2021国家开放学电专科汽车维修企业理期末试题答案（试卷号：3923）
盗传必究
单项选择题（列题备选答案中选项正确请正确答案序号填写括号15题题2分30分）
1．汽车维修企业指事汽车维护修理生产济实体般包括( )汽车修理企业汽车专项修理业户汽车技术状况诊断检测站等
A．发动机专修
B．汽车维护企业
C．连锁店
D．变速箱专修
2．列选项中单方免责解合( )
A．配件
B．技术资料
C．订货周期长
D．企业关闭
3．服务定价中决定价格限素( )
A．市场需求
B．市场竞争
C．企业成
D．企业利润
4．劳动合期限根双方协商年者( )
A 年
B．两年
C．三年
D．五年
5．职培训般包括维修企业( )部门培训两项容
A．考勤培训
B．制度培训
C．技培训
D．基情况培训
6．列设备操作属通设备( )
A．换油设备
B．空气压缩机
C．四轮定位仪
D．车身校证设备
7．制订维修工时定额基原客观性指劳动定额水相合理行业理水企业理水( )设备工具仪器材料辅料配件实际条件出发评估定额制订行业均先进水
A．企业规模
B．维修员技术水
C．员规模
D．企业性质
8．列选项中属汽车维修企业配件采购流程求( )
A．市场调研
B．货三家
C．汇总审批
D．财务审核
9．汽车零部件总分发动机零部件底盘零部件车身饰品零部件电器电子产品( )五类
A．变速箱件
B．空调件
C．通件
D．灯类件
10．汽车检测分安全环保检测综合性检测( )三类
A．外观检测
B．气压检测
C．空调检测
D．障检测
11．汽车维修质量考核指标返修率高( )关
A．返修车数
B．配件质量
C．工具齐全
D．维修资料齐全
12．汽车进厂检验包括送修车( )事车鉴定检验等
A．修车
B．保养车
C．返修车
D．修车
13．现金流量表中现金收入包括营销收入( )款股东投资等源现金
A．现金股利
B．偿债务
C．企业部现金收入
D．应收账款
14．资产负债率( )表明企业已资抵债
A．120
B．100
C．90
D．80
15．降低成途径里属企业部素( )
A．竞争素
B．素
C．理素
D．维修技术设备素
二项选择题（题备选答案中选出少二正确答案序号填括号选少选错选均分5题题4分20分）
16汽车维修企业基业务流程中包括( )
A．预约
B．业务接
C．维修
D．检验
17汽车维修企业进行员配置时需遵循( )程序化规范化原
A．唯亲原
B．岗择原
C．量原
D．济效益原
18．汽车机电维修车间般设( )快修工位般维修工位制动试验台旧件库油库等
A．轮胎工位
B．空调工位
C．四轮定位
D．电工工位
19．汽车维修企业运营程中技术责事包括( )
A．机电设备事
B．维修质量事
C．工伤事
D．行车交通事
20．投资者体企业资金分( )
A．资金
B．资公积金
C．法资金
D．国家资金
三判断题（判断列词语解释正确否括号正确√错误X10题题1分10分）
21．危险品运输车辆维修企业必须具备类汽车维修（型货车维修）营资质条件(√ )
22汽车修指修理汽车零部件（包括基础件）方法恢复汽车完技术状况完全（接完全）恢复汽车寿命恢复性修理( × )
23．公开招标指采购招标公告方式邀请特定供应商（承包商）参加投标( × )
24．车辆出险报案项工作定损员完成( × )
25备件理部设备件理职设备件计划员备件仓库理员索赔员等岗位( √)
26．企业员工法获安全生产保障权利法履行安全生产职责义务( √ )
27．拆车件指报废汽车拆解零部件( × )
28．技术理目较少济投入取佳投资效果( √ )
29．汽车安全环保检测指解体情况汽车安全环保性做技术检测常车辆监理部门( × )
30汽车维修企业定营期获利润分配时正确处理国家集体三者间利益关系( √ )
四简答题（4题题5分20分）
31．简述汽车维修企业理机构设置原
