理解真正培训需求
HRM030301
学导航
通学课程够：
● 认识企业进行培训原
● 解学力重性
● 注重提高企业员工忠诚度满意度
● 掌握企业质
理解真正培训需求
企业想做培训工作首先解培训目培训企业解决什问题通常讲企业进行培训终目提升员工力提高企业生产效率更客户服务
正确认识培训价值找正确方法效指导实践终培训工作做
需培训原分析
1企业培训表面原
企业进行培训员工方面原企业方面原
员工方面原
企业进行培训员工方面讲原：
第工作积极努力
第二工作力低
第三工作效率高
第四业绩开始滑
第五缺乏优秀员工
企业方面原
企业言通培训提高企业学力造企业竞争力时需注意学学力区：
学力学力指效学知识整合信息够创造性运知识力通培训提高企业竞争力中关键核心提高员工学力
学学分单环学双环学：第单环学关注方法基事物质规律认识解决问题寻找方法进行深入探讨分析第二双环学关注价值观破根深蒂固观念意识假设情况问什终找出事物关键质原掌握根规律
哲学中强调：学科高境界达哲学高度培训终应该达哲学高度
2企业培训真正原
企业培训真正原企业发展战略模式组织命服务（利润）价值链
企业发展战略模式
图1示企业组织分两种类型：表现基础组织学型组织企业必须树立正确培训观念
图1 企业组织类型
案例
方法结果
天农民张三李四隔壁村庄游玩发现邻村村民养鸬鹚捕鱼生回买三十鸬鹚鸬鹚捕鱼张三鸬鹚刚开始捕鱼量高鱼价钱越越高李四鸬鹚刚开始月捕条鱼鸬鹚时捕鱼回李四鱼喂鸬鹚吃市场卖
约三四月张三养鸬鹚捕鱼量开始滑李四养鸬鹚捕鱼量越越张三李四家登门拜访问底里出问题李四说实道理简单理鸬鹚方法样采取高压式政策果鸬鹚捕鱼饭吃高压政策
鸬鹚快乐捕鱼技巧没持续改进提高河里鱼学会逃跑鸬鹚捕鱼先鸬鹚熟悉里水性然解鱼生活状态游泳技术领提高捕鱼技巧鸬鹚达定水捕鱼力提高会慢慢捕鱼做兴趣捕鱼量然提高
述案例说明两种类型企业张三养鸬鹚刚开始业绩扶摇直然业绩开始滑类似表现型企业组织李四养鸬鹚相反学型组织相
企业造成学型组织做学型企业成功验延续企业需培训真正原
组织命
企业组织分类企业组织分四体系：
第企业战略体系战略体系说明企业存发展原等
第二企业组织体系组织体系企业实现战略必须组织框架流程体系包括力资源体系财务体系营销体系研发体系等组织体系包括企业治理模式职权体系确定企业治理模式营模式理模式盈利模式
第三企业体系企业发展离开体系体系发展构建效支撑企业发展战略企业发展关键两素：战略解决战略问题解决企业什存问题解决问题确定战略培养批优秀
第四企业价值文化体系企业开展培训前首先建立必价值文化体系
点提示
企业组织分四体系：
① 企业战略体系
② 企业组织体系
③ 企业体系
④ 企业价值文化体系
体系企业关系企业理者培训做种工具种观念错误果种观念改变终培养会长久留企业转变观念时企业培养造良台
组织社会关系组织代表企业组织命断社会培养企业够生存发展通组织台社会做贡献推动类社会发展
企业转变培养观念转变企业认识观念培训工作做
服务（利润）价值链
企业做培训进行体制改革进行理创新企业终目赚取更利润达目关键顾客满意度忠诚度
员工重性权威调查统计显示员工满意度者忠诚度增加2客户满意度忠诚度会提高5企业利润会增长20～30企业满意忠诚客户必须满意忠诚员工企业想提高员工忠诚度满意度改善企业部服务质量企业服务（利润）价值链价值
案例
员工满意度重性
张老板企业业务规模越做越员工数量增加营业额越越企业利润降低刚开始赚500万元700万元逐渐变300万元250万元张老板咨询相关专家专家指出问题关键企业员工满意度降低张老板员工满意度进行调查结果显示创业初期企业员工满意度80～90现员工满意度20～30企业利润然会降低
案例知员工重企业重视加强培养关注员工忠诚度满意度
顾客关系理员工关系理服务（利润）价值链中两重概念：顾客关系理（CRMCustomer Relationship Management）通提供高顾客价值满意度建立维持利图顾客关系整程员工关系理（ERMEmployee Relations Management）通提供高员工价值满意度建立维持利图员工关系整程
企业客户关系理应员工关系理中实现企业培训终目：提高企业员工满意度企业发展培养企业发展战略做支撑社会发展做贡献
点提示
服务（利润）价值链中两重概念：
① 顾客关系理
② 员工关系理
二通培训造企业工厂
企业两质：工厂二产品服务工厂
案例
企业样创造价值
企业承接项目企业老总交项目总监全权负责项目总监非常重视项目项目运作程中出现差错导致项目失败企业损失3000万元
接月项目总监没班提出辞职
概星期项目总监动电话：老板辞职报告您没批老板说：辞职报告丢进垃圾筒
星期老板动约项目总监起高尔夫球完球老板请吃饭吃饭时项目总监说：老板想辞职果辞职话公司遭受3000万元损失永远没办法弥补回公司说极负责果老板机会许公司赢回3000万元
项目总监接年里企业创造价值远止损失3000万企业老板问老总什做说宁愿损失3000万元损失丢掉花3000万元培养机会
通述案例出企业首先工厂次产品工厂服务工厂企业通培训造工厂企业发展提供基础
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HRM030301
