10总
11目：规范公司退货理提高货物理效率时效控制成特制定规定
12理部门
121营销中心负责退货审核统筹理
122财务理中心负责市场退货财务控制
123技术理中心负责质量问题产品进行质量鉴定
124计划理部负责指定退货点
125生产厂负责退货接收检验
13适范围：规定适市场退货流程理
20退货范围
21质量问题产品
211包装容器异常产品：瓶塞配合开裂容器色泽异常
212容物异常产品：膏体变质变色气味异常油水分离
22公司总理批准退货产品
30退货审批权限
31质量问题产品退货市场申请技术理中心鉴定营销中心审核公司总理审批
32非质量原退货市场申请营销中心审核公司总理审批报财务理中心备案
33残损期产品退货严格购销合执行
40退货操作流程
41销商提出退货求市场负责根公司退货范围进行初步审查属退货范围市场负责仔细清点求退货产品品种批号数量填写退货申请表（ES2501201）销商盖章确认报市场理部市场理部接市场退货申请表销售科审核退货合理性财务科审核退货金额准确性报市场理部总理审核
42质量问题求退货市场理部审核市场负责应提前样品寄营销中心（品种抽检3支存问题产品3批号应批号抽支）列出样品明细送检原营销中心收样品签收单传真市场理部销售科时样品送交技术理中心检验技术理中心5工作日出具产品鉴定报告反馈营销中心
43营销中心根退货品种合理性技术理中心产品鉴定报告意见退货进行审核符合条件退货营销中心出具意退货销毁处理意见报公司总理批准
44退生产厂流程
441计划理部指定退货点市场理部严格批准退货申请表安排退货1工作日通知市场销商办理退货手续
442市场负责15日销商批准退货品种数量批号等实清点退货封箱退货清单销商出库单签字确认实际退货数量超出批准退货数量30条规定退货程序报批
443市场负责销商退货发运计划理部指定收货点货发运天提货单实际退货清单特快专递方式寄收货点
444生产厂收退货时应仔细检查运输商起确认外包装完程度退货包装件数
445海丽斯达日化限公司根生产厂验收单销商开具红字送货单传真市场理部原件寄市场负责
446市场负责收海丽斯达日化限公司红字送货单应督促销商时签收20日返回市场理部财务科
45销毁流程
451营销中心通知市场理部市场理部1工作日通知市场市场30日办理产品销毁
452销毁工作市场理部财务负责市场负责销商批准销毁品种数量批号等实清点监销出具销毁清单片销毁资料销售科存档备查
453海丽斯达日化限公司根退货审批函件销毁清单销商开具红字送货单传真市场理部原件寄市场负责
454市场负责收海丽斯达日化限公司红字送货单应督促销商时签收20日返回市场理部财务科
50退货异常处理
51生产厂验收数量市场退货数量致市场理部查找原提供书面处理意见报营销中心审批营销中心审批意见传真生产厂生产厂海丽斯达日化限公司开具红字送货单时海丽斯达销商开具红字送货单
52市场负责未清点退货程中造成差异带损失市场负责全额承担生产厂清点失误造成差异带损失生产厂相关责承担
53运输途中造成丢失生产厂提供相关证明市场负责协助销商做索赔工作公司实际收货数量开单
54原造成退货差异营销中心批准方式进行处理
55生产厂收退货原应6工作日验收完毕遇市场批量退货规定时间完成营销中心优先序完成清点工作出具验收清单24时反馈市场理部销售科交退货销商确认（包括退货金额应扣返利）3工作日相关信息反馈生产厂
60换货
市场申请换货视先退货进货正常退货程序发货程序执行
70附
71规定营销中心财务理中心解释修订
72规定2003年6月1日起实施
山东市场理部
____________________
二 00三年六月三日
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11目：规范公司退货理提高货物理效率时效控制成特制定规定
12理部门
121营销中心负责退货审核统筹理
122财务理中心负责市场退货财务控制
123技术理中心负责质量问题产品进行质量鉴定
124计划理部负责指定退货点
125生产厂负责退货接收检验
13适范围：规定适市场退货流程理
20退货范围
21质量问题产品
211包装容器异常产品：瓶塞配合开裂容器色泽异常
212容物异常产品：膏体变质变色气味异常油水分离
22公司总理批准退货产品
30退货审批权限
31质量问题产品退货市场申请技术理中心鉴定营销中心审核公司总理审批
32非质量原退货市场申请营销中心审核公司总理审批报财务理中心备案
33残损期产品退货严格购销合执行
40退货操作流程
41销商提出退货求市场负责根公司退货范围进行初步审查属退货范围市场负责仔细清点求退货产品品种批号数量填写退货申请表（ES2501201）销商盖章确认报市场理部市场理部接市场退货申请表销售科审核退货合理性财务科审核退货金额准确性报市场理部总理审核
42质量问题求退货市场理部审核市场负责应提前样品寄营销中心（品种抽检3支存问题产品3批号应批号抽支）列出样品明细送检原营销中心收样品签收单传真市场理部销售科时样品送交技术理中心检验技术理中心5工作日出具产品鉴定报告反馈营销中心
43营销中心根退货品种合理性技术理中心产品鉴定报告意见退货进行审核符合条件退货营销中心出具意退货销毁处理意见报公司总理批准
44退生产厂流程
441计划理部指定退货点市场理部严格批准退货申请表安排退货1工作日通知市场销商办理退货手续
442市场负责15日销商批准退货品种数量批号等实清点退货封箱退货清单销商出库单签字确认实际退货数量超出批准退货数量30条规定退货程序报批
443市场负责销商退货发运计划理部指定收货点货发运天提货单实际退货清单特快专递方式寄收货点
444生产厂收退货时应仔细检查运输商起确认外包装完程度退货包装件数
445海丽斯达日化限公司根生产厂验收单销商开具红字送货单传真市场理部原件寄市场负责
446市场负责收海丽斯达日化限公司红字送货单应督促销商时签收20日返回市场理部财务科
45销毁流程
451营销中心通知市场理部市场理部1工作日通知市场市场30日办理产品销毁
452销毁工作市场理部财务负责市场负责销商批准销毁品种数量批号等实清点监销出具销毁清单片销毁资料销售科存档备查
453海丽斯达日化限公司根退货审批函件销毁清单销商开具红字送货单传真市场理部原件寄市场负责
454市场负责收海丽斯达日化限公司红字送货单应督促销商时签收20日返回市场理部财务科
50退货异常处理
51生产厂验收数量市场退货数量致市场理部查找原提供书面处理意见报营销中心审批营销中心审批意见传真生产厂生产厂海丽斯达日化限公司开具红字送货单时海丽斯达销商开具红字送货单
52市场负责未清点退货程中造成差异带损失市场负责全额承担生产厂清点失误造成差异带损失生产厂相关责承担
53运输途中造成丢失生产厂提供相关证明市场负责协助销商做索赔工作公司实际收货数量开单
54原造成退货差异营销中心批准方式进行处理
55生产厂收退货原应6工作日验收完毕遇市场批量退货规定时间完成营销中心优先序完成清点工作出具验收清单24时反馈市场理部销售科交退货销商确认（包括退货金额应扣返利）3工作日相关信息反馈生产厂
60换货
市场申请换货视先退货进货正常退货程序发货程序执行
70附
71规定营销中心财务理中心解释修订
72规定2003年6月1日起实施
山东市场理部
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