窗口实总结
窗口实总结1
次实作杭州银行柜员银行日常基业务定解进行基操外处事方面收获挺作名直单纯学卧冬次实疑成踏进社会前台踏进社会奠定基础
首先觉学校单位进进社会必须强责心银行工作担名工作职员做事情负责公司负责储户负责假没完成天应该完成工作职员必须加班假心出现错误必须负责纠正作名工作职员分事会情者帮助做没完成工作许抱怨社会情步伐淘汰社会外
次觉工作必须坚守职业道德努力进步职业素养正谓做行懂行行规没规矩成方圆点实单位事里深体会业务办理需身份证件者少复印件固然行客户熟悉会求方出示证件方微词时总耐心解释什必须做现银行已类似服务行业职员工作态度题目尤重点亲身感受正谓工作时候出售服务态度
外银行实站银行角度社会消费觉客户然私营老板企业会计开济面原说整体讲客户素质相较高说话相文明耐心相较交流够理解工作熟悉流程单填写完整错误率较低出现题目愿意配合解决假手紧张时候排面群会催工作职员说效率高类天良心啊前面排队储户办笔业务相较复杂
次民工民工固然起较邋遢守规矩听指挥假文化程度相高点单填写水准错愿意改没太空话签字时候点冷心次老年般文化程度较文明存定期者存取工资业务简单老脾气较差记忆力差常办理挂失较麻烦
印象里差学生常学生举着卡进取钱张口504096类数字卡里点钱取走罢休说卡块收益说学生民工110区学生卡甚负效益时候进门直奔柜台取钱完全视排队中学生中年意识插队学生完全意识做填写单欲知道问问者样站着发呆知道干
时生活中银行取款告知没款项取时候会觉银行负责什实发现银行柜台时候会演着真话谎言决：里没钱取__万现金需提前电话预约没零钞真话会觉银行里会没钱呢
事实安全考量营业试冬分理处者储蓄限额会存放量现金(发达区外)假量现金结余会运集中金库里存放实足话运运输程需时间某取钱高峰期十春节者天天早没现金真相应额现金支取电话预约够确保银行计划预留手段时候会出现量现金支付现象预约样银行般会量保存零钞零钞体积重量面额成正万元1元万元100元重太
里办理挂失换卡(折)需回原开户行办理没卡明天办话基假事实区(城市)(跨省市确实办理)网点办理业务手续较麻烦般太愿意办理非开户法拒样开卡较麻烦放工前太愿意办理种业务少数情况真没卡种情况实较罕见敷衍
觉实际工作中学历显重重工作中单位业务力交际力工作做时间久谁会做实际工作中动手力更重
三月银行实晃中学社会道理东西受益匪浅银行实加深社会阶层情感拉社会间隔社会实践中开拓视野增长干进步适应社会力体会学生业严重情况假学里学知识更实践结合起实践检验真理专科生具备较强处理基实务力较系统专业知识实真正目
窗口实总结2
时光飞逝转眼已进入中国银行队伍实9月第次踏进工作单位面陌生工作岗位工作流程觉丝紧张知道否胜完成职工作实段期间努力学专业知识提高专业技完善业务素质领导事相顾懂会耐心细心解答开始知现成名够独立办理业务综合柜员断学熟练业务成合格柜员合格农信员工深刻体会团队精神客户沟通处事协调力重性未成长程中点滴财富积累
爱岗敬业刻苦学
第天进入工作岗位面切令觉新鲜事说：现感觉新鲜等时间长会觉综合柜员实枯燥实现感觉出天重复基样动作数次清点钱数会消工作热情喜欢忙碌工作整天喜欢事事消磨时间年底收款结息段时间天百笔业务量时候忙午饭时吃心中丝怨言工作作名农信员工责单位发展名员工辛勤汗水中建立责旁贷热爱岗位天充满热情投入工作中学会珍惜学会满足
刚步入岗位批新切零开始点滴需刻苦谦虚学然毕业学生名义招录应该荣耀实学专业金融业没联系学学综合知识面更广更加具责心具较强学力应该优点全部投入实际工作中身发展中
果名衔沾沾喜必遭淘汰工作中工作细节化种疑问问题应该时验老员工请教业余时间应该学银行方面关业务知识方面提升记刚时候新月写两篇文章觉样锻炼写作水提升工作感悟走少写缺乏控力体现点需提高工作中学作种观意识行客观规定牺牲品进入农信队伍忘记学生名号成名新报道学生样里努力完成学业
二细致工作微笑服务
柜员窗口定危险性需时刻警惕提高业务知识实际操作水必失误麻烦降精湛业务技名优秀综合柜员必备求常中积累验案例提醒记次名柜员收张假钱验钞机时会钱币新旧程度出现卡机现象时马虎没事成意代价特严格规章制度业务流程办事走章收抽屉锁电脑退出画面等等养成良工作惯负责
农信队伍中基层岗位窗口农信客户间直接纽带言谈举止代表农信队伍形象相市里网点说乡镇网点柜员更具挑战性面基农民阶级文化高简单业务流程繁琐需更耐心细致讲解遇讲理醉酒语伦次服务行业切客户原必争吵真诚妙语化解掉
客户服务称赞实褒奖胜切更加谦虚谨慎良服务质量质求始终坚持客户第思想客户事情成事办换位思考问题急客户急想客户想针客户采取工作方式努力客户提供质满意服务次服务真诚微笑拉客户间距离微笑真挚服务成农信名片
三案例鉴懂珍惜
前天单位名警世钟部书籍里面记录吉林农信队伍里面典型犯罪案例员工生观价值观发生扭变身汗水拼搏投机取巧限攀头颗知足心学朋友知进入农信班投羡慕目光相言算幸运记长春培训时候老师告诉柜员接触钱时候钱成纸钱喻种警示张属百元钱劳动换捆万
新员工老员工样许富想想相幸运时财富换终究生悔恨家单位会成名罪懂感恩珍惜现拥切努力农信未奋斗工作中体现价值农信光需亮时阴埋
四建立企业文化发扬农信品牌