答：(1)理跨度原谓理跨度原指够效理级员数量者范围（2分）
(2)精简原适应企业生产营理目标求设置级理机构时定注重实效利提高企业理工作效率济效益事设职职设做设量设精简量精简（2分）
(3)逐级理逐级负责原设置级理机构企业项生产营理厂部统集中领导合理解决集权分权问题实行层层抓抓层层逐级理逐级负责理原（1分）
32简述汽车维修企业服务顾问基技求包括？
答：服务顾问作沟通车车间桥梁需具备基技：
(1)够正确流程进行车辆问诊预检工作(05分)
(2)够汽车常见障障现象进行确定障原进行分析(05分)
(3)够准确作业项目进行估计估时(05分)
(4)够企业标准流程车辆进行外观检查作业(05分)
(5)够企业标准增项服务作业流程进行增项服务(05分)
(6)够采适技巧客户进行服务销售(05分)
(7)够企业工作流程进行交车作业(05分)
(8)够企业标准流程进行保险理赔作业(05分)
(9)够熟练驾驶车辆(05分)
(10)够熟练办公软件店DMS系统(05分)
33．简述鉴汽车配件方法常简单技术手段？
答：(1)目视法表面损伤零件毛糙沟槽刮痕明显裂纹剥落折断缺口破洞等损伤零件重变形弯曲严重磨损表面烧蚀橡胶零件材料变质等通眼助放镜观察检验确定否需修理报废（2分）
(2)敲击法判定壳体盘形零件否明显裂纹铆钉连接零件间松动轴承合金钢片结合情况时锤轻轻敲击听响声果发出金属声音清脆说明零件状况果发出声音沙哑判定零件裂纹松动结合良（2分）
(3)较法：作标准零件检验零件作较中鉴检验零件技术状况（1分）
34．简述汽车维修企业技术基础工作包括？
答：(1)建立健全级技术责制度（1分）
(2)建立健全生产技术理程中种原始记录（1分）
(3)建立健全生产技术理程中种技术文件包括生产维修资料工种设备安全技术操作规程汽车维修工艺规范类企业技术标准等（1分）
(4)参制订考核企业项技术济定额（1分）
(5)搞技术资料技术档案理(05分)
(6)参技术责事处理等(05分)
五述题（2题．题10分20分）
35阐述汽车维修中求预约原预约准备工作容
答：预约客户预先约时维修维修什项目（2分）般客户动汽车维修企业联系动预约动客户联系称动预约（1分）
预约原许客户时间原车辆时时关注客户车辆客户服务客户车辆实行服务（1分）外客户汽车专业知识定十分丰富定解车辆时需种维护修理需维修企业定期客户进行电话访问时解车辆状况提出合理维修建议根客户时间维修企业生产情况进行积极动合理安排样称动预约（1分）动预约体现维修企业客户关怀增进客户间感情交流服务营销工作客户展示维修企业服务形象介绍推销维修企业服务增加维修企业业务量提高营业收入需（1分）
预约准备工作容：
客户够快约开展车辆维修预约员客户做预约应时通知业务接（预约员业务接）便客户前做必准备工作（1分）停车位车间工位维修员技术资料专工具配件辅料等方面应该准备齐全免时影响维修工作效率质量准备工作属流程中部环节客户直接接触（1分）业务接需时通知维修车间配件部门做相应准备工作维修车间配件部门应业务接工作予积极支持配合（1分）时业务接应提前准备务委托书（维修合）（1分）
36阐述汽车维修企业生产中应采取环保措施？
答：(1)类害固体液体气体废弃污染物制冷剂废水制动片灯类润滑油清洗油液等采专设备容器分类安全回收存放减少工作中噪声时应教育员工杜绝野蛮操作（2分）
(2)根维修工作实际需制作类实专工作（1分）
(3)加强种维修检测设备器具检修维护处佳工作状况减少噪声产生源消耗（2分）
(4)水电类耗材根生产情况科学制订严格定额企业中营造节约效益良氛围（2分）
(5)员工进行环保技术培训正确熟练类回收设备容器工作中类废弃污染物做洒漏类原材料做节约（2分）
(6)维修工作中出现新环保问题根定环保方针予解决做出效果评价（1分）
