2021年公关礼仪知识总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年公关礼仪知识总结
礼仪含义
1礼仪定交场合中行规范交准
2学礼立礼仪道德水准教养重标志立足社会成事业获美生基础懂礼仪具绅士风度淑女风范懂礼仪总温文尔雅彬彬礼懂礼仪展示落落方高贵典雅形象懂礼仪态度然体充满信令说出舒服
通常说气质风度指美外美谐统德学识诸方面修养行外化产生种妙言美感觉提高气质风度应礼仪修养入手
3礼仪容形式统
（1）外：相貌服饰言谈举止
（2）：文化修养道德品质精神气质思想境界
外气质修养相统展现出风度修养___力
二仪表礼仪
1仪表礼仪基礼仪
仪表指外表包括容貌扮举止风度仪表美四方面协调统
2整洁干净仪表礼仪基求
果满脸灰尘蓬头垢面衣冠整衬衣领子边边外谈礼仪美
3仪表礼仪具体表现面容口腔头发手服饰惯等方面
4举止忌讳
（1）忌众整理衣裤
（2）忌众发出异样声音
（3）忌众抓挠身体
（4）忌口腔发出异味
（5）忌旁动作夸张
（6）忌公场进食
（7）忌破坏公卫生
（8）忌众目睽睽意放松
三仪容礼仪
1仪容礼仪指面容表情
社会交中面部表情起着传递信息沟通感情重作
2表情礼仪
表情指面部表达出感情
3礼仪角度讲表情基求然诚恳蔼亲表现微笑眼神两方面
（1）微笑重表情礼仪
（2）微笑效够缩短际交中距离
（3）微笑够表现真诚友善
4微笑训练方法笑露齿诱导练助技术辅助
5眼神礼仪
（1）目光亲切然坦诚
（2）注视时间适
（3）注视位置体
（4）目光集中
（5）目光运注意场合
6化妆礼仪
追求仪容美类永恒天性切扮装饰中脸部重
6化妆方法：洁肤护肤修眉抹粉底画眉画眼影画眼线刷睫毛涂颊红定妆抹唇彩修妆
7化妆讲究礼仪
（1）公场合化妆
（2）异性面前化妆
（3）讨化妆
（4）分热情帮化妆
（5）化妆品
（6）妆面出现残缺
（7）男士化妆切忌男扮女妆
（8）工作时宜气味浓烈香水
四仪态礼仪
仪态指举止体态包括站姿坐姿走姿蹲姿手势等优雅举止体态塑造形象展示风采
（）站姿：
（1）站姿礼仪站姿基姿态培养优美仪态起点规范典雅站姿种静态美发展动态（范）美基础古张站松说规范站姿应种挺直高感觉
（2）站姿基求
1头正肩臂垂躯挺腿
2男士站姿：叉手式站姿背手式站姿背垂手式站姿V字步___—70°
3女士站姿：叉手式站姿丁字步
（3）站姿禁忌
1站立时忌头歪肩斜胸凹腹凸背弓臀撅膝屈
2忌双腿叉开超双肩双脚乱动交叉站立
3忌手插裤袋里交叉胸前样会种敌感觉貌似盛气凌
4忌散漫精采意识做动作样会显拘谨缺乏行
（二）坐姿礼仪：
1坐姿点：（坐钟）端庄头正膝盖拢入座轻稳缓
2坐姿禁忌：
（1）满座抢座频繁变换坐姿
（2）双腿抖动脚尖伸出远脚尖
（3）整堆入沙发里女士坐姿双膝分开腿拢腿分开
（4）双手抱胸前脑夹腿中间
（三）行走礼仪：
1行风形容轻快然步态
2行姿求：轻盈稳健方节奏感
3基行姿：
（1）头正
（2）肩
（3）躯挺
（4）步位直
（5）步幅适度
（6）步速稳
（7）膝盖前
男士走姿：抬头挺胸显出稳健力显示出刚强雄健英武豪迈阳刚气
女士走姿：收腹摆动幅度走成直线步态均称轻盈显示出女性庄重文雅阴柔美
