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丝宝日化2008社会招聘
面试考官须知手册
研究中心
丝宝日化招聘项目面试考官操作手册
面试整体操作流程
开始
热情欢迎
面试指导语
求职者验简述
针胜特征结构化询问
求职者提问
检查面试记录
感谢求职者
结束
1 热情欢迎
求职者开始面试时般较紧张热情欢迎帮助缓解紧张状态询问问题：
求职者招聘点路否利？
谈谈简历申请表留印象
2 宣读指导语
解释面试目形式包括：
l 会询问聘职位求相关特定验问题
l 会作记录
l 询问该聘职位组织关问题
3 求职者验简述
开始询问结构化问题前考官总结检查求职者相关工作验解种总结面试考官提前解求职者产生总体印象（通常求职者数较面试必须短时间完成）
做法：求职者面试开始时验做简单普通描述样求职者进入结构化面试前放松状态
例询问：三年某某公司什部门做什工作？
4 针胜特征结构化询问
询问针项胜特征成导特征应该先问易回答问题问较难回答问题果求职者某项特征没相关直接验询问相关领域工作验
5 求职者提问
求职者点时间询问职位关组织关问题
6 检查面试记录
确认关键行描述记录完整（行描述性结构化面试里解提问求职者处样情境时情境采取样行动获样结果）
7 感谢求职者
面试结束时通常需求职者面试表示谢意解释接会做（什时间会发信电话第二轮面试时间安排等）
二面试评价维度解释评分标准
二1责感属意识
责感属意识指力愿意行调整组织需求重决定目标相致行动协助达成组织目标符合组织需求积极承担身岗位责
正面表现：
l 愿意协助事完成务
l 调整活动重事项符合组织需
l 理解合作重达成较组织目标
l 仅仅追求专业利益配合组织需求
负面表现：
l 顾独立完成手头工作
l 视组织求利益
l 轻视部门成员交流
二2坚韧性（压力承受力）：敢表达观点充满信心压力者抗情形中够保持情绪稳定
正面表现：
l 敢发言表达观点
l 争执场合必时敢坚持观点敢提出反意见
l 争执氛围中始终保持冷静客观讨问题时说带情绪针话
l 直面突时敢拍板决断力
l 关键阶段顶住压力游韧余发挥作
负面表现：
l 敢表达意见
l 面面试官意质问观点摇摆定犹豫决
l 压力放弃者灰心丧气
二3效沟通：中文效表达力
正面表现：
l 清楚效表达（包括手势非言语沟通技巧）
l 语言流畅较少重复错误适语
l 简练富条理
l 语调语速适宜婉转抑扬顿挫感染力
l 善适表情增强表达效果（点头摇头等）
负面表现：
l 误解表达意思
l 语速太快太慢面表情
l 表达混乱法理解
二4影响力：说服接受正确观点够影响行
正面表现：
l 行动前预先考虑说话者印象造成影响
l 提请注意资料事实数
l 喜欢利具体事例视觉辅助材料示范说明等等
l 关注扩脉握信息组成联盟形成幕支持
l 容谨慎提供保留信息获特定效果
负面表现：
l 懂什方法影响
l 缺乏效影响验
l 注重脉积累工作相关信息握
二5销售力：通种销售技巧达业绩目标完成计划
正面表现：
l 日化行业较熟悉公司产品较兴趣
l 较销售验技巧心
l 现场销售演练中应
负面表现：
l 缺乏相关销售验缺乏销售潜质
l 际沟通企业部协调缺乏思路验
l 现场销售演练中语伦次
二6成导：表现绩效目标高标准设定采种方法提高绩效水等方面强烈创新欲尝试新颖更做事方法
正面表现：
l 更完成务较兴趣
l 关注完成务时间紧迫性较时间理意识
l 积极创新尝试新方式
负面表现：
l 缺乏积极拚搏意识
l 关注分析务轻重缓急
二7团队合作：富合作意识愿意作团队成员解决问题尊重欣赏团队成员贡献
正面表现：
l 动参团队讨务积极寻求问题解决
l 积极聆听团队成员意见鼓励发言正确观点表示欣赏赞
l 摆团队利益关系顾意见尊重集体意见决策
l 注意角色定位中心友顾需密切合作完成团队目标
反面表现：
l 中心认观点固执
l 太喜欢参团队活动
l 三结构化面试题：
二1责感属意识
1 请描述您职公司中您认适合您企业文化特点
2 您属未期完成您布置务果您司责怪您认谁责什？
3举例说明您司布置务完成思想程
4 举例说明您集体处竞争劣势时您什想法行动？
5 跨组织务中涉成员易形成责者缺位现象您果身处境会什心态？请举例说明