企业健康持续发展单围绕着济利益提升注重价值观更重视文化价值观特色企业文化企业发展必备素事理团队协作服务理念中起积极作
工作段时间说没感觉出信社特文化涵觉许方值改进提升作企业员工味工作缺少文化活动样利工作积极性适文化活动促进职工间交流激发工作热情年定期组织信社间业余赛方篮球台球歌曲写作等等培养意兴趣爱忙完工作回家事事企业文化绝活动概括种根深蒂固植入员工心责
网样事：海尔洗衣机分厂姑娘19岁时候走进海尔集团接受三年海尔文化洗礼三年疾病诊断白血病离开世时候亲提出愿：眼工作海尔员工单位家单位利益重样文化涵夕形成成功企业绝缺少种文化底蕴
企业市场中竞争力决定着企业生存状况持续性企业竞争力科技力营销力形象力三力支撑品牌形象力现代企业竞争核心部分作等市场体规范化行业竞争中兴衰成败程度取决品牌形象坏谁品牌形象吸引更消费者形成稳定消费者群提升企业品牌形象提高企业竞争力关键
三月份开始客户理号揽储程中体会信社银行相起明显差距简单例子甚没听说信社算存储会钱存储工商农行建行等提升科技水发展新市场模式提高整体员素质部必须未发展中必须解决问题外宣传农信品牌电视街边广告牌银行宣传资料营业网点装修规模设备配置差距找出突出事例进行新闻报道加深农信印象昨天玉树震募捐晚会企业慷慨捐款善举时难出品牌推广种策略实公益活动非常效提升银行品牌亲合力感召力增强品牌传播参性互动性品牌形象血肉栩栩生
五加强员工观学力
信社年底收贷结息旺季余空余时间业务量信社部分员工职工作基础忽视日常学学单学书面知识更提升心修养前天办群推荐书籍写读感觉种做法日常学应该列入员工考核项目集体中形成良学氛围时间浪费没意义事情中
六加强新员工实培训
5月实综合柜员业务系统业务操作流程基解帮新入取学生时讨中觉实期里掌握窗口柜员业务知识方面业务基解方说发放贷款合信息机械式办理合容贷款条件需注意细节简单解更深层次解信社时属综合柜员办理业务解甚少更希吸取更新知识更业务范畴中切身实践样更学解信社种业务知识助成综合更信社发展贡献力量
结语
走工作岗位实必须拥段历实践中解社会开视野增长见识更工作坚实基础次实中认真参学机会总结实际操作中验积累学中身足密切关注解信社柜员工作发展新动事工作坚实基础走工作岗位时够胜工作浪淘沙中够找屹立学企业发展做出应贡献
窗口实总结3
实目
毕业实学期间门课程知觉学时光结束时候非常希通实践检验掌握知识正确性时候圣鹿源生物科技股份限公司里进行毕业实
二实容程
达毕业实预期目学校社会承前启实环节工作更具体认识客观评价整实工程中总做工作时力相应提高
1工作力实程中积极肯干虚心学工作认真负责胜单位交工作提出合理化建议做实际工作企业效益发展做出贡献
2实方式实单位师傅指导日常实双重身份完成学工作两重务单位员工样班完成单位工作学生身份虚心学努力汲取实践知识
3实收获四方面通直接参企业运作程学实践知识时进步加深理知识理解理实践知识提高圆满完成教学实践务二提高实际工作力业工作取宝贵实践验三实单位受认促成业四毕业文积累素材资料
三实总结体会
摸索中期月顶岗实结束带太回忆反思虚心听取老师学意见努力认真做件事庆幸事关系融洽时实中发现足次实社会验际关系帮助
短短月里学东西学校长时间里学更精彩更丰富时感前学够认真等问题次实加深会计工作认识解进步巩固发展专业理知识培养独立事会计工作力坚定事会计工作理念
希学院相关行业联系建立长期关系利开展系列合作
窗口实总结4
历4月顶岗实终结束__公司工作段时间公司职工领导相处非常融洽家关心时常鼓励帮助工作时候认真谨慎仅利完成工作务工作余常总结验教训断提高工作效率说工作中会犯错误受领导批评认错误批评极促进工作热情工作中更加谨慎心提高工作效率家工作段时间里严谨认真工作作风留深刻印象身学缺少东西次实然酸甜苦辣社会中学学期间法解社会验说宝贵东西
次实总结条验生活中果够更总结应实践验会生道路中受益匪浅
第：交道时定积极动身相较擅长动交流交道次实中发现足缺点刚开始实天较怯生起初公司位事招呼没说什班玩手机没动家进行沟通年龄较差距怕交流解工作环境工作流程交流沟通认识沟通足面沉默语尴尬责义务动交流公司里新职工时常老师傅没必动新职工动交道时候应该动交流介绍介绍啊拉拉家常关心工作啊会家认识解留良印象实中慢慢起时间久家彼少熟悉渐渐家起愉快交流出积极动
工作时候样积极动交流社会工作中工作完成团队工作必须帮助接受帮助已完成工作团队合作精神期完成务困难帮助然次实开始生产解专业知识熟悉够领导安排进行相简单工作积极帮助完成力工作实中提前完成领导分配务常动询问周围员工没需帮忙时候意思麻烦动承担工作样子仅锻炼帮助融洽间关系工作中家更乐意交
第二：工作时定丝苟认真仔细职员公司部分时间工作求段时间定心谨慎丝苟总出错时候失误仅仅工作进程受阻会影响工作化工生产环节出错会影响面工作严重点会造成济损失老板会批评责备甚处罚认认真真做件事情显尤重努力前功弃刚开始工作时候定慎慎工作十分重视工作结束定检验工作结果确保做万失时常应该反省段时间工作情况工作开始解熟练会发现已检验保证工作质量然骄傲懈怠工作认真免造成失误