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单项选择题（列题备选答案中选项正确请正确答案序号填写括号15题题2分30分）
1．汽车维修企业指事汽车维护修理生产济实体般包括( )汽车修理企业汽车专项修理业户汽车技术状况诊断检测站等
A．发动机专修
B．汽车维护企业
C．连锁店
D．变速箱专修
2．列选项中单方免责解合( )
A．配件
B．技术资料
C．订货周期长
D．企业关闭
3．服务定价中决定价格限素( )
A．市场需求
B．市场竞争
C．企业成
D．企业利润
4．劳动合期限根双方协商年者( )
A 年
B．两年
C．三年
D．五年
5．职培训般包括维修企业( )部门培训两项容
A．考勤培训
B．制度培训
C．技培训
D．基情况培训
6．列设备操作属通设备( )
A．换油设备
B．空气压缩机
C．四轮定位仪
D．车身校证设备
7．制订维修工时定额基原客观性指劳动定额水相合理行业理水企业理水( )设备工具仪器材料辅料配件实际条件出发评估定额制订行业均先进水
A．企业规模
B．维修员技术水
C．员规模
D．企业性质
8．列选项中属汽车维修企业配件采购流程求( )
A．市场调研
B．货三家
C．汇总审批
D．财务审核
9．汽车零部件总分发动机零部件底盘零部件车身饰品零部件电器电子产品( )五类
A．变速箱件
B．空调件
C．通件
D．灯类件
10．汽车检测分安全环保检测综合性检测( )三类
A．外观检测
B．气压检测
C．空调检测
D．障检测
11．汽车维修质量考核指标返修率高( )关
A．返修车数
B．配件质量
C．工具齐全
D．维修资料齐全
12．汽车进厂检验包括送修车( )事车鉴定检验等
A．修车
B．保养车
C．返修车
D．修车
13．现金流量表中现金收入包括营销收入( )款股东投资等源现金
A．现金股利
B．偿债务
C．企业部现金收入
D．应收账款
14．资产负债率( )表明企业已资抵债
A．120
B．100
C．90
D．80
15．降低成途径里属企业部素( )
A．竞争素
B．素
C．理素
D．维修技术设备素
二项选择题（题备选答案中选出少二正确答案序号填括号选少选错选均分5题题4分20分）
16汽车维修企业基业务流程中包括( )
A．预约
B．业务接
C．维修
D．检验
17汽车维修企业进行员配置时需遵循( )程序化规范化原
A．唯亲原
B．岗择原
C．量原
D．济效益原
18．汽车机电维修车间般设( )快修工位般维修工位制动试验台旧件库油库等
A．轮胎工位
B．空调工位
C．四轮定位
D．电工工位
19．汽车维修企业运营程中技术责事包括( )
A．机电设备事
B．维修质量事
C．工伤事
D．行车交通事
20．投资者体企业资金分( )
A．资金
B．资公积金
C．法资金
D．国家资金
三判断题（判断列词语解释正确否括号正确√错误X10题题1分10分）
21．危险品运输车辆维修企业必须具备类汽车维修（型货车维修）营资质条件(√ )
22汽车修指修理汽车零部件（包括基础件）方法恢复汽车完技术状况完全（接完全）恢复汽车寿命恢复性修理( × )
23．公开招标指采购招标公告方式邀请特定供应商（承包商）参加投标( × )
24．车辆出险报案项工作定损员完成( × )
25备件理部设备件理职设备件计划员备件仓库理员索赔员等岗位( √)
26．企业员工法获安全生产保障权利法履行安全生产职责义务( √ )
27．拆车件指报废汽车拆解零部件( × )
28．技术理目较少济投入取佳投资效果( √ )
29．汽车安全环保检测指解体情况汽车安全环保性做技术检测常车辆监理部门( × )
30汽车维修企业定营期获利润分配时正确处理国家集体三者间利益关系( √ )
四简答题（4题题5分20分）
31．简述汽车维修企业理机构设置原
答：(1)理跨度原谓理跨度原指够效理级员数量者范围（2分）
