黑龙江移动公司贵宾卡文案
封面：
沟通心开始
二扉页：
诚信天 服务极限
三黑龙江移动通信公司简介
黑龙江移动通信公司简介
黑龙江移动通信公司中国移动通信集团公司全资子公司国型骨干企业全省13市（区）70县（市）设分公司2000年荣获全国职业道德先进单位称号2001年荣获全国五劳动奖状国家级诚心单位称号
公司营移动话音数IP电话媒体业务具计算机互联网络国际联网单位营权公司运营网络覆盖全省市县乡镇部分村屯全国（市）96（县）市实现国动漫游71国家区136运营商开通国际动漫游业务网络通达世界五洲作世界GSM移动通信运营公司中国移动通信集团省客户已突破300万
目前提供基话音业务外提供号码显示话音信箱全球通短消息移动数传真信息点播预付费移动秘书IP电话WAP手机银行等新业务久提供GPRS新业务全球通神州行等知名品牌家喻户晓
面未黑龙江移动通信公司社会界密切合作遵循沟通心开始服务理念创限通信世界做信息社会栋梁企业命现代企业制度求断提高营决策水理水服务水逐步发展成具国际竞争实力世界流通信企业社会客户创造更价值
创限通信事业 做信息社会栋梁
四公司理念
企业命
创限通信世界 做信息社会栋梁
企业价值观
持续社会 企业创造更价值
企业宗旨
追求客户满意服务
企业精神
改革创新 争夕 艰苦创业 团队合作
服务理念
沟通心开始
五金卡服务计划简介
秉承诚信天服务极限服务理念答谢移动客户力支持黑龙江移动通信公司2002年1月1日开始实施金卡服务计划
六贵宾卡
贵宾卡黑龙江移动通信公司针客户实施金卡服务计划重组成部分客户获取赠送礼品兑现奖励参联谊活动享受特服务种优惠证
贵宾卡客户持贵宾卡享金卡服务计划提供系列优惠
贵宾卡仅限转出租出
贵宾卡挂失：果您贵宾卡损坏遗失请时移动公司客户服务部挂失原卡号您补办新卡收您挂失申请工费确认误月您寄发新卡补发新卡须交工费民币十元
七客户满意工程
黑龙江移动通信公司着诚信天服务极限服务理念直切客户实际需出发作服务准率先龙江推出客户满意工程针手机销售营业受理通信质量1860服务四方面服务工作做出承诺
承诺包括手机销售承诺营业受理承诺数字移动电话通信质量承诺1860服务承诺等方面中包括保证销售手机电池手机配件真品保证手机发生质量问题保修保换期保修保换保证手机入网开通时间复话时间业务变更时间通信质量项数指标客户服务热线投诉热线业务受理时间时限回复率等等作客户满意工程部分黑龙江移动通信公司社会众公布服务承诺
拉开客户满意工程序幕
省级客户投诉热线：
13945101860
13845101860
总理投诉电子信箱：hlj1860@0451com
切客户信赖
切客户服务中心
切客户满意宗旨
八服务承诺
手机销售承诺
（）公司营业厅销售手机均属正规渠道进货完全符合国家允许进网标准求保证质量保证售服务
（二）售出手机发生质量问题（非损坏障）七天保换新机超七日保修年负责终身维修
（三）公司营业厅购买手机电池手机配件保证真品真货
二 营业受理承诺
（） 手机入网开户买通（15分钟开通）
（二） 手机复话时限（欠费停机种方式交费通话时间）：长12时
（三） 手机业务变更时限：长12时（月生效业务外）
（四） 手机SIM卡丢失补换SIM卡实现买通（15分钟开通）
（五） 省会城市（哈尔滨）24时开办补卡换卡业务（出账期间外）
（六） 业务处理时限：业务查询处理时限3分钟（查详单外）报停处理时限15分钟
（七） 免费提出申请客户提供邮寄账单服务
三 数字移动电话通信质量承诺
（） 接入率：线覆盖区90位置99时间移动台均接入网络（手机接入网络）
（二） 网络接通率：≥80
（三） 通话中断率（掉话率）：＜5
（四） 线信道拥塞率（线信道呼损）：＜3
（五） 保证贴移动通信网络覆盖标识牌室公场网络通信质量畅通
四 1860服务承诺
（） 开通移动省级投诉热线号码1394510186013845101860受理客户种投诉答复时限：超24时（特殊情况例外）
