XXXX汽车维修服务限公司
文件编号：BD－JX－00
制定日期：2010926
版：A1
页码：26页
文件名称
绩效考核理标准（修订版）
绩效考核理标准
(修订版)
批准： 日期：
审核： 日期：
修订： 日期：
签发日期： 年 月 日
绩效考核理标准
制定目：
更调动员工工作积极性动性翁责感全面解评估员工工作绩效提高企业力资源控制配备效性通科学考核发现员工提供竞争序积极工作氛围特制定考核标准
二 适范围：
公司服务部相关职部门岗位
三制定原：
1长期激励短期激励衡
2努力做部外部衡
3坚持分层考核原
4坚持工作业绩考核工作质量考核相结合
5坚持定性考核定量考核相结合争取采更量化指标
6部门岗位职合理编排考核素
四考核原
（）坚持公公正公开原求考核者考核象视仁事坚持定量定性相结合建立科学考核素体系考核标准
（二）坚持全方位考核原采取鉴定级间考评考评领导组考核相结合层次考核方法层次员工均机会参公司理行民监督权力
（三）坚持工作业绩工作质量服务质量相结合原
五考核目
（）确定员工岗位薪酬奖金福利遇重
（二）确定员工职务晋升岗位调配重
（三）获专业（技）培训潜开发
（四）鞭策进激励先进
（五）增强员工间沟通强化团队精神提升企业整体竞争力
六薪酬结构
（）制订原
员工够公司分享公司发展带收益短期收益中期收益长期收益效结合起遵循劳分配绩效考核公持续发展原薪酬分配：贡献力责
（二）薪资构成
◆实发工资＝保薪工资×80％+绩效奖金+附加工资－扣款
◆保薪工资：根员工岗位学历工龄职称技水等合理设置合相关标准执行
◆绩效奖金：（工作业绩考核分数+工作质量考核分数）×100％×绩效奖金系数×绩效奖金基数
员工月完成工作务质量工作态度遵守规章制度等素确定员工综合考核成绩奖励体现
（中：绩效奖金基数＝浮动奖金（保薪工资×20％）＋工作绩效奖金）
◆附加工资：指公司规定职务补贴通信补贴夜班补贴加班补贴等
◆扣款：指养老保险承担部分水电费税等国家公司规定扣款容
（三）绩效奖金方案
1核发奖金条件：必须完成公司规定总保底产值然核发奖金否核发奖金
2奖金分配方案 前台事业务保薪工资中出20％做浮动奖金参绩效考核
u 前台业务：绩效奖金＝[实际完成产值×提奖率+（保薪工资×20）]×考核分数
u 事业务：部门绩效奖金＝实际完成产值×提奖率（：毛利低32％～40％
低32％百分点扣5％部门绩效奖金高出40％百分点部门绩效奖金加5％）
绩效奖金＝[部门绩效奖金÷部门奖金系数总×奖金系数+（保薪工
资×20）]×绩效考核分数
u 机电部：组绩效奖金＝实际完成工时×提奖率×考核分数
绩效奖金＝组绩效奖金÷部门奖金系数总×奖金系数
u 钣金部：部门绩效奖金＝实际完成工时×提奖率×考核分数
绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总×奖金系数
u 油漆部：部门绩效奖金＝实际完成工时×提奖率×考核分数
绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总×奖金系数
u 配件部：定
u 行政财务勤：定
（四）奖金核发：
1 实行月度考核季度集中发放发放日期隔月20号前发放季度奖金
2 情况核发奖金（包括浮动奖金部分）：
u 违反公司规章制度规定扣奖金核发奖金
u 奖金发放日期前离职核发奖金
u 考核分数低70分核发月奖金
u 重投诉公司声誉信誉造成严重果核发月奖金
（五）绩效考核加减分数条件：
u 必须完成公司分配部门务目标前提享受加分
u 加减分项目详见部门考核标准
八绩效考核方法：
通员工评结合考核组工作现场定时考核外部客户反馈信息部部门反映情况公司系统统计数相结合办法综合全面考评
九考核组成员：
公司总理授权组成
十考核标准
（）前台业务员（考核位员工）
A工作成绩考核素：60％
1 月完成产值情况（权重40％）
预期目标产值：120万
务目标产值：100万
2 月完成接车台次（权重20％）
预期目标台次：380台
务目标台次：320台
B工作质量工作态度考核素（满分100分）：40％
1 公司行规范严格求（服务礼仪着装头发指甲等容）发现次位扣1分累计3次项分
2 保持部门岗位区域环境卫生整洁办公台物品整齐序严禁办公台放工作关物品次扣1分
3 第时间接客户文明语详细准确耐心听取客户车辆维修意见方案解客户需求期车辆预检认真仔细填写接车预检单详细认真做客户财产登记份详细扣1分
4 检查维修项目容客户修实填写维修备忘录请客户签字认未客户许发现次扣2分
5 熟练掌握维修系统软件求制作工单整齐装订单准确估价客户说明估计维修费修完实际费请客户签字未客户意发现次扣5分
6 时达派工单客指引客户休息区休息客户提供满意服务发现指引客户休息区次扣2分
7 做接车前交车前检查着客户面安放掉防护三件套客户车间配件部密切沟通发现辆没放扣1分
8 扩工单时时告知客户新增维修项目需时间费求客户认未客户意发现次扣5分
9 做交车前准备陪客户车旁交车时详细客户解释已完成车辆维修工作容未交车流程交车发现次扣2分
10 详细客户解释发票容优惠项目动客户送出公司门次未做扣2分
11 负责部门接车辆客户投拆根客户投拆记录表记录投诉容认真处理处理时级领导汇报次未时处理扣5分
12 接车辆客户资料信息时更新维护未时更新次扣1分
13 客户建立良沟通台找准客户利益公司利益衡点月客户投诉次扣5分公司造成恶劣影响投诉（媒体曝光）项分
14 出现安全事次项分根公司相关规定进行处罚（撞车事）
15 班时间做工作关事检查督导部门员工规范流程接位客户
16 检查接车辆工时定位否合理合理现象视情况予扣分
17 时间观念强迟早退出勤卡旷工记录迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
18 发现团结事服领导分工配合部门工作行次扣2分
C加分项目：20分
1 月接车辆台次高部门均值15％（含15％）（+5分）
2 月接车辆产值部门均值15％（含15％）（+5分）
3 月接车辆客户服务满意度达98％（含98％）（+5分）
4 月超预期目标务（+5分）
D减分项目：20分
1 月接客户服务满意度95％（含）（10分）
2 月完成产值务目标产值80％（含）（10分）
（二）事业务员（工作业绩部分部门单位考核工作质量考核）
A工作成绩考核素：60％
1 月完成产值情况（权重40％）
预期目标产值：120万
务目标产值：90万
2 月完成接车台次（权重20％）
预期目标台次：110台
务目标台次：90台
B工作质量工作态度考核素：40％
1 公司行规范严格求（服务礼仪着装头发指甲等容）发现次位扣1分累计3次项分
2 保持部门岗位区域环境卫生整洁办公台物品整齐序严禁办公台放工作关物品次扣1分
3 第时间接客户文明语详细准确耐心听取客户车辆维修意见方案解客户需求期车辆预检认真仔细填写接车预检单详细认真做客户财产登记（份详细扣2分）
4 熟练掌握维修系统软件求制作工单整齐装订单准确估价客户说明估计维修费修完实际费请客户签字（次客户签字扣2分）
5 时达派工单客指引客户休息区休息客户提供满意服务发现指引客户休息区次扣2分
6 保险公司保持良合作关系 协助保险公司定损核价扩工单时时告知保险公司客户新增维修项目需时间费未意作业次扣2分
7 积极动保险公司联系沟通查询理赔款帐否时通知财务未时处理扣1分
8 做接车前交车前检查着客户面安放掉防护三件套客户车间配件部密切沟
通发现辆没放扣1分
9 扩工单时时告知客户新增维修项目需时间费客户保险公司沟通没时通知沟通次扣2分
10 交车前检查台竣工车辆陪客户车旁交车详细客户解释已完成车辆维修工作容次未流程操作扣2分
11 陪客户结算详细解释结算单容优惠项目动客户送出公司门次未做扣2分
12 公司规定建立客户档案做车档保证资料完整电子档资料交车前竣工资料片完整资料完整台车扣1分
13 负责部门接车辆客户投拆根客户投拆记录表记录投诉容认真处理处理时级领导汇报次未时处理项分
14 接车辆客户资料信息时更新维护次未时更新扣2分
15 客户建立良沟通台找准客户利益公司利益衡点月客户投诉次扣5分公司造成恶劣影响投诉（媒体曝光）相关规定行处理
16 出现安全事次项分根公司相关规定进行处罚
17 班时间做工作关事督促部门员工规范流程接位客户发现次扣2分
18 时间观念强迟早退出勤卡旷工记录迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
19 发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
C加分项目：＋20分
1 月接车辆台次高预期目标（+5分）
2 月接车辆产值高预期目标（+5分）
3 客户满意度98％（含98％）+5分
4 月台次超部门均值20％（含）（+5）（项加分加分项）
D减分项目：－20分
1 客户满意度95％（含）（－10分）
2 月部门实际完成产值务目标产值80％（含）（10分）
（三）机电员（组单位考核）
A工作成绩考核素：60％
1 完成修车台次（权重20％）
2 完成修车工时（权重40％）
B工作质量工作态度考核素40％
1 班组卫生责区环境整洁序次整洁扣2分
2 班组成员工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
3 班组包干维修工具设备举升机工具车外观整洁工具摆放整齐次整洁扣2分
4 组长接维修保养工单时求效表格中认真填写相关容填写详细次扣2分
5 施工中维修操作规程放叶子板保护套等保护设施进入车时双手清洁采取适保护措施时清修理产生污渍次放扣2分
6 工作场面保持清洁油污水渍认真执行三落原发现次扣1分
7 设备工具操作规程求规范种仪器工具定期保养保持良状态操作造成损坏次扣2分
8 维修工单承诺时间完成作业遇扩订单需延长时间应时告知前台业务员需时间没时通知造成客户抱怨次项分
9 接维修工单施工时操作规程认真仔细操作维修材料申报准确误材料误报次扣1分
10 修理中节约源减少成充分利恢复旧件动修复旧件等品没履行次扣2分
11 维修工单服务容进行施工作业完工进行检然签字确认次签字扣2分
12 较强工作责心业务水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣2分
13 出现返修台扣2分扣完止
14 出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
15 出现次安全事项分根事行处理
16 出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
17 加强学积极参加公司组织培训技培训次参加扣2分
18 时间观念强迟早退出勤卡旷工记录迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
19 发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
C加分项目：20分
1 月维修车辆产值高部门均值10％（含10％）（+5分）
2 月维修车辆台次高部门均值10％（含10％）（+5分）
3 月维修车辆返修率低2％（含2％）（+10分）
D减分项目：10分
1 月维修车辆返修率高5％（含5％）（－10分）
（四）钣金部考核素（部门单位考核）
A工作成绩考核素：60％
1 完成修车工时（权重50％）
2 完成修车台次（权重10％）
B工作质量工作态度考核素：40％