工作时候犯少错误然数严重错误说领导交生产务流程中添加固化剂时未等温度降60℃加入导致白乳胶浓度足领导批评错误懊悔已次两种原材料序加反两辅助材料产品质量影响意造成次失误次敲醒警钟常注意工作会造成更严重损失
第三：工作岗位定勤思考断改进工作方法提高工作效率公司日常工作会较繁琐天会较枯燥需动脑筋断想方设法改进工作方法寻找设计简捷流程提高工作效率减少工作需时间实际勤思考工作中重思考提高工作效率时够学更知识掌握更技较短时间完成工作留更时间放松学交道说百利害
较喜欢创新工作时候喜欢单调枯燥机械处理务类务处理规律完全需重复做果动动脑筋批处理方法减少处理程步骤减少工作时间提高工作效率实时候第二反应釜升温时前做法升温锅炉加满冷水重头开始烧水沸腾利蒸汽加热反应釜改进方法第反应釜加热完毕加热锅炉分次加入冷水保持总足够气压加热程进行优化提高工作效率减少工作时间时充分时间差提高工作效率工作进程提高减少时工作时间
第四：丰富扎实专业知识专业技会工作更加心应手职位作定职业专业知识非常熟悉业务范围业务技熟练掌握样算位合格工作员工作时候拥丰富专业知识较高业务水会发现工作时左右逢源处理种难题困难迎刃解
历学三年学信已掌握定化工专业知识公司实发现离专业工作距离说学基础皮毛应方面飞速发展科技已早前理湮没发现知识已做资时更深刻体会专业知识技工作中重性
时工作中公司会常进行操作技巧交流等实程中客户公司提货者询问困难解决办法客户提出似普通问题实际操作员常遇重容甚日常工作死角必须掌握业务知识利回答问题素质工作中非常重
四月实解总结关公司理验公司类似家庭作坊理重重员工合理分配务规定性死务员工够团队合作完成生产正规化公司理必须明确规章制度约束员工家良环境积极动工作企业说员工企业灵魂产品出员工手作理者总忽略企业灵魂员工奖励少惩罚关心少冷漠体谅少埋怨鼓励少责骂员工天良精神状态工作样员工更加认真负责圆满完成务
次实体会深专业知识实际操作技际交流企业理等等方面学许中解道理总结验学校法学体会然实结束仅仅社会生涯开始会次实中吸取验教训认真规划生生道路越走越
窗口实总结5
三毕业非常荣幸加入__限公司___号客户服务中心__激励市场竞争中着力造品牌形象化解种复杂矛盾持续改进服务质量重环节方面通优质服务提升客户满意度增强客户忠诚度保持市场存量方面通客户良沟通客户推介新产品新业务收集市场需求信息进行客户关系理仅差异化服务台更渠道客户理营销支撑台
公司简介
__注重客服中心服务理念团队文化建设团队谓团队纯理解特定范围群应家目标种声音起努力团体团体否团结否凝聚力否相互学知识享决定团队战斗力影响单位部门发展关键素知道：优秀理员力限众智慧穷样热爱岗位培养积极工作热情点进入客服中心日开始学
作企业面客户服务窗口__号客户代表企业良服务形象象征班组成员素质高低直接影响客户企业评价班组成员岗前培训确保__号服务质量工作中起着重作客服中心根历年新进员工培训计划结合学员知识基础情况前台工作需求制订新员工岗前培训方案学练测帮系统培训方式短时间新进员工迅速掌握必备业务知识服务技
学位学员建立学档案制定学进度表进行业务知识系统学学容涵盖电信业务知识分公司组织架构规章制度前台咨询投诉案例分析投诉单录入__业务受理新业务新优惠等练培训课程进行程中学员安排课作业通实际演练切身体会解作客户企业服务感知培养换位思考测培训程中组织阶段性测试时帮助学员巩固知识点培训结束前举办总结性测评理知识系统操作应答技巧等方面考评学员学情况帮充分发扬事间互助友爱优良传统资深班组成员带帮助学员快熟悉岗位学理知识应实际服务中系统性组织班组成员岗前培训推动学工作化工作学化进程注重学效果知识应年新员工培训效果较相较提高时新员工岗实良基础
二实初体验
日重复单调繁琐工作时间久容易厌倦天坐着着电脑接电话显枯燥乏味工作简单马虎错误会公司带巨麻烦损失认真完成初乍新说里切新鲜明亮机房温馨气氛陌生面孔甜美声音然新鲜更严明纪律严格求进入客服中心日起客服中心视家中心位员工亲相互信赖沟通中倾诉委屈释放压力放松中调整心态保持阳光心情关爱体现生活细节中真情融入工作环节里爱心出发相互理解真心相赢员工尊敬认公司友爱团队豪优秀团队中员
刚__号台前幸运参加系列相关知识学生疏__宽带类障碍现象判断技巧方法进行温巩固工作预处理理基础实际证明体验着努力刻苦劳怨工作态度终领悟出中乐趣许中学程枯燥功夫负心努力定会取成绩原少机会接触__台台新业务新咨询较陌生成拒绝学理遇疑惑动事咨询求教漫漫解__号台项操作功项处理流程着认真学态度知识积累相信快成名优秀__号客服代表
然接触__号时间长许相新手成差理相反越样付出更精力时间学家步伐段时间磨练中欣喜悄然变化亲眼目睹___号客服中心坚决执行户心服务服务理念中成长种种事例里深刻体会遇户带着满腹埋怨引导慢慢发现问题解决问题听户诚心谢谢时莫名成感会涌心头
