2020年物业理年终工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2020年物业理年终工作总结
__年度公司围绕没服务更服务宗旨零拒绝服务理念发展思路创新工作模式强化部理外树公司形象努力适应新形势物业理工作发展需求强调服务层次理___阶基础通全体员工努力较完成全年项工作务现公司__年工作总结：
__年工作务完成情况
年配合集团房产开发集团战略需出发物业公司调整工作思路奉行先品牌规模思路工作重心放集团开发提高物业服务品质集中优势资源确保集团开发精品楼盘提供配套精品物业理公司进行系列调整重心抓方面工作：
（）完善项规章制度建立健全部理机制进步深化企业理体制改革
__年公司走实质性物业理工作关键年公司敢迎接挑战动握机遇加强物业理部理做文章现代物业企业标准求深化理体制改革目前形成认真分析准确定位转变前仅做日常维护理单工作模式发展思路扩服务范围提高物业服务水参集团开发品牌建设迅速融入集团产业全链条中作持续性发展道路
建立健全系列适应公司身发展需市场竞争需求规章制度岗位作业标准规范岗位考核细等公司发展规划持续化奠定基础
时清醒认识制度建设关键落实公司断加检查执行力度发现问题回避时纠正确保项工作计划落实稳步展开
（二）加强企业文化建设构建环境整洁理序谐区造安居物业品牌
（三）积极拓展物业公司业务
目前物业公司理规模讲维持物业公司正常运行现处亏损状态目前物业公司勒紧裤带节衣缩食
（四）加强员工队伍建设力资源储备构建团结进团队员工队伍建设方面公司方面严格理年龄偏进行裁员胜职工作员坚决进行撤换方面开展性化理合理进行岗位调整通力资源部持效沟通公司储备力资源安排员工参加种培训提高公司工作员业务力综合素质
公司重视团队建设员工感受集团家庭温暖方面员工认识团队价值身利益发展公司兴衰相关联促全体员工形成支富战斗力谐进团队满足公司断变革创新成长发展需
（五）强化安全意识始终安全作切工作根确保服务业（住户）身财产安全物业理基求关重工作容方面注重提高全体员工安全服务知识安全防范技方面联系辖区派出社区宣传指导建立联保机制确保区创造安定居住生活环境
（六）年度接房情况：总接房__套中业已接房__套未接__套__年新接__户
（七）年度财务支出：收入__元（截止__月底）
二存问题难点
（）公司目前理规模断扩展集团售房出发点致物业公司处亏损状态握物业服务水减少亏损衡点需断摸索调整
（二）公司项理考评制度实践中断改进企业文化社区文化建设处起步阶段缺乏验需探索总结验
（三）物业理员工队伍变动相频繁新环境时适应沟通协调足方面没接受较专业物业理技培训工作力欠缺导致工作效率较低
（四）天然气___工程进度较慢
三__年工作计划思路
__年物业公司继续配合集团产开发集团战略需出发奉行先品牌国模思路工作重心放配合集团开发提高物业服务品质方面认真完成董事长董事会交物业公司项工作务方面加强项制度建设拓展业务范围提高服务质量创建信誉实力物业理品牌
（）进步创新工作机制苦练功公司发展新台阶__年进步创新完善工作机制理模式强化部理水继续巩固完善现项制度深化部机制改革拟施行定员定岗定酬费包干制度试行区营目标责制理目标责制理效益托集团充分发挥身优势希继续做年日常工作基础进步开拓物业理市场重点抓促公司发展状况济状况明显转
（二）加强企业社区文化建设造安居物业品牌
物业公司完成中心工作务基础__年继续重点放企业文化社区文化建设作物业公司拓展服务深度提升服务质量突破点断加强区物业理工作提升市场竞争力
（三）加强力资源培养队伍建设
加强培训学力度提高业务素质整体理水加强高技术高力引进通培训挖掘部技术潜发现培养储备技术加强队伍建设__年工作改进业绩坚定发展信心清醒知道成绩集团领导正确领导全体员工努力拼搏成果年相企业规范建设基础理等方面取定成效然存问题足安居物业品牌品质集团产精品求差距基础工作然够规范扎实理执行力目标求差距较队伍建设满足发展求公司发展面急解决问题公司年重点改进工作
