XX县应急理局网络舆情处置应急预案
总
（）编制目
快速准确解社会公众关切安全生产类然灾害类等突发事件综合防灾减灾救灾工作问题针性发布真实权威信息时回应解答互联网应急理关言热点疑虑积极稳妥化解网络舆危机效预防减少消突发网络舆情造成负面影响维护应急理部门公信力社会形象切实提升应网络新媒体力关法律法规制定预案
（二）适范围
预案适处置网络出现关全县应急理系统种类型突发公事件新闻报道微信微博坛贴吧转帖应急理系统产生重影响信息应急理系统正常工作秩序产生重影响相关信息等突发网络舆情况应处置工作
（三）基原
积极发展加强理趋利避害方针强化事件权威报道快速反应力做网热点敏感问题突发事件处理舆引导工作争取第时间准确发布权威信息效引导网舆
二组织领导分工
1加强网络舆情控组织领导成立局领导组长余班子成员副组长局机关股室直属事业单位负责成员网络舆情应急处置领导组局组统领导开展工作
组长：XX（组书记局长）
常务副组长：XX（组成员副局长）
副组长：XX（组成员副局长）
XX（四级调研员）
成员：XX
2领导组设办公室挂局办公室负责牵头承办相关日常工作局办公室兼局网络舆情应急处置领导组办公室成员局股室负责办公室全体员组成XX志担信息员负责收集分析梳理局成网舆热点敏感话题时监控网局相关舆情时报相关领导做应处置县委网信办报送舆情职科室安排名工作员担涉职工作领域网络舆情监控员时局信息员报送关情况XX志网评员时回应网络评针性解疑释惑澄清事实真相限度压缩良信息传播空间引导流舆
三舆情响应程序
舆情应急应坚持正面导握动权增强事件处理透明度疏代堵具体程序：
第步：发现舆情舆情监控员通流搜索引擎间断搜索相关信息通判断筛选出相关舆情记录出处分类（特重网络舆情重较网络舆情般网络舆情影响较网络舆情）通分类选择特重网络舆情重网络舆情先报早报减少良影响
第二步：监测舆情项工作贯穿整舆情应处置工作发现舆情承办股室监控员时刻监测舆情发展动直舆情息止监测程中发现舆情恶化影响面扩等良发展趋势时时报局网络舆情应急处置领导组便时效处置
第三步：快报事实发现舆情舆情监控员第时间（半时）报局网络舆情应急处置领导组重网络舆情报县委办县政府办县委网信办舆情报真实客观保证会商措施更具针性适性处理效性
第四步：正面回复新闻发言舆情发生12时根通稿通媒体渠道进行正面回复领导组办公室会承办股室根通稿撰写网络评文章舆情正面回复回复评文章做具针性效性预见性
第五步：踪引导舆情回复网评员时刻留意舆情发展动发现回复提出疑问者质疑帖时细心加引导疑问者质疑正确引导者知引导时时报报局网络舆情应急处置领导组会商出合理方案加回复直舆情缓退息
四分级响应
（）特重网络舆情
指国网民该舆情关注度极高境外媒体高度关注传播速度非常快影响扩整社会舆情化行舆根需应急处置领导组组长县委县政府请示县委县政府领导应急处置领导组具体负责开展应急工作
（二）重较网络舆情
指国网民该舆情关注度高境外媒体开始关注传播速度快影响扩散范围舆情转化行舆应急处置领导组领导报县政府分领导县委网信办会相关部门开展应急工作
（三）般网络舆情
国网民该舆情关注度较高传播速度中等舆情影响局限定范围没转化行舆应急处置领导组直接领导领导组办公室具体负责会相关股室开展应急工作时报告县委网信办备案
（四）影响较网络舆情
国网民该舆情关注度低传播速度慢舆情影响局限较范围没转化行舆应急处置领导组办公室请示组办公室会相关股室开展应急工作
五工作机制
（）网络舆情监测
1日常监测网络舆情监测作项日常工作断进行时掌握网络舆导特点趋势实时搜集应急工作相关信息通分析预判应急理工作潜影响风险确定舆情等级影响程度筛选出相关舆情般网络舆情较网络舆情重网络舆情特重网络舆情分类报送处置
2突发事件监测发生群体性突发事件时组织职股室监控员网络舆情进行24时间断监控加强县委网信办县公安网安办等部门接时全面掌握该事件密切相关种信息决策者较短时间做出正确决策提供力支撑
（二）网络舆情预警
1制定危机预警方案针应急理系统种类型危机事件制定较详判断标准预警方案做准备旦危机出现便章循症药
2密切关注事态发展保持事态第时间获知权加强监测力度
3时传递沟通信息舆危机涉政府相关部门保持紧密沟通建立运种信息沟通机制
（三）网络舆情应
1针网出现虚假实报道应急处置领导组相关股室时采取措施刊登实消息相关网络媒体进行沟通积极动消利消息
2针突发事件产生网络舆情时汇集整理分析时相关股室会商解决策时做相关网络媒体沟通工作第时间发出官方声音效引导舆限度缩突发事件产生良影响
3根网络舆情反映事件程度必时时组织新闻发布会引导应急处置领导组领导报县委县政府指定专外发布权威消息公众澄清事实积极加强正面引导消利影响
六事踪总结
网络舆情引导处置结束应急处置领导组办公室相关股室负责持续关注网络相关事件舆情趋势应急处置工作进行全面总结评估参应急处置工作单位进行责考评表彰先进追究工作力玩忽职守造成严重果相关领导责针应急处置工作中成功验暴露出问题进步修改完善关工作方案
