办公室理案例分析题库
[案例]A公司原定12月25日18：00时娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动
(1)什A公司庆祝活动未取预期效果？
(2)果A公司文秘员应组织次活动？
(3)发现已预订包房应样处理？
答：(1)A公司负责预订文秘员没预订时间点进行确认准备工作充分导致活动没取预期效果
(2)应次活动细节详细列出项目专负责
(3)专负责预订初步确定司汇报娱乐总汇负责事确定活动前天前两天方确认时间日期点
(4)案例中领导嘉宾应公司派车接送
(5)活动开始前半天文秘员应提前场布置会场落实关细节问题提前发现解决
(6)发现已预订包房应争执长时间
(7)应立联系附饭店宾馆先安排领导嘉宾前
(8)活动项目增加容予补救
(9)必话娱乐总汇进行索赔
[案例]爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话
问题：(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
答：文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
答：丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
答：审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方
[案例]东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮
问题：沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样？
答：(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求
(2)沈穿着突出影响古总理形象
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情
[案例]公司理星期早告诉文员刘星期四午9：0011：00召开销售员会议
问题：认刘究竟错方正确做法应该样
答：(1)应该搞清销售员数姓名准备份名单
(2)印书面通知
(3)3天面发放通知电话通知(电话中需方确认时间点容等)名单
(4)通知写布告栏里注意
(5)通知应写清会议时间(开始结束时间〉点
(6)应详细写清会议容应做准备
(7)应提前会议室做准备做签工作
[案例]海金精密仪器限公司技术开发部8工作员群策群力花整整年开发
问题：(1)卜姐应该安排什时间点宴请较？
答：应安排周星期五班宴请时周工作已结束第二天休息晚点影响工作找较安静幽雅餐馆包单间总理家级交流感情
(2)卜姐样方式通知技术开发部成员？
答：卜姐应技术开发部家表示祝贺场邀请果电话通知产生亲切感更理想气氛
(3)宴请结束结帐花1500元余500元卜姐买纪念晶发放？
答：宴会快结束时卜姐技术部负责拉边500元交悄悄说：总理回受拘束饮杯找卡拉OK唱唱歌明天发票交行发放纪念品会公司员知晓造成必麻烦
(4)宴请卜秘书建议方法鼓励技术开发部？效果样？
答：建议总理发奖金建议全体职工会表扬技术开发部样激发部门积极性
[案例]美国某花店理接位顾客电话说订购20支玫瑰送家时间迟半时
答：(1)位老顾客反映情况应容置疑首考虑应样补救
(2)补救接电话立派马送20支玫瑰二予适赔偿货款
(3)道歉赔偿物质表示道歉更心理表达顾客尊重方式电话写信显更加郑重事
封信先表示感谢全额赔偿次解释原事事提出防止发生类似事情保证联络感情表示商店顾客基原态度
信文秘员写应理亲笔签名示顾客尊重
[案例]某公司安排懂法语沈办公室秘书陈参加法国某公司商务会谈
沈陈接物言谈举止方面妥处？正确做法应该样？
答：(1)衣着二位女士穿着扮符合特定会谈工作求影响范总形象陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静
(2)卫生惯陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利
(3)应变力沈应该领导作风性格解针性弥补领导足范总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商
(4)领导权威沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情
[案例]某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话
认邓姐处理邮件否正确什？请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆应清点签字
(2)首先应分类请示司邮件拆封拆封
(3)回信址剪掉检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划
(4)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时（）道歉
(5)交司邮件分成急件次急件普通件混淆
[案例]某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生
问题：认赵两件事做样什失误应该做
答：(1)说：总理外出什事请说吧办公室员司做
(2)接访者应细心倾听应边报表边昕
(3)提重建议访者应认真记录汇报司
(4)应访者热情冷嘲热讽
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策
(6)应快总理解围请保安110
[案例]某年3月5日新欣化工公司总理出差次期限3月5日3月12日
王处理邮件做法否正确？果正确正确做法应该样？
答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理应制作签收单求李签名注明时间
(2)司亲启信件先保存通知发信信已收告诉方时答复
(3)12日回参加会议妥宜总理出差回天安排活动
(4)回信应签职称（某某文秘员）发出前复印份留司目
(5)发现附件缺少应该信封写缺少附件名称数量接着应时电话写信寄信联系
(6)没订购东西签收
(7)移交邮包里物品时先印份清单注明收日期请接受员面签字保存
[案例]海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息
案例文秘员信访工作提供益启示？
答：(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈
