国开(中央电)科关系营销网形考务试题答案
第1次测验 试题答案
单项选择题
1产业营销领域提出关系营销概念学者( )
[答案]巴巴拉·德·杰克逊
2关系营销持续性交易核心( )
[答案]竞合
3广泛信息沟通信息享公司赢支持合作关系营销必须注重( )
[答案]信息双沟通
4公司利益实质利益关系利益分关系营销基目标( )
[答案]赢公众信赖合作
5关系营销中心( )
[答案]客户忠诚
6客户忠诚前提( )
[答案]客户满意
7客户满意关键条件( )
[答案]客户需求满足
8客户公司产品服务实际感受期值较程度( )
[答案]客户满意度
9．成功关系营销求关系营销计划程中时考虑交互程话程价值程中( )
[答案]交互程核心害程
10关系营销沟通支持程( )
[答案]话程
11客户某公司交互程结果观感知( )
[答案]客户价值质
12迈克尔·波特竞争优势书中指出竞争优势根结底产生公司客户( )
[答案]创造价值
13松幸助说创造名牌产品首先必须创造名牌形象说明( )
[答案]员价值提高产品价值重性
14产品商标等构成形形象产生价值( )
[答案]形象价值
1520世纪80年代理界公司界关注焦点视竞争优势新源( )
[答案]客户价值
16单情景角度众学者认基感知利感知利失权衡产品效综合评价称( )
[答案]客户价值
17利EVCB+(AV×P)公式营销员全部客户预期价值计算出然高低排队中公司重点客户指( )
[答案]A类客户
18客户金字塔模型中公司价值客户( )
[答案]20构成高层客户
19客户金字塔模型中公司价值忠实客户( )
[答案]白金层
20客户资产四分图中忠诚度盈利性高( )
[答案]A类客户
二项选择题
1关系营销理鉴( )
[答案]协 传播学 系统
2关系营销质特征表现( )
[答案]协沟通重基础 种双信息沟通程 信息反馈具时性 互利双赢出发点
3关系营销应遵循原( )
[答案]互惠互利原 承诺信原 动沟通原
4关系营销包括形态( )
[答案]缘关系营销形态 文化俗关系营销形态 亲缘关系营销形态 业缘关系营销形态 偶发性关系营销形态
5关系营销理认公司必须处理子市场关系( )
[答案]供应商市场 竞争者市场 分销商市场 影响者市场
6关系营销中获客户忠诚必须做关系营销工作( )
[答案]发现需求 确保忠诚 满足需求
7客户满意特征( )
[答案]愤慨 恼怒 反宣传 投诉
8客户满意特征( )
[答案]感谢 激动 满足
9关系营销梯度推进三层次指( )
[答案]三级关系营销 二级关系营销 级关系营销
10营销学者营销实践家偏根客户公司提供忠诚计划予评估营销中关系[答案]惯型关系营销 激励型关系营销 节约型关系营销 忠实型关系营销
11关系营销实践中关系方联系紧密程度深度浅深表里分层次发展起般分( )
[答案]伙伴型关系营销 动型关系营销 型关系营销 反应型关系营销 基型关系营销
12关系营销计划程中时考虑三程( )
[答案]话程 价值程 交互程
13关系营销中话程包括系列素( )
[答案]公关系 销售活动 直接沟通 众沟通活动
14客户总价值具体包括( )
[答案]产品价值 员价值 形象价值
15客户总成具体包括( )
[答案]精神成 体力成 时间成 货币成
16利EVCB+(AV×P)公式 营销员全部客户预期价值计算出中( )
[答案]15客户A类客户 20客户B类客户 65客户C类客户
17客户金字塔模型中四类客户分()
[答案]黄金层 白金层 铁层 铅层
18客户资产四分图中( )
[答案]A类客户公司稳定利润源 A类D类客户公司价值客户资产 D类客户公司未发展基础
19般言客户资产投入产出关系生命周期里致分( )阶段
[答案]考察期 成熟期 成长期 衰退期
20关系营销预期分析中具体预测方法( )
[答案]销售员意见综合法 专家意见法 客户意图推算法 市场测试法
三判断题
1关系营销交易营销概念衍生发展[答案]错
2现代信息技术发展种营销伙伴关系建立维护发展提供低成高效率沟通工具解决关系营销必需基技术条件[答案]
3关系营销指导思想样客户成长期伙伴谋求长远发展核心建立发展客户公众连续性良关系[答案]
4关系营销实质市场营销中关系方建立长期稳定相互存买卖关系考虑眼前考虑长远[答案]错
5关系营销中客户仅指产品终户包括分销商批发商零售商物流商广告商等供应链成员[答案]错
