类：旅游服务
公司名称 河北汇文酒店
企业文化手册
Written By
址：河北汇文酒店0905室
电话：03117891957 7879988905
Email：leeiiii@sohucom
目 录
序 言
美国兰德公司专家花20年时间踪500家世界公司发现中百年衰企业特点：追求利润唯目标超越利润社会目标具体说遵循三条原：
第 价值高物价值卓越企业总价值放首位物第二位第二 价值高价值协作高独立单干集体高卓越企业倡导团体精神团队文化意倡导种价值高价值企业价值观价值体价值实现保证 第三 社会价值高利润价值户价值高生产价值卓越公司总顾客满意原作企业价值观缺容
然优秀卓越嬗变程绝蹴卓越公司次决定性行动伟计划杀手级创意构想运气灵光闪造相反转变程休止推着巨轮方前进轮子停转动累积动愈愈终转折点突破跃
优秀卓越程中企业终极目标应该基业长青够基业长青企业定拥核心价值观拥系统开放企业文化心想赚钱换句话说：必须树立优秀卓越观念保持卓越绩效基业长青观念永续卓越企业典范观念
汇文酒店建设成基业长青企业始终理决策层全体员工追求具酒店特色企业文化懈追求程中觉形成断丰富升华成基业长青基础指导企业健康稳定创新发展
序
汇文酒店总理
（签名）
． 文化综述
Ö 核心概念——
企业文化酒店全体员工营理活动中信奉付储实践价值理念断提炼巩固信奉倡导营理活动中真正实行价值理念企业文化酒店营理活动作重点表现方面：
1． 整合价值理念明确企业目标具企业灵魂导作
2． 强化激励机制提高工作效率具振奋士气激励作
3． 提高全员素质培育卓越团队具团队成长凝聚作
4． 实施文化理规范企业行具强化约束作
5． 推动创新发展提升竞争实力具创新变革推动作
6． 造品牌文化树立企业形象具企业形象美化作
7． 健全服务体系扩社会美誉具企业品牌传播作
Ö 构成素
硬件愿景核心价值观企业精神企业理念规章制度工作方法企业形象
层次
文化素
基础
硬件
核心
愿景核心价值观企业精神企业理念
幔层
规章制度工作方法
表层
企业形象（领导形象员工形象服务形象外形象）
层文化幔层文化表层文化企业文化缺少三组成部分着互相赖互相联系互相作辨证关系果企业作棵树层文化树根立足企业硬件基础企业树提供充足养分幔层文化树干企业体吮吸着层文化乳汁发展壮表层文化树冠层文化幔层文化基础形象世展示企业树存表现着茂盛酒店文化建设必然立足固化硬件基础活化基础提炼核心夯实幔层美化表层三方面入手
核心文化酒店精神支柱包括愿景核心价值观企业精神企业理念中重企业宗旨中价值追求企业精神核心文化具酒店鲜明行业特点处时代特征核心理者风格酒店神中枢酒店立业创业发展灵魂
幔层文化企业理念指导规章制度约束全体员工统觉工作方式方法企业理念转化企业行动态程全体员工表现出企业行直接影响着企业理服务水影响着客户利益影响着企业济效益
表层文化指系列营活动中通视觉识展示酒店独特魅力求次项活动精心设计成深邃涵明美观刻画出酒店特点
Ö 文化氛围
汇优秀文化成创新精神创卓越服务达成功
酒店文化氛围种理境界通视觉听觉感觉深刻体验酒店特殊文化气息文化情调汇文断创造维护分享种氛围
位员工应该发挥身聪明智酒店创造价值时位员工应该特定文化烙印融入酒店文化汇文酒店作学型酒店汇聚位员工闪光点通超越改善心智建愿景团体学系统思维形成独具特色创新精神然创新时会风险创新风险时时创新事事创新持续顾客创造卓越服务实现酒店市场价值体现员工价值达团队体成功分享
Ö 形成程
汇文酒店企业文化立足企业生存发展定位酒店决策层指导推动通全体员工努力断提炼升华丰富成型
汇文酒店事历
1． 1999年月日酒店成立
2． 年月日迎接第位客
3． 年月日接第批团队客
4． 年月日第次客书面表扬
5． 年月日圆满处理客第次投诉酒店创造口碑
6． 年月日成功举办 会议
7． 2003年1月第次引入专业咨询顾问公司
8． 2003年4月首先提出建设学型酒店
