xx年电力营销年度工作总结

 xx年电力营销年度工作总结
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xx年电力营销年度工作总结
电力销售国民济发展密切相关销售量受工农业生产民生活行业发展济增长影响供电企业城乡电网改造逐步完善供电网络结构趋合理运行更加稳定济供电性进步提高定程度拓展电力销售市场巩固现市场状况现市场基础寻求新增长点进步开拓市场需克服身营销工作中存足注重优质服务企业文化建设功夫全力造供电企业服务新品牌
优质服务企业文化建设方面影响电力市场营销问题
1 企业服务理念没完全建立员工思想中没搞清楚开展优质服务企业利益市场营销关系认优质服务额外负加工作没岗位工作机结合起阶段性短期突击行职工思想中根深蒂固甚部分存服务低等错误思想服务工作中缩手缩脚意思难情制约优质服务工作全面深入开展
2 优质服务没岗位工作机结合起重形式走场活动接活动轰轰烈烈搞具体工作中没真正体现出甚提优质服务搞活动街宣传发放电宣传资料等
3 服务体制体系健全客户服务应全面设计全员参加全程控制整体错误认供电企业服务直接面客户部门员工工作整全程控制整体中没真正形成：机关服务基层生产服务营营服务窗口窗口服务客户服务体系
4 服务手段落电力事抢修中手段落抢修时间较长停电范围较客户电费收交手工操作客户踪理发展需求报装接电手续办理说电话剩事做查询服务步骤较
5 服务概念十分清楚服务容停留完成职应职责工作供电设施事抢修身属供电企业运行理设备供电企业进行抢修消已产权范围供电设备运行缺陷事保证安全供电算完全意义优质服务认真完成职工作身做优质服务工作呢需开展深层次服务
6 没优质服务融入企业文化建设供电企业服务品牌定位营战略员工价值实现等方面明确开展服务文化塑造企业形象容社会活动较少
二注重文化建设培育企业服务新理念
年开展优质服务活动中供电服务明显改进首问责制门服务口外转外转窗口服务xx年开展电力市场整顿优质服务年活动承诺服务等取定进展收良效果停留种动浅层单化服务没完全种基注入企业文化建设涵出发进行全面建设没真正体现出服务中价值观实现必须培育服务理念思想中提升员工价值实现员工竟争意识培养通企业文化建设服务文化渗透企业活动中提高服务文化企业中重性员工变动服务动服务变阶段性突击行融入岗位工作深层次开展理解优质服务企业效益利益密切关系社会道德建设重组成部分注重形象造服务品牌结合起客户服务交流中通间服务服务构通达文化沟通客户优质服务中感受实惠愉悦时供双方道德情操陶冶提高传播企业文化树立良品牌形象
范文仅供参考

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