6渠道突存偶然事实产品分销程中避免[答案]错
7关系营销实践表明客户满意客户行忠诚间总强正相关关系[答案]
8互联网作种效分销渠道程度改变客户购物惯购买产品越越便利惯型忠诚客户忠诚度降低[答案]
9某种意义讲公司应该惜切代价致力全面甚极端客户满意[答案]错
10成功关系营销求关系营销计划程中时考虑三程中交互程关系营销核心害程[答案]
11关系营销中产品包括关系身运作方式客户需求满足程[答案]错
12客户感知价值指客户公司提供产品服务具价值观认知等传统意义客户价值概念[答案]错
13公司客户提供优异价值力视20世纪90年代成功竞争战略资源程度效转化客户感知价值公司构筑核心竞争力基点[答案]
14客户选购产品时价值成两方面进行较分析中选择出价值高成低价格化产品作优先选购象[答案]错
15公司提供竞争者更价值客户优异客户价值造保留忠诚客户竞争中立败[答案]
16 20世纪80年代客户忠诚已成理界公司界关注焦点视竞争优势新源[答案]错
17客户流失计算法缺陷预测某客户公司终生价值法具体评估组客户终生价值客户均终生价值[答案]错
18利EVCB+(AV×P)公式计算结果前面80客户B类客户公司重点客户需重点理[答案]错
19客户金字塔模型中白金层描述公司价值客户价格度敏感愿意购买尝试新产品服务公司忠实客户[答案]
20客户终生价值指客户未公司带收益总[答案]
第2次测验 试题答案
单项选择题
1实施关系营销实现客户忠诚组织保证( )
设立高效理机构
2实施关系营销第步完善关系营销理念必手段指( )
实施客户关系理
3客户关系理阶段中核心灵魂关键( )
数解析
4争事实具高度客户忠诚度公司般时具（）
较高员工忠诚度
5选择渠道成员时应该制订坚持首原( )
济性原
6属性俱乐部营销种网络式( )
会员制营销方式
7定制营销基础( )
信息化
8定制营销中业务外包精髓明确公司( )
核心竞争力
9着科学技术发展客户需求样化性化数库技术市场营销机结合起形成种新型营销方式( )
俱乐部营销
10定制营销思想产生发展原( )
客户行性化
11目前数众国公司尤服务性公司采( )
俱乐部营销
12定制营销指公司( )基础位客户视单独细分市场根客户体特定需求进行市场营销组合满足位客户特定需求种营销方式
规模生产
13概括说营销数库首作（）
帮助公司找目标客户实现准确定位
14频繁营销缺陷( )
竞争者容易模仿
15互动营销实质充分考虑客户实际需求通( )带动全新营销视角
换位思考
16客户市场关系营销中关键需消耗资源阶段( )
建立客户关系阶段
17关系营销工作第步( )
客户开发
18客户剥离首原( )
利润率低
19供应商选择QCDS四原中重( )
品质Quality
20客户公司生存发展基础市场竞争根关系营销更重目（）
保持原客户
二项选择题
1密切客户营销关系需做工作( )
化解客户抱怨 做客户生 妥善处理客户投诉 建立联系
2关系营销实施程中公司业务流程造应遵循原( )
领导重视 关注客户需求部运营效率 重视客户参 围绕客户需求 体现整体服务思路
3关系营销实施程中控制容( )
营销风险控制 营销渠道控制 营销成控制
4关系营销成核心容包括( )
货币成 时间成 力成 机会成
5定制营销中具体产品策略( )
生产科技化 产品配件通化 产品组合化
6数库营销相传统营销具独特优势( )
测度测试 低成高效率 精确性隐蔽性
7数库营销方式( )
基础运营方式 购买运营方式 租赁运营方式
8频繁营销缺陷表现( )
降低服务水 竞争者容易模仿 客户容易转移
9互动营销模式( )
终端促销 会议营销 网络营销 路演
10般说定制营销方式( )
合作型定制 消费型定制 适应型定制 选择型定制
11客户市场关系包括( )
合作伙伴关系 战略联盟关系 买卖关系 优先供应关系
12客户市场关系营销包括重阶段( )
建立客户关系阶段 稳定客户关系阶段 加强客户关系阶段
13营销实践中供应商市场关系营销灵活运策略( )
创新策略 激励策略 享策略 分担策略 互惠策略
14构建供应商市场关系营销保障体系应注意问题( )
战略合作 双选择 相互信 合保障 更新观念
15供应商选择中应遵循原( )
质量 交货期 成 售服务
16选择分销商坚持原( )
达目标市场原 愿景原 角色分工原
