| 注册
home doc ppt pdf
请输入搜索内容

热门搜索

年终总结个人简历事迹材料租赁合同演讲稿项目管理职场社交

星级营业员礼仪服务标准——SCFW-B01-009

晏***琪

贡献于2012-03-22

字数:1290


文件名
营业员饰物佩戴标准
电子文件编码
SCFWB01009
页 码
31

营业员工作岗位佩戴饰品时定注意区分品种日常生活里佩戴饰品种样目前常见戒指项链耳环耳钉手链手镯胸针发饰脚链等等营业员工作岗位选戴饰品时具特殊身份述种饰品进行选择饰品外饰品宜营业员选戴饰品时应具体品种分予面简述关饰品佩戴方面注意事项
□ 戒指
戒指称指环实际种戴手指环状饰品特殊部门医疗餐饮食品销售部门外般服务部门里业员皆佩戴戒指男性营业员讲戒指工作岗位惟允许佩戴衣外饰品
□ 项链
项链时颈链指种戴脖颈链状饰品端带某种形状挂件工作中般允许女性营业员佩戴项链戴衣戴衣外男性营业员通常工作岗位宜佩戴项链便佩戴话戴衣宜令显露外
□ 耳环
耳环般指戴耳垂环状饰品时名耳坠通常耳环视显示女性魅力饰品正女性专女


文件名
营业员饰物佩戴标准
电子文件编码
SCFWB01009
页 码
32

性营业员工作岗位宜佩戴耳环前男性佩戴耳环仅左耳佩戴允许男性营业员加模仿
□ 耳钉
耳钉指戴耳垂钉状饰品耳环相耳钉巧含蓄般情况允许女性营业员佩戴耳钉
□ 手链
手链指般戴手腕链状饰品营业员工作岗位动手机会较手佩戴手链受损妨碍工作营业员班时间佩戴手链公认妥
□ 手镯
手镯手环指通常佩戴手腕环状饰品出手链佩戴相似原营业员工作岗位宜佩戴手镯
□ 胸针
胸针作胸花般指佩戴衣左侧胸前衣领种饰品男女皆佩戴工作中营业员讲佩戴胸针会允许求佩戴身份牌单位证章徽记岗话般宜时佩戴胸针然话胸针会出风头令前者相形见绌
□ 发饰
发饰指女性头发采兼具束发发功种饰品常


文件名
营业员饰物佩戴标准
电子文件编码
SCFWB01009
页 码
33

见头花发带发箍发卡等等女性营业员工作时选择发饰宜强调实性宜偏重装饰性通常头花色彩鲜艳图案花哨发带发箍发卡宜班时间选
□ 脚链
脚链足链指佩戴脚腕种链状饰品受年轻女性青睐通常认佩戴脚链吸引佩戴者脚部步态注意原般提倡女性营业员工作中佩戴脚链

文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

下载文档,方便阅读与编辑

文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

需要 2 积分 [ 获取积分 ]

购买文档

相关文档

星级营业员礼仪服务标准——营业员接待礼仪标准

文件名营业员接待礼仪标准电子文件编码SCFW-B01-001页 码3-1营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客,在服务态度上应注意:□ 说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话,但若客人讲方言(如闽南语、客家话),在可能的范围内应配合客人的方便,以增进相互沟通的效果。□ 要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务,对晚到的客人应亲切有礼地请

H***E 8年前 上传468   0

星级营业员礼仪服务标准——营业员迎宾礼仪标准

文件名营业员迎宾礼仪标准电子文件编码SCFW-B01-008页 码1-1□ 迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。□ 眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的礼貌。□ 面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。□ 当客人进来时,坐在位子上的营业员要立刻起身迎接,表示尊重客人。要亲切的说“欢迎光临”。此外,最重要的是用心,千万不能心口不一。□

