电话推销术
电话推销时弦外间直截说出更重
Philip E Mahfood 著
电话推销象约会刚认识第印象关重然定弄清楚方客户果通话决策推销手段白搭
果知道客户名字电话前设法高方面情报样谁接电话帮找知道说话动问：电子部门谁负责采购？问电子部门负责采购谈谈？前种方式发问省双方互相介绍麻烦 现该找步做？没说东西说更重十五秒时间动潜客户十五秒中方会判定电话否值听值断手头正做事情开门见山谈生意繁琐客套方空添麻烦
马开始推销吧心词越谈话时间越长做成生意方没兴趣继续谈渴交谈通方会产生反应词激起购买欲
电话推销员撒谎乱介绍产品想生意做建立利关系电话推销员必须诚实讲真话谎言半真半假话做成生意十八九会引起堆麻烦
价格手段应简单面幕：
格郎尼特罗先生？
请讲
罗伯特李赛尔蒙体育品公司公司刚开发种手套兴趣市面手套相批货少优点重量容易装运包装更吸引提供新市优惠价省笔钱外优惠条件听说手套销量？
营运动品中手套品种已供应商送货门九十天付款货出现问题处理手套说六号吧般少钱？
买已理想供应商家免费送货门种条件担心质量问题什问价格呢？
做电话推销时仅听方说什听出什话没说出格郎尼特罗显然现供应商价满价格抓住注意力方面做文章罗伯特分问价件更重方通话
交易中价格总重素成获价值间相互关系先客户知道花钱价值然成交果阐明商品提供价值生意肯定做成
推销产品特点推销产品提供外通电话做推销时产品什特点模糊
处变十分重客户谈包装时会说：件商品包装坚固美观盒子图案四色印特盒子悬吊带告诉买家种盒子两种陈列方式（摆放台子悬挂架子）特点转化成处方点倒买方出种包装处（陈列灵活）做成生意
忽视客户反意见唯处理原攻核心问题接反复考虑客户承认焦点然努力解决问题直客户满意然问题现解决办法做电话营销找出办法必须成交扫清道路象围着权盖房子客户反意见没做成生意
反意见克服果位零售客户说眼手头紧告诉零售业唯缓解资金紧张局面办法销售选择销某商品做推销恰种商品客户说推销商品已库存太建议搞店促销活动什办法卖掉存货顾客没义务帮完成推销定额果帮完成务帮完成务
电话推销时常听样反意见：现买太早季节性商品更首：圣诞卡复活兔子情节心形礼物付太早型反意见诱惑战略惊吓战术
诱惑采取形式：早订优惠价免费送货允许推迟付款客户早麻风季节性商品三原第赚推销佣金次客户般九月订购冰鞋果贷仓早四月初装满冰鞋九月竞争手洋兴叹份商品货仓转方货仓银行钱库存少起货存六月卖资金库房然派更场
付太早办法客户心惊胆颤早早订购商品前电子业干圣诞前镍铬电池总供应求媾种样东西种电池电池成问题数销商情愿等刻处抓种电池
年六月决定利种匮缺派出宣传单尔展开规模电话推销活动宣传单画着位拎着空袋子圣诞老雪橇走画写着：起孩子年镍铬电池完面粗体字写着：筹莫展现订镍铬电池猜结果着？公司历史第次六月份电池卖完生意直持续七月八月
数问题场解决客户问题没法马回答问箱瓶装矿泉水价格者包装情况知道知猜办公室肯定知道情况告诉客户马解然立回电话客户说会解解关情况眼里负责职业道德推销员厚着脸皮催订货
说会电话方千万潜客户放诺寄商品目录兑现样会毁成交机会 电话推销秘诀
熟练行话 果销售象领域行话说话说话着边际胜筹解复
杂术语然错更重知道该
做商品解客户样
姿彩语言 选词汇语句做兴驻描述商品商品增乐添彩推销铅笔硬林进口铅芯做成精密书写工具推销绞肉机倍受家庭妇欢迎现代化省时高效设备
权威口吻 果声音微弱意气消沉者吞吞吐吐等客户听完话已败积极动权威口吻讲话做事信心十足
构建效呼中心 呼中心构建应该根企业业务性质发展阶段做出现实选择袁道唯 著
呼中心年前企业决策者生疏名词子变成眼前现实问题： 少企业决策者听常常提供商宣传活动呼中心种种作做出马决策筹建工作IT通信部门负责