1 部门卫生责区环境整洁序发现次卫生清洁扣2分
2 部门员工工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
3 梁校正仪等修理工具设备工具车外观求整洁工具摆放整齐次符合扣2分
4 拆装件类分类摆放整齐序发现次整齐扣2分
5 钣金工具房整洁序工具摆放整齐发现次整齐扣2分
6 办公室员工休息室面干净办公桌整洁整齐物品摆放序次符合扣2分
7 拆装垃圾回收回收分类存放时清理次没时清理扣2分
8 接维修工单施工时钣金工艺操作规程认真仔细操作维修材料申报准确误材料误报次扣1分
9 保持工作面清洁油污水渍次符合扣2分
10 严格设备工具操作规程规范种设备工具定期保养保持良状态操作造成损坏次扣2分
11 维修工单承诺时间完成作业遇扩订单需延长时间应时告知前台业务员需时间没时通知造成客户抱怨次项分
12 节约源减少成充分利恢复旧件动修复旧件等品没履行次扣2分
13 维修工单服务容进行施工作业完工确认签字进行仔细检然交道工序次检签字扣2分
14 较强工作责心技水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣2分
15 出现返修台扣2分扣完止
16 出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
17 出现次安全事项分根事行处理
18 出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
19 加强业务学积极参加公司组织培训技培训参加扣2分
20 时间观念强迟早退出勤卡旷工记录迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
21 发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
C加分项目：20分
1 月维修车辆产值高目标务10％（含10％）（+5分）
2 月维修车辆台次高目标务10％（含10％）（+5分）
3 月维修车辆返修率低2％（含2％）（+10分）
D减分项目：10分
1 月维修车辆返修率高5％（含5％）（－10分）
（五）油漆部考核素（部门单位考核）
A工作成绩考核素：60％
1 维修工时完成情况（权重50％）
2 维修台次完成情况（权重10％）
B工作质量考核素：40％
1 部门卫生责区环境整洁序发现次卫生清洁扣2分
2 部门员工工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
3 烤漆房喷枪干磨机抛光机等设备工具定期维护保持设备工具整洁工具摆放整齐发现次整洁扣2分
4 油漆工具房调漆房整洁序工具设备油漆品摆放整齐 次符合扣2分
5 办公室员工休息室面干净办公桌整洁整齐物品摆放序 发现次整洁扣2分
6 垃圾回收回收分类存放时清理没时清理扣1分
7 接维修工单施工时油漆工艺操作规程认真仔细操作违反扣2分
8 磨喷漆抛光程中工作环境面保持清洁发现次整洁扣1分
9 严格设备操作规程规范种设备定期保养保持良状态操作造成损坏次扣2分
10 维修工单承诺时间完成作业特殊情况时业务员联系时通知造成工作延误次扣2分
11 节约源减少成喷漆程中产生材料辅料合理利避免造成材料浪费造成材料浪费次扣2分
12 维修工单服务容进行施工作业完工确认签字进行仔细检次检签字扣2分
13 出现返修台扣2分扣完止
14 出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
15 出现次安全事项分根事行处理
16 出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
17 较强工作责心技水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣2分
18 加强业务学积极参加公司组织培训技培训参加扣2分
19 部门员工时间观念强迟旷工记录部门员工迟次扣2分旷工次扣5分
20 发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
C加分项目：20分
1 月维修车辆产值高目标务10％（含10％）（+5分）
2 月维修车辆台次高目标务10％（含10％）（+5分）
3 月维修车辆返修率低2％（含2％）（+10分）
D减分项目：10分
1 月维修车辆返修率高5％（含5％）（－10分）
项目解释：
u 预期目标：指公司计划完成产值台次目标系统统计数字准
u 务目标：指公司求完成产值台次工时目标系统统计数字准
注明：系统零结案计算台次
附件：
1 BDXZ038前台接工作绩效统计表
2 BDXZ039业务接绩效考核表
3 BDXZ040事接工作绩效统计表
4 BDXZ041事接绩效考核表
5 BDXZ042机电部班组工作绩效统计表
6 BDXZ043机电部班组绩效考核表
7 BDXZ044钣金部工绩效考核表
8 BDXZ045油漆部工作绩效考核表
9 BDXZ046钣金油漆部工作绩效统计表
10 BDXZ047前台业务工作质量检查表
11 BDXZ048事业务工作质量检查表
12 BDXZ049机电部工作质量检查表
13 BDXZ050钣金部工作质量检查表
14 BDXZ051油漆部工作质量检查表
15 BDXZ052维修车间工作绩效板
16 绩效考核案例说明
BDXZF038 REV1 preserved for 2years
年 月前台业务接工作绩效统计表
考核项
权重
部门务目标完成度
林典瑶
蔡莉莉
戴群英
柴翠
目标分解
工作业绩
维修产值
40％
预期目标（万）
预期目标达成率％
务目标（万）
务目标达成率
实际完成（万）
权重分
接车台次
20％
预期目标（台）
预期目标达成率
务目标（台）
务目标达成率
实际完成（台）
权重分
工作质量
现场制度客户满意度执行综合情况
40％
绩效分
权重分
综合绩效考核分数
部门均产值占（％）
部门均台次占（％）
工作绩效综合完成情况占总（％）
考核项权重完成情况（％）
工作成绩加分（+）
工作成绩减分（－）
客户满意度（％）
客户投诉（次）
安全事（次）
前台业务接绩效考核表
序号
评估项目
权重
评分
考核组分
实际
分
1
公司行规范严格求（服务礼仪着装头发指甲等容）发现次位扣1分累计3次项分
5
2
岗位区域环境卫生整洁办公台物品整齐序办公台放工作关物品次扣1分
3
3
第时间接客户文明语详细准确耐心听取客户车辆维修意见方案解客户需求期车辆预检认真仔细填写接车预检单详细认真做客户财产登计份详细扣1分
10
4
检查维修项目容客户修实填写维修备忘录请客户签字认未客户许扣2分
5
5
熟练掌握维修系统软件求制作工单整齐装订单准确估价客户说明估计维修费修完实际费请客户签字未客户意作业发现次扣5分
10
6
时达派工单指引客户休息区休息客户提供满意服务发现指引客户休息区次扣1分
3
7
做接车前交车前检查着客户面安放掉防护三件套客户车间配件部密切沟通发现辆没放扣1分
3
8
扩工单时时告知客户新增维修项目需时间费求客户签字认未客户意作业发现次扣5分
10
9
做交车准备陪客户车旁交车详细客户解释已完成车辆维修工作容未交车流程操作发现次2分
5
10
客户详细解释发票容优惠项目动客户送出公司门次未做扣2分
5
11
负责部门接车辆客户投拆根客户投拆记录表记录投诉容认真处理处理时级领导汇报次未时处理扣2分
5
12
接车辆客户资料信息时更新维护未时更新次扣1分
5
13
客户建立良沟通台找准客户利益公司利益衡点月客户投诉次扣5分公司造成恶劣影响投诉（媒体曝光）项分
10
14
出现安全事（撞车事）次项分根公司相关规定进行处罚
5
15
班时间做工作关事检查督导部门员工规范流程接位客户发现次扣2分
3
16
检查接车辆工时定位否合理合理现象次扣1分
3
17
时间观念强迟早退出勤卡旷工记录迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
5
18
团结事服领导发现团结事服领导分工配合部门工作行次扣2分
5
加分项（+20分）
月接车辆台次高部门均值15％（+5分）月接车辆产值部门均值15％（+5分）
月接车辆客户服务满意度达98％（含98％）（+5分）月超预期目标务（+5分）
减分项（20分）
月接客户服务满意度95％（10分）月完成产值务目标产值80％（含80％）（10分）
附表
工作需改善部分
评分A
考核组评分B
月总评表现
工作质量分C
C（A×30％+B×70％）×40％
（考核组意见）
月奖惩记录
奖惩分
员工签名
考核领导签名
综合考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
姓名： 日期 年 月 日
BDXZF039 REV1 preserved for 2years
年 月事接工作绩效统计表
考核项
权重
部门目标完成度
金台
陈张杰
陈淞
陈亚敏
工作业绩
维修产值
40％
预期目标（万）
预期目标达成率％
务目标（万）
务目标达成率
实际完成（万）
权重分
接车台次
20％
预期目标（台）
预期目标达成率
务目标（台）
务目标达成率
实际完成（台）
权重分
工作质量
现场制度客户满意度执行综合情况
40％
绩效分
权重分
综合绩效考核分数
工作质量综合完成情况占总（％）
考核项权重完成情况（％）
工作成绩加分（+）
工作成绩减分（－）
客户满意度（％）
客户投诉（次）
安全事（次）
部门总奖金系数
奖金系数
BDXZF040 REV1 preserved for 2years
注：事部工作业绩考核暂考核
事业务接绩效考核表
BDXZF041 REV1 preserved for 2years
业务员姓名： 日期 年 月 日
序号
评估项目
权重
评分
考核组分
实际
分
1
公司行规范严格求（服务礼仪着装头发指甲等容）发现次位扣1分累计3次项分
5
2
岗位区域环境卫生整洁办公台物品整齐序办公台放工作关物品次扣1分
3
3
第时间接客户文明语详细准确耐心听取客户车辆维修意见方案解客户需求期车辆预检认真仔细填写接车预检单详细认真做客户财产登记份详细扣2分
10
4
熟练掌握维修系统软件求制作工单注明维修项目整齐装订单准确估价客户说明估计维修费修完实际费次未注明维修项目扣2分
3
5
时达派工单客指引客户休息区休息客户提供满意服务指领客户休息区次扣2分
3
6
保险公司保持良合作关系 协助保险公司定损核价扩工单时时告知保险公司客户新增维修项目需时间费未意作业次扣2分
5
7
积极动保险公司联系沟通查询理赔款帐否时通知财务未时处理扣1分
3
8
做接车前交车前检查着客户面安放掉防护三件套客户车间配件部密切沟通辆没放扣1分
5
9
扩工单时时告知客户新增维修项目需时间费客户保险公司沟通没时通知沟通次扣2分
5
10
交车前检查台竣工车辆陪客户车旁交车详细客户解释已完成车辆维修工作容次未流程操作扣2分
8
11
陪客户结算详细解释结算单容优惠项目动客户送出公司门次未做扣2分
5
12
公司规定建立客户档案做车档保证资料完整电子档资料交车前竣工资料片完整资料完整台车扣1分
5
13
负责部门接车辆客户投拆根客户投拆记录表记录投诉容认真处理处理时级领导汇报次未时处理项分
5
14
接车辆客户资料信息时更新维护发现次未时更新扣2分
5
15
客户建立良沟通台找准客户利益公司利益衡点月客户投诉次扣5分公司造成恶劣影响投诉（媒体曝光）相关规定行处理