(2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法
(3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题
[案例]海利达公司销售部新聘文员刘姐试期三月刘姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
问题：刘姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯错？
答：(1)该问没问(指方情况手套需量)
(2)该记没记录(方姓名公司电话号码)
(3)该说没说(没时司汇报)
(4)该说说(价格作张司请示)
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境)
(6)电话礼仪方面铃响没报家门
(7)等方说完啪挂电话
[案例]迎接兄弟单位级部门卫生检查
问题：万错里？应该样写份会议通知？
答：(1)会议通知缺少题(议题))
(2)时间缺少点点
(3)请出席明确
(4)发放会议通知交会议出席者手进行说明解释
(5)应请代收(秘书)签字电话确认否出席
[案例]文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理
问题：请分析曹样做错里面种情况曹应该办
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见
[案例]李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手
认李举止否合礼仪？什？李应该做正确？
答：(1)客间应该先伸手
(2)客行李前应征求意？
(3)行李放入行李箱中征意
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座
(6)客公司容情况收入福利家庭情况等合适话题
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等
[案例]新加坡利达公司销售部新聘文员陈姐试期三月陈姐专刚毕业较单纯
问题：陈姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯错？
答：(1)该问没问(指方情况手套需量）
(2)该记没记录(方姓名公司电话号码）
(3)该说没说(没时司汇报）
(4)该说说(价格作张司请示）
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境）
(6)电话礼仪方面铃响没报家门
(7)等方说完啪挂电话
[案例]新公司职员马接受领导指派机场接位重客
请分析马礼仪方面举？应该样做正确？
答：(1)握手礼仪客间应该先伸手
(2)客行李应征求意行动行李放入行李箱中征意
(3)坐方面客应该坐排李应该坐副驾驶座
(4)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题
(5)应该客谈合适话题天气风土情新闻等
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[案例]A公司原定12月25日18：00时娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动
(1)什A公司庆祝活动未取预期效果？
(2)果A公司文秘员应组织次活动？
(3)发现已预订包房应样处理？
答：(1)A公司负责预订文秘员没预订时间点进行确认准备工作充分导致活动没取预期效果
(2)应次活动细节详细列出项目专负责
(3)专负责预订初步确定司汇报娱乐总汇负责事确定活动前天前两天方确认时间日期点
(4)案例中领导嘉宾应公司派车接送
(5)活动开始前半天文秘员应提前场布置会场落实关细节问题提前发现解决
(6)发现已预订包房应争执长时间
(7)应立联系附饭店宾馆先安排领导嘉宾前
(8)活动项目增加容予补救
(9)必话娱乐总汇进行索赔
[案例]爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话
问题：(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
答：文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
答：丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
答：审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方
[案例]东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮
问题：沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样？
答：(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求
(2)沈穿着突出影响古总理形象
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情
[案例]公司理星期早告诉文员刘星期四午9：0011：00召开销售员会议
问题：认刘究竟错方正确做法应该样
答：(1)应该搞清销售员数姓名准备份名单
(2)印书面通知
(3)3天面发放通知电话通知(电话中需方确认时间点容等)名单
(4)通知写布告栏里注意
(5)通知应写清会议时间(开始结束时间〉点
(6)应详细写清会议容应做准备
(7)应提前会议室做准备做签工作
[案例]海金精密仪器限公司技术开发部8工作员群策群力花整整年开发
问题：(1)卜姐应该安排什时间点宴请较？
答：应安排周星期五班宴请时周工作已结束第二天休息晚点影响工作找较安静幽雅餐馆包单间总理家级交流感情
(2)卜姐样方式通知技术开发部成员？
答：卜姐应技术开发部家表示祝贺场邀请果电话通知产生亲切感更理想气氛
(3)宴请结束结帐花1500元余500元卜姐买纪念晶发放？
答：宴会快结束时卜姐技术部负责拉边500元交悄悄说：总理回受拘束饮杯找卡拉OK唱唱歌明天发票交行发放纪念品会公司员知晓造成必麻烦
(4)宴请卜秘书建议方法鼓励技术开发部？效果样？
答：建议总理发奖金建议全体职工会表扬技术开发部样激发部门积极性
[案例]美国某花店理接位顾客电话说订购20支玫瑰送家时间迟半时
