2021年2月新物业实总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年2月新物业实总结
实时间：__年__月__年__月
实点：__物业理限公司
实项目
__物业理限公司成立__年专业事物业理具独立法资格物业理企业公司设财务部社区服务中心营部品质部行政部五部门现员__名公司营范围包括物业综合营理修缮等业务公司__年成立肩负传递丽岛精神成全国知名物业理品牌抱负理想公司全员努力获超常规跳跃发展__年成功取国家级物业理资质___市早批获级资质三家公司唯家民营级资质物业理企业公司严格iso9001：__质量体系标准运作__年__月审通体系认证恪守___滴水漏细致周专业追求质量方针专心爱心舒心贴心安心五心级服务受业认行赞许社会欢迎
___市洪山区机关办公楼荣获__年度全国物业理示范厦称号___市青少年宫综合艺术楼荣获__年度___省物业理优秀厦称号丽岛花园荣获__年度全国物业理示范住宅区殊荣公司注重理员培训__年__月___职业技术学院合作建筑工程系设立丽岛班培养物业理方面联手造物业理行业黄浦军校开辟校企合作育新天企业实性解决学生业问题达学校企业学生三赢效果公司秉承永恒亲情求温暖家严密___求责文化神韵求体贴入微序规范求服务位营理念鼎新革时俱进断进步持续广客户提供流物业理服务
二．实作报告
年___月十二日午开始丽岛物业美院coast理处进行实工作实期间作工程员次设施事务进行理实中理处导师热心指导积极参物业理相关工作注重书理知识实际工作结合理知识加深实际工作认识实践验证学理探求事物质规律段时间生活紧张新奇收获通实物业理工作深层次感性理性认识
作工程维修部务维持区公设施设备正常运转客户住户提供时周物业设备等维修服务
1问常入户维修
1)接报修
a社区服务中心值员接客户住户报修分类明确应__分钟开出维修单予答复处理时间
b特殊维修预先联系关单位根具体情况答复维修时间(：电视电话报障)
c较困难复杂维修求__时完成(作技术求特殊外)时应住户解释原
2)入户维修
a维修部值员接维修单立安排员进行处理紧急情况应立赶现场般情况时__时达现场般性维修超__时完成较困难复杂维修求__时完成(作技术求特殊外)时应住户解释原
b入户维修员做礼节视讲系统住户视讲联系意方进入视讲系统门铃轻轻叩三声门礼貌问说出身份目您___部门您做___项服务
c维修时应征求住户意见住户提出行意见求时应根维修验知识耐心住户解释说明
d维修做现场清理作垃圾袋维修垃圾清理干净维修时移动家具品应原位置放
e功性维修恢复原功准外观性维修原部位相较表应色差高低现象维修时应量满足住户求
3)供排水维修
a更换水表
a)关水前第阀门排空残余水拆水表阅卷水表接头胶圈已断裂变形时应选型号＼规格具合格水表___
b)___时注意水表水流方保持致
c)维修结束记开阀门阅卷渗漏表针转动否正常
d)维修员做户新启水表底数记录
b水龙头漏水
a)关闭户水阀阀门拆卸水龙头阅卷出障点
b)根户需更换破损胶圈部件更换新水龙头水龙头砂眼漏水必需更换新水龙头
c)___完毕记开水阀门阅卷新换水龙头接口否渗漏时切勿度拧紧
c更换角阀
a)关户水阀拆角阀查出障根实际情况确需更换重新更换
b)___时应注意角阀水接合处密封性紧密度防渗漏
c)___完毕记开水阀查渗漏
d更换软
a)关闭软前阀门拆软查障原
b)根住户需求更换损坏胶圈更换新软软砂眼破损爆裂必需重新更换软
c)___时应注意更换型号长度软接头处拧紧免拧坏镙丝
d)___完毕记开水阀查渗漏
f马桶漏水维修
a)阅卷漏水原关阀门根情况进行维修
b)软漏水应进行更换水箱水位高调整水位制水浮水箱底布漏水应查否螺丝松动胶圈损坏
c)维修完记开水阀查渗水现
g菜盆排水漏水
a)阅卷漏水原排水软破损胶圈损坏接头处螺丝松动
b)___时应注意盆体水接口处需玻璃胶封闭胶干试水阅卷