10
16
出现安全事次项分根公司相关规定进行处罚
5
17
班时间做工作关事检查督导部门员工规范流程接位客户发现次扣2分
5
18
时间观念强迟早退出勤卡旷工记录迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
5
19
发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
5
加分项+20分
月接车辆台次高预期目标（+5分）月接车辆产值高预期目标（含）（+5分）
客户满意度98％（含）+5分月部门员工作质量考核成绩均分超95分（含）（+5）
减分项20分
客户满意度95％（含）（－10分）月台次超部门均值20％（含）（+5）
附表
工作需改善部分
评分A
考核组评分B
月总评表现
实分C
C（A×30％+B×70％）×40％
（考核组意见）
月奖惩记录
奖惩分
员工签名
考核领导签名
综合考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
年 月车间机电部工作绩效统计表
考核项
权重
部门目标完成度
金
黄门生
文辉
韩基桂
目标分解
目标分解
目标分解
目标分解
工作业绩
维修工时
40％
预期目标（万）
预期目标达成率％
务目标（万）
务目标达成率
维修台次
20％
实际完成（万）
权重分
预期目标（台）
预期目标达成率
工作质量
现场制度客户满意度执行综合情况
40％
务目标（台）
务目标达成率
综合绩效考核分数
工作业绩实际完成占总(％)
工作质量综合完成情况占总（％）
考核项权重完成情况（％）
工作成绩加分（+）
工作成绩减分（－）
返修（台次）
外返修（台次）
质量事（台次）
安全事（次）
BDXZF042 REV1 preserved for 2years
机电班组绩效考核表
班组： 日期 年 月 日
序号
评估项目
权重
评分
考核组分
实际
分
1
班组卫生责区环境整洁序次整洁扣1分
3
2
班组成员工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
5
3
班组包干维修工具设备举升机工具车外观整洁工具摆放整齐次干净扣1分
3
4
组长接维修保养工单时求效表格中认真填写相关容填写详细次扣1分
5
5
施工中维修操作规程放叶子板保护套等保护设施进入车时双手清洁采取适保护措施时清修理产生污渍次放扣2分
5
6
工作场面保持清洁油污水渍认真执行三落原发现次扣1分
5
7
设备工具操作规程求规范种仪器工具定期保养保持良状态操作造成损坏次扣2分
4
8
维修工单承诺时间完成作业遇扩订单需延长时间应时告知前台业务员需时间没时通知造成客户抱怨次项分
5
9
接维修工单施工时操作规程认真仔细操作维修材料申报准确材料误报次扣1分
3
10
修理中节约源减少成充分利恢复旧件动修复旧件等品没履行次扣1分
3
11
维修工单服务容进行施工作业完工进行检然签字确认次签字扣2分
8
12
较强工作责心业务水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣1分
3
13
出现返修台扣2分扣完止
10
14
出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
8
15
出现次安全事项分根事行处理
10
16
出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
10
17
加强学积极参加公司组织培训技培训次参加扣2分
3
18
迟早退出勤卡次扣1分旷工次项分
5
19
发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
4
加分项+20分
月维修车辆产值高部门均值10％（+5分）月维修车辆台次高部门均值10％（+5分）
月维修车辆返修率低2％（含）+10分
减分项10分
月维修车辆返修率高2％（含）
附表
工作需改善部分
评分A
考核组评分B
月总评表现
实分C
C（A×30％+B×70％）×40％
（考核组意见）
月奖惩记录
奖惩分
组长签名
综合考评分
综合考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
BDXZF043 REV1 preserved for 2years
钣金部绩效考核表
日期 年 月
序号
评估项目
权重
评分
考核组分
实际
分
1
部门卫生责区环境整洁序发现次卫生清洁扣1分
3
2
部门员工工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
5
3
梁校正仪等修理工具设备工具车外观求整洁工具摆放整齐次符合扣1分
3
4
拆装件类分类摆放整齐序发现次整齐扣1分
3
5
钣金工具房整洁序工具摆放整齐发现次整齐扣1分
3
6
办公室员工休息室面干净办公桌整洁整齐物品摆放序次符合扣1分
3
7
拆装垃圾回收回收分类存放时清理次没时清理扣2分
5
8
接维修工单施工时钣金工艺操作规程认真仔细操作维修材料申报准确误材料误报次扣1分
4
9
保持工作面清洁油污水渍次符合扣2分
4
10
严格设备工具操作规程规范种设备工具定期保养保持良状态造成损坏操作造成损坏次扣2分
4
11
维修工单承诺时间完成作业遇扩订单需延长时间应时告知前台业务员需时间没时通知造成客户抱怨次项分
5
12
节约源减少成充分利恢复旧件动修复旧件等品没履行次扣1分
3
13
维修工单服务容进行施工作业完工确认签字进行仔细检然交道工序次检签字扣2分
8
14
较强工作责心技水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣1分
3
15
出现返修台扣2分扣完止
8
16
出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
10
17
出现次安全事项分根事行处理
10
18
出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
10
19
加强业务学积极参加公司组织培训技培训参加扣2分
4
20
迟早退出勤卡次扣1分旷工次项分
5
21
发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
5
加分项+5分
月维修车辆产值高目标务10％(含)（+5分）月维修车辆台次高目标务10％(含)（+5分）
加分项+10
月维修车辆返修率0
减分项10
月维修车辆返修率高2％
附表
工作需改善部分
评分A
考核组评分B
月总评表现
实分C
C（A×30％+B×70％）×40％
（考核组意见）
月奖惩记录
奖惩分
部门签名
综合考评分
综合考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
BDXZF044 REV1 preserved for 2years
油漆部绩效考核表
日期 年 月
序号
评估项目
权重
评分
考核组分
实际
分
1
部门卫生责区环境整洁序发现次卫生清洁扣2分
3
2
部门员工工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
5
3
烤漆房喷枪干磨机抛光机等设备工具定期维护保持设备工具整洁工具摆放整齐发现次整洁扣2分
3
4
油漆工具房调漆房整洁序工具设备油漆品摆放整齐 次符合扣2分
3
5
办公室员工休息室面干净办公桌整洁整齐物品摆放序 发现次整洁扣2分
3
6
垃圾回收回收分类存放时清理没时清理扣1分
3
7
接维修工单施工时油漆工艺操作规程认真仔细操作违反扣1分
3
8
磨喷漆抛光程中工作环境面保持整洁发现次整洁扣1分
3
9
严格设备操作规程规范种设备定期保养保持良状态操作造成损坏次扣2分
5
10
维修工单承诺时间完成作业特殊情况时业务员联系时通知造成工作延误次扣1分
3
11
节约源减少成喷漆程中产生材料辅料合理利避免造成材料浪费造成材料浪费次扣1分
3
12
维修工单服务容进行施工作业完工确认签字进行仔细检次检签字扣2分
8
13
出现返修台扣2分扣完止
8
14
出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
10
15
出现次安全事项分根事行处理
10
16
出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
10
17
较强工作责心技水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣1分
3
18
加强业务学积极参加公司组织培训技培训参加扣2分
4
19
部门员工时间观念强迟旷工记录部门员工迟次扣2分旷工次项分
5
20
发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣1分
5
加分项+5分
月维修车辆工时高目标务10％月维修车辆台次高目标务10％
加分项+10分
月维修车辆返修率0
减分项10分
月维修车辆返修率高2％
附表
工作需改善部分
评分A
考核组评分B
月总评表现
实分C
C（A×30％+B×70％）×40％
（考核组意见）
月奖惩记录
奖惩分
部门签名
考核领导签名
综合考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
BDXZF045 REV1 preserved for 2years
年 月车间钣金油漆部工作绩效统计表
钣金部
油漆部
考核项
权重
部门目标完成度
考核项
权重
部门目标完成度
工作业绩
维修工时
50％
务目标
工作业绩
维修工时
50％
务目标
实际完成
实际完成
达成率
达成率
维修台次
10％
务目标
维修台次
10％
务目标
实际完成
实际完成
达成率
达成率
工作质量
现场制度执行
40％
考核分数
工作质量
现场制度执行
40％
考核分数
权重分数
权重分数
总目标完成情况(％)
总目标完成情况(％)
工作业绩实际完成情况(％)
工作业绩实际完成情况(％)
工作质量实际完成情况(％)
工作质量实际完成情况(％)
工作业绩加分（+）
工作业绩加分（+）
工作业绩减分（－）
工作业绩减分（－）
返修（台次）
返修（台次）
外返修（台次）
外返修（台次）
质量事（台次）
质量事（台次）
安全事（次）
安全事（次）
综合考核分数
综合考核分数
BDXZF046 REV1 preserved for 2years
前台业务工作质量检查表
姓名： 日期 年 月 日
序号
评估项目
权重
检查情况
1次
2次
3次
1
公司行规范严格求（服务礼仪着装头发指甲等容）发现次位扣1分累计3次项分
5
2
岗位区域环境卫生整洁办公台物品整齐序办公台放工作关物品次扣1分
3
3
第时间接客户文明语详细准确耐心听取客户车辆维修意见方案解客户需求期车辆预检认真仔细填写接车预检单详细认真做客户财产登计份详细扣1分
10
4
检查维修项目容客户修实填写维修备忘录请客户签字认未客户许扣2分
5
5
熟练掌握维修系统软件求制作工单整齐装订单准确估价客户说明估计维修费修完实际费请客户签字未客户意作业发现次扣5分
10
6
时达派工单指引客户休息区休息客户提供满意服务发现指引客户休息区次扣1分
