视觉系统训练
成功教育训练讲师特质
教育训练讲师十守：
1 未证实资讯知识传授
2 勿观偏盖全概念学员周边事物
3 尊重讲师职业道德卖弄学问权威
4 尊重学员喜亲疏远学员
5 认真负责耐心付出心观察易学幽默
6 百分百付出保留
7 便批评学员学者
8 爱心事业展现
9 怀着满腔热忱爱拥抱您工作学员
10 危机处理
视觉系统训练
成功教育训练讲师静态肢体语言
静态肢体语言：
包含单身体部位静止身体动作举止表情行
1 脸部静态肢体语言：
喜怒哀乐等情绪变化脸部肢体语言
二痛痒吻咬等接触性脸部肢体语言
三抬头点头摇头等叙述性脸部肢体语言
2 手部静态肢体语言：
1234等数字式手部肢体语言
二左右请等指示性手部肢体语言
三第倒数快速等叙述性手部肢体语言
四拥抱绑握烫手温暖等身体接触感觉手部肢体语言
3 脚部静态肢体语言：
等焦急聊快慢轻快沉重等叙述性身体肢体语言
二走跑跳踢跌袢倒等脚部接触感觉身体肢体语言
4身体静态肢体语言：
怀孕肚歧视（屁股）等叙述性脚部肢体语言
二 弯腰仰蹲扭等身体接触感觉脚部肢体语言
视觉系统训练
成功教育训练讲师动态肢体语言
动态肢体语言：
包含种身体部位动态连续身体动作举止表情行动态肢体语言包含三种：
1情绪型动态肢体语言：
种种情绪原激动愤怒等引起连续性情绪变化肢体语言说架晕倒气急败坏等具延伸性情绪型动态肢体语言
2接触性动态肢体语言：
种种必须身体接触原产生连续性动态肢体语言握手拥抱拥抱接吻牵扯推拉偎等接触性动态肢体语言
3叙述性动态肢体语言：
叙述事物进展延伸产生连续性动态肢体语言赶飞机眼睁睁着飞机飞走喝醉酒发生连串续动态肢体语言
听觉系统训练
教育训练容编写训练
实施教育训练容注意事项：
1 实施教育训练目
2 实施教育训练象
3 实施教育训练时间
4 实施教育训练数
5 实施教育训练专业
6 实施教育训练成预算
7 实施教育训练环境素
8 实施教育训练背景
9 实施教育训练文化程度
10 实施教育训练教材工具
编写教育训练（活动研会）容注意事项：
1 编写教育训练容首重趣味
2 编写教育训练容首重互动交流
3 编写教育训练容首重静态动态兼序
4 编写教育训练容首重专业生活化
5 编写教育训练容首重实性案举例
6 编写教育训练容首重事笑话润滑剂
7 编写教育训练容首重丰富完整性
8 编写教育训练容首重收集资讯
听觉系统训练
教育训练语言表达方式
教育训练语言表达方式注意事项：
1 表达方式注意事项声音抑扬顿挫
2 表达方式注意事项谦虚诚恳谨慎措词
3 表达方式注意事项切忌批评讽刺斥责强辩
4 表达方式注意事项专业肯定措词
5 表达方式注意事项肢体语言扩张性
6 表达方式注意事项常说请起抱歉继续
7 表达方式注意事项鼓励支持（掌声）
听觉系统训练
成功者教育训练讲师突发事件处理
教育训练讲师突发事件处理注意事项：
1 突发事件处理注意事项生理身体适
2 突发事件处理注意事项学员情绪（高昂）
3 突发事件处理注意事项学员抱怨骚扰
4 突发事件处理注意事项忘记课容接
5 突发事件处理注意事项回答出学员问题
6 突发事件处理注意事项学员课守声明
敏感度训练
教育训练讲师现场沟通秘诀
谓沟通：
句句断方说话原沟通基原聆听达成沟通重成功素
聆听注意事项：
1 说认者说说认呢？
2 某某说听说说？
3 时间点数字颜色物资料等
4 事喻假假设？否？
5 前？
6 ？？难道非？定？
7 理心应
敏感度训练
教育训练讲师现场交流秘诀
交流彼两者间互相提供资讯达成促进解方意思进完成识
交流分单项交流双交流
单项交流：指须方回复必提出质询
双交流：指回复方提出质询
敏感度训练
教育训练讲师现场咨询秘诀
咨询指方解请求帮忙提供资讯种服务
咨询服务应必须利聆听技巧找出方需求进行交流沟通种服务动性服务力求完整条理性
注意事项：
1 礼貌谦虚勿提出批评质疑
2 理心应
3 等方完全说完闭提出回复
4 解问问清楚回答问题
5 礼貌性感谢方提出咨询
教育训练讲师参考讲义
培育
教育训练规划计划
训练结束走路？
教育训练常常企业界忽略原企业界挖角成风愿意培育需时外挖角常公司营者愿花钱培养认员工训练快会跳槽必花冤枉钱果营者皆现实业员均短视头损失企业界全体
年现象已改善迹象尤营环境日益艰困日企业界正处转型关键时刻需孔急更企业界体认培养重纷纷加强教育训练培育中企业态度积极甚家企业仿摩托罗拉公司成立学院式教育训练单位培育公司需
教育训练培育根成效方法推行欠缺妥善计划便会教育训练效果折扣甚营者教育训练失信心半途废实惜做教育训练规划计划重课题
规划执行达成目
教育训练举办时受训员法参生产甚影响公司营运果举办教育训练毫获话相信没企业愿意办理
举办教育训练时公司营目标发展策略员工前程规划相配合达面三目：
1 员工获配合企业发展需知识技术力
2 员工获担未职务时需知识技术力
3 培养员工健全格正确观念理念公司认团队精神
教育训练欲达成目标非易事果没事先做完善规划拟订适切训练计划彻底执行易达成预期效果
目前国企业做法
般中企业较忽略教育训练重较少公司设专负责教育训练切事务更遑教育训练做规划计划企业通常专专责单位负责教育训练规划计划执行切事务通常较常见列种状况：
年均编教育训练预算
公司编年度教育训练预算单位分配年度预算
范围行安排需教育训练项目实施方式参员数公司核位干部编派外受训年度预算预算范围选择公司外教育训练需事先获公司意
种做法没规划开课程较容易偏颇说较会偏急需性没考虑计划性较偏专业性忽略理力提升段落式非长期计划种教育训练方式培育事倍功半功效欲藉助教育训练达培育需做长期规划行
二 事部门统筹单位教育训练
少公司事部门配合单位需做年度教育训练计划事部门约十月左右部门做年度教育训练需求调整然统筹进行全公司年度教育训练计划计划阶层机（专业）力组织识四方面进行公司教育训练外编派外受训预算出国考察学等等
国企业做层次教育训练计划已难贵足处：1做年度计划没长规划法公司长期营策略相配合2未员工升迁工作轮调相配合需加强长期规划教育训练公司营策略长期发展相结合
三 开始职级员做教育训练规划
国家美商公司均已进行配合公司未发展职
员规划出目前未应接受教育训练做成教育训练表说明职级员应接受教育训练课程年十月左右部门做教育训练需求调整调查结果拟教育训练表考虑然拟订出年度教育训练表实施举例说位刚升理规定需三年接受领导统御决策分析问题分析解决目标理等课程三年配合业务状况需决定年接受训练课程时候需配合年度计划略作调整
种做法已做全面性计划性考量够理想欠缺养成教育配合工作轮调教育训练需进步加强
长程规划缺
做教育训练规划计划教育训练成功基石教育训练规划拟订年度计划编制教育训练计划欲做教育训练规划必须面方考量
公司发展策略相配合
教育训练目仅求员工做眼前工作未发展储备培训教育训练定公司营策略未发展目标相配合说公司角化方面发展准备跨入新行业事前做全面性培训切忌时挖角少公司采挖角少数新行业营理力数未训练会产生许营问题跨入新行业前应针建厂生产技术产品品质设备维修行销策略等方面储备培训建厂前两三年做培训教育训练规划实施
二 力规划相配合
教育训练规划更需力规划密切配合面分方面探讨：
1 员工升迁配合
员工进入公司会部班晋升男性员工说高中专毕业约二十二岁左右进入公司基层做起然基层干部中坚干部等等路爬升公司应配合员工升迁做教育训练规划图示
教育训练规划中特重视养成教育事前教育方式培训较高等级说针准备升股长基层干部安排干部进修课程培养更理力旦升股长时够胜理力应专业素质皆重
2 理力方面教育训练规划
22岁 25岁 30岁 35岁 40岁 45岁
图：配合晋升理级教育训练规划
决策阶层
营干部
中层干部
基层干部
新进员教育
干部养成教育
决策营进修教育
营理专业教育
营干部养成教育
理员专业教育
干部进修教育
理员基础教育
理力提升方面针职级负职责层次理力教育训练规划图二职级理者需力
图三设计卡滋教授理力组成张理力培养方式教育训练课程训练方式受训象训练时间等等需做整体规划
3 专业教育训练方面规划
专业教育训练方面配合职级升迁职责做规划品工程师（QE）例图四说明：
配合课程方面着重层级QE员执行职务解决问题力相关应知识技术时配合工作（职位）轮调实施予相关课程教育训练
图四然品工程师例加说明模式适类专业员尤研发员通常高级专业员教育训练偏高级专业讲座研究发展技术开发中级专业员课程专业基础训练执行新进员偏基技术训练
统御领导力洞察力决策力
策划力创造力
企划力领导力事业力
沟通力协调力判断力
事业力领导力沟通力
协调力计划力指导力
图二 职级理者需具备力
中坚干部
初级干部
高级
干部
高
职
位
低
图三 卡滋教授理力构成图
概 技
念 术 际
理
解 力 力
力
4 教育训练系统
根面教育训练规划综合起成教育训练系统见图五教育训练系统做未规划教育训练指导原
年度教育训练计划包含广泛硕繁重
针谈教育训练规划纳整理出职级员理职专业理力诸方面配合公司未发展需培训计划教育训练课程然排出优先序逐年实施拟订
职级员教育训练表列出第年第二年等等教育训练课程训练方式时数受训期间等教育训练表公司排订年度教育训练计划编订教育训练预算
职级员教育训练表编根编订员工尤理干部专业工程师教育训练表列出已受教育训练课程年度应接受教育训练课程时数受训期该员工事先安排职务接着列出未两三年应接受教育训练容等工作非常繁重够做事理电脑化进行
中QE
高级QE
初级QE
新进QE
职级晋升
专业课程
品质观念 品质理力 品营力 品质营理念
统计手法 CWQC推动务 CWQC营力 CWQC策划力
现场发问 统计品 高等统计品 产品品质分析
解执行 工匠手法 产品品质机展开 设计
品圈活动
精神教育界 业务理 目标理 营理
启发教育 目标理 成营 专案理
群关系 数理 高等生 研究发展
安全卫生教育 成分析 财务理 时间理
初等生 销售理
配合课程
职前教育
理基础进修班
营理讲座
干部进修
决策研修
