摘
着国金融业外开放外资银行争相进入华市场争夺市场份额相较国金融企业外资银行拥更加丰富财力资源更加灵活理机制更加先进理理念国金融企业需全面鉴吸收领先理理念企业文化提高驾驭市场力实际外资银行先进理制度丰厚薪酬福利遇较公晋升机制吸引导致国商业银行出现量员工跳槽外资银行情况员工离职率愈加增高重原员严重缺乏必然会国商业银行发展受限制
银行业属服务行业面众金融业务面企业政府公司金融业务发展离开银行员工专业热情耐心服务面竞争口益激烈金融市场获客户赢客户始终银行追求目标实现客户更体验必然需赖银行员工良服务质量服务水服务质量高低银行员工工作态度终落脚功银行员工身具工作满意度
文工商银行L支行网点员工作研究象通部分员工面面访谈面全部网点员工问卷调查解该支行网点员工工作满意度现状参考文献资料结合相关理问卷调查展开数分析拟工作身工作回报发展领导理工作环境背景工作关系企业整体等角度找出问题发现问题进提出策建议改善现状提高该行网点员工满意度激发员工潜积极性创造力
关键词：L支行网点员工工作满意度问卷调查
Abstract
With the opening of China＇s financial industry to the outside world foreign banks are scrambling to compete for market share in the Chinese market Compared with stateowned financial enterprises most of these foreign banks have richer financial resources more flexible management mechanism and more advanced management concepts Therefore the stateowned financial enterprises need to learn from and absorb the leading management concepts and corporate culture to improve the ability to control the market In fact due to attract foreign banks advanced management system rich salary and promotion mechanism is fair leading to the emergence of a large number of stateowned commercial bank employees of foreign banks which is also an important reason for the employee turnover rate is more higher people are seriously lacking is bound to make the development of the stateowned commercial bank limited
The banking industry is a service industry Facing the mass personal financial business and the development of corporate finance business it is inseparable from the professional enthusiastic and patient services of bank employees Facing the financial market with fierce competition it is always the goal of the bank to get as many customers as possible and win customers as much as possible To achieve better customer experience it is necessary to rely on the good service quality and service level of bank employees and the quality of service is ultimately attributed to the satisfaction of the employees themselves
In this paper the industrial and Commercial Bank of L branch network staff as the research object through the part of the staff facetoface interviews and questionnaires for all network staff to understand the status of job satisfaction of the branch network reference data combined with the theory on the basis of survey data analysis proposed from the work itself work return and development leadership and management the working environment and the background working relationship enterprise overall perspective to identify problems and found problems and put forward some countermeasures and suggestions to improve the situation improve the network of employee satisfaction the potential to stimulate the enthusiasm and creativity of employees
Key words L branch Staff at the grassroots branch Job satisfaction Questionnaire survey
目 录
摘 I
Abstract II
目 录 1
图附表清单 3
第章 绪 4
第节 研究背景意义 4
研究背景 4
二 研究意义 5
第二节 研究容方法 5
研究容 6
二 研究方法 6
第三节 研究思路框架 6
第二章 相关理基础 8
第节 员工满意度定义 8
第二节 员工满意度相关理 8
第三章 问卷设计数收集 11
第节 面面访谈问卷调查 11
第二节 问卷发放回收 11
第四章 统计分析 12
第节 问卷数分析 12
第二节 问卷信度效度检验 13
问卷信度检验 14
二 问卷效度检验 14
第三节 相关性分析 16
第四节 探索性素分析 17
第五节 维度员工满意度调查结果 17
员工整体满意度分析 18
二 工作身维度 22
三 工作回报发展维度 23
四 领导理维度 24
五 工作环境背景维度 25
六 工作关系维度 26
七 企业整体维度 27
第六节 差异性分析 27
性间满意度分析 28
二 年龄间满意度分析 29
三 学历间满意度分析 31
四 工作年限满意度分析 33
五 工作岗位满意度分析 34
六 婚姻状况满意度分析 36
第七节 问卷开放性问题总结 37
第八节 工商银行L支行网点员工工作满意度存问题 40
薪酬福利 40
二 职业生涯规划 40
三 工作环境 41
第五章 策建议 42
第节 保障员工收入 42
第二节 激励员工成长 42
第三节 提高理员素质 43
第四节 进步改善网点员工工作环境 43
第五节 建立横结合员工轮岗通道 43
第六节 落实员工理理念 44
第六章 研究结局限 45
参考文献 46
简历 48
致谢 49
附录 50
图附表清单
图11研究框架图 7
表41问卷样特征 12
表42企业员工工作满意度调查问卷克隆巴赫Alpha系数 14
表43企业员工工作满意度调查问卷量效度检验 16
表44企业员工工作满意度总维度维度间相关性 16
表45全部问卷基础探索性子分析(N219) 17
表46六维度分情况汇总 18
表47旋转成分矩阵a 18
表48总方差解释 21
表49工作身维度 23
表410工作回报发展维度 24
表411领导理维度 25
表412工作环境背景维度 26
表413工作关系维度 26
表414企业整体维度 27
表415性间满意度差异性分析 28
表416年龄间满意度差异性分析 29
表417学历间满意度差异性分析 31
表418工作年限间满意度差异性分析 33
表419工作岗位间满意度差异性分析 34
表420婚姻状况间满意度差异性分析 36
表421您认方式更提高您积极性满意度 37
表422薪酬外您重 38
表423未您希公司方面做出改善 38
第章 绪
第节 研究背景意义
研究背景
着互联网金融飞速发展整体济形势断革新银行挖掘面着前未挑战请定留住留住定搞定什样企业吸引什样企业留住企业发光发热？通常讲员工企业满意度高时舍走执行力创造力工作热情会相高涨相反员工企业工作感满意会出现消极怠工甚会离职
目前商业银行线基层网点常规工作现状半天班现全天制工作似九晚五实早八点前岗午十八点未走工作时间远超八时班前班会议培训名目繁占休息时间柜员例柜台坐整天旺季忙时天十时工作全神贯注保持微笑亲态度午饭争分夺秒少卫生间量喝水样会遇客户抱怨理解附加工作中考核指标忙外重压力领导满意客户满意满意身心俱疲样工作性质银行基层网点员工工作热情难激发工作中疲创新晋升希中青年员工离职率逐年增高银行网点作客户接触银行第选择吸引客户揽存第阵果网点员工潜力激发出员工奉献份热情量提高会带质飞跃样商业银行发展带巨升空间
文工商银行L支行网点员工工作满意度调研前查阅相关书目期刊杂志掌握员工工作满意度相关理采面面访谈法问卷调查法工商银行L支行网点员工工作满意度展开调研问卷调查结果进行数分析拟工作身工作回报发展领导理工作环境背景工作关系企业整体等角度找出问题发现问题解决问题文尝试着解工商银行L支行网点员工工作满意度现状影响满意度素现存问题具体问题具体分析提出符合工商银行L支行网点实际情况建议激发员工活力潜力创造力提高该行服务质量业务水进提高L支行网点综合实力通次调查研究希类似行业提供验意义建议
二 研究意义
然互联网金融迅猛发展虚拟网络存实体店面商业银行网点相存定缺陷竞争角度网点银行提升综合竞争力基础路径客户角度网点建设水服务力决定客户满意度忠诚度关键素营销角度网点银行销售产品重场网点实现业务竞争优势理机制优化科技等中台理系统支撑更赖员工执行力业务水服务力营销力提高网点员工工作满意度激发员工工作热情商业银行物理网点综合竞争力提升非常关键鉴文调查研究理现实讲意义重
关员工工作满意度研究已取相丰硕成果涉容行业门类非常广泛中银行业员工满意度研究少数银行间职差异员工职务处域出结成果适全体银行具体问题需具体分析文L支行网点员工作研究象理联系实际根实际情况设计出适合L支行现情况调查问卷数分析出新结希银行业员工满意度调查研究成果做出补充
银行网点作客户容易接触银行场客户类网点里接受金融服务网点服务质量高低会直接影响客户体验会影响客户店率回头率影响客户忠诚度金融服务直接提供者里工作类员工消极员工推走客户热情员工招揽客户工作满意度提高改善员工工作状态直接提高银行服务质量间接提高客户黏性研究L支行网点员工满意度够系统性发掘影响员工满意度关键素根改善员工工作满意度研究找影响L支行网点员工满意原运数分析解造成员工满意素提升员工满意度进步提高工作积极性改善员工服务质量促L支行网点员工更成长发展提升L支行总体业绩
第二节 研究容方法
研究容
文分六部分：第部分选择背景研究方法等进行梳理第二部分满意度相关理进行整理第三部分L支行员工满意度问卷调查访谈进行数搜集第四部分相关文件数进行统计结合纬度分析L支行员工满意度结果差异性进行分析第五部分结合L支行员工满意度存问题提出针性策建议第六部分文章进行系统性总结
二 研究方法
（1）文献研究法
查阅国外关满意度期刊杂志书籍学已文献文研究提供理参考
（2）访谈法
年龄性工作年限工作岗位等差异收集员工关心问题工作身工作回报发展工作背景工作关系领导理公司整体法L支行工作感受影响工作满意度素成长成感等方面意见建议作设计问卷参考选项
（3）问卷调查法
问卷容涉L支行网点员工基情况工作身工作回报发展工作背景工作关系领导理公司整体方面法文分析L支行网点员工作满意度存问题提供问卷回收完毕运spss230进行数分析出相关结工商银行L支行满意度现状进行分析解答
第三节 研究思路框架
文结合日常工作出现突出问题：网点员工工作缺乏热情服务心务指标员工执行力相甚远根究底员工工作满意度高调查研究分类理清相关文献理逐步明晰研究方题：工商银行L支行网点员工工作满意度研究方法先确定研究象结合实访谈问卷调查运数分析软件回收问卷进行统计分析L支行网点员工满意度现状提出针性建议文研究框架图示：
资料收集
文献梳理
明确题
问卷设计
展开调查
统计分析
出结
提出建议
图11研究框架图
第二章 相关理基础
第节 员工满意度定义
1924年梅奥进行霍桑实验表明影响生产力素工作中发展起际关系高工作满意感会导致高生产率研究奠定员工满意度理基础1935年赫波克首次提出员工满意度概念员工满意度指员工作组织员工作满意程度员工事工作种感知期值间关系员工较通工作回报期值实际值间差距员工工作态度情绪真实反应员工身感受企业实际相较产生种感觉
第二节 员工满意度相关理
员工满意度相关理方面影响较六种理：需求层次理双素理期理公理X理Y理顾客满意度理
需求层次理
亚伯拉罕·马斯洛1943年提出需求层次理类动机理书中提出套复杂需系统需求先序分生理需求安全需求社交需求尊重需求实现需求五类需求呈金字塔型逐步升银行中员工进行激励首先知道员工需求什属层次然根员工需求采取相应措施激发员工工作积极性刺激员工努力工作银行带效益
双素理：
弗雷德理克·赫兹伯格双素理认工作中存两种激发素类产生工作满意感素称激励素类反促产生满素称保健素激励素工作直接相关包括工作成感认职位升迁工作责感等保健素工作直接关系包括事间关系级关系薪酬工作环境条件等保健素然直接起激励员工作改善保健素预防消员工满情绪然保健素充分改善满意感旧会存赫兹伯格认想真正激励员工努力工作必须注重激励素素会增加员工工作满意度激励素工作容紧密联系起
期理：
维克·弗鲁姆期理关注三种关系：努力绩效绩效奖励奖励目标该理认员工工作动力取决行动结果期值行动结果实现性预期基该理员工满意感源期实现员工期实现时员工会满意反会产生满意外基期理员工满意度认激励员工产生较满意感必须提高员工期实现性求理者日常理程中员工感受努力工作效果造明星员工激发员工积极心态状态投入工作
公理：
亚斯著作中提出种新激励理：公理该理研究工资报酬素员工满意度间相关关系时指出员工激励获取仅利益获取关身否公关亚斯公理前企业员工薪酬福利制度改造进行理研究研究成果必长久影响企业员工理
X理Y理：
道格拉斯·麦格雷戈提出两种相反性假设：种消极称X理种积极称Y理理者关性观点建立定假设基础种假设形成员工行模式根X理理者认员工会动喜欢工作必须加指导甚强制工作根Y理理者假设员工爱岗敬业会发动努力工作承担责种理提倡理者调动员工工作动机员工参决策员工提供负责感挑战性工作建立融洽群体关系
