商务酒店培训理制度 发布时间：20190504
1目
提升力绩效提升员工素质增强员工职工作力企业文化解计划充实知识技发挥潜力建立良际关系特制定培训理制度(简称制度)作级员培训实施理
2适范围
公司员工项培训计划实施督导考评改善建议等均制度办理
3权责划分
31事部门权责
(1)制定修改全公司培训制度
(2)拟定呈报全公司年度季度培训计划
(3)收集整理种培训信息时发布
(4)联系组织协助完成全公司项培训课程实施
(5)检查评估培训实施情况
(6)理控制培训费
(7)负责项培训进行记录相关资料存档
(8)追踪考查培训效果
32部门权责
(1)呈报部门培训计划
(2)制定部门专业课程培训纲
(3)收集提供相关专业培训信息
(4)配合部门培训实施效果反馈交流工作
(5)确定部门部讲师选配合支持部培训工作
4培训理
41总
(1)酒店员工均接受相关培训权利义务
(2)根员工岗位职责结合兴趣握觉愿合理公原
(3)全酒店培训规划制度订立修改培训费预算审查汇总呈报培训记录登记资料存档等相关培训事宜事部门权责单位相关部门负提出改善意见配合执行权利义务
(4)全公司培训实施效果反馈评价考核等工作事部门权责单位全公司培训执行情况负督导呈报责部门应予必协助
42 培训体系
培训体系包含三模块
421 新员工入职培训
(1)培训象：新进员
(2)培训目：协助新进员快适应新工作环境利进入工作状况
(3)培训形式：周期性部授课方式进行
(5)培训容：分常规类专业技术类两项科目两项科目具体容根职岗位进行选择
n 常规类科目：
公司简介(包括公司发展史企业文化企业愿景公司架构职等)
公司制度(事理制度部门绩效考核制度)
行业介绍市场分析
n 专业技术类科目：
岗位设计工作流程
服务标准操作技巧
理流程强化训练
422 部培训
(1)培训象：全员
(2)培训目：公司部讲师力量效度利公司部资源加强部沟 通交流公司形成互帮互助学氛围丰富员工业余学生活
(3)培训形式：公司部讲座研讨会交流会形式进行
(4)培训容：涉酒店服务理营销等方面员工感兴趣业余知识信息等
423 外部培训
(1)培训象：全员
(2)培训目：外部专家力量提升业员职工作应具备专业知识技技巧增进项工作完成质量提高工作效率
(3)培训形式：参加外部公开课交流研讨会请外部讲师公司部授课
(4)培训容：分三类
n 常规实性培训——涉专业技术知识销售技巧理方法领导技营理念等
n 适合高层领导培训——含企业战略性发展性等容
n 进修方面培训——mba专业技术认证等
43 培训计划拟订
(1)结合公司整体战略目标发展计划事部门部员工培训需求调查结果公司相关培训政策财务预算等统筹部门需求年年初拟订年度培训计划呈报审核
(2)部门应根业务发展需确定部门培训需求计划反应事部门统筹规划
(3)事部门根实际情况分解年度培训计划拟订季度计划编制培训课程清单呈报
44 培训实施
441 新员工入职培训
(1)新招员培训般半月进行次次2—4学时量安排业余时间
(2)应届毕业生新员工培训岗前进行课程较全面深入培训时间安排工作日般周左右
(3)位新入职员工岗前岗长超十工作日特殊情况外必须接受新员工培训
(4)培训科目相应部门部讲师资格负责担纲讲根需应负责考察试卷编写审阅
(5)学员必须时参加培训严格遵守培训规范填写部培训反馈意见表(见附录二附表1)客观公正考评授课情况讲师
(6)必笔试形式考核培训效果成绩合格者方利岗合格者具体情况进行补修重试(般应应届毕业生培训)
442 部培训
(1)充分挖掘公司部资源组建部讲师团队
(2)断充实完善部培训课程形成重点课程逐渐固定循环开设
(3)培训参员应严格遵守培训规范
(4)学员课需填写部培训反馈意见表交事部门存档