（二） 全省24时开通18601861（工动）客户服务受理系统开放咨询投诉建议障碍申告话费查询功（出账期间外）
（三） 保证拨入振铃时限≤10秒
（四） 保证客户投诉回复率100
（五） 1860系统开放报停报失电显示三方通话国际直拨国际漫游业务受理功（月20—25日晚17：00时次日8：00时外）
注：
①网络接通率指忙时客户应答忙客户应答客户（包括应答拔电池关机）次数效总呼次数中：效呼次数（总呼数）（拨空号全误{加0加0}）（停机数）（呼入限制）（长权数）（提前挂机数）
②通话中断率指客户通话程中出现掉话概率移动网中通话中断率包括原造成掉话
③线信道拥塞率指线信道（包括话音信令信道）出现拥塞导致业务失败概率
省级投诉热线：
13945101860
13845101860
总理投诉电子信箱：
hlj1860@0451com
九金卡服务项目
金卡客户享受积分制优惠外享受列服务：
☆ 免机年月租费赠送张免月租费亲友卡赠送300元缴费卡
☆ 免费升级STK卡（积分制中享受STK卡升级外）
☆ 停机保障客户求情况适放开欠费额度允许部分透支
☆ 1860优先接入金卡客户设置1860高优先级保证优先接入优先服务（服务网确定工作市公司行完成）
☆ 免费邮寄账单免费享受手机保养检修（检修费30元）
☆ 赠送体检卡张（市公司行医院联系）
☆ 金卡客户实行三优服务：客户持金卡全省级营业厅办理咨询业务时走绿色通道享受客户优先优质服务
☆ 金卡客户持金卡参加市公司组织种优惠活动登记免费试种新业务
☆ 市公司金卡客户求重节日纪念意义日子金卡客户赠送礼品提供亲情服务定期组织客户联谊活动
☆ 年金卡客户中组织次全省性抽奖活动分市进行公开抽奖抽出全球通幸运旅游金卡全球通幸运音乐金卡活动前客户发送短信通知抽奖验证金卡客户身份组织客户旅游十三市组织次全球通音乐旅专场音乐会
☆ 金卡客户享受移动公司商业联盟企业优惠政策
十金卡服务流程
金卡客户认定：
金卡客户市公司年认定次时间年12月份余时间予认定
金卡发放：
客户填写申请表移动公司客户制卡根客户选择客户理登门送卡通邮寄形式卡寄客户
金卡发放流程：
客户理登门送申请表移动公司寄送申请表客户
客户填写申请表返客户理客户申请表寄回移动公司
移动公司专审核
金卡客户分配金卡号确定优惠容
客户申请表更新服务网中客户资料
汇总金卡客户姓名手机号码卡号
省公司发Email申请制作金卡
省公司接申请制卡
省公司通知市公司领卡寄卡市公司
客户选择客户发放金卡
金卡客户提供优惠相应服务
市公司收金卡核姓名手机号码卡号
十金卡守
移动VIP金卡守
守黑龙江移动公司发行移动VIP金卡（简称金卡）持者均具约束力构成移动公司名持卡者间份合约
二金卡持者条件
持卡者须年满十八周岁
持金卡须移动公司认定批准移动公司金卡持拥绝处置权
卡转出租出
三VIP金卡
位持卡者符合条件申请获批准获移动公司发出张会员卡受卡通知书新卡持者收通知详细资料提供移动公司N日收名字金卡张金卡名字须受卡通知名字相金卡公司公司权撤销该卡效力终止持卡者持卡需做出解释公司权求金卡持者金卡公司
金卡供持卡者转出租出果金卡丢失损坏须立通知公司补发新卡
持卡者参公司组织活动须求出示卡
四持卡者权益责
非公司终止持卡者持卡权金卡持者权享受公司提供关服务优惠权参加公司组织联谊等活动
持卡者利卡名义发表做出损公司声誉言行否公司予追究
五公司责
公司责持卡者兑现服务承诺持卡者承担承诺外切责义务
公司责持卡者提供资料保守机密
六守更改
公司权时守做出修改采取公司认合适方式通知持卡非守更改前持卡已金卡退注销否持卡须接受守修改全部约束条款
七退卡
持卡者退卡须书面形式通知公司金卡退卡申请送达投递公司
八撤消持卡权
持卡行损公司形象利益者公司认持卡者公司构成损害做出撤销持卡权决定决定做出日生效
撤销持卡权客户收公司通知须立金卡交公司
九金卡终止
黑龙江移动通信公司权时候决定终止卡发行运作必持卡者做出解释卡终止持卡享切权利优惠告结束时候持卡权公司理员提出索赔等求
十资料：