企业文化
计划执行进修班
企业理进修班
企高级班
数理
CWQC执行
CWQC营
基技术训练
专业基础训练
高等专业讲座
研究发展
专业教育
职训练
专业执行训练
技术分析
技术开发
事务理训练
专案理训练
领导指挥力
统御领导力
执行力
计划企划力
洞察决策力
群关系
沟通协调力
外语会话阅读力
外语写作力
理概
理新理
初级电脑课程
高级电脑课程
生活艺术班
职
教育类
新进员
班组长助理工程师
课股长副工程师
（副）理
厂（副）长
工程师
总（副）理总工程师
理
职
教
育
专
业
教
育
力
教
育
提
升
教
育
图五 教育训练系统
分门类配合需求
事部门年十月左右部门年度教育训练需求做调查
部门拟订年度需求时应参考部门员工教育训练表
事部门收集回需求调查表职级员教育训练表员工教育训练表做然拟订年度教育训练计划年度计划理职专业职力提升教育等分开拟订年度教育训练计划表示
表 年度（理职 专业职 力 提升）教育训练计划表
职级
课程名称时数
训练方式
实施期间
受训象数
预算
总（副）理
（总工程师）
品质营现理念
（6H）
……
研讨会
……
7月份
……
总（副）理
（6）
……
30000元
……
（副）理厂（副）长工程师
CWQC营理
（12H）
……
授课计
……
8月份
……
厂（副）长品理
（10）
……
150000元
……
课股长副工程师
实验计划法
（20H0
……
授课案研究
……
9月份
……
研发品课股长
（30）
……
150000元
……
班组长助理工程师
统计品
（12H）
……
授课
……
10月份
……
现场班组长
（40）
……
100000元
……
新进员
统计七手法
（6H）
授课
……
定期期
……
基层新进员
（50）
100000元
……
训练方式授课法讨法案研究法模拟法视听法等方式足种教育训练均适合训练方式需审慎选择时候数种方法起实施期间找公司淡季业务较繁忙企划时间相配合者受训象列出受训者职级数详细受训员名单教育训练计划中列出预算方面应总预算年度预算做较差异时应做调整
教育训练计划针需求订定
拟订年度教育训练计划总理批准交事部门执行年度计划中项教育训练均实施两月前做计划表二件教育训练例示
受训数方面受训练方式场限制讲师公司干部果身力足欲引进新技术新专业知识新观念时聘请外面顾问师学里实务验教授课程容训练目标相配合单元排出课序日程表序排出拟列出日程表
教育训练体系系统发展注重全体均衡发展
教育训练整体规划年度计划教育训练计划间非常密切关连性规划计划然部分事部门负责部门协助配合时规划计划需总理部门核提出教育训练体系图六示
表二 教育训练计划表例示
教育训练计划表
课程名称：统计七手法
训练目标：解传统统计七手法方法应
容：直方图柏拉图查检表鱼骨图推移图散布图层法
训练方式：教授实际演练
训练时数：8时
讲师：林伯仲（品课长）
受训象：品课新进员现场班长
受训娄：20
日期：11月3日4日
点：第训练教室
负责：陈明（品组组长）
预算：讲义费2000元茶费1000元材料费2000元 讲师费4000元杂费2000元合计14000元
受训名单：陈东升谢长寿……
附注：1教育训练日程表见附件2受训员会通知
教育训练需持久全面培育规划落实
目前许公司举办员工教育训练常心血潮想办种做法难收教育训练真正效果更甭谈培育做较公司做年度规划少做长期规划培训法具体效教育训练达培育目必需持久全面规划计划实施尤规划计划教育训练成功实施基础数公司忽略实属
文笔者日研究构想参考家公司做法写成目提供关教育训练规划计划实际做法系统架构体系企业界做参考期盼教育训练规划计划受企业界重视付实施促成教育训练够长期规划推行达培育目
应终身断学
建立整体力发展体系
力资源天然资源资累积企业理推动现代济生产基素原料设备资金短缺短期设法解决唯力资源非长期培育二次战西欧日许方遭受战火破坏许企业属工厂夷企业遭受空前变事业毁灭然存废墟旧重建起更更新工厂群倒斗士便建立实行良制度企业永衰败
企业兴衰力素质受限先天遗传外受限天教育训练先天遗传固然难改善天教育训练幅改进
部门
阶段
总理
事部门
部门（）
厂长（理）
规
划
企业目标营策略未发展
协调咨商
长期规划：
*理职：专业职力提升
核准
年度计划：
*理职专业职力提升
*年度总预算
核准
年度调查
核准
教育训练计划：
*目标容象讲师日期点 *预算
日程安排聘请讲师职务交食宿安排训练实施
成果评估：
*成果报告 *意见调查
*检讨
年
度
计
划
计
划
实
施
评
估
建
档
存档
图六 教育训练体系
员工离开学校谋职业展开段学历程赖助手开始次顾成独立作业者者指引辅导影响负起责行权力企划公司发展方针发展程需公司力发展制度配合
企业资产继续发展断增值提高性成企业成长包袱欲公司员工资深优力发展训练维持员工成长
力发展基信念
般言力发展工作容概分四项：1发掘训练需求规划种训练方式类训练课程2系统安排员工工作历练计划扩工作验3发掘具理潜员工计划培育理营力4创造维持高生产力工作气候提高工作效率士气未详细说明容前拟先条列力发展工作基信念：
——重资产
——设厂前必须先开发力资源
——力发展长期投资
——教育训练种费缺乏训练会增加成
——训练必须养成工作力标
——应终身断学
——学容应较目前工作容广
——教育训练应发展核心
——教育训练级工作项目
力发展组织
企业里面负责推动力发展工作单位外事处（含力发展单位）单位力发展单位三单位职掌拟定执行追踪：
（1） 力发展方针
（2） 力发展制度
（3） 训练纲计划
（4） 年度训练预算
权责分工分推动述三单位间关系图表示：
力发展工作种做法
发掘训练需求规划办理项教育训练常方法：
1 力发展委员会决定应办种训练
2 根工作考评决定应受种训练
3 藉测验发掘力足处决定应加强训练
4 工作分析界定职位员应接受训练
5 组织力分析发掘应培养类力举办种训练
6 藉训练需求调查确定应办种训练（问题调查课程调查……）
7 藉组织调查测知应加强改进事项办理训练
8 藉申告启发解仁需训练
二 系统扩工作验常方法：
1 根工训练原轮调员
2 决定历练职位
3 事处公布出缺职位候选资格员工行申调职位
4 实施制度化轮调
5 申报拟调职位
6 藉咨商员帮助决定调单位
7 藉组成工作组增进工作历练
三 发掘培育具潜员工常方法：
力发展训练委员会
季训练计划
单位
事处
季训练计划
力发展方针
力发展制度
力发展理
年度训练预算
年度训练纲
1 推荐具理潜者
2 设定评选素核选具理潜者
3 藉事调查评选具理潜者
4 藉心理测验考选
5 藉实代理遴选
6 评（委员）会评选
7 藉考试遴选理
8 藉模拟评测考选理
四 创造高生产力工作气候常方法：
1 项事制度配合例考验升迁奖罚等等
2 建立组织活力指标运组织发展手段推动必兴革
建立公司力发展制度
俗云：太阳底新鲜事种旧事环境作
组合会开出色样绚丽花朵架构公司力发展制度衡量公司外环境条件述四种方法中选择适合公司方式予组合产生四百万制度否开花结果视制度适合公司环境否
图二力发展制度基架构
图三教育训练基体系
图四课程容架构
根述体系架构进步规划应订立办法作业程序电脑资讯系统
颇复杂问题予单纯答案西元七七六年亚史密斯（ADAM SMITH）出版国富阐述国际贸易优越性项济义源洛克（JOHN LOCKE）政府二张义政府统治者意获合法性果政府保障生命财产权民合法改变政府股革命浪潮成功促成美国独立革命造成十八世纪迄十九世纪法国革命动乱
启发：
*终身学
*工作外知学
脑矿里积极开发：
*提案制度
*理制度
*组织活力调查
项事制度配合：
*考绩制度 *升迁制度 *奖罚制度 储备力制度
*储训制度
*集中训练 *职训练 *厂外训练
进修：*国国外进修*全时部份时间进修
图二 力发展制度基架构
层级
理发展
入校进修
职训练
厂外派训
语文训练
技术专科学校进修
学院校进修
工程硕士课程
研究选读学分
企硕士
高阶研
专业员
新进员
基层员
四级
三级
二级
级
理员
*初员调训
*久员调训
*发掘培训
单位办
事处办
*学研究机构顾问公司
*级机构调训
*语文测验制度
*学费补助办法
训练规范
力发展手册研拟季训练计划
*工作伦理讲
*般常识研
*函授讲义
*储备力训练*新进员讲
图三 教育训练基体系
层级
课程重点
理阶层
营理念
营力
政治济文化
视野见识 国际化力
理念 语言
文化
理力
问题解决
理方法
领导技巧
专门知识
职知（事行销机械……）
基知识态度 创造性思考
基理技巧
基职务力
企业态度
营理力
高级
中级
专门技
基层
基层员
保守义义纠葛
美国独立革命成功间接促成法国进步殷切期幸欧洲国家中义信念法国现实社会突厉害法国时相反创新国家传统独占事业利益者（譬贵族特权）妨碍济进步政府教会法规民禁令限制社会阶层流动阶层压制者起推翻王长期君王专制法国民革命领袖缺乏处理政府事务验加革命领袖间部意见法国革命走藉强制手段镇压异已暴力政治社会动乱安
八五年破仑皇帝败滑铁卢保守义度抬头影响物英国国会议员柏克（EDMUND BURKE）柏克七九二年出版
法国革命反思保守义思想奠定扎实根基保守义者认：义者固执创新未注意附带社会成革新痛苦超带快乐类永远知道必须知道切事物类理性太高估乐观
然相信：制度停更新腐坏时候采取非常手段恢复生机譬六八八年英国保护权受王暴政威胁放逐时位君王没暴力色彩世称光荣革命
组织理历史缩影走动乱革命走光荣革命独立成分公司企业竞争激烈天保守民营公司难逃脱关门命运保守独占国营公司（中油）难逃脱民众围堵抗议命运克服呢？颇复杂提供单纯答案听听史困扰许会带您灵感
史毕业企硕士应征家中型食品公司工作工作抱着期心情希学完全发挥分享认点子公司仁
然久史发现似宝贵点没兴趣九月史终肯定发现公司高升紧闭嘴巴听吩咐表示忠心耿耿次开会总皆欢喜胡说虚诿阵训示言者谆谆次开会总谈类似事情甚连议程项目完全相