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通学课程够：
● 认识企业进行培训原
● 解学力重性
● 注重提高企业员工忠诚度满意度
● 掌握企业质
理解真正培训需求
企业想做培训工作首先解培训目培训企业解决什问题通常讲企业进行培训终目提升员工力提高企业生产效率更客户服务
正确认识培训价值找正确方法效指导实践终培训工作做
需培训原分析
1企业培训表面原
企业进行培训员工方面原企业方面原
员工方面原
企业进行培训员工方面讲原：
第工作积极努力
第二工作力低
第三工作效率高
第四业绩开始滑
第五缺乏优秀员工
企业方面原
企业言通培训提高企业学力造企业竞争力时需注意学学力区：
学力学力指效学知识整合信息够创造性运知识力通培训提高企业竞争力中关键核心提高员工学力
学学分单环学双环学：第单环学关注方法基事物质规律认识解决问题寻找方法进行深入探讨分析第二双环学关注价值观破根深蒂固观念意识假设情况问什终找出事物关键质原掌握根规律
哲学中强调：学科高境界达哲学高度培训终应该达哲学高度
2企业培训真正原
企业培训真正原企业发展战略模式组织命服务（利润）价值链
企业发展战略模式
图1示企业组织分两种类型：表现基础组织学型组织企业必须树立正确培训观念
图1 企业组织类型
案例
方法结果
天农民张三李四隔壁村庄游玩发现邻村村民养鸬鹚捕鱼生回买三十鸬鹚鸬鹚捕鱼张三鸬鹚刚开始捕鱼量高鱼价钱越越高李四鸬鹚刚开始月捕条鱼鸬鹚时捕鱼回李四鱼喂鸬鹚吃市场卖
约三四月张三养鸬鹚捕鱼量开始滑李四养鸬鹚捕鱼量越越张三李四家登门拜访问底里出问题李四说实道理简单理鸬鹚方法样采取高压式政策果鸬鹚捕鱼饭吃高压政策
鸬鹚快乐捕鱼技巧没持续改进提高河里鱼学会逃跑鸬鹚捕鱼先鸬鹚熟悉里水性然解鱼生活状态游泳技术领提高捕鱼技巧鸬鹚达定水捕鱼力提高会慢慢捕鱼做兴趣捕鱼量然提高
述案例说明两种类型企业张三养鸬鹚刚开始业绩扶摇直然业绩开始滑类似表现型企业组织李四养鸬鹚相反学型组织相
企业造成学型组织做学型企业成功验延续企业需培训真正原
组织命
企业组织分类企业组织分四体系：
第企业战略体系战略体系说明企业存发展原等
第二企业组织体系组织体系企业实现战略必须组织框架流程体系包括力资源体系财务体系营销体系研发体系等组织体系包括企业治理模式职权体系确定企业治理模式营模式理模式盈利模式
第三企业体系企业发展离开体系体系发展构建效支撑企业发展战略企业发展关键两素：战略解决战略问题解决企业什存问题解决问题确定战略培养批优秀
第四企业价值文化体系企业开展培训前首先建立必价值文化体系
点提示
企业组织分四体系：
① 企业战略体系
② 企业组织体系
③ 企业体系
④ 企业价值文化体系
体系企业关系企业理者培训做种工具种观念错误果种观念改变终培养会长久留企业转变观念时企业培养造良台
组织社会关系组织代表企业组织命断社会培养企业够生存发展通组织台社会做贡献推动类社会发展
企业转变培养观念转变企业认识观念培训工作做
服务（利润）价值链
企业做培训进行体制改革进行理创新企业终目赚取更利润达目关键顾客满意度忠诚度
员工重性权威调查统计显示员工满意度者忠诚度增加2客户满意度忠诚度会提高5企业利润会增长20～30企业满意忠诚客户必须满意忠诚员工企业想提高员工忠诚度满意度改善企业部服务质量企业服务（利润）价值链价值
案例
员工满意度重性
张老板企业业务规模越做越员工数量增加营业额越越企业利润降低刚开始赚500万元700万元逐渐变300万元250万元张老板咨询相关专家专家指出问题关键企业员工满意度降低张老板员工满意度进行调查结果显示创业初期企业员工满意度80～90现员工满意度20～30企业利润然会降低
案例知员工重企业重视加强培养关注员工忠诚度满意度
顾客关系理员工关系理服务（利润）价值链中两重概念：顾客关系理（CRMCustomer Relationship Management）通提供高顾客价值满意度建立维持利图顾客关系整程员工关系理（ERMEmployee Relations Management）通提供高员工价值满意度建立维持利图员工关系整程
企业客户关系理应员工关系理中实现企业培训终目：提高企业员工满意度企业发展培养企业发展战略做支撑社会发展做贡献
点提示
服务（利润）价值链中两重概念：
① 顾客关系理
② 员工关系理
二通培训造企业工厂
企业两质：工厂二产品服务工厂
案例
企业样创造价值
企业承接项目企业老总交项目总监全权负责项目总监非常重视项目项目运作程中出现差错导致项目失败企业损失3000万元
接月项目总监没班提出辞职
概星期项目总监动电话：老板辞职报告您没批老板说：辞职报告丢进垃圾筒
星期老板动约项目总监起高尔夫球完球老板请吃饭吃饭时项目总监说：老板想辞职果辞职话公司遭受3000万元损失永远没办法弥补回公司说极负责果老板机会许公司赢回3000万元
项目总监接年里企业创造价值远止损失3000万企业老板问老总什做说宁愿损失3000万元损失丢掉花3000万元培养机会
通述案例出企业首先工厂次产品工厂服务工厂企业通培训造工厂企业发展提供基础
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