9． 2003年11月博采众长基础形成具酒店特色理实务
10． 2003年12月形成具酒店特色企业文化手册标志着酒店企业文化成型
二．愿景
服务缺陷流程缝隙工作差错理漏洞酒店建设成流现代化商务精品酒店
案例：理实务形成
拥伟构想实现报时组织提供种保证长期欣欣荣机制造钟酒店领导百忙中建筑艺术师样全力造酒店基业长青基础2003年10月张总理挂帅庞副总理专职负责部门负责业务骨干配合聘请专业咨询顾问成立酒店理实务编制委员会家加班加点日夜奋战短短两月时间编写出长达三十六万字酒店理实务涵盖资财务营销服务工程餐饮保洁等酒店理方面工作标准工作程序规章制度等容意义仅现工作规范更酒店项目标达成提供路线图酒店长远创新发展奠定制度基础
三．核心价值观
拼搏努力成分享
顾客需求切行原动力员工发展需企业发展需样迫切实现愿景前进道路拼搏达成企业营目标程中努力成创造分享断进取胜利喜悦
案例：团队合作成功范例团队分享成功范例
四．企业精神
汇聚文追求卓越
酒店整文社会具体微者外出顾客提供涵盖生活起居商务活动餐饮娱乐旅游观光等方面服务必须秉承文精神中外客商体验超出感觉期卓越服务
竞争激烈酒店服务业够提供卓越服务酒店会众行中脱颖出永远记住：顾客酒店资产顾客支付工资奖金福利顾客光顾重视酒店顾客忠诚总超越想象期酒店必须努力卓越服务成目标顾客心目中第选择时佳选择
五．企业理念
1． 营理念——崇尚追求
顾客：限度满足顾客需求
股东：股东利益酒店根利益
员工：狠抓严深疼厚爱员工酒店
：利益相关者帝客户帝帝客户员工帝没员工谁客户帝服务谁企业创造利润？合作伙伴帝高兴员工会闲着没事干工作出差错外投资者销者协作者左邻右舍帝酒店生存发展
2． 理理念——胆假设系统思考柔性操作防范风险
类拥梦想伟然求中求中求制定目标时位决策者高瞻远瞩敢设定具挑战性目标通盘考虑充分证基础审时度势敢拍板敢承担责拖泥带水时项目执行操作中实事求尊重客观规律敢变革勇创新风险降低限度理财仅财务部门事全体理者员工责特企业中高层理者项目负责关键团队学会理财理财前提学会理酒店仅强调货币资金运作更强调资源优化配置投入获取回报
3． 服务理念——五心服务顾客尊
五心：接服务热心客房服务贴心宾客爱心伙伴合作诚心工作时刻开心
者客环节环节服务服务中切行纳：酒店员工关心酒店顾客负责酒店利益相关者（供应商行社会）相互存协作
岗位工作外请记住：行动结果法逃避客户检阅客户满意程度决定着生回报
4． 市场理念——市场风云变化智慧创造切
没疲软市场落观念穷智慧懈创新关怀赢顾客口碑赢市场份额
新服务项目方式新产品面世般会出现段时间市场供应求市场出现供需衡前等出现疲软时汇文集体智慧创新出新轮新项目新方式新产品持续断创造出市场供应求局面持恒会创造出供应求市场产生极效益回报
5． 生存理念——顾客没酒店酒店没顾客
竞争激烈商业社会中够提供卓越服务公司会众手中脱颖出永远记住：顾客公司资产顾客支付薪金红利顾客光顾受重视店铺必须顾客心目中佳选择
客户谁客户想什切客户认识基础没找客户服务正确起点知道客户做什样做甚找客户里汇文应汇文方式树立生观价值观想国家想社会想企业想顾客想家庭想想样崇高理想意志坚强摆脱低级趣味光明未认识基础营销服务动走动市场走引导市场
6． 营销理念——服务体验全员营销
市场竞争核心吸引保留顾客深入体察顾客需求效方式合理价格满足
顾客市场立稳脚赢顾客青睐酒店作服务业品牌顾客口碑顾客提供良服务体验实现组织营销营销公关营销部门工作酒店高层线员工营销代表负营销酒店形象责
7． 理念——知容做育
企业舞台仅组织支发现更充分表现具聪明智充分识运培育形成酒店资源形成酒店核心竞争力
观点：力资源财物更重
力资源财物资源企业资两重部分力资源财物资源更重道理实简单财力资力资推动保持增值没力资源力资源佳时财物资源发挥作宁没财物造
观点二：选择更关键
实际工作中选择般够受重视选动态程光胸怀眼光适合位置选聘优秀充分发挥感情遇事业发展空间留