6 您次离职时没失落感？您职公司两司事联系？说说目前处境
7举例说明通事实履行承诺
8果完成企业务常加班出差？请举例说明
9务公司部门事配合问题产生客户纠纷时候办？请举例说明
二2情绪控制力(压力承受力)
1 工作生活历程帆风谈谈您工作生活求学历中出现挫折低潮期您克服？
(果回答历问)您生活太畅成长中伴着失败您觉成长方面？
2 请举您亲身历事例说明您困难挫折定承受力？
3 假司非常严厉领导手腕强硬时常您巨压力您觉种领导方式您利弊？
4 您领导您布置项您前未触务您算完成？(果类似历说说完成历
5 您没失业暂时业历谈谈时生活态度心情状态
6 您没感情失败利历您时现生活什样影响？
7 假您喜欢您()表白受拒绝说拒绝原已男朋友讨厌接着您采取什行动？
8 假公众场合中意众揭您短处您隐私您样处理？
9 谈谈您职业生涯中压力两件事说说克服
10谈谈您职业生涯中令您成感两件事说说您启示
二3效沟通技
沟通重部分尤销售员面试考核沟通力办法面试中机会解应聘者表达思想否具说服力概念描述否清楚思路否条理词否准确否吸引听者注意力应聘者否保持方视线等等面问题测试应聘者沟通技
1 请讲样情形：某说话清必须听话样回答问题？
2 举例说明沟通者应该具备条件？
3 举例说明样？
4 请讲非常糟糕惯起工作历样方改变良行？
5 公司董事会发言该样准备发言稿？
6 想知道遇挑战性沟通方面问题什认次历富挑战性样应？
7 举例说明认困难沟通问题什？什？
8 举例说明认良沟通关键什？
9 假两事突已影响整团队调节突突双方够解决问题会样做？
10 举例说明完成项重务时样进行效沟通
二4影响力
果某事负责话容易听负责时听话非常难事想培养影响力话通理想目标建立关系拥影响力感召应聘者通常够事客户支持观点目标面问题够考核出应聘者方面力
1 请举例说明某做喜欢做事情
2 请描述样历：参支持工作终达预期目
3 假设发现位工友做道德事情会采取什样方法位工友改正道德行？
4 假理层工作程序进行调整会工作造成危害会采取什办法说服理层样做？
5 请说说样历：位老板总刻布置工作务采取什办法改变老板种工作方法？
6 想知道样某位雇员承担更责承担认难工作？
7 想知道否遇见样情形：部门某位员工愿意干工作采取什措施改变种情况？
8 请说否想出某种够解决部门问题意？样想法推销老板？
9 讲讲样历：员工推出受欢迎想法采什办法减少员工想法反感？
10 描述样种历：手位表现员工采什办法提高工作效率？
二5销售力
1 请讲讲遇困难销售历样劝说客户购买产品？
2 请推销款洗发水
3 关产品生产线客户群体解少？
4 关销售喜欢喜欢什？什？
5 典型工作日样安排？
6 前工作中什方法发展维持业已存客户？
7 请讲前工作中典型销售方法技巧
8 讲样历：定销售务完成务时间短什办法确保达销售务目标？
9 否超额完成销售目标时候样取样业绩？
10 般言客户接触终销售完成需长时间？时间周期样缩短？
11 举例说明样偶然购买产品变成常购买？
12 接新行销区新客户群时样成固定客户？
13 果某位客户直购买产品相似价格低产品该样说服客户购买产品？
14 假遇样种情况：产品服务确某公司需公司部士强烈求购买质量差价格便宜种产品客户征求意见该样说？
15 请举例说明项团队活动中采取动起领导者作终获希结果
16 请描述种情形：中必须寻找相关信息发现关键问题决定步骤获期结果
17 举例说明创意建议项加计划成功起重作
18 举例说明环境进行评估注意力集中重事情获成功
19 举例说明样学门技术样运实际工作中
销售理
1 举例说明营销部岗位编制 ？
2 针企业营销策略准备样开展？
3 举例说明关企业营销什创新优势处
4 举例说明样控制销售成出台销售计划 ？
5 认企业营销部采取样激励机制？
6 样测算营销风险 (签单＼挂帐) 资金回笼？
7 举例说明顾客投诉意见处理办法？
8 举例说明顾客档案理样实施 什意义 ？
9 职业道德维护企业利益关系 ？
10销售计划部门关系？
11举例说明样维护企业客户长期性？
12假辞退样处理企业关系 ？
二6成导
1 您面试程中没想整程？说说您先前算应场面试包括阶段
2 举例子说明您做成功计划实施程