__年已__年迎新目标新务新挑战面机遇挑战理相信集团公司支持关爱帮助通全体员工精诚努力协奋进开拓进取安居物业理未理未发展前程似锦集团公司发展事安居物业理公司公司全体员工取更发展实現公司员工价值化实現公司济员工事业持续性发展
__年物业理年终工作总结（二）
__年公司正确领导__广场业委会广业积极配合协作理处全体职工团结致努力年初制定工作计划认真工作加强理较完成全年工作务取定成绩现__年工作情况总结：
加强学提高职工队伍素质
做物业理工作提高物业理工作效率工作质量获__广场业委会广业理处工作肯定满意理处切实加强学提高职工队伍素质加强学教育提高职工政治思想素质树立理服务意识坚持务实重干敬业奉献工作作风认真努力做项物业理工作二加强业务知识培训提高职工物业理业务技增强做物业理工作领确保物业理工作优质高效三认真学规章制度明确员分工强化工作职责提高工作认识职工立足职努力做身工作确保工作质量基础理处加强检查监督针区治安防范工作配电室高压设备日常维护维修工作公区域卫生保洁工作绿化养护等日常理工作作定期定期检查监督理职工先进事迹予肯定表扬发现问题时督促整改效提高物业理工作效率质量
二认真努力做项物业理工作
__年理处业需作工作出发点业满意作工作标准断强化职责分工落实工作实效业第服务工作理念落实实处认真努力做项物业理工作取良成效
1加强配电室理确保电安全
确保供电正常电安全维护区稳定确保业生活正常序保障理处项重职责理处切实加强配电室理做巡视检查发现问题时解决夏天雨雷电频繁时加强防雷设备检查确保电安全理处配合消防支队做配电室安全检查工作配合供电局做区供电设备安全检查年理处加强配电室理没发生供电电事效维护区稳定确保业正常生活
2加强绿化保洁工作维护区靓丽整洁面貌
理处始终加强绿化保洁工作维护区靓丽整洁面貌业营造优雅舒适生活环境加强区绿化养护重点做春季绿化修剪施肥等养护工作时根季节气候变化适时草坪进行浇水花草树木定期培土施肥杂草修枝补苗病虫害防治确保区绿化养护质量二加强日常保洁工作严格坚持公楼道周清洗次区垃圾落日产日清保洁制度做公区域天清扫2遍公楼道周清洗次停车场月清洗二次时市里规定标准定期水道污水井进行灭蟑消杀公区域进行四害三维护基础设施修复破损区停车场路面清理化粪池疏通污水道清理沉淀井通工作维护区靓丽整洁面貌业提高良生活环境
3加强安全保卫工作确保区安全稳定
理处时刻加强安全保卫工作树立保安员服务意识工作责心道德素养时更换合格保安员坚持执行___时封闭式理制度加强夜间巡查力度加强辖区派出联系建立应急事件处理机制实行群防群治强化安全保卫工作全年没发生治安刑事案件确保区安全稳定基础积极区业服务承担送信送报搬运物品客引路帮出租车等服务工作赢区业肯定评
4加强沟通建设谐区
建设谐区必须加强业沟通理处时业住户进行沟通交流听取业住户区物业理意见业住户征求区物业理建议时解业住户真实需求认真接受业住户监督评议时认真做业投诉记录时整改时回访力求位业满意
5加强财务理完成全年收缴工作
理处严格公司财务制度投入充足力物力做物业理费水电费收缴工作业外季度全年缴交费外月实行收缴收缴位圆满完成全年收缴工作统计截止__年__月__日收取项费__万元：中理费__万元停车费__万元公维修基金__万元水电费代收__万元
6积极努力做工作实现物业工作___