顾客满意度理：
CS战略(Customer Satisfaction缩写译顾客满意度)80年代始美国进入90年代全世界迅速形成股强CS潮CS营战略强调商业企业营活动顾客满意度指针顾客非企业身出发定义消费者需定价促销等营环节时刻方便顾客原注重售信息反馈时调整营环节通消费者口碑实现老带新达扩企业市场份额目
第三章 问卷设计数收集
第节 面面访谈问卷调查
第阶段：面面访谈
挑选L支行网点岗位员工进行面面访谈受访者根身情况回答问题针访谈题谈意见挖掘员工满意度影响素深层次原
第二阶段：问卷调查
根访谈情况日常工作突出问题拟定出相应问卷问题次调研采取网记名问卷作答方式问卷星网站进行问卷设计2017年8月初发送问卷链接微信L支行微信总群发送问卷链接实际参度非常高
第二节 问卷发放回收
次调查工商银行L支行进行调查时间2017年7月2017年8月调查象L支行网点全体网点员工
问卷采匿名填写问卷回收方式设计调查问卷链接发送L支行微信总群邀请位网点员工根实际情况填写问卷
问卷调查覆盖支行辖全部23网点面186发放问卷问卷星软件回收问卷165份回收率887效问卷165份效回收率100
资源限调查问卷影响员工满意度素指标进行调查结合L支行实际情况确定指标进行问卷调查
第四章 统计分析
第节 问卷数分析
性L支行网点员工女性数男性数次问卷微信链接填写调查象中男性51占309女性114占691符合现实情况中男少女例
婚姻状况中24未婚占146138已婚占8363状况占18
年龄分布25岁45岁员分布均25岁8占48 2635岁71占4303645岁36占218 45岁员50占303年龄跨度分布总体符合实际情况
受教育程度分布高中中专14占85专52占315科87占527硕士12占73科生占半例2013年前工商银行全国范围陆续开展型校园招聘吸收量应届毕业生2015年开始研究生队伍开始庞起通校园招聘进入工商银行L支行研究生逐渐起员工整体受教育程度越越高
次调查象中工作年限1年没占015年38占230510年34占2061020年17占10320年76占461验老员工占入职五年左右青年员工次员工作年限青黄接外年员工没问卷设计时忽视年校园招聘学生没分配郑州行
岗位类中综合柜员74占448接调查象总数半客户理理财理27占164现场理员18占109网点负责19占115员27名占164现场理员实际略网点负责问卷数实际情况出入七八月份淡季网点员工轮休年假关外两位现场理员请病假
表41问卷样特征
特征变量
类
频数
百分
累积百分
性
男
51
309
309
女
114
691
1000
婚姻状况
未婚
24
145
145
已婚
138
836
982
3
18
1000
年龄
25岁
8
48
48
2635岁
71
430
479
3645岁
36
218
697
45岁
50
303
1000
学历
高中中专
14
85
85
专
52
315
400
科
87
527
927
硕士
12
73
1000
工作年限
1年
0
0
0
15年
38
230
230
510年
34
206
436
1020年
17
103
539
20年
76
461
1000
工作岗位
综合柜员
74
448
448
理财堂理
27
164
612
现场理员
18
109
721
网点负责
19
115
836
27
164
1000
第二节 问卷信度效度检验
信度衡量量表否稳定重指标表示重复测量结果致性程度效度指设计问卷具否正确测量出测象性质测量结果否效
问卷信度检验
判断检验结果致性稳定性性评估测量误差检验结果影响需数进行性分析1978年Nunnally提出Cronbach＇s α值应该等07数值越越反映数良性文SPSS230进行性分析企业员工满意度调查问卷量表整体Cronbach＇s α值0963外变量部致性系数达标准说明量表整体较高稳定性水数性较高
表42企业员工工作满意度调查问卷克隆巴赫Alpha系数
维度名称
alpha系数
题目数量
总维度
0963
30
工作身感受
0880
7
工作回报发展
0929
7
领导理满意度
0893
4
工作环境背景
0743
3
工作关系满意度
0815
4
企业整体满意度
0911
5
表中工商银行L支行网点员工工作满意度量表总维度α系数0963说明该量表信度较级维度中工作身α系数0880工作回报发展α系数0929领导理α系数0893工作环境背景α系数0743工作关系α系数0815企业感受满意度α系数0911分量表总量表克隆巴赫Alpha值均07处接受范围进行步分析
二 问卷效度检验
效度指衡量数结果测量真实程度间程度分析工具进行事物测量时需解某种工具方法勘测出结果实际标物间真实吻合程度果吻合度越高说明效度较高反相反Kaiser（1974)观点：KMO值06时进行素分析KMO08时变量间关系良
表43企业员工工作满意度调查问卷量效度检验
维度
效度（KMO）
工作身感受
0857
工作回报发展
0892
领导理
0805
工作环境背景
0691
工作关系
0780
企业整体
0875
通述图表知工作身感受KMO值0857工作回报发展KMO值0892领导理KMO值0805工作环境背景KMO值0691工作关系KMO值0780企业整体KMO值0875问卷量表结果KMO值全部06六维度中四维度KMO值08说明数质量较表明该员工满意度调查问卷具较容效度
第三节 相关性分析
说明企业员工满意度总维度分维度（工作身工作回报发展领导理工作环境背景工作关系企业整体）否存相关关系关系紧密度文采SPSS 230进行数分析结果表示：
表44企业员工工作满意度总维度维度间相关性
皮尔逊相关性
工作身
工作回报发展
领导理
工作环境背景
工作关系
企业整体
工作身
1
工作回报发展
731**
1
领导理
628**
787**
1
工作环境背景
643**
712**
704**
1
工作关系
557**
552**
580**
516**
1
企业整体
562**
715**
790**
682**
575**
1
总维度
811**
895**
895**
851**
731**
861**
** 001 级（双尾）相关性显著
表知：
1工作身感受企业员工满意度总维度正相关显著
2工作回报发展满意度企业员工满意度总维度正相关显著
3领导理满意度企业员工满意度总维度正相关显著
4工作环境背景满意度企业员工满意度总维度正相关显著
5工作关系满意度企业员工满意度总维度正相关显著
6企业整体满意度企业员工满意度总维度正相关显著
7企业员工满意度工作回报发展领导理相关性较高工作关系满意度相关性相较低达显著性
第四节 探索性素分析
子分析概念起源20世纪Karl PearsonCharles Spearmen等发起信息数进行子分析目众影响素中找出够代表数影响源子简化子数分析更直观简便进行分析前数进行适度分析观察子间否具相关性
问卷30道题变量进行探索性素分析采成分分析法抽取规特征根1抽取6子道题6子载荷表示：
表45全部问卷基础探索性子分析(N219)
KaiserMeyerOlkin 度量
0940
Bartlett
球形度检验
似卡方
3888660
df
435
Sig
0000
Kaiser（1974）观点：KMO值06时勉强进行素分析KMO08时变量间关系良述原结合表46知：KMO值0940证明数做探索性素分析Bartlett球形检验结果说明30问题间相互独立继续进行探索性素分析方便观察表显示题抽取6子04载荷值表里？
第五节 维度员工满意度调查结果
员工整体满意度分析
次调查研究中问卷容分六维度分：工作身工作回报发展领导理工作环境背景工作关系企业整体次问卷第部分部分中间部分30道题30变量该满意度调查问卷采李克特五分正计分法计分满意满意般满意极满意五选项作唯选择分记分5分 4分 3分 2分 1分分值越表示越满意调查结果表示：
表46六维度分情况汇总
样数
值
值
均值
标准差
工作身感受
165
171
500
3404
698
工作回报发展满意度
165
100
500
2913
776
领导理满意度
165
100
500
3326
796
工作环境背景满意度
165
133
500
3127
817
工作关系满意度
165
175
500
3530
631
企业整体满意度
165
100
500
3316
766
总维度
165
173
500
3269
631
表知企业员工满意度问卷总体描述统计中总维度均分3269分表明165名受测者满意度总维度处中等程度水六分维度中分高工作关系满意度均分3530分次工作身感受均分3404分领导理满意度3326分企业整体满意度3316分工作环境背景满意度3127分工作回报发展满意度低仅2913分述数中出满意度分值较高指标工作关系工作身工作回报发展项分相较低说明员工工作回报发展应该普遍满意
表47旋转成分矩阵a
问卷题项
成分
1
2
3
4
5
6
1您工作岗位否感满意？
717
2您志趣工作匹配程度否满意？
716
3目前工作岗位您学新知识新技机会
816
4目前工作充满挑战性您提供充分施展空间
769
5您您岗位胜力感：
705
6银行职业您受周围尊重较社会评价
581
7您工作家理解支持
587
1您目前薪资水福利遇否满意？
827
2您公司激励奖励制度满意？
744
3您职业发展情况否满意？
552
4单位较公合理选拔机制努力优秀员工充分发展空间
567
5目前工作您带事业成感
556
6单位提供较清晰职业发展规划
536
7您单位提供职位培训活动感满意？
655
1您直接级理力业务水否满意？
561
2您理阶层员工执行工作提供支持满意程度？
563
3您领导员工间沟通交流情况满意？
636
4领导常常您工作表示认支持
717
1您认工作环境设施设备健康安全预防措施否足够满意？
534
2您公司提供工作中需资源(材料设施工具)否满意？
527
3您公司作息时间(班时间加班制度等)否满意？
415
1您事间沟通配合否满意？
776
2您事工作责感工作动性满意？
765
3您公司员分工否满意？
502
4事间互帮互助常常带您带积极影响
753
1您公司历史公司文化否满意
788
2您公司组织机构设置否满意？
786
3您公司项规章制度实施效果感满意？
769
4您说您公司认感属感？
678
5您公司行业发展前景否满意？
604
提取方法：成分分析法
旋转方法：凯撒正态化方差法
a 旋转8次迭代已收敛
表48总方差解释
成分
初始特征值
提取载荷方
总计
方差百分
累积
总计
方差百分
累积
1
14820
49399
49399
14820
49399
49399
2
2033
6776
56176
2033
6776
56176
3
1915
6383
62559
1915
6383
62559
4
1234
4115
66673
1234
4115
66673
5
878
2925
69599
878
2925
69599
6
851
2836
72435
851
2836
72435
7
756
2520
74955
8
726
2420
77375
9
646
2152
79527
10
592
1974
81501
11
518
1725
83227
12
466
1554
84781
13
428
1426
86207
14
400
1333
87540
15
391
1304
88844
16
381
1269
90113
17
350
1165
91278
18
333
1111
92388
19
288
961
93349
20
281
936
94285
21
272
905
95190
22
221
737
95928
23
208
692
96620
24
187
622
97242
25
175
582
97824
26
159
530
98354
27
141
469
98822
28
135
451
99274
29
114
380
99654
30
104
346
10000
素分析发现：变量度[04150816]间说明变量提取子进行效解释根特征根1原提取6子中第特征根14820第二特征根2033（第特征根第二特征根7290）说明该量表具单维性6子累积方差贡献率达72435表明子解释部分方差
表出调查员工中公司提供培训公选拔公司提供清晰规划公司作息公司员分工等方面分值较低分值较高事间配合公司文化公司制度实施
二 工作身维度
通表数该部分7指标中单项高分达3903表明员工岗位胜力基认志趣工作匹配度分低3103分数网点员工常年工作岗位难发生岗位变动实际情况相符加基层网点员工轮岗机会少转岗难员工普遍感觉身实际优势发挥施展次文工作岗位否满意均值仅3182分工作挑战性施展空间方面分值仅3242见调查员工身工作挑战性满意度均欠缺
表49工作身维度
案数
值
值
均值
标准差
1您工作岗位否感满意？
165
10
50
3182
919
2您志趣工作匹配程度否满意？
165
10
50
3103
915
3目前工作岗位您学新知识新技机会
165
10
50
3321
917
4目前工作充满挑战性您提供充分施展空间
165
10
50
3242
925
5您您岗位胜力感：
165
10
50
3903
821
6银行职业您受周围尊重较社会评价
165
10
50
3345
941
7您工作家理解支持
165
10
50
3733
957
三 工作回报发展维度
通列图表知该维度整问卷均值低薪资水福利遇分低2624分说明基层网点员工收入普遍满员工公司奖励制度满意度均值略高薪资福利满意值仅2636分见员工激励制度满意度较低职业发展规划项分2885分员工未发展感迷茫实际工作中线网点承担部分业绩指标忙碌程度远远超二线然回报发展意事业发展希渺茫员工情绪难高涨
调查中员工仅工作带成感职位培训活动感满意均值分31393145分银行实际工作中岗位培训体系相完整银行工作享受社会认度较高带定成感
表410工作回报发展维度
案数
值
值
均值
标准差
1您目前薪资水福利遇否满意？
165
10
50
2624
933
2您公司激励奖励制度满意？
165
10
50
2636
905
3您职业发展情况否满意？
165
10
50
2982
927
4单位较公合理选拔机制员工充分发展空间
165
10
50
2976
100
5目前工作您带事业成感
165
10
50
3139
848
6单位提供较清晰职业发展规划
165
10
50
2885
959
7您单位提供职位培训活动感满意？
165
10
50
3145
912
四 领导理维度
领导理维度分适中说明员工领导工作力够认员工较领导肯定领导员工工作中提供支持略显足该子项目分3206工作中员工渴级业务支持资源支持甚精神支持基层网点中支行厅外般网点十名左右员工网点理者网点员工间距离非常接触非常紧密基层理者行事风格极影响属员工行情绪良理仅调动员工积极性凝聚力提升网点营效率营销业绩
表411领导理维度
案数
值
值
均值
标准差
1您直接级理力业务水否满意？
165
10
50
3279
966
2您理阶层员工执行工作提供支持满意程度？
165
10
50
3206
960
3您领导员工间沟通交流情况满意？
165
10
50
3261
917
4领导常常您工作表示认支持
165
10
50
3558
807
五 工作环境背景维度
表数中够明确工作环境维度中低分作息时间子项目仅2745分见员工种作息时间满意实际银行工作中存工作休假制度相关基层网点员工休息休假制度存问题实际工作中网点旺季时常常加班六休年第二季度常态午饭时间常常迅速吃口时候根吃网点普遍缺生病事难请假九晚五营业时间外网点员工早走晚营业终轧账发放证业务培训等占八时外时间网点全年休网点员工节假日全部满足逢假日基事间协商轮休休息半节假日