__号客户服务作服务窗口作名客服代表懂简单技术外更重需客户进行沟通交流解答客户咨询疑问更需具备掌握全面业务知识良服务沟通技巧时工作中新发种新业务新知识新活动认真学充分领会精神牢记基础业务知识常会翻出做温知新熟生巧
__号作__企业客户见面服务窗口性质决定语音语调运坏直接影响客户沟通表达通宿舍事沟通交流渠道断提高语音表达力沟通力应服务程中说微笑着声音甜美感染力服务工作中努力做点客户服务程中体贴关心快乐工作中始终谨记户做态度蔼语气亲切耐心体贴服务位时刻保持良心态决情绪带工作中感性时工作中难免会遇难缠户甚会口出污语态度会情绪带波动次遇样客户会暂停分钟深唿吸着镜子美丽微笑时心情会静继续面新客户会户蛮横理影响心情通断努力利完成职工作
说__号公司团队建设中难度系数单位中心员工工方式统薪酬遇偏低工作烦琐压力素质求高工作中常理解遭遇委屈家常便饭客服中心防火墙话务员灭火器__号日常工作真实写常戏称客服中心外矛盾汇集中心克服困难中心事实确面现状种情况舒缓员工压力样防止服务程员工情绪失控产生负面影响通什样方式途径激发员工工作学热情增强员工岗位认感企业忠诚度常常思考需解决实际问题理种观点种服务更种艺术激励日常理团队建设密切相关分割客服中心激励工作具力资源理性特殊性家知道单位发展离开全体员工创造力积极性然物质激励然衡量员工身价值重指标事实特定环境精神激励作定程度超出物质奖励意义认：激励动力期许刺认会产生属感两者间作力反作力关系基观念__号日常生活工作中展现张张满意笑容赞许眼光句句肯定话会成众员工温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累形成团队合力保证中心整体服务水断提升项目标利完成常常告戒勉励仁：面市场面客户呈现必须已中国__溶体
三业务类型
然身处__电信集团公司中份子集团解决客户业务问答提供电话业务互联网接入应数通信视讯服务国际港澳台通信等种类业务够满足国际国客户种通信需求
四总结心
日重复单调繁琐工作时间久容易厌倦果说里工作中遇问题营销单难度服务补救工作难度系数更家知道商业谈判中信基础讨价价程双方歧义样利益化然客户投诉商业谈判工作难点短时间进行情感修复信感重新建立宽容耐心基础准形势关键圆润沟通功底降低损失目赢回客户效益里常接户投诉电话接投诉次户进行沟通该户时情绪通常较激动懂处理通锲舍努力终够户理解规避企业风险时户企业新认识件处理客户投诉时仅仅息事端结投诉努力更重客户认时客户中国电信断追求卓越提升服务质量更新认识深深体会：服务质量企业生命线服务效益似简单体味涵丰富事职业意义重感非常欣慰进入__号接投诉电话终够圆满处理
里学生活中启示现先总结：___客户服务实报告企业面客户服务窗口__客户代表企业良服务形象象征班组成员素质高低直接影响客户企业评价班组成员岗前培训确保__服务质量工作中起着重作
第：偷懒家说什样员工企业里会受欢迎回答偷懒员工觉道理试问老板会喜欢懒惰属时刻提醒干活力份工作做工作时候必须职责努力完成实工作
第二：营造学知识享文化氛围相互学加快事间身素质服务营销力提升信专业专业学__成立初建立严格学制度月初根公司制订详细培训计划时参加培训计划执行重视培训程更关注培训知识掌握应进行考试考试结果运部工作考评中知识变团队知识方面通学避免重犯类似错误方面出现类问题少走弯路时准确处理客户需求着客户响应速度提速服务标准断提升岗位工作技素质提出更高条件仅掌握类电信业务熟知电信生产环节流程时应具备较强沟通力营销技巧日常培训工作中业务知识操作技服务技巧优质客户服务意识服务行规范常涉电话营销知识宽带障碍预判断预处理等需加强培训力度
第三：讲究条理年轻刚工作单位时会表现急躁正常急功利急表现会处利位抱着踏实态度做事虚心点认许态度学：做事讲究条理遇问题会步步解决惊慌失策接障时首先会根户反映分析情况然问清楚方址联系方式怀疑户电脑障时带手提电脑监测派出手收复种做事方式条理会做功工作效率提高受影响慢慢变做事急躁真难工作验啊
第四：勤学问刚单位时方面未熟悉需勤学问验重处理事情时候必须解清楚问前分清问题问问题该问时注意什时候问问语气态度样说讲究定说话艺术
第五：公司季度会举行次考核力员工够限度发挥考核制度营造公公正公开考核氛围员工应承担职责做心中数客观评价公限度发挥员工工作积极性营造积极争先创优竞争氛围
第六：应该阳光心态笑花开花落面困难保持长效工作热情学里刚刚出应届毕业生社会事情着美憧憬进入__时正值公司员紧缺切学工作变非常紧迫需切切头做起面挑战然感点胆怯短时间调整角色适应新岗位着高度责心持久工作热情积极动计划步骤完成着__工作流程建立套较科学学方法理关系界面工作流程闭环流畅扎实基础理工作服务工作中体现
第七：真诚刚报时遇新面孔未熟悉敢说太话工作未解开始觉太适应慢慢发现真诚虚心请教事乐意交教会技术深感真诚重性公司里学会做事学会做正确处理事间关系非常重会关系否开展工作孤芳赏说明性清高难融入集体
充分意识：学企业质竞争力终身学理念企业员工求生存谋发展根途径企业成学型组织长久生存发展致消亡班组成学型团队高效执行充满生机活力员工断学发展步伐淘汰
班组企业组织细胞班组成员夕相处工作联系紧密愿景致组织互动学理想单元创建学型班组创建学型企业基础实现__建成现代__企业集团发展战略需全面提高员工队伍综合素质需开拓企业工会维护职新领域项举措结合分公司实际情况积极创造条件努力员工学构筑台创造优良成环境渠道学活动班组深化延伸
窗口实总结