__年理处积极努力做工作合理解决天鹅酒店舒友海鲜停车位置分配量避免停车矛盾引发纠纷二配合舒友海鲜酒楼搞装修工作做燃气污水网区喷淋消火栓加压泵联接等协调工作三配合派出社区居委会辖区外员进行登记备案做区口普查工作四督促__号墅区装修期间做文明施工垃圾日产日清五配合公司做创文明城市检查项工作___区业委会中秋节博饼活动
__年理处认真努力工作然取定成绩公司求业希相需继续努力提高理处继续加强学深化理切实公司物业理求求真务实工作作风创新发展工作思路做项物业理工作建设安谐区获业满意做出懈努力
__年物业理年终工作总结（三）
__年__公司__公司（甲方）正确领导处认真年初签定目标责书结合区实际扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成年度项工作定目标具体情况
身建设质量提高
年处强化部理基制度建设员工队伍建设服务质量建设入手严求正规理提高身建设质量狠功夫
（）规范行理处员工统着装挂牌岗业客户服务公司规程操作员工时班请销假需理处领导批准出勤率达__理处现形象识系统符合公司求理处两周召开次例会员工汇报工作基础结讲评前阶段完成务情况时布置新工作提出明确求员工分工明确熟知岗位职责工作标准工作规程公司理部理处员工月考核完成率达__
（二）规范秩序理处岗位职责墙办公区域整洁项工作日志文件记录清楚容完整完善会议记录会议中布置工作完成率__建立完善档案理制度收集类资料图纸等类文件分类档完整检索目录文件贯彻率达__时理处初步实施计算机化理种联系函通知报告电脑中存档时调阅
（三）规范服务理处牢固树立服务理念员工负责公司规定进行项理服务工作公司处考核月评定考核处理质量较高评价区设置服务中心___时服务接电话业（住户）服务需求建议咨询质疑投诉等处理时业效投诉处理率__业（住户）服务需求回访率达__
时处积极协调工程部售楼部业关系公司利益出发处理项事务理处明确改善理服务质量实施方案阶段（月季度年）工作计划工作计划完成率__合格服务整改合格率__中秋节处开发商成功举办业客户联谊会促进物业开发商业友谊业入住率较低情况暂未开展社区文化活动降低成
二房屋理深入细致
年理处严格公司求三方协议深入细致区房屋实施常化制度化规范化理
（）交房工作条紊理处完成__月底期__联排业交房工作积极__公司协调筹备交___宜布置交房现场周服务耐心解释业关物业方面问题积极促成三方签订业时公约前期物业理服务协议业验房时提出发现房屋质量问题进行妥善整改维修
（二）房屋验收认真细致理处开发商信誉物业理程序出发开发商组建房屋维修整改组负责现场整改工作期房屋整改维修部位维修程维修质量实施全程理进步完善区期__栋墅__栋公寓楼维修档案雨房屋渗水部位进行文字记栽处理分析渗漏原资料报发商时配合开发商施工队监理公司等部门抓期房屋整改协调工作年底整改维修外墙渗水屋面渗漏窗台渗水工作基完成完率达__理处着业负责态度已交房业房屋验收表陆续已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改问题时报工程部时解决
（三）理维护时位理处安排理员保安员天区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙梯间墙面基污迹公寓楼楼道业入住率低情况理处安排保洁员月进行二次清扫保洁保证梯间卫生公区域乱贴乱涂乱画现象正装修房屋严格房屋装修规定督促业住户规定进行装修装修协议装修申请表装修登记证齐全杜绝违章情况发生严格日常巡查记录完整违反规划私乱搭乱建擅改变房屋途现象破坏房屋安全情况时劝阻报告相关记录区已装修业发生房屋渗漏理处积极联系施工单位针业物业反映问题落实维修时积极门业沟通协调业维修求思想动态（范）反馈开发商现场负责达成业意见统外加强施工方现场理部分工程量核算施工方案检查监督现场员施工安全理等施工队进行维修时保安员动求施工员维修完工关门窗清理完现场方离场规范维修现场理
（四）日常设施养护良年处坚持定期区日常设施设备进行保养维护完正常区路灯进行全面检修供水系统进行防冻处理保障设备正常运行区标志性建筑进行检查发现部分标志物字缺损等情况情况直接影响区形象时报告__公司关领导时进行修缮
三绿化保洁全面彻底
