总台工作理规定
深圳 XXXXXXX 限公司
文件编号： DZHR0403017
版 次： A
页 次： 11
实施日期：
1 目 ：保证公司外通讯信息畅通访员进行友接塑造企业良形象
2 范围 ：公司总台工作员
3 容 ：
3 ． 1 服饰求：
总台员直接代表着公司形象应着装体整洁方举止文雅化淡妆
3 ． 2 电话接转
3 ． 2 ． 1 电话铃声响两总台员应迅速接听接听电话时应音调柔语气稳规范语您众联合众联合您等
3 ． 2 ． 2 电者礼貌热情首先弄清电者身份意图应话语询问电者：请问贵姓？请问您里找？请问找位？请问什帮？等
3 ． 2 ． 3 明白电者意愿征访问者意情况迅速电话转访者接听访者正忙法接听特殊原拒绝接入电总台员应代访者表示歉意婉言相告时记录电者联系电话联络必时获悉电者留言然记录信息转达访者
3 ． 2 ． 4 电者结束谈话先挂断礼貌道语： 谢谢见等道电话轻轻放必容作记录
3 ． 2 ． 5 总台员利工作便班时间私帮接私电话
3 ． 3 访客接持
3 ． 3 ． 1 客访时总台员应礼貌方积极动热情予接貌取分贵贱等相征询方需访象递送茶水通知访员会客洽谈原会议室未征力资源部意带入办公室访公司高层领导客应先问清楚否事先约动通知访领导征领导意带办公点作记录
3 ． 3 ． 2 客走应时收拾茶具保持良办公环境
3 ． 3 ． 3 严守公司秘密客寒暄
3 ． 3 ． 4 受欢迎客应马公司报备
拟文
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核准
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1 目 ：保证公司外通讯信息畅通访员进行友接塑造企业良形象
2 范围 ：公司总台工作员
3 容 ：
3 ． 1 服饰求：
总台员直接代表着公司形象应着装体整洁方举止文雅化淡妆
3 ． 2 电话接转
3 ． 2 ． 1 电话铃声响两总台员应迅速接听接听电话时应音调柔语气稳规范语您众联合众联合您等
3 ． 2 ． 2 电者礼貌热情首先弄清电者身份意图应话语询问电者：请问贵姓？请问您里找？请问找位？请问什帮？等
3 ． 2 ． 3 明白电者意愿征访问者意情况迅速电话转访者接听访者正忙法接听特殊原拒绝接入电总台员应代访者表示歉意婉言相告时记录电者联系电话联络必时获悉电者留言然记录信息转达访者
3 ． 2 ． 4 电者结束谈话先挂断礼貌道语： 谢谢见等道电话轻轻放必容作记录
3 ． 2 ． 5 总台员利工作便班时间私帮接私电话
3 ． 3 访客接持
3 ． 3 ． 1 客访时总台员应礼貌方积极动热情予接貌取分贵贱等相征询方需访象递送茶水通知访员会客洽谈原会议室未征力资源部意带入办公室访公司高层领导客应先问清楚否事先约动通知访领导征领导意带办公点作记录
3 ． 3 ． 2 客走应时收拾茶具保持良办公环境
3 ． 3 ． 3 严守公司秘密客寒暄
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