持卡公司提供资料纯属愿公司搜集资料持卡象产品服务通知
会员守
守黑龙江移动通信公司服务客户均具约束力构成公司位客户间份合约方签署样签署背面申请表格申请成会会员申请意受会会员守约束包括订定守
会籍
会员必须年满十八岁
会籍申请须会批准会绝酌情权做出保留关批准毋须作解释
会员会组织运作理投票权会财产权力追索权
会会籍转
会员卡
位会员会籍申请接纳获会发出会员卡张新会员收会员卡应立卡签名会员卡签名须申请表签名相
会员卡会财务会权时撤销该卡效力终止会员会籍毋须予理会权求会员会员卡予会
会员卡供持卡会员转会员卡遗失窃须立通知会会补发新卡收取费
会员会事物交易参活动须求时出示卡
设施服务
会承认会员批准入会资格接受享会提供设施服务唯须先会邀请受会提供该等设施服务时订明特定条款条件限制关会员做出邀请会绝酌情权
会绝酌情权时终止设施服务提供运作毋须予理
会员利会会提供设施服务资料文件做出商业道德活动
会责
会毋须原导致出现行事遗漏错失直接间接引致损失损害损伤包括限会员士身体损伤会员负责法律责
会责法律责会员会提供资料保密
会员偿付费
会会员收取费作偿付会会员求提供送付资料文件时引起费支出
更改会员守
会绝酌情权更改会员守认合适方式通知会员述更改非会员卡更改生效前会作注销否会员须受该等已更改手约束
退会
算退出会籍会员应书面形式通知会退会算会员卡退会通知挂号函件寄回会
开会籍
会认会员行会损违反会员守会开关会员会会籍会决定终局性
开会籍会员停止拥会员权力福利优惠权接受享会提供设施服务开会籍会员收开会籍信函须立会交会员卡
会终止运作
黑龙江移动通信公司绝酌情权时候终止会运作毋须予理会运作终止会员切权力优惠告终止情况会员会终止运作会提出性质偿求
资料
会员提供资料予会（资料）纯属愿会收集资料作动产产品服务会员象促销资料转移予该等促销兴趣士公司资料（隐私）条例生效会员会求查阅更正资料
适法律
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封面：
沟通心开始
二扉页：
诚信天 服务极限
三黑龙江移动通信公司简介
黑龙江移动通信公司简介
黑龙江移动通信公司中国移动通信集团公司全资子公司国型骨干企业全省13市（区）70县（市）设分公司2000年荣获全国职业道德先进单位称号2001年荣获全国五劳动奖状国家级诚心单位称号
公司营移动话音数IP电话媒体业务具计算机互联网络国际联网单位营权公司运营网络覆盖全省市县乡镇部分村屯全国（市）96（县）市实现国动漫游71国家区136运营商开通国际动漫游业务网络通达世界五洲作世界GSM移动通信运营公司中国移动通信集团省客户已突破300万
目前提供基话音业务外提供号码显示话音信箱全球通短消息移动数传真信息点播预付费移动秘书IP电话WAP手机银行等新业务久提供GPRS新业务全球通神州行等知名品牌家喻户晓
面未黑龙江移动通信公司社会界密切合作遵循沟通心开始服务理念创限通信世界做信息社会栋梁企业命现代企业制度求断提高营决策水理水服务水逐步发展成具国际竞争实力世界流通信企业社会客户创造更价值
创限通信事业 做信息社会栋梁
四公司理念
企业命
创限通信世界 做信息社会栋梁
企业价值观
持续社会 企业创造更价值
企业宗旨
追求客户满意服务
企业精神
改革创新 争夕 艰苦创业 团队合作
服务理念
沟通心开始
五金卡服务计划简介
秉承诚信天服务极限服务理念答谢移动客户力支持黑龙江移动通信公司2002年1月1日开始实施金卡服务计划
六贵宾卡
贵宾卡黑龙江移动通信公司针客户实施金卡服务计划重组成部分客户获取赠送礼品兑现奖励参联谊活动享受特服务种优惠证
贵宾卡客户持贵宾卡享金卡服务计划提供系列优惠
贵宾卡仅限转出租出
贵宾卡挂失：果您贵宾卡损坏遗失请时移动公司客户服务部挂失原卡号您补办新卡收您挂失申请工费确认误月您寄发新卡补发新卡须交工费民币十元
七客户满意工程
黑龙江移动通信公司着诚信天服务极限服务理念直切客户实际需出发作服务准率先龙江推出客户满意工程针手机销售营业受理通信质量1860服务四方面服务工作做出承诺
