工程服务人员行为规范—规章制度

 
工程服务员行规范—规章制度
 
总：团队意识合作意识服务意识积极动热情饱满遵章守纪
⑴基行准
① 精神风貌
仪表举止端庄温文雅落落方矫揉造作轻浮放肆
服饰整洁方体注意根气候变化工作环境特定场合选择合适衣着
保持愉快工作情绪情绪带工作中
保持良坐立行惯轻松然宜拘谨禁忌散漫
② 服务礼仪
户初次见面时应动作介绍递名片
户交谈时关注方彬彬礼谈吐体
养成倾听惯轻易断户谈话意转移话题
户应真诚富耐心做谦虚稳重
遇竞争手时应尊重方攻击方
户意见时应保持头脑冷静必时请示级领导切忌户争执
户应言信意承诺
③工作作风
养成严格岗位职责岗位工作流程工作惯
养成日事日清工作惯
面困难挑战折挠敢拼搏
善协作团队精神集体意识
动公司保持联络便公司时掌握动态
力争第次工作做注重工作效率注重工作质量丝苟精益求精
户提出问题求意见建议做详实记录认真落实
 
户谈关遇产品技术缺陷损公司形象问题户问关设备价格问题时非营销员告诉户设备公开报价 公司公开报价解清楚情况委婉拒绝回答请户相关销售员联系

⑵工程开通维护行规范
起程前须公司分该区市场员局方工程负责相关负责取联系告行程便安排工程计划
工程开通维护严格工程规范求进行
安装前应先掌握发货情况解户方面工程准备情况
做规范施工文明施工严禁马虎作业
设计更改现场确定素等情况须征求局方工员意见必时需征局方领导意做相关记录报公司备案
户交流沟通态度友善
工程中遇问题时工程员交流确定优处理方案遇技术难题须时公司技术支持方相关开发员联系
开箱时应检查安装设备（ 含附件）否齐全 果发现包装箱物品缺失损坏请立负责该区市场员技术支持方公司销售员联系
进入机房须征机房值班员意离开机房机房值班员招呼 必时提交申请报告
户机房工作时严格遵守户机房项规章制度
设备进行维护操作时须户单位员认户单位相关员陪进行
设备正常运行时进行重操作应选择深夜数操作应谨慎重数事先备份
设备硬件进行操作注意防静电措施
户计算机软盘携带硬盘时必须户机房员意方
携带物品进入机房须征求户机房值班员意放置指定位置
意乱放
天工作结束清理工作现场保持机房整洁
户东西应时
严禁擅户电话确实需须机房值班员意方
严禁机房吸烟玩游戏乱动厂家设备
户讲解户讨技术问题时注意引准确电信规范指标术语

果电话指导解决问题应马通知维护员维护员接通知应迅速赶现场
影响设备正常运行障障未彻底解决前维护员必须现场值班意离开
安装完成应局方相关维护员进行现场培训掌握基操作维护力
工程完成须时公司分该区销售员局方建设部运维部工程负责道严禁辞返回前应局方留公司联系电话联络方式未完成预定工程安装工期延误应时公司汇报情况必填写停工报告
工程开通维护程中关户单位工程第三方合作完成项目定相关规定动方充分协商明确责分工合作计划形成书面文件双方负责签字认
公司部门员户单位进行开通维护工作时充分协作出现意见分歧时切勿户面前争更争吵应户场合公司利原充分协商达成识法达成识情况应级领导请示法领导联系情况工程负责裁定
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