· 参
· 交流
· 交流手段
· 效沟通障碍
· 效沟通理
参
员工参水组织营方式重影响般两领域关理方式员工代表宏观层次员工集体形式参通工会工代表进行协调谈判现更常见集体参United Biscuits公司工作理事会代表（见标）微观层次参程度取决组织选理方式力资源理提倡参形式正广泛采
力资源理哈佛模式认做出决策时组织应考虑利益团体包括股东客户雇员工会理果雇员工会够参决策程作决策会更翁感实施程中会更责心工确定工作目标时贡献想法操作中会更干劲参力资源理方式重方面助提高员工责感
员工参分协商性代表性两种协商性参鼓励员工发表意见予种机会理层保留着做决定权力代表性参更进步工参决策种权力理层特权
谈集权化理特存极端行环境认强硬理相果特定企业文化中取良营业绩取认难种理暴政间划清界限
交流
交流组织采种方法理层员工组织部关事宜保持必解事员工应知道组织种业绩期公司战略方针变化会工作产生种影响点重组织员工理层交流创造条件解员工相关计划反映机会提出应计划良交流组织生命线帮助员工更参组织决策程中加强员工组织认进提高业绩
效交流涉理员属间保持信息双交换应牢记步骤：
（1） 交换信息清楚认识
（2） 传递想法应接收者语言方式加交换
（3） 选择适交流媒介必时考虑建立信息传递重通道保证信息传递通畅
（4） 确保信息送接收手中应认识终分析中握信息涵接收者责
（5） 确保接收者解信息中终传递含义求建双交流体系场合中更达
（6） 果需知道反馈意见应监测接收者传递信息反应
（7） 探出第五步中没收信反馈
反馈种双程具公开性建设性需理层培育种合适气氛调节种气氛成功交流关键果雇员认没公开诚恳产生敌意抗
组织中潜阻碍效交流素潜障碍保持敏感反应必障碍包括：
（1） 采语句信息含义扭曲
（2） 存物力噪音心理噪音干扰信息没真实传送接收者
（3） 信息接收者观意念筛选
（4） 信息接收者仓促出结感接收信息受辱采取防范态度
（5） 信息包含容太接收产生困难
（6） 发送者误解接收者反馈根没反馈完全解接收者想法
交流手段
列种方式环境组织部信息交流然相互补充
（1） 公告栏备忘录
般讲书面信息通正式渠道员工散发公告栏时期信息时抹掉版面分拥挤字条充斥时意意进行检查保证某信息会登版种方式缺点提供时反应发讯知晓发出信息否合适收否正确理解接收者没办法时法返回发信员工通知备忘录意时信息送接收者手中
（2） 杂志通讯
种媒介需事关利益事组织问题间找报道篇幅衡点通常杂志理层办通讯较属员工持
（3） 协商会议
类会议理层员工参加双方意程序进行准备会议纪公告栏登出果组织中具劳资关系传统运种交流方式
（4） 演讲会
高层领导定期进行特位关心雇员关系首席执行理访问公司办公室时公司财务状况现存问题未挑战等作讲座报告
（5） 组吹风会
种英国产业学会初发起推行方法令许希创造面面交流机会公司采吹风会组织层次进行针组织存重问题讨传遍层次组领导定期召集会议参会数414等关公司政策决策相应解释种场合广告知组织层次会议精力应放局部问题应视条件留出定时间讨组织层次出现重问题
组吹风会员工机会参澄清理解公司决策程种更直接交流形式重点应双交流组织意识般员工关注点意见建议种情况必建立种吹风会汇报机制组吹风会方法存问题包括：讨情况提供更详细信息组规模整体系应统组织某部门方法然
组吹风会信息提供者身份出现提高位创造出种积极参氛围利解决问题然果没良劳资关系组吹风会会工会视理层种手段削弱影响外吹风会持应接收必培训
（6） 态度调查
组织期解员工士气状况通态度调查握员工种问题态度法举明确员工关注热点问题果种方式组织采交流方式理层定调查结果采取相应行动否员工会认谓参纯属浪费时间
（7） 提案安排
种交流组织鼓励员工提出改进工作想法建议种性质安排般短期
效沟通障碍
（） 组织沟通障碍
理中合理组织机构利信息沟通果组织机构庞中间层次太信息高决策传递属单位仅容易产生信息失真会浪费量时间影响信息时性时信息沟通果中间层次样浪费时间影响效率学者统计果信息高层理者里正确性100信息接受者手里剩20正确性进行种信息沟通时级部门会花时间接受信息甄层层滤然断章取义信息报外甄选程中掺杂量观素尤发送信息涉传递者身时会心理方面原造成信息失真种情况会信息提供者畏怯步愿提供关键信息果组织机构臃肿机构设置合理部门间职责清分工明形成头领导设事浮事会沟通双方造成定心理压力影响沟通进行