承诺包括手机销售承诺营业受理承诺数字移动电话通信质量承诺1860服务承诺等方面中包括保证销售手机电池手机配件真品保证手机发生质量问题保修保换期保修保换保证手机入网开通时间复话时间业务变更时间通信质量项数指标客户服务热线投诉热线业务受理时间时限回复率等等作客户满意工程部分黑龙江移动通信公司社会众公布服务承诺
拉开客户满意工程序幕
省级客户投诉热线：
13945101860
13845101860
总理投诉电子信箱：hlj1860@0451com
切客户信赖
切客户服务中心
切客户满意宗旨
八服务承诺
手机销售承诺
（）公司营业厅销售手机均属正规渠道进货完全符合国家允许进网标准求保证质量保证售服务
（二）售出手机发生质量问题（非损坏障）七天保换新机超七日保修年负责终身维修
（三）公司营业厅购买手机电池手机配件保证真品真货
二 营业受理承诺
（） 手机入网开户买通（15分钟开通）
（二） 手机复话时限（欠费停机种方式交费通话时间）：长12时
（三） 手机业务变更时限：长12时（月生效业务外）
（四） 手机SIM卡丢失补换SIM卡实现买通（15分钟开通）
（五） 省会城市（哈尔滨）24时开办补卡换卡业务（出账期间外）
（六） 业务处理时限：业务查询处理时限3分钟（查详单外）报停处理时限15分钟
（七） 免费提出申请客户提供邮寄账单服务
三 数字移动电话通信质量承诺
（） 接入率：线覆盖区90位置99时间移动台均接入网络（手机接入网络）
（二） 网络接通率：≥80
（三） 通话中断率（掉话率）：＜5
（四） 线信道拥塞率（线信道呼损）：＜3
（五） 保证贴移动通信网络覆盖标识牌室公场网络通信质量畅通
四 1860服务承诺
（） 开通移动省级投诉热线号码1394510186013845101860受理客户种投诉答复时限：超24时（特殊情况例外）
（二） 全省24时开通18601861（工动）客户服务受理系统开放咨询投诉建议障碍申告话费查询功（出账期间外）
（三） 保证拨入振铃时限≤10秒
（四） 保证客户投诉回复率100
（五） 1860系统开放报停报失电显示三方通话国际直拨国际漫游业务受理功（月20—25日晚17：00时次日8：00时外）
注：
①网络接通率指忙时客户应答忙客户应答客户（包括应答拔电池关机）次数效总呼次数中：效呼次数（总呼数）（拨空号全误{加0加0}）（停机数）（呼入限制）（长权数）（提前挂机数）
②通话中断率指客户通话程中出现掉话概率移动网中通话中断率包括原造成掉话
③线信道拥塞率指线信道（包括话音信令信道）出现拥塞导致业务失败概率
省级投诉热线：
13945101860
13845101860
总理投诉电子信箱：
hlj1860@0451com
九金卡服务项目
金卡客户享受积分制优惠外享受列服务：
☆ 免机年月租费赠送张免月租费亲友卡赠送300元缴费卡
☆ 免费升级STK卡（积分制中享受STK卡升级外）
☆ 停机保障客户求情况适放开欠费额度允许部分透支
☆ 1860优先接入金卡客户设置1860高优先级保证优先接入优先服务（服务网确定工作市公司行完成）
☆ 免费邮寄账单免费享受手机保养检修（检修费30元）
☆ 赠送体检卡张（市公司行医院联系）
☆ 金卡客户实行三优服务：客户持金卡全省级营业厅办理咨询业务时走绿色通道享受客户优先优质服务
☆ 金卡客户持金卡参加市公司组织种优惠活动登记免费试种新业务
☆ 市公司金卡客户求重节日纪念意义日子金卡客户赠送礼品提供亲情服务定期组织客户联谊活动
☆ 年金卡客户中组织次全省性抽奖活动分市进行公开抽奖抽出全球通幸运旅游金卡全球通幸运音乐金卡活动前客户发送短信通知抽奖验证金卡客户身份组织客户旅游十三市组织次全球通音乐旅专场音乐会
☆ 金卡客户享受移动公司商业联盟企业优惠政策
十金卡服务流程
金卡客户认定：
金卡客户市公司年认定次时间年12月份余时间予认定
金卡发放：
