国家开放学电专科消费者行分析简答题题库答案（试卷号：2436）
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简答题
1．试回答消费者行受素影响？
答：消费者行会受种素影响般分三类：消费者身素外部环境素市场营销刺激素
(1)消费者身素指消费者心理机制力量具体包括知觉学态度动机性概念生活方式
(2)外部环境素值指外部环境际互动力量常见外部素包括文化雅文化社会阶层家庭参群体情境济素
(3)市场营销刺激素指产品价格分销促销四素
2．什消费者行？
答：关什消费者行目前国外没统普遍接受定义书中认消费者行指消费者满足需求欲进行产品服务选择采购处置发生心里情绪实体活动
3．简述消费者形成实型消费动机条件？
答：形成刑消费动机条件三：
商品价值表现实性消费者没必刻意追求商品特性洗衣粉毛巾等日品消费
二消费者已形成实型消费观购买消费商品实准
三消费者济力限没力注重商品精美外观难购买价格昂贵知名度高商品
4．消费者购买产品服务程中般历阶段？
答：消费者购买产品服务程中般历五步骤：
(1)问题确认消费者感受需满足种需满足源消费者理想状态实际状态间差距
(2)信息搜集消费者识获取解决身问题相关信息行程根信息源划分部搜集外部搜集两种类型
(3)方案评价根定评价标准利定选择方法信息搜集形成干采方案进行评价选择具体采两种模式补偿式模式非补偿模式
(4)制定购买决策消费者方案评价选择形成某品牌购买意
(5)购行消费者产品消费处置否满意感知五步骤形成消费者认识产品服务需求评估项购买总体程消费者决策会次序历程步骤
5．消费者购买产品服务程中般历阶段？
答：消费者购买产品服务程中般历五步骤：
(1)问题确认消费者感受需满足种需满足源消费者理想状态实际状态间差距
(2)信息搜集消费者识获取解决身问题相关信息行程根信息源划分部搜集外部搜集两种类型
(3)方案评价根定评价标准利定选择方法信息搜集形成干采方案进行评价选择具体采两种模式补偿式模式非补偿模式
(4)制定购买决策消费者方案评价选择形成某品牌购买意
(5)购行消费者产品消费处置否满意感知五步骤形成消费者认识产品服务需求评估项购买总体程消费者决策会次序历程步骤（答出5点3分述话2分）
6．试回答消费者行受素影响？
答：消费者行会受种素影响般分三类：消费者身素外部环境素市场营销刺激素
(1)消费者身素指消费者心理机制力量具体包括知觉学态度动机性概念生活方式
(2)外部环境素值指外部环境际互动力量常见外部素包括文化雅文化社会阶层家庭参群体情境济素
(3)市场营销刺激素指产品价格分销促销四素
7．关专家美国日文化价值观研究中发现美国义指数较高日指数较低确定性规避指数方面日数值高美国低
根结试分析美国日投资行方面会差异？
答：美国义指数较高预测义美国独坐电脑前进行股票投资行会受欢迎日文化价值观更强调集体义更喜欢邻居股票纪面交谈
确定性规避指数日数值高预料日投资者太愿意股票市场进行投资险行更喜欢安全储蓄投资
8．消费者行特点表现方面？
答：消费者行特点表现五方面：消费者行受动机驱消费者行包含许角色消费者消费行消费者行诱导消费者行受种素影响
9．什价值观？试分析价值观研究消费者行重性
答：价值观指体生活生活目标法思想体系价值取客观事物非坏次产生定评价种评价定次序排列构成体价值系统
价值观研究消费者行重解消费者态度动机基础价值观价值系统价值取行差消费程中消费者消费品需求直接受价值观左右重视享受会形成求新求美赶时髦追潮流消费心理行注重济实惠形成求廉求实消费心理行追求位名誉消费心理表现争胜求名重视成抱负野心价值体现消费心理表现十分强烈
10．关专家美国日文化价值观研究中发现美国义指数较高日指数较低确定性规避指数方面日数值高美国低
根结试分析美国日投资行方面会差异？
答：美国义指数较高预测义美国独坐电脑前进行股票投资行会受欢迎日文化价值观更强调集体义更喜欢邻居股票纪面交谈
确定性规避指数日数值高预料日投资者太愿意股票市场进行投资险行更喜欢安全储蓄投资
11．VALS2分类系统构建基两层面？
答：VALS2分类系统两层面生活方式进行分类：第层面消费者资源消费者资源仅包括物质外部资源包括心理体力方面资源第二层面取取分三种类型：
(1)原取持原取高薪年原行事高情感获认愿做出选择
(2)位身份取持种取程度受言行态度影响