3 工作中您发现实施结果事先计划出现较偏差行动？
4 举例说明您完成司布置务时时间方面求？
5 觉解决问题时逻辑推理仅感觉？请根前工作历谈谈体会
6 举例子说明超出业绩标准完成更工作
7 什干行干行呢？
8 举例说明生中做出意义决定什？决定什意义？决定样做出？
9 举例说明决定否试做全新事情时成功握性？
10举例说明前工作中根什标准决定否做属工作务务项目？
二7团队合作
1 举例说明更喜欢独立工作协作工作？
2 举例说明团队工作中通常会充什角色？
3 举例说明保证团队工作高效率什重？
4 举例说明什方法推进团队成员工作支持？
5 举例说明维持团队成员间凝聚力？
6 举例说明否办事方法征求团队成员反馈？
7 举例说明否解决团队突？突什？解决？
8 举例说明协助完成团队非责事务
9 司否发生突解决？
四面试评估表（销售商务代表）
评价分数： 1—— 5 —— 7 —— 9 —— 10
评价等级： 差 般 良 优秀
应聘者姓名
应聘职位：
面试日期：
面试时间
第次面试（素质面试）1st
第二次面试（专业面试）2nd
胜特征
权重
分数
评估
分数
评估
责感属意识
（25）
压力承受力
（25）
效沟通技
（15）
影响力
（15）
销售力
（20）
综合评语
结果
□推荐第二次面试 □录 □候选
□聘 □聘 □候选
签署
面试：
面试日期：
面试：
面试日期：
四面试评估表（品牌策划设计）
评价分数： 1—— 5 —— 7 —— 9 —— 10
评价等级： 差 般 良 优秀
应聘者姓名
应聘职位：
面试日期：
面试时间
第次面试（素质面试）1st
第二次面试（专业面试）2nd
胜特征
权重
分数
评估
分数
评估
责感属意识
（25）
成导
（25）
压力承受力
（20）
效沟通技
（15）
团队合作
（15）
创新思维
该项通专业面试考核考察候选日消费品行业品牌策划设计思考
综合评语
结果
□推荐第二次面试 □录 □候选
□聘 □聘 □候选
签署
面试：
面试日期：
面试：
面试日期：
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求职者验简述
针胜特征结构化询问
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检查面试记录
感谢求职者
结束
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求职者招聘点路否利？
谈谈简历申请表留印象
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解释面试目形式包括：
l 会询问聘职位求相关特定验问题
l 会作记录
l 询问该聘职位组织关问题
3 求职者验简述
开始询问结构化问题前考官总结检查求职者相关工作验解种总结面试考官提前解求职者产生总体印象（通常求职者数较面试必须短时间完成）
做法：求职者面试开始时验做简单普通描述样求职者进入结构化面试前放松状态
例询问：三年某某公司什部门做什工作？
4 针胜特征结构化询问
询问针项胜特征成导特征应该先问易回答问题问较难回答问题果求职者某项特征没相关直接验询问相关领域工作验
5 求职者提问
求职者点时间询问职位关组织关问题
6 检查面试记录
确认关键行描述记录完整（行描述性结构化面试里解提问求职者处样情境时情境采取样行动获样结果）
7 感谢求职者
面试结束时通常需求职者面试表示谢意解释接会做（什时间会发信电话第二轮面试时间安排等）
二面试评价维度解释评分标准
二1责感属意识
责感属意识指力愿意行调整组织需求重决定目标相致行动协助达成组织目标符合组织需求积极承担身岗位责
正面表现：
l 愿意协助事完成务
l 调整活动重事项符合组织需
l 理解合作重达成较组织目标
l 仅仅追求专业利益配合组织需求
负面表现：
l 顾独立完成手头工作
l 视组织求利益
l 轻视部门成员交流
二2坚韧性（压力承受力）：敢表达观点充满信心压力者抗情形中够保持情绪稳定
正面表现：
l 敢发言表达观点
l 争执场合必时敢坚持观点敢提出反意见