公司仁似喜爱工作爱公司部份已公司服务超十五年满意目前工作方式直退休史尝试提出问题提供新建议时司总抱着宽笑容说：喜欢年轻热情新点子会考虑建议史未收文
史太太提工作困扰太太想更确切知道底公司出什问题难倒史难问题说清楚：公司仁史工作进行利未似保障安全感件事恰恰错正麻烦处史知道想更挑战更刺激更讯息交换分享史觉公司法长期强力手相抗衡手擅观察市场动生产吸引众新产品史开始重新认真考虑未否适合现公司
史公司针保守创造力未缺乏前瞻规划缺点设计套策略加应获益良史公司位棒球队员已变发福享乐渐渐跑动然暂时获胜迟早会强烈企图心公司凌驾前许情形会减损公司效率采取正确行动效理种缺乏想力创造力腐蚀素
团队发展计划通常设计处理突分裂缺乏效率清楚指派期领导等等问题需修理问题公司情形未解决问题公司部产生做天尚敲天钟刻板气氛改善种情形便须着刺激更想力创造力方进行努力
组织气氛诊断
果列情形发生组织部需考虑设计团队发展计划激励想力创造力
1 相似年复年做着相事情然情况已改变
2 新进员组织气氛具挑战性纷纷离职
3 员工引傲组织献身忠诚
4 害怕拒绝采取险行新尝试
5 部班获组织酬赏开创新方法新产品少获鼓励
表 创造力量表
1．点子意见未应聆听
1 2 3 4 5 6 7
点子意见获应聆听
2觉司点子没兴趣
1 2 3 4 5 6 7
觉司点子感兴趣
3没获鼓励工作求创
1 2 3 4 5 6 7
获鼓励工作求创新
4工作创新改善未获奖酬
1 2 3 4 5 6 7
工作创新改善获奖酬
5鼓励部属间产生意见
1 2 3 4 5 6 7
鼓励部属间产生意见
6情愿告诉司关错
1 2 3 4 5 6 7
告诉司关错
7未赋予足够责做工作
1 2 3 4 5 6 7
赋予足够责责做工作
8果想组织里成功必须司关系
1 2 3 4 5 6 7
组织中流行情义
9较喜欢做组织中工作
1 2 3 4 5 6 7
组织工作中做工作
10严密监视工作
1 2 3 4 5 6 7
信严密监视工作
11组织尝试工作
1 2 3 4 5 6 7
组织尝试工作
12混乱脱序等情形法理
1 2 3 4 5 6 7
混乱脱序等情形理
13工作卓越标准低
1 2 3 4 5 6 7
工作卓越标准高
14司乐接纳关改善工作建议
1 2 3 4 5 6 7
司乐接纳改善工作建议
15司评断工作表现标准低
1 2 3 4 5 6 7
司评断工作表现标准高
16没提出服务顾客建议
1 2 3 4 5 6 7
理部门想请提出服务顾客建议
17司热心关切工作
1 2 3 4 5 6 7
司热心关切工作
18错误惹麻烦未错误中学
1 2 3 4 5 6 7
错误会惹麻烦错误中学
19命令应该完成目标
1 2 3 4 5 6 7
设定工作目标
20组织中太繁文规章
1 2 3 4 5 6 7
组织中足够适切规章
具述种情况工作部门事间彼信
彼尊重觉司突分裂情形低少发生严重员工问题会理想工作部门需团队发展计划然果仔细外情境已改变新需求已产生老方法已赶时代进取心年轻纷纷跳槽项活化组织团队发展计划必
史泰纳（STEINER）指出创造力组织特征：
1 包容较寻常员工
2 开放沟通道
3 鼓励外界资源保持接触
4 件事试实验新构想理性标准预先予评价
5 会硬梆梆处理事情
6 员工生活乐趣十足
7 点子奖赏
8 点子功绩评价位官学问
9 允许新方法出现
10 险气氛容忍期许试态度
表帮助诊断组织创造力列两问题值注意：
组织中通常会渐渐满足外刻板安全创造力气氛
二 组织中某企求改变创新试图压抑否认
表 团队参感受问卷
（1） 会议够产生实质影响改变信心？
1 2 3 4 5
完全没 非常 信心 信心
（2） 觉家真正想留参团队发展诗兴趣？
1 2 3 4 5
想留 兴趣 参讨 参讨兴趣高
（3） 觉家真正愿意着建议方改变？
1 2 3 4 5
愿 愿 非常愿改变 意改变 意改变
（4） 觉成员愿意说出真正感觉关怀？
1 2 3
愿意 愿意 非常愿意
团队发展计划设计行动方案
搜集资料
惯标准工作程序部门觉需创新需搜集资料告诉部门成员老方法已适创新改善会获鼓励列种方法：
1 搜集较性资料显示组织相部门工作表现更富创新
2 果保守义弥漫搜集部门评语家听听眼中什德性
3 访问资料中指出部份成员已察觉情境改变然乐思蜀
4 存外情境理阶层需部门成员诚实评估
果家起劲认创造力某烦恼藉著
访问资料创造力量表问题讨会顾问观察等等方式回馈种情况启动团队发展计划正性原必须第阶段予明白揭示
二 资料分享诊断
阶段收集资料做成摘请部门成员参讨什
现状况样没什方需改变未改变目标否形成识
三 行动方案
阶段请部门成员规划行动方案指派工作指
派工作组专门针创造力进行研究提出改善建议方案
脑力激荡团合作
改善创新方法部门成员太熟悉需提出活动帮助成员刺激思考活动：
1 办创造思考研营
2 建立奖励制度鼓励提出建设性建议（提案制度分红奖励等）
3 供团体时间事创造性思考
4 计新形式幕僚会议会议程中容易产生脑力激荡新点子
5 成新特短期聚会成员思考彼交流彼丰富
6 举办实验工作坊成立思想库提供种刺激思考材料
7 进行绩效评估创新行动努力均予支持鼓励
8 执行政策降低尝试创新犯错害怕
9 公开告知员工组织中需解决问题
10创造力必须酬赏表扬制度
11邀请外面顾问观察组织改善现况提出建议
12利特定时段专门讨改善利创造气氛部门外
表现
13利职位轮调旧职位新组成工作群运作
14设计工作丰富化计划员工岗位设计新工作方法
述活动均助整体性行动方案
外团体会议进行中引介述新方法：
1） 团体段时间思考新产品新服务新工作方式
2） 脑力激荡许丰富点子源源出
3） 成员时间讨想新点子
4） 利资源帮助进行团体创造力训练花天时间练
活动例脑力激荡类推法象征法种团体解决问题活动
组织旦陷入保守满困境便落入衰退危险禁起强力竞争必须想办法破陋组织力量建立鼓励创新制度提供新工作方式必训练愈愈研究者发现：组织绩效佳员工情绪满潜原非权威型司动司袭保守工作团体社会愈愈受良训练拥专门技年轻研究学毕业需挑战性工作环境法忍受动袭保守司工作环境组织创新变革时势趋潮流
性善理哲学
家晓力资源理功善组织力资源达成组织目标换言善力资源力资源理课题
理中创造情感
善实效理里理非财力物力财力物力死活财力物力时穷潜力难限量说善力资源生产理财务理等组织理活动中重素甚说企业组织成败关键日新力公司创办亚凯欧莫李达（AKIO MORITA）传日制造（MADE IN JAPAN）中段发深省话中亚氏明确说该公司成功关键力资源理
日理者言首务员工睦相处公司里创造出家族般情感理者员工福享祸情感日成功公司全办法员工身创造出种情感公司
日理哲学里员工仅公司赚取利益工具公司帮手公司家族中成员相信新力股东然重公司关系暂时性相员工重性公司恒久性部份特强调员工应该工作中找快乐决定否新力公司服务终生
]
积极性动发
员工作成员’作谋利工具’工作中找快乐等理理念隐约预设种积极正面性观果真说企业组织理工作（尤力资源理）坏甚组织成败荣枯取决觉觉采取生观特正面积极性善性观
麦桂格（GMCGREGOR）X理Y理说明谓X理Y理分指两套关生预设
X理认：
1 般喜欢工作推推
2 性喜欢工作组织必须强迫控制恐吓手段驱达成组织目标工作样组织薪资公回报
3 般总规避责倾宁愿领导少志需力求保持现状
Y理预设样：
1 般工作视游戏然然某条件工作满足源惩罚根源
2 外控制惩罚恐吓非促进组织目标唯方法组织会动发追求承担目标
3 达成目标投入程度达成目标奖励成正
4 果恰配合仅仅承担责动发承担责
5 组织员解决组织问题想力创造力力非少数专利
6 般知识潜法代工业生活里充份扫挥
明显X现性持负面法Y理抱乐观正面态度更重二者理极意涵图表表示
性恶理难收长久效
验实例直觉言根Y理力资源理确较长久善力资源里长久词意义重X理性恶认基础力资源理许收效时非组织长治久安道
服务家公司老板中低层抱持X理性恶理哲学（中低层行效结果）该公司弊病正：
1 老板信员工投量力物力防弊2员工许情境里格受损公司政策采取阳奉阴违态度3原心公司服务挂冠公司断投必资重新招募训练新员工
言蔽该公司弊病：法新力公司样
收服心厚植物织力资源力资源理观点X理性恶理组织长期发展绊脚石
年国许理专家者企业家开始鼓吹性化理什性化理？性化词中性指什样性？家正面提倡性化理性化中性然善性性目前国电脑界举足轻重位宏諅十年天全世界数千万计电脑公司中该公司已挤进排名前百名预定九九年成角营跨国企业预期收入二十亿美元
宏諅老板施振荣先生九八九年接受某外国杂志访问时表示该公司天成功中国文化生活基态度信念转化特殊中国式企业文化特殊企业文化中根理理念宏棋老板高中低层理者全体员工信奉：性善
性善理合国文化
许性善学理争问题力资源理组织发展贡献实例善性理合中国文化信念种带儒家色彩理哲学国谈中国式理时注重孙膑领军作战术韩非性恶基础驾御术风潮中少中国理者提供思考空间供试验理理念
生活规划谁事？
晓梅兴奋学窗友瑞宜形容新工作情况：说回会轻易辞职老说头苍蝇处乱撞次赌定做适期满者更久甚……辈子真感觉充满希
瑞宜晓梅样反应早常：赌？谁输谁赢没啥意义没兴趣倒说说充满希新公司吧
公司礼貌啊气氛错制度新进员顾蛮进知道未发展远景喔员工生涯规划发展计划感觉非常重视尊重晓梅解释着
什事吸引原啊做太天真预想啦两家公司什生涯规划谓事业前程计划哎呀虚幌招骗啦表面重视实谁帮赚钱瑞宜颇然验谈分析
晓梅反驳：倒霉相信公司绝心
拭目吧希讲瑞宜见晓梅兴致高便忍泼冷水
负责事陈专员负责训练廖科长二私互诉怨语
陈专员：理交办针事发展提供套适生涯规划系统伤脑筋实意现流行’做点落伍做起吃力讨方面够专业边做边学紧方面部门阶层事沟通批评埋怨甚理睬说什举表面功夫……真浪费辜负意
廖科长：啊办训练心良苦解需希训练说参加训练浪费时间公事没代办花时间加班真搞懂心态希协助成长觉参加训练浪费时间甚说压力
陈专员：点没错抱怨做生涯规划公司做反正公司说话安慰头例行公事表面制度已懒做做敷衍两句’交差事常常教做反领情真懂想
