬潛力
圖八 企業經營績效達成
五支配時間？
花點時間做規劃心無旁鶩段時間解決件事當機立斷迅速做決策學習做
授權工作這善時間秘訣
時間寶貴資源爲誰天二十四時時間敵稍浪費控制當時間會絕情飛過常會貽誤事
時間常誤
據研究時間常當狀況：
1 天解決燃眉急務非重事項
2 事花冗長時間討論事卻草草事
3 天工作時間中1030時間效率甚與
溝通樣
4 職位愈高時間越易掌握
5 於忙碌非常反重視當前短期方案未長期規範短期作法卻帶來後遺症
6 工作時經常擾控制時間零散整
7 辦公時間常無創意良工作改善對策
8 工作時間越長越無效率
9 控制時間常擾失控制致惡性循環
10 開會經常拖延易時散會延長開會時間效率佳
時間理原則
1 公司應年度行事曆個單位部門先個年度計劃作爲家行事
高準則
2 應張思考床窮忙瞎忙無心忙切記
應掌握部屬時間亂部屬著亂結果會天亂
3 對於控制時間先行掌握並訂定種處理原則例級臨時約
談速客來訪種電話干擾部屬請示臨時緊急召開會議臨時協調突發事件處理
4 養成事先規劃時間習慣例年年初季季初月初週週
日早事件輕重緩急先加妥善安排非必妄加更動調整
5 定期研討工作容與時間安排切實分析時間分配針對計劃思
考溝通與指派開會約談電話與雜務實際參與作業指導際關係與雜談等活動探討改進效率
時間理訣
外國理顧問針對善時間整理二十個訣甚具參考性：
1 花點時間先做規劃
2 建立優先訓需
3 訂立完成期限然後嚴加考核
4 心五旁鶩段時間解決件事
5 效運月黃金時間
6 避免干擾
7 學會當機立斷迅速做決策
8 處理盡快處理
9 電話聯絡
10 利原來備忘錄回覆省時省力省紙
11 電話次將完
12 開會時間限制
13 對公司相關領域保持密切注意
14 天扔掉廢物
15 桌保持整潔乾淨
16 拖延擔憂先入爲觀念等三者爲浪費時間
17 手錶撥快三分鐘
18 輕言加班
19 學習做授權工作這困難卻重
20 享受應報酬休息讚美享受成感
六建立團隊
企業層級配合象棋理作喻將士象軍馬炮兵司做為團隊合作
明星企業團隊設計與執行企業企圖心者組成團隊否團隊精神常企業績效高低關鍵
團隊合作團字來做個拆字遊戲團字里面個專字間寫团字里面個字字面已經説明清楚團隊將專長華聚起赴事功
次常說合字難寫實合字筆劃六劃書寫容易困難合字將合成個口家識邁齊目標確易合作基求家條心
團隊合作困難
易建立效團隊癥結來原：
1 跑單幫民族性
2 三家烤肉家香麻將哲學作祟
3 諸葛亮式英雄義盛行沒當臭皮匠
4 信講求緣與關係群意識排斥
5 分治封建觀念盛行先分難後合
6 缺乏長期眼光求眼前利害彼然易合作
7 權威義盛行誰服誰
8 界面清含糊帶相涉形成位義
中國式象棋合作團體
談企業層級配合象棋理作喻：老闆剛創業時第線員工起奮鬥屬於兵階段第二階段企業漸漸壯分工結合種這老闆居於中間擔分工協調角色屬於車馬炮階段第三個階段老闆退居後做兩件事感謝家幫忙禱告國泰民安這時需強力幕僚群扮演個類似教角色這時象棋中屬於將士象階段們出個公司組織象棋樣基層領班採取釘理方式屬於治中層務分工協調建立制度高階層則制定公司政策提高公司形象作爲需團隊合作
建立團隊道
1 首先無私心無私美身作則部屬然行效
建立永久性團隊效
2 鼓勵家通情——互相交換情報日參觀工廠分工合作
這個部門個部門後回綜合討論交換意見知通情促進團隊合作基礎
3 尋求利害提升目標從出發計較異
問過神通電腦負責苗豐強先生否宏基負責施振榮先生合作回答令感動：這們找更目標？確企業閒找更目標敵時合作企業部樣
4 企業部閒部門間鼓勵加強溝結溝通結合
溝結基礎通樂——通通快樂
5 強調三公精神錢必須秉持公公正公開原則中
尤公開為首務
6 三公更提倡三音部屬瞭解起音專業音團隊音三者密切配
合重
7 外四毋團隊實施軟體基礎事毋意毋必毋固毋
圈圈擴為團隊
8 力行五C哲學溝通次求協調與妥協忍讓求觀念識後
行動鳴——合作
9 為部屬建立求高薪新發展雙新環境感錢
途前塗會努力配合成爲生産力團隊讓部屬分享成與成果真團隊
10 後全員經營觀念般火車個火車頭推拉
辛苦日謂彈丸火車速度快子彈快原於節車廂火車頭步調致企業經營原則樣個部門個員工火車頭家步調發揮威力達全員經營境界
總個發揮螺絲精神做個負責盡職零件這樣衆
心利必斷金
七做授權？
雖然授權實際困難授權工作順利進行機會為企業培養未來理
授權分身術道方面減輕工作負擔提升決策層次方面則讓部屬站角度思考問題這磨練成長絕佳機會時感受級器重甚激勵效果授權關係閒事發揮綜效捷徑