h维修马桶堵塞
阅卷堵塞原马桶抽子疏通机进行疏通排水畅落通
i部分楼层停水
a)查明停水楼层先关总阀拆开支阀滤网清洗重新装
b)市政维修造成停水应通知住户作解释
4)供电维修
a更换电表
a)断开电源拆电表确认电表已失灵时选具检验合格型号电表进行______时注意进出线接法正确
b)___结束合闸试电保住户电设备正常电表转动正常
c)维修员应会社区服务中心员做新启电表底数记录
b维修开关
a)分析造成低压开关跳闸烧坏原
b)果短路障首先空气开关置off位置万表(兆欧表)阅卷线路查出障点予排
c灯白炽灯维修
a)断开电源取出白炽灯果灯丝烧断更换型号卡口螺口灯泡___试电查否正常
b)灯亮先阅卷启辉器损坏更换新试电阅卷亮时取出灯更换型号规格灯次试电阅卷亮时阅卷接线镇流器查出障立排恢复正常明
d线路检测
a)线路停电检修应时通知住户
b)住户开关烧坏处理见开章442维修开关进行处理
c)电表损坏维修见开章441更换电表办法进行处理
d)进户线端子接触良先切断电源接头紧固
e)线路短路时万表线路逐阅卷找出障原时处理
f)确认障排方送电
5)门窗维修
a门铃维修
a)电情况时更换新电池
b)电极板腐蚀接触良进行锈紧固处理
c)线路短路美化造成障万表(兆欧表)阅卷线路找出障点时处理
b维修门窗
1)门窗附件损坏全进行更换补装
2)清门角窗轨道杂物门合页窗轨道注油
3)更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块伤
c更换门锁
拆坏锁先阅卷处坏修理时修理法修理通知住户更换新锁
d非般性维修
委托专业维修队维修程维修员委托项目维修质量进行监督踪
设备理实中理处着重建立完善设备理制度类设备建立设备卡片做设备日常检查巡视定期进行检查保养维修清洁认真作记录发现问题时解决水池水箱半年清洗消毒次进行水质化验保证水质符合国家标准发电机月试运行次消防泵月点动次确保发生火灾险情时消防泵正常等等
三．点体会
1增长知识干出发现学校学知识够课程完全该学没学该学学发现足动补刻苦受益匪浅什iso9000ohsas18001iso14001等体系认前学校没接触
2深切感受物业理确实阳产业作微利性服务行业提供产品形服务种全方位功理时种琐碎辛苦服务性工作高素质理需求非常业前景十分
四物业理行业认识
物业理国新兴行业发展时间长摸索实践程中存少美化尤涉权益关系领域方矛盾纠纷时发生诸：物业理企业开发商职清客户拒交理服务费物业理企业区客户财产盗身受伤害起诉物业理体制模糊法规健全物业企业义务承担某社会功现象等问益突出定程度阻碍物业理行业发展
规范物业理提高企业权益保护意识促物业理企业法制化规范化角度断完善身服务水堵塞种理漏洞防止质量事发生避免企业应损失时__相关部门加快物业理法制建设物业理着健康方发展已成物业理企业发展务急
规范物业理提高物业理企业权益保护意识必须强化___面作
1树立风险意识规范发展意识物业理公司负盈亏企业企业必然面营风险合理效规避风险获取利润作企业重环节必须握
(1)明确物业理委托合合中企业务必握细节明确该做做常规服务收费项目责义务否等例：物业理保安员应合中明确协助配合开安全机关维护公秩序承担身安全财产保护责
(2)规范部理练功企业必须健全部规章制度完善分散架构合理设置岗位员招聘关系统员进行培训员思想中培植风险意识限度避免理责导致事发生营风险降低保安员指引车辆停放时应车身四周进行巡视发现破损等美化时车指出免产生麻烦纠纷停车场车辆进出登记定完整齐备果预防措施做细做理作做周扎实发生丢车事件企业负理责需赔偿
(3)购买商业保险保障方利益物业理企业树立保险意识化解风险般应购买财产保险机器设备保险公责险等遇风险化解避免济损失
2强化法律法规行业规范教育培训作通法律维护企业员保益目前行业法规健全法甚法情况较企业现象存轻视忽视身法律建设增强员法制观念加强身权益保护关键方面加强员法律法规学提高法制意识法操作方面勇利法律武器维护身权益