3
7
做接车前交车前检查着客户面安放掉防护三件套客户车间配件部密切沟通发现辆没放扣1分
3
8
扩工单时时告知客户新增维修项目需时间费求客户签字认未客户意作业发现次扣5分
10
9
做交车准备陪客户车旁交车详细客户解释已完成车辆维修工作容未交车流程操作发现次2分
5
10
客户详细解释发票容优惠项目动客户送出公司门次未做扣2分
5
11
负责部门接车辆客户投拆根客户投拆记录表记录投诉容认真处理处理时级领导汇报次未时处理扣2分
5
12
接车辆客户资料信息时更新维护未时更新次扣1分
5
13
客户建立良沟通台找准客户利益公司利益衡点月客户投诉次扣5分公司造成恶劣影响投诉（媒体曝光）项分
10
14
出现安全事（撞车事）次项分根公司相关规定进行处罚
5
15
班时间做工作关事检查督导部门员工规范流程接位客户发现次扣2分
3
16
检查接车辆工时定位否合理合理现象次扣1分
3
17
时间观念强迟早退出勤卡旷工记录迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
5
18
团结事服领导发现团结事服领导分工配合部门工作行次扣2分
5
附表
工作足部分
次
二次
三次
月总评表现
（考核组意见）
员工签名
考核领导签名
考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
BDXZF047 REV1 preserved for 2years
事业务工作质量检查表
姓名： 日期 年 月 日
序号
评估项目
权重
检查情况
1次
2次
3次
1
公司行规范严格求（服务礼仪着装头发指甲等容）发现次位扣1分累计3次项分
5
2
岗位区域环境卫生整洁办公台物品整齐序办公台放工作关物品次扣1分
3
3
第时间接客户文明语详细准确耐心听取客户车辆维修意见方案解客户需求期车辆预检认真仔细填写接车预检单详细认真做客户财产登记份详细扣2分
10
4
熟练掌握维修系统软件求制作工单注明维修项目整齐装订单准确估价客户说明估计维修费修完实际费次未注明维修项目扣2分
3
5
时达派工单客指引客户休息区休息客户提供满意服务指领客户休息区次扣2分
3
6
保险公司保持良合作关系 协助保险公司定损核价扩工单时时告知保险公司客户新增维修项目需时间费未意作业次扣2分
5
7
积极动保险公司联系沟通查询理赔款帐否时通知财务未时处理扣1分
3
8
做接车前交车前检查着客户面安放掉防护三件套客户车间配件部密切沟通辆没放扣1分
5
9
扩工单时时告知客户新增维修项目需时间费客户保险公司沟通没时通知沟通次扣2分
5
10
交车前检查台竣工车辆陪客户车旁交车详细客户解释已完成车辆维修工作容次未流程操作扣2分
8
11
陪客户结算详细解释结算单容优惠项目动客户送出公司门次未做扣2分
5
12
公司规定建立客户档案做车档保证资料完整电子档资料交车前竣工资料片完整资料完整台车扣1分
5
13
负责部门接车辆客户投拆根客户投拆记录表记录投诉容认真处理处理时级领导汇报次未时处理项分
5
14
接车辆客户资料信息时更新维护发现次未时更新扣2分
5
15
客户建立良沟通台找准客户利益公司利益衡点月客户投诉次扣5分公司造成恶劣影响投诉（媒体曝光）相关规定行处理
10
16
出现安全事次项分根公司相关规定进行处罚
5
17
班时间做工作关事检查督导部门员工规范流程接位客户发现次扣2分
5
18
时间观念强迟早退出勤卡旷工记录迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
5
19
发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
5
附表
工作足部分
次
二次
三次
月总评表现
（考核组意见）
员工签名
考核领导签名
考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
BDXZF048 REV1 preserved for 2years
机电部工作质量检查表
组： 日期 年 月
序号
评估项目
权重
检查情况
1次
2次
3次
1
班组卫生责区环境整洁序次整洁扣2分
3
2
班组成员工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
5
3
班组包干维修工具设备举升机工具车外观整洁工具摆放整齐次干净扣2分
3
4
组长接维修保养工单时求效表格中认真填写相关容填写详细次扣2分
5
5
施工中维修操作规程放叶子板保护套等保护设施进入车时双手清洁采取适保护措施时清修理产生污渍次放扣2分
5
6
工作场面保持清洁油污水渍认真执行三落原发现次扣1分
5
7
设备工具操作规程求规范种仪器工具定期保养保持良状态操作造成损坏次扣2分
4
8
维修工单承诺时间完成作业遇扩订单需延长时间应时告知前台业务员需时间没时通知造成客户抱怨次项分
5
9
接维修工单施工时钣金工艺操作规程认真仔细操作维修材料申报准确材料误报次扣1分
3
10
修理中节约源减少成充分利恢复旧件动修复旧件等品没履行次扣2分
3
11
维修工单服务容进行施工作业完工进行检然签字确认次签字扣2分
8
12
较强工作责心业务水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣2分
3
13
出现返修台扣2分扣完止
10
14
出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
8
15
出现次安全事项分根事行处理
10
16
出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
10
17
加强学积极参加公司组织培训技培训次参加扣2分
3
18
迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
5
19
发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
4
附表
工作足部分
1次
2次
3次
月总评表现
（考核组意见）
员工签名
考核领导签名
考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
BDXZF049 REV1 preserved for 2years
钣金部工作质量检查表
日期 年 月
序号
评估项目
权重
检查情况
1次
2次
3次
1
部门卫生责区环境整洁序发现次卫生清洁扣2分
3
2
部门员工工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
5
3
梁校正仪等修理工具设备工具车外观求整洁工具摆放整齐次符合扣2分
3
4
拆装件类分类摆放整齐序发现次整齐扣2分
3
5
钣金工具房整洁序工具摆放整齐发现次整齐扣2分
3
6
办公室员工休息室面干净办公桌整洁整齐物品摆放序次符合扣2分
3
7
拆装垃圾回收回收分类存放时清理次没时清理扣2分
5
8
接维修工单施工时钣金工艺操作规程认真仔细操作维修材料申报准确误材料误报次扣1分
4
9
保持工作面清洁油污水渍次符合扣2分
4
10
严格设备工具操作规程规范种设备工具定期保养保持良状态造成损坏操作造成损坏次扣2分
4
11
维修工单承诺时间完成作业遇扩订单需延长时间应时告知前台业务员需时间没时通知造成客户抱怨次项分
5
12
节约源减少成充分利恢复旧件动修复旧件等品没履行次扣2分
3
13
维修工单服务容进行施工作业完工确认签字进行仔细检然交道工序次检签字扣2分
8
14
较强工作责心技水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣2分
3
15
出现返修台扣2分扣完止
8
16
出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
10
17
出现次安全事项分根事行处理
10
18
出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
10
19
加强业务学积极参加公司组织培训技培训参加扣2分
4
迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
5
发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
5
附表
工作足部分
1次
2次
3次
月总评表现
（考核组意见）
员工签名
考核领导签名
考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
BDXZF050 REV1 preserved for 2years
油漆部工作质量检查表
日期 年 月
序号
评估项目
权重
检查情况
1次
2次
3次
1
部门卫生责区环境整洁序发现次卫生清洁扣2分
3
2
部门员工工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
5
3
烤漆房喷枪干磨机抛光机等设备工具定期维护保持设备工具整洁工具摆放整齐发现次整洁扣2分
3
4
油漆工具房调漆房整洁序工具设备油漆品摆放整齐 次符合扣2分
3
5
办公室员工休息室面干净办公桌整洁整齐物品摆放序 发现次整洁扣2分
3
6
垃圾回收回收分类存放时清理没时清理扣1分
3
7
接维修工单施工时油漆工艺操作规程认真仔细操作违反扣2分
3
8
磨喷漆抛光程中工作环境面保持整洁发现次整洁扣1分
3
9
严格设备操作规程规范种设备定期保养保持良状态操作造成损坏次扣2分
5
10
维修工单承诺时间完成作业特殊情况时业务员联系时通知造成工作延误次扣2分
3
11
节约源减少成喷漆程中产生材料辅料合理利避免造成材料浪费造成材料浪费次扣2分
3
12
维修工单服务容进行施工作业完工确认签字进行仔细检次检签字扣2分
8
13
出现返修台扣2分扣完止
8
14
出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
10
15
出现次安全事项分根事行处理
10
16
出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
10
17
较强工作责心技水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣2分
3
18
加强业务学积极参加公司组织培训技培训参加扣2分
4
19
部门员工时间观念强迟旷工记录部门员工迟次扣2分旷工次项分
5
20
发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
5
附表
工作足部分
1次
2次
3次
月总评表现
（考核组意见）
员工签名
考核领导签名
考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
BDXZF051 REV1 preserved for 2years
年 月维修车间工作绩效板
项 目
合 计
机电部
钣金部
（洪安元）
油漆部
（卢光）
组
二组
三组
四组
工作业绩
维修工时
维修台次
工作质量
返修（台次）
外返修（台次）
质量事（次）
安全事（次）
劳动纪律
迟早退（次）
未卡（次）