4情境着装德尔规范走姿
5行姿禁忌：
（1）方定忽左忽右变化端手插口袋
（2）摇晃肩膀低头驼背扭腰摆臀
（3）瞻前顾左顾右盼
（4）速度变忽快忽慢
（5）脚蹭面发出声响
（6）忌八字外八字步伐
（四）蹲姿：
1正确蹲姿：身保持正直两脚合力支撑身体紧蹲
2蹲姿类型：交叉式蹲姿高低式蹲姿
3注意纠正良蹲姿：
（1）突然蹲
（2）弯腰臀部撅起动作
（3）东张西捡东西时走东西旁蹲
（4）两腿叉开衡蹲
（五）手势：
1手势交时缺体态动作具表现力种形体语言手势美种动态（范）美恰运手势表情达意仅衬托强调关键性语句交际形象增辉
手传递信息手势暗示情感少招手致意握手友拍手称赞拱手答谢手托爱手捧敬挥手手指引路
2手势原：
手势明确面带微笑目光方交流态度恭敬友
1常手势：
（1）横摆式
（2）双臂横摆式
（3）前摆式
（4）斜摆式
（5）直臂式
2手势禁忌
（1）手指指拇指指鼻尖意味着藐视方
（2）宜掌心挥动手臂勾动手指招呼双手叉腰指手画脚
（3）折压手发出声响指响手指点数等
五称呼礼仪
称呼日常际交中必少
1国称呼语：
志朋友师傅先生女士姐等
六电话礼仪
社会电话已成彼联系相互沟通信息重工具
（1）电话礼仪：
1选择合适时间
2准备通话容
3礼貌通话（语气语调亲切热情礼貌道歉客气求助处理中断明确结束）
（2）接电话礼仪：
1速度快
2程序规范
3态度
4适反映
5清楚记录
（3）电话礼仪
七介绍礼仪
介绍际交中相互解建立联系常方式
1介绍序礼仪：
（1）少数服数
（2）位尊者解方优先权
（3）请问您需帮助？
2介绍礼仪
（1）介绍礼仪体
（2）介绍时间适宜
（3）介绍语言规范
3介绍方式：
（1）应酬式：（：您__）
（2）工作式：（三素：姓名单位职务）
（3）礼仪式：（适合正规场合讲座报告演出庆典仪式等正规场合容三素外应加入适谦辞敬语）
八握手礼仪
1握手礼仪适范围
（1）表示高兴
（2）表示感谢
（3）表示祝贺
（4）表示关怀
2握手种类
（1）谦恭型
（2）等型
（3）控制型
3握手求：
（1）握手姿势正确
（2）握手必须右手
（3）握手必须讲究先次序
（4）握手热情
（5）握手注意力度
（6）握手应注意持续时间
（7）外注意脚站门外脚站门握手连蹦带跳握手边握手表敲肩拍背更轻抚雅举动
（8）贵宾老握手时遵守述求外应注意点（应快步趋前双手握住方手身体微微前倾）
九奉茶礼仪
家里办公室接访者茶水必备客访茶然物美价廉表现出种文化马虎
1奉茶姿势正确
2奉茶时机序
3奉茶点：
（1）时座休息未开始正式交谈前
（2）倒水轻缓稳七八满
（3）奉茶序先宾先宾宾客先年长者年轻者先女宾男宾
（4）求茶杯致
十接礼仪
1迎客礼仪
2招礼仪
（1）座次
（2）奉茶
3送客礼仪
4重宾接
（1）接准备
（3）正式接
5接工作中注意事项
（1）行路
（2）进出电梯
（3）楼梯
（4）进出门
十语言礼仪
语言类交际工具思维工具沟通信息交流思想联络感情建立益桥梁
语言谈吐求：
1音量适中
2语调柔
3语速正常
4抑扬顿挫
5吐字清楚
6态度诚恳
7措辞谦逊
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礼仪含义