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窗口实总结1
次实作杭州银行柜员银行日常基业务定解进行基操外处事方面收获挺作名直单纯学卧冬次实疑成踏进社会前台踏进社会奠定基础
首先觉学校单位进进社会必须强责心银行工作担名工作职员做事情负责公司负责储户负责假没完成天应该完成工作职员必须加班假心出现错误必须负责纠正作名工作职员分事会情者帮助做没完成工作许抱怨社会情步伐淘汰社会外
次觉工作必须坚守职业道德努力进步职业素养正谓做行懂行行规没规矩成方圆点实单位事里深体会业务办理需身份证件者少复印件固然行客户熟悉会求方出示证件方微词时总耐心解释什必须做现银行已类似服务行业职员工作态度题目尤重点亲身感受正谓工作时候出售服务态度
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次民工民工固然起较邋遢守规矩听指挥假文化程度相高点单填写水准错愿意改没太空话签字时候点冷心次老年般文化程度较文明存定期者存取工资业务简单老脾气较差记忆力差常办理挂失较麻烦
印象里差学生常学生举着卡进取钱张口504096类数字卡里点钱取走罢休说卡块收益说学生民工110区学生卡甚负效益时候进门直奔柜台取钱完全视排队中学生中年意识插队学生完全意识做填写单欲知道问问者样站着发呆知道干
时生活中银行取款告知没款项取时候会觉银行负责什实发现银行柜台时候会演着真话谎言决：里没钱取__万现金需提前电话预约没零钞真话会觉银行里会没钱呢
事实安全考量营业试冬分理处者储蓄限额会存放量现金(发达区外)假量现金结余会运集中金库里存放实足话运运输程需时间某取钱高峰期十春节者天天早没现金真相应额现金支取电话预约够确保银行计划预留手段时候会出现量现金支付现象预约样银行般会量保存零钞零钞体积重量面额成正万元1元万元100元重太
里办理挂失换卡(折)需回原开户行办理没卡明天办话基假事实区(城市)(跨省市确实办理)网点办理业务手续较麻烦般太愿意办理非开户法拒样开卡较麻烦放工前太愿意办理种业务少数情况真没卡种情况实较罕见敷衍
觉实际工作中学历显重重工作中单位业务力交际力工作做时间久谁会做实际工作中动手力更重
三月银行实晃中学社会道理东西受益匪浅银行实加深社会阶层情感拉社会间隔社会实践中开拓视野增长干进步适应社会力体会学生业严重情况假学里学知识更实践结合起实践检验真理专科生具备较强处理基实务力较系统专业知识实真正目
窗口实总结2
时光飞逝转眼已进入中国银行队伍实9月第次踏进工作单位面陌生工作岗位工作流程觉丝紧张知道否胜完成职工作实段期间努力学专业知识提高专业技完善业务素质领导事相顾懂会耐心细心解答开始知现成名够独立办理业务综合柜员断学熟练业务成合格柜员合格农信员工深刻体会团队精神客户沟通处事协调力重性未成长程中点滴财富积累
爱岗敬业刻苦学
第天进入工作岗位面切令觉新鲜事说：现感觉新鲜等时间长会觉综合柜员实枯燥实现感觉出天重复基样动作数次清点钱数会消工作热情喜欢忙碌工作整天喜欢事事消磨时间年底收款结息段时间天百笔业务量时候忙午饭时吃心中丝怨言工作作名农信员工责单位发展名员工辛勤汗水中建立责旁贷热爱岗位天充满热情投入工作中学会珍惜学会满足
刚步入岗位批新切零开始点滴需刻苦谦虚学然毕业学生名义招录应该荣耀实学专业金融业没联系学学综合知识面更广更加具责心具较强学力应该优点全部投入实际工作中身发展中
果名衔沾沾喜必遭淘汰工作中工作细节化种疑问问题应该时验老员工请教业余时间应该学银行方面关业务知识方面提升记刚时候新月写两篇文章觉样锻炼写作水提升工作感悟走少写缺乏控力体现点需提高工作中学作种观意识行客观规定牺牲品进入农信队伍忘记学生名号成名新报道学生样里努力完成学业
二细致工作微笑服务
柜员窗口定危险性需时刻警惕提高业务知识实际操作水必失误麻烦降精湛业务技名优秀综合柜员必备求常中积累验案例提醒记次名柜员收张假钱验钞机时会钱币新旧程度出现卡机现象时马虎没事成意代价特严格规章制度业务流程办事走章收抽屉锁电脑退出画面等等养成良工作惯负责
农信队伍中基层岗位窗口农信客户间直接纽带言谈举止代表农信队伍形象相市里网点说乡镇网点柜员更具挑战性面基农民阶级文化高简单业务流程繁琐需更耐心细致讲解遇讲理醉酒语伦次服务行业切客户原必争吵真诚妙语化解掉
客户服务称赞实褒奖胜切更加谦虚谨慎良服务质量质求始终坚持客户第思想客户事情成事办换位思考问题急客户急想客户想针客户采取工作方式努力客户提供质满意服务次服务真诚微笑拉客户间距离微笑真挚服务成农信名片
三案例鉴懂珍惜
前天单位名警世钟部书籍里面记录吉林农信队伍里面典型犯罪案例员工生观价值观发生扭变身汗水拼搏投机取巧限攀头颗知足心学朋友知进入农信班投羡慕目光相言算幸运记长春培训时候老师告诉柜员接触钱时候钱成纸钱喻种警示张属百元钱劳动换捆万
新员工老员工样许富想想相幸运时财富换终究生悔恨家单位会成名罪懂感恩珍惜现拥切努力农信未奋斗工作中体现价值农信光需亮时阴埋
四建立企业文化发扬农信品牌
企业健康持续发展单围绕着济利益提升注重价值观更重视文化价值观特色企业文化企业发展必备素事理团队协作服务理念中起积极作