：理拖欠理费拒绝承担毗邻土屋部位设备设施维护修缮费客户物业理企业应法律法规理制度客户公约积极支持权益受损客户寻求法律支持物业理企业应意识分散关法律法规宣传活动加强包括客户社会众物业理法律法规认识理解
3宪善物业理法律体系加明白力度全国性物业理条例年出台全国性物业理条例便统理标准理规范加强相关政策法规协调避免法规相互突法制规范市场环境规范物业理操作建立健全物业理法规体系需着重注意点
(1)物业理部门__职部门需物业理企业配合__职部门部分作应__部门出具委托授权时应予政策优惠适济补偿
(2)快制订颁布物业理招投标法规配套实施细法规制度操作约束正竞争行
(3)客户客户委员会职权应进步规范细化相关条款明确客户违反客户公约关法律法规构成刑事案件时应部门处理赋予物业理企业执行权力物业理程中形成关决议方案客户会___成员通拒服客户物业理企业采取措施等等
4规范物业理市场行物业理企业提供公竞争外部环境物客户部门应注意市场观念市场机制培育发展物业理市场推行供需双方相互选择等协商根服务容质量确定价格通签订合规范双方行制度__应积极引导督促参竞争理企业遵循公竞争原树立竞争公德遏制正竞争应法律行政手段外须倡导建立道德秩序种道德秩序重视誉注重企业形象遵纪守法公竞争社会公德竞争中树立良企业形象建立稳固企业誉觉接手正竞争引入法律化规范化科学化轨道创造公公正私物业理竞争环境
5加强物业理重性宣传力度提高全社会物业理认识物业理企业应加强客户间沟通宣传公众新兴行业正确认识令位消费者社会方面士积极参消费者眼光审视物业理企业营行服务行否规范尤注重新闻媒体沟通利报刊电台电视等种途径物业理政策作服务容进行规模宣传时新闻媒体解行业政策法规特点体会物业理行业酸甜苦辣取理解情支持通媒体正面引导推动物业理行业健康发展壮
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实时间：__年__月__年__月
实点：__物业理限公司
实项目
__物业理限公司成立__年专业事物业理具独立法资格物业理企业公司设财务部社区服务中心营部品质部行政部五部门现员__名公司营范围包括物业综合营理修缮等业务公司__年成立肩负传递丽岛精神成全国知名物业理品牌抱负理想公司全员努力获超常规跳跃发展__年成功取国家级物业理资质___市早批获级资质三家公司唯家民营级资质物业理企业公司严格iso9001：__质量体系标准运作__年__月审通体系认证恪守___滴水漏细致周专业追求质量方针专心爱心舒心贴心安心五心级服务受业认行赞许社会欢迎
___市洪山区机关办公楼荣获__年度全国物业理示范厦称号___市青少年宫综合艺术楼荣获__年度___省物业理优秀厦称号丽岛花园荣获__年度全国物业理示范住宅区殊荣公司注重理员培训__年__月___职业技术学院合作建筑工程系设立丽岛班培养物业理方面联手造物业理行业黄浦军校开辟校企合作育新天企业实性解决学生业问题达学校企业学生三赢效果公司秉承永恒亲情求温暖家严密___求责文化神韵求体贴入微序规范求服务位营理念鼎新革时俱进断进步持续广客户提供流物业理服务
二．实作报告
年___月十二日午开始丽岛物业美院coast理处进行实工作实期间作工程员次设施事务进行理实中理处导师热心指导积极参物业理相关工作注重书理知识实际工作结合理知识加深实际工作认识实践验证学理探求事物质规律段时间生活紧张新奇收获通实物业理工作深层次感性理性认识
作工程维修部务维持区公设施设备正常运转客户住户提供时周物业设备等维修服务
1问常入户维修
1)接报修
a社区服务中心值员接客户住户报修分类明确应__分钟开出维修单予答复处理时间
b特殊维修预先联系关单位根具体情况答复维修时间(：电视电话报障)
c较困难复杂维修求__时完成(作技术求特殊外)时应住户解释原
