OTO试卷

梦洁营销分公司门店理手册专表格107
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注意：
答题请勿超装订线超装订线该题记分

（试卷2页总分100分）
填空题：（44分22×2′）
1OTO含义(目标顾客超值服务系统)
2OTO套根目标顾客群制定售前（营销渠道开发）售中（顾客档案建立）售（顾客回访）全程服务系统
3实施OTO目强调根顾客需求提供（性化）超越顾客期值（）服务
4OTO系统中目标顾客群分四类分：（结婚）顾客群
（送礼）顾客群（乔迁）顾客群（家）顾客群
5客户资料收集采取（店长）责制
6顾客次性购物满（3000）元全年累计满（5000）元场享受梦洁会员遇享受（88）折优惠产品促销期间享受折折优惠
7OTO系统进行售中服务时购买产品顾客均须填写张（顾客档案登记表）未购买产品顾客须填写张（未成交顾客档案登记表）填写表格顾客赠送（礼物）未购买产品顾客赠送张（致歉卡）
8联合促销原（互惠互利）市场目标相联合方优势互补选择正确联合象（产品相融）（价格相适）联合促销优势充分发挥联合品牌优势减少分摊成（扩顾客选择范围）

二判断题：（16分4×4′正确边括号画√错误画×错误请该题方进行改正进行改正分改正错误分）
9OTO系统进行售前服务时客户否填写客户资料卡赠送优惠卡（ × ）
更正：客户填写客户资料卡方赠送张优惠卡
10购正价产品X元享受张优惠卡次享受优惠第二次时优惠时（× ）
更正：享受张礼金券次享受优惠第二次时优惠时
11顾客进入卖场通卖场硬件形象产品陈列展示导购员形象着装TCS标准化导购服务建立顾客档案（ √ ）

12OTO系统进行售服务时客户否购买产品进行电话回访赠送礼品（ √ ）

三简答题：（40分）
13OTO系统中四目标顾客群集中分？（10分）
答：结婚顾客群集中：酒店家具市场婚纱影楼婚姻登记处建材市场楼盘
送礼顾客群集中：效益单位型会议承办单位
乔迁顾客群集中：家具市场建材市场楼盘
家顾客群集中：美容美发机构高级会

14实施乔迁目标顾客群售前渠道开发？（10分）
答：确定渠道：家具市场建材市场楼盘
二发放客户资料卡优惠卡楼盘样板间摆放样品展示扩影响范围等
根实际情况予灵活应变

15国庆节利OTO系统进行节日促销活动？（20分）
答：国庆节前握结婚顾客群开发找联合单位进行联合促销婚庆群集中发放优惠卡
具体操作结合实际情况予灵活运
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