医院满意度工作总结

医院满意度工作总结
　　促进院医德医风建设进步解患者院医环境服务水服务态度意见建议医院通发放住院患者满意度问卷调查表形式解患者医疗服务真正需求现2018年满意度情况做汇报：
　　调查分析
　　2018年全年计发放调查问卷2350份调查表中包含18项问题解患者院医疗水护理技术服务态度环境卫生等方面满意率2018年患者医院满意度评价达983％
　　根患者提出意见建议分析提出问题包括：1食堂饭菜质量佳2病区条件差3板走道卫生间清洁程度部分卫生间异味较4住院收费处员服务态度问题5停车难6床位少7病房冷暖气调解时房间较热8指示牌清晰9希病房安装空调床活动饭桌10电梯太少方便
　　二整改措施
　　1医院断强化食堂规范理年调查结果显示医院食堂满意度较年提高
　　2病区条件差集中感染科楼普外科普外二科医院已开始重新装修改造病区普外科普外二科已装修完毕
　　3针走道卫生间清洁程度问题医院会加强保洁员理技术时卫生间走道进行清洁
　　4加强医务员窗口员培训理提高医务员服务质量提升医患沟通水减少沟通时位产生矛盾甚投诉
　　5院困难高峰期停车难问题直法解决具体问题已相关部门反映需部门协商解决
　　6院外科楼装修工程指示牌掉造成患者家属便现外科楼已装修完毕指示牌均重新张贴安装
　　7方便广患者院科楼通住院部台阶安装电梯
　　8针病房安装空调活动饭桌相关问题医院整体装修完毕设施会时进行进
　　　　　　　　
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档