呼中心量部门会常技术建成通常会成企业宝贵资产－－客户接触影响力门户企业营业务面客户会着呼中心建立改变呼中心荣辱兴衰
构建呼中心第步找合格呼中心理特指专业性强职位素质技验求专门定义业务构建呼中心台企业预订租贷等首席运营官甚首席执行官身应该具丰富呼中心理技验 国目前难题样验理十分难觅果找IT理市场营销理速成企业应该交学费心理准备
企业决策者呼中心理应该规划呼中心呢？三方面加考虑： 战略定位首
企业建立呼中心第现业务更加动化程序化第二创造种新业务模式帮助业务目标更实施究竟进行战略定位取决身业务性质
根业务性质呼中心分端支持型呼中心营销型呼中心两类：端支持型呼中心般说端支持型呼中心功较明确应较直接企业建立良CRM体系程中类呼中心常常采电话客户服务产品客户投诉账务查询订单状况查询维修调度线帮助等方面
营销型呼中心 营销型呼中心许方面刚刚起步机会理挑战相较更重种类型常常企业GoToMarket（企业走市场）模式紧密相关
GoToMarket模式中企业通面面销售员增值伙伴分销销商零售店电话营销互
联网数库营销等渠道走市场种模式决定企业里吸引什样客户赚少钱应该摒味呼中心建成独立利润中心误区
营销型呼中心应范围包括：电话销售直接通电话完成交易电话覆盖客户关系维护业务渠道理电话机会理处理转派呼入销售线索呼出发掘销售线索企业GoToMarket框架中营销型呼中心应该中具鲜明特征营销渠道
企业什时候什产品什客户GoToMarket框架中什渠道进行沟通应该通盘规划呼中心营销型呼中心认定整体框架部分时 呼中心业务构造计划应该考虑参数：
制定电话营销业务目标：业务目标需呼中心方式实现？
制定电话营销覆盖图：什样产品营销队伍？
制作电话营销投资计划：员配制资源出处运营成模式
制定渠道协方式：实销售业务伙伴网营销部门整合建立衡量指标体系：效率成效益成长测定
呼中心定非利润中心定效益中心企业通呼中心降低成扩市场占率增加客户企业沟通方便程度增加客户企业心力忠诚度 技术实现视需求定
根企业业务发展进行阶段性升级换代应该正确选择呼中心功演化列阶段阶段技术实现应该满足该阶段业务需求
第阶段服务台：般办公设备通电话答疑解惑
第二阶段呼中心（狭义）：电动分配等技术帮助实现间隙系统化电话答疑解惑
第三阶段接触中心：电话外沟通手段邮传真电子邮件互联网等整合起处理客户问题客户更加方便企业通选择方式沟通
第四阶段互动中心：答疑解惑外售前售中售环节整合起整体视野审视客户提供相应服务销售
般说国数企业视现业务进入第二阶段足够企业开始进入
第三
阶段少企业处第四阶段确定技术方案时没必步位听似动功解决方案缺乏实施环境理验束高阁 环境布局容忽视
旦决定建立稍规模呼中心选址设计环境极重环节考虑点：
选址没没必销售部门放起通常企业客户方便出门面考虑会办公室放较写字楼里实没必重通信设施完备呼中心般班时间固定担心员工加班太晚交通问题样选址没问题省钱
坐席没宽畅隔音保持视野开阔设计成放射性方致方格子形状较种设计模糊走道空间隔间空间更坐席旁空间便走动指导
光线没量眼视觉疲劳呼中心较易发生设计时应量减少眩目光源然光反射体等灯光制成间接性光源
噪音屏蔽没专家认屏蔽噪音生产率提高具回报率国外呼中心声音屏蔽系统（发出抵口语音频声波）降低声音较简单做法避免光滑发射表面（拉毛墙天花板悬装饰毛玻璃代光玻璃等）增加挡板高度时应避免坐席方设置
家具摆放没体工程学专门设计中包括座椅高度形状应桌面电脑电话角度位置等系列考虑
空气流量温度湿度没会影响员工状况客服质量生产率素般具体数值参范围整体场布局没考虑视野品员坐席代表沟通
休息区谈话区根场面积设置时备坐席应付电高峰特定呼出项目设计悬挂式电子动态显示屏时注意没视觉死角