处注重区绿化保洁工作保证区常年草绿树壮卫生整洁全年绿化面积__亩维护树木__棵消毒害__次
（）提高区绿化水绿化员坚持常区草坪进行杂草清药施工等工作区环艺公园草质绿化员精力投入拔草月__草坪进行修剪确保草坪整洁美观明显杂草重点中心广场__颗景观树进行松土浇水养护根季节气候变化适时草坪进行浇水花草树木定期培土施肥杂草修枝补苗浇水病虫害防治保证区绿化养护质量树木修剪期安排专业员树木进行修剪造型目前树木长势良期二阶段绿化施工方养护期处业提出绿化方面问题时工程部反映直接绿化公司负责反映时处理业提出问题处期准备次清杂草杂草消灭萌芽时期树木进行刷白防冻处理
（二）保持区卫生整洁天处保洁理员区保洁质量进行督促发现问题时处理保证区环境卫生坚持天__保洁操作程序检查保洁员工作具体落实情况发现问题时整改星期三泉（叠泉涌泉喷泉）进行清洗维护__栋样板房__栋墅蜘蛛网月清扫岛屿安排名保洁员进行保洁负责岛屿路面卫生草坪杂物树蜘蛛网墅清洁公寓楼走道清扫河河飘浮物专天进行清生活垃圾专负责清运区外集城指定存放点装修垃圾实行袋装存放指定位置专车进行清运针区蚊虫较隔星期区部门生活场进行进行药虫针冬季售楼部区湖墅量爬虫栖落屋___保洁班重点工作放药虫派专负责区道路休闲椅指示牌童游乐场岛门等天进行清扫擦拭
四安全保卫扎实周
__区处远郊然村湾治安相复杂处区安全保卫工作作树形象保安全事抓全年区安全事保安精神面貌良赢较声誉
（）履行防卫职责__区保安中队__保安队员严格公司制定住宅区守卫护卫制度履行防卫职责处根实际情况中队分成两值勤班备勤班班班长负责区入口岛屿休闲区工入口均实行___时值守窗口带：售楼部门岗中心广场精心挑选业务熟练队员值勤值勤点专通讯讲机班长互联确保信息畅通发现___值勤备勤队员均时赶现场进行前期处置制定保安外出请假制度保安班长纠察制度巡逻队员值勤登记制度车辆进出登记理制度区业物品搬迁制度区访登记制度理制度健全认真贯彻执行理责造成责事零
（二）强化保安训练处什学什练什原坚持天傍晚利队员休息时间备勤队员进行___科目演练理知识学培训制定区治安___紧急处理程序消防应急紧急处理程序演练方案根治安理条例消防理条例月队员进行少次实战演练提高实际指挥演练水
（三）完成务出色队队员通种专业理培训队员__公司___种活动中出色完成项治安保卫工作受公司领导评驻方保方安__派出__社区警务室社区民警密切联系配合警保联勤制度区效实施处队员动参维护建筑工治安防范工作确保__公司工程部员现场安全年队员次制止外员湖钩鱼车辆占压草坪处方便安全火险等
五财务收费款实账明
处严格执行公司财务制度关协议收取服务费合理控制消费性开支节约营成__年收取服务费计__元
（）账目理详实清晰处根财务分类规笔进出账分门类记录案登记造册时认真核___账单搞票理财务制度处细化月收支情况定期编制财务报表公司求搞月例行账全年情况财务部衔接流畅没出现漏报错报现象
（二）收费理时误处结合__区实际遵循服务费协议收缴办法认真搞区分__公司业方协定服务费协调关系微笑服务定期予收缴催收__年全年服务费已全额账时协助__公司时收缴施工单位水电费
（三）合理控制开支合理控制开支实现盈利重环节处坚持公司利益出发积极公司家理财特常性开支方面控制消费性开支想方设法理食堂处理成伙食关系严格采购关消耗关监督关防止铺张浪费
六步需改进解决问题
区设施设备较工程部未处移交类工程图纸说明书质量保证书等部分设备达运行求甚设备没配备齐全更没处正式进行设施设备移交部分设施设备保修期需工程部协调处理
二量房屋存程度渗漏水情况时解决__装修业__墅__公寓楼均渗漏情况工程部已安排施工员维修渗水问题直没彻底解决业影响较维修施工工艺达解决渗漏水求事处正积极联系甲方工程部快解决免影响理费收取
三区标识系统完善：停车牌限速牌草坪警示牌等问题处次联系函发甲方公司未解决