企业组织虚应事？
生涯规划确二三年流行名词企业机构日渐重视
认识解够流形式义表面功夫十分惜
属生涯规划然角组织部员工生涯规划（事业前程规划）需组织（包括阶层部门力资源单位）完成果方面秉持着诚恳认真态度计划
规划生涯绝空口说话潜力限定协助组织升级
常听类似述例中状况组织中员工生涯规划视虚应事表面文章实质涵表认信
确组织未言行致持恒寻求突破员工失失信心究原致分项
停留想阶段组织心力员工认非立竿见影措施费时间成划算仅具空象心力次受原制度限制难改变高低生涯阶梯评量尺度仅年资学历非力会员工发展受限手长脚长感绑手绑脚法跑快
外注重组织身发展忽略员工力需求员工配合工具
单位踢皮球事单位认部门事部门认员工事员工认组织该顾事互卸责难成事甚担心员工部属做生涯规划会会天爬头害怕部属凌驾发展热衷事
落实员工生涯规划需阶层员工具正确求进步心态关心组织发展实两者互利生
组织言员工生涯规发展路径应时势企业目标改变做弹性客观更动切忌落入执行者规划者观偏狭意识中参员工生涯规划定期定期配合检核
外变更前定事先召告免员工误会生信感弹性变更应员工发展利方原
尤然长程规划牵涉生发展切存蹴心否员工倍感压力爱适足害疑虑
够普遍解员工特长需求协助体中异质发挥空间员工生涯阶段需求均太相较低阶需求偏安定物质福利……较高阶偏重度权力决策力……等应配合异员工提供适规划方否成员工压力
舞台角
组织责协助员工订定生涯规划走未承担未角
余老师次询问企业总理员工安排生涯规划课难道怕员工概念走路？位总理笑答：担心定例员工流动然现象更况果员工课更进步解愿意更动发展路径件意义事啊愿意见发展更定非
段豁达开放谈话出事者气度外更解生涯掌握手中
利素碍发展
知晓规划生涯重性常意绊脚石令裹足前算组织心引导助益述例二中事感叹般常见利做生涯规划素：
信心足担心做现状改变会遭遇挫折失败动静维持现状较安全较容易需做规划半时候失败恐惧成功期缺乏信心激励致愿做进步规划
偏差价值观种情形常发生附型成身妻夫贵父心子荣附着组织缺乏规划心态认生概样希寄托身做推辞规划生涯藉口
良验成长学程中受责罚该情况产生畏惧厌恶心理愿接尝试良验常外界评价关非身力足埋没某方面潜力实惜
缺乏学成长惯日复日生活然少变化许轻松压力心态日子愈久年龄愈便愈难求长进出校园便极少书寻求学机会时外力求做规划说疑倍感压力宁愿选择推卸逃避
缺乏目标规划力常提年轻时愿达未知做什旦缺乏目标生活便极易失重心目标太太杂没规划力策略容易落入傍徨突矛盾情绪里形中蹉跎光阴缺乏效益
心动马行动
生涯规划动态程非静态目标旦决定改决定素然控制规划藉规划驱役做生涯规划组织更发展发挥规划指挥脚步
说：伟心中志心中愿愿静态停留空想阶段志具行动力目标知道接心动更该采取行动
前面说绊脚石会防碍行动搬开便畅行首先相信力改变现状相信中获什憧憬决心动力会带意想结果组织代
生涯满足感方感行动力累积出踏实快乐间失败难免避免失败容易做失败虑敢试缺乏虞啊
做生涯规划实难必畏惧规避心态认真未知永说太迟解获付出间果意义逐步克服障碍未充满性
组织密分
部分组织中成长茁壮组织关系密分目标组织目标适配性更佳组织员工生涯规划扮演极重角色做规划工作组织均责旁贷组织爱护员工爱护员工尊重组织尊重
倒底员工生涯规师谁做答案中
理心
需求理激励理谈员工理
日理成功举世称许许国家纷纷学日式理少认日式理成功建基日民族性文化背景社会型态教育成功实然深入分析解发现日公司做劳资双方密切合作存荣关键营者高阶理者深知员工需生活予顾制度福利升迁教育理方面员工需相配合
收获先栽
反观国劳力资方难彼密切配合甚彼猜忌员工动辄求加薪时老板会说先努力工作业绩提升加薪员工说老板先加薪加倍努力工作老板员工均求方够先满足已求互相公司营运造成伤害老板员工需开心结存荣开呢？尔
史帝威尔（RILL STILLWELL）次关激励座谈会说总句话迎合需便会样回报
公司公司求员工员工需彼均希方先迎合需求情况必须方先迎合方求开心结彼携手合作
资方营者扮演著家长角色极少数群意见容易整合应该先迎合员工需求员工回报样做正符合国句含意深远成语甘苦公司营者必须先员工甘然求员工公司苦
然公司满足员工需定合理需行次考虑公司身力首先先什合理需？点马斯洛需求理加分析
马斯洛需求理
马斯洛提出五层级需求理生理安全社会尊实现等五层级五层级剖析员工需
生理需求层：
员工会提出优渥薪资求希生活保障生病时医疗顾工作时舒适干净工作环境
二 安全需求层：
求工作场完善安全措施医疗保险退休制度遣
散津贴公司稳定营政策够长期公司雇
三 社会需求层：
员工求事间相处融洽际关系良工作愉快司够顾部属听听属意见沟通畅
5实现
维生素
激励素
3社会
4．尊
成感
发展机会
1生理
工作容
受赏识
2安全
际关系
领导式
工作保障
安全感
投资工作环境
图 马斯洛需求理赫兹伯格激励理应关系
四 尊需求层：
员工希工作容挑战性丰富变化公司参机会受公司赏识工作表现受司赞赏
五 实现需求层：
员工希工作中获成感未发展升迁机会
满足员工需求
通常员工间会层次需求公司员工需求层次公司员工抗争加薪般工厂中员工干部离职寻求福利更较发展机会工作环境
国企业属家族企业家族企业易留住没公升迁制度缺乏晋升机会道次笔者杨梅家工厂做评估该工厂位课长谈工厂前已少工厂里稳定问什答称该工厂重视员工教育训练已够成长发展空间未升迁机会解位课长需求层次相高
果家公司希员工够稳定留公司勤奋工作绝员工需囿某层级理制度满足员工层次合理求条件求激励员工谈激励会想赫兹伯格（HERZBERG）激励理
赫兹伯格激励理
赫兹伯格九五O年做关工作愉快愉快素研究研究结果够防止满素工作环境金钱报酬际关系工作保障司领导方式公司政策等等称维生素够带满足素诸工作容负责司赏识工作成未发展升迁机会等等称激励素赫兹伯格两素激励理
仔细较发现赫兹伯格激励理马斯洛需求理相配合赫兹伯格维生素相马斯洛前三需求层级部分第四需求层级激励素应部分第四需求层级第五需求层级应关系图示
解马斯洛需求理赫兹伯格激励理目知道员工求公司工作环境遇理制度满足员工合理求促员工安心工作甚激励员工心力勤奋工作
采取适措施满足员工需
员工认公司努力工作甚厂家存荣公司方面非相配合措施满足员工合理需求激励员工公司应采取列相关措施：
员工生活顾
公司力予员工合理优厚薪资遇生活顾尤外办理劳保订立退休制度福利津贴等制度
二 提供良工作环境
提供舒畅洁净工作环境工作场足够亮度清新空气重视工业安全卫生相关设备投资防止意外伤害发生员工投保意外险寿险员工身体生命保险
三 常举办联谊活动
常举办员工交谊娱乐旅游活动纾解员工身心联络员工感情全员参藉机会司部属够情感交流彼解
四 建立沟通道
建立沟通道听听员工意见想法意见应采纳合公司政策意见应加疏导员工感受受尊重
五 建立奖励制度
推动参式理鼓励员工均提出改善建议提案制度相配合激发员工潜力员工感公司重视较工作中获成感
六 建立健全事理制度
建立公合理事理制度赏罚分明公公正升迁道未发展机会
七 重视培育
员工公司重资产公司成长定行天生定公司培养培育定施员工教育训练配合公司发展员工需求未升迁规划长期办理员工教育训练理透工作轮调员工磨练更层楼机会
珍视员工激励成长
家公司办项措施制度满足员工需珍惜良工作环境满足追求成长发展需求相信员工会安心工作甚做厂家公司努力面提供措施做法确需求理激励理员工需求相配合参考图二示
马斯洛
需求层级
员工需
赫兹伯格
激励理
公司配合措施
实现
工作成感
成长环境
未发展晋升机会
激励素
予员工富挑战性工作
计划办理员工教育训练
公正公升迁制度
提供员工发展空间机会
尊
工作感满意
受司赞赏
公司参机会
维生素
建立提案奖功制度
员工时时加赞美
采取参式理
社会
事睦相处
受司关怀
情够达
常举办联谊活动
建立沟通道
采取性理
安全
工作保障
身体生命安全感
医疗顾
退休生活保障
办理落实劳基法
建立福利退休制度
重视工业安全卫生相关设备投资
生理
生活顾
遇
舒适工作环境
予合理优厚遇
顾员工生活
提供良工作环境
图二 马斯洛需求理（员工需）
赫兹伯格理（公司配合措施）
表
性理尊重信
已解需求理激励理知道员工需公司应配合相关措施制度公司果够执行然已落实性理劳工意识抬头价值观改变民等观念果性理发挥极致理者部属做列点：
关怀：
观察部属情绪时时关怀帮助解家庭状况生活环境常予必协助厂家感受
二 尊重：
处处尊重部属工作问题尊重部属意见班
朋友相甚常请教
三 重视：
重视工作表现重视公司贡献重视专业力知识感受公司器重
四 赞美：
员工表现工作卖力应该面立予赞美简单句赞美会带意想效果
五 授权：
部属充分授权解部属力职责范围定充分授权部属信会受鼓舞工作定会全力赴
六 机会：
力验培养应量部属机会常交付未做工作训练磨练培养出优秀干部
中国较含蓄刻板猜疑心重面提作法实容易做时代改变员工理越越做身理者非先改变想法做法否易做理工作
已解日欧美士理方面成功关键公司重视性理日终身雇制年功叙薪制加健全优厚福利制度退休制度员工生活家庭退休生活顾工作周全保障员工安心工作厂家
更视员工公司重资产重员工外施长期计划教育训练提升员工方面力知识成长环境员工成长然带动公司幅成长
公升迁指日
日公司公开公升迁制度配合职务升迁教育训练加日公司做升避免空降部队旦进入公司努力工作断成长机会社长
日公司重视沟通道日普遍集团活动品圈活动激发员工潜力公司参机会更缩短沟通道难发觉日理特色正需求理激励理密切配合
国企业做然占少数数公司做法理想段距离相信日做 应该做
推拉行激励员工成长
然公司方面满足员工需求希员工更卖力工作甚够厂家否公司力继续维持遇福利事实工作环境谁会珍惜想公司成长然会卖力工作公司推行提符合需求理激励理措施制度少激励员工勤奋工作拉力果员工压力提供改善方案订定目标鞭策员工努力达成目标种推力量拉力量相配合定激励员工奋发意愿行动公司成长预期
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视觉系统训练