l 争执氛围中始终保持冷静客观讨问题时说带情绪针话
l 直面突时敢拍板决断力
l 关键阶段顶住压力游韧余发挥作
负面表现：
l 敢表达意见
l 面面试官意质问观点摇摆定犹豫决
l 压力放弃者灰心丧气
二3效沟通：中文效表达力
正面表现：
l 清楚效表达（包括手势非言语沟通技巧）
l 语言流畅较少重复错误适语
l 简练富条理
l 语调语速适宜婉转抑扬顿挫感染力
l 善适表情增强表达效果（点头摇头等）
负面表现：
l 误解表达意思
l 语速太快太慢面表情
l 表达混乱法理解
二4影响力：说服接受正确观点够影响行
正面表现：
l 行动前预先考虑说话者印象造成影响
l 提请注意资料事实数
l 喜欢利具体事例视觉辅助材料示范说明等等
l 关注扩脉握信息组成联盟形成幕支持
l 容谨慎提供保留信息获特定效果
负面表现：
l 懂什方法影响
l 缺乏效影响验
l 注重脉积累工作相关信息握
二5销售力：通种销售技巧达业绩目标完成计划
正面表现：
l 日化行业较熟悉公司产品较兴趣
l 较销售验技巧心
l 现场销售演练中应
负面表现：
l 缺乏相关销售验缺乏销售潜质
l 际沟通企业部协调缺乏思路验
l 现场销售演练中语伦次
二6成导：表现绩效目标高标准设定采种方法提高绩效水等方面强烈创新欲尝试新颖更做事方法
正面表现：
l 更完成务较兴趣
l 关注完成务时间紧迫性较时间理意识
l 积极创新尝试新方式
负面表现：
l 缺乏积极拚搏意识
l 关注分析务轻重缓急
二7团队合作：富合作意识愿意作团队成员解决问题尊重欣赏团队成员贡献
正面表现：
l 动参团队讨务积极寻求问题解决
l 积极聆听团队成员意见鼓励发言正确观点表示欣赏赞
l 摆团队利益关系顾意见尊重集体意见决策
l 注意角色定位中心友顾需密切合作完成团队目标
反面表现：
l 中心认观点固执
l 太喜欢参团队活动
l 三结构化面试题：
二1责感属意识
1 请描述您职公司中您认适合您企业文化特点
2 您属未期完成您布置务果您司责怪您认谁责什？
3举例说明您司布置务完成思想程
4 举例说明您集体处竞争劣势时您什想法行动？
5 跨组织务中涉成员易形成责者缺位现象您果身处境会什心态？请举例说明
6 您次离职时没失落感？您职公司两司事联系？说说目前处境
7举例说明通事实履行承诺
8果完成企业务常加班出差？请举例说明
9务公司部门事配合问题产生客户纠纷时候办？请举例说明
二2情绪控制力(压力承受力)
1 工作生活历程帆风谈谈您工作生活求学历中出现挫折低潮期您克服？
(果回答历问)您生活太畅成长中伴着失败您觉成长方面？
2 请举您亲身历事例说明您困难挫折定承受力？
3 假司非常严厉领导手腕强硬时常您巨压力您觉种领导方式您利弊？
4 您领导您布置项您前未触务您算完成？(果类似历说说完成历
5 您没失业暂时业历谈谈时生活态度心情状态
6 您没感情失败利历您时现生活什样影响？
7 假您喜欢您()表白受拒绝说拒绝原已男朋友讨厌接着您采取什行动？
8 假公众场合中意众揭您短处您隐私您样处理？
9 谈谈您职业生涯中压力两件事说说克服
10谈谈您职业生涯中令您成感两件事说说您启示
二3效沟通技
沟通重部分尤销售员面试考核沟通力办法面试中机会解应聘者表达思想否具说服力概念描述否清楚思路否条理词否准确否吸引听者注意力应聘者否保持方视线等等面问题测试应聘者沟通技
1 请讲样情形：某说话清必须听话样回答问题？
2 举例说明沟通者应该具备条件？
3 举例说明样？
4 请讲非常糟糕惯起工作历样方改变良行？
5 公司董事会发言该样准备发言稿？
6 想知道遇挑战性沟通方面问题什认次历富挑战性样应？
7 举例说明认困难沟通问题什？什？
8 举例说明认良沟通关键什？
9 假两事突已影响整团队调节突突双方够解决问题会样做？
10 举例说明完成项重务时样进行效沟通
二4影响力
果某事负责话容易听负责时听话非常难事想培养影响力话通理想目标建立关系拥影响力感召应聘者通常够事客户支持观点目标面问题够考核出应聘者方面力
1 请举例说明某做喜欢做事情
2 请描述样历：参支持工作终达预期目
3 假设发现位工友做道德事情会采取什样方法位工友改正道德行？
4 假理层工作程序进行调整会工作造成危害会采取什办法说服理层样做？