17营销实践中供选择分销商市场营销关系策略( )
体化策略 激励策略 化解渠道突策略
18竞争者市场关系营销类型( )
博弈式关系营销 契约式关系营销 合式关系营销 股权式关系营销
19影响者市场关系营销策略( )
宣传型关系营销策略 征询型关系营销策略 服务型关系营销策略 交际型关系营销策略 社会型关系营销策略
20搞部市场关系营销必须灵活运策略( )
员工雇策略 员工激励策略 员工培训策略
三判断题
1设立高效理机构实施关系营销实现客户忠诚取组织保证[答案]
2建立客户投诉部门专负责客户投诉积极妥善解决客户投诉等实施关系营销重点[答案]
3实施公司业务流程造公司实施关系营销第步完善关系营销理念必手段[答案]错
4渠道突存偶然事实产品分销程中避免[答案]错
5团队建立客户联系首先快乐员工作营销理者鼓励员工参客户沟通[答案]
6公司言满足客户需求生存第条件公司时刻关注竞争手变化坚持争取领先竞争手步[答案]
7营销数库价值高低完全取决建立数库目容坏功高低[答案]错
8体验营销形产品载体突破传统理性客户假设认客户消费前消费中消费体验购买行品牌营关键[答案]
9采俱乐部营销公司般说实行会员制理体制[答案]
10俱乐部营销优势条件产业企业采收良营销效果[答案]错
11客户行性化色彩浓烈市场环境定制营销思想产生发展原[答案]
12定制缺点集中点规模济降低规模济产品成规模定制难点[答案]
13互动营销实质充分考虑公司利润需求切实实现产品科技化[答案]错
14频繁营销种卓成效关系营销手段符合帕累托原[答案]
15客户公司帝关系营销目仅保持客户更重争取原客户[答案]错
16客户开发前提确定目标市场研究目标客户制定客户开发市场营销策略[答案]
17供应商选择QCDS四原中重成[答案]错
18满意员工产生满意客户员工满意部市场营销基前提[答案]
19客户市场关系营销实质通互动交流客户建立种超越买卖关系战略伙伴关系[答案]
20面影响者市场营销关系策略通举办种专题活动效提高公司知名度美誉度谐度限度获公司形资源树立公司良形象[答案]
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
第1次测验 试题答案
单项选择题
1产业营销领域提出关系营销概念学者( )
[答案]巴巴拉·德·杰克逊
2关系营销持续性交易核心( )
[答案]竞合
3广泛信息沟通信息享公司赢支持合作关系营销必须注重( )
[答案]信息双沟通
4公司利益实质利益关系利益分关系营销基目标( )
[答案]赢公众信赖合作
5关系营销中心( )
[答案]客户忠诚
6客户忠诚前提( )
[答案]客户满意
7客户满意关键条件( )
[答案]客户需求满足
8客户公司产品服务实际感受期值较程度( )
[答案]客户满意度
9．成功关系营销求关系营销计划程中时考虑交互程话程价值程中( )
[答案]交互程核心害程
10关系营销沟通支持程( )
[答案]话程
11客户某公司交互程结果观感知( )
[答案]客户价值质
12迈克尔·波特竞争优势书中指出竞争优势根结底产生公司客户( )
[答案]创造价值
13松幸助说创造名牌产品首先必须创造名牌形象说明( )
[答案]员价值提高产品价值重性
14产品商标等构成形形象产生价值( )
[答案]形象价值
1520世纪80年代理界公司界关注焦点视竞争优势新源( )
[答案]客户价值
16单情景角度众学者认基感知利感知利失权衡产品效综合评价称( )
[答案]客户价值
17利EVCB+(AV×P)公式营销员全部客户预期价值计算出然高低排队中公司重点客户指( )
[答案]A类客户
18客户金字塔模型中公司价值客户( )
[答案]20构成高层客户
19客户金字塔模型中公司价值忠实客户( )
[答案]白金层
20客户资产四分图中忠诚度盈利性高( )
[答案]A类客户
二项选择题
1关系营销理鉴( )
[答案]协 传播学 系统
2关系营销质特征表现( )
[答案]协沟通重基础 种双信息沟通程 信息反馈具时性 互利双赢出发点
3关系营销应遵循原( )
[答案]互惠互利原 承诺信原 动沟通原
4关系营销包括形态( )
[答案]缘关系营销形态 文化俗关系营销形态 亲缘关系营销形态 业缘关系营销形态 偶发性关系营销形态
5关系营销理认公司必须处理子市场关系( )