旷 工（次）
违 纪（次）
综合考评分数
BDXZF052 REV1 preserved for 2years
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XXXX汽车维修服务限公司
文件编号：BD－JX－00
制定日期：2010926
版：A1
页码：26页
文件名称
绩效考核理标准（修订版）
绩效考核理标准
(修订版)
批准： 日期：
审核： 日期：
修订： 日期：
签发日期： 年 月 日
绩效考核理标准
制定目：
更调动员工工作积极性动性翁责感全面解评估员工工作绩效提高企业力资源控制配备效性通科学考核发现员工提供竞争序积极工作氛围特制定考核标准
二 适范围：
公司服务部相关职部门岗位
三制定原：
1长期激励短期激励衡
2努力做部外部衡
3坚持分层考核原
4坚持工作业绩考核工作质量考核相结合
5坚持定性考核定量考核相结合争取采更量化指标
6部门岗位职合理编排考核素
四考核原
（）坚持公公正公开原求考核者考核象视仁事坚持定量定性相结合建立科学考核素体系考核标准
（二）坚持全方位考核原采取鉴定级间考评考评领导组考核相结合层次考核方法层次员工均机会参公司理行民监督权力
（三）坚持工作业绩工作质量服务质量相结合原
五考核目
（）确定员工岗位薪酬奖金福利遇重
（二）确定员工职务晋升岗位调配重
（三）获专业（技）培训潜开发
（四）鞭策进激励先进
（五）增强员工间沟通强化团队精神提升企业整体竞争力
六薪酬结构
（）制订原
员工够公司分享公司发展带收益短期收益中期收益长期收益效结合起遵循劳分配绩效考核公持续发展原薪酬分配：贡献力责
（二）薪资构成
◆实发工资＝保薪工资×80％+绩效奖金+附加工资－扣款
◆保薪工资：根员工岗位学历工龄职称技水等合理设置合相关标准执行
◆绩效奖金：（工作业绩考核分数+工作质量考核分数）×100％×绩效奖金系数×绩效奖金基数
员工月完成工作务质量工作态度遵守规章制度等素确定员工综合考核成绩奖励体现
（中：绩效奖金基数＝浮动奖金（保薪工资×20％）＋工作绩效奖金）
◆附加工资：指公司规定职务补贴通信补贴夜班补贴加班补贴等
◆扣款：指养老保险承担部分水电费税等国家公司规定扣款容
（三）绩效奖金方案
1核发奖金条件：必须完成公司规定总保底产值然核发奖金否核发奖金
2奖金分配方案 前台事业务保薪工资中出20％做浮动奖金参绩效考核
u 前台业务：绩效奖金＝[实际完成产值×提奖率+（保薪工资×20）]×考核分数
u 事业务：部门绩效奖金＝实际完成产值×提奖率（：毛利低32％～40％
低32％百分点扣5％部门绩效奖金高出40％百分点部门绩效奖金加5％）
绩效奖金＝[部门绩效奖金÷部门奖金系数总×奖金系数+（保薪工
资×20）]×绩效考核分数
u 机电部：组绩效奖金＝实际完成工时×提奖率×考核分数
绩效奖金＝组绩效奖金÷部门奖金系数总×奖金系数
u 钣金部：部门绩效奖金＝实际完成工时×提奖率×考核分数
绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总×奖金系数
u 油漆部：部门绩效奖金＝实际完成工时×提奖率×考核分数
绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总×奖金系数
u 配件部：定
u 行政财务勤：定
（四）奖金核发：
1 实行月度考核季度集中发放发放日期隔月20号前发放季度奖金
2 情况核发奖金（包括浮动奖金部分）：
u 违反公司规章制度规定扣奖金核发奖金
u 奖金发放日期前离职核发奖金
u 考核分数低70分核发月奖金
u 重投诉公司声誉信誉造成严重果核发月奖金
（五）绩效考核加减分数条件：
u 必须完成公司分配部门务目标前提享受加分
u 加减分项目详见部门考核标准
八绩效考核方法：
通员工评结合考核组工作现场定时考核外部客户反馈信息部部门反映情况公司系统统计数相结合办法综合全面考评
九考核组成员：
公司总理授权组成
十考核标准
（）前台业务员（考核位员工）
A工作成绩考核素：60％
1 月完成产值情况（权重40％）
预期目标产值：120万
务目标产值：100万
2 月完成接车台次（权重20％）
预期目标台次：380台
务目标台次：320台
B工作质量工作态度考核素（满分100分）：40％
1 公司行规范严格求（服务礼仪着装头发指甲等容）发现次位扣1分累计3次项分
2 保持部门岗位区域环境卫生整洁办公台物品整齐序严禁办公台放工作关物品次扣1分
3 第时间接客户文明语详细准确耐心听取客户车辆维修意见方案解客户需求期车辆预检认真仔细填写接车预检单详细认真做客户财产登记份详细扣1分
4 检查维修项目容客户修实填写维修备忘录请客户签字认未客户许发现次扣2分
5 熟练掌握维修系统软件求制作工单整齐装订单准确估价客户说明估计维修费修完实际费请客户签字未客户意发现次扣5分
6 时达派工单客指引客户休息区休息客户提供满意服务发现指引客户休息区次扣2分
7 做接车前交车前检查着客户面安放掉防护三件套客户车间配件部密切沟通发现辆没放扣1分
8 扩工单时时告知客户新增维修项目需时间费求客户认未客户意发现次扣5分
9 做交车前准备陪客户车旁交车时详细客户解释已完成车辆维修工作容未交车流程交车发现次扣2分
10 详细客户解释发票容优惠项目动客户送出公司门次未做扣2分
11 负责部门接车辆客户投拆根客户投拆记录表记录投诉容认真处理处理时级领导汇报次未时处理扣5分
12 接车辆客户资料信息时更新维护未时更新次扣1分
13 客户建立良沟通台找准客户利益公司利益衡点月客户投诉次扣5分公司造成恶劣影响投诉（媒体曝光）项分
14 出现安全事次项分根公司相关规定进行处罚（撞车事）
15 班时间做工作关事检查督导部门员工规范流程接位客户
16 检查接车辆工时定位否合理合理现象视情况予扣分
17 时间观念强迟早退出勤卡旷工记录迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
18 发现团结事服领导分工配合部门工作行次扣2分
C加分项目：20分
1 月接车辆台次高部门均值15％（含15％）（+5分）
2 月接车辆产值部门均值15％（含15％）（+5分）
3 月接车辆客户服务满意度达98％（含98％）（+5分）
4 月超预期目标务（+5分）
D减分项目：20分
1 月接客户服务满意度95％（含）（10分）
2 月完成产值务目标产值80％（含）（10分）
（二）事业务员（工作业绩部分部门单位考核工作质量考核）
A工作成绩考核素：60％
1 月完成产值情况（权重40％）
预期目标产值：120万
务目标产值：90万
2 月完成接车台次（权重20％）
预期目标台次：110台
务目标台次：90台
B工作质量工作态度考核素：40％
1 公司行规范严格求（服务礼仪着装头发指甲等容）发现次位扣1分累计3次项分
2 保持部门岗位区域环境卫生整洁办公台物品整齐序严禁办公台放工作关物品次扣1分
3 第时间接客户文明语详细准确耐心听取客户车辆维修意见方案解客户需求期车辆预检认真仔细填写接车预检单详细认真做客户财产登记（份详细扣2分）
4 熟练掌握维修系统软件求制作工单整齐装订单准确估价客户说明估计维修费修完实际费请客户签字（次客户签字扣2分）
5 时达派工单客指引客户休息区休息客户提供满意服务发现指引客户休息区次扣2分
6 保险公司保持良合作关系 协助保险公司定损核价扩工单时时告知保险公司客户新增维修项目需时间费未意作业次扣2分
7 积极动保险公司联系沟通查询理赔款帐否时通知财务未时处理扣1分
8 做接车前交车前检查着客户面安放掉防护三件套客户车间配件部密切沟
通发现辆没放扣1分
9 扩工单时时告知客户新增维修项目需时间费客户保险公司沟通没时通知沟通次扣2分
10 交车前检查台竣工车辆陪客户车旁交车详细客户解释已完成车辆维修工作容次未流程操作扣2分
11 陪客户结算详细解释结算单容优惠项目动客户送出公司门次未做扣2分
12 公司规定建立客户档案做车档保证资料完整电子档资料交车前竣工资料片完整资料完整台车扣1分
13 负责部门接车辆客户投拆根客户投拆记录表记录投诉容认真处理处理时级领导汇报次未时处理项分
14 接车辆客户资料信息时更新维护次未时更新扣2分
15 客户建立良沟通台找准客户利益公司利益衡点月客户投诉次扣5分公司造成恶劣影响投诉（媒体曝光）相关规定行处理
16 出现安全事次项分根公司相关规定进行处罚
17 班时间做工作关事督促部门员工规范流程接位客户发现次扣2分
18 时间观念强迟早退出勤卡旷工记录迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
19 发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
C加分项目：＋20分
1 月接车辆台次高预期目标（+5分）
2 月接车辆产值高预期目标（+5分）
3 客户满意度98％（含98％）+5分
4 月台次超部门均值20％（含）（+5）（项加分加分项）
D减分项目：－20分
1 客户满意度95％（含）（－10分）
2 月部门实际完成产值务目标产值80％（含）（10分）
（三）机电员（组单位考核）
A工作成绩考核素：60％
1 完成修车台次（权重20％）
2 完成修车工时（权重40％）
B工作质量工作态度考核素40％
1 班组卫生责区环境整洁序次整洁扣2分
2 班组成员工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
3 班组包干维修工具设备举升机工具车外观整洁工具摆放整齐次整洁扣2分
4 组长接维修保养工单时求效表格中认真填写相关容填写详细次扣2分
5 施工中维修操作规程放叶子板保护套等保护设施进入车时双手清洁采取适保护措施时清修理产生污渍次放扣2分
6 工作场面保持清洁油污水渍认真执行三落原发现次扣1分
7 设备工具操作规程求规范种仪器工具定期保养保持良状态操作造成损坏次扣2分
8 维修工单承诺时间完成作业遇扩订单需延长时间应时告知前台业务员需时间没时通知造成客户抱怨次项分
9 接维修工单施工时操作规程认真仔细操作维修材料申报准确误材料误报次扣1分
10 修理中节约源减少成充分利恢复旧件动修复旧件等品没履行次扣2分
11 维修工单服务容进行施工作业完工进行检然签字确认次签字扣2分
12 较强工作责心业务水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣2分
13 出现返修台扣2分扣完止
14 出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
15 出现次安全事项分根事行处理
16 出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
17 加强学积极参加公司组织培训技培训次参加扣2分
18 时间观念强迟早退出勤卡旷工记录迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
19 发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
C加分项目：20分
1 月维修车辆产值高部门均值10％（含10％）（+5分）
2 月维修车辆台次高部门均值10％（含10％）（+5分）
3 月维修车辆返修率低2％（含2％）（+10分）
D减分项目：10分