答：(1)位老顾客反映情况应容置疑首考虑应样补救
(2)补救接电话立派马送20支玫瑰二予适赔偿货款
(3)道歉赔偿物质表示道歉更心理表达顾客尊重方式电话写信显更加郑重事
封信先表示感谢全额赔偿次解释原事事提出防止发生类似事情保证联络感情表示商店顾客基原态度
信文秘员写应理亲笔签名示顾客尊重
[案例]某公司安排懂法语沈办公室秘书陈参加法国某公司商务会谈
沈陈接物言谈举止方面妥处？正确做法应该样？
答：(1)衣着二位女士穿着扮符合特定会谈工作求影响范总形象陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静
(2)卫生惯陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利
(3)应变力沈应该领导作风性格解针性弥补领导足范总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商
(4)领导权威沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情
[案例]某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话
认邓姐处理邮件否正确什？请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆应清点签字
(2)首先应分类请示司邮件拆封拆封
(3)回信址剪掉检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划
(4)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时（）道歉
(5)交司邮件分成急件次急件普通件混淆
[案例]某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生
问题：认赵两件事做样什失误应该做
答：(1)说：总理外出什事请说吧办公室员司做
(2)接访者应细心倾听应边报表边昕
(3)提重建议访者应认真记录汇报司
(4)应访者热情冷嘲热讽
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策
(6)应快总理解围请保安110
[案例]某年3月5日新欣化工公司总理出差次期限3月5日3月12日
王处理邮件做法否正确？果正确正确做法应该样？
答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理应制作签收单求李签名注明时间
(2)司亲启信件先保存通知发信信已收告诉方时答复
(3)12日回参加会议妥宜总理出差回天安排活动
(4)回信应签职称（某某文秘员）发出前复印份留司目
(5)发现附件缺少应该信封写缺少附件名称数量接着应时电话写信寄信联系
(6)没订购东西签收
(7)移交邮包里物品时先印份清单注明收日期请接受员面签字保存
[案例]海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息
案例文秘员信访工作提供益启示？
答：(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈
(2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法
(3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题
[案例]海利达公司销售部新聘文员刘姐试期三月刘姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
问题：刘姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯错？
答：(1)该问没问(指方情况手套需量)
(2)该记没记录(方姓名公司电话号码)
(3)该说没说(没时司汇报)
(4)该说说(价格作张司请示)
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境)
(6)电话礼仪方面铃响没报家门
(7)等方说完啪挂电话
[案例]迎接兄弟单位级部门卫生检查
问题：万错里？应该样写份会议通知？
答：(1)会议通知缺少题(议题))
(2)时间缺少点点
(3)请出席明确
(4)发放会议通知交会议出席者手进行说明解释
(5)应请代收(秘书)签字电话确认否出席
[案例]文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理
问题：请分析曹样做错里面种情况曹应该办
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见
[案例]李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手
认李举止否合礼仪？什？李应该做正确？
答：(1)客间应该先伸手
(2)客行李前应征求意？
(3)行李放入行李箱中征意
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座
(6)客公司容情况收入福利家庭情况等合适话题
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等
[案例]新加坡利达公司销售部新聘文员陈姐试期三月陈姐专刚毕业较单纯
问题：陈姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯错？
答：(1)该问没问(指方情况手套需量）
(2)该记没记录(方姓名公司电话号码）
(3)该说没说(没时司汇报）
(4)该说说(价格作张司请示）
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境）
(6)电话礼仪方面铃响没报家门
(7)等方说完啪挂电话
[案例]新公司职员马接受领导指派机场接位重客
请分析马礼仪方面举？应该样做正确？
答：(1)握手礼仪客间应该先伸手
(2)客行李应征求意行动行李放入行李箱中征意
(3)坐方面客应该坐排李应该坐副驾驶座
(4)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题
(5)应该客谈合适话题天气风土情新闻等
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