成功教育训练讲师特质
教育训练讲师十守：
1 未证实资讯知识传授
2 勿观偏盖全概念学员周边事物
3 尊重讲师职业道德卖弄学问权威
4 尊重学员喜亲疏远学员
5 认真负责耐心付出心观察易学幽默
6 百分百付出保留
7 便批评学员学者
8 爱心事业展现
9 怀着满腔热忱爱拥抱您工作学员
10 危机处理
视觉系统训练
成功教育训练讲师静态肢体语言
静态肢体语言：
包含单身体部位静止身体动作举止表情行
1 脸部静态肢体语言：
喜怒哀乐等情绪变化脸部肢体语言
二痛痒吻咬等接触性脸部肢体语言
三抬头点头摇头等叙述性脸部肢体语言
2 手部静态肢体语言：
1234等数字式手部肢体语言
二左右请等指示性手部肢体语言
三第倒数快速等叙述性手部肢体语言
四拥抱绑握烫手温暖等身体接触感觉手部肢体语言
3 脚部静态肢体语言：
等焦急聊快慢轻快沉重等叙述性身体肢体语言
二走跑跳踢跌袢倒等脚部接触感觉身体肢体语言
4身体静态肢体语言：
怀孕肚歧视（屁股）等叙述性脚部肢体语言
二 弯腰仰蹲扭等身体接触感觉脚部肢体语言
视觉系统训练
成功教育训练讲师动态肢体语言
动态肢体语言：
包含种身体部位动态连续身体动作举止表情行动态肢体语言包含三种：
1情绪型动态肢体语言：
种种情绪原激动愤怒等引起连续性情绪变化肢体语言说架晕倒气急败坏等具延伸性情绪型动态肢体语言
2接触性动态肢体语言：
种种必须身体接触原产生连续性动态肢体语言握手拥抱拥抱接吻牵扯推拉偎等接触性动态肢体语言
3叙述性动态肢体语言：
叙述事物进展延伸产生连续性动态肢体语言赶飞机眼睁睁着飞机飞走喝醉酒发生连串续动态肢体语言
听觉系统训练
教育训练容编写训练
实施教育训练容注意事项：
1 实施教育训练目
2 实施教育训练象
3 实施教育训练时间
4 实施教育训练数
5 实施教育训练专业
6 实施教育训练成预算
7 实施教育训练环境素
8 实施教育训练背景
9 实施教育训练文化程度
10 实施教育训练教材工具
编写教育训练（活动研会）容注意事项：
1 编写教育训练容首重趣味
2 编写教育训练容首重互动交流
3 编写教育训练容首重静态动态兼序
4 编写教育训练容首重专业生活化
5 编写教育训练容首重实性案举例
6 编写教育训练容首重事笑话润滑剂
7 编写教育训练容首重丰富完整性
8 编写教育训练容首重收集资讯
听觉系统训练
教育训练语言表达方式
教育训练语言表达方式注意事项：
1 表达方式注意事项声音抑扬顿挫
2 表达方式注意事项谦虚诚恳谨慎措词
3 表达方式注意事项切忌批评讽刺斥责强辩
4 表达方式注意事项专业肯定措词
5 表达方式注意事项肢体语言扩张性
6 表达方式注意事项常说请起抱歉继续
7 表达方式注意事项鼓励支持（掌声）
听觉系统训练
成功者教育训练讲师突发事件处理
教育训练讲师突发事件处理注意事项：
1 突发事件处理注意事项生理身体适
2 突发事件处理注意事项学员情绪（高昂）
3 突发事件处理注意事项学员抱怨骚扰
4 突发事件处理注意事项忘记课容接
5 突发事件处理注意事项回答出学员问题
6 突发事件处理注意事项学员课守声明
敏感度训练
教育训练讲师现场沟通秘诀
谓沟通：
句句断方说话原沟通基原聆听达成沟通重成功素
聆听注意事项：
1 说认者说说认呢？
2 某某说听说说？
3 时间点数字颜色物资料等
4 事喻假假设？否？
5 前？
6 ？？难道非？定？
7 理心应
敏感度训练
教育训练讲师现场交流秘诀
交流彼两者间互相提供资讯达成促进解方意思进完成识
交流分单项交流双交流
单项交流：指须方回复必提出质询
双交流：指回复方提出质询
敏感度训练
教育训练讲师现场咨询秘诀
咨询指方解请求帮忙提供资讯种服务
咨询服务应必须利聆听技巧找出方需求进行交流沟通种服务动性服务力求完整条理性
注意事项：
1 礼貌谦虚勿提出批评质疑
2 理心应
3 等方完全说完闭提出回复
4 解问问清楚回答问题
5 礼貌性感谢方提出咨询
教育训练讲师参考讲义
培育
教育训练规划计划
训练结束走路？
教育训练常常企业界忽略原企业界挖角成风愿意培育需时外挖角常公司营者愿花钱培养认员工训练快会跳槽必花冤枉钱果营者皆现实业员均短视头损失企业界全体
年现象已改善迹象尤营环境日益艰困日企业界正处转型关键时刻需孔急更企业界体认培养重纷纷加强教育训练培育中企业态度积极甚家企业仿摩托罗拉公司成立学院式教育训练单位培育公司需
教育训练培育根成效方法推行欠缺妥善计划便会教育训练效果折扣甚营者教育训练失信心半途废实惜做教育训练规划计划重课题
规划执行达成目
教育训练举办时受训员法参生产甚影响公司营运果举办教育训练毫获话相信没企业愿意办理
举办教育训练时公司营目标发展策略员工前程规划相配合达面三目：
1 员工获配合企业发展需知识技术力
2 员工获担未职务时需知识技术力
3 培养员工健全格正确观念理念公司认团队精神
教育训练欲达成目标非易事果没事先做完善规划拟订适切训练计划彻底执行易达成预期效果
目前国企业做法
般中企业较忽略教育训练重较少公司设专负责教育训练切事务更遑教育训练做规划计划企业通常专专责单位负责教育训练规划计划执行切事务通常较常见列种状况：
年均编教育训练预算
公司编年度教育训练预算单位分配年度预算
范围行安排需教育训练项目实施方式参员数公司核位干部编派外受训年度预算预算范围选择公司外教育训练需事先获公司意
种做法没规划开课程较容易偏颇说较会偏急需性没考虑计划性较偏专业性忽略理力提升段落式非长期计划种教育训练方式培育事倍功半功效欲藉助教育训练达培育需做长期规划行
二 事部门统筹单位教育训练
少公司事部门配合单位需做年度教育训练计划事部门约十月左右部门做年度教育训练需求调整然统筹进行全公司年度教育训练计划计划阶层机（专业）力组织识四方面进行公司教育训练外编派外受训预算出国考察学等等
国企业做层次教育训练计划已难贵足处：1做年度计划没长规划法公司长期营策略相配合2未员工升迁工作轮调相配合需加强长期规划教育训练公司营策略长期发展相结合
三 开始职级员做教育训练规划
国家美商公司均已进行配合公司未发展职
员规划出目前未应接受教育训练做成教育训练表说明职级员应接受教育训练课程年十月左右部门做教育训练需求调整调查结果拟教育训练表考虑然拟订出年度教育训练表实施举例说位刚升理规定需三年接受领导统御决策分析问题分析解决目标理等课程三年配合业务状况需决定年接受训练课程时候需配合年度计划略作调整
种做法已做全面性计划性考量够理想欠缺养成教育配合工作轮调教育训练需进步加强
长程规划缺
做教育训练规划计划教育训练成功基石教育训练规划拟订年度计划编制教育训练计划欲做教育训练规划必须面方考量
公司发展策略相配合
教育训练目仅求员工做眼前工作未发展储备培训教育训练定公司营策略未发展目标相配合说公司角化方面发展准备跨入新行业事前做全面性培训切忌时挖角少公司采挖角少数新行业营理力数未训练会产生许营问题跨入新行业前应针建厂生产技术产品品质设备维修行销策略等方面储备培训建厂前两三年做培训教育训练规划实施
二 力规划相配合
教育训练规划更需力规划密切配合面分方面探讨：
1 员工升迁配合
员工进入公司会部班晋升男性员工说高中专毕业约二十二岁左右进入公司基层做起然基层干部中坚干部等等路爬升公司应配合员工升迁做教育训练规划图示
教育训练规划中特重视养成教育事前教育方式培训较高等级说针准备升股长基层干部安排干部进修课程培养更理力旦升股长时够胜理力应专业素质皆重
2 理力方面教育训练规划
22岁 25岁 30岁 35岁 40岁 45岁
图：配合晋升理级教育训练规划
决策阶层
营干部
中层干部
基层干部
新进员教育
干部养成教育
决策营进修教育
营理专业教育
营干部养成教育
理员专业教育
干部进修教育
理员基础教育
理力提升方面针职级负职责层次理力教育训练规划图二职级理者需力
图三设计卡滋教授理力组成张理力培养方式教育训练课程训练方式受训象训练时间等等需做整体规划
3 专业教育训练方面规划
专业教育训练方面配合职级升迁职责做规划品工程师（QE）例图四说明：
配合课程方面着重层级QE员执行职务解决问题力相关应知识技术时配合工作（职位）轮调实施予相关课程教育训练
图四然品工程师例加说明模式适类专业员尤研发员通常高级专业员教育训练偏高级专业讲座研究发展技术开发中级专业员课程专业基础训练执行新进员偏基技术训练
统御领导力洞察力决策力
策划力创造力
企划力领导力事业力
沟通力协调力判断力
事业力领导力沟通力
协调力计划力指导力
图二 职级理者需具备力
中坚干部
初级干部
高级
干部
高
职
位
低
图三 卡滋教授理力构成图
概 技
念 术 际
理
解 力 力
力
4 教育训练系统
根面教育训练规划综合起成教育训练系统见图五教育训练系统做未规划教育训练指导原
年度教育训练计划包含广泛硕繁重
针谈教育训练规划纳整理出职级员理职专业理力诸方面配合公司未发展需培训计划教育训练课程然排出优先序逐年实施拟订
职级员教育训练表列出第年第二年等等教育训练课程训练方式时数受训期间等教育训练表公司排订年度教育训练计划编订教育训练预算
职级员教育训练表编根编订员工尤理干部专业工程师教育训练表列出已受教育训练课程年度应接受教育训练课程时数受训期该员工事先安排职务接着列出未两三年应接受教育训练容等工作非常繁重够做事理电脑化进行
中QE
高级QE
初级QE
新进QE
职级晋升
专业课程
品质观念 品质理力 品营力 品质营理念
统计手法 CWQC推动务 CWQC营力 CWQC策划力
现场发问 统计品 高等统计品 产品品质分析
解执行 工匠手法 产品品质机展开 设计
品圈活动
精神教育界 业务理 目标理 营理
启发教育 目标理 成营 专案理
群关系 数理 高等生 研究发展
安全卫生教育 成分析 财务理 时间理
初等生 销售理
配合课程
职前教育
理基础进修班
营理讲座
干部进修
决策研修