(5)根课程需学员进行考核考核结果纳入员工绩效考核范围
443 外部培训
(1)培训课程选择应结合公司部需求外部资源严格审批权限
(2)参加培训员选择应突出目性愿性结合职业发展规划
(3)培训相关资料(包括教材讲义(ppt)证书等)必须事部门备份存档
(4)受训学员须配合培训负责填写外部培训实施记录(见附录二附表2)事部门存档
(5)参加公司部集训学员课需填写部培训反馈意见表交事部门存档外出受训学员必须适方式提出培训效果反馈意见包括培训课程讲师培训机构整体水评价等交事部门存档
(6)部门相关员应适方式考察学员接受培训效果必时做长期追踪事部门负责督促进记录工作
45 培训理
451 费理
(1)事部门培训计划培训费做统预算根实际实施情况定期调整
(2)培训费审批权限限制部门理
(3)培训费报销均需提供完整员培训审批表(见附录二附表3)作报销证附件
(4)事部门负责培训费发生前进行审核统控制公司培训开支员培训审批表需审核确认签字否视表完整
(5)事部门应半年做次培训投资分析呈报
452 出勤理
(1)培训报名确认受训员须提前做安排特殊原外应准时参加
(2)公司部举办培训课(包括外部讲师部集训部培训讲座种部研讨会交流会等)参加员必须严格遵守培训规范课前签专负责纪录填写部培训考勤表(见附录二附表4)考勤状况作培训考核参考素
(3)业余时间参加培训加班
453 培训评估
(1)授课评估包括外部培训机构课程容讲师效果等评估部讲师课程容准备情况讲授技巧等评估
(2)学员评估通课考核方式检查学员接受程度效果
454 培训记录总结报告
(1)建立相关外部培训资源详细信息纪录便寻找更优惠高质量课程
(2)建立全员培训档案定期呈报
5
制度事部门制定修改解释
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1目
提升力绩效提升员工素质增强员工职工作力企业文化解计划充实知识技发挥潜力建立良际关系特制定培训理制度(简称制度)作级员培训实施理
2适范围
公司员工项培训计划实施督导考评改善建议等均制度办理
3权责划分
31事部门权责
(1)制定修改全公司培训制度
(2)拟定呈报全公司年度季度培训计划
(3)收集整理种培训信息时发布
(4)联系组织协助完成全公司项培训课程实施
(5)检查评估培训实施情况
(6)理控制培训费
(7)负责项培训进行记录相关资料存档
(8)追踪考查培训效果
32部门权责
(1)呈报部门培训计划
(2)制定部门专业课程培训纲
(3)收集提供相关专业培训信息
(4)配合部门培训实施效果反馈交流工作
(5)确定部门部讲师选配合支持部培训工作
4培训理
41总
(1)酒店员工均接受相关培训权利义务
(2)根员工岗位职责结合兴趣握觉愿合理公原
(3)全酒店培训规划制度订立修改培训费预算审查汇总呈报培训记录登记资料存档等相关培训事宜事部门权责单位相关部门负提出改善意见配合执行权利义务
(4)全公司培训实施效果反馈评价考核等工作事部门权责单位全公司培训执行情况负督导呈报责部门应予必协助
42 培训体系
培训体系包含三模块
421 新员工入职培训
(1)培训象：新进员
(2)培训目：协助新进员快适应新工作环境利进入工作状况
(3)培训形式：周期性部授课方式进行
(5)培训容：分常规类专业技术类两项科目两项科目具体容根职岗位进行选择
n 常规类科目：
公司简介(包括公司发展史企业文化企业愿景公司架构职等)
公司制度(事理制度部门绩效考核制度)
行业介绍市场分析
n 专业技术类科目：
岗位设计工作流程
服务标准操作技巧
理流程强化训练
422 部培训
(1)培训象：全员