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2020年物业理年终工作总结
__年度公司围绕没服务更服务宗旨零拒绝服务理念发展思路创新工作模式强化部理外树公司形象努力适应新形势物业理工作发展需求强调服务层次理___阶基础通全体员工努力较完成全年项工作务现公司__年工作总结：
__年工作务完成情况
年配合集团房产开发集团战略需出发物业公司调整工作思路奉行先品牌规模思路工作重心放集团开发提高物业服务品质集中优势资源确保集团开发精品楼盘提供配套精品物业理公司进行系列调整重心抓方面工作：
（）完善项规章制度建立健全部理机制进步深化企业理体制改革
__年公司走实质性物业理工作关键年公司敢迎接挑战动握机遇加强物业理部理做文章现代物业企业标准求深化理体制改革目前形成认真分析准确定位转变前仅做日常维护理单工作模式发展思路扩服务范围提高物业服务水参集团开发品牌建设迅速融入集团产业全链条中作持续性发展道路
建立健全系列适应公司身发展需市场竞争需求规章制度岗位作业标准规范岗位考核细等公司发展规划持续化奠定基础
时清醒认识制度建设关键落实公司断加检查执行力度发现问题回避时纠正确保项工作计划落实稳步展开
（二）加强企业文化建设构建环境整洁理序谐区造安居物业品牌
（三）积极拓展物业公司业务
目前物业公司理规模讲维持物业公司正常运行现处亏损状态目前物业公司勒紧裤带节衣缩食
（四）加强员工队伍建设力资源储备构建团结进团队员工队伍建设方面公司方面严格理年龄偏进行裁员胜职工作员坚决进行撤换方面开展性化理合理进行岗位调整通力资源部持效沟通公司储备力资源安排员工参加种培训提高公司工作员业务力综合素质
公司重视团队建设员工感受集团家庭温暖方面员工认识团队价值身利益发展公司兴衰相关联促全体员工形成支富战斗力谐进团队满足公司断变革创新成长发展需
（五）强化安全意识始终安全作切工作根确保服务业（住户）身财产安全物业理基求关重工作容方面注重提高全体员工安全服务知识安全防范技方面联系辖区派出社区宣传指导建立联保机制确保区创造安定居住生活环境
（六）年度接房情况：总接房__套中业已接房__套未接__套__年新接__户
（七）年度财务支出：收入__元（截止__月底）
二存问题难点
（）公司目前理规模断扩展集团售房出发点致物业公司处亏损状态握物业服务水减少亏损衡点需断摸索调整
（二）公司项理考评制度实践中断改进企业文化社区文化建设处起步阶段缺乏验需探索总结验
（三）物业理员工队伍变动相频繁新环境时适应沟通协调足方面没接受较专业物业理技培训工作力欠缺导致工作效率较低
（四）天然气___工程进度较慢
三__年工作计划思路
__年物业公司继续配合集团产开发集团战略需出发奉行先品牌国模思路工作重心放配合集团开发提高物业服务品质方面认真完成董事长董事会交物业公司项工作务方面加强项制度建设拓展业务范围提高服务质量创建信誉实力物业理品牌
（）进步创新工作机制苦练功公司发展新台阶__年进步创新完善工作机制理模式强化部理水继续巩固完善现项制度深化部机制改革拟施行定员定岗定酬费包干制度试行区营目标责制理目标责制理效益托集团充分发挥身优势希继续做年日常工作基础进步开拓物业理市场重点抓促公司发展状况济状况明显转
（二）加强企业社区文化建设造安居物业品牌
物业公司完成中心工作务基础__年继续重点放企业文化社区文化建设作物业公司拓展服务深度提升服务质量突破点断加强区物业理工作提升市场竞争力
（三）加强力资源培养队伍建设
加强培训学力度提高业务素质整体理水加强高技术高力引进通培训挖掘部技术潜发现培养储备技术加强队伍建设__年工作改进业绩坚定发展信心清醒知道成绩集团领导正确领导全体员工努力拼搏成果年相企业规范建设基础理等方面取定成效然存问题足安居物业品牌品质集团产精品求差距基础工作然够规范扎实理执行力目标求差距较队伍建设满足发展求公司发展面急解决问题公司年重点改进工作