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电话推销时弦外间直截说出更重
Philip E Mahfood 著
电话推销象约会刚认识第印象关重然定弄清楚方客户果通话决策推销手段白搭
果知道客户名字电话前设法高方面情报样谁接电话帮找知道说话动问：电子部门谁负责采购？问电子部门负责采购谈谈？前种方式发问省双方互相介绍麻烦 现该找步做？没说东西说更重十五秒时间动潜客户十五秒中方会判定电话否值听值断手头正做事情开门见山谈生意繁琐客套方空添麻烦
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请讲
罗伯特李赛尔蒙体育品公司公司刚开发种手套兴趣市面手套相批货少优点重量容易装运包装更吸引提供新市优惠价省笔钱外优惠条件听说手套销量？
营运动品中手套品种已供应商送货门九十天付款货出现问题处理手套说六号吧般少钱？
买已理想供应商家免费送货门种条件担心质量问题什问价格呢？
做电话推销时仅听方说什听出什话没说出格郎尼特罗显然现供应商价满价格抓住注意力方面做文章罗伯特分问价件更重方通话
交易中价格总重素成获价值间相互关系先客户知道花钱价值然成交果阐明商品提供价值生意肯定做成
推销产品特点推销产品提供外通电话做推销时产品什特点模糊
处变十分重客户谈包装时会说：件商品包装坚固美观盒子图案四色印特盒子悬吊带告诉买家种盒子两种陈列方式（摆放台子悬挂架子）特点转化成处方点倒买方出种包装处（陈列灵活）做成生意
忽视客户反意见唯处理原攻核心问题接反复考虑客户承认焦点然努力解决问题直客户满意然问题现解决办法做电话营销找出办法必须成交扫清道路象围着权盖房子客户反意见没做成生意
反意见克服果位零售客户说眼手头紧告诉零售业唯缓解资金紧张局面办法销售选择销某商品做推销恰种商品客户说推销商品已库存太建议搞店促销活动什办法卖掉存货顾客没义务帮完成推销定额果帮完成务帮完成务
电话推销时常听样反意见：现买太早季节性商品更首：圣诞卡复活兔子情节心形礼物付太早型反意见诱惑战略惊吓战术
诱惑采取形式：早订优惠价免费送货允许推迟付款客户早麻风季节性商品三原第赚推销佣金次客户般九月订购冰鞋果贷仓早四月初装满冰鞋九月竞争手洋兴叹份商品货仓转方货仓银行钱库存少起货存六月卖资金库房然派更场
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年六月决定利种匮缺派出宣传单尔展开规模电话推销活动宣传单画着位拎着空袋子圣诞老雪橇走画写着：起孩子年镍铬电池完面粗体字写着：筹莫展现订镍铬电池猜结果着？公司历史第次六月份电池卖完生意直持续七月八月
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说会电话方千万潜客户放诺寄商品目录兑现样会毁成交机会 电话推销秘诀
熟练行话 果销售象领域行话说话说话着边际胜筹解复
杂术语然错更重知道该
做商品解客户样
姿彩语言 选词汇语句做兴驻描述商品商品增乐添彩推销铅笔硬林进口铅芯做成精密书写工具推销绞肉机倍受家庭妇欢迎现代化省时高效设备
权威口吻 果声音微弱意气消沉者吞吞吐吐等客户听完话已败积极动权威口吻讲话做事信心十足
构建效呼中心 呼中心构建应该根企业业务性质发展阶段做出现实选择袁道唯 著
呼中心年前企业决策者生疏名词子变成眼前现实问题： 少企业决策者听常常提供商宣传活动呼中心种种作做出马决策筹建工作IT通信部门负责
呼中心量部门会常技术建成通常会成企业宝贵资产－－客户接触影响力门户企业营业务面客户会着呼中心建立改变呼中心荣辱兴衰