(3)行动取持取热心社会活动积极参加体型活动喜欢险寻求样化
12．什反应式学？分种类型？
答：谓反应式学指通外界信息事物断刺激形成种反应通感观体验消费者接受学促进行购买反应分两种类型（1分）(1)典性条件反射
引起反应种刺激种身引起反应刺激起出现会发生典性条件反射典性条件反射动学（2分）
(2)工具性条件反射
工具性条件反射实现定目标意做出较复杂理解工具性反射典性条件反射种效方式：工具性条件反射中进行某种行利带奖励避免惩罚（2分）
13．什消费者行？
答：关什消费者行目前国外没统普遍接受定义书中认消费者行指消费者满足需求欲进行产品服务选择采购处置发生心里情绪实体活动
14．什消费者购买决策？包含容？
答：消费者购买决策指消费者感受问题存寻找解决方案诸方案进行评价选择选择结果进行评价程
消费者购买决策容纳：谁购买( who)购买什(what)购买(why)时购买(when)处购买(where)购买(how)六方面通常说6w
15．简述男性消费者消费心理特征？
答：男性消费者消费心理方面表现出基特点：
(1)重视整体方面收集商品信息考虑较周
相女性消费者男性消费者够较全面总体评价商品优缺点注重商品质量性价格产等方面特征实型消费动机女性消费者突出
(2)决策购买速度快
数男性消费者事业型消费者家庭日常消费品关心较少男性购物时般缺乏足够耐心反复挑选较没耐心女性消费者样细心逛商场旦购买意购买决策速度快选购时少犹豫
(3)中年男性保守节俭消费心理较突出
中年男性家庭济负担重求廉节俭心理然龄女性消费者突出青年男性消费者强烈中年男性消费者独立性强购买决策较少受广告宣传商业环境气氛左右
16．简述消费者形成实型消费动机条件？
答：形成刑消费动机条件三：商品价值表现实性消费者没必刻意追求商品特性洗衣粉毛巾等日品消费二消费者已形成实型消费观购买消费商品实准三消费者济力限没力注重商品精美外观难购买价格昂贵知名度高商品
17．消费者行特点表现方面？
答：消费者行特点表现五方面：消费者行受动机驱消费者行包含许角色消费者消费行消费者行诱导消费者行受种素影响
18．什消费者购买决策？包含容？
答：消费者购买决策指消费者感受问题存寻找解决方案诸方案进行评价选择选择结果进行评价程
消费者购买决策容纳：谁购买(who)购买什(what)购买 (why)时购买(when)处购买(where)购买(how)六方面通常说6w
19．VALS2分类系统构建基两层面？
答：VALS2分类系统两层面生活方式进行分类：第层面消费者资源消费者资源仅包括物质外部资源包括心理体力方面资源第二层面取取分三种类型：
(1)原取持原取入高薪年原行事高情感获认愿做出选择
(2)位身份取持种取程度受言行态度影响
(3)行动取持取热心社会活动积极参加体型活动喜欢险寻求样化
20．什价值观？试分析价值观研究消费者行重性
答：价值观指体生活生活目标法思想体系价值取客观事物非坏次产生定评价种评价定次序排列构成体价值系统
价值观研究消费者行重解消费者态度动机基础价值观价值系统价值取行差消费程中消费者消费品需求直接受价值观左右重视享受会形成求新求美赶时髦追潮流消费心理行注重济实惠形成求廉求实消费心理行追求位名誉消费心理表现争胜求名重视成抱负野心价值体现消费心理表现十分强烈
21．什消费者行？
答：关什消费者行目前国外没统普遍接受定义书中认消费者行指消费者满足需求欲进行产品服务选择采购处置发生心里情绪实体活动
22．消费者行特点表现方面？
答：消费者行特点表现五方面：消费者行受动机驱消费者行包含许角色消费者消费行消费者行诱导消费者行受种素影响
23．什反应式学？分种类型？
答：谓反应式学指通外界信息事物断刺激形成种反应通感观体验消费者接受学促进行购买反应分两种类型（1分）
(1)典性条件反射
引起反应种刺激种身引起反应刺激起出现会发生典性条件反射典性条件反射动学（2分）
(2)工具性条件反射
工具性条件反射实现定目标意做出较复杂理解工具性反射典性条件反射种效方式：工具性条件反射中进行某种行利带奖励避免惩罚（2分）
24．什消费者购买决策？包含容？
答：消费者购买决策指消费者感受问题存寻找解决方案诸方案进行评价选择选择结果进行评价程
消费者购买决策容纳：谁购买(who)购买什(what)购买(why)时购买(when)处购买(where)购买(how)六方面通常说6w