[答案]供应商市场 竞争者市场 分销商市场 影响者市场
6关系营销中获客户忠诚必须做关系营销工作( )
[答案]发现需求 确保忠诚 满足需求
7客户满意特征( )
[答案]愤慨 恼怒 反宣传 投诉
8客户满意特征( )
[答案]感谢 激动 满足
9关系营销梯度推进三层次指( )
[答案]三级关系营销 二级关系营销 级关系营销
10营销学者营销实践家偏根客户公司提供忠诚计划予评估营销中关系[答案]惯型关系营销 激励型关系营销 节约型关系营销 忠实型关系营销
11关系营销实践中关系方联系紧密程度深度浅深表里分层次发展起般分( )
[答案]伙伴型关系营销 动型关系营销 型关系营销 反应型关系营销 基型关系营销
12关系营销计划程中时考虑三程( )
[答案]话程 价值程 交互程
13关系营销中话程包括系列素( )
[答案]公关系 销售活动 直接沟通 众沟通活动
14客户总价值具体包括( )
[答案]产品价值 员价值 形象价值
15客户总成具体包括( )
[答案]精神成 体力成 时间成 货币成
16利EVCB+(AV×P)公式 营销员全部客户预期价值计算出中( )
[答案]15客户A类客户 20客户B类客户 65客户C类客户
17客户金字塔模型中四类客户分()
[答案]黄金层 白金层 铁层 铅层
18客户资产四分图中( )
[答案]A类客户公司稳定利润源 A类D类客户公司价值客户资产 D类客户公司未发展基础
19般言客户资产投入产出关系生命周期里致分( )阶段
[答案]考察期 成熟期 成长期 衰退期
20关系营销预期分析中具体预测方法( )
[答案]销售员意见综合法 专家意见法 客户意图推算法 市场测试法
三判断题
1关系营销交易营销概念衍生发展[答案]错
2现代信息技术发展种营销伙伴关系建立维护发展提供低成高效率沟通工具解决关系营销必需基技术条件[答案]
3关系营销指导思想样客户成长期伙伴谋求长远发展核心建立发展客户公众连续性良关系[答案]
4关系营销实质市场营销中关系方建立长期稳定相互存买卖关系考虑眼前考虑长远[答案]错
5关系营销中客户仅指产品终户包括分销商批发商零售商物流商广告商等供应链成员[答案]错
6渠道突存偶然事实产品分销程中避免[答案]错
7关系营销实践表明客户满意客户行忠诚间总强正相关关系[答案]
8互联网作种效分销渠道程度改变客户购物惯购买产品越越便利惯型忠诚客户忠诚度降低[答案]
9某种意义讲公司应该惜切代价致力全面甚极端客户满意[答案]错
10成功关系营销求关系营销计划程中时考虑三程中交互程关系营销核心害程[答案]
11关系营销中产品包括关系身运作方式客户需求满足程[答案]错
12客户感知价值指客户公司提供产品服务具价值观认知等传统意义客户价值概念[答案]错
13公司客户提供优异价值力视20世纪90年代成功竞争战略资源程度效转化客户感知价值公司构筑核心竞争力基点[答案]
14客户选购产品时价值成两方面进行较分析中选择出价值高成低价格化产品作优先选购象[答案]错
15公司提供竞争者更价值客户优异客户价值造保留忠诚客户竞争中立败[答案]
16 20世纪80年代客户忠诚已成理界公司界关注焦点视竞争优势新源[答案]错
17客户流失计算法缺陷预测某客户公司终生价值法具体评估组客户终生价值客户均终生价值[答案]错
18利EVCB+(AV×P)公式计算结果前面80客户B类客户公司重点客户需重点理[答案]错
19客户金字塔模型中白金层描述公司价值客户价格度敏感愿意购买尝试新产品服务公司忠实客户[答案]
20客户终生价值指客户未公司带收益总[答案]
第2次测验 试题答案
单项选择题
1实施关系营销实现客户忠诚组织保证( )
设立高效理机构
2实施关系营销第步完善关系营销理念必手段指( )
实施客户关系理
3客户关系理阶段中核心灵魂关键( )
数解析
4争事实具高度客户忠诚度公司般时具（）
较高员工忠诚度
5选择渠道成员时应该制订坚持首原( )
济性原
6属性俱乐部营销种网络式( )
会员制营销方式
7定制营销基础( )
信息化
8定制营销中业务外包精髓明确公司( )
核心竞争力
9着科学技术发展客户需求样化性化数库技术市场营销机结合起形成种新型营销方式( )
俱乐部营销
10定制营销思想产生发展原( )
客户行性化
11目前数众国公司尤服务性公司采( )
俱乐部营销