调查中员工工作环境安全预防措施工作中提供资源等方面分值较高分达3309分3327分银行工作中银行员工工作资源安全保障基础建设完善员工安全保障
表412工作环境背景维度
案数
值
值
均值
标准差
1您认工作环境设施设备健康安全预防措施否足够满意？
165
10
50
3309
985
2您公司提供工作中需资源(材料设施工具)否满意？
165
10
50
3327
885
3您公司作息时间（班时间加班制度等）否满意？
165
10
50
2745
1130
六 工作关系维度
表知工作关系维度满意度相维度较说明基层网点员工事间团结友爱睦相处调查四层面均分值沟通配合工作动性员工间互帮互助分值均3分中沟通配合互帮互助分值达37分见网点员工间关系非常紧密工作时间长天事起时间家起时间二工作性质工作容环环相扣必须合作工作利进行忙碌工作部间利益争斗少发生专注领域忙起根暇计较工作关事情该维度分低子项目员分工八月底全部外包堂理合期续约造成网点缺少堂理网点现场理员理财理甚柜员兼职堂理堂理岗空缺岗位员工时顶时难完成角色转变员分工界限明确交接出现断裂服务出现位事间沟通交流积极互相帮助网点营造较积极谐工作氛围影响员工满意度重素
表413工作关系维度
案数
值
值
均值
标准差
1您事间沟通配合否满意？
165
10
50
3739
715
2您事工作责感动性满意？
165
10
50
3479
823
3您公司员分工否满意？
165
10
50
3109
891
4事间互帮互助常常带您带积极影响
165
20
50
3794
703
七 企业整体维度
列数显示企业整体方面员工分较均分值均32分特公司历史文化满意值达3570分说明L支行网点员工普遍较认公司历史文化制度中公司规章制度实施效果满意值仅32见规章制度实施L支行较进步空间
表414企业整体维度
案数
值
值
均值
标准差
1您公司历史公司文化否满意
165
10
50
3570
798
2您公司组织机构设置否满意？
165
10
50
3218
898
3您公司规章制度实施效果感满意？
165
10
50
3200
951
4您说您公司认感属感？
165
10
50
3327
925
5您公司行业发展前景否满意？
165
10
50
3267
878
第六节 差异性分析
T检验检验两总体样否存差异文男性员工女性员工进行T检验分析两者间否存方差分析通变量层次类素进行控制分析解素差异性研究年龄学历工作年限工作岗位婚姻状况进行方差分析检验类员工间满意度否存显著差异两组间较差异独立样T检验三组间较差异方差分析F检验判断否差异P值：
P>005代表差异没达显著性水
P<005*005水达显著性差异
P<001**001水达显著性差异
P<0001**0001水达显著性差异
性间满意度分析
表415性间满意度差异性分析
维度
性
数量
均数
标准差
T
p
工作身感受
男
51
3207
596
2464*
015
女
114
3493
724
工作回报发展满意度
男
51
2700
755
2384*
018
女
114
3008
770
领导理满意度
男
51
3083
824
2666**
008
女
114
3434
761
工作环境背景满意度
男
51
2994
807
1412
160
女
114
3187
818
工作关系满意度
男
51
3466
561
880
380
女
114
3559
660
企业整体满意度
男
51
3078
881
2720**
007
女
114
3423
687
总维度
男
51
3090
586
2507*
013
女
114
3350
636
注：*p<005**p<001
表知：
工作身维度中女生均分3493分男生均分3207分女生均分高男生均分两者间005水达显著性水（T2464P0015<005）
工作回报发展满意度维度中男生均分2700分女生均分3008分女生均分高男生均分两者间005水达显著性水（T2384P0018<005）
领导理满意度维度中男生均分3083分女生均分3434分女生均分高男生均分两者间001水达显著性水（T2666P0008<001）
工作环境背景满意度维度中男生均分2994分女生均分3187分女生均分高男生均分两者间差异没达显著性水（T1412P0160>005）
工作关系满意度维度中男生均分3466分女生均分3559分女生均分高男生均分两者间差异没达显著性水（T0880P0380>005）
企业整体满意度维度中男生均分3078分女生均分3423分女生均分高男生均分两者间001水达显著性水（T2720P0007<001）
满意度总维度中男生均分3090分女生均分3350分女生均分高男生均分两者间005水达显著性水（T2507P0013<005）
社会分工性格传统文化等原男性女性更重事业成功追求事业成名利双收升职加薪具更高期六维度中男性分值普遍低女性越越快生活节奏导致压力源四面八方相男性女性柔性格更消解生活工作中压力女性满意度六维度中分值略高
二 年龄间满意度分析
表416年龄间满意度差异性分析
维度
性
数量
均数
标准差
F
p
工作身感受
25岁
8
3214
775
1470
225
2635岁
71
3360
733
3645岁
36
3306
718
45岁
50
3569
603
工作回报发展满意度
25岁
8
2911
1041
086
968
2635岁
71
2910
859
3645岁
36
2865
678
45岁
50
2951
689
领导理满意度
25岁
8
3375
720
1074
362
2635岁
71
3401
830
3645岁
36
3118
736
45岁
50
3360
796
工作环境背景满意度
25岁
8
2917
661
1097
352
2635岁
71
3132
823
3645岁
36
2972
867
45岁
50
3267
788
工作关系满意度
25岁
8
3406
706
2466
064
2635岁
71
3585
664
3645岁
36
3299
597
45岁
50
3640
563
企业整体满意度
25岁
8
3250
424
2676*
049
2635岁
71
3434
801
3645岁
36
3011
762
45岁
50
3380
717
总维度
25岁
8
318
618
1400
245
2635岁
71
330
664
3645岁
36
310
621
45岁
50
336
583
注：*p<005
工作身感受中年龄间差异没达显著性水（F1470P0225>005）
工作回报发展方面年龄间差异没达显著性水（F0086P0968>005）
领导理方面年龄间差异没达显著性水（F1074P0362>005）
工作环境背景方面年龄间差异没达显著性水（F1097P0352>005）
工作关系方面年龄间差异没达显著性水（F2466P0064>005）
满意度总维度中年龄间差异没达显著性水（F1400P0245>005）
企业整体满意度中年龄间差异达显著性水（F2676P0049<005）
总维度数年龄段中分高45岁均分336分次2635岁统计结果330分25岁均分318分分低3645岁调查者仅310分总体3645岁年龄段员工满意度低年龄员工部分已定型工作中力机会没年轻员工竞争力生活中老承担着家庭责年龄段员工工作前景着更高期机会少工作遇着更期实际情况相反25岁年龄段部分新入行员工刚参加工作职业生涯充满期然新员工入行部分分配网点柜员做起机械枯燥劳动年轻活跃思维较融合两年龄段员工满意度年龄段低
三 学历间满意度分析
表417学历间满意度差异性分析
维度
性
数量
均数
标准差
F
p
工作身感受
高中专
14
3378
869
1027
382
专
52
3495
730
科
87
3396
663
硕士
12
3107
562
工作回报发展满意度
高中专
14
2776
623
643
588
专
52
3030
795
科
87
2874
816
硕士
12
2845
529
领导理满意度
高中专
14
2929
793
1334
265
专
52
3337
885
科
87
3368
750
硕士
12
3438
658
工作环境背景满意度
高中专
14
2714
836
1392
247
专
52
3205
851
科
87
3138
819
硕士
12
3194
521
工作关系满意度
高中专
14
3393
525
290
833
专
52
3539
683
科
87
3555
609
硕士
12
3479
710
企业整体满意度
高中专
14
2914
963
1417
240
专
52
3354
840
科
87
3352
682
硕士
12
3367
723
总维度
高中专
14
302
656
903
441
专
52
333
711
科
87
328
591
硕士
12
324
511
统计数显示：企业员工满意度学历间差异均没达显著性水中高中中专员工总维度中分值低次硕士学历究原知年度校园招聘中新员工学历越越高新入职员工学校越越已入职学历低员工越越重视种重视导致晋升机会薪酬水受定影响工作满意度严重受挫高学历员受教育程度高职业发展晋升机会薪酬水更高期年硕士学历部分新入行员工渴认甘默默闻银行资排辈情况产生矛盾满意度高
四 工作年限满意度分析
表418工作年限间满意度差异性分析
维度
性
数量
均数
标准差
F
p
工作身感受
15年
38
3162
738
2444
066
510年
34
3542
706
1020年
17
3319
695
20年
76
3483
653
工作回报发展满意度
15年
38
2808
818
832
478
510年
34
3025
962
1020年
17
3092
662
20年
76
2874
683
领导理满意度
15年
38
3428
700
752
523
510年
34
3434
924
1020年
17
3206
777
20年
76
3253
787
工作环境背景满意度
15年
38
2965
747
937
424
510年
34
3284
869
1020年
17
3098
934
20年
76
3145
801
工作关系满意度
15年
38
3461
619
2546
058
510年
34
3772
684
1020年
17
3323
571
20年
76
3503
605
企业整体满意度
15年
38
3468
643
950
418
510年
34
3377
934
1020年
17
3259
628
20年
76
3226
768
总维度
15年
38
322
576
688
561
510年
34
341
741
1020年
17
324
637
20年
76
325
607
出工作年限间差异工作年限维度没达显著性差异
业15年新员工满意度低均值322分刚入行部分分配基层网点工作验够丰富未发展没清晰规划进表现出工作感受较满意相业510年员工均值341新入职员工更够认银行项工作业1020年员工更发展前途新入行员工验丰富正拼搏进取年龄满意度高工作年限员工
五 工作岗位满意度分析
表419工作岗位间满意度差异性分析
维度
性
数量
均数
标准差
F
p
工作身感受
综合柜员
74
3158
768
4963**
001
理财堂理
27
3534
558
现场理员
18
3500
636
网点负责
19
3647
544
27
3714
545
工作回报发展满意度
综合柜员
74
2790
860
1102
357
理财堂理
27
2979
665
现场理员
18
2881
833
网点负责
19
3120
691
27
3058
628
领导理满意度
综合柜员
74
3243
885
1273
283
理财堂理
27
3333
628
现场理员
18
3125
824
网点负责
19
3539
774
27
3528
648
工作环境背景满意度
综合柜员
74
2892
859
5900***
001
理财堂理
27
3222
673
现场理员
18
2963
685
网点负责
19
3246
908
27
3704
518
工作关系满意度
综合柜员
74
3446
648
1010
404
理财堂理
27
3602
511
现场理员
18
3458
682
网点负责
19
3724
650
27
3602
640
企业整体满意度
综合柜员
74
3243
880
692
599
理财堂理
27
3407
741
现场理员
18
3244
667
网点负责
19
3537
724
27
3319
512
总维度
综合柜员
74
3129
702
2442*
049
理财堂理
27
3346
530
现场理员
18
3195
603
网点负责
19
3469
639
27
3487
432
表见：
满意度总维度中岗位间差异达显著性水（F2442P0049<005）
工作身感受中岗位间差异达显著性水（F4963P0001<005）
工作环境背景满意度中岗位间差异达显著性水（F5900P0001<005）
工作回报发展方面岗位间差异没达显著性水（F1102P0357>005）
领导理方面岗位间差异没达显著性水（F1237P0283>005）
工作关系方面岗位间差异没达显著性水（F1010P0404>005）
企业整体满意度中岗位间差异没达显著性水（F0692P0599>005）
六 婚姻状况满意度分析
表420婚姻状况间满意度差异性分析
维度
性
数量
均数
标准差
F
p
工作身感受
未婚
24
3089
674
3346*
038
已婚
138
3450
687
3
3810
873
工作回报发展满意度
未婚
24
2768
892
795
453
已婚
138
2930
749
3
3286
1134
领导理满意度
未婚
24
3354
814
461
632
已婚
138
3312
794
3
3750
901
工作环境背景满意度
未婚
24
3042
875
544
581
已婚
138
3133
810
3
3556
770
工作关系满意度
未婚
24
3427
728
1490
228
已婚
138
3536
615
3
4083
144
企业整体满意度
未婚
24
3317
643
318
728
已婚
138
3309
786
3
3667
945
总维度
未婚
24
3166
634
1006
368
已婚
138
3278
628
3
3692
783
注：*p<005
表见工作身感受中婚姻状况间差异达显著性水（F3346P0038<005）
维度差异均未达显著性水：
工作回报发展方面婚姻状况间差异没达显著性水（F0795P0453>005）
领导理方面婚姻状况间差异没达显著性水（F0461P0632>005）
工作环境背景方面婚姻状况间差异没达显著性水（F0544P0581>005）
工作关系方面婚姻状况间差异没达显著性水（F1490P0228>005）
企业整体满意度中婚姻状况间差异没达显著性水（F0381P0728>005）
满意度总维度中婚姻状况间差异没达显著性水（F1006P0368>005）
第七节 问卷开放性问题总结
表421您认方式更提高您积极性满意度
类
频率
百分
时工作予评价奖励
提高工资收入改善福利
领导认
予挑战性工作
予更培训机会
予职位晋升
111
673
158
958
97
588
62
376
100
606
97
588
13
79
111选择时工作予评价奖励占673158选择提高工资收入改善福利占958选择数97选择领导认占58862选择予挑战性工作占376100选择予更培训机会占60697选择予职位晋升占588出员工薪酬福利期高说明前薪酬水满足部分员工期
