停车场服务规范及管理规章制度（完整版）

服务规范理规章制度
加强停车场规范序理保障停车场正常运行特制定理制度停车场理制度
车辆理负责职责
　　1法循章交通车辆进行理
　　2负责物价部门收费规定收取车辆保费存放费占费车位时费
　　3熟悉掌握车辆流通情况车位情况合理布置安排优先保证业车位
　　4负责监督落实员工岗位职责员工进行日考核填写员工日考核表
　　5负责日工作检查填写车辆理日检表
　　6负责外协调联系处理车辆理方面问题客户投诉
　　7负责员工进行法制教育职业道德教育断提高服务质量
8负责员工进行岗位培训做培训记录
9定时车场项目理汇报工作
二车辆理员职责纪律
　　1车辆理员职责：
　　(1)负责停车场汽车理
　　(2)实行24时轮流值班服统安排调度
　　(3)规定着装佩戴工作牌出入车辆规定程序指挥放行
　　(4)遵守规章制度时班认真做交接班手续擅离职守
　　(5)规定标准收费开具发票时缴交营业款
　　(6)负责指挥区车辆行驶停放维持停车秩序
　　(7)负责区道路停车场停放车辆进行巡视查保证车辆安全
　　(8)负责停车场消防停车场值班室岗亭洗车台清洁工作
　　2车辆理员纪律
　　(1)仪容整洁遵守仪容仪表规定
　　(2)执行公司文明礼貌语规范讲究文明服务礼貌
　　(3)严格遵守交接班制度
　　(4)值班时禁止喝酒吸烟吃东西：准嬉笑闹准值班时会客书报听广播做值班职责关事
　　(5)爱护种器具丢失损坏转意携带外出
　　(6)法办事廉洁奉公坚持原非分明
　　(7)禁止停车场物业范围麻准娱乐名搞变相赌博
　　(8)团结互助禁止闹纠纷说脏话做利团结事遵守员工宿舍理规定带留宿客留宿必须理处分批准
三门卫理制度
　　停车场库门卫需设两登记收费指挥车辆出入停放职责：
　　1严格履行交接班制度
　　2进出车辆作登记收费车况检查记录
　　3指挥车辆进出停放
　　4违章车辆时制止加纠正
　　5检查停放车辆车况发现漏水漏油等现象时通知车
　　6搞停车场库清洁卫生
　　7定期检查消防设施否完效损坏时通报级维修更换准消防水源洗车等
　　8车场库门卫准私带亲戚朋友车库留宿关闲杂员劝离开
　　9值班员准睡觉棋扑克进行执勤关事勤巡逻观察时注意进入停车场库车辆情况车行发现问题时报告级部门
　　四车辆理员交接班制度
　　1时交接班接班员应提前10分钟达岗位接班员未达前班员离岗
　　2接班时详细解班车辆出入停放情况班应注意事项
　　3班移交值班记录车辆出入登记表
　　4交接班时应班移交值班物品讲机等设备清点清楚值班记录签名
　　五停车场理规定
　　理处负责车辆理车辆行驶停放车场项目理负责协调指导停车场理工作车员负责车辆存放保放行等具体理
　　1进入停车场车辆理规定
　　(1)进入停车场车辆须具备切效证件包括行驶证办理证明保险单等车辆号牌应行驶证相符办车辆应办证明相符
　　(2)进入停车场司机须进出场种程序办理停车手续指定车位停放
　　(3)车辆停放司机须配合车员做车辆检查记录锁车门窗带走贵重物品车员没帮司机保物品义务
　　(4)进场车辆严禁场加油修车试刹车禁止场学驾驶车辆
　　(5)进场车辆司机保持场清洁禁止场乱丢垃圾弃置废杂物禁止场吸烟
　　(6)进场司机必须遵守安全防火规定严禁载易燃易爆剧毒等危险品车辆进入停车场
　　(7)禁止超停车场限高规定车辆集装箱车漏油漏水等病车进入停车场
　　(8)进场车辆服车员指挥造成身车辆受损时果负
注：车应觉执行述规定违反述规定者条件服车场理员批评教育处罚理取闹者取消泊位资格严重送司法机关追究刑事责
六停车位办理规定
　　1停车办理
　　停车场保车辆般分月租停两种方式月保车辆月计费收费保车辆计时收费户办理月租带齐证件证明车场收费处办理理处签订车位租协议车员收取月应缴纳车位租金理费进行登记信息录入系统户协议约定出入停车场
　　2车场出入号牌变更缴费
　　车场提高效率方便车辆出入停车场车场全部视频识车牌请户遮挡污损号牌造成损失果户行承担户更换车辆需车场办公室理变更手续月租车辆月定期缴纳车辆理费保费逾期缴者车场权收回车位权
　　3车辆保收费标准
　　车辆保收费标准根北京市物价部门核定标准执行具体收费标准物业理公司根政府规定指导价参考周围停车场收费标准确定时市政府规定收费标准限度时调整保费
　　七值班室(岗亭)理规定
　　1值班室(岗亭)应镜框悬挂车辆理制度(岗位制度操作规程停车场理规定)收费标准营业执保员姓名片等
　　2值班室设套完单办公桌椅作记录准放长椅床准闲杂员进入岗亭外准摆放凳椅车辆理负责职责
　




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