工作段时间说没感觉出信社特文化涵觉许方值改进提升作企业员工味工作缺少文化活动样利工作积极性适文化活动促进职工间交流激发工作热情年定期组织信社间业余赛方篮球台球歌曲写作等等培养意兴趣爱忙完工作回家事事企业文化绝活动概括种根深蒂固植入员工心责
网样事：海尔洗衣机分厂姑娘19岁时候走进海尔集团接受三年海尔文化洗礼三年疾病诊断白血病离开世时候亲提出愿：眼工作海尔员工单位家单位利益重样文化涵夕形成成功企业绝缺少种文化底蕴
企业市场中竞争力决定着企业生存状况持续性企业竞争力科技力营销力形象力三力支撑品牌形象力现代企业竞争核心部分作等市场体规范化行业竞争中兴衰成败程度取决品牌形象坏谁品牌形象吸引更消费者形成稳定消费者群提升企业品牌形象提高企业竞争力关键
三月份开始客户理号揽储程中体会信社银行相起明显差距简单例子甚没听说信社算存储会钱存储工商农行建行等提升科技水发展新市场模式提高整体员素质部必须未发展中必须解决问题外宣传农信品牌电视街边广告牌银行宣传资料营业网点装修规模设备配置差距找出突出事例进行新闻报道加深农信印象昨天玉树震募捐晚会企业慷慨捐款善举时难出品牌推广种策略实公益活动非常效提升银行品牌亲合力感召力增强品牌传播参性互动性品牌形象血肉栩栩生
五加强员工观学力
信社年底收贷结息旺季余空余时间业务量信社部分员工职工作基础忽视日常学学单学书面知识更提升心修养前天办群推荐书籍写读感觉种做法日常学应该列入员工考核项目集体中形成良学氛围时间浪费没意义事情中
六加强新员工实培训
5月实综合柜员业务系统业务操作流程基解帮新入取学生时讨中觉实期里掌握窗口柜员业务知识方面业务基解方说发放贷款合信息机械式办理合容贷款条件需注意细节简单解更深层次解信社时属综合柜员办理业务解甚少更希吸取更新知识更业务范畴中切身实践样更学解信社种业务知识助成综合更信社发展贡献力量
结语
走工作岗位实必须拥段历实践中解社会开视野增长见识更工作坚实基础次实中认真参学机会总结实际操作中验积累学中身足密切关注解信社柜员工作发展新动事工作坚实基础走工作岗位时够胜工作浪淘沙中够找屹立学企业发展做出应贡献
窗口实总结3
实目
毕业实学期间门课程知觉学时光结束时候非常希通实践检验掌握知识正确性时候圣鹿源生物科技股份限公司里进行毕业实
二实容程
达毕业实预期目学校社会承前启实环节工作更具体认识客观评价整实工程中总做工作时力相应提高
1工作力实程中积极肯干虚心学工作认真负责胜单位交工作提出合理化建议做实际工作企业效益发展做出贡献
2实方式实单位师傅指导日常实双重身份完成学工作两重务单位员工样班完成单位工作学生身份虚心学努力汲取实践知识
3实收获四方面通直接参企业运作程学实践知识时进步加深理知识理解理实践知识提高圆满完成教学实践务二提高实际工作力业工作取宝贵实践验三实单位受认促成业四毕业文积累素材资料
三实总结体会
摸索中期月顶岗实结束带太回忆反思虚心听取老师学意见努力认真做件事庆幸事关系融洽时实中发现足次实社会验际关系帮助
短短月里学东西学校长时间里学更精彩更丰富时感前学够认真等问题次实加深会计工作认识解进步巩固发展专业理知识培养独立事会计工作力坚定事会计工作理念
希学院相关行业联系建立长期关系利开展系列合作
窗口实总结4
历4月顶岗实终结束__公司工作段时间公司职工领导相处非常融洽家关心时常鼓励帮助工作时候认真谨慎仅利完成工作务工作余常总结验教训断提高工作效率说工作中会犯错误受领导批评认错误批评极促进工作热情工作中更加谨慎心提高工作效率家工作段时间里严谨认真工作作风留深刻印象身学缺少东西次实然酸甜苦辣社会中学学期间法解社会验说宝贵东西
次实总结条验生活中果够更总结应实践验会生道路中受益匪浅
第：交道时定积极动身相较擅长动交流交道次实中发现足缺点刚开始实天较怯生起初公司位事招呼没说什班玩手机没动家进行沟通年龄较差距怕交流解工作环境工作流程交流沟通认识沟通足面沉默语尴尬责义务动交流公司里新职工时常老师傅没必动新职工动交道时候应该动交流介绍介绍啊拉拉家常关心工作啊会家认识解留良印象实中慢慢起时间久家彼少熟悉渐渐家起愉快交流出积极动
工作时候样积极动交流社会工作中工作完成团队工作必须帮助接受帮助已完成工作团队合作精神期完成务困难帮助然次实开始生产解专业知识熟悉够领导安排进行相简单工作积极帮助完成力工作实中提前完成领导分配务常动询问周围员工没需帮忙时候意思麻烦动承担工作样子仅锻炼帮助融洽间关系工作中家更乐意交
第二：工作时定丝苟认真仔细职员公司部分时间工作求段时间定心谨慎丝苟总出错时候失误仅仅工作进程受阻会影响工作化工生产环节出错会影响面工作严重点会造成济损失老板会批评责备甚处罚认认真真做件事情显尤重努力前功弃刚开始工作时候定慎慎工作十分重视工作结束定检验工作结果确保做万失时常应该反省段时间工作情况工作开始解熟练会发现已检验保证工作质量然骄傲懈怠工作认真免造成失误
工作时候犯少错误然数严重错误说领导交生产务流程中添加固化剂时未等温度降60℃加入导致白乳胶浓度足领导批评错误懊悔已次两种原材料序加反两辅助材料产品质量影响意造成次失误次敲醒警钟常注意工作会造成更严重损失