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1．试回答消费者行受素影响？
答：消费者行会受种素影响般分三类：消费者身素外部环境素市场营销刺激素
(1)消费者身素指消费者心理机制力量具体包括知觉学态度动机性概念生活方式
(2)外部环境素值指外部环境际互动力量常见外部素包括文化雅文化社会阶层家庭参群体情境济素
(3)市场营销刺激素指产品价格分销促销四素
2．什消费者行？
答：关什消费者行目前国外没统普遍接受定义书中认消费者行指消费者满足需求欲进行产品服务选择采购处置发生心里情绪实体活动
3．简述消费者形成实型消费动机条件？
答：形成刑消费动机条件三：
商品价值表现实性消费者没必刻意追求商品特性洗衣粉毛巾等日品消费
二消费者已形成实型消费观购买消费商品实准
三消费者济力限没力注重商品精美外观难购买价格昂贵知名度高商品
4．消费者购买产品服务程中般历阶段？
答：消费者购买产品服务程中般历五步骤：
(1)问题确认消费者感受需满足种需满足源消费者理想状态实际状态间差距
(2)信息搜集消费者识获取解决身问题相关信息行程根信息源划分部搜集外部搜集两种类型
(3)方案评价根定评价标准利定选择方法信息搜集形成干采方案进行评价选择具体采两种模式补偿式模式非补偿模式
(4)制定购买决策消费者方案评价选择形成某品牌购买意
(5)购行消费者产品消费处置否满意感知五步骤形成消费者认识产品服务需求评估项购买总体程消费者决策会次序历程步骤
5．消费者购买产品服务程中般历阶段？
答：消费者购买产品服务程中般历五步骤：
(1)问题确认消费者感受需满足种需满足源消费者理想状态实际状态间差距
(2)信息搜集消费者识获取解决身问题相关信息行程根信息源划分部搜集外部搜集两种类型
(3)方案评价根定评价标准利定选择方法信息搜集形成干采方案进行评价选择具体采两种模式补偿式模式非补偿模式
(4)制定购买决策消费者方案评价选择形成某品牌购买意
(5)购行消费者产品消费处置否满意感知五步骤形成消费者认识产品服务需求评估项购买总体程消费者决策会次序历程步骤（答出5点3分述话2分）
6．试回答消费者行受素影响？
答：消费者行会受种素影响般分三类：消费者身素外部环境素市场营销刺激素
(1)消费者身素指消费者心理机制力量具体包括知觉学态度动机性概念生活方式
(2)外部环境素值指外部环境际互动力量常见外部素包括文化雅文化社会阶层家庭参群体情境济素
(3)市场营销刺激素指产品价格分销促销四素
7．关专家美国日文化价值观研究中发现美国义指数较高日指数较低确定性规避指数方面日数值高美国低
根结试分析美国日投资行方面会差异？
答：美国义指数较高预测义美国独坐电脑前进行股票投资行会受欢迎日文化价值观更强调集体义更喜欢邻居股票纪面交谈
确定性规避指数日数值高预料日投资者太愿意股票市场进行投资险行更喜欢安全储蓄投资
8．消费者行特点表现方面？
答：消费者行特点表现五方面：消费者行受动机驱消费者行包含许角色消费者消费行消费者行诱导消费者行受种素影响
9．什价值观？试分析价值观研究消费者行重性
答：价值观指体生活生活目标法思想体系价值取客观事物非坏次产生定评价种评价定次序排列构成体价值系统
价值观研究消费者行重解消费者态度动机基础价值观价值系统价值取行差消费程中消费者消费品需求直接受价值观左右重视享受会形成求新求美赶时髦追潮流消费心理行注重济实惠形成求廉求实消费心理行追求位名誉消费心理表现争胜求名重视成抱负野心价值体现消费心理表现十分强烈
10．关专家美国日文化价值观研究中发现美国义指数较高日指数较低确定性规避指数方面日数值高美国低
根结试分析美国日投资行方面会差异？
答：美国义指数较高预测义美国独坐电脑前进行股票投资行会受欢迎日文化价值观更强调集体义更喜欢邻居股票纪面交谈
确定性规避指数日数值高预料日投资者太愿意股票市场进行投资险行更喜欢安全储蓄投资
11．VALS2分类系统构建基两层面？
答：VALS2分类系统两层面生活方式进行分类：第层面消费者资源消费者资源仅包括物质外部资源包括心理体力方面资源第二层面取取分三种类型：
(1)原取持原取高薪年原行事高情感获认愿做出选择
(2)位身份取持种取程度受言行态度影响
(3)行动取持取热心社会活动积极参加体型活动喜欢险寻求样化
12．什反应式学？分种类型？