企业文化
计划执行进修班
企业理进修班
企高级班
数理
CWQC执行
CWQC营
基技术训练
专业基础训练
高等专业讲座
研究发展
专业教育
职训练
专业执行训练
技术分析
技术开发
事务理训练
专案理训练
领导指挥力
统御领导力
执行力
计划企划力
洞察决策力
群关系
沟通协调力
外语会话阅读力
外语写作力
理概
理新理
初级电脑课程
高级电脑课程
生活艺术班
职
教育类
新进员
班组长助理工程师
课股长副工程师
（副）理
厂（副）长
工程师
总（副）理总工程师
理
职
教
育
专
业
教
育
力
教
育
提
升
教
育
图五 教育训练系统
分门类配合需求
事部门年十月左右部门年度教育训练需求做调查
部门拟订年度需求时应参考部门员工教育训练表
事部门收集回需求调查表职级员教育训练表员工教育训练表做然拟订年度教育训练计划年度计划理职专业职力提升教育等分开拟订年度教育训练计划表示
表 年度（理职 专业职 力 提升）教育训练计划表
职级
课程名称时数
训练方式
实施期间
受训象数
预算
总（副）理
（总工程师）
品质营现理念
（6H）
……
研讨会
……
7月份
……
总（副）理
（6）
……
30000元
……
（副）理厂（副）长工程师
CWQC营理
（12H）
……
授课计
……
8月份
……
厂（副）长品理
（10）
……
150000元
……
课股长副工程师
实验计划法
（20H0
……
授课案研究
……
9月份
……
研发品课股长
（30）
……
150000元
……
班组长助理工程师
统计品
（12H）
……
授课
……
10月份
……
现场班组长
（40）
……
100000元
……
新进员
统计七手法
（6H）
授课
……
定期期
……
基层新进员
（50）
100000元
……
训练方式授课法讨法案研究法模拟法视听法等方式足种教育训练均适合训练方式需审慎选择时候数种方法起实施期间找公司淡季业务较繁忙企划时间相配合者受训象列出受训者职级数详细受训员名单教育训练计划中列出预算方面应总预算年度预算做较差异时应做调整
教育训练计划针需求订定
拟订年度教育训练计划总理批准交事部门执行年度计划中项教育训练均实施两月前做计划表二件教育训练例示
受训数方面受训练方式场限制讲师公司干部果身力足欲引进新技术新专业知识新观念时聘请外面顾问师学里实务验教授课程容训练目标相配合单元排出课序日程表序排出拟列出日程表
教育训练体系系统发展注重全体均衡发展
教育训练整体规划年度计划教育训练计划间非常密切关连性规划计划然部分事部门负责部门协助配合时规划计划需总理部门核提出教育训练体系图六示
表二 教育训练计划表例示
教育训练计划表
课程名称：统计七手法
训练目标：解传统统计七手法方法应
容：直方图柏拉图查检表鱼骨图推移图散布图层法
训练方式：教授实际演练
训练时数：8时
讲师：林伯仲（品课长）
受训象：品课新进员现场班长
受训娄：20
日期：11月3日4日
点：第训练教室
负责：陈明（品组组长）
预算：讲义费2000元茶费1000元材料费2000元 讲师费4000元杂费2000元合计14000元
受训名单：陈东升谢长寿……
附注：1教育训练日程表见附件2受训员会通知
教育训练需持久全面培育规划落实
目前许公司举办员工教育训练常心血潮想办种做法难收教育训练真正效果更甭谈培育做较公司做年度规划少做长期规划培训法具体效教育训练达培育目必需持久全面规划计划实施尤规划计划教育训练成功实施基础数公司忽略实属
文笔者日研究构想参考家公司做法写成目提供关教育训练规划计划实际做法系统架构体系企业界做参考期盼教育训练规划计划受企业界重视付实施促成教育训练够长期规划推行达培育目
应终身断学
建立整体力发展体系
力资源天然资源资累积企业理推动现代济生产基素原料设备资金短缺短期设法解决唯力资源非长期培育二次战西欧日许方遭受战火破坏许企业属工厂夷企业遭受空前变事业毁灭然存废墟旧重建起更更新工厂群倒斗士便建立实行良制度企业永衰败
企业兴衰力素质受限先天遗传外受限天教育训练先天遗传固然难改善天教育训练幅改进
部门
阶段
总理
事部门
部门（）
厂长（理）
规
划
企业目标营策略未发展
协调咨商
长期规划：
*理职：专业职力提升
核准
年度计划：
*理职专业职力提升
*年度总预算
核准
年度调查
核准
教育训练计划：
*目标容象讲师日期点 *预算
日程安排聘请讲师职务交食宿安排训练实施
成果评估：
*成果报告 *意见调查
*检讨
年
度
计
划
计
划
实
施
评
估
建
档
存档
图六 教育训练体系
员工离开学校谋职业展开段学历程赖助手开始次顾成独立作业者者指引辅导影响负起责行权力企划公司发展方针发展程需公司力发展制度配合
企业资产继续发展断增值提高性成企业成长包袱欲公司员工资深优力发展训练维持员工成长
力发展基信念
般言力发展工作容概分四项：1发掘训练需求规划种训练方式类训练课程2系统安排员工工作历练计划扩工作验3发掘具理潜员工计划培育理营力4创造维持高生产力工作气候提高工作效率士气未详细说明容前拟先条列力发展工作基信念：
——重资产
——设厂前必须先开发力资源
——力发展长期投资
——教育训练种费缺乏训练会增加成
——训练必须养成工作力标
——应终身断学
——学容应较目前工作容广
——教育训练应发展核心
——教育训练级工作项目
力发展组织
企业里面负责推动力发展工作单位外事处（含力发展单位）单位力发展单位三单位职掌拟定执行追踪：
（1） 力发展方针
（2） 力发展制度
（3） 训练纲计划
（4） 年度训练预算
权责分工分推动述三单位间关系图表示：
力发展工作种做法
发掘训练需求规划办理项教育训练常方法：
1 力发展委员会决定应办种训练
2 根工作考评决定应受种训练
3 藉测验发掘力足处决定应加强训练
4 工作分析界定职位员应接受训练
5 组织力分析发掘应培养类力举办种训练
6 藉训练需求调查确定应办种训练（问题调查课程调查……）
7 藉组织调查测知应加强改进事项办理训练
8 藉申告启发解仁需训练
二 系统扩工作验常方法：
1 根工训练原轮调员
2 决定历练职位
3 事处公布出缺职位候选资格员工行申调职位
4 实施制度化轮调
5 申报拟调职位
6 藉咨商员帮助决定调单位
7 藉组成工作组增进工作历练
三 发掘培育具潜员工常方法：
力发展训练委员会
季训练计划
单位
事处
季训练计划
力发展方针
力发展制度
力发展理
年度训练预算
年度训练纲
1 推荐具理潜者
2 设定评选素核选具理潜者
3 藉事调查评选具理潜者
4 藉心理测验考选
5 藉实代理遴选
6 评（委员）会评选
7 藉考试遴选理
8 藉模拟评测考选理
四 创造高生产力工作气候常方法：
1 项事制度配合例考验升迁奖罚等等
2 建立组织活力指标运组织发展手段推动必兴革
建立公司力发展制度
俗云：太阳底新鲜事种旧事环境作
组合会开出色样绚丽花朵架构公司力发展制度衡量公司外环境条件述四种方法中选择适合公司方式予组合产生四百万制度否开花结果视制度适合公司环境否
图二力发展制度基架构
图三教育训练基体系
图四课程容架构
根述体系架构进步规划应订立办法作业程序电脑资讯系统
颇复杂问题予单纯答案西元七七六年亚史密斯（ADAM SMITH）出版国富阐述国际贸易优越性项济义源洛克（JOHN LOCKE）政府二张义政府统治者意获合法性果政府保障生命财产权民合法改变政府股革命浪潮成功促成美国独立革命造成十八世纪迄十九世纪法国革命动乱
启发：
*终身学
*工作外知学
脑矿里积极开发：
*提案制度
*理制度
*组织活力调查
项事制度配合：
*考绩制度 *升迁制度 *奖罚制度 储备力制度
*储训制度
*集中训练 *职训练 *厂外训练
进修：*国国外进修*全时部份时间进修
图二 力发展制度基架构
层级
理发展
入校进修
职训练
厂外派训
语文训练
技术专科学校进修
学院校进修
工程硕士课程
研究选读学分
企硕士
高阶研
专业员
新进员
基层员
四级
三级
二级
级
理员
*初员调训
*久员调训
*发掘培训
单位办
事处办
*学研究机构顾问公司
*级机构调训
*语文测验制度
*学费补助办法
训练规范
力发展手册研拟季训练计划
*工作伦理讲
*般常识研
*函授讲义
*储备力训练*新进员讲
图三 教育训练基体系
层级
课程重点
理阶层
营理念
营力
政治济文化
视野见识 国际化力
理念 语言
文化
理力
问题解决
理方法
领导技巧
专门知识
职知（事行销机械……）
基知识态度 创造性思考
基理技巧
基职务力
企业态度
营理力
高级
中级
专门技
基层
基层员
保守义义纠葛
美国独立革命成功间接促成法国进步殷切期幸欧洲国家中义信念法国现实社会突厉害法国时相反创新国家传统独占事业利益者（譬贵族特权）妨碍济进步政府教会法规民禁令限制社会阶层流动阶层压制者起推翻王长期君王专制法国民革命领袖缺乏处理政府事务验加革命领袖间部意见法国革命走藉强制手段镇压异已暴力政治社会动乱安
八五年破仑皇帝败滑铁卢保守义度抬头影响物英国国会议员柏克（EDMUND BURKE）柏克七九二年出版
法国革命反思保守义思想奠定扎实根基保守义者认：义者固执创新未注意附带社会成革新痛苦超带快乐类永远知道必须知道切事物类理性太高估乐观
然相信：制度停更新腐坏时候采取非常手段恢复生机譬六八八年英国保护权受王暴政威胁放逐时位君王没暴力色彩世称光荣革命
组织理历史缩影走动乱革命走光荣革命独立成分公司企业竞争激烈天保守民营公司难逃脱关门命运保守独占国营公司（中油）难逃脱民众围堵抗议命运克服呢？颇复杂提供单纯答案听听史困扰许会带您灵感
史毕业企硕士应征家中型食品公司工作工作抱着期心情希学完全发挥分享认点子公司仁
然久史发现似宝贵点没兴趣九月史终肯定发现公司高升紧闭嘴巴听吩咐表示忠心耿耿次开会总皆欢喜胡说虚诿阵训示言者谆谆次开会总谈类似事情甚连议程项目完全相