观点三：物质激励精神激励必
基济社会特性决定物质激励发挥基础现阶段事业酒店发展寄希思想觉悟关键制度约束中激励制度约束需精神激励更需采取种措施实行物质激励强力约束机制机结合起
观点四：留住盘活企业资产
酒店重资源企业愿景留住职业生涯规划留创业激情留住文化留事业留
8． 创新理念——天昨天做明天天做更
断创新未必会拥切果停止创新必定切没果做够创新明天会淘汰果已做创新明天会落天淘汰
成功秘诀做刚超顾客期断改进程永终止工作会完结改进没休止成行准种客道培养成惯
9． 发展理念——顾客永远期更高追求懈努力更
顾客件事期应该尊重卫生标准礼仪礼貌服务水完成件事需合理时间等等套体验时顾客般太注意期期满足超满足情况会特感受
类身需巨推动力量激励素够提供卓越服务公司会众手中脱颖出顾客求越越高越越挑剔左右事业成败必须非常重顾客想法感受努力工作达卓越服务境界藉着发展卓越服务公司整体策略做出贡献取保持竞争优势
10． 职业化理念——生精道做组织团队放心
酒店核心资源需批会做员工批组织团队放心员工坚持认企业文化具职业素养员工需做事想成功定规范原专业化结果做事需监督够制度规完成做事监督心监督高度职业化员工动发
职业化名员工生存发展价值理投身汇文酒店尊重企业文化珍惜职业机会目标融入企业目标融入视岗位舞台优异表演体现价值创造企业价值
汇文酒店员工成具核心专长技职业选手成问倒难倒顾客提供综合服务方案专家
六．企业形象
1． 企业标识——见VI手册
2． 理作风——高严细实
高：高起点高标准高效率
严：严密制度严格理严明纪律
细：细致思想工作细微服务细密工作计划检查
实：布置工作落实开展工作扎实反映情况真实
3． 工作作风——雷厉风行折扣
般意义说限时间计成完全件事做成世界什意义？限时间完成规定事意义具价值酒店事业事项工作着极深刻社会意义旦讲究速度切意义便荡然存项工作开展注重效率效果达速度质量完美结合
4． 工作态度——幸福微笑心存感激
观念决定行行决定结果客持真正友服务态度卓越服务核心态度决定生予幸福微笑会回报幸福微笑现代社会想然事情越越少需感恩事情越越周围切心存感激怕带全困难麻烦会发心道声谢谢困难时候想需问方客户供应商行员工方官员社会民众心存感激种境界时刻积极心态生
5． 事关系——相互尊重相互理解相互关心相互赞美相互协作相互监督
家起事种缘分优点整合起存异求发展进取单位组织时会避免出现意见致矛盾理解情形甚时会愉快处理种尴尬局面办法：
第出现矛盾理解事情首先24时动找出缺点方道歉请求原谅进行换位思考改变思维方式准问题解决时方会高姿态道歉请求原谅达初谐融洽
第二相互交中成想优点少认谁坏样作亲爱朋友事会更加友
第三非常感受时刻想着尊重会尊重尊重实质尊重
第四常赞美努力讲坏话特背常断赞美知道会进步赞美根调查表明句温馨赞美话语传1717分传17赞美会成级数增长会成生活社会赞美中会创造愉悦舒心良工作环境发展前程
6． 酒店氛围——亲情轻松幸福快乐
工作生活中重态度端正态度培养正确意识形成良惯创造优异业绩保证工作生活幸福快乐
7． 行准——顾客诚信企业热爱工作执着员工负责
级真诚级培养
诚信酒店兴旺发达基础酒店形资产诚信酒店保持老顾客创造新顾客赢长期发展格局营中工作中名汇文坚持全方位诚信理念兑现承诺实欺讲求公正遵纪守法公交易位员工关心酒店酒店心德职责力资源理力资源理部门工作全体理者职责部门理者责记录指导支持激励合理评价属员工作负帮助属员成长责属员干发挥优秀举荐决定理者升迁事遇重素理员仅激励属员工努力工作更认真研究实现员工承担义务（少企业认真考虑员工应承担什义务责）承诺
8． 员工形象——见卓越服务手册
9． 规章制度——见酒店理实务
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公司名称 河北汇文酒店
企业文化手册