__年已__年迎新目标新务新挑战面机遇挑战理相信集团公司支持关爱帮助通全体员工精诚努力协奋进开拓进取安居物业理未理未发展前程似锦集团公司发展事安居物业理公司公司全体员工取更发展实現公司员工价值化实現公司济员工事业持续性发展
__年物业理年终工作总结（二）
__年公司正确领导__广场业委会广业积极配合协作理处全体职工团结致努力年初制定工作计划认真工作加强理较完成全年工作务取定成绩现__年工作情况总结：
加强学提高职工队伍素质
做物业理工作提高物业理工作效率工作质量获__广场业委会广业理处工作肯定满意理处切实加强学提高职工队伍素质加强学教育提高职工政治思想素质树立理服务意识坚持务实重干敬业奉献工作作风认真努力做项物业理工作二加强业务知识培训提高职工物业理业务技增强做物业理工作领确保物业理工作优质高效三认真学规章制度明确员分工强化工作职责提高工作认识职工立足职努力做身工作确保工作质量基础理处加强检查监督针区治安防范工作配电室高压设备日常维护维修工作公区域卫生保洁工作绿化养护等日常理工作作定期定期检查监督理职工先进事迹予肯定表扬发现问题时督促整改效提高物业理工作效率质量
二认真努力做项物业理工作
__年理处业需作工作出发点业满意作工作标准断强化职责分工落实工作实效业第服务工作理念落实实处认真努力做项物业理工作取良成效
1加强配电室理确保电安全
确保供电正常电安全维护区稳定确保业生活正常序保障理处项重职责理处切实加强配电室理做巡视检查发现问题时解决夏天雨雷电频繁时加强防雷设备检查确保电安全理处配合消防支队做配电室安全检查工作配合供电局做区供电设备安全检查年理处加强配电室理没发生供电电事效维护区稳定确保业正常生活
2加强绿化保洁工作维护区靓丽整洁面貌
理处始终加强绿化保洁工作维护区靓丽整洁面貌业营造优雅舒适生活环境加强区绿化养护重点做春季绿化修剪施肥等养护工作时根季节气候变化适时草坪进行浇水花草树木定期培土施肥杂草修枝补苗病虫害防治确保区绿化养护质量二加强日常保洁工作严格坚持公楼道周清洗次区垃圾落日产日清保洁制度做公区域天清扫2遍公楼道周清洗次停车场月清洗二次时市里规定标准定期水道污水井进行灭蟑消杀公区域进行四害三维护基础设施修复破损区停车场路面清理化粪池疏通污水道清理沉淀井通工作维护区靓丽整洁面貌业提高良生活环境
3加强安全保卫工作确保区安全稳定
理处时刻加强安全保卫工作树立保安员服务意识工作责心道德素养时更换合格保安员坚持执行___时封闭式理制度加强夜间巡查力度加强辖区派出联系建立应急事件处理机制实行群防群治强化安全保卫工作全年没发生治安刑事案件确保区安全稳定基础积极区业服务承担送信送报搬运物品客引路帮出租车等服务工作赢区业肯定评
4加强沟通建设谐区
建设谐区必须加强业沟通理处时业住户进行沟通交流听取业住户区物业理意见业住户征求区物业理建议时解业住户真实需求认真接受业住户监督评议时认真做业投诉记录时整改时回访力求位业满意
5加强财务理完成全年收缴工作
理处严格公司财务制度投入充足力物力做物业理费水电费收缴工作业外季度全年缴交费外月实行收缴收缴位圆满完成全年收缴工作统计截止__年__月__日收取项费__万元：中理费__万元停车费__万元公维修基金__万元水电费代收__万元
6积极努力做工作实现物业工作___
__年理处积极努力做工作合理解决天鹅酒店舒友海鲜停车位置分配量避免停车矛盾引发纠纷二配合舒友海鲜酒楼搞装修工作做燃气污水网区喷淋消火栓加压泵联接等协调工作三配合派出社区居委会辖区外员进行登记备案做区口普查工作四督促__号墅区装修期间做文明施工垃圾日产日清五配合公司做创文明城市检查项工作___区业委会中秋节博饼活动
__年理处认真努力工作然取定成绩公司求业希相需继续努力提高理处继续加强学深化理切实公司物业理求求真务实工作作风创新发展工作思路做项物业理工作建设安谐区获业满意做出懈努力
__年物业理年终工作总结（三）
__年__公司__公司（甲方）正确领导处认真年初签定目标责书结合区实际扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成年度项工作定目标具体情况
身建设质量提高