表422薪酬外您重
类
频率
百分
效百分
累计百分
晋升空间
30
182
182
182
谐良工作环境
44
267
267
448
企业文化认感
4
24
24
473
际关系团队氛围
27
164
164
636
工作趣味性重性性
19
115
115
752
工作完成带成感
18
109
109
861
提高力机会
23
139
139
1000
总计
165
1000
1000
薪酬外您重问卷调查中谐良工作环境选择数44占267表明员工重谐良工作环境次晋升空间30占182164调查者选择际关系团队氛围139员工选择提升力机会工作趣味性重性性工作完成带成感占115企业文化认感选择数少仅24出网点员工企业文化认感中存缺失谐良工作环境晋升空间充满期
表423未您希公司方面做出改善
未您希公司方面做出改善
工资休息制度
减少合理制度制度制定者基层制度执行者里吸收执行者反馈意见
薪酬提高知善
希员工太苛刻善员工
部门间线技术支持
网点周六周日安排休息
前台柜员年轻化
助设备机增加台减少柜面业务
出培训新业务知识
职工工作时间缩短
福利员工凝聚力
员工应该领导样55岁带薪离岗视仁
没银行前途工作太累
合理收入分配机制
薪酬方面
工作时间
业务控协调发展
希久时吃中午饭
提高薪酬遇
员分配目标定位奖励机制等等
班时间节假日员工敢生病敢事请假
工资机制合理
线员配置
改善县域支行前台员工作息时间节假日
薪酬遇提高
重视青年员工培养
善线员工合理客户投诉
客户全否客户样员工
工作中出现问题希级支持协调批评指责推诿
员工适授权解决问题指责推诿岗匹配重制度营销服务间存矛盾矛盾发生时希维护员工权利
问卷题汇总答案该项开放性问题中员工建议集中休假休息时间柜面压力薪酬水收入分配问卷调查选择题关注点致
第八节 工商银行L支行网点员工工作满意度存问题
通工商银行L支行网点员工工作满意度调查问卷数结果中出存问题：
薪酬福利
银行职员够否薪资福利水感满意公司整体业绩水
否获提升重素职员薪酬满意度样决定公司职员工作态度积极性果企业职员产生薪酬水满意现象产生消极影响会公司员理出现稳定现象进企业整体业绩水受牵制工商银行国四银行历史久远薪酬制度方面行业相定差距：
工作回报发展方面六维度中均分值低然员工相信足够优秀定够发展空间发展机会缺少晋升途径薪酬遇培训活动职业规划数员工满意说明员工未职业发展路径没明确认识企业培训员工职业生涯规划板块缺失员工定位极易产生工作安全感种焦虑加深工作满意基层网点项务指标重工作繁忙琐碎薪酬遇整银行体系底层造成满重原
二 职业生涯规划
银行理者应积极关注员工成长发展方面存问题问题潜移默化影响员工职业生涯员工银行组织进行培训激励丰富知识验进获晋升机会职工工作程中产生满足成感正职员工作满意度重组成部分工作身方面：问卷数结果员工工作胜力充满信前工作容工作性质满意二种原分析
员工工作性质单枯燥流动性强银行员工尤线员工长时间处种重复紧张状态员工长久容易产生厌烦情绪国体制员工流动性较俗话说萝卜坑样调岗进度会较缓慢银行部项规章制度求非常严格工作氛围相严肃导致工作趣味性降低次调查象基层网点员工网点工作机械枯燥重复创新精神员工未施展机会
二没帮助员工建立清晰职业发展规划L支行部分职员职业规划程中没确定合理发展计划科学发展目标职业发展道路没方性部分员工简单完成级安排务指令更甚者国企业体制吃锅饭工作毫积极
性领导安排工作动衷时晋升机制导致身力施展空间足L支行员工面问题
三 工作环境
领导理：员工领导支持认沟通交流基满意直接级领导业务水满意沟通关系普遍认基层理者定位明确身作严格求基层网点领导般员工具强影响力基层理者量风格带工作中思考样行方式价值观工作融合感染员工激发员工更发挥工作积极性外网点工作部分围绕种业务展开基层网点理者做理工作熟悉业务样员工更信服
工作环境背景方面：分略高工作回报发展表明员工该项满意员工普遍认支行作息时间班时间轮班制度合理基层网点员工午休午餐时间合理时吃午饭甚忙起吃午饭年假保证请假困难良体现性化关怀
工作关系方面：综合该维度满意度较出员工间够睦相处互帮互助说明良工作关系影响整工作氛围影响整体工作满意度
公司整体方面：部分员工认企业文化没领导事抱着事关心态缺乏企业文化认感缺乏属感翁意识规章制度落实尤针基层线员工客户投诉处理员工常常承担责客户永远客户样员工？业务差错处理惩罚激励避免罚错罚罚代教简单粗暴做法正确切实维护员工利益效途径
第五章 策建议
（前文量数列举策建议草草结尾显单薄需充实容）
第节 保障员工收入
次问卷调查中薪资水福利遇项分低均值仅2624分见网点员工薪酬满意度极低工商银行L支行网点薪资构成相单简单讲基工资加绩效工资基工资根工作年限逐年增长增速缓慢绩效工资根网点身营业情况相网点间绩效收入参差齐悬殊巨
针保障员工收入持续增长收入分配公做出建议：增加薪酬发放透明度员工知晓项工资分配样员工网点绩效收入强项弱项找业绩项目集中努力透明公开工资明细安定员工心态增加基层网点绩效收入重线网点员工承担量务指标网点绩收入应加分配占减少中间分配均环节劳谁营销谁受益工作强度业务量奖励业务量高差错先进者工作容营销收益营销者参均分配
第二节 激励员工成长
晋升方面：拓宽晋升途径L支行营业部省行部门推荐网点优秀青年员工前学锻炼拓宽年轻员工视野畅通晋升渠道公开招聘采竞聘岗招聘消息时告知全体员工员工公开透明竞争机会提升员工士气
培训方面：轮岗培训网点员工部轮流尝试岗位工作员工获种技仅丰富工作容激发员工潜保持工作新鲜感趣味性增强工作信心二时培训新业务新产品第时间学防工作中导致信息部队称产生失误培训容针性岗位区术业专攻培训容高效满足员工身需求
第三节 提高理员素质
身作身正令行身正令基层网点理者言行极易影响属员工工作作风带动网点员工建立良级关系增强网点凝聚力心力
时认善倾听尊重员工意见重视员工间沟通交流听取员工合理建议意孤行
适授权予员工定信积极引导员工独立工作力予员工独成长空间调动员工积极性
第四节 进步改善网点员工工作环境
员工创造便利工作条件工作网点部项智机具时检查翻新保持良运转生活美化职工家结合辖网点具体环境布局网点员工提供合理更衣室部分网点没食堂设计独立午饭间项细节考虑添加进网点装修设计中
充实线网点员设置弹性窗口弹性员时旺季时机动员时补充保证员工正常休息吃饭时间
落实休假制度淡季时合理安排员工公休保证员工特基层网点员工正常休息休假提高满意度重举措
第五节 建立横结合员工轮岗通道
增加员工横流动优化员工岗位结构加强部门环节联系着重作时岗位轮岗利员工解岗位间容解方岗位明晰岗位间衔接精简流程
加快员工流动基层线选拔优秀干部充实级领导岗位优秀年轻学生中选拔高素质企业带生机活力更专业素质营销潜力员工发挥优势台机会部门间级间增强沟通交流举措通工作中壁垒相互间更加解
丰富工作容改良工作形式网点工作机械重复样容易员工种枯燥乏味感产生职业倦怠L支行网点部现金非现金柜员轮流值班季度换岗位淡季代班堂理体验厅堂服务员工更全面接触银行业务工作性质年日柜台业务工作容丰富许改良工作形式员工体验种岗位角色增加新鲜感学更业务知识员工活力激发岗位志趣相匹配擅长营销理岗位培养发展专注做业务培养业务接物机应变擅长营销精通业务网点负责培养日常工作中发现员工闪光点扬长避短根员工特长分配合适工作岗位激发员工工作兴趣
第六节 落实员工理理念
员工满意度建设应成衡量理成效关键指标员工服务理念着力点体现工商银行贯彻理思想实现性化理认识满意员工满意客户员工视客户服务工作宝贵资源通尊重员工理解员工信员工关爱员工凝聚心激发员工服务热情开发员工服务潜调动员工服务积极性创造性形成全员动参服务工作新局面充分保障员工权益员工创造广阔职业发展空间提升员工职业素养忠诚度实现员工价值提升客户满意度提升机统形成理者员工二线线具合理服务格局造员工满意银行
员工企业根成企业成长投木瓜报琼琚员工相互理解相互信实行性化理关心员工激励员工构建谐心理契约发挥员工积极性动性专业性创造性团队精神员工工商银行进步中实现生价值成梦想倍感豪
2017年工商银行服务水提升年L支行紧总行步伐力推行服务文化理念学实践围绕客户中心断进取持续创新积累宝贵服务文化财富新形势工商银行继续文化做引领坚持客户尊服务意员工诚信服务理念服务文化浸透全行组织细胞中覆盖行体承载类服务渠道凝结项产品设计体现工作细节固文化源力造温度深度宽度效度服务开创工商银行服务新局面
第六章 研究结局限
结？
具体言员工满意度工作身感受工作回报发展领导理工作环境工作关系企业文化息息相关岗匹配激发员工工作热情合理薪酬激励员工取更绩效高效领导理引领员工做更称心工作环境保障员工工作持续性谐事关系级关系员工满意度缺协调性素企业文化凝聚力增强员工企业认感属感
通问卷调查结果显示工商银行L支行网点员工满意度较低工作回报发展工作环境（表42）员工关心问题集中薪酬福利培训机会（表421）谐良工作环境晋升空间（表422）针次调查研究显现问题提出建议：保障员工收入持续增长力争做分配公强化员工学成长等激励素满足提高理员素质转变领导工作作风进步改善线员工工作环境建立横结合员工轮岗通道落实员工理理念
国外学者员工工作满意度调查研究成果浩烟海针银行业工作满意度已做量研究然面基层网点员工满意度调查研究太文工商银行L支行网点员工工作满意度现状出发现存问题具体问题具体分析提出符合工商银行L支行网点实际情况建议然时间力限文研究样数量问卷设置项目选择存局限L支行工商银行部分具整体代表性问卷题目设置够详细节没明确体现完整展现网点员工意志想法
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简历
附录
企业员工满意度调查问卷
尊敬女士先生：
您感谢您百忙中填写问卷请您根实际感受法实填写问卷采匿名形式数仅供学术研究分析
敬祝身体健康万事意
您基情况
1 您性：
A 男
B 女
2您婚姻状况：
A 未婚
B 已婚
C
3 您年龄：
A 25岁
B 2635岁
C 3645岁
D 45岁
4 您学历： ：
A高中中专
B专
C科
D硕士
5 您工作年限：
A 1年
B 15年
C 510年
D 1020年
E 20年
6您工作岗位：
A 综合柜员
B 理财堂理
C 现场理员
D 网点负责
E
二工作身感受
1您工作岗位否感满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
2您志趣工作匹配程度否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
3目前工作岗位您学新知识新技机会
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
4目前工作充满挑战性您提供充分施展空间
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
5您您岗位胜力感？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
6银行职业您受周围尊重较社会评价
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
7您工作家理解支持
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
三工作回报发展满意度
1您您目前薪资水福利遇否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
2您公司激励奖励制度满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
3您职业发展情况否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
4单位公合理选拔机制努力优秀员工充分发展空间
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
5目前工作您带事业成感
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
6单位提供较清晰职业发展规划
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
7您单位提供职位培训活动感满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
四领导理满意度
1您直接级理力业务水否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
2您理阶层员工执行工作提供支持满意程度？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
3您领导员工间沟通交流情况满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
4领导常常您工作表示认支持
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
五工作环境背景满意度
1您认工作环境设施设备安全预防措施否足够满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
2您公司提供工作中需资源(材料设施工具)否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
3您公司作息时间(班时间加班制度等)否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
六工作关系满意度
1您事间沟通配合否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
2您您周围事工作责感动性满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
3您公司员分工否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
4事间互帮互助常常带您带积极影响
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
七企业整体满意度
1您公司历史公司文化否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
2您公司组织机构设置否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
3您公司项规章制度实施效果感满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
4您说您公司认感属感？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
5您公司行业发展前景否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
八开放性问题
1您认方式够更提高您积极性满意度？[选题]
A时工作予评价奖励
B提高工资收入改善福利
C领导认
D予挑战性工作
E予更培训机会
F予职位晋升
G
2薪酬外您重？[选题]
A晋升空间
B谐良工作环境
C企业文化认感
D际关系团队氛围
E工作趣味性重性性
F工作完成带成感
G提高力机会
3 您希公司未方面做出改善？ [填空题]
________________________________________________________________
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摘