1礼仪定交场合中行规范交准
2学礼立礼仪道德水准教养重标志立足社会成事业获美生基础懂礼仪具绅士风度淑女风范懂礼仪总温文尔雅彬彬礼懂礼仪展示落落方高贵典雅形象懂礼仪态度然体充满信令说出舒服
通常说气质风度指美外美谐统德学识诸方面修养行外化产生种妙言美感觉提高气质风度应礼仪修养入手
3礼仪容形式统
（1）外：相貌服饰言谈举止
（2）：文化修养道德品质精神气质思想境界
外气质修养相统展现出风度修养___力
二仪表礼仪
1仪表礼仪基礼仪
仪表指外表包括容貌扮举止风度仪表美四方面协调统
2整洁干净仪表礼仪基求
果满脸灰尘蓬头垢面衣冠整衬衣领子边边外谈礼仪美
3仪表礼仪具体表现面容口腔头发手服饰惯等方面
4举止忌讳
（1）忌众整理衣裤
（2）忌众发出异样声音
（3）忌众抓挠身体
（4）忌口腔发出异味
（5）忌旁动作夸张
（6）忌公场进食
（7）忌破坏公卫生
（8）忌众目睽睽意放松
三仪容礼仪
1仪容礼仪指面容表情
社会交中面部表情起着传递信息沟通感情重作
2表情礼仪
表情指面部表达出感情
3礼仪角度讲表情基求然诚恳蔼亲表现微笑眼神两方面
（1）微笑重表情礼仪
（2）微笑效够缩短际交中距离
（3）微笑够表现真诚友善
4微笑训练方法笑露齿诱导练助技术辅助
5眼神礼仪
（1）目光亲切然坦诚
（2）注视时间适
（3）注视位置体
（4）目光集中
（5）目光运注意场合
6化妆礼仪
追求仪容美类永恒天性切扮装饰中脸部重
6化妆方法：洁肤护肤修眉抹粉底画眉画眼影画眼线刷睫毛涂颊红定妆抹唇彩修妆
7化妆讲究礼仪
（1）公场合化妆
（2）异性面前化妆
（3）讨化妆
（4）分热情帮化妆
（5）化妆品
（6）妆面出现残缺
（7）男士化妆切忌男扮女妆
（8）工作时宜气味浓烈香水
四仪态礼仪
仪态指举止体态包括站姿坐姿走姿蹲姿手势等优雅举止体态塑造形象展示风采
（）站姿：
（1）站姿礼仪站姿基姿态培养优美仪态起点规范典雅站姿种静态美发展动态（范）美基础古张站松说规范站姿应种挺直高感觉
（2）站姿基求
1头正肩臂垂躯挺腿
2男士站姿：叉手式站姿背手式站姿背垂手式站姿V字步___—70°
3女士站姿：叉手式站姿丁字步
（3）站姿禁忌
1站立时忌头歪肩斜胸凹腹凸背弓臀撅膝屈
2忌双腿叉开超双肩双脚乱动交叉站立
3忌手插裤袋里交叉胸前样会种敌感觉貌似盛气凌
4忌散漫精采意识做动作样会显拘谨缺乏行
（二）坐姿礼仪：
1坐姿点：（坐钟）端庄头正膝盖拢入座轻稳缓
2坐姿禁忌：
（1）满座抢座频繁变换坐姿
（2）双腿抖动脚尖伸出远脚尖
（3）整堆入沙发里女士坐姿双膝分开腿拢腿分开
（4）双手抱胸前脑夹腿中间
（三）行走礼仪：
1行风形容轻快然步态
2行姿求：轻盈稳健方节奏感
3基行姿：
（1）头正
（2）肩
（3）躯挺
（4）步位直
（5）步幅适度
（6）步速稳
（7）膝盖前
男士走姿：抬头挺胸显出稳健力显示出刚强雄健英武豪迈阳刚气
女士走姿：收腹摆动幅度走成直线步态均称轻盈显示出女性庄重文雅阴柔美
4情境着装德尔规范走姿
5行姿禁忌：
（1）方定忽左忽右变化端手插口袋
（2）摇晃肩膀低头驼背扭腰摆臀
（3）瞻前顾左顾右盼