客户填写申请表移动公司客户制卡根客户选择客户理登门送卡通邮寄形式卡寄客户
金卡发放流程：
客户理登门送申请表移动公司寄送申请表客户
客户填写申请表返客户理客户申请表寄回移动公司
移动公司专审核
金卡客户分配金卡号确定优惠容
客户申请表更新服务网中客户资料
汇总金卡客户姓名手机号码卡号
省公司发Email申请制作金卡
省公司接申请制卡
省公司通知市公司领卡寄卡市公司
客户选择客户发放金卡
金卡客户提供优惠相应服务
市公司收金卡核姓名手机号码卡号
十金卡守
移动VIP金卡守
守黑龙江移动公司发行移动VIP金卡（简称金卡）持者均具约束力构成移动公司名持卡者间份合约
二金卡持者条件
持卡者须年满十八周岁
持金卡须移动公司认定批准移动公司金卡持拥绝处置权
卡转出租出
三VIP金卡
位持卡者符合条件申请获批准获移动公司发出张会员卡受卡通知书新卡持者收通知详细资料提供移动公司N日收名字金卡张金卡名字须受卡通知名字相金卡公司公司权撤销该卡效力终止持卡者持卡需做出解释公司权求金卡持者金卡公司
金卡供持卡者转出租出果金卡丢失损坏须立通知公司补发新卡
持卡者参公司组织活动须求出示卡
四持卡者权益责
非公司终止持卡者持卡权金卡持者权享受公司提供关服务优惠权参加公司组织联谊等活动
持卡者利卡名义发表做出损公司声誉言行否公司予追究
五公司责
公司责持卡者兑现服务承诺持卡者承担承诺外切责义务
公司责持卡者提供资料保守机密
六守更改
公司权时守做出修改采取公司认合适方式通知持卡非守更改前持卡已金卡退注销否持卡须接受守修改全部约束条款
七退卡
持卡者退卡须书面形式通知公司金卡退卡申请送达投递公司
八撤消持卡权
持卡行损公司形象利益者公司认持卡者公司构成损害做出撤销持卡权决定决定做出日生效
撤销持卡权客户收公司通知须立金卡交公司
九金卡终止
黑龙江移动通信公司权时候决定终止卡发行运作必持卡者做出解释卡终止持卡享切权利优惠告结束时候持卡权公司理员提出索赔等求
十资料：
持卡公司提供资料纯属愿公司搜集资料持卡象产品服务通知
会员守
守黑龙江移动通信公司服务客户均具约束力构成公司位客户间份合约方签署样签署背面申请表格申请成会会员申请意受会会员守约束包括订定守
会籍
会员必须年满十八岁
会籍申请须会批准会绝酌情权做出保留关批准毋须作解释
会员会组织运作理投票权会财产权力追索权
会会籍转
会员卡
位会员会籍申请接纳获会发出会员卡张新会员收会员卡应立卡签名会员卡签名须申请表签名相
会员卡会财务会权时撤销该卡效力终止会员会籍毋须予理会权求会员会员卡予会
会员卡供持卡会员转会员卡遗失窃须立通知会会补发新卡收取费
会员会事物交易参活动须求时出示卡
设施服务
会承认会员批准入会资格接受享会提供设施服务唯须先会邀请受会提供该等设施服务时订明特定条款条件限制关会员做出邀请会绝酌情权
会绝酌情权时终止设施服务提供运作毋须予理
会员利会会提供设施服务资料文件做出商业道德活动
会责
会毋须原导致出现行事遗漏错失直接间接引致损失损害损伤包括限会员士身体损伤会员负责法律责
会责法律责会员会提供资料保密
会员偿付费
会会员收取费作偿付会会员求提供送付资料文件时引起费支出
更改会员守
会绝酌情权更改会员守认合适方式通知会员述更改非会员卡更改生效前会作注销否会员须受该等已更改手约束
退会
算退出会籍会员应书面形式通知会退会算会员卡退会通知挂号函件寄回会
开会籍
会认会员行会损违反会员守会开关会员会会籍会决定终局性
开会籍会员停止拥会员权力福利优惠权接受享会提供设施服务开会籍会员收开会籍信函须立会交会员卡
会终止运作
黑龙江移动通信公司绝酌情权时候终止会运作毋须予理会运作终止会员切权力优惠告终止情况会员会终止运作会提出性质偿求
资料
会员提供资料予会（资料）纯属愿会收集资料作动产产品服务会员象促销资料转移予该等促销兴趣士公司资料（隐私）条例生效会员会求查阅更正资料
适法律
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