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电话：03117891957 7879988905
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序 言
美国兰德公司专家花20年时间踪500家世界公司发现中百年衰企业特点：追求利润唯目标超越利润社会目标具体说遵循三条原：
第 价值高物价值卓越企业总价值放首位物第二位第二 价值高价值协作高独立单干集体高卓越企业倡导团体精神团队文化意倡导种价值高价值企业价值观价值体价值实现保证 第三 社会价值高利润价值户价值高生产价值卓越公司总顾客满意原作企业价值观缺容
然优秀卓越嬗变程绝蹴卓越公司次决定性行动伟计划杀手级创意构想运气灵光闪造相反转变程休止推着巨轮方前进轮子停转动累积动愈愈终转折点突破跃
优秀卓越程中企业终极目标应该基业长青够基业长青企业定拥核心价值观拥系统开放企业文化心想赚钱换句话说：必须树立优秀卓越观念保持卓越绩效基业长青观念永续卓越企业典范观念
汇文酒店建设成基业长青企业始终理决策层全体员工追求具酒店特色企业文化懈追求程中觉形成断丰富升华成基业长青基础指导企业健康稳定创新发展
序
汇文酒店总理
（签名）
． 文化综述
Ö 核心概念——
企业文化酒店全体员工营理活动中信奉付储实践价值理念断提炼巩固信奉倡导营理活动中真正实行价值理念企业文化酒店营理活动作重点表现方面：
1． 整合价值理念明确企业目标具企业灵魂导作
2． 强化激励机制提高工作效率具振奋士气激励作
3． 提高全员素质培育卓越团队具团队成长凝聚作
4． 实施文化理规范企业行具强化约束作
5． 推动创新发展提升竞争实力具创新变革推动作
6． 造品牌文化树立企业形象具企业形象美化作
7． 健全服务体系扩社会美誉具企业品牌传播作
Ö 构成素
硬件愿景核心价值观企业精神企业理念规章制度工作方法企业形象
层次
文化素
基础
硬件
核心
愿景核心价值观企业精神企业理念
幔层
规章制度工作方法
表层
企业形象（领导形象员工形象服务形象外形象）
层文化幔层文化表层文化企业文化缺少三组成部分着互相赖互相联系互相作辨证关系果企业作棵树层文化树根立足企业硬件基础企业树提供充足养分幔层文化树干企业体吮吸着层文化乳汁发展壮表层文化树冠层文化幔层文化基础形象世展示企业树存表现着茂盛酒店文化建设必然立足固化硬件基础活化基础提炼核心夯实幔层美化表层三方面入手
核心文化酒店精神支柱包括愿景核心价值观企业精神企业理念中重企业宗旨中价值追求企业精神核心文化具酒店鲜明行业特点处时代特征核心理者风格酒店神中枢酒店立业创业发展灵魂
幔层文化企业理念指导规章制度约束全体员工统觉工作方式方法企业理念转化企业行动态程全体员工表现出企业行直接影响着企业理服务水影响着客户利益影响着企业济效益
表层文化指系列营活动中通视觉识展示酒店独特魅力求次项活动精心设计成深邃涵明美观刻画出酒店特点
Ö 文化氛围
汇优秀文化成创新精神创卓越服务达成功
酒店文化氛围种理境界通视觉听觉感觉深刻体验酒店特殊文化气息文化情调汇文断创造维护分享种氛围
位员工应该发挥身聪明智酒店创造价值时位员工应该特定文化烙印融入酒店文化汇文酒店作学型酒店汇聚位员工闪光点通超越改善心智建愿景团体学系统思维形成独具特色创新精神然创新时会风险创新风险时时创新事事创新持续顾客创造卓越服务实现酒店市场价值体现员工价值达团队体成功分享
Ö 形成程
汇文酒店企业文化立足企业生存发展定位酒店决策层指导推动通全体员工努力断提炼升华丰富成型
汇文酒店事历
1． 1999年月日酒店成立
2． 年月日迎接第位客
3． 年月日接第批团队客
4． 年月日第次客书面表扬
5． 年月日圆满处理客第次投诉酒店创造口碑
6． 年月日成功举办 会议
7． 2003年1月第次引入专业咨询顾问公司