第三：工作岗位定勤思考断改进工作方法提高工作效率公司日常工作会较繁琐天会较枯燥需动脑筋断想方设法改进工作方法寻找设计简捷流程提高工作效率减少工作需时间实际勤思考工作中重思考提高工作效率时够学更知识掌握更技较短时间完成工作留更时间放松学交道说百利害
较喜欢创新工作时候喜欢单调枯燥机械处理务类务处理规律完全需重复做果动动脑筋批处理方法减少处理程步骤减少工作时间提高工作效率实时候第二反应釜升温时前做法升温锅炉加满冷水重头开始烧水沸腾利蒸汽加热反应釜改进方法第反应釜加热完毕加热锅炉分次加入冷水保持总足够气压加热程进行优化提高工作效率减少工作时间时充分时间差提高工作效率工作进程提高减少时工作时间
第四：丰富扎实专业知识专业技会工作更加心应手职位作定职业专业知识非常熟悉业务范围业务技熟练掌握样算位合格工作员工作时候拥丰富专业知识较高业务水会发现工作时左右逢源处理种难题困难迎刃解
历学三年学信已掌握定化工专业知识公司实发现离专业工作距离说学基础皮毛应方面飞速发展科技已早前理湮没发现知识已做资时更深刻体会专业知识技工作中重性
时工作中公司会常进行操作技巧交流等实程中客户公司提货者询问困难解决办法客户提出似普通问题实际操作员常遇重容甚日常工作死角必须掌握业务知识利回答问题素质工作中非常重
四月实解总结关公司理验公司类似家庭作坊理重重员工合理分配务规定性死务员工够团队合作完成生产正规化公司理必须明确规章制度约束员工家良环境积极动工作企业说员工企业灵魂产品出员工手作理者总忽略企业灵魂员工奖励少惩罚关心少冷漠体谅少埋怨鼓励少责骂员工天良精神状态工作样员工更加认真负责圆满完成务
次实体会深专业知识实际操作技际交流企业理等等方面学许中解道理总结验学校法学体会然实结束仅仅社会生涯开始会次实中吸取验教训认真规划生生道路越走越
窗口实总结5
三毕业非常荣幸加入__限公司___号客户服务中心__激励市场竞争中着力造品牌形象化解种复杂矛盾持续改进服务质量重环节方面通优质服务提升客户满意度增强客户忠诚度保持市场存量方面通客户良沟通客户推介新产品新业务收集市场需求信息进行客户关系理仅差异化服务台更渠道客户理营销支撑台
公司简介
__注重客服中心服务理念团队文化建设团队谓团队纯理解特定范围群应家目标种声音起努力团体团体否团结否凝聚力否相互学知识享决定团队战斗力影响单位部门发展关键素知道：优秀理员力限众智慧穷样热爱岗位培养积极工作热情点进入客服中心日开始学
作企业面客户服务窗口__号客户代表企业良服务形象象征班组成员素质高低直接影响客户企业评价班组成员岗前培训确保__号服务质量工作中起着重作客服中心根历年新进员工培训计划结合学员知识基础情况前台工作需求制订新员工岗前培训方案学练测帮系统培训方式短时间新进员工迅速掌握必备业务知识服务技
学位学员建立学档案制定学进度表进行业务知识系统学学容涵盖电信业务知识分公司组织架构规章制度前台咨询投诉案例分析投诉单录入__业务受理新业务新优惠等练培训课程进行程中学员安排课作业通实际演练切身体会解作客户企业服务感知培养换位思考测培训程中组织阶段性测试时帮助学员巩固知识点培训结束前举办总结性测评理知识系统操作应答技巧等方面考评学员学情况帮充分发扬事间互助友爱优良传统资深班组成员带帮助学员快熟悉岗位学理知识应实际服务中系统性组织班组成员岗前培训推动学工作化工作学化进程注重学效果知识应年新员工培训效果较相较提高时新员工岗实良基础
二实初体验
日重复单调繁琐工作时间久容易厌倦天坐着着电脑接电话显枯燥乏味工作简单马虎错误会公司带巨麻烦损失认真完成初乍新说里切新鲜明亮机房温馨气氛陌生面孔甜美声音然新鲜更严明纪律严格求进入客服中心日起客服中心视家中心位员工亲相互信赖沟通中倾诉委屈释放压力放松中调整心态保持阳光心情关爱体现生活细节中真情融入工作环节里爱心出发相互理解真心相赢员工尊敬认公司友爱团队豪优秀团队中员
刚__号台前幸运参加系列相关知识学生疏__宽带类障碍现象判断技巧方法进行温巩固工作预处理理基础实际证明体验着努力刻苦劳怨工作态度终领悟出中乐趣许中学程枯燥功夫负心努力定会取成绩原少机会接触__台台新业务新咨询较陌生成拒绝学理遇疑惑动事咨询求教漫漫解__号台项操作功项处理流程着认真学态度知识积累相信快成名优秀__号客服代表
然接触__号时间长许相新手成差理相反越样付出更精力时间学家步伐段时间磨练中欣喜悄然变化亲眼目睹___号客服中心坚决执行户心服务服务理念中成长种种事例里深刻体会遇户带着满腹埋怨引导慢慢发现问题解决问题听户诚心谢谢时莫名成感会涌心头