公司仁似喜爱工作爱公司部份已公司服务超十五年满意目前工作方式直退休史尝试提出问题提供新建议时司总抱着宽笑容说：喜欢年轻热情新点子会考虑建议史未收文
史太太提工作困扰太太想更确切知道底公司出什问题难倒史难问题说清楚：公司仁史工作进行利未似保障安全感件事恰恰错正麻烦处史知道想更挑战更刺激更讯息交换分享史觉公司法长期强力手相抗衡手擅观察市场动生产吸引众新产品史开始重新认真考虑未否适合现公司
史公司针保守创造力未缺乏前瞻规划缺点设计套策略加应获益良史公司位棒球队员已变发福享乐渐渐跑动然暂时获胜迟早会强烈企图心公司凌驾前许情形会减损公司效率采取正确行动效理种缺乏想力创造力腐蚀素
团队发展计划通常设计处理突分裂缺乏效率清楚指派期领导等等问题需修理问题公司情形未解决问题公司部产生做天尚敲天钟刻板气氛改善种情形便须着刺激更想力创造力方进行努力
组织气氛诊断
果列情形发生组织部需考虑设计团队发展计划激励想力创造力
1 相似年复年做着相事情然情况已改变
2 新进员组织气氛具挑战性纷纷离职
3 员工引傲组织献身忠诚
4 害怕拒绝采取险行新尝试
5 部班获组织酬赏开创新方法新产品少获鼓励
表 创造力量表
1．点子意见未应聆听
1 2 3 4 5 6 7
点子意见获应聆听
2觉司点子没兴趣
1 2 3 4 5 6 7
觉司点子感兴趣
3没获鼓励工作求创
1 2 3 4 5 6 7
获鼓励工作求创新
4工作创新改善未获奖酬
1 2 3 4 5 6 7
工作创新改善获奖酬
5鼓励部属间产生意见
1 2 3 4 5 6 7
鼓励部属间产生意见
6情愿告诉司关错
1 2 3 4 5 6 7
告诉司关错
7未赋予足够责做工作
1 2 3 4 5 6 7
赋予足够责责做工作
8果想组织里成功必须司关系
1 2 3 4 5 6 7
组织中流行情义
9较喜欢做组织中工作
1 2 3 4 5 6 7
组织工作中做工作
10严密监视工作
1 2 3 4 5 6 7
信严密监视工作
11组织尝试工作
1 2 3 4 5 6 7
组织尝试工作
12混乱脱序等情形法理
1 2 3 4 5 6 7
混乱脱序等情形理
13工作卓越标准低
1 2 3 4 5 6 7
工作卓越标准高
14司乐接纳关改善工作建议
1 2 3 4 5 6 7
司乐接纳改善工作建议
15司评断工作表现标准低
1 2 3 4 5 6 7
司评断工作表现标准高
16没提出服务顾客建议
1 2 3 4 5 6 7
理部门想请提出服务顾客建议
17司热心关切工作
1 2 3 4 5 6 7
司热心关切工作
18错误惹麻烦未错误中学
1 2 3 4 5 6 7
错误会惹麻烦错误中学
19命令应该完成目标
1 2 3 4 5 6 7
设定工作目标
20组织中太繁文规章
1 2 3 4 5 6 7
组织中足够适切规章
具述种情况工作部门事间彼信
彼尊重觉司突分裂情形低少发生严重员工问题会理想工作部门需团队发展计划然果仔细外情境已改变新需求已产生老方法已赶时代进取心年轻纷纷跳槽项活化组织团队发展计划必
史泰纳（STEINER）指出创造力组织特征：
1 包容较寻常员工
2 开放沟通道
3 鼓励外界资源保持接触
4 件事试实验新构想理性标准预先予评价
5 会硬梆梆处理事情
6 员工生活乐趣十足
7 点子奖赏
8 点子功绩评价位官学问
9 允许新方法出现
10 险气氛容忍期许试态度
表帮助诊断组织创造力列两问题值注意：
组织中通常会渐渐满足外刻板安全创造力气氛
二 组织中某企求改变创新试图压抑否认
表 团队参感受问卷
（1） 会议够产生实质影响改变信心？
1 2 3 4 5
完全没 非常 信心 信心
（2） 觉家真正想留参团队发展诗兴趣？
1 2 3 4 5
想留 兴趣 参讨 参讨兴趣高
（3） 觉家真正愿意着建议方改变？
1 2 3 4 5
愿 愿 非常愿改变 意改变 意改变
（4） 觉成员愿意说出真正感觉关怀？
1 2 3
愿意 愿意 非常愿意
团队发展计划设计行动方案
搜集资料
惯标准工作程序部门觉需创新需搜集资料告诉部门成员老方法已适创新改善会获鼓励列种方法：
1 搜集较性资料显示组织相部门工作表现更富创新
2 果保守义弥漫搜集部门评语家听听眼中什德性
3 访问资料中指出部份成员已察觉情境改变然乐思蜀
4 存外情境理阶层需部门成员诚实评估
果家起劲认创造力某烦恼藉著
访问资料创造力量表问题讨会顾问观察等等方式回馈种情况启动团队发展计划正性原必须第阶段予明白揭示
二 资料分享诊断
阶段收集资料做成摘请部门成员参讨什
现状况样没什方需改变未改变目标否形成识
三 行动方案
阶段请部门成员规划行动方案指派工作指
派工作组专门针创造力进行研究提出改善建议方案
脑力激荡团合作
改善创新方法部门成员太熟悉需提出活动帮助成员刺激思考活动：
1 办创造思考研营
2 建立奖励制度鼓励提出建设性建议（提案制度分红奖励等）
3 供团体时间事创造性思考
4 计新形式幕僚会议会议程中容易产生脑力激荡新点子
5 成新特短期聚会成员思考彼交流彼丰富
6 举办实验工作坊成立思想库提供种刺激思考材料
7 进行绩效评估创新行动努力均予支持鼓励
8 执行政策降低尝试创新犯错害怕
9 公开告知员工组织中需解决问题
10创造力必须酬赏表扬制度
11邀请外面顾问观察组织改善现况提出建议
12利特定时段专门讨改善利创造气氛部门外
表现
13利职位轮调旧职位新组成工作群运作
14设计工作丰富化计划员工岗位设计新工作方法
述活动均助整体性行动方案
外团体会议进行中引介述新方法：
1） 团体段时间思考新产品新服务新工作方式
2） 脑力激荡许丰富点子源源出
3） 成员时间讨想新点子
4） 利资源帮助进行团体创造力训练花天时间练
活动例脑力激荡类推法象征法种团体解决问题活动
组织旦陷入保守满困境便落入衰退危险禁起强力竞争必须想办法破陋组织力量建立鼓励创新制度提供新工作方式必训练愈愈研究者发现：组织绩效佳员工情绪满潜原非权威型司动司袭保守工作团体社会愈愈受良训练拥专门技年轻研究学毕业需挑战性工作环境法忍受动袭保守司工作环境组织创新变革时势趋潮流
性善理哲学
家晓力资源理功善组织力资源达成组织目标换言善力资源力资源理课题
理中创造情感
善实效理里理非财力物力财力物力死活财力物力时穷潜力难限量说善力资源生产理财务理等组织理活动中重素甚说企业组织成败关键日新力公司创办亚凯欧莫李达（AKIO MORITA）传日制造（MADE IN JAPAN）中段发深省话中亚氏明确说该公司成功关键力资源理
日理者言首务员工睦相处公司里创造出家族般情感理者员工福享祸情感日成功公司全办法员工身创造出种情感公司
日理哲学里员工仅公司赚取利益工具公司帮手公司家族中成员相信新力股东然重公司关系暂时性相员工重性公司恒久性部份特强调员工应该工作中找快乐决定否新力公司服务终生
]
积极性动发
员工作成员’作谋利工具’工作中找快乐等理理念隐约预设种积极正面性观果真说企业组织理工作（尤力资源理）坏甚组织成败荣枯取决觉觉采取生观特正面积极性善性观
麦桂格（GMCGREGOR）X理Y理说明谓X理Y理分指两套关生预设
X理认：
1 般喜欢工作推推
2 性喜欢工作组织必须强迫控制恐吓手段驱达成组织目标工作样组织薪资公回报
3 般总规避责倾宁愿领导少志需力求保持现状
Y理预设样：
1 般工作视游戏然然某条件工作满足源惩罚根源
2 外控制惩罚恐吓非促进组织目标唯方法组织会动发追求承担目标
3 达成目标投入程度达成目标奖励成正
4 果恰配合仅仅承担责动发承担责
5 组织员解决组织问题想力创造力力非少数专利
6 般知识潜法代工业生活里充份扫挥
明显X现性持负面法Y理抱乐观正面态度更重二者理极意涵图表表示
性恶理难收长久效
验实例直觉言根Y理力资源理确较长久善力资源里长久词意义重X理性恶认基础力资源理许收效时非组织长治久安道
服务家公司老板中低层抱持X理性恶理哲学（中低层行效结果）该公司弊病正：
1 老板信员工投量力物力防弊2员工许情境里格受损公司政策采取阳奉阴违态度3原心公司服务挂冠公司断投必资重新招募训练新员工
言蔽该公司弊病：法新力公司样
收服心厚植物织力资源力资源理观点X理性恶理组织长期发展绊脚石
年国许理专家者企业家开始鼓吹性化理什性化理？性化词中性指什样性？家正面提倡性化理性化中性然善性性目前国电脑界举足轻重位宏諅十年天全世界数千万计电脑公司中该公司已挤进排名前百名预定九九年成角营跨国企业预期收入二十亿美元
宏諅老板施振荣先生九八九年接受某外国杂志访问时表示该公司天成功中国文化生活基态度信念转化特殊中国式企业文化特殊企业文化中根理理念宏棋老板高中低层理者全体员工信奉：性善
性善理合国文化
许性善学理争问题力资源理组织发展贡献实例善性理合中国文化信念种带儒家色彩理哲学国谈中国式理时注重孙膑领军作战术韩非性恶基础驾御术风潮中少中国理者提供思考空间供试验理理念
生活规划谁事？
晓梅兴奋学窗友瑞宜形容新工作情况：说回会轻易辞职老说头苍蝇处乱撞次赌定做适期满者更久甚……辈子真感觉充满希
瑞宜晓梅样反应早常：赌？谁输谁赢没啥意义没兴趣倒说说充满希新公司吧
公司礼貌啊气氛错制度新进员顾蛮进知道未发展远景喔员工生涯规划发展计划感觉非常重视尊重晓梅解释着
什事吸引原啊做太天真预想啦两家公司什生涯规划谓事业前程计划哎呀虚幌招骗啦表面重视实谁帮赚钱瑞宜颇然验谈分析
晓梅反驳：倒霉相信公司绝心
拭目吧希讲瑞宜见晓梅兴致高便忍泼冷水
负责事陈专员负责训练廖科长二私互诉怨语
陈专员：理交办针事发展提供套适生涯规划系统伤脑筋实意现流行’做点落伍做起吃力讨方面够专业边做边学紧方面部门阶层事沟通批评埋怨甚理睬说什举表面功夫……真浪费辜负意
廖科长：啊办训练心良苦解需希训练说参加训练浪费时间公事没代办花时间加班真搞懂心态希协助成长觉参加训练浪费时间甚说压力
陈专员：点没错抱怨做生涯规划公司做反正公司说话安慰头例行公事表面制度已懒做做敷衍两句’交差事常常教做反领情真懂想