符***3 9年前 上传436   0

星级营业员礼仪服务标准——营业员服务时形象保持标准

文件名营业员服务时形象保持标准电子文件编码SCFW-B01-006页 码1-1□ 保持良好形象营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。当客人对你有非常好的印象时,就会对你产生信赖感,甚至对你有很重的依赖。面带笑容,亲切热诚地接待客人,让客人有宾至如归的感觉。营业员在开始一天的工作前,应将情绪调整到最佳状态,准备为每一位顾客提供最好的服务。□ 营

m***g 12年前 上传412   0

星级营业员礼仪服务标准——营业员基本服务用语使用标准

文件名营业员基本服务用语使用标准电子文件编码SCFW-B01-013页 码3-1□ 基本服务用语 在营业工作过程中,我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具,怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果,这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论,我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点,灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多,这里

爱***2 12年前 上传600   0

星级营业员礼仪服务标准——柜台营业员待客站姿标准

文件名柜台营业员待客站姿标准电子文件编码SCFW-B01-004页 码1-1□ 柜台营业员待客的站姿亦称为“长时间站姿”、“障碍物挡身时的站姿”或稍息。当一个人长时间持续不断地采用基本站姿之后,他的身体再好,难免也会感到疲惫不堪。在柜台之后站立,经常就会碰上这一情况。在情况允许时,正确地采用柜台待客的站姿,便可以使营业员稍作休息。□ 采用柜台待客的站

f***l 9年前 上传539   0

星级营业员礼仪服务标准——营业员敬语使用标准

文件名营业员敬语使用标准电子文件编码SCFW-B01-014页 码3-1营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同,使用的敬语也有区别。□ 接待顾客时◆ 接待顾客时应说●欢迎光临。●谢谢惠顾。◆ 不能立刻招呼客人时应说●对不起,请您稍候!●好!马上去!请您稍候,一会儿见。◆ 让客人等候时应说●对不

土***2 12年前 上传416   0

星级营业员礼仪服务标准——营业员仪表标准

文件名营业员仪表标准电子文件编码SCFW-B01-002页 码3-1□ 着装◆ 着装应整洁、大方,颜色力求稳重,不得有破洞或补丁。纽扣须扣好,不应有掉扣,不能挽起衣袖(施工、维修、搬运时可除外)。◆ 商场、职能部室驻店员工上班必须着工衣。工衣外不得着其他服装,工衣内衣服下摆不得露出,非因工作需要,不得在商场、办公室所以外着工衣。◆ 男员工上班时间应

1***1 10年前 上传414   0

星级营业员礼仪服务标准——为顾客服务时站姿标准

文件名为顾客服务时站姿标准电子文件编码SCFW-B01-003页 码1-1□ 采用此种站姿的场合◆ 为人服务的站姿,俗称“接待员的站姿”。◆ 在自己的工作岗位上接待服务对象时,营业员可以采用此种站姿。站立之时,身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等等,都是采用这种站立姿势的良好时机。□ 采用此种站姿应注

p***f 11年前 上传649   0

星级营业员礼仪服务标准——SCFW-B01-001

文件名营业员接待礼仪标准电子文件编码SCFW-B01-001页 码3-1营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客,在服务态度上应注意:□ 说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话,但若客人讲方言(如闽南语、客家话),在可能的范围内应配合客人的方便,以增进相互沟通的效果。□ 要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务,对晚到的客人应亲切有礼地请

l***9 10年前 上传428   0

星级营业员礼仪服务标准——SCFW-B01-005

文件名恭候顾客站姿标准电子文件编码SCFW-B01-005页 码1-1□ 恭候顾客的站姿◆ 恭候顾客的站姿,又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。◆ 当营业员在自己的工作岗位上尚且无人接待,或者恭迎服务对象的来临时,大都可以采用这种站立的姿态。□ 采用恭候顾客的站姿时,需要注意的重点有◆ 双脚可以适度地叉开,两脚可以相互交替放松,并且可