年处强化部理基制度建设员工队伍建设服务质量建设入手严求正规理提高身建设质量狠功夫
（）规范行理处员工统着装挂牌岗业客户服务公司规程操作员工时班请销假需理处领导批准出勤率达__理处现形象识系统符合公司求理处两周召开次例会员工汇报工作基础结讲评前阶段完成务情况时布置新工作提出明确求员工分工明确熟知岗位职责工作标准工作规程公司理部理处员工月考核完成率达__
（二）规范秩序理处岗位职责墙办公区域整洁项工作日志文件记录清楚容完整完善会议记录会议中布置工作完成率__建立完善档案理制度收集类资料图纸等类文件分类档完整检索目录文件贯彻率达__时理处初步实施计算机化理种联系函通知报告电脑中存档时调阅
（三）规范服务理处牢固树立服务理念员工负责公司规定进行项理服务工作公司处考核月评定考核处理质量较高评价区设置服务中心___时服务接电话业（住户）服务需求建议咨询质疑投诉等处理时业效投诉处理率__业（住户）服务需求回访率达__
时处积极协调工程部售楼部业关系公司利益出发处理项事务理处明确改善理服务质量实施方案阶段（月季度年）工作计划工作计划完成率__合格服务整改合格率__中秋节处开发商成功举办业客户联谊会促进物业开发商业友谊业入住率较低情况暂未开展社区文化活动降低成
二房屋理深入细致
年理处严格公司求三方协议深入细致区房屋实施常化制度化规范化理
（）交房工作条紊理处完成__月底期__联排业交房工作积极__公司协调筹备交___宜布置交房现场周服务耐心解释业关物业方面问题积极促成三方签订业时公约前期物业理服务协议业验房时提出发现房屋质量问题进行妥善整改维修
（二）房屋验收认真细致理处开发商信誉物业理程序出发开发商组建房屋维修整改组负责现场整改工作期房屋整改维修部位维修程维修质量实施全程理进步完善区期__栋墅__栋公寓楼维修档案雨房屋渗水部位进行文字记栽处理分析渗漏原资料报发商时配合开发商施工队监理公司等部门抓期房屋整改协调工作年底整改维修外墙渗水屋面渗漏窗台渗水工作基完成完率达__理处着业负责态度已交房业房屋验收表陆续已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改问题时报工程部时解决
（三）理维护时位理处安排理员保安员天区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙梯间墙面基污迹公寓楼楼道业入住率低情况理处安排保洁员月进行二次清扫保洁保证梯间卫生公区域乱贴乱涂乱画现象正装修房屋严格房屋装修规定督促业住户规定进行装修装修协议装修申请表装修登记证齐全杜绝违章情况发生严格日常巡查记录完整违反规划私乱搭乱建擅改变房屋途现象破坏房屋安全情况时劝阻报告相关记录区已装修业发生房屋渗漏理处积极联系施工单位针业物业反映问题落实维修时积极门业沟通协调业维修求思想动态（范）反馈开发商现场负责达成业意见统外加强施工方现场理部分工程量核算施工方案检查监督现场员施工安全理等施工队进行维修时保安员动求施工员维修完工关门窗清理完现场方离场规范维修现场理
（四）日常设施养护良年处坚持定期区日常设施设备进行保养维护完正常区路灯进行全面检修供水系统进行防冻处理保障设备正常运行区标志性建筑进行检查发现部分标志物字缺损等情况情况直接影响区形象时报告__公司关领导时进行修缮
三绿化保洁全面彻底
处注重区绿化保洁工作保证区常年草绿树壮卫生整洁全年绿化面积__亩维护树木__棵消毒害__次