5 请说说样历：位老板总刻布置工作务采取什办法改变老板种工作方法？
6 想知道样某位雇员承担更责承担认难工作？
7 想知道否遇见样情形：部门某位员工愿意干工作采取什措施改变种情况？
8 请说否想出某种够解决部门问题意？样想法推销老板？
9 讲讲样历：员工推出受欢迎想法采什办法减少员工想法反感？
10 描述样种历：手位表现员工采什办法提高工作效率？
二5销售力
1 请讲讲遇困难销售历样劝说客户购买产品？
2 请推销款洗发水
3 关产品生产线客户群体解少？
4 关销售喜欢喜欢什？什？
5 典型工作日样安排？
6 前工作中什方法发展维持业已存客户？
7 请讲前工作中典型销售方法技巧
8 讲样历：定销售务完成务时间短什办法确保达销售务目标？
9 否超额完成销售目标时候样取样业绩？
10 般言客户接触终销售完成需长时间？时间周期样缩短？
11 举例说明样偶然购买产品变成常购买？
12 接新行销区新客户群时样成固定客户？
13 果某位客户直购买产品相似价格低产品该样说服客户购买产品？
14 假遇样种情况：产品服务确某公司需公司部士强烈求购买质量差价格便宜种产品客户征求意见该样说？
15 请举例说明项团队活动中采取动起领导者作终获希结果
16 请描述种情形：中必须寻找相关信息发现关键问题决定步骤获期结果
17 举例说明创意建议项加计划成功起重作
18 举例说明环境进行评估注意力集中重事情获成功
19 举例说明样学门技术样运实际工作中
销售理
1 举例说明营销部岗位编制 ？
2 针企业营销策略准备样开展？
3 举例说明关企业营销什创新优势处
4 举例说明样控制销售成出台销售计划 ？
5 认企业营销部采取样激励机制？
6 样测算营销风险 (签单＼挂帐) 资金回笼？
7 举例说明顾客投诉意见处理办法？
8 举例说明顾客档案理样实施 什意义 ？
9 职业道德维护企业利益关系 ？
10销售计划部门关系？
11举例说明样维护企业客户长期性？
12假辞退样处理企业关系 ？
二6成导
1 您面试程中没想整程？说说您先前算应场面试包括阶段
2 举例子说明您做成功计划实施程
3 工作中您发现实施结果事先计划出现较偏差行动？
4 举例说明您完成司布置务时时间方面求？
5 觉解决问题时逻辑推理仅感觉？请根前工作历谈谈体会
6 举例子说明超出业绩标准完成更工作
7 什干行干行呢？
8 举例说明生中做出意义决定什？决定什意义？决定样做出？
9 举例说明决定否试做全新事情时成功握性？
10举例说明前工作中根什标准决定否做属工作务务项目？
二7团队合作
1 举例说明更喜欢独立工作协作工作？
2 举例说明团队工作中通常会充什角色？
3 举例说明保证团队工作高效率什重？
4 举例说明什方法推进团队成员工作支持？
5 举例说明维持团队成员间凝聚力？
6 举例说明否办事方法征求团队成员反馈？
7 举例说明否解决团队突？突什？解决？
8 举例说明协助完成团队非责事务
9 司否发生突解决？
四面试评估表（销售商务代表）
评价分数： 1—— 5 —— 7 —— 9 —— 10
评价等级： 差 般 良 优秀
应聘者姓名
应聘职位：
面试日期：
面试时间
第次面试（素质面试）1st
第二次面试（专业面试）2nd
胜特征
权重
分数
评估
分数
评估
责感属意识
（25）
压力承受力
（25）
效沟通技
（15）
影响力
（15）
销售力
（20）
综合评语
结果
□推荐第二次面试 □录 □候选
□聘 □聘 □候选
签署
面试：
面试日期：
面试：
面试日期：
四面试评估表（品牌策划设计）
评价分数： 1—— 5 —— 7 —— 9 —— 10
评价等级： 差 般 良 优秀
应聘者姓名
应聘职位：
面试日期：
面试时间
第次面试（素质面试）1st
第二次面试（专业面试）2nd
胜特征
权重
分数
评估
分数
评估
责感属意识
（25）
成导
（25）
压力承受力
（20）
效沟通技
（15）
团队合作
（15）
创新思维
该项通专业面试考核考察候选日消费品行业品牌策划设计思考
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