1 月维修车辆返修率高5％（含5％）（－10分）
（四）钣金部考核素（部门单位考核）
A工作成绩考核素：60％
1 完成修车工时（权重50％）
2 完成修车台次（权重10％）
B工作质量工作态度考核素：40％
1 部门卫生责区环境整洁序发现次卫生清洁扣2分
2 部门员工工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
3 梁校正仪等修理工具设备工具车外观求整洁工具摆放整齐次符合扣2分
4 拆装件类分类摆放整齐序发现次整齐扣2分
5 钣金工具房整洁序工具摆放整齐发现次整齐扣2分
6 办公室员工休息室面干净办公桌整洁整齐物品摆放序次符合扣2分
7 拆装垃圾回收回收分类存放时清理次没时清理扣2分
8 接维修工单施工时钣金工艺操作规程认真仔细操作维修材料申报准确误材料误报次扣1分
9 保持工作面清洁油污水渍次符合扣2分
10 严格设备工具操作规程规范种设备工具定期保养保持良状态操作造成损坏次扣2分
11 维修工单承诺时间完成作业遇扩订单需延长时间应时告知前台业务员需时间没时通知造成客户抱怨次项分
12 节约源减少成充分利恢复旧件动修复旧件等品没履行次扣2分
13 维修工单服务容进行施工作业完工确认签字进行仔细检然交道工序次检签字扣2分
14 较强工作责心技水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣2分
15 出现返修台扣2分扣完止
16 出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
17 出现次安全事项分根事行处理
18 出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
19 加强业务学积极参加公司组织培训技培训参加扣2分
20 时间观念强迟早退出勤卡旷工记录迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
21 发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
C加分项目：20分
1 月维修车辆产值高目标务10％（含10％）（+5分）
2 月维修车辆台次高目标务10％（含10％）（+5分）
3 月维修车辆返修率低2％（含2％）（+10分）
D减分项目：10分
1 月维修车辆返修率高5％（含5％）（－10分）
（五）油漆部考核素（部门单位考核）
A工作成绩考核素：60％
1 维修工时完成情况（权重50％）
2 维修台次完成情况（权重10％）
B工作质量考核素：40％
1 部门卫生责区环境整洁序发现次卫生清洁扣2分
2 部门员工工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
3 烤漆房喷枪干磨机抛光机等设备工具定期维护保持设备工具整洁工具摆放整齐发现次整洁扣2分
4 油漆工具房调漆房整洁序工具设备油漆品摆放整齐 次符合扣2分
5 办公室员工休息室面干净办公桌整洁整齐物品摆放序 发现次整洁扣2分
6 垃圾回收回收分类存放时清理没时清理扣1分
7 接维修工单施工时油漆工艺操作规程认真仔细操作违反扣2分
8 磨喷漆抛光程中工作环境面保持清洁发现次整洁扣1分
9 严格设备操作规程规范种设备定期保养保持良状态操作造成损坏次扣2分
10 维修工单承诺时间完成作业特殊情况时业务员联系时通知造成工作延误次扣2分
11 节约源减少成喷漆程中产生材料辅料合理利避免造成材料浪费造成材料浪费次扣2分
12 维修工单服务容进行施工作业完工确认签字进行仔细检次检签字扣2分
13 出现返修台扣2分扣完止
14 出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
15 出现次安全事项分根事行处理
16 出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
17 较强工作责心技水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣2分
18 加强业务学积极参加公司组织培训技培训参加扣2分
19 部门员工时间观念强迟旷工记录部门员工迟次扣2分旷工次扣5分
20 发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
C加分项目：20分
1 月维修车辆产值高目标务10％（含10％）（+5分）
2 月维修车辆台次高目标务10％（含10％）（+5分）
3 月维修车辆返修率低2％（含2％）（+10分）
D减分项目：10分
1 月维修车辆返修率高5％（含5％）（－10分）
项目解释：
u 预期目标：指公司计划完成产值台次目标系统统计数字准
u 务目标：指公司求完成产值台次工时目标系统统计数字准
注明：系统零结案计算台次
附件：
1 BDXZ038前台接工作绩效统计表
2 BDXZ039业务接绩效考核表
3 BDXZ040事接工作绩效统计表
4 BDXZ041事接绩效考核表
5 BDXZ042机电部班组工作绩效统计表
6 BDXZ043机电部班组绩效考核表
7 BDXZ044钣金部工绩效考核表
8 BDXZ045油漆部工作绩效考核表
9 BDXZ046钣金油漆部工作绩效统计表
10 BDXZ047前台业务工作质量检查表
11 BDXZ048事业务工作质量检查表
12 BDXZ049机电部工作质量检查表
13 BDXZ050钣金部工作质量检查表
14 BDXZ051油漆部工作质量检查表
15 BDXZ052维修车间工作绩效板
16 绩效考核案例说明
BDXZF038 REV1 preserved for 2years
年 月前台业务接工作绩效统计表
考核项
权重
部门务目标完成度
林典瑶
蔡莉莉
戴群英
柴翠
目标分解
工作业绩
维修产值
40％
预期目标（万）
预期目标达成率％
务目标（万）
务目标达成率
实际完成（万）
权重分
接车台次
20％
预期目标（台）
预期目标达成率
务目标（台）
务目标达成率
实际完成（台）
权重分
工作质量
现场制度客户满意度执行综合情况
40％
绩效分
权重分
综合绩效考核分数
部门均产值占（％）
部门均台次占（％）
工作绩效综合完成情况占总（％）
考核项权重完成情况（％）
工作成绩加分（+）
工作成绩减分（－）
客户满意度（％）
客户投诉（次）
安全事（次）
前台业务接绩效考核表
序号
评估项目
权重
评分
考核组分
实际
分
1
公司行规范严格求（服务礼仪着装头发指甲等容）发现次位扣1分累计3次项分
5
2
岗位区域环境卫生整洁办公台物品整齐序办公台放工作关物品次扣1分
3
3
第时间接客户文明语详细准确耐心听取客户车辆维修意见方案解客户需求期车辆预检认真仔细填写接车预检单详细认真做客户财产登计份详细扣1分
10
4
检查维修项目容客户修实填写维修备忘录请客户签字认未客户许扣2分
5
5
熟练掌握维修系统软件求制作工单整齐装订单准确估价客户说明估计维修费修完实际费请客户签字未客户意作业发现次扣5分
10
6
时达派工单指引客户休息区休息客户提供满意服务发现指引客户休息区次扣1分
3
7
做接车前交车前检查着客户面安放掉防护三件套客户车间配件部密切沟通发现辆没放扣1分
3
8
扩工单时时告知客户新增维修项目需时间费求客户签字认未客户意作业发现次扣5分
10
9
做交车准备陪客户车旁交车详细客户解释已完成车辆维修工作容未交车流程操作发现次2分
5
10
客户详细解释发票容优惠项目动客户送出公司门次未做扣2分
5
11
负责部门接车辆客户投拆根客户投拆记录表记录投诉容认真处理处理时级领导汇报次未时处理扣2分
5
12
接车辆客户资料信息时更新维护未时更新次扣1分
5
13
客户建立良沟通台找准客户利益公司利益衡点月客户投诉次扣5分公司造成恶劣影响投诉（媒体曝光）项分
10
14
出现安全事（撞车事）次项分根公司相关规定进行处罚
5
15
班时间做工作关事检查督导部门员工规范流程接位客户发现次扣2分
3
16
检查接车辆工时定位否合理合理现象次扣1分
3
17
时间观念强迟早退出勤卡旷工记录迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
5
18
团结事服领导发现团结事服领导分工配合部门工作行次扣2分
5
加分项（+20分）
月接车辆台次高部门均值15％（+5分）月接车辆产值部门均值15％（+5分）
月接车辆客户服务满意度达98％（含98％）（+5分）月超预期目标务（+5分）
减分项（20分）
月接客户服务满意度95％（10分）月完成产值务目标产值80％（含80％）（10分）
附表
工作需改善部分
评分A
考核组评分B
月总评表现
工作质量分C
C（A×30％+B×70％）×40％
（考核组意见）
月奖惩记录
奖惩分
员工签名
考核领导签名
综合考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
姓名： 日期 年 月 日
BDXZF039 REV1 preserved for 2years
年 月事接工作绩效统计表
考核项
权重
部门目标完成度
金台
陈张杰
陈淞
陈亚敏
工作业绩
维修产值
40％
预期目标（万）
预期目标达成率％
务目标（万）
务目标达成率
实际完成（万）
权重分
接车台次
20％
预期目标（台）
预期目标达成率
务目标（台）
务目标达成率
实际完成（台）
权重分
工作质量
现场制度客户满意度执行综合情况
40％
绩效分
权重分
综合绩效考核分数
工作质量综合完成情况占总（％）
考核项权重完成情况（％）
工作成绩加分（+）
工作成绩减分（－）
客户满意度（％）
客户投诉（次）
安全事（次）
部门总奖金系数
奖金系数
BDXZF040 REV1 preserved for 2years
注：事部工作业绩考核暂考核
事业务接绩效考核表
BDXZF041 REV1 preserved for 2years
业务员姓名： 日期 年 月 日
序号
评估项目
权重
评分
考核组分
实际
分
1
公司行规范严格求（服务礼仪着装头发指甲等容）发现次位扣1分累计3次项分
5
2
岗位区域环境卫生整洁办公台物品整齐序办公台放工作关物品次扣1分
3
3
第时间接客户文明语详细准确耐心听取客户车辆维修意见方案解客户需求期车辆预检认真仔细填写接车预检单详细认真做客户财产登记份详细扣2分
10
4
熟练掌握维修系统软件求制作工单注明维修项目整齐装订单准确估价客户说明估计维修费修完实际费次未注明维修项目扣2分
3
5
时达派工单客指引客户休息区休息客户提供满意服务指领客户休息区次扣2分
3
6
保险公司保持良合作关系 协助保险公司定损核价扩工单时时告知保险公司客户新增维修项目需时间费未意作业次扣2分
5
7
积极动保险公司联系沟通查询理赔款帐否时通知财务未时处理扣1分
3
8
做接车前交车前检查着客户面安放掉防护三件套客户车间配件部密切沟通辆没放扣1分
5
9
扩工单时时告知客户新增维修项目需时间费客户保险公司沟通没时通知沟通次扣2分
5
10
交车前检查台竣工车辆陪客户车旁交车详细客户解释已完成车辆维修工作容次未流程操作扣2分
8
11
陪客户结算详细解释结算单容优惠项目动客户送出公司门次未做扣2分
5
12
公司规定建立客户档案做车档保证资料完整电子档资料交车前竣工资料片完整资料完整台车扣1分
5
13