企业组织虚应事？
生涯规划确二三年流行名词企业机构日渐重视
认识解够流形式义表面功夫十分惜
属生涯规划然角组织部员工生涯规划（事业前程规划）需组织（包括阶层部门力资源单位）完成果方面秉持着诚恳认真态度计划
规划生涯绝空口说话潜力限定协助组织升级
常听类似述例中状况组织中员工生涯规划视虚应事表面文章实质涵表认信
确组织未言行致持恒寻求突破员工失失信心究原致分项
停留想阶段组织心力员工认非立竿见影措施费时间成划算仅具空象心力次受原制度限制难改变高低生涯阶梯评量尺度仅年资学历非力会员工发展受限手长脚长感绑手绑脚法跑快
外注重组织身发展忽略员工力需求员工配合工具
单位踢皮球事单位认部门事部门认员工事员工认组织该顾事互卸责难成事甚担心员工部属做生涯规划会会天爬头害怕部属凌驾发展热衷事
落实员工生涯规划需阶层员工具正确求进步心态关心组织发展实两者互利生
组织言员工生涯规发展路径应时势企业目标改变做弹性客观更动切忌落入执行者规划者观偏狭意识中参员工生涯规划定期定期配合检核
外变更前定事先召告免员工误会生信感弹性变更应员工发展利方原
尤然长程规划牵涉生发展切存蹴心否员工倍感压力爱适足害疑虑
够普遍解员工特长需求协助体中异质发挥空间员工生涯阶段需求均太相较低阶需求偏安定物质福利……较高阶偏重度权力决策力……等应配合异员工提供适规划方否成员工压力
舞台角
组织责协助员工订定生涯规划走未承担未角
余老师次询问企业总理员工安排生涯规划课难道怕员工概念走路？位总理笑答：担心定例员工流动然现象更况果员工课更进步解愿意更动发展路径件意义事啊愿意见发展更定非
段豁达开放谈话出事者气度外更解生涯掌握手中
利素碍发展
知晓规划生涯重性常意绊脚石令裹足前算组织心引导助益述例二中事感叹般常见利做生涯规划素：
信心足担心做现状改变会遭遇挫折失败动静维持现状较安全较容易需做规划半时候失败恐惧成功期缺乏信心激励致愿做进步规划
偏差价值观种情形常发生附型成身妻夫贵父心子荣附着组织缺乏规划心态认生概样希寄托身做推辞规划生涯藉口
良验成长学程中受责罚该情况产生畏惧厌恶心理愿接尝试良验常外界评价关非身力足埋没某方面潜力实惜
缺乏学成长惯日复日生活然少变化许轻松压力心态日子愈久年龄愈便愈难求长进出校园便极少书寻求学机会时外力求做规划说疑倍感压力宁愿选择推卸逃避
缺乏目标规划力常提年轻时愿达未知做什旦缺乏目标生活便极易失重心目标太太杂没规划力策略容易落入傍徨突矛盾情绪里形中蹉跎光阴缺乏效益
心动马行动
生涯规划动态程非静态目标旦决定改决定素然控制规划藉规划驱役做生涯规划组织更发展发挥规划指挥脚步
说：伟心中志心中愿愿静态停留空想阶段志具行动力目标知道接心动更该采取行动
前面说绊脚石会防碍行动搬开便畅行首先相信力改变现状相信中获什憧憬决心动力会带意想结果组织代
生涯满足感方感行动力累积出踏实快乐间失败难免避免失败容易做失败虑敢试缺乏虞啊
做生涯规划实难必畏惧规避心态认真未知永说太迟解获付出间果意义逐步克服障碍未充满性
组织密分
部分组织中成长茁壮组织关系密分目标组织目标适配性更佳组织员工生涯规划扮演极重角色做规划工作组织均责旁贷组织爱护员工爱护员工尊重组织尊重
倒底员工生涯规师谁做答案中
理心
需求理激励理谈员工理
日理成功举世称许许国家纷纷学日式理少认日式理成功建基日民族性文化背景社会型态教育成功实然深入分析解发现日公司做劳资双方密切合作存荣关键营者高阶理者深知员工需生活予顾制度福利升迁教育理方面员工需相配合
收获先栽
反观国劳力资方难彼密切配合甚彼猜忌员工动辄求加薪时老板会说先努力工作业绩提升加薪员工说老板先加薪加倍努力工作老板员工均求方够先满足已求互相公司营运造成伤害老板员工需开心结存荣开呢？尔
史帝威尔（RILL STILLWELL）次关激励座谈会说总句话迎合需便会样回报
公司公司求员工员工需彼均希方先迎合需求情况必须方先迎合方求开心结彼携手合作
资方营者扮演著家长角色极少数群意见容易整合应该先迎合员工需求员工回报样做正符合国句含意深远成语甘苦公司营者必须先员工甘然求员工公司苦
然公司满足员工需定合理需行次考虑公司身力首先先什合理需？点马斯洛需求理加分析
马斯洛需求理
马斯洛提出五层级需求理生理安全社会尊实现等五层级五层级剖析员工需
生理需求层：
员工会提出优渥薪资求希生活保障生病时医疗顾工作时舒适干净工作环境
二 安全需求层：
求工作场完善安全措施医疗保险退休制度遣
散津贴公司稳定营政策够长期公司雇
三 社会需求层：
员工求事间相处融洽际关系良工作愉快司够顾部属听听属意见沟通畅
5实现
维生素
激励素
3社会
4．尊
成感
发展机会
1生理
工作容
受赏识
2安全
际关系
领导式
工作保障
安全感
投资工作环境
图 马斯洛需求理赫兹伯格激励理应关系
四 尊需求层：
员工希工作容挑战性丰富变化公司参机会受公司赏识工作表现受司赞赏
五 实现需求层：
员工希工作中获成感未发展升迁机会
满足员工需求
通常员工间会层次需求公司员工需求层次公司员工抗争加薪般工厂中员工干部离职寻求福利更较发展机会工作环境
国企业属家族企业家族企业易留住没公升迁制度缺乏晋升机会道次笔者杨梅家工厂做评估该工厂位课长谈工厂前已少工厂里稳定问什答称该工厂重视员工教育训练已够成长发展空间未升迁机会解位课长需求层次相高
果家公司希员工够稳定留公司勤奋工作绝员工需囿某层级理制度满足员工层次合理求条件求激励员工谈激励会想赫兹伯格（HERZBERG）激励理
赫兹伯格激励理
赫兹伯格九五O年做关工作愉快愉快素研究研究结果够防止满素工作环境金钱报酬际关系工作保障司领导方式公司政策等等称维生素够带满足素诸工作容负责司赏识工作成未发展升迁机会等等称激励素赫兹伯格两素激励理
仔细较发现赫兹伯格激励理马斯洛需求理相配合赫兹伯格维生素相马斯洛前三需求层级部分第四需求层级激励素应部分第四需求层级第五需求层级应关系图示
解马斯洛需求理赫兹伯格激励理目知道员工求公司工作环境遇理制度满足员工合理求促员工安心工作甚激励员工心力勤奋工作
采取适措施满足员工需
员工认公司努力工作甚厂家存荣公司方面非相配合措施满足员工合理需求激励员工公司应采取列相关措施：
员工生活顾
公司力予员工合理优厚薪资遇生活顾尤外办理劳保订立退休制度福利津贴等制度
二 提供良工作环境
提供舒畅洁净工作环境工作场足够亮度清新空气重视工业安全卫生相关设备投资防止意外伤害发生员工投保意外险寿险员工身体生命保险
三 常举办联谊活动
常举办员工交谊娱乐旅游活动纾解员工身心联络员工感情全员参藉机会司部属够情感交流彼解
四 建立沟通道
建立沟通道听听员工意见想法意见应采纳合公司政策意见应加疏导员工感受受尊重
五 建立奖励制度
推动参式理鼓励员工均提出改善建议提案制度相配合激发员工潜力员工感公司重视较工作中获成感
六 建立健全事理制度
建立公合理事理制度赏罚分明公公正升迁道未发展机会
七 重视培育
员工公司重资产公司成长定行天生定公司培养培育定施员工教育训练配合公司发展员工需求未升迁规划长期办理员工教育训练理透工作轮调员工磨练更层楼机会
珍视员工激励成长
家公司办项措施制度满足员工需珍惜良工作环境满足追求成长发展需求相信员工会安心工作甚做厂家公司努力面提供措施做法确需求理激励理员工需求相配合参考图二示
马斯洛
需求层级
员工需
赫兹伯格
激励理
公司配合措施
实现
工作成感
成长环境
未发展晋升机会
激励素
予员工富挑战性工作
计划办理员工教育训练
公正公升迁制度
提供员工发展空间机会
尊
工作感满意
受司赞赏
公司参机会
维生素
建立提案奖功制度
员工时时加赞美
采取参式理
社会
事睦相处
受司关怀
情够达
常举办联谊活动
建立沟通道
采取性理
安全
工作保障
身体生命安全感
医疗顾
退休生活保障
办理落实劳基法
建立福利退休制度
重视工业安全卫生相关设备投资
生理
生活顾
遇
舒适工作环境
予合理优厚遇
顾员工生活
提供良工作环境
图二 马斯洛需求理（员工需）
赫兹伯格理（公司配合措施）
表
性理尊重信
已解需求理激励理知道员工需公司应配合相关措施制度公司果够执行然已落实性理劳工意识抬头价值观改变民等观念果性理发挥极致理者部属做列点：
关怀：
观察部属情绪时时关怀帮助解家庭状况生活环境常予必协助厂家感受
二 尊重：
处处尊重部属工作问题尊重部属意见班
朋友相甚常请教
三 重视：
重视工作表现重视公司贡献重视专业力知识感受公司器重
四 赞美：
员工表现工作卖力应该面立予赞美简单句赞美会带意想效果
五 授权：
部属充分授权解部属力职责范围定充分授权部属信会受鼓舞工作定会全力赴
六 机会：
力验培养应量部属机会常交付未做工作训练磨练培养出优秀干部
中国较含蓄刻板猜疑心重面提作法实容易做时代改变员工理越越做身理者非先改变想法做法否易做理工作
已解日欧美士理方面成功关键公司重视性理日终身雇制年功叙薪制加健全优厚福利制度退休制度员工生活家庭退休生活顾工作周全保障员工安心工作厂家
更视员工公司重资产重员工外施长期计划教育训练提升员工方面力知识成长环境员工成长然带动公司幅成长
公升迁指日
日公司公开公升迁制度配合职务升迁教育训练加日公司做升避免空降部队旦进入公司努力工作断成长机会社长
日公司重视沟通道日普遍集团活动品圈活动激发员工潜力公司参机会更缩短沟通道难发觉日理特色正需求理激励理密切配合
国企业做然占少数数公司做法理想段距离相信日做 应该做
推拉行激励员工成长
然公司方面满足员工需求希员工更卖力工作甚够厂家否公司力继续维持遇福利事实工作环境谁会珍惜想公司成长然会卖力工作公司推行提符合需求理激励理措施制度少激励员工勤奋工作拉力果员工压力提供改善方案订定目标鞭策员工努力达成目标种推力量拉力量相配合定激励员工奋发意愿行动公司成长预期
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