（4）速度变忽快忽慢
（5）脚蹭面发出声响
（6）忌八字外八字步伐
（四）蹲姿：
1正确蹲姿：身保持正直两脚合力支撑身体紧蹲
2蹲姿类型：交叉式蹲姿高低式蹲姿
3注意纠正良蹲姿：
（1）突然蹲
（2）弯腰臀部撅起动作
（3）东张西捡东西时走东西旁蹲
（4）两腿叉开衡蹲
（五）手势：
1手势交时缺体态动作具表现力种形体语言手势美种动态（范）美恰运手势表情达意仅衬托强调关键性语句交际形象增辉
手传递信息手势暗示情感少招手致意握手友拍手称赞拱手答谢手托爱手捧敬挥手手指引路
2手势原：
手势明确面带微笑目光方交流态度恭敬友
1常手势：
（1）横摆式
（2）双臂横摆式
（3）前摆式
（4）斜摆式
（5）直臂式
2手势禁忌
（1）手指指拇指指鼻尖意味着藐视方
（2）宜掌心挥动手臂勾动手指招呼双手叉腰指手画脚
（3）折压手发出声响指响手指点数等
五称呼礼仪
称呼日常际交中必少
1国称呼语：
志朋友师傅先生女士姐等
六电话礼仪
社会电话已成彼联系相互沟通信息重工具
（1）电话礼仪：
1选择合适时间
2准备通话容
3礼貌通话（语气语调亲切热情礼貌道歉客气求助处理中断明确结束）
（2）接电话礼仪：
1速度快
2程序规范
3态度
4适反映
5清楚记录
（3）电话礼仪
七介绍礼仪
介绍际交中相互解建立联系常方式
1介绍序礼仪：
（1）少数服数
（2）位尊者解方优先权
（3）请问您需帮助？
2介绍礼仪
（1）介绍礼仪体
（2）介绍时间适宜
（3）介绍语言规范
3介绍方式：
（1）应酬式：（：您__）
（2）工作式：（三素：姓名单位职务）
（3）礼仪式：（适合正规场合讲座报告演出庆典仪式等正规场合容三素外应加入适谦辞敬语）
八握手礼仪
1握手礼仪适范围
（1）表示高兴
（2）表示感谢
（3）表示祝贺
（4）表示关怀
2握手种类
（1）谦恭型
（2）等型
（3）控制型
3握手求：
（1）握手姿势正确
（2）握手必须右手
（3）握手必须讲究先次序
（4）握手热情
（5）握手注意力度
（6）握手应注意持续时间
（7）外注意脚站门外脚站门握手连蹦带跳握手边握手表敲肩拍背更轻抚雅举动
（8）贵宾老握手时遵守述求外应注意点（应快步趋前双手握住方手身体微微前倾）
九奉茶礼仪
家里办公室接访者茶水必备客访茶然物美价廉表现出种文化马虎
1奉茶姿势正确
2奉茶时机序
3奉茶点：
（1）时座休息未开始正式交谈前
（2）倒水轻缓稳七八满
（3）奉茶序先宾先宾宾客先年长者年轻者先女宾男宾
（4）求茶杯致
十接礼仪
1迎客礼仪
2招礼仪
（1）座次
（2）奉茶
3送客礼仪
4重宾接
（1）接准备
（3）正式接
5接工作中注意事项
（1）行路
（2）进出电梯
（3）楼梯
（4）进出门
十语言礼仪
语言类交际工具思维工具沟通信息交流思想联络感情建立益桥梁
语言谈吐求：
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2语调柔
3语速正常
4抑扬顿挫
5吐字清楚
6态度诚恳
7措辞谦逊
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