(2)培训目：公司部讲师力量效度利公司部资源加强部沟 通交流公司形成互帮互助学氛围丰富员工业余学生活
(3)培训形式：公司部讲座研讨会交流会形式进行
(4)培训容：涉酒店服务理营销等方面员工感兴趣业余知识信息等
423 外部培训
(1)培训象：全员
(2)培训目：外部专家力量提升业员职工作应具备专业知识技技巧增进项工作完成质量提高工作效率
(3)培训形式：参加外部公开课交流研讨会请外部讲师公司部授课
(4)培训容：分三类
n 常规实性培训——涉专业技术知识销售技巧理方法领导技营理念等
n 适合高层领导培训——含企业战略性发展性等容
n 进修方面培训——mba专业技术认证等
43 培训计划拟订
(1)结合公司整体战略目标发展计划事部门部员工培训需求调查结果公司相关培训政策财务预算等统筹部门需求年年初拟订年度培训计划呈报审核
(2)部门应根业务发展需确定部门培训需求计划反应事部门统筹规划
(3)事部门根实际情况分解年度培训计划拟订季度计划编制培训课程清单呈报
44 培训实施
441 新员工入职培训
(1)新招员培训般半月进行次次2—4学时量安排业余时间
(2)应届毕业生新员工培训岗前进行课程较全面深入培训时间安排工作日般周左右
(3)位新入职员工岗前岗长超十工作日特殊情况外必须接受新员工培训
(4)培训科目相应部门部讲师资格负责担纲讲根需应负责考察试卷编写审阅
(5)学员必须时参加培训严格遵守培训规范填写部培训反馈意见表(见附录二附表1)客观公正考评授课情况讲师
(6)必笔试形式考核培训效果成绩合格者方利岗合格者具体情况进行补修重试(般应应届毕业生培训)
442 部培训
(1)充分挖掘公司部资源组建部讲师团队
(2)断充实完善部培训课程形成重点课程逐渐固定循环开设
(3)培训参员应严格遵守培训规范
(4)学员课需填写部培训反馈意见表交事部门存档
(5)根课程需学员进行考核考核结果纳入员工绩效考核范围
443 外部培训
(1)培训课程选择应结合公司部需求外部资源严格审批权限
(2)参加培训员选择应突出目性愿性结合职业发展规划
(3)培训相关资料(包括教材讲义(ppt)证书等)必须事部门备份存档
(4)受训学员须配合培训负责填写外部培训实施记录(见附录二附表2)事部门存档
(5)参加公司部集训学员课需填写部培训反馈意见表交事部门存档外出受训学员必须适方式提出培训效果反馈意见包括培训课程讲师培训机构整体水评价等交事部门存档
(6)部门相关员应适方式考察学员接受培训效果必时做长期追踪事部门负责督促进记录工作
45 培训理
451 费理
(1)事部门培训计划培训费做统预算根实际实施情况定期调整
(2)培训费审批权限限制部门理
(3)培训费报销均需提供完整员培训审批表(见附录二附表3)作报销证附件
(4)事部门负责培训费发生前进行审核统控制公司培训开支员培训审批表需审核确认签字否视表完整
(5)事部门应半年做次培训投资分析呈报
452 出勤理
(1)培训报名确认受训员须提前做安排特殊原外应准时参加
(2)公司部举办培训课(包括外部讲师部集训部培训讲座种部研讨会交流会等)参加员必须严格遵守培训规范课前签专负责纪录填写部培训考勤表(见附录二附表4)考勤状况作培训考核参考素
(3)业余时间参加培训加班
453 培训评估
(1)授课评估包括外部培训机构课程容讲师效果等评估部讲师课程容准备情况讲授技巧等评估
(2)学员评估通课考核方式检查学员接受程度效果
454 培训记录总结报告
(1)建立相关外部培训资源详细信息纪录便寻找更优惠高质量课程
(2)建立全员培训档案定期呈报
5
制度事部门制定修改解释
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