（二） 沟通障碍
1 性素引起障碍信息沟通程度受心理素制约体性质气质态度情绪见解等差会成信息沟通障碍
2 知识验水差距导致障碍信息沟通中果双方验水知识水差距会产生沟通障碍外体验差异信息沟通影响现实生活中会验办事验丰富会信息沟通做通盘考虑谨慎细心初出茅庐者会知措特点信息沟通双方验体理解处理信息彼理解差距拉形成沟通障碍
3 体记忆佳造成障碍理中信息沟通组织系统分层次逐次传递然层次传递条信息时会受体素质影响降低信息沟通效率
4 信息态度造成障碍分层次考虑认识差异理活动中少员工理者忽视信息作现象普遍正常信息沟通造成障碍二利益观念团体中成员信息法选择侧重点相员工关心物质利益关信息关系组织目标理决策等方面信息成信息沟通障碍
5 相互信产生障碍效信息沟通相互信前提样反映情况重视传达决策迅速实施理者进行信息沟通时应该带成见听取意见鼓励级充分阐明见解样做思想感情真正沟通接收全面情报做出明智判断决策
6 沟通者畏惧感心理品质会造成沟通障碍理实践中信息沟通成败取决级级领导员工间全面效合作情况合作会属恐惧心理沟通双方心理品质形成障碍方面果分威严造成难接印象者理员缺乏必情心愿体恤情容易造成级员恐惧心理影响信息沟通正常进行方面良心理品质造成沟通障碍素
7 直觉选择偏差造成障碍接收发送信息种知觉形式种种原总惯接收部分信息摒弃部分信息知觉选择性知觉选择性造成障碍客观方面素观方面素客观素组成信息部分强度受讯价值等会致部分信息容易引注意接受部分忽视观素知觉选择时心理品质关接受转述信息时符合需切身利害关系容易听进利损害身利益容易听进种种会导致信息歪曲影响信息沟通利进行
效沟通理
信息生命传递效理信息沟通必须信息传递功夫
1 信息传递贯彻快省原谓数量言单位时间传递信息数量快速度言信息传递迅速时条价值信息果传递速度慢变毫价值质量言消信息传递中种种干扰保持信息真实性省效益言求较短时间花较少费传递信息信息传递中方面互相联系互相制约加协调
2 传递信息区分象方面指传递信息时目性方面指信息传递保密性信息价值价值异信息价值注意信息传递目标确保信息效研究象需追踪信息接受者视线保证信息传递质量减少效劳动外提高信息传递针性时注意信息适范围考虑信息保密度防止信息面积扩散泛滥员工造成必心理负担影响团队士气
3 适控制信息传递数量理中分级部门角色团体成员考虑问题信息传递时适注意量控制说应该级知道信息必须快传递适范围限信息力求保密方面注意两种倾：信息分保密倾行企业部门班组员工间相互保密妨碍彼解相互协调应信息材料保密结果没级部门时传达信息阻塞出现端猜疑影响社会需求满足意扩散信息倾传递信息时考虑信息保密程度选择信息传递象收集信息意扩散导致信息混乱理者说注意信息审查清理信息全部捅会议增加会议负担引起心理疲劳总两种倾会导致谣言道消息利组织团结影响团队士气工作效率
4 控制直接传递非正式渠道谓直接传递越级传递撇开理信息系统沟通双方直接话理中采种方式某特殊情况控制第迅速处理理中重问题第二级部门官气严重会妨碍时效第三时效性特强信息需立决策者汇报第四涉隐私需保密材料等企业设立总理接日总理信箱减轻沟通者心理压力便信息传递进行控制沟通渠道说理者坚持信息直接送达需部门实行反馈制度非正式沟通应实施效控制然情况非正式沟通够达正式沟通难达效果成散布谣言道消息渠道产生副作
信息沟通控制门理艺术改善营理重环理者提高理水必须做信息沟通控制理
5信息加工处理程中需信息反馈确保信息准确性条途径种反馈求双级部门常级领导提供信息时接受级领导信息查询级领导常级提供信息时级提供信息进行反馈形成种信息环流般说什信息加工处理时需做出反馈方式实际价值信息进行决策采取行动没实际价值暂时信息必须时答复加反馈条简单效控制办法时信息加工处理情况定期反馈信息提供者样做方面提高针性减少信息提供部门盲目性方面加强信息发送者接收者间心理沟通提高团队士气调动员工参理积极性
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· 效沟通理