8． 2003年4月首先提出建设学型酒店
9． 2003年11月博采众长基础形成具酒店特色理实务
10． 2003年12月形成具酒店特色企业文化手册标志着酒店企业文化成型
二．愿景
服务缺陷流程缝隙工作差错理漏洞酒店建设成流现代化商务精品酒店
案例：理实务形成
拥伟构想实现报时组织提供种保证长期欣欣荣机制造钟酒店领导百忙中建筑艺术师样全力造酒店基业长青基础2003年10月张总理挂帅庞副总理专职负责部门负责业务骨干配合聘请专业咨询顾问成立酒店理实务编制委员会家加班加点日夜奋战短短两月时间编写出长达三十六万字酒店理实务涵盖资财务营销服务工程餐饮保洁等酒店理方面工作标准工作程序规章制度等容意义仅现工作规范更酒店项目标达成提供路线图酒店长远创新发展奠定制度基础
三．核心价值观
拼搏努力成分享
顾客需求切行原动力员工发展需企业发展需样迫切实现愿景前进道路拼搏达成企业营目标程中努力成创造分享断进取胜利喜悦
案例：团队合作成功范例团队分享成功范例
四．企业精神
汇聚文追求卓越
酒店整文社会具体微者外出顾客提供涵盖生活起居商务活动餐饮娱乐旅游观光等方面服务必须秉承文精神中外客商体验超出感觉期卓越服务
竞争激烈酒店服务业够提供卓越服务酒店会众行中脱颖出永远记住：顾客酒店资产顾客支付工资奖金福利顾客光顾重视酒店顾客忠诚总超越想象期酒店必须努力卓越服务成目标顾客心目中第选择时佳选择
五．企业理念
1． 营理念——崇尚追求
顾客：限度满足顾客需求
股东：股东利益酒店根利益
员工：狠抓严深疼厚爱员工酒店
：利益相关者帝客户帝帝客户员工帝没员工谁客户帝服务谁企业创造利润？合作伙伴帝高兴员工会闲着没事干工作出差错外投资者销者协作者左邻右舍帝酒店生存发展
2． 理理念——胆假设系统思考柔性操作防范风险
类拥梦想伟然求中求中求制定目标时位决策者高瞻远瞩敢设定具挑战性目标通盘考虑充分证基础审时度势敢拍板敢承担责拖泥带水时项目执行操作中实事求尊重客观规律敢变革勇创新风险降低限度理财仅财务部门事全体理者员工责特企业中高层理者项目负责关键团队学会理财理财前提学会理酒店仅强调货币资金运作更强调资源优化配置投入获取回报
3． 服务理念——五心服务顾客尊
五心：接服务热心客房服务贴心宾客爱心伙伴合作诚心工作时刻开心
者客环节环节服务服务中切行纳：酒店员工关心酒店顾客负责酒店利益相关者（供应商行社会）相互存协作
岗位工作外请记住：行动结果法逃避客户检阅客户满意程度决定着生回报
4． 市场理念——市场风云变化智慧创造切
没疲软市场落观念穷智慧懈创新关怀赢顾客口碑赢市场份额
新服务项目方式新产品面世般会出现段时间市场供应求市场出现供需衡前等出现疲软时汇文集体智慧创新出新轮新项目新方式新产品持续断创造出市场供应求局面持恒会创造出供应求市场产生极效益回报
5． 生存理念——顾客没酒店酒店没顾客
竞争激烈商业社会中够提供卓越服务公司会众手中脱颖出永远记住：顾客公司资产顾客支付薪金红利顾客光顾受重视店铺必须顾客心目中佳选择
客户谁客户想什切客户认识基础没找客户服务正确起点知道客户做什样做甚找客户里汇文应汇文方式树立生观价值观想国家想社会想企业想顾客想家庭想想样崇高理想意志坚强摆脱低级趣味光明未认识基础营销服务动走动市场走引导市场
6． 营销理念——服务体验全员营销
市场竞争核心吸引保留顾客深入体察顾客需求效方式合理价格满足
顾客市场立稳脚赢顾客青睐酒店作服务业品牌顾客口碑顾客提供良服务体验实现组织营销营销公关营销部门工作酒店高层线员工营销代表负营销酒店形象责
7． 理念——知容做育
企业舞台仅组织支发现更充分表现具聪明智充分识运培育形成酒店资源形成酒店核心竞争力
观点：力资源财物更重
力资源财物资源企业资两重部分力资源财物资源更重道理实简单财力资力资推动保持增值没力资源力资源佳时财物资源发挥作宁没财物造
观点二：选择更关键