着国金融业外开放外资银行争相进入华市场争夺市场份额相较国金融企业外资银行拥更加丰富财力资源更加灵活理机制更加先进理理念国金融企业需全面鉴吸收领先理理念企业文化提高驾驭市场力实际外资银行先进理制度丰厚薪酬福利遇较公晋升机制吸引导致国商业银行出现量员工跳槽外资银行情况员工离职率愈加增高重原员严重缺乏必然会国商业银行发展受限制
银行业属服务行业面众金融业务面企业政府公司金融业务发展离开银行员工专业热情耐心服务面竞争口益激烈金融市场获客户赢客户始终银行追求目标实现客户更体验必然需赖银行员工良服务质量服务水服务质量高低银行员工工作态度终落脚功银行员工身具工作满意度
文工商银行L支行网点员工作研究象通部分员工面面访谈面全部网点员工问卷调查解该支行网点员工工作满意度现状参考文献资料结合相关理问卷调查展开数分析拟工作身工作回报发展领导理工作环境背景工作关系企业整体等角度找出问题发现问题进提出策建议改善现状提高该行网点员工满意度激发员工潜积极性创造力
关键词：L支行网点员工工作满意度问卷调查
Abstract
With the opening of China＇s financial industry to the outside world foreign banks are scrambling to compete for market share in the Chinese market Compared with stateowned financial enterprises most of these foreign banks have richer financial resources more flexible management mechanism and more advanced management concepts Therefore the stateowned financial enterprises need to learn from and absorb the leading management concepts and corporate culture to improve the ability to control the market In fact due to attract foreign banks advanced management system rich salary and promotion mechanism is fair leading to the emergence of a large number of stateowned commercial bank employees of foreign banks which is also an important reason for the employee turnover rate is more higher people are seriously lacking is bound to make the development of the stateowned commercial bank limited
The banking industry is a service industry Facing the mass personal financial business and the development of corporate finance business it is inseparable from the professional enthusiastic and patient services of bank employees Facing the financial market with fierce competition it is always the goal of the bank to get as many customers as possible and win customers as much as possible To achieve better customer experience it is necessary to rely on the good service quality and service level of bank employees and the quality of service is ultimately attributed to the satisfaction of the employees themselves
In this paper the industrial and Commercial Bank of L branch network staff as the research object through the part of the staff facetoface interviews and questionnaires for all network staff to understand the status of job satisfaction of the branch network reference data combined with the theory on the basis of survey data analysis proposed from the work itself work return and development leadership and management the working environment and the background working relationship enterprise overall perspective to identify problems and found problems and put forward some countermeasures and suggestions to improve the situation improve the network of employee satisfaction the potential to stimulate the enthusiasm and creativity of employees
Key words L branch Staff at the grassroots branch Job satisfaction Questionnaire survey
目 录
摘 I
Abstract II
目 录 1
图附表清单 3
第章 绪 4
第节 研究背景意义 4
研究背景 4
二 研究意义 5
第二节 研究容方法 5
研究容 6
二 研究方法 6
第三节 研究思路框架 6
第二章 相关理基础 8
第节 员工满意度定义 8
第二节 员工满意度相关理 8
第三章 问卷设计数收集 11
第节 面面访谈问卷调查 11
第二节 问卷发放回收 11
第四章 统计分析 12
第节 问卷数分析 12
第二节 问卷信度效度检验 13
问卷信度检验 14
二 问卷效度检验 14
第三节 相关性分析 16
第四节 探索性素分析 17
第五节 维度员工满意度调查结果 17
员工整体满意度分析 18
二 工作身维度 22
三 工作回报发展维度 23
四 领导理维度 24
五 工作环境背景维度 25
六 工作关系维度 26
七 企业整体维度 27
第六节 差异性分析 27
性间满意度分析 28
二 年龄间满意度分析 29
三 学历间满意度分析 31
四 工作年限满意度分析 33
五 工作岗位满意度分析 34
六 婚姻状况满意度分析 36
第七节 问卷开放性问题总结 37
第八节 工商银行L支行网点员工工作满意度存问题 40
薪酬福利 40
二 职业生涯规划 40
三 工作环境 41
第五章 策建议 42
第节 保障员工收入 42
第二节 激励员工成长 42
第三节 提高理员素质 43
第四节 进步改善网点员工工作环境 43
第五节 建立横结合员工轮岗通道 43
第六节 落实员工理理念 44
第六章 研究结局限 45
参考文献 46
简历 48
致谢 49
附录 50
图附表清单
图11研究框架图 7
表41问卷样特征 12
表42企业员工工作满意度调查问卷克隆巴赫Alpha系数 14
表43企业员工工作满意度调查问卷量效度检验 16
表44企业员工工作满意度总维度维度间相关性 16
表45全部问卷基础探索性子分析(N219) 17
表46六维度分情况汇总 18
表47旋转成分矩阵a 18
表48总方差解释 21
表49工作身维度 23
表410工作回报发展维度 24
表411领导理维度 25
表412工作环境背景维度 26
表413工作关系维度 26
表414企业整体维度 27
表415性间满意度差异性分析 28
表416年龄间满意度差异性分析 29
表417学历间满意度差异性分析 31
表418工作年限间满意度差异性分析 33
表419工作岗位间满意度差异性分析 34
表420婚姻状况间满意度差异性分析 36
表421您认方式更提高您积极性满意度 37
表422薪酬外您重 38
表423未您希公司方面做出改善 38
第章 绪
第节 研究背景意义
研究背景
着互联网金融飞速发展整体济形势断革新银行挖掘面着前未挑战请定留住留住定搞定什样企业吸引什样企业留住企业发光发热？通常讲员工企业满意度高时舍走执行力创造力工作热情会相高涨相反员工企业工作感满意会出现消极怠工甚会离职
目前商业银行线基层网点常规工作现状半天班现全天制工作似九晚五实早八点前岗午十八点未走工作时间远超八时班前班会议培训名目繁占休息时间柜员例柜台坐整天旺季忙时天十时工作全神贯注保持微笑亲态度午饭争分夺秒少卫生间量喝水样会遇客户抱怨理解附加工作中考核指标忙外重压力领导满意客户满意满意身心俱疲样工作性质银行基层网点员工工作热情难激发工作中疲创新晋升希中青年员工离职率逐年增高银行网点作客户接触银行第选择吸引客户揽存第阵果网点员工潜力激发出员工奉献份热情量提高会带质飞跃样商业银行发展带巨升空间
文工商银行L支行网点员工工作满意度调研前查阅相关书目期刊杂志掌握员工工作满意度相关理采面面访谈法问卷调查法工商银行L支行网点员工工作满意度展开调研问卷调查结果进行数分析拟工作身工作回报发展领导理工作环境背景工作关系企业整体等角度找出问题发现问题解决问题文尝试着解工商银行L支行网点员工工作满意度现状影响满意度素现存问题具体问题具体分析提出符合工商银行L支行网点实际情况建议激发员工活力潜力创造力提高该行服务质量业务水进提高L支行网点综合实力通次调查研究希类似行业提供验意义建议
二 研究意义
然互联网金融迅猛发展虚拟网络存实体店面商业银行网点相存定缺陷竞争角度网点银行提升综合竞争力基础路径客户角度网点建设水服务力决定客户满意度忠诚度关键素营销角度网点银行销售产品重场网点实现业务竞争优势理机制优化科技等中台理系统支撑更赖员工执行力业务水服务力营销力提高网点员工工作满意度激发员工工作热情商业银行物理网点综合竞争力提升非常关键鉴文调查研究理现实讲意义重
关员工工作满意度研究已取相丰硕成果涉容行业门类非常广泛中银行业员工满意度研究少数银行间职差异员工职务处域出结成果适全体银行具体问题需具体分析文L支行网点员工作研究象理联系实际根实际情况设计出适合L支行现情况调查问卷数分析出新结希银行业员工满意度调查研究成果做出补充
银行网点作客户容易接触银行场客户类网点里接受金融服务网点服务质量高低会直接影响客户体验会影响客户店率回头率影响客户忠诚度金融服务直接提供者里工作类员工消极员工推走客户热情员工招揽客户工作满意度提高改善员工工作状态直接提高银行服务质量间接提高客户黏性研究L支行网点员工满意度够系统性发掘影响员工满意度关键素根改善员工工作满意度研究找影响L支行网点员工满意原运数分析解造成员工满意素提升员工满意度进步提高工作积极性改善员工服务质量促L支行网点员工更成长发展提升L支行总体业绩
第二节 研究容方法
研究容
文分六部分：第部分选择背景研究方法等进行梳理第二部分满意度相关理进行整理第三部分L支行员工满意度问卷调查访谈进行数搜集第四部分相关文件数进行统计结合纬度分析L支行员工满意度结果差异性进行分析第五部分结合L支行员工满意度存问题提出针性策建议第六部分文章进行系统性总结
二 研究方法
（1）文献研究法
查阅国外关满意度期刊杂志书籍学已文献文研究提供理参考
（2）访谈法
年龄性工作年限工作岗位等差异收集员工关心问题工作身工作回报发展工作背景工作关系领导理公司整体法L支行工作感受影响工作满意度素成长成感等方面意见建议作设计问卷参考选项
（3）问卷调查法
问卷容涉L支行网点员工基情况工作身工作回报发展工作背景工作关系领导理公司整体方面法文分析L支行网点员工作满意度存问题提供问卷回收完毕运spss230进行数分析出相关结工商银行L支行满意度现状进行分析解答
第三节 研究思路框架
文结合日常工作出现突出问题：网点员工工作缺乏热情服务心务指标员工执行力相甚远根究底员工工作满意度高调查研究分类理清相关文献理逐步明晰研究方题：工商银行L支行网点员工工作满意度研究方法先确定研究象结合实访谈问卷调查运数分析软件回收问卷进行统计分析L支行网点员工满意度现状提出针性建议文研究框架图示：
资料收集
文献梳理
明确题
问卷设计
展开调查
统计分析
出结
提出建议
图11研究框架图
第二章 相关理基础
第节 员工满意度定义
1924年梅奥进行霍桑实验表明影响生产力素工作中发展起际关系高工作满意感会导致高生产率研究奠定员工满意度理基础1935年赫波克首次提出员工满意度概念员工满意度指员工作组织员工作满意程度员工事工作种感知期值间关系员工较通工作回报期值实际值间差距员工工作态度情绪真实反应员工身感受企业实际相较产生种感觉
第二节 员工满意度相关理
员工满意度相关理方面影响较六种理：需求层次理双素理期理公理X理Y理顾客满意度理
需求层次理
亚伯拉罕·马斯洛1943年提出需求层次理类动机理书中提出套复杂需系统需求先序分生理需求安全需求社交需求尊重需求实现需求五类需求呈金字塔型逐步升银行中员工进行激励首先知道员工需求什属层次然根员工需求采取相应措施激发员工工作积极性刺激员工努力工作银行带效益
双素理：
弗雷德理克·赫兹伯格双素理认工作中存两种激发素类产生工作满意感素称激励素类反促产生满素称保健素激励素工作直接相关包括工作成感认职位升迁工作责感等保健素工作直接关系包括事间关系级关系薪酬工作环境条件等保健素然直接起激励员工作改善保健素预防消员工满情绪然保健素充分改善满意感旧会存赫兹伯格认想真正激励员工努力工作必须注重激励素素会增加员工工作满意度激励素工作容紧密联系起
期理：
维克·弗鲁姆期理关注三种关系：努力绩效绩效奖励奖励目标该理认员工工作动力取决行动结果期值行动结果实现性预期基该理员工满意感源期实现员工期实现时员工会满意反会产生满意外基期理员工满意度认激励员工产生较满意感必须提高员工期实现性求理者日常理程中员工感受努力工作效果造明星员工激发员工积极心态状态投入工作
公理：
亚斯著作中提出种新激励理：公理该理研究工资报酬素员工满意度间相关关系时指出员工激励获取仅利益获取关身否公关亚斯公理前企业员工薪酬福利制度改造进行理研究研究成果必长久影响企业员工理
X理Y理：
道格拉斯·麦格雷戈提出两种相反性假设：种消极称X理种积极称Y理理者关性观点建立定假设基础种假设形成员工行模式根X理理者认员工会动喜欢工作必须加指导甚强制工作根Y理理者假设员工爱岗敬业会发动努力工作承担责种理提倡理者调动员工工作动机员工参决策员工提供负责感挑战性工作建立融洽群体关系