参
员工参水组织营方式重影响般两领域关理方式员工代表宏观层次员工集体形式参通工会工代表进行协调谈判现更常见集体参United Biscuits公司工作理事会代表（见标）微观层次参程度取决组织选理方式力资源理提倡参形式正广泛采
力资源理哈佛模式认做出决策时组织应考虑利益团体包括股东客户雇员工会理果雇员工会够参决策程作决策会更翁感实施程中会更责心工确定工作目标时贡献想法操作中会更干劲参力资源理方式重方面助提高员工责感
员工参分协商性代表性两种协商性参鼓励员工发表意见予种机会理层保留着做决定权力代表性参更进步工参决策种权力理层特权
谈集权化理特存极端行环境认强硬理相果特定企业文化中取良营业绩取认难种理暴政间划清界限
交流
交流组织采种方法理层员工组织部关事宜保持必解事员工应知道组织种业绩期公司战略方针变化会工作产生种影响点重组织员工理层交流创造条件解员工相关计划反映机会提出应计划良交流组织生命线帮助员工更参组织决策程中加强员工组织认进提高业绩
效交流涉理员属间保持信息双交换应牢记步骤：
（1） 交换信息清楚认识
（2） 传递想法应接收者语言方式加交换
（3） 选择适交流媒介必时考虑建立信息传递重通道保证信息传递通畅
（4） 确保信息送接收手中应认识终分析中握信息涵接收者责
（5） 确保接收者解信息中终传递含义求建双交流体系场合中更达
（6） 果需知道反馈意见应监测接收者传递信息反应
（7） 探出第五步中没收信反馈
反馈种双程具公开性建设性需理层培育种合适气氛调节种气氛成功交流关键果雇员认没公开诚恳产生敌意抗
组织中潜阻碍效交流素潜障碍保持敏感反应必障碍包括：
（1） 采语句信息含义扭曲
（2） 存物力噪音心理噪音干扰信息没真实传送接收者
（3） 信息接收者观意念筛选
（4） 信息接收者仓促出结感接收信息受辱采取防范态度
（5） 信息包含容太接收产生困难
（6） 发送者误解接收者反馈根没反馈完全解接收者想法
交流手段
列种方式环境组织部信息交流然相互补充
（1） 公告栏备忘录
般讲书面信息通正式渠道员工散发公告栏时期信息时抹掉版面分拥挤字条充斥时意意进行检查保证某信息会登版种方式缺点提供时反应发讯知晓发出信息否合适收否正确理解接收者没办法时法返回发信员工通知备忘录意时信息送接收者手中
（2） 杂志通讯
种媒介需事关利益事组织问题间找报道篇幅衡点通常杂志理层办通讯较属员工持
（3） 协商会议
类会议理层员工参加双方意程序进行准备会议纪公告栏登出果组织中具劳资关系传统运种交流方式
（4） 演讲会
高层领导定期进行特位关心雇员关系首席执行理访问公司办公室时公司财务状况现存问题未挑战等作讲座报告
（5） 组吹风会
种英国产业学会初发起推行方法令许希创造面面交流机会公司采吹风会组织层次进行针组织存重问题讨传遍层次组领导定期召集会议参会数414等关公司政策决策相应解释种场合广告知组织层次会议精力应放局部问题应视条件留出定时间讨组织层次出现重问题
组吹风会员工机会参澄清理解公司决策程种更直接交流形式重点应双交流组织意识般员工关注点意见建议种情况必建立种吹风会汇报机制组吹风会方法存问题包括：讨情况提供更详细信息组规模整体系应统组织某部门方法然
组吹风会信息提供者身份出现提高位创造出种积极参氛围利解决问题然果没良劳资关系组吹风会会工会视理层种手段削弱影响外吹风会持应接收必培训
（6） 态度调查
组织期解员工士气状况通态度调查握员工种问题态度法举明确员工关注热点问题果种方式组织采交流方式理层定调查结果采取相应行动否员工会认谓参纯属浪费时间
（7） 提案安排
种交流组织鼓励员工提出改进工作想法建议种性质安排般短期
效沟通障碍
（） 组织沟通障碍
理中合理组织机构利信息沟通果组织机构庞中间层次太信息高决策传递属单位仅容易产生信息失真会浪费量时间影响信息时性时信息沟通果中间层次样浪费时间影响效率学者统计果信息高层理者里正确性100信息接受者手里剩20正确性进行种信息沟通时级部门会花时间接受信息甄层层滤然断章取义信息报外甄选程中掺杂量观素尤发送信息涉传递者身时会心理方面原造成信息失真种情况会信息提供者畏怯步愿提供关键信息果组织机构臃肿机构设置合理部门间职责清分工明形成头领导设事浮事会沟通双方造成定心理压力影响沟通进行