12定制营销指公司( )基础位客户视单独细分市场根客户体特定需求进行市场营销组合满足位客户特定需求种营销方式
规模生产
13概括说营销数库首作（）
帮助公司找目标客户实现准确定位
14频繁营销缺陷( )
竞争者容易模仿
15互动营销实质充分考虑客户实际需求通( )带动全新营销视角
换位思考
16客户市场关系营销中关键需消耗资源阶段( )
建立客户关系阶段
17关系营销工作第步( )
客户开发
18客户剥离首原( )
利润率低
19供应商选择QCDS四原中重( )
品质Quality
20客户公司生存发展基础市场竞争根关系营销更重目（）
保持原客户
二项选择题
1密切客户营销关系需做工作( )
化解客户抱怨 做客户生 妥善处理客户投诉 建立联系
2关系营销实施程中公司业务流程造应遵循原( )
领导重视 关注客户需求部运营效率 重视客户参 围绕客户需求 体现整体服务思路
3关系营销实施程中控制容( )
营销风险控制 营销渠道控制 营销成控制
4关系营销成核心容包括( )
货币成 时间成 力成 机会成
5定制营销中具体产品策略( )
生产科技化 产品配件通化 产品组合化
6数库营销相传统营销具独特优势( )
测度测试 低成高效率 精确性隐蔽性
7数库营销方式( )
基础运营方式 购买运营方式 租赁运营方式
8频繁营销缺陷表现( )
降低服务水 竞争者容易模仿 客户容易转移
9互动营销模式( )
终端促销 会议营销 网络营销 路演
10般说定制营销方式( )
合作型定制 消费型定制 适应型定制 选择型定制
11客户市场关系包括( )
合作伙伴关系 战略联盟关系 买卖关系 优先供应关系
12客户市场关系营销包括重阶段( )
建立客户关系阶段 稳定客户关系阶段 加强客户关系阶段
13营销实践中供应商市场关系营销灵活运策略( )
创新策略 激励策略 享策略 分担策略 互惠策略
14构建供应商市场关系营销保障体系应注意问题( )
战略合作 双选择 相互信 合保障 更新观念
15供应商选择中应遵循原( )
质量 交货期 成 售服务
16选择分销商坚持原( )
达目标市场原 愿景原 角色分工原
17营销实践中供选择分销商市场营销关系策略( )
体化策略 激励策略 化解渠道突策略
18竞争者市场关系营销类型( )
博弈式关系营销 契约式关系营销 合式关系营销 股权式关系营销
19影响者市场关系营销策略( )
宣传型关系营销策略 征询型关系营销策略 服务型关系营销策略 交际型关系营销策略 社会型关系营销策略
20搞部市场关系营销必须灵活运策略( )
员工雇策略 员工激励策略 员工培训策略
三判断题
1设立高效理机构实施关系营销实现客户忠诚取组织保证[答案]
2建立客户投诉部门专负责客户投诉积极妥善解决客户投诉等实施关系营销重点[答案]
3实施公司业务流程造公司实施关系营销第步完善关系营销理念必手段[答案]错
4渠道突存偶然事实产品分销程中避免[答案]错
5团队建立客户联系首先快乐员工作营销理者鼓励员工参客户沟通[答案]
6公司言满足客户需求生存第条件公司时刻关注竞争手变化坚持争取领先竞争手步[答案]
7营销数库价值高低完全取决建立数库目容坏功高低[答案]错
8体验营销形产品载体突破传统理性客户假设认客户消费前消费中消费体验购买行品牌营关键[答案]
9采俱乐部营销公司般说实行会员制理体制[答案]
10俱乐部营销优势条件产业企业采收良营销效果[答案]错
11客户行性化色彩浓烈市场环境定制营销思想产生发展原[答案]
12定制缺点集中点规模济降低规模济产品成规模定制难点[答案]
13互动营销实质充分考虑公司利润需求切实实现产品科技化[答案]错
14频繁营销种卓成效关系营销手段符合帕累托原[答案]
15客户公司帝关系营销目仅保持客户更重争取原客户[答案]错
16客户开发前提确定目标市场研究目标客户制定客户开发市场营销策略[答案]
17供应商选择QCDS四原中重成[答案]错
18满意员工产生满意客户员工满意部市场营销基前提[答案]
19客户市场关系营销实质通互动交流客户建立种超越买卖关系战略伙伴关系[答案]
20面影响者市场营销关系策略通举办种专题活动效提高公司知名度美誉度谐度限度获公司形资源树立公司良形象[答案]
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档