善授權功無窮
授權零競賽——失意行行制度設計善授權處諸：
1 專心於重事項
2 培養企業未來需理
3 機會發現部屬力與潛力
4 重部屬專長提升工作情緒
5 工作順利進行職務代理工作安排與設計更富彈性
授權實際困難
儘授權甚處必性面臨問題這困難時來與部屬兩方面
1 方面： 認幹認爲部屬力足經驗夠足擔
當更責怕授權太威脅企業中位權力欲過認爲權力越表明行請示種虛榮式成感工作重性與緊急性甚帶機密性必須親處理知授權工作方式僵化少變化然想授權想授權知從著手
2 部屬方面：時想授權卻種原反變成級授權給級形成
反授權現象：部屬顧風險承擔責部屬怕批評部屬缺乏信部屬缺乏必資料資運資源來者拒感難拒絕部屬求
3 反授權時必情況反授權正面效果：稱讚獎
勵部屬表現級應予特殊激勵意支持與部屬甄選需員工時重決策關鍵性場合需特殊配合時顯示級重視與支持廣收宣傳效果緊急情況委託司代尋擔代理
授權基觀念
1 授權基於對部屬信辦事放心
2 授權循序漸進逐級擴部屬表現獲信授權
擴與延伸
3 授權建立雙方信識前提否則權責明反礙事
4 授權並授責負責部屬做事成敗責授權為藉口來逃避
監督責沒繼續追蹤授權等於放棄權力
5 授權從事ABC分析實施重點與例外理求取兩利相權
取重差別利益
6 授權充分與明確化
7 授權監督放決策過程非成果
8 授權部屬工作成熟度減少監督程度
效授權領
1 授權前先決定授權工作範圍權限與責
2 授權物色適當並給予必訓練支持鼓勵
3 授權協助部屬克服工作過程障礙
4 先設計授權進行追踪考核
5 授權應公開非私相授受
6 儘避免反授權培養部屬接受授權力與意願
八持會議
過程導會應重視研討交換與創意效果務導會議則應具備成意識
會議風評差認爲會議克星國對會議會議議訣訣行行果惡評理師彼德 • 杜拉克說：花費會議時間果超過25便理良徵兆懷特說：會議必須忍受無貢獻勞工見會議功改進然會議集思廣益家貢獻智慧已感情交流場藉交換情報建立瞭解與識會議獨特位與效
會議形式靈活運
會議類型基二過程導與務導會議前者為研討知識交換訊息通常定期規律舉行後者為爲突發事件某特殊問題舉行
· 過程導會議
類會議舉行方式三種：對式幕僚會議作業評估
1 對式會議
對式與部屬對談相互教導與交換訊息談論特殊問題
與情況時會教導部屬工作技巧與專業技並建議處事方式部屬時説明工作進度業務況潛問題與危機獲支持與協助
對會議定期舉行時間應時左右會議議程與形式應部
屬準備雙方應當場做筆記探取輪回方式進行次會議結束前並約定次會談時間於久談次部屬工作職務成熟度定
2 幕僚會議
幕僚會議與部屬討論會議時間雖未詳加規定月
少應次開會前應事先準備議程供部屬早日思考與準備議程中應安排發言項目
幕僚會議旨集思廣益與交換意見應權威專家身份會議做
武斷致詞避免破壞腦力激蕩氣氛時運反語式發問激發家思考創意尋求特定答案這樣成果佳
3 作業評估會議
作業評估會議部門間業務交流某部門部門簡報該部門現
況部門方面瞭解公司整體狀況方面評估詢問部門問題彼交換意見增加接觸對部門提供興革意見求配合作法增進團隊合作缺途徑
· 務導會議
務導會議常重事突發事件迅速做決定召開特定
目這種會議沒固定席端發動單位誰定這種會議功該次會議召集籌劃力與溝通力成果否符合預定目標努力定開會正常情況結論這結論定開完會知道召開這種會定做底工作首先行規劃：希這項會議達成決議然後決定召開
務導會議成般較高參加越貢獻越宜估計這經
費支出給會議出席開會成意識必須
效會議應遵行準則
· 會議前
1 研究否必開會取代開會辦法
2 限制減少出席
3 減少出席數通常數七十二佳
4 配合家時間選擇適當開會時間
5 選定適當開會點
6 會議目應公開明確議程
7 估計會議成果培養與會者成意識
8 限制開會時間議題時間
· 會議中
1 準時開會
2 指定專記時記錄
3 必時妨考慮站立開會免長篇論浪費時間
4 單刀直入儘早進入題
5 防止妨礙會議進行盡量避免干擾
6 務達成目為尚讓家開會目意識
7 將會議結論務復述次加深家瞭解
8 準時結束會議家安排時間
9 時妨發送份會議查核表調查家對會議評價應改進方與做法
· 會議後
1 盡快編妥會議記錄二十四時印妥分送
2 關會議決定應確實執行並應進度報告
3 定期調查查詢務否圓滿達成
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