（二） 沟通障碍
1 性素引起障碍信息沟通程度受心理素制约体性质气质态度情绪见解等差会成信息沟通障碍
2 知识验水差距导致障碍信息沟通中果双方验水知识水差距会产生沟通障碍外体验差异信息沟通影响现实生活中会验办事验丰富会信息沟通做通盘考虑谨慎细心初出茅庐者会知措特点信息沟通双方验体理解处理信息彼理解差距拉形成沟通障碍
3 体记忆佳造成障碍理中信息沟通组织系统分层次逐次传递然层次传递条信息时会受体素质影响降低信息沟通效率
4 信息态度造成障碍分层次考虑认识差异理活动中少员工理者忽视信息作现象普遍正常信息沟通造成障碍二利益观念团体中成员信息法选择侧重点相员工关心物质利益关信息关系组织目标理决策等方面信息成信息沟通障碍
5 相互信产生障碍效信息沟通相互信前提样反映情况重视传达决策迅速实施理者进行信息沟通时应该带成见听取意见鼓励级充分阐明见解样做思想感情真正沟通接收全面情报做出明智判断决策
6 沟通者畏惧感心理品质会造成沟通障碍理实践中信息沟通成败取决级级领导员工间全面效合作情况合作会属恐惧心理沟通双方心理品质形成障碍方面果分威严造成难接印象者理员缺乏必情心愿体恤情容易造成级员恐惧心理影响信息沟通正常进行方面良心理品质造成沟通障碍素
7 直觉选择偏差造成障碍接收发送信息种知觉形式种种原总惯接收部分信息摒弃部分信息知觉选择性知觉选择性造成障碍客观方面素观方面素客观素组成信息部分强度受讯价值等会致部分信息容易引注意接受部分忽视观素知觉选择时心理品质关接受转述信息时符合需切身利害关系容易听进利损害身利益容易听进种种会导致信息歪曲影响信息沟通利进行
效沟通理
信息生命传递效理信息沟通必须信息传递功夫
1 信息传递贯彻快省原谓数量言单位时间传递信息数量快速度言信息传递迅速时条价值信息果传递速度慢变毫价值质量言消信息传递中种种干扰保持信息真实性省效益言求较短时间花较少费传递信息信息传递中方面互相联系互相制约加协调
2 传递信息区分象方面指传递信息时目性方面指信息传递保密性信息价值价值异信息价值注意信息传递目标确保信息效研究象需追踪信息接受者视线保证信息传递质量减少效劳动外提高信息传递针性时注意信息适范围考虑信息保密度防止信息面积扩散泛滥员工造成必心理负担影响团队士气
3 适控制信息传递数量理中分级部门角色团体成员考虑问题信息传递时适注意量控制说应该级知道信息必须快传递适范围限信息力求保密方面注意两种倾：信息分保密倾行企业部门班组员工间相互保密妨碍彼解相互协调应信息材料保密结果没级部门时传达信息阻塞出现端猜疑影响社会需求满足意扩散信息倾传递信息时考虑信息保密程度选择信息传递象收集信息意扩散导致信息混乱理者说注意信息审查清理信息全部捅会议增加会议负担引起心理疲劳总两种倾会导致谣言道消息利组织团结影响团队士气工作效率
4 控制直接传递非正式渠道谓直接传递越级传递撇开理信息系统沟通双方直接话理中采种方式某特殊情况控制第迅速处理理中重问题第二级部门官气严重会妨碍时效第三时效性特强信息需立决策者汇报第四涉隐私需保密材料等企业设立总理接日总理信箱减轻沟通者心理压力便信息传递进行控制沟通渠道说理者坚持信息直接送达需部门实行反馈制度非正式沟通应实施效控制然情况非正式沟通够达正式沟通难达效果成散布谣言道消息渠道产生副作
信息沟通控制门理艺术改善营理重环理者提高理水必须做信息沟通控制理
5信息加工处理程中需信息反馈确保信息准确性条途径种反馈求双级部门常级领导提供信息时接受级领导信息查询级领导常级提供信息时级提供信息进行反馈形成种信息环流般说什信息加工处理时需做出反馈方式实际价值信息进行决策采取行动没实际价值暂时信息必须时答复加反馈条简单效控制办法时信息加工处理情况定期反馈信息提供者样做方面提高针性减少信息提供部门盲目性方面加强信息发送者接收者间心理沟通提高团队士气调动员工参理积极性
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