实际工作中选择般够受重视选动态程光胸怀眼光适合位置选聘优秀充分发挥感情遇事业发展空间留
观点三：物质激励精神激励必
基济社会特性决定物质激励发挥基础现阶段事业酒店发展寄希思想觉悟关键制度约束中激励制度约束需精神激励更需采取种措施实行物质激励强力约束机制机结合起
观点四：留住盘活企业资产
酒店重资源企业愿景留住职业生涯规划留创业激情留住文化留事业留
8． 创新理念——天昨天做明天天做更
断创新未必会拥切果停止创新必定切没果做够创新明天会淘汰果已做创新明天会落天淘汰
成功秘诀做刚超顾客期断改进程永终止工作会完结改进没休止成行准种客道培养成惯
9． 发展理念——顾客永远期更高追求懈努力更
顾客件事期应该尊重卫生标准礼仪礼貌服务水完成件事需合理时间等等套体验时顾客般太注意期期满足超满足情况会特感受
类身需巨推动力量激励素够提供卓越服务公司会众手中脱颖出顾客求越越高越越挑剔左右事业成败必须非常重顾客想法感受努力工作达卓越服务境界藉着发展卓越服务公司整体策略做出贡献取保持竞争优势
10． 职业化理念——生精道做组织团队放心
酒店核心资源需批会做员工批组织团队放心员工坚持认企业文化具职业素养员工需做事想成功定规范原专业化结果做事需监督够制度规完成做事监督心监督高度职业化员工动发
职业化名员工生存发展价值理投身汇文酒店尊重企业文化珍惜职业机会目标融入企业目标融入视岗位舞台优异表演体现价值创造企业价值
汇文酒店员工成具核心专长技职业选手成问倒难倒顾客提供综合服务方案专家
六．企业形象
1． 企业标识——见VI手册
2． 理作风——高严细实
高：高起点高标准高效率
严：严密制度严格理严明纪律
细：细致思想工作细微服务细密工作计划检查
实：布置工作落实开展工作扎实反映情况真实
3． 工作作风——雷厉风行折扣
般意义说限时间计成完全件事做成世界什意义？限时间完成规定事意义具价值酒店事业事项工作着极深刻社会意义旦讲究速度切意义便荡然存项工作开展注重效率效果达速度质量完美结合
4． 工作态度——幸福微笑心存感激
观念决定行行决定结果客持真正友服务态度卓越服务核心态度决定生予幸福微笑会回报幸福微笑现代社会想然事情越越少需感恩事情越越周围切心存感激怕带全困难麻烦会发心道声谢谢困难时候想需问方客户供应商行员工方官员社会民众心存感激种境界时刻积极心态生
5． 事关系——相互尊重相互理解相互关心相互赞美相互协作相互监督
家起事种缘分优点整合起存异求发展进取单位组织时会避免出现意见致矛盾理解情形甚时会愉快处理种尴尬局面办法：
第出现矛盾理解事情首先24时动找出缺点方道歉请求原谅进行换位思考改变思维方式准问题解决时方会高姿态道歉请求原谅达初谐融洽
第二相互交中成想优点少认谁坏样作亲爱朋友事会更加友
第三非常感受时刻想着尊重会尊重尊重实质尊重
第四常赞美努力讲坏话特背常断赞美知道会进步赞美根调查表明句温馨赞美话语传1717分传17赞美会成级数增长会成生活社会赞美中会创造愉悦舒心良工作环境发展前程
6． 酒店氛围——亲情轻松幸福快乐
工作生活中重态度端正态度培养正确意识形成良惯创造优异业绩保证工作生活幸福快乐
7． 行准——顾客诚信企业热爱工作执着员工负责
级真诚级培养
诚信酒店兴旺发达基础酒店形资产诚信酒店保持老顾客创造新顾客赢长期发展格局营中工作中名汇文坚持全方位诚信理念兑现承诺实欺讲求公正遵纪守法公交易位员工关心酒店酒店心德职责力资源理力资源理部门工作全体理者职责部门理者责记录指导支持激励合理评价属员工作负帮助属员成长责属员干发挥优秀举荐决定理者升迁事遇重素理员仅激励属员工努力工作更认真研究实现员工承担义务（少企业认真考虑员工应承担什义务责）承诺
8． 员工形象——见卓越服务手册
9． 规章制度——见酒店理实务
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