（）提高区绿化水绿化员坚持常区草坪进行杂草清药施工等工作区环艺公园草质绿化员精力投入拔草月__草坪进行修剪确保草坪整洁美观明显杂草重点中心广场__颗景观树进行松土浇水养护根季节气候变化适时草坪进行浇水花草树木定期培土施肥杂草修枝补苗浇水病虫害防治保证区绿化养护质量树木修剪期安排专业员树木进行修剪造型目前树木长势良期二阶段绿化施工方养护期处业提出绿化方面问题时工程部反映直接绿化公司负责反映时处理业提出问题处期准备次清杂草杂草消灭萌芽时期树木进行刷白防冻处理
（二）保持区卫生整洁天处保洁理员区保洁质量进行督促发现问题时处理保证区环境卫生坚持天__保洁操作程序检查保洁员工作具体落实情况发现问题时整改星期三泉（叠泉涌泉喷泉）进行清洗维护__栋样板房__栋墅蜘蛛网月清扫岛屿安排名保洁员进行保洁负责岛屿路面卫生草坪杂物树蜘蛛网墅清洁公寓楼走道清扫河河飘浮物专天进行清生活垃圾专负责清运区外集城指定存放点装修垃圾实行袋装存放指定位置专车进行清运针区蚊虫较隔星期区部门生活场进行进行药虫针冬季售楼部区湖墅量爬虫栖落屋___保洁班重点工作放药虫派专负责区道路休闲椅指示牌童游乐场岛门等天进行清扫擦拭
四安全保卫扎实周
__区处远郊然村湾治安相复杂处区安全保卫工作作树形象保安全事抓全年区安全事保安精神面貌良赢较声誉
（）履行防卫职责__区保安中队__保安队员严格公司制定住宅区守卫护卫制度履行防卫职责处根实际情况中队分成两值勤班备勤班班班长负责区入口岛屿休闲区工入口均实行___时值守窗口带：售楼部门岗中心广场精心挑选业务熟练队员值勤值勤点专通讯讲机班长互联确保信息畅通发现___值勤备勤队员均时赶现场进行前期处置制定保安外出请假制度保安班长纠察制度巡逻队员值勤登记制度车辆进出登记理制度区业物品搬迁制度区访登记制度理制度健全认真贯彻执行理责造成责事零
（二）强化保安训练处什学什练什原坚持天傍晚利队员休息时间备勤队员进行___科目演练理知识学培训制定区治安___紧急处理程序消防应急紧急处理程序演练方案根治安理条例消防理条例月队员进行少次实战演练提高实际指挥演练水
（三）完成务出色队队员通种专业理培训队员__公司___种活动中出色完成项治安保卫工作受公司领导评驻方保方安__派出__社区警务室社区民警密切联系配合警保联勤制度区效实施处队员动参维护建筑工治安防范工作确保__公司工程部员现场安全年队员次制止外员湖钩鱼车辆占压草坪处方便安全火险等
五财务收费款实账明
处严格执行公司财务制度关协议收取服务费合理控制消费性开支节约营成__年收取服务费计__元
（）账目理详实清晰处根财务分类规笔进出账分门类记录案登记造册时认真核___账单搞票理财务制度处细化月收支情况定期编制财务报表公司求搞月例行账全年情况财务部衔接流畅没出现漏报错报现象
（二）收费理时误处结合__区实际遵循服务费协议收缴办法认真搞区分__公司业方协定服务费协调关系微笑服务定期予收缴催收__年全年服务费已全额账时协助__公司时收缴施工单位水电费
（三）合理控制开支合理控制开支实现盈利重环节处坚持公司利益出发积极公司家理财特常性开支方面控制消费性开支想方设法理食堂处理成伙食关系严格采购关消耗关监督关防止铺张浪费
六步需改进解决问题
区设施设备较工程部未处移交类工程图纸说明书质量保证书等部分设备达运行求甚设备没配备齐全更没处正式进行设施设备移交部分设施设备保修期需工程部协调处理
二量房屋存程度渗漏水情况时解决__装修业__墅__公寓楼均渗漏情况工程部已安排施工员维修渗水问题直没彻底解决业影响较维修施工工艺达解决渗漏水求事处正积极联系甲方工程部快解决免影响理费收取
三区标识系统完善：停车牌限速牌草坪警示牌等问题处次联系函发甲方公司未解决
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