虹***虹 10年前 上传427   0

星级营业员礼仪服务标准——SCFW-B01-013

文件名营业员基本服务用语使用标准电子文件编码SCFW-B01-013页 码3-1□ 基本服务用语 在营业工作过程中,我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具,怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果,这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论,我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点,灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多,这里

时***6 10年前 上传370   0

星级营业员礼仪服务标准——SCFW-B01-015

文件名收银员礼貌用语使用标准电子文件编码SCFW-B01-015页 码3-1□ 收银员须知的一般服务用语●暂时离开收银台时,应说:“请您稍等一下。”●重新回到收银台时,应说:“真对不起,让您久等了。”●自己疏忽或没有解决办法时,应说:“真抱歉”或“对不起。”●提供意见让顾客决定时,应说:“若是您喜欢的话,请您……”●要希望顾客接纳自己的意见

d***y 10年前 上传410   0

星级营业员礼仪服务标准——SCFW-B01-003

文件名为顾客服务时站姿标准电子文件编码SCFW-B01-003页 码1-1□ 采用此种站姿的场合◆ 为人服务的站姿,俗称“接待员的站姿”。◆ 在自己的工作岗位上接待服务对象时,营业员可以采用此种站姿。站立之时,身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等等,都是采用这种站立姿势的良好时机。□ 采用此种站姿应注

z***3 8年前 上传418   0

星级营业员礼仪服务标准——SCFW-B01-012

文件名营业员日常用品(工作中)使用标准电子文件编码SCFW-B01-012页 码3-1生活用品它在一般情况下所指的,实际上是营业员用以维护、修饰自我形象时所使用的一些日常用品。通常,营业员使用最多的日常用品,主要包括纸巾、梳子、化妆盒、擦鞋器,等等。在使用上述日常用品时,注意以下事项。□ 纸巾 在日常生活里,人们在用餐、方便、洗过手,总要将其揩干。咳嗽

m***9 10年前 上传473   0

星级营业员礼仪服务标准——SCFW-B01-014

文件名营业员敬语使用标准电子文件编码SCFW-B01-014页 码3-1营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同,使用的敬语也有区别。□ 接待顾客时◆ 接待顾客时应说●欢迎光临。●谢谢惠顾。◆ 不能立刻招呼客人时应说●对不起,请您稍候!●好!马上去!请您稍候,一会儿见。◆ 让客人等候时应说●对不

z***2 9年前 上传466   0

星级营业员礼仪服务标准——SCFW-B01-016

文件名附:营业人员服务礼貌用语电子文件编码SCFW-B01-016页 码14-1□ 一般用语●早上好!●先生您好!●小姐您好!●阿婆您好!●阿伯您好!●小朋友您好!●欢迎光临!●请随意参观!□ 顾客进店招呼用语●当顾客进店后,其目光集中,直奔柜台,营业员应立即接待,主动打招呼:您好!您要看些什么?●先生(小姐),您

r***2 8年前 上传311   0

星级营业员礼仪服务标准——SCFW-B01-006

文件名营业员服务时形象保持标准电子文件编码SCFW-B01-006页 码1-1□ 保持良好形象营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。当客人对你有非常好的印象时,就会对你产生信赖感,甚至对你有很重的依赖。面带笑容,亲切热诚地接待客人,让客人有宾至如归的感觉。营业员在开始一天的工作前,应将情绪调整到最佳状态,准备为每一位顾客提供最好的服务。□ 营

h***9 9年前 上传537   0

星级营业员礼仪服务标准——SCFW-B01-011

文件名营业工作用品佩戴标准电子文件编码SCFW-B01-011页 码4-1工作用品一般是指营业员在从事服务之时,往往不可缺少的日常用品。它们的最大特点,就是可以替营业员在其服务过程中发挥各种各样的实际作用。因此,营业员平时必须对其认真对待,并且常备不懈。在服务工作之中,营业员使用最广泛的工作用品主要有身份牌、书写笔、计算器、记事簿,等等。对其进行使用时,应注意其