负责部门接车辆客户投拆根客户投拆记录表记录投诉容认真处理处理时级领导汇报次未时处理项分
5
14
接车辆客户资料信息时更新维护发现次未时更新扣2分
5
15
客户建立良沟通台找准客户利益公司利益衡点月客户投诉次扣5分公司造成恶劣影响投诉（媒体曝光）相关规定行处理
10
16
出现安全事次项分根公司相关规定进行处罚
5
17
班时间做工作关事检查督导部门员工规范流程接位客户发现次扣2分
5
18
时间观念强迟早退出勤卡旷工记录迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
5
19
发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
5
加分项+20分
月接车辆台次高预期目标（+5分）月接车辆产值高预期目标（含）（+5分）
客户满意度98％（含）+5分月部门员工作质量考核成绩均分超95分（含）（+5）
减分项20分
客户满意度95％（含）（－10分）月台次超部门均值20％（含）（+5）
附表
工作需改善部分
评分A
考核组评分B
月总评表现
实分C
C（A×30％+B×70％）×40％
（考核组意见）
月奖惩记录
奖惩分
员工签名
考核领导签名
综合考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
年 月车间机电部工作绩效统计表
考核项
权重
部门目标完成度
金
黄门生
文辉
韩基桂
目标分解
目标分解
目标分解
目标分解
工作业绩
维修工时
40％
预期目标（万）
预期目标达成率％
务目标（万）
务目标达成率
维修台次
20％
实际完成（万）
权重分
预期目标（台）
预期目标达成率
工作质量
现场制度客户满意度执行综合情况
40％
务目标（台）
务目标达成率
综合绩效考核分数
工作业绩实际完成占总(％)
工作质量综合完成情况占总（％）
考核项权重完成情况（％）
工作成绩加分（+）
工作成绩减分（－）
返修（台次）
外返修（台次）
质量事（台次）
安全事（次）
BDXZF042 REV1 preserved for 2years
机电班组绩效考核表
班组： 日期 年 月 日
序号
评估项目
权重
评分
考核组分
实际
分
1
班组卫生责区环境整洁序次整洁扣1分
3
2
班组成员工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
5
3
班组包干维修工具设备举升机工具车外观整洁工具摆放整齐次干净扣1分
3
4
组长接维修保养工单时求效表格中认真填写相关容填写详细次扣1分
5
5
施工中维修操作规程放叶子板保护套等保护设施进入车时双手清洁采取适保护措施时清修理产生污渍次放扣2分
5
6
工作场面保持清洁油污水渍认真执行三落原发现次扣1分
5
7
设备工具操作规程求规范种仪器工具定期保养保持良状态操作造成损坏次扣2分
4
8
维修工单承诺时间完成作业遇扩订单需延长时间应时告知前台业务员需时间没时通知造成客户抱怨次项分
5
9
接维修工单施工时操作规程认真仔细操作维修材料申报准确材料误报次扣1分
3
10
修理中节约源减少成充分利恢复旧件动修复旧件等品没履行次扣1分
3
11
维修工单服务容进行施工作业完工进行检然签字确认次签字扣2分
8
12
较强工作责心业务水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣1分
3
13
出现返修台扣2分扣完止
10
14
出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
8
15
出现次安全事项分根事行处理
10
16
出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
10
17
加强学积极参加公司组织培训技培训次参加扣2分
3
18
迟早退出勤卡次扣1分旷工次项分
5
19
发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
4
加分项+20分
月维修车辆产值高部门均值10％（+5分）月维修车辆台次高部门均值10％（+5分）
月维修车辆返修率低2％（含）+10分
减分项10分
月维修车辆返修率高2％（含）
附表
工作需改善部分
评分A
考核组评分B
月总评表现
实分C
C（A×30％+B×70％）×40％
（考核组意见）
月奖惩记录
奖惩分
组长签名
综合考评分
综合考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
BDXZF043 REV1 preserved for 2years
钣金部绩效考核表
日期 年 月
序号
评估项目
权重
评分
考核组分
实际
分
1
部门卫生责区环境整洁序发现次卫生清洁扣1分
3
2
部门员工工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
5
3
梁校正仪等修理工具设备工具车外观求整洁工具摆放整齐次符合扣1分
3
4
拆装件类分类摆放整齐序发现次整齐扣1分
3
5
钣金工具房整洁序工具摆放整齐发现次整齐扣1分
3
6
办公室员工休息室面干净办公桌整洁整齐物品摆放序次符合扣1分
3
7
拆装垃圾回收回收分类存放时清理次没时清理扣2分
5
8
接维修工单施工时钣金工艺操作规程认真仔细操作维修材料申报准确误材料误报次扣1分
4
9
保持工作面清洁油污水渍次符合扣2分
4
10
严格设备工具操作规程规范种设备工具定期保养保持良状态造成损坏操作造成损坏次扣2分
4
11
维修工单承诺时间完成作业遇扩订单需延长时间应时告知前台业务员需时间没时通知造成客户抱怨次项分
5
12
节约源减少成充分利恢复旧件动修复旧件等品没履行次扣1分
3
13
维修工单服务容进行施工作业完工确认签字进行仔细检然交道工序次检签字扣2分
8
14
较强工作责心技水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣1分
3
15
出现返修台扣2分扣完止
8
16
出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
10
17
出现次安全事项分根事行处理
10
18
出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
10
19
加强业务学积极参加公司组织培训技培训参加扣2分
4
20
迟早退出勤卡次扣1分旷工次项分
5
21
发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
5
加分项+5分
月维修车辆产值高目标务10％(含)（+5分）月维修车辆台次高目标务10％(含)（+5分）
加分项+10
月维修车辆返修率0
减分项10
月维修车辆返修率高2％
附表
工作需改善部分
评分A
考核组评分B
月总评表现
实分C
C（A×30％+B×70％）×40％
（考核组意见）
月奖惩记录
奖惩分
部门签名
综合考评分
综合考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
BDXZF044 REV1 preserved for 2years
油漆部绩效考核表
日期 年 月
序号
评估项目
权重
评分
考核组分
实际
分
1
部门卫生责区环境整洁序发现次卫生清洁扣2分
3
2
部门员工工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
5
3
烤漆房喷枪干磨机抛光机等设备工具定期维护保持设备工具整洁工具摆放整齐发现次整洁扣2分
3
4
油漆工具房调漆房整洁序工具设备油漆品摆放整齐 次符合扣2分
3
5
办公室员工休息室面干净办公桌整洁整齐物品摆放序 发现次整洁扣2分
3
6
垃圾回收回收分类存放时清理没时清理扣1分
3
7
接维修工单施工时油漆工艺操作规程认真仔细操作违反扣1分
3
8
磨喷漆抛光程中工作环境面保持整洁发现次整洁扣1分
3
9
严格设备操作规程规范种设备定期保养保持良状态操作造成损坏次扣2分
5
10
维修工单承诺时间完成作业特殊情况时业务员联系时通知造成工作延误次扣1分
3
11
节约源减少成喷漆程中产生材料辅料合理利避免造成材料浪费造成材料浪费次扣1分
3
12
维修工单服务容进行施工作业完工确认签字进行仔细检次检签字扣2分
8
13
出现返修台扣2分扣完止
8
14
出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
10
15
出现次安全事项分根事行处理
10
16
出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
10
17
较强工作责心技水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣1分
3
18
加强业务学积极参加公司组织培训技培训参加扣2分
4
19
部门员工时间观念强迟旷工记录部门员工迟次扣2分旷工次项分
5
20
发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣1分
5
加分项+5分
月维修车辆工时高目标务10％月维修车辆台次高目标务10％
加分项+10分
月维修车辆返修率0
减分项10分
月维修车辆返修率高2％
附表
工作需改善部分
评分A
考核组评分B
月总评表现
实分C
C（A×30％+B×70％）×40％
（考核组意见）
月奖惩记录
奖惩分
部门签名
考核领导签名
综合考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
BDXZF045 REV1 preserved for 2years
年 月车间钣金油漆部工作绩效统计表
钣金部
油漆部
考核项
权重
部门目标完成度
考核项
权重
部门目标完成度
工作业绩
维修工时
50％
务目标
工作业绩
维修工时
50％
务目标
实际完成
实际完成
达成率
达成率
维修台次
10％
务目标
维修台次
10％
务目标
实际完成
实际完成
达成率
达成率
工作质量
现场制度执行
40％
考核分数
工作质量
现场制度执行
40％
考核分数
权重分数
权重分数
总目标完成情况(％)
总目标完成情况(％)
工作业绩实际完成情况(％)
工作业绩实际完成情况(％)
工作质量实际完成情况(％)
工作质量实际完成情况(％)
工作业绩加分（+）
工作业绩加分（+）
工作业绩减分（－）
工作业绩减分（－）
返修（台次）
返修（台次）
外返修（台次）
外返修（台次）
质量事（台次）
质量事（台次）
安全事（次）
安全事（次）
综合考核分数
综合考核分数
BDXZF046 REV1 preserved for 2years
前台业务工作质量检查表
姓名： 日期 年 月 日
序号
评估项目
权重
检查情况
1次
2次
3次
1
公司行规范严格求（服务礼仪着装头发指甲等容）发现次位扣1分累计3次项分
5
2
岗位区域环境卫生整洁办公台物品整齐序办公台放工作关物品次扣1分
3
3
第时间接客户文明语详细准确耐心听取客户车辆维修意见方案解客户需求期车辆预检认真仔细填写接车预检单详细认真做客户财产登计份详细扣1分
10
4