顾客满意度理：
CS战略(Customer Satisfaction缩写译顾客满意度)80年代始美国进入90年代全世界迅速形成股强CS潮CS营战略强调商业企业营活动顾客满意度指针顾客非企业身出发定义消费者需定价促销等营环节时刻方便顾客原注重售信息反馈时调整营环节通消费者口碑实现老带新达扩企业市场份额目
第三章 问卷设计数收集
第节 面面访谈问卷调查
第阶段：面面访谈
挑选L支行网点岗位员工进行面面访谈受访者根身情况回答问题针访谈题谈意见挖掘员工满意度影响素深层次原
第二阶段：问卷调查
根访谈情况日常工作突出问题拟定出相应问卷问题次调研采取网记名问卷作答方式问卷星网站进行问卷设计2017年8月初发送问卷链接微信L支行微信总群发送问卷链接实际参度非常高
第二节 问卷发放回收
次调查工商银行L支行进行调查时间2017年7月2017年8月调查象L支行网点全体网点员工
问卷采匿名填写问卷回收方式设计调查问卷链接发送L支行微信总群邀请位网点员工根实际情况填写问卷
问卷调查覆盖支行辖全部23网点面186发放问卷问卷星软件回收问卷165份回收率887效问卷165份效回收率100
资源限调查问卷影响员工满意度素指标进行调查结合L支行实际情况确定指标进行问卷调查
第四章 统计分析
第节 问卷数分析
性L支行网点员工女性数男性数次问卷微信链接填写调查象中男性51占309女性114占691符合现实情况中男少女例
婚姻状况中24未婚占146138已婚占8363状况占18
年龄分布25岁45岁员分布均25岁8占48 2635岁71占4303645岁36占218 45岁员50占303年龄跨度分布总体符合实际情况
受教育程度分布高中中专14占85专52占315科87占527硕士12占73科生占半例2013年前工商银行全国范围陆续开展型校园招聘吸收量应届毕业生2015年开始研究生队伍开始庞起通校园招聘进入工商银行L支行研究生逐渐起员工整体受教育程度越越高
次调查象中工作年限1年没占015年38占230510年34占2061020年17占10320年76占461验老员工占入职五年左右青年员工次员工作年限青黄接外年员工没问卷设计时忽视年校园招聘学生没分配郑州行
岗位类中综合柜员74占448接调查象总数半客户理理财理27占164现场理员18占109网点负责19占115员27名占164现场理员实际略网点负责问卷数实际情况出入七八月份淡季网点员工轮休年假关外两位现场理员请病假
表41问卷样特征
特征变量
类
频数
百分
累积百分
性
男
51
309
309
女
114
691
1000
婚姻状况
未婚
24
145
145
已婚
138
836
982
3
18
1000
年龄
25岁
8
48
48
2635岁
71
430
479
3645岁
36
218
697
45岁
50
303
1000
学历
高中中专
14
85
85
专
52
315
400
科
87
527
927
硕士
12
73
1000
工作年限
1年
0
0
0
15年
38
230
230
510年
34
206
436
1020年
17
103
539
20年
76
461
1000
工作岗位
综合柜员
74
448
448
理财堂理
27
164
612
现场理员
18
109
721
网点负责
19
115
836
27
164
1000
第二节 问卷信度效度检验
信度衡量量表否稳定重指标表示重复测量结果致性程度效度指设计问卷具否正确测量出测象性质测量结果否效
问卷信度检验
判断检验结果致性稳定性性评估测量误差检验结果影响需数进行性分析1978年Nunnally提出Cronbach＇s α值应该等07数值越越反映数良性文SPSS230进行性分析企业员工满意度调查问卷量表整体Cronbach＇s α值0963外变量部致性系数达标准说明量表整体较高稳定性水数性较高
表42企业员工工作满意度调查问卷克隆巴赫Alpha系数
维度名称
alpha系数
题目数量
总维度
0963
30
工作身感受
0880
7
工作回报发展
0929
7
领导理满意度
0893
4
工作环境背景
0743
3
工作关系满意度
0815
4
企业整体满意度
0911
5
表中工商银行L支行网点员工工作满意度量表总维度α系数0963说明该量表信度较级维度中工作身α系数0880工作回报发展α系数0929领导理α系数0893工作环境背景α系数0743工作关系α系数0815企业感受满意度α系数0911分量表总量表克隆巴赫Alpha值均07处接受范围进行步分析
二 问卷效度检验
效度指衡量数结果测量真实程度间程度分析工具进行事物测量时需解某种工具方法勘测出结果实际标物间真实吻合程度果吻合度越高说明效度较高反相反Kaiser（1974)观点：KMO值06时进行素分析KMO08时变量间关系良
表43企业员工工作满意度调查问卷量效度检验
维度
效度（KMO）
工作身感受
0857
工作回报发展
0892
领导理
0805
工作环境背景
0691
工作关系
0780
企业整体
0875
通述图表知工作身感受KMO值0857工作回报发展KMO值0892领导理KMO值0805工作环境背景KMO值0691工作关系KMO值0780企业整体KMO值0875问卷量表结果KMO值全部06六维度中四维度KMO值08说明数质量较表明该员工满意度调查问卷具较容效度
第三节 相关性分析
说明企业员工满意度总维度分维度（工作身工作回报发展领导理工作环境背景工作关系企业整体）否存相关关系关系紧密度文采SPSS 230进行数分析结果表示：
表44企业员工工作满意度总维度维度间相关性
皮尔逊相关性
工作身
工作回报发展
领导理
工作环境背景
工作关系
企业整体
工作身
1
工作回报发展
731**
1
领导理
628**
787**
1
工作环境背景
643**
712**
704**
1
工作关系
557**
552**
580**
516**
1
企业整体
562**
715**
790**
682**
575**
1
总维度
811**
895**
895**
851**
731**
861**
** 001 级（双尾）相关性显著
表知：
1工作身感受企业员工满意度总维度正相关显著
2工作回报发展满意度企业员工满意度总维度正相关显著
3领导理满意度企业员工满意度总维度正相关显著
4工作环境背景满意度企业员工满意度总维度正相关显著
5工作关系满意度企业员工满意度总维度正相关显著
6企业整体满意度企业员工满意度总维度正相关显著
7企业员工满意度工作回报发展领导理相关性较高工作关系满意度相关性相较低达显著性
第四节 探索性素分析
子分析概念起源20世纪Karl PearsonCharles Spearmen等发起信息数进行子分析目众影响素中找出够代表数影响源子简化子数分析更直观简便进行分析前数进行适度分析观察子间否具相关性
问卷30道题变量进行探索性素分析采成分分析法抽取规特征根1抽取6子道题6子载荷表示：
表45全部问卷基础探索性子分析(N219)
KaiserMeyerOlkin 度量
0940
Bartlett
球形度检验
似卡方
3888660
df
435
Sig
0000
Kaiser（1974）观点：KMO值06时勉强进行素分析KMO08时变量间关系良述原结合表46知：KMO值0940证明数做探索性素分析Bartlett球形检验结果说明30问题间相互独立继续进行探索性素分析方便观察表显示题抽取6子04载荷值表里？
第五节 维度员工满意度调查结果
员工整体满意度分析
次调查研究中问卷容分六维度分：工作身工作回报发展领导理工作环境背景工作关系企业整体次问卷第部分部分中间部分30道题30变量该满意度调查问卷采李克特五分正计分法计分满意满意般满意极满意五选项作唯选择分记分5分 4分 3分 2分 1分分值越表示越满意调查结果表示：
表46六维度分情况汇总
样数
值
值
均值
标准差
工作身感受
165
171
500
3404
698
工作回报发展满意度
165
100
500
2913
776
领导理满意度
165
100
500
3326
796
工作环境背景满意度
165
133
500
3127
817
工作关系满意度
165
175
500
3530
631
企业整体满意度
165
100
500
3316
766
总维度
165
173
500
3269
631
表知企业员工满意度问卷总体描述统计中总维度均分3269分表明165名受测者满意度总维度处中等程度水六分维度中分高工作关系满意度均分3530分次工作身感受均分3404分领导理满意度3326分企业整体满意度3316分工作环境背景满意度3127分工作回报发展满意度低仅2913分述数中出满意度分值较高指标工作关系工作身工作回报发展项分相较低说明员工工作回报发展应该普遍满意
表47旋转成分矩阵a
问卷题项
成分
1
2
3
4
5
6
1您工作岗位否感满意？
717
2您志趣工作匹配程度否满意？
716
3目前工作岗位您学新知识新技机会
816
4目前工作充满挑战性您提供充分施展空间
769
5您您岗位胜力感：
705
6银行职业您受周围尊重较社会评价
581
7您工作家理解支持
587
1您目前薪资水福利遇否满意？
827
2您公司激励奖励制度满意？
744
3您职业发展情况否满意？
552
4单位较公合理选拔机制努力优秀员工充分发展空间
567
5目前工作您带事业成感
556
6单位提供较清晰职业发展规划
536
7您单位提供职位培训活动感满意？
655
1您直接级理力业务水否满意？
561
2您理阶层员工执行工作提供支持满意程度？
563
3您领导员工间沟通交流情况满意？
636
4领导常常您工作表示认支持
717
1您认工作环境设施设备健康安全预防措施否足够满意？
534
2您公司提供工作中需资源(材料设施工具)否满意？
527
3您公司作息时间(班时间加班制度等)否满意？
415
1您事间沟通配合否满意？
776
2您事工作责感工作动性满意？
765
3您公司员分工否满意？
502
4事间互帮互助常常带您带积极影响
753
1您公司历史公司文化否满意
788
2您公司组织机构设置否满意？
786
3您公司项规章制度实施效果感满意？
769
4您说您公司认感属感？
678
5您公司行业发展前景否满意？
604
提取方法：成分分析法
旋转方法：凯撒正态化方差法
a 旋转8次迭代已收敛
表48总方差解释
成分
初始特征值
提取载荷方
总计
方差百分
累积
总计
方差百分
累积
1
14820
49399
49399
14820
49399
49399
2
2033
6776
56176
2033
6776
56176
3
1915
6383
62559
1915
6383
62559
4
1234
4115
66673
1234
4115
66673
5
878
2925
69599
878
2925
69599
6
851
2836
72435
851
2836
72435
7
756
2520
74955
8
726
2420
77375
9
646
2152
79527
10
592
1974
81501
11
518
1725
83227
12
466
1554
84781
13
428
1426
86207
14
400
1333
87540
15
391
1304
88844
16
381
1269
90113
17
350
1165
91278
18
333
1111
92388
19
288
961
93349
20
281
936
94285
21
272
905
95190
22
221
737
95928
23
208
692
96620
24
187
622
97242
25
175
582
97824
26
159
530
98354
27
141
469
98822
28
135
451
99274
29
114
380
99654
30
104
346
10000
素分析发现：变量度[04150816]间说明变量提取子进行效解释根特征根1原提取6子中第特征根14820第二特征根2033（第特征根第二特征根7290）说明该量表具单维性6子累积方差贡献率达72435表明子解释部分方差
表出调查员工中公司提供培训公选拔公司提供清晰规划公司作息公司员分工等方面分值较低分值较高事间配合公司文化公司制度实施
二 工作身维度
通表数该部分7指标中单项高分达3903表明员工岗位胜力基认志趣工作匹配度分低3103分数网点员工常年工作岗位难发生岗位变动实际情况相符加基层网点员工轮岗机会少转岗难员工普遍感觉身实际优势发挥施展次文工作岗位否满意均值仅3182分工作挑战性施展空间方面分值仅3242见调查员工身工作挑战性满意度均欠缺
表49工作身维度
案数
值
值
均值
标准差
1您工作岗位否感满意？
165
10
50
3182
919
2您志趣工作匹配程度否满意？
165
10
50
3103
915
3目前工作岗位您学新知识新技机会
165
10
50
3321
917
4目前工作充满挑战性您提供充分施展空间
165
10
50
3242
925
5您您岗位胜力感：
165
10
50
3903
821
6银行职业您受周围尊重较社会评价
165
10
50
3345
941
7您工作家理解支持
165
10
50
3733
957
三 工作回报发展维度
通列图表知该维度整问卷均值低薪资水福利遇分低2624分说明基层网点员工收入普遍满员工公司奖励制度满意度均值略高薪资福利满意值仅2636分见员工激励制度满意度较低职业发展规划项分2885分员工未发展感迷茫实际工作中线网点承担部分业绩指标忙碌程度远远超二线然回报发展意事业发展希渺茫员工情绪难高涨
调查中员工仅工作带成感职位培训活动感满意均值分31393145分银行实际工作中岗位培训体系相完整银行工作享受社会认度较高带定成感
表410工作回报发展维度
案数
值
值
均值
标准差
1您目前薪资水福利遇否满意？
165
10
50
2624
933
2您公司激励奖励制度满意？
165
10
50
2636
905
3您职业发展情况否满意？
165
10
50
2982
927
4单位较公合理选拔机制员工充分发展空间
165
10
50
2976
100
5目前工作您带事业成感
165
10
50
3139
848
6单位提供较清晰职业发展规划
165
10
50
2885
959
7您单位提供职位培训活动感满意？
165
10
50
3145
912
四 领导理维度
领导理维度分适中说明员工领导工作力够认员工较领导肯定领导员工工作中提供支持略显足该子项目分3206工作中员工渴级业务支持资源支持甚精神支持基层网点中支行厅外般网点十名左右员工网点理者网点员工间距离非常接触非常紧密基层理者行事风格极影响属员工行情绪良理仅调动员工积极性凝聚力提升网点营效率营销业绩
表411领导理维度
案数
值
值
均值
标准差
1您直接级理力业务水否满意？
165
10
50
3279
966
2您理阶层员工执行工作提供支持满意程度？
165
10
50
3206
960
3您领导员工间沟通交流情况满意？
165
10
50
3261
917
4领导常常您工作表示认支持
165
10
50
3558
807
五 工作环境背景维度
表数中够明确工作环境维度中低分作息时间子项目仅2745分见员工种作息时间满意实际银行工作中存工作休假制度相关基层网点员工休息休假制度存问题实际工作中网点旺季时常常加班六休年第二季度常态午饭时间常常迅速吃口时候根吃网点普遍缺生病事难请假九晚五营业时间外网点员工早走晚营业终轧账发放证业务培训等占八时外时间网点全年休网点员工节假日全部满足逢假日基事间协商轮休休息半节假日