2)入户维修
a维修部值员接维修单立安排员进行处理紧急情况应立赶现场般情况时__时达现场般性维修超__时完成较困难复杂维修求__时完成(作技术求特殊外)时应住户解释原
b入户维修员做礼节视讲系统住户视讲联系意方进入视讲系统门铃轻轻叩三声门礼貌问说出身份目您___部门您做___项服务
c维修时应征求住户意见住户提出行意见求时应根维修验知识耐心住户解释说明
d维修做现场清理作垃圾袋维修垃圾清理干净维修时移动家具品应原位置放
e功性维修恢复原功准外观性维修原部位相较表应色差高低现象维修时应量满足住户求
3)供排水维修
a更换水表
a)关水前第阀门排空残余水拆水表阅卷水表接头胶圈已断裂变形时应选型号＼规格具合格水表___
b)___时注意水表水流方保持致
c)维修结束记开阀门阅卷渗漏表针转动否正常
d)维修员做户新启水表底数记录
b水龙头漏水
a)关闭户水阀阀门拆卸水龙头阅卷出障点
b)根户需更换破损胶圈部件更换新水龙头水龙头砂眼漏水必需更换新水龙头
c)___完毕记开水阀门阅卷新换水龙头接口否渗漏时切勿度拧紧
c更换角阀
a)关户水阀拆角阀查出障根实际情况确需更换重新更换
b)___时应注意角阀水接合处密封性紧密度防渗漏
c)___完毕记开水阀查渗漏
d更换软
a)关闭软前阀门拆软查障原
b)根住户需求更换损坏胶圈更换新软软砂眼破损爆裂必需重新更换软
c)___时应注意更换型号长度软接头处拧紧免拧坏镙丝
d)___完毕记开水阀查渗漏
f马桶漏水维修
a)阅卷漏水原关阀门根情况进行维修
b)软漏水应进行更换水箱水位高调整水位制水浮水箱底布漏水应查否螺丝松动胶圈损坏
c)维修完记开水阀查渗水现
g菜盆排水漏水
a)阅卷漏水原排水软破损胶圈损坏接头处螺丝松动
b)___时应注意盆体水接口处需玻璃胶封闭胶干试水阅卷
h维修马桶堵塞
阅卷堵塞原马桶抽子疏通机进行疏通排水畅落通
i部分楼层停水
a)查明停水楼层先关总阀拆开支阀滤网清洗重新装
b)市政维修造成停水应通知住户作解释
4)供电维修
a更换电表
a)断开电源拆电表确认电表已失灵时选具检验合格型号电表进行______时注意进出线接法正确
b)___结束合闸试电保住户电设备正常电表转动正常
c)维修员应会社区服务中心员做新启电表底数记录
b维修开关
a)分析造成低压开关跳闸烧坏原
b)果短路障首先空气开关置off位置万表(兆欧表)阅卷线路查出障点予排
c灯白炽灯维修
a)断开电源取出白炽灯果灯丝烧断更换型号卡口螺口灯泡___试电查否正常
b)灯亮先阅卷启辉器损坏更换新试电阅卷亮时取出灯更换型号规格灯次试电阅卷亮时阅卷接线镇流器查出障立排恢复正常明
d线路检测
a)线路停电检修应时通知住户
b)住户开关烧坏处理见开章442维修开关进行处理
c)电表损坏维修见开章441更换电表办法进行处理
d)进户线端子接触良先切断电源接头紧固
e)线路短路时万表线路逐阅卷找出障原时处理
f)确认障排方送电
5)门窗维修
a门铃维修
a)电情况时更换新电池
b)电极板腐蚀接触良进行锈紧固处理
c)线路短路美化造成障万表(兆欧表)阅卷线路找出障点时处理
b维修门窗
1)门窗附件损坏全进行更换补装
2)清门角窗轨道杂物门合页窗轨道注油
3)更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块伤
c更换门锁
拆坏锁先阅卷处坏修理时修理法修理通知住户更换新锁
d非般性维修
委托专业维修队维修程维修员委托项目维修质量进行监督踪
设备理实中理处着重建立完善设备理制度类设备建立设备卡片做设备日常检查巡视定期进行检查保养维修清洁认真作记录发现问题时解决水池水箱半年清洗消毒次进行水质化验保证水质符合国家标准发电机月试运行次消防泵月点动次确保发生火灾险情时消防泵正常等等
三．点体会