__号客户服务作服务窗口作名客服代表懂简单技术外更重需客户进行沟通交流解答客户咨询疑问更需具备掌握全面业务知识良服务沟通技巧时工作中新发种新业务新知识新活动认真学充分领会精神牢记基础业务知识常会翻出做温知新熟生巧
__号作__企业客户见面服务窗口性质决定语音语调运坏直接影响客户沟通表达通宿舍事沟通交流渠道断提高语音表达力沟通力应服务程中说微笑着声音甜美感染力服务工作中努力做点客户服务程中体贴关心快乐工作中始终谨记户做态度蔼语气亲切耐心体贴服务位时刻保持良心态决情绪带工作中感性时工作中难免会遇难缠户甚会口出污语态度会情绪带波动次遇样客户会暂停分钟深唿吸着镜子美丽微笑时心情会静继续面新客户会户蛮横理影响心情通断努力利完成职工作
说__号公司团队建设中难度系数单位中心员工工方式统薪酬遇偏低工作烦琐压力素质求高工作中常理解遭遇委屈家常便饭客服中心防火墙话务员灭火器__号日常工作真实写常戏称客服中心外矛盾汇集中心克服困难中心事实确面现状种情况舒缓员工压力样防止服务程员工情绪失控产生负面影响通什样方式途径激发员工工作学热情增强员工岗位认感企业忠诚度常常思考需解决实际问题理种观点种服务更种艺术激励日常理团队建设密切相关分割客服中心激励工作具力资源理性特殊性家知道单位发展离开全体员工创造力积极性然物质激励然衡量员工身价值重指标事实特定环境精神激励作定程度超出物质奖励意义认：激励动力期许刺认会产生属感两者间作力反作力关系基观念__号日常生活工作中展现张张满意笑容赞许眼光句句肯定话会成众员工温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累形成团队合力保证中心整体服务水断提升项目标利完成常常告戒勉励仁：面市场面客户呈现必须已中国__溶体
三业务类型
然身处__电信集团公司中份子集团解决客户业务问答提供电话业务互联网接入应数通信视讯服务国际港澳台通信等种类业务够满足国际国客户种通信需求
四总结心
日重复单调繁琐工作时间久容易厌倦果说里工作中遇问题营销单难度服务补救工作难度系数更家知道商业谈判中信基础讨价价程双方歧义样利益化然客户投诉商业谈判工作难点短时间进行情感修复信感重新建立宽容耐心基础准形势关键圆润沟通功底降低损失目赢回客户效益里常接户投诉电话接投诉次户进行沟通该户时情绪通常较激动懂处理通锲舍努力终够户理解规避企业风险时户企业新认识件处理客户投诉时仅仅息事端结投诉努力更重客户认时客户中国电信断追求卓越提升服务质量更新认识深深体会：服务质量企业生命线服务效益似简单体味涵丰富事职业意义重感非常欣慰进入__号接投诉电话终够圆满处理
里学生活中启示现先总结：___客户服务实报告企业面客户服务窗口__客户代表企业良服务形象象征班组成员素质高低直接影响客户企业评价班组成员岗前培训确保__服务质量工作中起着重作
第：偷懒家说什样员工企业里会受欢迎回答偷懒员工觉道理试问老板会喜欢懒惰属时刻提醒干活力份工作做工作时候必须职责努力完成实工作
第二：营造学知识享文化氛围相互学加快事间身素质服务营销力提升信专业专业学__成立初建立严格学制度月初根公司制订详细培训计划时参加培训计划执行重视培训程更关注培训知识掌握应进行考试考试结果运部工作考评中知识变团队知识方面通学避免重犯类似错误方面出现类问题少走弯路时准确处理客户需求着客户响应速度提速服务标准断提升岗位工作技素质提出更高条件仅掌握类电信业务熟知电信生产环节流程时应具备较强沟通力营销技巧日常培训工作中业务知识操作技服务技巧优质客户服务意识服务行规范常涉电话营销知识宽带障碍预判断预处理等需加强培训力度
第三：讲究条理年轻刚工作单位时会表现急躁正常急功利急表现会处利位抱着踏实态度做事虚心点认许态度学：做事讲究条理遇问题会步步解决惊慌失策接障时首先会根户反映分析情况然问清楚方址联系方式怀疑户电脑障时带手提电脑监测派出手收复种做事方式条理会做功工作效率提高受影响慢慢变做事急躁真难工作验啊
第四：勤学问刚单位时方面未熟悉需勤学问验重处理事情时候必须解清楚问前分清问题问问题该问时注意什时候问问语气态度样说讲究定说话艺术
第五：公司季度会举行次考核力员工够限度发挥考核制度营造公公正公开考核氛围员工应承担职责做心中数客观评价公限度发挥员工工作积极性营造积极争先创优竞争氛围
第六：应该阳光心态笑花开花落面困难保持长效工作热情学里刚刚出应届毕业生社会事情着美憧憬进入__时正值公司员紧缺切学工作变非常紧迫需切切头做起面挑战然感点胆怯短时间调整角色适应新岗位着高度责心持久工作热情积极动计划步骤完成着__工作流程建立套较科学学方法理关系界面工作流程闭环流畅扎实基础理工作服务工作中体现
第七：真诚刚报时遇新面孔未熟悉敢说太话工作未解开始觉太适应慢慢发现真诚虚心请教事乐意交教会技术深感真诚重性公司里学会做事学会做正确处理事间关系非常重会关系否开展工作孤芳赏说明性清高难融入集体
充分意识：学企业质竞争力终身学理念企业员工求生存谋发展根途径企业成学型组织长久生存发展致消亡班组成学型团队高效执行充满生机活力员工断学发展步伐淘汰
班组企业组织细胞班组成员夕相处工作联系紧密愿景致组织互动学理想单元创建学型班组创建学型企业基础实现__建成现代__企业集团发展战略需全面提高员工队伍综合素质需开拓企业工会维护职新领域项举措结合分公司实际情况积极创造条件努力员工学构筑台创造优良成环境渠道学活动班组深化延伸
窗口实总结
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