调查中员工工作环境安全预防措施工作中提供资源等方面分值较高分达3309分3327分银行工作中银行员工工作资源安全保障基础建设完善员工安全保障
表412工作环境背景维度
案数
值
值
均值
标准差
1您认工作环境设施设备健康安全预防措施否足够满意？
165
10
50
3309
985
2您公司提供工作中需资源(材料设施工具)否满意？
165
10
50
3327
885
3您公司作息时间（班时间加班制度等）否满意？
165
10
50
2745
1130
六 工作关系维度
表知工作关系维度满意度相维度较说明基层网点员工事间团结友爱睦相处调查四层面均分值沟通配合工作动性员工间互帮互助分值均3分中沟通配合互帮互助分值达37分见网点员工间关系非常紧密工作时间长天事起时间家起时间二工作性质工作容环环相扣必须合作工作利进行忙碌工作部间利益争斗少发生专注领域忙起根暇计较工作关事情该维度分低子项目员分工八月底全部外包堂理合期续约造成网点缺少堂理网点现场理员理财理甚柜员兼职堂理堂理岗空缺岗位员工时顶时难完成角色转变员分工界限明确交接出现断裂服务出现位事间沟通交流积极互相帮助网点营造较积极谐工作氛围影响员工满意度重素
表413工作关系维度
案数
值
值
均值
标准差
1您事间沟通配合否满意？
165
10
50
3739
715
2您事工作责感动性满意？
165
10
50
3479
823
3您公司员分工否满意？
165
10
50
3109
891
4事间互帮互助常常带您带积极影响
165
20
50
3794
703
七 企业整体维度
列数显示企业整体方面员工分较均分值均32分特公司历史文化满意值达3570分说明L支行网点员工普遍较认公司历史文化制度中公司规章制度实施效果满意值仅32见规章制度实施L支行较进步空间
表414企业整体维度
案数
值
值
均值
标准差
1您公司历史公司文化否满意
165
10
50
3570
798
2您公司组织机构设置否满意？
165
10
50
3218
898
3您公司规章制度实施效果感满意？
165
10
50
3200
951
4您说您公司认感属感？
165
10
50
3327
925
5您公司行业发展前景否满意？
165
10
50
3267
878
第六节 差异性分析
T检验检验两总体样否存差异文男性员工女性员工进行T检验分析两者间否存方差分析通变量层次类素进行控制分析解素差异性研究年龄学历工作年限工作岗位婚姻状况进行方差分析检验类员工间满意度否存显著差异两组间较差异独立样T检验三组间较差异方差分析F检验判断否差异P值：
P>005代表差异没达显著性水
P<005*005水达显著性差异
P<001**001水达显著性差异
P<0001**0001水达显著性差异
性间满意度分析
表415性间满意度差异性分析
维度
性
数量
均数
标准差
T
p
工作身感受
男
51
3207
596
2464*
015
女
114
3493
724
工作回报发展满意度
男
51
2700
755
2384*
018
女
114
3008
770
领导理满意度
男
51
3083
824
2666**
008
女
114
3434
761
工作环境背景满意度
男
51
2994
807
1412
160
女
114
3187
818
工作关系满意度
男
51
3466
561
880
380
女
114
3559
660
企业整体满意度
男
51
3078
881
2720**
007
女
114
3423
687
总维度
男
51
3090
586
2507*
013
女
114
3350
636
注：*p<005**p<001
表知：
工作身维度中女生均分3493分男生均分3207分女生均分高男生均分两者间005水达显著性水（T2464P0015<005）
工作回报发展满意度维度中男生均分2700分女生均分3008分女生均分高男生均分两者间005水达显著性水（T2384P0018<005）
领导理满意度维度中男生均分3083分女生均分3434分女生均分高男生均分两者间001水达显著性水（T2666P0008<001）
工作环境背景满意度维度中男生均分2994分女生均分3187分女生均分高男生均分两者间差异没达显著性水（T1412P0160>005）
工作关系满意度维度中男生均分3466分女生均分3559分女生均分高男生均分两者间差异没达显著性水（T0880P0380>005）
企业整体满意度维度中男生均分3078分女生均分3423分女生均分高男生均分两者间001水达显著性水（T2720P0007<001）
满意度总维度中男生均分3090分女生均分3350分女生均分高男生均分两者间005水达显著性水（T2507P0013<005）
社会分工性格传统文化等原男性女性更重事业成功追求事业成名利双收升职加薪具更高期六维度中男性分值普遍低女性越越快生活节奏导致压力源四面八方相男性女性柔性格更消解生活工作中压力女性满意度六维度中分值略高
二 年龄间满意度分析
表416年龄间满意度差异性分析
维度
性
数量
均数
标准差
F
p
工作身感受
25岁
8
3214
775
1470
225
2635岁
71
3360
733
3645岁
36
3306
718
45岁
50
3569
603
工作回报发展满意度
25岁
8
2911
1041
086
968
2635岁
71
2910
859
3645岁
36
2865
678
45岁
50
2951
689
领导理满意度
25岁
8
3375
720
1074
362
2635岁
71
3401
830
3645岁
36
3118
736
45岁
50
3360
796
工作环境背景满意度
25岁
8
2917
661
1097
352
2635岁
71
3132
823
3645岁
36
2972
867
45岁
50
3267
788
工作关系满意度
25岁
8
3406
706
2466
064
2635岁
71
3585
664
3645岁
36
3299
597
45岁
50
3640
563
企业整体满意度
25岁
8
3250
424
2676*
049
2635岁
71
3434
801
3645岁
36
3011
762
45岁
50
3380
717
总维度
25岁
8
318
618
1400
245
2635岁
71
330
664
3645岁
36
310
621
45岁
50
336
583
注：*p<005
工作身感受中年龄间差异没达显著性水（F1470P0225>005）
工作回报发展方面年龄间差异没达显著性水（F0086P0968>005）
领导理方面年龄间差异没达显著性水（F1074P0362>005）
工作环境背景方面年龄间差异没达显著性水（F1097P0352>005）
工作关系方面年龄间差异没达显著性水（F2466P0064>005）
满意度总维度中年龄间差异没达显著性水（F1400P0245>005）
企业整体满意度中年龄间差异达显著性水（F2676P0049<005）
总维度数年龄段中分高45岁均分336分次2635岁统计结果330分25岁均分318分分低3645岁调查者仅310分总体3645岁年龄段员工满意度低年龄员工部分已定型工作中力机会没年轻员工竞争力生活中老承担着家庭责年龄段员工工作前景着更高期机会少工作遇着更期实际情况相反25岁年龄段部分新入行员工刚参加工作职业生涯充满期然新员工入行部分分配网点柜员做起机械枯燥劳动年轻活跃思维较融合两年龄段员工满意度年龄段低
三 学历间满意度分析
表417学历间满意度差异性分析
维度
性
数量
均数
标准差
F
p
工作身感受
高中专
14
3378
869
1027
382
专
52
3495
730
科
87
3396
663
硕士
12
3107
562
工作回报发展满意度
高中专
14
2776
623
643
588
专
52
3030
795
科
87
2874
816
硕士
12
2845
529
领导理满意度
高中专
14
2929
793
1334
265
专
52
3337
885
科
87
3368
750
硕士
12
3438
658
工作环境背景满意度
高中专
14
2714
836
1392
247
专
52
3205
851
科
87
3138
819
硕士
12
3194
521
工作关系满意度
高中专
14
3393
525
290
833
专
52
3539
683
科
87
3555
609
硕士
12
3479
710
企业整体满意度
高中专
14
2914
963
1417
240
专
52
3354
840
科
87
3352
682
硕士
12
3367
723
总维度
高中专
14
302
656
903
441
专
52
333
711
科
87
328
591
硕士
12
324
511
统计数显示：企业员工满意度学历间差异均没达显著性水中高中中专员工总维度中分值低次硕士学历究原知年度校园招聘中新员工学历越越高新入职员工学校越越已入职学历低员工越越重视种重视导致晋升机会薪酬水受定影响工作满意度严重受挫高学历员受教育程度高职业发展晋升机会薪酬水更高期年硕士学历部分新入行员工渴认甘默默闻银行资排辈情况产生矛盾满意度高
四 工作年限满意度分析
表418工作年限间满意度差异性分析
维度
性
数量
均数
标准差
F
p
工作身感受
15年
38
3162
738
2444
066
510年
34
3542
706
1020年
17
3319
695
20年
76
3483
653
工作回报发展满意度
15年
38
2808
818
832
478
510年
34
3025
962
1020年
17
3092
662
20年
76
2874
683
领导理满意度
15年
38
3428
700
752
523
510年
34
3434
924
1020年
17
3206
777
20年
76
3253
787
工作环境背景满意度
15年
38
2965
747
937
424
510年
34
3284
869
1020年
17
3098
934
20年
76
3145
801
工作关系满意度
15年
38
3461
619
2546
058
510年
34
3772
684
1020年
17
3323
571
20年
76
3503
605
企业整体满意度
15年
38
3468
643
950
418
510年
34
3377
934
1020年
17
3259
628
20年
76
3226
768
总维度
15年
38
322
576
688
561
510年
34
341
741
1020年
17
324
637
20年
76
325
607
出工作年限间差异工作年限维度没达显著性差异
业15年新员工满意度低均值322分刚入行部分分配基层网点工作验够丰富未发展没清晰规划进表现出工作感受较满意相业510年员工均值341新入职员工更够认银行项工作业1020年员工更发展前途新入行员工验丰富正拼搏进取年龄满意度高工作年限员工
五 工作岗位满意度分析
表419工作岗位间满意度差异性分析
维度
性
数量
均数
标准差
F
p
工作身感受
综合柜员
74
3158
768
4963**
001
理财堂理
27
3534
558
现场理员
18
3500
636
网点负责
19
3647
544
27
3714
545
工作回报发展满意度
综合柜员
74
2790
860
1102
357
理财堂理
27
2979
665
现场理员
18
2881
833
网点负责
19
3120
691
27
3058
628
领导理满意度
综合柜员
74
3243
885
1273
283
理财堂理
27
3333
628
现场理员
18
3125
824
网点负责
19
3539
774
27
3528
648
工作环境背景满意度
综合柜员
74
2892
859
5900***
001
理财堂理
27
3222
673
现场理员
18
2963
685
网点负责
19
3246
908
27
3704
518
工作关系满意度
综合柜员
74
3446
648
1010
404
理财堂理
27
3602
511
现场理员
18
3458
682
网点负责
19
3724
650
27
3602
640
企业整体满意度
综合柜员
74
3243
880
692
599
理财堂理
27
3407
741
现场理员
18
3244
667
网点负责
19
3537
724
27
3319
512
总维度
综合柜员
74
3129
702
2442*
049
理财堂理
27
3346
530
现场理员
18
3195
603
网点负责
19
3469
639
27
3487
432
表见：
满意度总维度中岗位间差异达显著性水（F2442P0049<005）
工作身感受中岗位间差异达显著性水（F4963P0001<005）
工作环境背景满意度中岗位间差异达显著性水（F5900P0001<005）
工作回报发展方面岗位间差异没达显著性水（F1102P0357>005）
领导理方面岗位间差异没达显著性水（F1237P0283>005）
工作关系方面岗位间差异没达显著性水（F1010P0404>005）
企业整体满意度中岗位间差异没达显著性水（F0692P0599>005）
六 婚姻状况满意度分析
表420婚姻状况间满意度差异性分析
维度
性
数量
均数
标准差
F
p
工作身感受
未婚
24
3089
674
3346*
038
已婚
138
3450
687
3
3810
873
工作回报发展满意度
未婚
24
2768
892
795
453
已婚
138
2930
749
3
3286
1134
领导理满意度
未婚
24
3354
814
461
632
已婚
138
3312
794
3
3750
901
工作环境背景满意度
未婚
24
3042
875
544
581
已婚
138
3133
810
3
3556
770
工作关系满意度
未婚
24
3427
728
1490
228
已婚
138
3536
615
3
4083
144
企业整体满意度
未婚
24
3317
643
318
728
已婚
138
3309
786
3
3667
945
总维度
未婚
24
3166
634
1006
368
已婚
138
3278
628
3
3692
783
注：*p<005
表见工作身感受中婚姻状况间差异达显著性水（F3346P0038<005）
维度差异均未达显著性水：
工作回报发展方面婚姻状况间差异没达显著性水（F0795P0453>005）
领导理方面婚姻状况间差异没达显著性水（F0461P0632>005）
工作环境背景方面婚姻状况间差异没达显著性水（F0544P0581>005）
工作关系方面婚姻状况间差异没达显著性水（F1490P0228>005）
企业整体满意度中婚姻状况间差异没达显著性水（F0381P0728>005）
满意度总维度中婚姻状况间差异没达显著性水（F1006P0368>005）
第七节 问卷开放性问题总结
表421您认方式更提高您积极性满意度
类
频率
百分
时工作予评价奖励
提高工资收入改善福利
领导认
予挑战性工作
予更培训机会
予职位晋升
111
673
158
958
97
588
62
376
100
606
97
588
13
79