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快速准确解社会公众关切安全生产类然灾害类等突发事件综合防灾减灾救灾工作问题针性发布真实权威信息时回应解答互联网应急理关言热点疑虑积极稳妥化解网络舆危机效预防减少消突发网络舆情造成负面影响维护应急理部门公信力社会形象切实提升应网络新媒体力关法律法规制定预案
（二）适范围
预案适处置网络出现关全县应急理系统种类型突发公事件新闻报道微信微博坛贴吧转帖应急理系统产生重影响信息应急理系统正常工作秩序产生重影响相关信息等突发网络舆情况应处置工作
（三）基原
积极发展加强理趋利避害方针强化事件权威报道快速反应力做网热点敏感问题突发事件处理舆引导工作争取第时间准确发布权威信息效引导网舆
二组织领导分工
1加强网络舆情控组织领导成立局领导组长余班子成员副组长局机关股室直属事业单位负责成员网络舆情应急处置领导组局组统领导开展工作
组长：XX（组书记局长）
常务副组长：XX（组成员副局长）
副组长：XX（组成员副局长）
XX（四级调研员）
成员：XX
2领导组设办公室挂局办公室负责牵头承办相关日常工作局办公室兼局网络舆情应急处置领导组办公室成员局股室负责办公室全体员组成XX志担信息员负责收集分析梳理局成网舆热点敏感话题时监控网局相关舆情时报相关领导做应处置县委网信办报送舆情职科室安排名工作员担涉职工作领域网络舆情监控员时局信息员报送关情况XX志网评员时回应网络评针性解疑释惑澄清事实真相限度压缩良信息传播空间引导流舆
三舆情响应程序
舆情应急应坚持正面导握动权增强事件处理透明度疏代堵具体程序：
第步：发现舆情舆情监控员通流搜索引擎间断搜索相关信息通判断筛选出相关舆情记录出处分类（特重网络舆情重较网络舆情般网络舆情影响较网络舆情）通分类选择特重网络舆情重网络舆情先报早报减少良影响
第二步：监测舆情项工作贯穿整舆情应处置工作发现舆情承办股室监控员时刻监测舆情发展动直舆情息止监测程中发现舆情恶化影响面扩等良发展趋势时时报局网络舆情应急处置领导组便时效处置
第三步：快报事实发现舆情舆情监控员第时间（半时）报局网络舆情应急处置领导组重网络舆情报县委办县政府办县委网信办舆情报真实客观保证会商措施更具针性适性处理效性
第四步：正面回复新闻发言舆情发生12时根通稿通媒体渠道进行正面回复领导组办公室会承办股室根通稿撰写网络评文章舆情正面回复回复评文章做具针性效性预见性
第五步：踪引导舆情回复网评员时刻留意舆情发展动发现回复提出疑问者质疑帖时细心加引导疑问者质疑正确引导者知引导时时报报局网络舆情应急处置领导组会商出合理方案加回复直舆情缓退息
四分级响应
（）特重网络舆情
指国网民该舆情关注度极高境外媒体高度关注传播速度非常快影响扩整社会舆情化行舆根需应急处置领导组组长县委县政府请示县委县政府领导应急处置领导组具体负责开展应急工作
（二）重较网络舆情
指国网民该舆情关注度高境外媒体开始关注传播速度快影响扩散范围舆情转化行舆应急处置领导组领导报县政府分领导县委网信办会相关部门开展应急工作
（三）般网络舆情
国网民该舆情关注度较高传播速度中等舆情影响局限定范围没转化行舆应急处置领导组直接领导领导组办公室具体负责会相关股室开展应急工作时报告县委网信办备案
（四）影响较网络舆情
国网民该舆情关注度低传播速度慢舆情影响局限较范围没转化行舆应急处置领导组办公室请示组办公室会相关股室开展应急工作
五工作机制
（）网络舆情监测
1日常监测网络舆情监测作项日常工作断进行时掌握网络舆导特点趋势实时搜集应急工作相关信息通分析预判应急理工作潜影响风险确定舆情等级影响程度筛选出相关舆情般网络舆情较网络舆情重网络舆情特重网络舆情分类报送处置
2突发事件监测发生群体性突发事件时组织职股室监控员网络舆情进行24时间断监控加强县委网信办县公安网安办等部门接时全面掌握该事件密切相关种信息决策者较短时间做出正确决策提供力支撑
（二）网络舆情预警
1制定危机预警方案针应急理系统种类型危机事件制定较详判断标准预警方案做准备旦危机出现便章循症药
2密切关注事态发展保持事态第时间获知权加强监测力度
3时传递沟通信息舆危机涉政府相关部门保持紧密沟通建立运种信息沟通机制
（三）网络舆情应
1针网出现虚假实报道应急处置领导组相关股室时采取措施刊登实消息相关网络媒体进行沟通积极动消利消息
2针突发事件产生网络舆情时汇集整理分析时相关股室会商解决策时做相关网络媒体沟通工作第时间发出官方声音效引导舆限度缩突发事件产生良影响
3根网络舆情反映事件程度必时时组织新闻发布会引导应急处置领导组领导报县委县政府指定专外发布权威消息公众澄清事实积极加强正面引导消利影响
六事踪总结
网络舆情引导处置结束应急处置领导组办公室相关股室负责持续关注网络相关事件舆情趋势应急处置工作进行全面总结评估参应急处置工作单位进行责考评表彰先进追究工作力玩忽职守造成严重果相关领导责针应急处置工作中成功验暴露出问题进步修改完善关工作方案
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