(2)精简原适应企业生产营理目标求设置级理机构时定注重实效利提高企业理工作效率济效益事设职职设做设量设精简量精简（2分）
(3)逐级理逐级负责原设置级理机构企业项生产营理厂部统集中领导合理解决集权分权问题实行层层抓抓层层逐级理逐级负责理原（1分）
32简述汽车维修企业服务顾问基技求包括？
答：服务顾问作沟通车车间桥梁需具备基技：
(1)够正确流程进行车辆问诊预检工作(05分)
(2)够汽车常见障障现象进行确定障原进行分析(05分)
(3)够准确作业项目进行估计估时(05分)
(4)够企业标准流程车辆进行外观检查作业(05分)
(5)够企业标准增项服务作业流程进行增项服务(05分)
(6)够采适技巧客户进行服务销售(05分)
(7)够企业工作流程进行交车作业(05分)
(8)够企业标准流程进行保险理赔作业(05分)
(9)够熟练驾驶车辆(05分)
(10)够熟练办公软件店DMS系统(05分)
33．简述鉴汽车配件方法常简单技术手段？
答：(1)目视法表面损伤零件毛糙沟槽刮痕明显裂纹剥落折断缺口破洞等损伤零件重变形弯曲严重磨损表面烧蚀橡胶零件材料变质等通眼助放镜观察检验确定否需修理报废（2分）
(2)敲击法判定壳体盘形零件否明显裂纹铆钉连接零件间松动轴承合金钢片结合情况时锤轻轻敲击听响声果发出金属声音清脆说明零件状况果发出声音沙哑判定零件裂纹松动结合良（2分）
(3)较法：作标准零件检验零件作较中鉴检验零件技术状况（1分）
34．简述汽车维修企业技术基础工作包括？
答：(1)建立健全级技术责制度（1分）
(2)建立健全生产技术理程中种原始记录（1分）
(3)建立健全生产技术理程中种技术文件包括生产维修资料工种设备安全技术操作规程汽车维修工艺规范类企业技术标准等（1分）
(4)参制订考核企业项技术济定额（1分）
(5)搞技术资料技术档案理(05分)
(6)参技术责事处理等(05分)
五述题（2题．题10分20分）
35阐述汽车维修中求预约原预约准备工作容
答：预约客户预先约时维修维修什项目（2分）般客户动汽车维修企业联系动预约动客户联系称动预约（1分）
预约原许客户时间原车辆时时关注客户车辆客户服务客户车辆实行服务（1分）外客户汽车专业知识定十分丰富定解车辆时需种维护修理需维修企业定期客户进行电话访问时解车辆状况提出合理维修建议根客户时间维修企业生产情况进行积极动合理安排样称动预约（1分）动预约体现维修企业客户关怀增进客户间感情交流服务营销工作客户展示维修企业服务形象介绍推销维修企业服务增加维修企业业务量提高营业收入需（1分）
预约准备工作容：
客户够快约开展车辆维修预约员客户做预约应时通知业务接（预约员业务接）便客户前做必准备工作（1分）停车位车间工位维修员技术资料专工具配件辅料等方面应该准备齐全免时影响维修工作效率质量准备工作属流程中部环节客户直接接触（1分）业务接需时通知维修车间配件部门做相应准备工作维修车间配件部门应业务接工作予积极支持配合（1分）时业务接应提前准备务委托书（维修合）（1分）
36阐述汽车维修企业生产中应采取环保措施？
答：(1)类害固体液体气体废弃污染物制冷剂废水制动片灯类润滑油清洗油液等采专设备容器分类安全回收存放减少工作中噪声时应教育员工杜绝野蛮操作（2分）
(2)根维修工作实际需制作类实专工作（1分）
(3)加强种维修检测设备器具检修维护处佳工作状况减少噪声产生源消耗（2分）
(4)水电类耗材根生产情况科学制订严格定额企业中营造节约效益良氛围（2分）
(5)员工进行环保技术培训正确熟练类回收设备容器工作中类废弃污染物做洒漏类原材料做节约（2分）
(6)维修工作中出现新环保问题根定环保方针予解决做出效果评价（1分）
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