j***s 11年前 上传381   0

星级营业员礼仪服务标准——SCFW-B01-004

文件名柜台营业员待客站姿标准电子文件编码SCFW-B01-004页 码1-1□ 柜台营业员待客的站姿亦称为“长时间站姿”、“障碍物挡身时的站姿”或稍息。当一个人长时间持续不断地采用基本站姿之后,他的身体再好,难免也会感到疲惫不堪。在柜台之后站立,经常就会碰上这一情况。在情况允许时,正确地采用柜台待客的站姿,便可以使营业员稍作休息。□ 采用柜台待客的站

华***4 9年前 上传496   0

星级营业员礼仪服务标准——营业员施展微笑服务标准

文件名营业员施展微笑服务标准电子文件编码SCFW-B01-007页 码1-1□ 要有发自内心的微笑 微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。□ 要排除烦恼 一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑,营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给顾客。□ 要有宽阔的胸怀营业员要想保持愉快的情绪,心

快***6 9年前 上传495   0

星级营业员礼仪服务标准——营业工作用品佩戴标准

文件名营业工作用品佩戴标准电子文件编码SCFW-B01-011页 码4-1工作用品一般是指营业员在从事服务之时,往往不可缺少的日常用品。它们的最大特点,就是可以替营业员在其服务过程中发挥各种各样的实际作用。因此,营业员平时必须对其认真对待,并且常备不懈。在服务工作之中,营业员使用最广泛的工作用品主要有身份牌、书写笔、计算器、记事簿,等等。对其进行使用时,应注意其

n***b 11年前 上传372   0

星级营业员礼仪服务标准——恭候顾客站姿标准

文件名恭候顾客站姿标准电子文件编码SCFW-B01-005页 码1-1□ 恭候顾客的站姿◆ 恭候顾客的站姿,又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。◆ 当营业员在自己的工作岗位上尚且无人接待,或者恭迎服务对象的来临时,大都可以采用这种站立的姿态。□ 采用恭候顾客的站姿时,需要注意的重点有◆ 双脚可以适度地叉开,两脚可以相互交替放松,并且可

n***0 9年前 上传479   0

星级营业员礼仪服务标准——营业人员服务礼貌用语

文件名附:营业人员服务礼貌用语电子文件编码SCFW-B01-016页 码14-1□ 一般用语●早上好!●先生您好!●小姐您好!●阿婆您好!●阿伯您好!●小朋友您好!●欢迎光临!●请随意参观!□ 顾客进店招呼用语●当顾客进店后,其目光集中,直奔柜台,营业员应立即接待,主动打招呼:您好!您要看些什么?●先生(小姐),您

h***z 10年前 上传516   0

星级营业员礼仪服务标准——营业员饰物佩戴标准

文件名营业员饰物佩戴标准电子文件编码SCFW-B01-009页 码3-1营业员在自己的工作岗位上佩戴饰品时,一定要注意区分品种。在日常生活里,人们所佩戴的饰品有多种多样。目前,最为常见的,就有戒指、项链、耳环、耳钉、手链、手镯、胸针、发饰、脚链,等等。营业员在其工作岗位上选戴饰品时,因具有特殊身份,所以不可以对上述各种饰品自由地进行选择。有些饰品可为其所用,而另

1***9 12年前 上传373   0

星级营业员礼仪服务标准——营业员日常用品(工作中)使用标准

文件名营业员日常用品(工作中)使用标准电子文件编码SCFW-B01-012页 码3-1生活用品它在一般情况下所指的,实际上是营业员用以维护、修饰自我形象时所使用的一些日常用品。通常,营业员使用最多的日常用品,主要包括纸巾、梳子、化妆盒、擦鞋器,等等。在使用上述日常用品时,注意以下事项。□ 纸巾 在日常生活里,人们在用餐、方便、洗过手,总要将其揩干。咳嗽

快***歌 11年前 上传512   0