111选择时工作予评价奖励占673158选择提高工资收入改善福利占958选择数97选择领导认占58862选择予挑战性工作占376100选择予更培训机会占60697选择予职位晋升占588出员工薪酬福利期高说明前薪酬水满足部分员工期
表422薪酬外您重
类
频率
百分
效百分
累计百分
晋升空间
30
182
182
182
谐良工作环境
44
267
267
448
企业文化认感
4
24
24
473
际关系团队氛围
27
164
164
636
工作趣味性重性性
19
115
115
752
工作完成带成感
18
109
109
861
提高力机会
23
139
139
1000
总计
165
1000
1000
薪酬外您重问卷调查中谐良工作环境选择数44占267表明员工重谐良工作环境次晋升空间30占182164调查者选择际关系团队氛围139员工选择提升力机会工作趣味性重性性工作完成带成感占115企业文化认感选择数少仅24出网点员工企业文化认感中存缺失谐良工作环境晋升空间充满期
表423未您希公司方面做出改善
未您希公司方面做出改善
工资休息制度
减少合理制度制度制定者基层制度执行者里吸收执行者反馈意见
薪酬提高知善
希员工太苛刻善员工
部门间线技术支持
网点周六周日安排休息
前台柜员年轻化
助设备机增加台减少柜面业务
出培训新业务知识
职工工作时间缩短
福利员工凝聚力
员工应该领导样55岁带薪离岗视仁
没银行前途工作太累
合理收入分配机制
薪酬方面
工作时间
业务控协调发展
希久时吃中午饭
提高薪酬遇
员分配目标定位奖励机制等等
班时间节假日员工敢生病敢事请假
工资机制合理
线员配置
改善县域支行前台员工作息时间节假日
薪酬遇提高
重视青年员工培养
善线员工合理客户投诉
客户全否客户样员工
工作中出现问题希级支持协调批评指责推诿
员工适授权解决问题指责推诿岗匹配重制度营销服务间存矛盾矛盾发生时希维护员工权利
问卷题汇总答案该项开放性问题中员工建议集中休假休息时间柜面压力薪酬水收入分配问卷调查选择题关注点致
第八节 工商银行L支行网点员工工作满意度存问题
通工商银行L支行网点员工工作满意度调查问卷数结果中出存问题：
薪酬福利
银行职员够否薪资福利水感满意公司整体业绩水
否获提升重素职员薪酬满意度样决定公司职员工作态度积极性果企业职员产生薪酬水满意现象产生消极影响会公司员理出现稳定现象进企业整体业绩水受牵制工商银行国四银行历史久远薪酬制度方面行业相定差距：
工作回报发展方面六维度中均分值低然员工相信足够优秀定够发展空间发展机会缺少晋升途径薪酬遇培训活动职业规划数员工满意说明员工未职业发展路径没明确认识企业培训员工职业生涯规划板块缺失员工定位极易产生工作安全感种焦虑加深工作满意基层网点项务指标重工作繁忙琐碎薪酬遇整银行体系底层造成满重原
二 职业生涯规划
银行理者应积极关注员工成长发展方面存问题问题潜移默化影响员工职业生涯员工银行组织进行培训激励丰富知识验进获晋升机会职工工作程中产生满足成感正职员工作满意度重组成部分工作身方面：问卷数结果员工工作胜力充满信前工作容工作性质满意二种原分析
员工工作性质单枯燥流动性强银行员工尤线员工长时间处种重复紧张状态员工长久容易产生厌烦情绪国体制员工流动性较俗话说萝卜坑样调岗进度会较缓慢银行部项规章制度求非常严格工作氛围相严肃导致工作趣味性降低次调查象基层网点员工网点工作机械枯燥重复创新精神员工未施展机会
二没帮助员工建立清晰职业发展规划L支行部分职员职业规划程中没确定合理发展计划科学发展目标职业发展道路没方性部分员工简单完成级安排务指令更甚者国企业体制吃锅饭工作毫积极
性领导安排工作动衷时晋升机制导致身力施展空间足L支行员工面问题
三 工作环境
领导理：员工领导支持认沟通交流基满意直接级领导业务水满意沟通关系普遍认基层理者定位明确身作严格求基层网点领导般员工具强影响力基层理者量风格带工作中思考样行方式价值观工作融合感染员工激发员工更发挥工作积极性外网点工作部分围绕种业务展开基层网点理者做理工作熟悉业务样员工更信服
工作环境背景方面：分略高工作回报发展表明员工该项满意员工普遍认支行作息时间班时间轮班制度合理基层网点员工午休午餐时间合理时吃午饭甚忙起吃午饭年假保证请假困难良体现性化关怀
工作关系方面：综合该维度满意度较出员工间够睦相处互帮互助说明良工作关系影响整工作氛围影响整体工作满意度
公司整体方面：部分员工认企业文化没领导事抱着事关心态缺乏企业文化认感缺乏属感翁意识规章制度落实尤针基层线员工客户投诉处理员工常常承担责客户永远客户样员工？业务差错处理惩罚激励避免罚错罚罚代教简单粗暴做法正确切实维护员工利益效途径
第五章 策建议
（前文量数列举策建议草草结尾显单薄需充实容）
第节 保障员工收入
次问卷调查中薪资水福利遇项分低均值仅2624分见网点员工薪酬满意度极低工商银行L支行网点薪资构成相单简单讲基工资加绩效工资基工资根工作年限逐年增长增速缓慢绩效工资根网点身营业情况相网点间绩效收入参差齐悬殊巨
针保障员工收入持续增长收入分配公做出建议：增加薪酬发放透明度员工知晓项工资分配样员工网点绩效收入强项弱项找业绩项目集中努力透明公开工资明细安定员工心态增加基层网点绩效收入重线网点员工承担量务指标网点绩收入应加分配占减少中间分配均环节劳谁营销谁受益工作强度业务量奖励业务量高差错先进者工作容营销收益营销者参均分配
第二节 激励员工成长
晋升方面：拓宽晋升途径L支行营业部省行部门推荐网点优秀青年员工前学锻炼拓宽年轻员工视野畅通晋升渠道公开招聘采竞聘岗招聘消息时告知全体员工员工公开透明竞争机会提升员工士气
培训方面：轮岗培训网点员工部轮流尝试岗位工作员工获种技仅丰富工作容激发员工潜保持工作新鲜感趣味性增强工作信心二时培训新业务新产品第时间学防工作中导致信息部队称产生失误培训容针性岗位区术业专攻培训容高效满足员工身需求
第三节 提高理员素质
身作身正令行身正令基层网点理者言行极易影响属员工工作作风带动网点员工建立良级关系增强网点凝聚力心力
时认善倾听尊重员工意见重视员工间沟通交流听取员工合理建议意孤行
适授权予员工定信积极引导员工独立工作力予员工独成长空间调动员工积极性
第四节 进步改善网点员工工作环境
员工创造便利工作条件工作网点部项智机具时检查翻新保持良运转生活美化职工家结合辖网点具体环境布局网点员工提供合理更衣室部分网点没食堂设计独立午饭间项细节考虑添加进网点装修设计中
充实线网点员设置弹性窗口弹性员时旺季时机动员时补充保证员工正常休息吃饭时间
落实休假制度淡季时合理安排员工公休保证员工特基层网点员工正常休息休假提高满意度重举措
第五节 建立横结合员工轮岗通道
增加员工横流动优化员工岗位结构加强部门环节联系着重作时岗位轮岗利员工解岗位间容解方岗位明晰岗位间衔接精简流程
加快员工流动基层线选拔优秀干部充实级领导岗位优秀年轻学生中选拔高素质企业带生机活力更专业素质营销潜力员工发挥优势台机会部门间级间增强沟通交流举措通工作中壁垒相互间更加解
丰富工作容改良工作形式网点工作机械重复样容易员工种枯燥乏味感产生职业倦怠L支行网点部现金非现金柜员轮流值班季度换岗位淡季代班堂理体验厅堂服务员工更全面接触银行业务工作性质年日柜台业务工作容丰富许改良工作形式员工体验种岗位角色增加新鲜感学更业务知识员工活力激发岗位志趣相匹配擅长营销理岗位培养发展专注做业务培养业务接物机应变擅长营销精通业务网点负责培养日常工作中发现员工闪光点扬长避短根员工特长分配合适工作岗位激发员工工作兴趣
第六节 落实员工理理念
员工满意度建设应成衡量理成效关键指标员工服务理念着力点体现工商银行贯彻理思想实现性化理认识满意员工满意客户员工视客户服务工作宝贵资源通尊重员工理解员工信员工关爱员工凝聚心激发员工服务热情开发员工服务潜调动员工服务积极性创造性形成全员动参服务工作新局面充分保障员工权益员工创造广阔职业发展空间提升员工职业素养忠诚度实现员工价值提升客户满意度提升机统形成理者员工二线线具合理服务格局造员工满意银行
员工企业根成企业成长投木瓜报琼琚员工相互理解相互信实行性化理关心员工激励员工构建谐心理契约发挥员工积极性动性专业性创造性团队精神员工工商银行进步中实现生价值成梦想倍感豪
2017年工商银行服务水提升年L支行紧总行步伐力推行服务文化理念学实践围绕客户中心断进取持续创新积累宝贵服务文化财富新形势工商银行继续文化做引领坚持客户尊服务意员工诚信服务理念服务文化浸透全行组织细胞中覆盖行体承载类服务渠道凝结项产品设计体现工作细节固文化源力造温度深度宽度效度服务开创工商银行服务新局面
第六章 研究结局限
结？
具体言员工满意度工作身感受工作回报发展领导理工作环境工作关系企业文化息息相关岗匹配激发员工工作热情合理薪酬激励员工取更绩效高效领导理引领员工做更称心工作环境保障员工工作持续性谐事关系级关系员工满意度缺协调性素企业文化凝聚力增强员工企业认感属感
通问卷调查结果显示工商银行L支行网点员工满意度较低工作回报发展工作环境（表42）员工关心问题集中薪酬福利培训机会（表421）谐良工作环境晋升空间（表422）针次调查研究显现问题提出建议：保障员工收入持续增长力争做分配公强化员工学成长等激励素满足提高理员素质转变领导工作作风进步改善线员工工作环境建立横结合员工轮岗通道落实员工理理念
国外学者员工工作满意度调查研究成果浩烟海针银行业工作满意度已做量研究然面基层网点员工满意度调查研究太文工商银行L支行网点员工工作满意度现状出发现存问题具体问题具体分析提出符合工商银行L支行网点实际情况建议然时间力限文研究样数量问卷设置项目选择存局限L支行工商银行部分具整体代表性问卷题目设置够详细节没明确体现完整展现网点员工意志想法
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简历
附录
企业员工满意度调查问卷
尊敬女士先生：
您感谢您百忙中填写问卷请您根实际感受法实填写问卷采匿名形式数仅供学术研究分析
敬祝身体健康万事意
您基情况
1 您性：
A 男
B 女
2您婚姻状况：
A 未婚
B 已婚
C
3 您年龄：
A 25岁
B 2635岁
C 3645岁
D 45岁
4 您学历： ：
A高中中专
B专
C科
D硕士
5 您工作年限：
A 1年
B 15年
C 510年
D 1020年
E 20年
6您工作岗位：
A 综合柜员
B 理财堂理
C 现场理员
D 网点负责
E
二工作身感受
1您工作岗位否感满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
2您志趣工作匹配程度否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
3目前工作岗位您学新知识新技机会
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
4目前工作充满挑战性您提供充分施展空间
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
5您您岗位胜力感？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
6银行职业您受周围尊重较社会评价
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
7您工作家理解支持
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
三工作回报发展满意度
1您您目前薪资水福利遇否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
2您公司激励奖励制度满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
3您职业发展情况否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
4单位公合理选拔机制努力优秀员工充分发展空间
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
5目前工作您带事业成感
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
6单位提供较清晰职业发展规划
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
7您单位提供职位培训活动感满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
四领导理满意度
1您直接级理力业务水否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
2您理阶层员工执行工作提供支持满意程度？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
3您领导员工间沟通交流情况满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
4领导常常您工作表示认支持
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
五工作环境背景满意度
1您认工作环境设施设备安全预防措施否足够满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
2您公司提供工作中需资源(材料设施工具)否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
3您公司作息时间(班时间加班制度等)否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
六工作关系满意度
1您事间沟通配合否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
2您您周围事工作责感动性满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
3您公司员分工否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
4事间互帮互助常常带您带积极影响
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
七企业整体满意度
1您公司历史公司文化否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
2您公司组织机构设置否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
3您公司项规章制度实施效果感满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
4您说您公司认感属感？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
5您公司行业发展前景否满意？
A 满意B 满意C 般D 满意E 极满意
八开放性问题
1您认方式够更提高您积极性满意度？[选题]
A时工作予评价奖励
B提高工资收入改善福利
C领导认
D予挑战性工作
E予更培训机会
F予职位晋升
G
2薪酬外您重？[选题]
A晋升空间
B谐良工作环境
C企业文化认感
D际关系团队氛围
E工作趣味性重性性
F工作完成带成感
G提高力机会
3 您希公司未方面做出改善？ [填空题]
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