答：谓反应式学指通外界信息事物断刺激形成种反应通感观体验消费者接受学促进行购买反应分两种类型（1分）(1)典性条件反射
引起反应种刺激种身引起反应刺激起出现会发生典性条件反射典性条件反射动学（2分）
(2)工具性条件反射
工具性条件反射实现定目标意做出较复杂理解工具性反射典性条件反射种效方式：工具性条件反射中进行某种行利带奖励避免惩罚（2分）
13．什消费者行？
答：关什消费者行目前国外没统普遍接受定义书中认消费者行指消费者满足需求欲进行产品服务选择采购处置发生心里情绪实体活动
14．什消费者购买决策？包含容？
答：消费者购买决策指消费者感受问题存寻找解决方案诸方案进行评价选择选择结果进行评价程
消费者购买决策容纳：谁购买( who)购买什(what)购买(why)时购买(when)处购买(where)购买(how)六方面通常说6w
15．简述男性消费者消费心理特征？
答：男性消费者消费心理方面表现出基特点：
(1)重视整体方面收集商品信息考虑较周
相女性消费者男性消费者够较全面总体评价商品优缺点注重商品质量性价格产等方面特征实型消费动机女性消费者突出
(2)决策购买速度快
数男性消费者事业型消费者家庭日常消费品关心较少男性购物时般缺乏足够耐心反复挑选较没耐心女性消费者样细心逛商场旦购买意购买决策速度快选购时少犹豫
(3)中年男性保守节俭消费心理较突出
中年男性家庭济负担重求廉节俭心理然龄女性消费者突出青年男性消费者强烈中年男性消费者独立性强购买决策较少受广告宣传商业环境气氛左右
16．简述消费者形成实型消费动机条件？
答：形成刑消费动机条件三：商品价值表现实性消费者没必刻意追求商品特性洗衣粉毛巾等日品消费二消费者已形成实型消费观购买消费商品实准三消费者济力限没力注重商品精美外观难购买价格昂贵知名度高商品
17．消费者行特点表现方面？
答：消费者行特点表现五方面：消费者行受动机驱消费者行包含许角色消费者消费行消费者行诱导消费者行受种素影响
18．什消费者购买决策？包含容？
答：消费者购买决策指消费者感受问题存寻找解决方案诸方案进行评价选择选择结果进行评价程
消费者购买决策容纳：谁购买(who)购买什(what)购买 (why)时购买(when)处购买(where)购买(how)六方面通常说6w
19．VALS2分类系统构建基两层面？
答：VALS2分类系统两层面生活方式进行分类：第层面消费者资源消费者资源仅包括物质外部资源包括心理体力方面资源第二层面取取分三种类型：
(1)原取持原取入高薪年原行事高情感获认愿做出选择
(2)位身份取持种取程度受言行态度影响
(3)行动取持取热心社会活动积极参加体型活动喜欢险寻求样化
20．什价值观？试分析价值观研究消费者行重性
答：价值观指体生活生活目标法思想体系价值取客观事物非坏次产生定评价种评价定次序排列构成体价值系统
价值观研究消费者行重解消费者态度动机基础价值观价值系统价值取行差消费程中消费者消费品需求直接受价值观左右重视享受会形成求新求美赶时髦追潮流消费心理行注重济实惠形成求廉求实消费心理行追求位名誉消费心理表现争胜求名重视成抱负野心价值体现消费心理表现十分强烈
21．什消费者行？
答：关什消费者行目前国外没统普遍接受定义书中认消费者行指消费者满足需求欲进行产品服务选择采购处置发生心里情绪实体活动
22．消费者行特点表现方面？
答：消费者行特点表现五方面：消费者行受动机驱消费者行包含许角色消费者消费行消费者行诱导消费者行受种素影响
23．什反应式学？分种类型？
答：谓反应式学指通外界信息事物断刺激形成种反应通感观体验消费者接受学促进行购买反应分两种类型（1分）
(1)典性条件反射
引起反应种刺激种身引起反应刺激起出现会发生典性条件反射典性条件反射动学（2分）
(2)工具性条件反射
工具性条件反射实现定目标意做出较复杂理解工具性反射典性条件反射种效方式：工具性条件反射中进行某种行利带奖励避免惩罚（2分）
24．什消费者购买决策？包含容？
答：消费者购买决策指消费者感受问题存寻找解决方案诸方案进行评价选择选择结果进行评价程
消费者购买决策容纳：谁购买(who)购买什(what)购买(why)时购买(when)处购买(where)购买(how)六方面通常说6w
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