1增长知识干出发现学校学知识够课程完全该学没学该学学发现足动补刻苦受益匪浅什iso9000ohsas18001iso14001等体系认前学校没接触
2深切感受物业理确实阳产业作微利性服务行业提供产品形服务种全方位功理时种琐碎辛苦服务性工作高素质理需求非常业前景十分
四物业理行业认识
物业理国新兴行业发展时间长摸索实践程中存少美化尤涉权益关系领域方矛盾纠纷时发生诸：物业理企业开发商职清客户拒交理服务费物业理企业区客户财产盗身受伤害起诉物业理体制模糊法规健全物业企业义务承担某社会功现象等问益突出定程度阻碍物业理行业发展
规范物业理提高企业权益保护意识促物业理企业法制化规范化角度断完善身服务水堵塞种理漏洞防止质量事发生避免企业应损失时__相关部门加快物业理法制建设物业理着健康方发展已成物业理企业发展务急
规范物业理提高物业理企业权益保护意识必须强化___面作
1树立风险意识规范发展意识物业理公司负盈亏企业企业必然面营风险合理效规避风险获取利润作企业重环节必须握
(1)明确物业理委托合合中企业务必握细节明确该做做常规服务收费项目责义务否等例：物业理保安员应合中明确协助配合开安全机关维护公秩序承担身安全财产保护责
(2)规范部理练功企业必须健全部规章制度完善分散架构合理设置岗位员招聘关系统员进行培训员思想中培植风险意识限度避免理责导致事发生营风险降低保安员指引车辆停放时应车身四周进行巡视发现破损等美化时车指出免产生麻烦纠纷停车场车辆进出登记定完整齐备果预防措施做细做理作做周扎实发生丢车事件企业负理责需赔偿
(3)购买商业保险保障方利益物业理企业树立保险意识化解风险般应购买财产保险机器设备保险公责险等遇风险化解避免济损失
2强化法律法规行业规范教育培训作通法律维护企业员保益目前行业法规健全法甚法情况较企业现象存轻视忽视身法律建设增强员法制观念加强身权益保护关键方面加强员法律法规学提高法制意识法操作方面勇利法律武器维护身权益
：理拖欠理费拒绝承担毗邻土屋部位设备设施维护修缮费客户物业理企业应法律法规理制度客户公约积极支持权益受损客户寻求法律支持物业理企业应意识分散关法律法规宣传活动加强包括客户社会众物业理法律法规认识理解
3宪善物业理法律体系加明白力度全国性物业理条例年出台全国性物业理条例便统理标准理规范加强相关政策法规协调避免法规相互突法制规范市场环境规范物业理操作建立健全物业理法规体系需着重注意点
(1)物业理部门__职部门需物业理企业配合__职部门部分作应__部门出具委托授权时应予政策优惠适济补偿
(2)快制订颁布物业理招投标法规配套实施细法规制度操作约束正竞争行
(3)客户客户委员会职权应进步规范细化相关条款明确客户违反客户公约关法律法规构成刑事案件时应部门处理赋予物业理企业执行权力物业理程中形成关决议方案客户会___成员通拒服客户物业理企业采取措施等等
4规范物业理市场行物业理企业提供公竞争外部环境物客户部门应注意市场观念市场机制培育发展物业理市场推行供需双方相互选择等协商根服务容质量确定价格通签订合规范双方行制度__应积极引导督促参竞争理企业遵循公竞争原树立竞争公德遏制正竞争应法律行政手段外须倡导建立道德秩序种道德秩序重视誉注重企业形象遵纪守法公竞争社会公德竞争中树立良企业形象建立稳固企业誉觉接手正竞争引入法律化规范化科学化轨道创造公公正私物业理竞争环境
5加强物业理重性宣传力度提高全社会物业理认识物业理企业应加强客户间沟通宣传公众新兴行业正确认识令位消费者社会方面士积极参消费者眼光审视物业理企业营行服务行否规范尤注重新闻媒体沟通利报刊电台电视等种途径物业理政策作服务容进行规模宣传时新闻媒体解行业政策法规特点体会物业理行业酸甜苦辣取理解情支持通媒体正面引导推动物业理行业健康发展壮
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