检查维修项目容客户修实填写维修备忘录请客户签字认未客户许扣2分
5
5
熟练掌握维修系统软件求制作工单整齐装订单准确估价客户说明估计维修费修完实际费请客户签字未客户意作业发现次扣5分
10
6
时达派工单指引客户休息区休息客户提供满意服务发现指引客户休息区次扣1分
3
7
做接车前交车前检查着客户面安放掉防护三件套客户车间配件部密切沟通发现辆没放扣1分
3
8
扩工单时时告知客户新增维修项目需时间费求客户签字认未客户意作业发现次扣5分
10
9
做交车准备陪客户车旁交车详细客户解释已完成车辆维修工作容未交车流程操作发现次2分
5
10
客户详细解释发票容优惠项目动客户送出公司门次未做扣2分
5
11
负责部门接车辆客户投拆根客户投拆记录表记录投诉容认真处理处理时级领导汇报次未时处理扣2分
5
12
接车辆客户资料信息时更新维护未时更新次扣1分
5
13
客户建立良沟通台找准客户利益公司利益衡点月客户投诉次扣5分公司造成恶劣影响投诉（媒体曝光）项分
10
14
出现安全事（撞车事）次项分根公司相关规定进行处罚
5
15
班时间做工作关事检查督导部门员工规范流程接位客户发现次扣2分
3
16
检查接车辆工时定位否合理合理现象次扣1分
3
17
时间观念强迟早退出勤卡旷工记录迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
5
18
团结事服领导发现团结事服领导分工配合部门工作行次扣2分
5
附表
工作足部分
次
二次
三次
月总评表现
（考核组意见）
员工签名
考核领导签名
考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
BDXZF047 REV1 preserved for 2years
事业务工作质量检查表
姓名： 日期 年 月 日
序号
评估项目
权重
检查情况
1次
2次
3次
1
公司行规范严格求（服务礼仪着装头发指甲等容）发现次位扣1分累计3次项分
5
2
岗位区域环境卫生整洁办公台物品整齐序办公台放工作关物品次扣1分
3
3
第时间接客户文明语详细准确耐心听取客户车辆维修意见方案解客户需求期车辆预检认真仔细填写接车预检单详细认真做客户财产登记份详细扣2分
10
4
熟练掌握维修系统软件求制作工单注明维修项目整齐装订单准确估价客户说明估计维修费修完实际费次未注明维修项目扣2分
3
5
时达派工单客指引客户休息区休息客户提供满意服务指领客户休息区次扣2分
3
6
保险公司保持良合作关系 协助保险公司定损核价扩工单时时告知保险公司客户新增维修项目需时间费未意作业次扣2分
5
7
积极动保险公司联系沟通查询理赔款帐否时通知财务未时处理扣1分
3
8
做接车前交车前检查着客户面安放掉防护三件套客户车间配件部密切沟通辆没放扣1分
5
9
扩工单时时告知客户新增维修项目需时间费客户保险公司沟通没时通知沟通次扣2分
5
10
交车前检查台竣工车辆陪客户车旁交车详细客户解释已完成车辆维修工作容次未流程操作扣2分
8
11
陪客户结算详细解释结算单容优惠项目动客户送出公司门次未做扣2分
5
12
公司规定建立客户档案做车档保证资料完整电子档资料交车前竣工资料片完整资料完整台车扣1分
5
13
负责部门接车辆客户投拆根客户投拆记录表记录投诉容认真处理处理时级领导汇报次未时处理项分
5
14
接车辆客户资料信息时更新维护发现次未时更新扣2分
5
15
客户建立良沟通台找准客户利益公司利益衡点月客户投诉次扣5分公司造成恶劣影响投诉（媒体曝光）相关规定行处理
10
16
出现安全事次项分根公司相关规定进行处罚
5
17
班时间做工作关事检查督导部门员工规范流程接位客户发现次扣2分
5
18
时间观念强迟早退出勤卡旷工记录迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
5
19
发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
5
附表
工作足部分
次
二次
三次
月总评表现
（考核组意见）
员工签名
考核领导签名
考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
BDXZF048 REV1 preserved for 2years
机电部工作质量检查表
组： 日期 年 月
序号
评估项目
权重
检查情况
1次
2次
3次
1
班组卫生责区环境整洁序次整洁扣2分
3
2
班组成员工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
5
3
班组包干维修工具设备举升机工具车外观整洁工具摆放整齐次干净扣2分
3
4
组长接维修保养工单时求效表格中认真填写相关容填写详细次扣2分
5
5
施工中维修操作规程放叶子板保护套等保护设施进入车时双手清洁采取适保护措施时清修理产生污渍次放扣2分
5
6
工作场面保持清洁油污水渍认真执行三落原发现次扣1分
5
7
设备工具操作规程求规范种仪器工具定期保养保持良状态操作造成损坏次扣2分
4
8
维修工单承诺时间完成作业遇扩订单需延长时间应时告知前台业务员需时间没时通知造成客户抱怨次项分
5
9
接维修工单施工时钣金工艺操作规程认真仔细操作维修材料申报准确材料误报次扣1分
3
10
修理中节约源减少成充分利恢复旧件动修复旧件等品没履行次扣2分
3
11
维修工单服务容进行施工作业完工进行检然签字确认次签字扣2分
8
12
较强工作责心业务水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣2分
3
13
出现返修台扣2分扣完止
10
14
出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
8
15
出现次安全事项分根事行处理
10
16
出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
10
17
加强学积极参加公司组织培训技培训次参加扣2分
3
18
迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
5
19
发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
4
附表
工作足部分
1次
2次
3次
月总评表现
（考核组意见）
员工签名
考核领导签名
考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
BDXZF049 REV1 preserved for 2years
钣金部工作质量检查表
日期 年 月
序号
评估项目
权重
检查情况
1次
2次
3次
1
部门卫生责区环境整洁序发现次卫生清洁扣2分
3
2
部门员工工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
5
3
梁校正仪等修理工具设备工具车外观求整洁工具摆放整齐次符合扣2分
3
4
拆装件类分类摆放整齐序发现次整齐扣2分
3
5
钣金工具房整洁序工具摆放整齐发现次整齐扣2分
3
6
办公室员工休息室面干净办公桌整洁整齐物品摆放序次符合扣2分
3
7
拆装垃圾回收回收分类存放时清理次没时清理扣2分
5
8
接维修工单施工时钣金工艺操作规程认真仔细操作维修材料申报准确误材料误报次扣1分
4
9
保持工作面清洁油污水渍次符合扣2分
4
10
严格设备工具操作规程规范种设备工具定期保养保持良状态造成损坏操作造成损坏次扣2分
4
11
维修工单承诺时间完成作业遇扩订单需延长时间应时告知前台业务员需时间没时通知造成客户抱怨次项分
5
12
节约源减少成充分利恢复旧件动修复旧件等品没履行次扣2分
3
13
维修工单服务容进行施工作业完工确认签字进行仔细检然交道工序次检签字扣2分
8
14
较强工作责心技水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣2分
3
15
出现返修台扣2分扣完止
8
16
出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
10
17
出现次安全事项分根事行处理
10
18
出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
10
19
加强业务学积极参加公司组织培训技培训参加扣2分
4
迟早退出勤卡次扣2分旷工次项分
5
发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
5
附表
工作足部分
1次
2次
3次
月总评表现
（考核组意见）
员工签名
考核领导签名
考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
BDXZF050 REV1 preserved for 2years
油漆部工作质量检查表
日期 年 月
序号
评估项目
权重
检查情况
1次
2次
3次
1
部门卫生责区环境整洁序发现次卫生清洁扣2分
3
2
部门员工工作服清洁佩戴工号牌保持良精神面貌没戴工牌求着装扣2分
5
3
烤漆房喷枪干磨机抛光机等设备工具定期维护保持设备工具整洁工具摆放整齐发现次整洁扣2分
3
4
油漆工具房调漆房整洁序工具设备油漆品摆放整齐 次符合扣2分
3
5
办公室员工休息室面干净办公桌整洁整齐物品摆放序 发现次整洁扣2分
3
6
垃圾回收回收分类存放时清理没时清理扣1分
3
7
接维修工单施工时油漆工艺操作规程认真仔细操作违反扣2分
3
8
磨喷漆抛光程中工作环境面保持整洁发现次整洁扣1分
3
9
严格设备操作规程规范种设备定期保养保持良状态操作造成损坏次扣2分
5
10
维修工单承诺时间完成作业特殊情况时业务员联系时通知造成工作延误次扣2分
3
11
节约源减少成喷漆程中产生材料辅料合理利避免造成材料浪费造成材料浪费次扣2分
3
12
维修工单服务容进行施工作业完工确认签字进行仔细检次检签字扣2分
8
13
出现返修台扣2分扣完止
8
14
出现次外返修扣5分公司规定赔偿30％～100％材料成
10
15
出现次安全事项分根事行处理
10
16
出现次质量事扣5分公司相关规定赔偿30％～100％材料成
10
17
较强工作责心技水工序间应加强沟通保证务圆满完成造成工作延误次扣2分
3
18
加强业务学积极参加公司组织培训技培训参加扣2分
4
19
部门员工时间观念强迟旷工记录部门员工迟次扣2分旷工次项分
5
20
发现事团结服领导分工配合部门工作行次扣2分
5
附表
工作足部分
1次
2次
3次
月总评表现
（考核组意见）
员工签名
考核领导签名
考评分
备注： 1评估力求公开公公正原 2断评估断改善
BDXZF051 REV1 preserved for 2years
年 月维修车间工作绩效板
项 目
合 计
机电部
钣金部
（洪安元）
油漆部
（卢光）
组
二组
三组
四组
工作业绩
维修工时
维修台次
工作质量
返修（台次）
外返修（台次）
质量事（次）
安全事（次）
劳动纪律
迟早退（次）
未卡（次）
旷 工（次）
违 纪（次）
综合考评分数
BDXZF052 REV1 preserved for 2years
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