构建呼中心第步找合格呼中心理特指专业性强职位素质技验求专门定义业务构建呼中心台企业预订租贷等首席运营官甚首席执行官身应该具丰富呼中心理技验 国目前难题样验理十分难觅果找IT理市场营销理速成企业应该交学费心理准备
企业决策者呼中心理应该规划呼中心呢？三方面加考虑： 战略定位首
企业建立呼中心第现业务更加动化程序化第二创造种新业务模式帮助业务目标更实施究竟进行战略定位取决身业务性质
根业务性质呼中心分端支持型呼中心营销型呼中心两类：端支持型呼中心般说端支持型呼中心功较明确应较直接企业建立良CRM体系程中类呼中心常常采电话客户服务产品客户投诉账务查询订单状况查询维修调度线帮助等方面
营销型呼中心 营销型呼中心许方面刚刚起步机会理挑战相较更重种类型常常企业GoToMarket（企业走市场）模式紧密相关
GoToMarket模式中企业通面面销售员增值伙伴分销销商零售店电话营销互
联网数库营销等渠道走市场种模式决定企业里吸引什样客户赚少钱应该摒味呼中心建成独立利润中心误区
营销型呼中心应范围包括：电话销售直接通电话完成交易电话覆盖客户关系维护业务渠道理电话机会理处理转派呼入销售线索呼出发掘销售线索企业GoToMarket框架中营销型呼中心应该中具鲜明特征营销渠道
企业什时候什产品什客户GoToMarket框架中什渠道进行沟通应该通盘规划呼中心营销型呼中心认定整体框架部分时 呼中心业务构造计划应该考虑参数：
制定电话营销业务目标：业务目标需呼中心方式实现？
制定电话营销覆盖图：什样产品营销队伍？
制作电话营销投资计划：员配制资源出处运营成模式
制定渠道协方式：实销售业务伙伴网营销部门整合建立衡量指标体系：效率成效益成长测定
呼中心定非利润中心定效益中心企业通呼中心降低成扩市场占率增加客户企业沟通方便程度增加客户企业心力忠诚度 技术实现视需求定
根企业业务发展进行阶段性升级换代应该正确选择呼中心功演化列阶段阶段技术实现应该满足该阶段业务需求
第阶段服务台：般办公设备通电话答疑解惑
第二阶段呼中心（狭义）：电动分配等技术帮助实现间隙系统化电话答疑解惑
第三阶段接触中心：电话外沟通手段邮传真电子邮件互联网等整合起处理客户问题客户更加方便企业通选择方式沟通
第四阶段互动中心：答疑解惑外售前售中售环节整合起整体视野审视客户提供相应服务销售
般说国数企业视现业务进入第二阶段足够企业开始进入
第三
阶段少企业处第四阶段确定技术方案时没必步位听似动功解决方案缺乏实施环境理验束高阁 环境布局容忽视
旦决定建立稍规模呼中心选址设计环境极重环节考虑点：
选址没没必销售部门放起通常企业客户方便出门面考虑会办公室放较写字楼里实没必重通信设施完备呼中心般班时间固定担心员工加班太晚交通问题样选址没问题省钱
坐席没宽畅隔音保持视野开阔设计成放射性方致方格子形状较种设计模糊走道空间隔间空间更坐席旁空间便走动指导
光线没量眼视觉疲劳呼中心较易发生设计时应量减少眩目光源然光反射体等灯光制成间接性光源
噪音屏蔽没专家认屏蔽噪音生产率提高具回报率国外呼中心声音屏蔽系统（发出抵口语音频声波）降低声音较简单做法避免光滑发射表面（拉毛墙天花板悬装饰毛玻璃代光玻璃等）增加挡板高度时应避免坐席方设置
家具摆放没体工程学专门设计中包括座椅高度形状应桌面电脑电话角度位置等系列考虑
空气流量温度湿度没会影响员工状况客服质量生产率素般具体数值参范围整体场布局没考虑视野品员坐席代表沟通
休息区谈话区根场面积设置时备坐席应付电高峰特定呼出项目设计悬挂式电子动态显示屏时注意没视觉死角
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